客户互动

销售代表与客户互动

----情景剧

客户互动的渠道有很多，包括面谈、信函、电话、网站、俱乐部、活动、广告、公关宣传等。

我们情景剧模拟的是面谈，面谈生动、互动，但是需要做事先安排。面谈内容丰富，可以对一般信息或深度问题的咨询、交流有很大帮助。

准备工作：

1.确定互动对象

一部分为刚刚填写顾客信息不久，未进行互动、联系、沟通的新客户；另一部分为在不断发展阶段的现有客户。

2.确定活动目标

加深与现有顾客的联系，增加双方亲密度，同时吸引潜在顾客。

3.设计互动内容

与新老顾客深度交谈的同时，听取顾客意见争取使公司发展更顺利，与顾客联系更紧密。

4.决定互动预算

互动现场布置需要一定费用；宣传、请柬等需要一定费用；

5.选择互动渠道与频率

互动渠道：面对面交谈，聚会一样的形式

频率：根据顾客意见定夺

6.评估效果

与顾客之间的亲密度增加，保持客源不流失的同时，吸引更多新客源。

活动题目：蛋糕总动员

时间：定在6月1日儿童节当天

简介：活动当天我们会在现有顾客以及新顾客中送出请柬邀请

他们参加聚会；聚会时我们会将抽签选取带宝宝的现有顾客与新顾客分为两组进行比赛，获胜队伍将有丰厚奖品。

情景剧模拟如下：

第一步：请柬邀请。

第二步：游戏增进感情，交流提高顾客忠诚度。

第三步：聚会后继续跟进顾客，及时做好客户回馈资源入库。

主持人：欢迎大家来到你懂我董蛋糕房举行的“蛋糕总动员”活动现场，现场有各式各样的蛋糕均来自你懂我董蛋糕房出品，来宾可以尽情观赏，如果忍不住想品尝一下，可以，先带着宝宝们报名参加我们的比赛吧！

参赛家庭分为两组，两组中的家庭先在各自的组中进行比赛，胜出的一组家庭将代表整个小组参加总决赛，继续胜出的家庭，将给其所在的小组带来不定额奖品。

玩法：在这轮比赛中，由家庭中的爸爸用双手手背运送准备好的纸盘（纸盘上装有精致小蛋糕），运到指定位置，然后由家庭中的妈妈进行简单装饰，最后由现场所有宝宝们观赏，投票选出最喜欢的蛋糕。

规则：1、运送过程中不能用手心触碰纸盘。2、前进过程若纸盘掉到地上，则要回到起点处重新开始，并接受罚停5秒的处罚。3、这轮比赛结束后根据宝宝们的投票数选出第一名进入总决赛，得票最

高的两组家庭将代表各自小组再进行比赛，为小组赢取奖品。

比赛结束后发出相应奖品，并进一步进行客户面谈互动。了解现有客户及新客户的需求，在这次活动中为客户提供亲子机会，拉近与客户的关系，建立一个有感情的蛋糕房的形象。

面对面交流情景模拟：（友好型顾客）

现有顾客：

销售代表：你好，欢迎您参加我们的聚会活动，活动现场您玩的开心吗？

顾客：很开心，这样的活动最好能多办几场。

销售代表：您最近忙吗？好久没见了都想您了，您也不来我们店里参观了，店里教您DIY的XX都开始念叨您了。

顾客：最近忙了些别的事，这不你们店一邀请我参加活动，我马上带着家人就来了。

销售代表：说起来还没跟您道谢呢，谢谢您来参加我们的活动。

顾客：不用这么客气吧，大家都这么熟了。

销售代表：是、是、那作为老顾客您对我们店有什么意见或建议吗？

顾客：其实别的都还好，就是我觉得你们店的蛋糕有点儿甜，针对这个情况能不能进行一些技术上的改进？

销售代表：这个我们正在进行中，马上就会有结果了，您可以放心。

顾客：那就好。

销售代表：还有别的什么建议吗？

顾客：那咱们今后邮件联系再细聊吧。

销售代表：好的，那祝您在聚会玩的开心。

顾客：嗯，再见。

销售代表：再见。

新顾客：

销售代表：你好，欢迎您参加我们的活动。玩的开心吗？

顾客：还好，就是没有得第一宝宝有点儿难过。

销售代表：是吗？是我们没有考虑好，宝宝现在好点儿了吗？

顾客：没事了，有吃的就好多了。

销售代表：那就好，您也别担心，以后还有这样的活动，可以在下次的活动中取得胜利的。加油！

顾客：嗯。

销售代表：那您对我们店有什么意见或建议吗？

顾客：我对你们店了解不是很深，蛋糕质量什么的有保障吗？

销售代表：您看，这是我们的证书，当然这年代证书不能代表什么，我们店里现在还有老顾客在进行DIY活动，我带您到现场参观看看，顺便可以和老顾客交流一下，有兴趣也可以直接DIY一番行吗？

顾客：这个提议不错。

销售代表：那这边请

顾客：可以带着家人一起吗？

销售代表：这是当然了。

顾客：那好，走吧。

用心交流、让您满意；

懂你所想，给你所董。

小组成员：董旭娜、张凯璐、王琳丽、许国强、西玥、王彤