企业沟通的类别与定义(ppt 48页)

力量型性格缺点
• 强近性的 • 必须取 • 不知处理 • 他是对的，但他 • 承认你有
和平型性格优点
• 面面 • 低调
• 冷静和 • 耐心-心智 • 乐天 • 具备行政 • 缓和 • 容易 • 朋友 • 是个
和平型性格缺点
• 不易 • 拒绝 • 看似 • 有一股沉默的 • 似乎做事
九、企业内的沟通
减少抵触、怨恨沟通五法则：
首先掌握 了解 私下 不要对人 不要
2、上行沟通的策略：
建立 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通；
改革管理体制，鼓励员工
（五）横向沟通的障碍：
横向沟通的策略：
树立 倾听而不是
选择准确的 设立
如何进行横向沟通
*做好传达、沟通的
*积极的态度，使用“我们”而非 “你”“我”
时 间 迟、早、等待、文化差异。
八、工作沟通的7个步骤
实用性格解析方法
（一）、四种典型性格类型：
1 生动 2 喜好娱乐 3 善于社交 4 令人信服 5 使人振作 6 生机勃勃 7 推动者 8 无拘无束 9 乐观 10 有趣 11 可爱 12 令人高兴 13 激励 14 感表外露 15 喜交朋友 16 多言 17 活力充沛 18 惹人喜爱 19 受欢迎 20 跳跃性 小计：---------------
为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千
万不要回答：
十二、成功沟通应具备11个条件
1、沟通之前要先 2、检讨沟通的 3、考虑沟通时的 4、倾听他 5、沟通时注意 6、尽量传达有效的 7、马上 8、一次处理 9、不仅注意现在，并且 10、言行 11、成为一
完美型性格优点
• 有深度、爱思考， • 严肃认真， • 有天赋，有 • 喜欢清单、表格、图示和数据 • 在乎 • 有组织、 • 干净 • 高标准，寻找理想的 • 节俭，深深的
完美型性格缺点
• 独一 • 容易 • 自惭 • 拖拖拉拉 • 对别人的要求
力量型性格优点
• 天生的 • 对改变的 • 坚强的意志 • 能运 • 目标 • 组织力佳， • 在阻力下 • 不大需要 • 通常 • 紧急情况下
性格测试问卷
富于冒险 善于说服 意志坚定 竞争性 反应敏捷 自立 积极 肯定 坦率 强迫性 勇敢 自信 独立 果断 发起人 执着 领导者 首领 勤劳 无畏
---------------------
善于分析 坚持不懈 自我牺牲 体贴 受尊重 敏感 计划者 按部就班 井井有条 忠诚 细节 文化修养 理想主义 深沉 音乐性 考虑周到 忠心 制图者 完美主义者 规范性
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
五、沟通的特性
六、有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
开放式问题使用时机
1、开场 2、搜集所有的事实资料 3、确认自己是否了解
（一）下行（向下）沟通：
目的：
让员工知晓企业的 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的 探讨员工在企业里的 考察员工的 让员工了解企业 让员工家属了解 让新员工看到 让员工了解 员工 外界了解
下行沟通的形式：
书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等；
面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、 小组演示、小道消息等；
-------------------
适应力强 和平 顺从 自控性 含蓄 满足 耐性 羞涩 迁就 友善 外交手腕 贯彻始终 无攻击性 尖刻幽默 调节者 容忍 聆听者 知足 和气 平衡
---------------------------
1 露骨 2 散漫 3 唠叨 4 健忘 5 好插嘴 6 难预测 7 即兴 8 放任 9 易怒 10 幼稚 11 虚荣 12 喋喋不休 13 生活絮乱 14 反复 15 杂乱无章 16 好表现 17 大嗓门 18 不专注 19 报复性 20 善辩 小计：--------------合计：---------------
望，并经常请教，使主管感到 认识主管的地位， 千万不要试着与主管玩
（三）纵向沟通的障碍：
管理者展示的沟通风格 接受者沟通技能上的 沟通各方心理活动 不善 草率 语言、文化
（四）纵向沟通的策略：
1、下行沟通的策略： ☺制定 ☺精兵简政，减少 ☺去繁从简，减轻 ☺授权的 ☺言简意赅，提倡 ☺启用 ☺多介质
*来自上层经理的 *由中层经理 *全体参与 *由人力资源部门 *对系统进行
*使下列三者相容—
*交流渠道 *各种互补的办法和来源 *经常评估
沟通的技巧
1、注意职业化，取消 2、沟通 3、对不同的说话对象用不同的 4、 5、向对方表达不同意见时，先认同再
转折
