香格里拉(亚洲)有限公司二零零四年年报

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亚洲卫星公布2004年中期业绩

亚洲卫星公布2004年中期业绩
佚名
【期刊名称】《卫星电视与宽带多媒体》
【年(卷),期】2004(000)019
【摘要】@@ 据8月19日亚洲卫星有限公司公布的2004年中期业绩报告,今年上半年,亚洲卫星的营业额为5.51亿港元,比2003年上升21%,纯利润为2.54亿港元,比去年增长6%,但这项统计包括了亚洲卫星主要客户之一的香港TOM集团因提前终止一份转发器使用协议而一次性补偿的1.03亿港元款项.
【总页数】2页(P12-13)
【正文语种】中文
【相关文献】
1.亚洲卫星有限公司公布2014年上半年业绩报告 [J],
2.亚洲卫星控股有限公司公布2013年全年度业绩报告 [J], 文竹
3.亚洲卫星有限公司公布2014年上半年业绩报告 [J], 李可欣
4.亚洲卫星有限公司公布2014年上半年业绩报告 [J],
5.亚洲一号卫星与亚洲卫星电视台：亚洲卫星通信市场的媒介 [J], 如舟
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企业信用报告_香格里拉大酒店(包头)有限公司

二、股东信息 .........................................................................................................................................................9 三、对外投资信息 .................................................................................................................................................9 四、企业年报 .........................................................................................................................................................9 五、重点关注 .......................................................................................................................................................11
基础版企业信用报告
5.10 司法拍卖..................................................................................................................................................13 5.11 股权冻结..................................................................................................................................................13 5.12 清算信息..................................................................................................................................................13 5.13 公示催告..................................................................................................................................................13 六、知识产权 .......................................................................................................................................................13 6.1 商标信息 ....................................................................................................................................................13 6.2 专利信息 ....................................................................................................................................................14 6.3 软件著作权...........................................................................................................14 6.4 作品著作权................................................................................................................................................14 6.5 网站备案 ....................................................................................................................................................14 七、企业发展 .......................................................................................................................................................14 7.1 融资信息 ....................................................................................................................................................14 7.2 核心成员 ....................................................................................................................................................14 7.3 竞品信息 ....................................................................................................................................................15 7.4 企业品牌项目............................................................................................................................................15 八、经营状况 .......................................................................................................................................................15 8.1 招投标 ........................................................................................................................................................15 8.2 税务评级 ....................................................................................................................................................16 8.3 资质证书 ....................................................................................................................................................16 8.4 抽查检查 ....................................................................................................................................................16 8.5 进出口信用................................................................................................................................................16 8.6 行政许可 ....................................................................................................................................................17

香格里拉酒店集团经营总体概况

香格里拉酒店集团经营总体概况香格里拉酒店集团经营概况从商场到酒店，从服饰到化妆品，从游乐园到电影院，国际化的标准都是效法对象。

一些品牌在吸取国际潮流的精髓的同时也将自己的核心理念保留和发扬光大，成为另一种流行的观念，并影响到全世界。

比如“亚洲人的待客之道”，就发轫于香格里拉酒店，风行于全世界。

香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里，书中详述了香格里拉----一个安躺于西藏群山峻岭之间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁。

时至今日，香格里拉已经成为世外桃源的代名词。

而香格里拉酒店的优秀服务和完美憩静的环境，与这个弥漫着神秘色彩的名字源出一辙。

“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下，拥有“香格里拉”和“商贸饭店”两个品牌。

其中香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假酒店。

多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。

1989年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。

目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商贸品牌的饭店。

香格里拉酒店管理集团是亚洲最大的豪华酒店集团，被称为世界最佳酒店管理集团之一。

从“糖王”到“酒店之王”郭鹤年，马来西亚声名显赫的华人企业家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖王之称，郭氏集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。

业务渗透到新加坡、泰国、中国、印尼、斐济和澳大利亚等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖、面粉、饲料、油脂、矿山，一直到金融、酒店、种植业、商贸和船运等等。

1971年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。

多年以来，香格里拉酒店集团扩张迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假地点都建有豪华酒店和度假村。

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营发展至今，集团有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。

香格里拉业务声明

香格里拉业务声明
香格里拉（亚洲）有限公司（“香格里拉”）是领先亚太地区的豪华酒店集团，拥有及经营的酒店及度假酒店遍布澳洲、加拿大、欧洲、斐济、中国大陆、印度洋地区、中东及东南亚等地。

