市场督导培训资料

7）应使用不干胶对空白柜台及卖场相关位置（如楼梯等）进行布置；
8）特殊宣传品需根据不同阶段、不同要求使用，如为大卖场定制吊顶海报；
9）市场督导与促销员应于一个工作日内及时补充与更换损坏POP。
3、终端宣传物料领用规定：为保证各区域常规宣传的质量，各区域市场督导必须按规定领用宣传物料
1）市场督导每周一必须制定《周宣传物料计划表》，对本区域终端宣传的使用进行计划使用，并报至SBU主管处统一向市场部申请。
北京分公司
经手人：经手人：
日期：日期：
[附：灯箱、专柜位置照片]
附：工作流程图
TCL灯箱、专柜制作协议书（一式贰份）
星期一上报
星期三反馈
对设计制作方案反馈信息
验收验收
六、终端信息反馈程序
1、竞品信息收集：主动收集
1）每周竞品价格信息收集
2）每周竞品促销活动信息收集
3）每周竞品新产品信息收集
4）每周竞品其它信息收集（终端建设、渠道运作等）
9.此灯箱使用权归乙方所有，所有权归甲方。
10.乙方违反协议，甲方有权向乙方索赔，并得到相等的经济补偿。
11.本协议一式贰份，甲乙双方各持壹份，双方签字盖章后生效。
12.协议附件：灯箱、专柜位置图片、照片
本协议的最终解释权归惠州TCL移动通信有限公司北京分公司，未尽事宜，双方友好协商。
甲方：惠州TCL移动通信有限公司乙方：
3.甲方于同期向乙方免费提供适用于上述位置的灯箱、专柜等。乙方承诺在本协议生效期间，在未得到甲方的书面同意之前，不得更换或撤下甲方提供的灯箱、专柜等。
4.如乙方所经营之该店铺进行内部装修或搬迁，需提早一周通知甲方，根据此协议的精神，乙方应为甲方在装修后或新店铺中免费保留有同样宣传效果的灯箱、专柜等的位置。
1、门头灯箱制作：TCL公司原则上只提供门头灯箱的喷绘画面，灯箱的结构框架由经销商提供，或由经销商与我公司共同承担制作费用。
2、专卖店制作/授权服务中心制作：填写《TCL专卖店申请表》，报专项费用申请。
3、各区域申请制作门头、专柜、灯箱等项目，由SBU主管对所负责区域进行整体规划，并对对制作网点进行现场考察后，填写《TCL公司门头、专柜、灯箱制作申请表》，上报市场部终端管理组。
6、灯箱、门头、专柜制作完毕后，三天内由各SBU主管与经销商签署《TCL专柜、门头、灯箱协议书》，一式贰份，上交市场部。
7、为配合SBU主管工作，终端管理组下发本《终端形象制作手册》，每区域一套，由SBU主管保管。
终端形象维护要求
1．保持灯箱、专柜的整洁、完整及正常照明；促销员每日上班必须做好柜台、灯箱及展示品的清洁整理工作；
5）每周竞品终端销售数据收集
2、信息反馈
1）每周常规竞品信息反馈→市场部
2）临时性市场动态→直接主管、销售部、市场部
3）市场操作中遇到的问题→直接主管、销售部、市场部、财务部
3、投诉：
1）技术性操作的投诉→直接主管、销售部、市场部、财务部、分公司经理
2）管理类投诉→行政部、分公司经理
八、
关于申请
督导在终端管理中不可避免地会遇到各类问题需分公司在市场操作、财务操作及行政人事操作等问题上进行支持。需事先进行书面申请后，再行操作。
2002年11月7日
销售部：
市场部：
财务部：
分公司经理：
九、
市场督导工作汇报
a)周工作汇报与计划表
i.市场督导应对本周各项工作进行总结，对存在的问题要及时反映，并及时提出解决办法，分公司将及时予以协助。
ii.市场督导对下周工作要进行规划。
b)临时性工作汇报表：用于汇报需及时解决的事项。
1）员工在分娩期可享受四个月的有薪产假，如难产或双胞胎可再续增十五天产假（须提供医院证明）。
2）妊娠三个月以上之流产或死产可享受四星期的有薪假期（须提供医院证明）。
3）因配偶分娩的男员工可享受七天的护理假，为有薪假期。
7、请假工资的扣除
公伤假、婚丧假、产假均为有薪假期，基本工资照发。事假、病假的扣除：
市场督导培训、所管辖区域促销人员的管理，包括日常工作安排、管理促销员日报表、监控并评估其工作表现。
2、及时准确填写并提交分公司要求的相关报表。
3、对零售商、店员和临时促销员进行企业文化、产品知识、销售技巧及售后服务政策的培训。