6、适当时 7、正确的 8、难以开口的问题放在 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结
封闭式问题使用时机
1、获得对方的确认 2、在自己的优点上获得对方的确认 3、引导对方进入你想要谈的主题 4、缩小主题范围 5、不确定对方的意思时
（三）说
1、语言表达基本功---
语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用：
语气语调 的作用：
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
力； 缓解 方式：
与上司沟通
1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、 “我
不 干”等并一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯， 4）新官上任，应立即改口， 5）避免提 6）通过秘书沟通，可减少冲突。
与主管相处：
不要发生问题时，才找主管谈，平时也 要
注意找主管谈话的 先整理资料，简明扼要 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先 使主管明确地了解自己做事的方法和期
*循序渐进，
*鼓励
*语言
*制定时间表，
*建立汇报反馈体系，
*建立
注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升
十、团队沟通六原则
1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对
十一、有效的交流
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说； • 对方专注于其他事情时不说； • 对方抗拒时不说； • 善于把握最佳时机
我们如何保存信息:
我们可以保存: 阅读信息的 听觉信息的 视觉信息的 视觉听觉信息的 谈话内容的 做某事时说话内容的
• 活泼型—— • 力量型—— • 完美型—— • 和平型——
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易 – 晚会的 ，舞台上 – 能记住多姿多彩 – 热情、具表达能力、留住听众、 – 好奇，像长不大的孩子 – 自告奋勇的 – 多姿多彩的
活泼型性格缺点
• 没有 • 永不 • 以自我为 • 不注意 • 变化无常容易 • 打断别人谈话，并为别人回答问题 • 无条理，不
企业沟通的类别与 定义(ppt 48页)
一、沟通的定义
是将某一信息（或意思）传递给客 体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
二、沟通的意义
1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；
Leabharlann Baidu
三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
------------------
乏味 缺乏热情 保留 胆小 优柔寡断 不合群 犹豫不决 平乏 无目标 冷漠 担忧 胆怯 多疑 无异议 言语不清 缓慢 懒惰 拖延 轻率 妥协 ---------------------------
---------------------------
（二）、各类性格类型的特征 与分辨法：
专横 无同情心 逆反 率直 急躁 不善表达 固执 自负 好争吵 鲁莽 工作狂 不圆滑老练 跋扈 排斥异己 喜超纵 顽固 统治欲 易怒 烦躁 狡猾 ---------------------
---------------------
忸怩 不宽恕 怨恨 挑剔 无安全感 不受欢迎 难以取悦 悲观 不合群 消极 友善交际 过分敏感 抑郁 内向 情绪化 怀疑 孤僻 多疑 勉强 好批评 -------------------
电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
与下属沟通
1、要明确，不要让下属 2、对人温和，对事 3、视不同的人选择 4、对难缠、爱闹事的部属可采用 5、避免与下属在公开场合 6、私下用较亲密
（二）上行（向上）沟通：
作用： 提供员工参与 减少员工因不能理解 营造民主式管理文化，提高企业创新能
我们怎样接受别人的观点
83%的来源 11%的来源 3.5%的来源 1.5%的来源
1%的来源
七、非语言沟通
基本类型
解释和例子
身体动作 手势、表情、眼神、身体部位
身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色
副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑
空间利用 座位布置、谈话距离
自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、 噪音、整洁度；