旗下品牌包括香格里拉、嘉里、JEN和盛贸。

集团的历史始自1971年开业的新加坡香格里拉大酒店。

作为亚洲豪华酒店服务业的标志，香格里拉集团已经发展成为一个全球性的公司，多元化业务涵盖酒店、综合性发展项目及住宅物业等领域。

香格里拉集团以“发自内心的待客之道”和亚洲文化传承而著称于世，目前已有超过100家酒店分布于世界76个目的地。

集团将继续在全球主要市场进行业务和品牌扩展，众多新项目正在筹备中。

鹤是集团创始人郭鹤年的姓氏字辈。

在中国文化中，鹤象征忠诚、高雅及长寿。

郭氏集团的标志便是据此设计而成。

嘉里集团郭氏基金会（香港）有限公司成立于2007年，旨在解决中国机会分配不均的问题，我们认为这是造成社会失衡的原因。

我们遵循七项指导原则-可持续、以人为本、治标与治本并重、资源整合、可复制模式、授人以渔、以点带面-来创建一个小康境界。

村民们直接参与其中为改善自己的生活做出贡献。

健康、教育、产业和环境是我们的切入点。

基金会与当地合作伙伴团队合共约有300名全职员工，在全国12个省份的农村和城市基地推动解决贫困相关的社会问题。

郭氏基金会成立于1970年，旨在扶贫济困，通过教育和培训为弱势群体提供机会强化自力更生的能力，以及弘扬关爱和分享的精神。

基金会主要为马来西亚籍学
生提供升学经济援助。

其他的公益项目包括为马来西亚的天灾幸存者提供援助，及为非牟利组织的福利服务和项目提供资金。

香格里拉妇联2014年部门决算分析报告

香格里拉妇联2014年部门决算分析报告一、部门（单位）情况（一）基本情况1．工商业联合会部门职能：工商业联合会部门职能：工商联本着团结、教育、引导、帮助的方针，始终做好非公有制经济代表人士政治安排的推荐工作、并组织他们中的人大代表政协委员、商会执委，履行参政议政职责，做好商会组建和指导工作。

宣传非公有制经济代表人士中的先进典型和优秀事迹，发挥典型引路作用。

不断提高非公有制经济代表人士的综合素质，树立良好的企业形象，鼓励他们积极参与新农村建设、国企改革、安置下岗职工再就业，积极参与扶贫和光彩事业，为社会公益事业做出贡献。

1、2014年度，我单位纳入部门决算汇编范围的独立核算的单位共1个，其中独立报送单户报表的单位人个占单位总数的100％2、2014年度我单位编制人数有7人，年末实有人数5人，其中正式在岗4人，提前退休1人。

3、与上年度相比较，按预算管理级次划分：一级预算单位一个，与上年一致；按单位基本性质划分：行政单位一个，与上年一致；按单位执行会计制度划分：执行行政单位会计制度的单位一个，与上年一致，均无变化。

（二）当年取得的主要事业成效严格按照单位职能、职责完成县委县政府交办的一切的大小事项，在我县做好非公有制经济代表人士政治安排的推荐工作、并组织他们中人士代表政协委员、商会执委，履行参政议政职责，做好商会组建和指导工作。

宣传非公有制经济代表人士中的先进典型和优秀事迹，发挥典型引路作用。

财务工作中，在领导的重视下，本单位严格按照财经制度、新的会计法规、公务接待管理办法等相关文件规定和精神，规范的接待，节约经费开支。

无违规违纪现象。

二、收入支出预算执行情况分析2014年预算安排情况如下;1、收入总计：429982.73元，其中，财政拨款：429982.73元；2、支出总计：429982.73元。

香格里拉酒店集团战略分析

• 香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。2000年后香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施输出管理和带资管理齐头并进的策略。香格里拉公布了8家正在新建中的酒店，其中有一半是输出管理。从其未来发展计划来看，通过管理合同建造的酒店数量达计划开业酒店数量的50%。
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地理区域扩张
• 在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地作为主要目标，目前集团经营或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点，例如在伦敦、渥太华、澳大利亚、美国、法国等国家和地区都开始建造或管理酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计划的市场拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长壮大，可以预见其在未来的市场业绩将更加辉煌。
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• （三）视员工为重要的资产
1、尊重员工，提高企业凝聚力 2、具有竞争力的福利 3、全方位的培训
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（四）构建立体式营销体系
• 广告宣传方面：灵活运用广告宣传方式，创意新颖 • 营业推广方面：经常开展主题营业推广活动 • 促销措施方面：实施灵活多样的优惠促销措施 • 与其他公司合作，联合推出套餐计划 • 建立自己的集团网站，拓宽营销渠道
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宴会厅
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四、香格里拉SWOT分析
S(优势)
W（劣势）
0（机遇） SO 利用优势抓住机遇我国旅游业发展正值盛势，随着我国经济发展，国内外交流进一步加强，商务往来增多。香格里拉应该抓住机遇，利用其国际品牌效应和优良的服务水平谋求更好的发展。