4、建立及定期更新当地零售商及经销商档案，并对零售商进行分级以加强TCL在地区的终端销售。
2、印刷宣传品：
1）门口及主要通道至少一个金喜善大立牌、易拉宝或X展架，优先摆放于朝向店外的玻璃窗处，应尽量并排摆放多个，起到集中使用的效果；
2）柜台上摆放一个小的金喜善台卡，柜台内/旁如没有灯箱或展板，应至少摆放一个大立牌或易拉宝；
3）柜台内使单页摆放成各种形状（如扇形）作为柜台内的衬底，加强视觉效果；此项要求原则上每个柜台上必须以此标准进行布置；
2．灯箱表面禁止张贴任何海报或悬挂其它宣传物品，保持形象的完整统一；
3．灯箱、专柜如有损坏，需及时填写《灯箱、专柜维修申请表》，上报市场部终端管理组，由终端管理组安排维修；
4．店内如发生变更现象，需及时通知市场部
附：TCL灯箱/专柜协议书
甲方：惠州TCL移动通信有限公司北京分公司（以下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
5.乙方在使用过程中，不能使用此灯箱损坏甲方的形象，损害甲方利益。
6.甲方灯箱被部分或全部覆盖和遮挡，影响其美观和视觉效果，甲方有清理覆盖物和遮挡物的权利，并由该地区TCL督导长期监督。
7.乙方有责任对该灯箱、专柜等进行维护和清洁。
8.乙方应保证灯箱、专柜等保持良好，充足照明（内打灯或外打灯），甲方保留随时检查灯箱、专柜等的权利。照明时间：到（门头灯箱应在夜间打灯）。
10）市场督导考勤具体由办事处行政助理或相当职能的区域人员执行，根据每月的《考勤表》进行考勤考核，并于每月2日前上报至市场部，市场部据此作为市场督导当月工资的核算标准之一。办事处推广助理或相关人员需严格按照本制度要求进行日常考勤，市场部将不定期进行考勤抽查，如发现考勤执行存在徇私舞弊的情况，市场部将对相关责任人做出严肃处理。
1）按照国家有关规定，未满23周岁的女员工或未满25周岁的男员工，婚假为三天；23周岁以上的女员工或25周岁以上的男员工，婚假为十五天（原则上试用期员工不予安排婚假）。丧假统一为三天。
2）婚假需连续一次性使用，不得间断性使用。
3）婚丧假为有薪假期。
6、产假
员工申请产假须填写《请假单》，经办事处主任批准签字后，交办事处推广助理备案。关于产假的规定：
3、病假
因病、非因工负伤请病假须说明病情，经办事处主任批准后，方可休假。市场督导事后需补填《请假单》附表十二，并附交医院证明或诊断书，交办事处推广助理备案。关于病假的规定：
1）每月可享有二天的有薪病假。
2）虚报病情者一经发现，按旷工论处，并递交书面检讨一份。
3）病假手续不齐全或未经办事处主任批准者，视情节而定。
4）足量TCL各机型的宣传页（督导根据店内规模控制数量），如数量缺少应及时补充；
5）店头、柜台及主要通道每处至少4张、6张、8张等方式张贴各机型海报，成行或以方联方式张贴，要注意海报损坏或被覆盖时要及时更换；
6）店内柜台处及主要通道应悬挂TCL挂旗至少各一串，如无挂旗，督导应使用4开海报制作吊旗；吊旗的使用应注意对屋顶的占领；
1）事假工资=本人月额定工资/26事假天数
2）病假工资=本人月额定工资/26病假天数50%
四、
终端常规宣传标准
1、手机模型：
1）每个售点柜台内均要有TCL每一款机型机模，如售点有多个柜组，要求75%以上柜组内有TCL机模；
2）售点内残损的手机模型，市场督导应及时更换；
3）有TCL促销员的柜台上应摆放全套TCL手机模型。
为了给广大消费者提供良好的优质服务，创建良好的购物环境，加大经销商和厂家的宣传力度，维护甲乙双方的利益，经友好协商，就灯箱及专柜事宜，达成以下协议：
1.乙方向甲方免费提供位于的（公司）（位置）的灯箱/专柜位置，其中灯箱位置个，专柜位置个，其它，用以宣传TCL手机，有效期，此协议自签署之日起生效。
2.乙方同意负责办理该灯箱、专柜及其它建设项目的申请手续及现场安装工作。
2）市场督导必须对每周、每月的物料发放进行统计，并清楚其流向。
4、宣传物料领用流程：
1）申请人填写宣传物料申领单；
2）申请人持单至销售部、市场部审批；