香格里拉酒店集团

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、领先运用高科
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香格里拉员工管理
• 员工被分为5个级别，1-3级都是中高层的管理人
员，他们的面试分为3轮：第一轮的面试官是HR，第二轮为部门主管，第三轮则由总经理亲自面试。面试的时候，会给他们一些案例进行分析，主要是观察他们的反应能力。然后会通过电话求证其跳槽原因以及前老板对他的评价。香格里拉不希望拥有一个频繁跳槽和不忠诚的员工。4-5级为基层员工，他们中除了厨房和客房人员外，其他各部门的员工必须熟练掌握英语。香格里拉还有个名为内部调动的服务项目：每个员工都可以通过公司网站了解到其他地区香格里拉酒店的人员需求情况，自己可以提出申请，更换酒店或更换岗位。
集团的经营战略
1、香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则
•
香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2、建立客人忠实感
• 香格里拉殷勤好客 • 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的 •
•
服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”，所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客” 的培训。该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元：一、殷勤好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、积极补救，赢得客人忠实感；四、发扬主人翁精神。 “香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命： “每一次都要令我们的客人喜出望外”，这也是香格里拉的指导原则之一。“香格里拉殷勤好客”培训计划是集团目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持，并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。

董事及高级管理层

30香格里拉（亞洲）有限公司二零零四年年報董事及高級管理層董事執行董事郭孔錀先生，現年52歲，本公司之主席。

於二零零三年三月獲委任為本公司執行董事，並於二零零三年八月獲委任為本公司主席。

彼為港島香格里拉大酒店有限公司及香格里拉大酒店（九龍）有限公司主席兼董事總經理及嘉里控股有限公司副主席。

郭先生亦為香格里拉國際飯店管理有限公司、EDSA PropertiesHoldings Inc.及Kuok Philippine Properties, Inc.董事會之主席。

彼自一九七八年開始加盟郭氏集團。

彼持有英國University of Wales 之經濟學碩士學位。

郭先生為郭雯光女士之胞弟。

龍蜚先生，現年63歲，為本公司副主席。

彼於一九九七年十二月獲委任為本公司執行董事，並於二零零零年十月至二零零三年八月期間擔任本公司主席。

彼曾擔任中國國際貿易中心股份有限公司（一家於上海證券交易所上市之公司）之非執行董事。

彼亦為嘉里集團（中國）有限公司副主席及嘉里飲料有限公司及嘉里控股有限公司董事。

在加入郭氏集團之前，先生於一九九一年至一九九五年期間擔任香港「Shanghai Desk 」行政總裁，此為上海市政府與香港安達信公司建立之合作安排。

於香港任職之前，先生曾出任上海市政府多個職位。

先生為上海復旦大學物理學之畢業生及為該大學物理學研究學院之畢業生。

Giovanni ANGELINI先生，現年59歲，於一九九九年六月獲委任為本公司執行董事。

彼於一九九三年八月加入香格里拉亞洲集團，並自一九九九年起擔任香格里拉國際飯店管理有限公司之董事總經理兼行政總裁，並兼任嘉里控股有限公司之董事及香格里拉亞洲集團內多間公司之董事。

在此之前，彼為Shangri-LaHotels and Resorts 業務部之副總裁及香港港島香格里拉大酒店之總經理。

Angelini 先生畢業於The Institute Volonta (University of Rome)，修讀工商管理。

2024年石油销售总结(二篇)