3）申请人将申领单上报财务部审核、开出库单、财务负责人签字确认；
4）申请人出据出库单（附财务部签字），至财务部库房提取物料。
五、
硬终端建设注意事项
为进一步加强终端灯箱、专柜、门头等制作的力度，配合销售工作，突出TCL手机形象，加强品牌宣传力度，特制定终端门头、专柜、灯箱申请、制作工作要求。
4）病假一个月以上者，根据市场督导工作表现、工作年限作个别处理。
4、公伤假
公伤假是指市场督导因执行公务受伤而享有的假期。关于公伤假的规定：
1）公伤假须出具医院证明或诊断书，所需天数由医生开具证明核准。
2）公伤假期间，基本工资照常发放。
3）一个月以上报总经理批准。
5、婚丧假
请婚丧假须填写《请假单》，经办事处主任批准签字后，交办事处推广助理备案。关于婚丧假的规定：
11、为宣传品、灯箱、门头、专柜等在零售店争取最佳陈列位置。
12、确保产品、模型及相关宣传品的外观质量（清洁、美观、吸引）。
13、在销售、市场及售后等方面收集本公司、营运商、竞争同行和本地销售渠道的第一手市场信息。
二、
市场督导考勤制度
1、考勤管理
1）市场督导必须严格遵守公司作息时间。
2）市场督导应按时上下班、不迟到、不早退、不擅自离岗、不旷工。
7）因公不能到公司上班或下班前不能返回公司者，应事前通知所在办事处推广助理或相关人员。
8）上班时间未经办事处同意，擅自外出办理私事者，一经发现，按旷工一天处理。
9）市场督导无故旷工半日，给予书面警告一次，扣除当月四分之一基本工资；月累计旷工三天，扣除当月基本工资，并给予书面警告一次；月累计旷工五天以上或全年无故旷工累计十天，给予除名处分；连续旷工五天以上，视为自动离职。
三、
市场督导请假制度
1、请假种类
请假可分为事假、病假、公伤假、婚丧假、产假五种。请假期间都应交接好工作，以保证工作的连续性。
2、事假
关于事假的规定：
1）请事假理由不充分或严重影响公司工作，公司不予准假或缩短假期。
2）事假一次不得超过三天。
3）如遇特殊情况无法办理正常请假手续者，事后需补齐手续。
4）事假未办理请假手续未经办事处主任批准者，以旷工论处。
5、作为TCL代表与当地零售商建立、维系和进一步改善关系。
6、协助业务人员加强硬终端的建设，通过和零售商的紧密联系提出终端建设的合理化建议。
7、协助业务人员拓展新渠道，开发新网点。
8、协助TCL零售计划的实施，包括维护市场价格体系。
9、协助执行促销活动及其他市场宣传推广活动。
10、宣传品、礼品的管理：包括派发、陈列、维护、更新及库存管理等。
3）市场督导有特殊事由无法正常上下班时，需按请假程序办理。
2、工作时间
1）工作时间：8：30至17：30
2）周工作时间：实行六天工作制，办事处可自行安排轮休。
3、考勤惩处办法
1）市场督导上下班迟到早退15分钟以内（含15分钟），按迟到早退处理。
2）市场督导上下班迟到早退15分钟以上至1小时以内（含1小时），按旷工一小时处理。
3）市场督导上下班迟到早退1小时以上，按旷工半天处理。
4）对一个月内迟到、早退累计达到三次的市场督导，勒令其作出书面检讨，并给予书面警告一次，扣除当月四分之一基本工资。
5）市场督导应在规定的工作时间上下班，无特殊情况下，须先到办事处或指定地点报到后,方能外出办理业务。
6）市场督导因公外出须说明去向和返回办事处时间，否则按外出办私事处理。
1.申请制作人：市场部市场助理
2.申请样本
申请
公司领导及相关负责人：
我区域现有x家店即将开业，为xx通讯和移动xx营业厅。这两家店是我区域现有零售终端规模比较大的销售网点，为了和商家建立长期良好的客户关系，有效带动终端的销售。在开业之际，申请赠送花篮x个。费用计划：xxx元。
特此申请，请领导批示！
申请人：
4、为保证制作工作的有序，请各SBU主管于每星期一上午将本区域计划制作的项目明细，上报市场部终端管理组（暂时交于陆振之处），由终端管理组统一安排制作时间，于星期三将制作时间表反馈各区域。
5、制作灯箱画面需提前五天上报市场部；制作灯箱、门头需提前十天上报市场部；专区、专柜制作上报市场部后，由市场部根据实际情况统一安排制作。