2024年石油销售总结2024年石油行业的销售总结随着全球经济的复苏和能源需求的增长，2024年是石油行业发展的关键一年。

石油销售总结表明，尽管面临一些挑战，但行业取得了显著的增长和盈利。

1.总体销售情况分析2024年，全球石油销售额达到了新高。

石油价格的上涨和需求的增加是推动销售增长的两个关键因素。

据数据显示，全球石油销售额同比增长了10%，达到了1.5万亿美元。

2.地区销售情况分析亚洲地区是全球石油市场最大的消费地区，其销售额占全球总销售额的40%以上。

随着亚洲经济的快速增长和城市化进程的加速，对能源的需求呈现出强劲的增长趋势。

欧洲和北美地区的销售额也有所增长，分别占全球总销售额的30%和20%左右。

另外，非洲和拉美地区的销售额也有所增长，但增速相对较慢。

3.行业销售情况分析2024年，石油行业中的上游和下游领域都取得了良好的销售业绩。

在上游领域，石油勘探和生产公司的销售额增长了10%以上。

这主要得益于石油价格的上涨和新项目的启动。

在下游领域，石油炼油和化工行业的销售额也有所增长。

高附加值产品的需求增加以及环保要求的提高，推动了下游行业的发展。

4.新能源的冲击尽管石油销售额有所增长，但新能源的崛起对石油行业造成了一定的冲击。

随着可再生能源技术的进步和成本的下降，太阳能和风能等新能源在能源市场中的份额逐渐增加。

这使得一些国家和地区转向了绿色能源，并减少了对石油的依赖。

石油行业在面对新能源竞争时，需要加大创新力度和转型升级努力。

5.石油价格与销售利润2024年，石油价格出现了一定的上涨。

由于全球经济的复苏和政府的刺激政策，需求上升导致石油价格走高。

虽然价格的上涨增加了销售额，但也增加了成本压力，从而对销售利润产生了一定的影响。

石油公司需要合理控制成本，以确保销售利润的稳定增长。

总体而言，2024年石油行业的销售总结表明，尽管面临着新能源竞争和成本压力，石油行业仍然保持了强劲的增长态势。

随着全球能源需求的增加，石油仍然是不可或缺的能源来源之一。

香格里拉酒店集团介绍资料

香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场，主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产品类型，多数酒店客房量超过500间；香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房， “殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了无数业界荣誉和顾客的赞誉。
2010s 2010以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划” 2010进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大酒店 2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店
一、集团概况：香格里拉酒店集团旗下品牌简介（一）香格里拉酒店
2、发展历程 1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒店开业 1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： - 槟城香格里拉沙洋大酒店 - 马来西亚金沙度假酒店 - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店 1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
1990s 1991香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理 1992进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店 1993香格里拉亚洲有限公司上市 1994进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店 1997引入“金环会”顾客忠诚计划 1997香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒店管理有限公司
2000s 2003进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店 2003进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店 2004在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心 2005在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆 2005进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店 2009进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店 2009香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业

跨国饭店集团在中国-香格里拉

跨国饭店集团在中国——香格里拉整编：胡氏企划【内容提要】根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，香格里拉列43位，酒店44座，房间21442间；2003年列47位，酒店41座，房间20227间。

香格里拉是1971年在新加坡开出亚洲第一家酒店的。

香格里拉亚洲有限公司（股票代码为Ex69HK）总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店分布在澳大利亚、中国、斐济、香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、台湾、泰国和阿联酋。

有20多个新酒店项目正在筹措中，主要分布在加拿大、中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国。

2、香格里拉根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，香格里拉列43位，酒店44座，房间21442间；2003年列47位，酒店41座，房间20227间。

香格里拉是1971年在新加坡开出亚洲第一家酒店的。

有20多个新酒店项目正在筹措中，主要分布在加拿大、中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国。

1971年，投下一亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。

1984年，香格里拉单列“中国区”。

1984年，香格里拉在中国内地管理的首家酒店杭州香格里拉饭店开业。

1986年，香格里拉在中国内地新建的首家酒店北京香格里拉饭店开业。

2004年底，常州、福州香格里拉开业。

1984年到2004年，20年中在华共开出饭店17家，其中自建15家，委托管理2家，总投资超过10亿美元。

2004年中，21%的业务来自中国内地市场。

酒店集团58%的“金环会”会员客户群位于亚洲，其中18%的会员客户在中国内地注册。

香格里拉国际饭店管理有限公司介绍企业发展分析报告

Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告香格里拉国际饭店管理有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:香格里拉国际饭店管理有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分香格里拉国际饭店管理有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。

该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。

1.2 企业画像类别内容行业住宿业-一般旅馆资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。

酒店行动计划

一、香格里拉國際飯店管理集團概況
1.1關於公司
(1)總部設在香港，是亞太地區發展迅速的豪華飯店集團，並且被公認為世界著名的飯店集團之一。 (2) 香格里拉命名起源：源於英國作家詹姆思〃希爾頓1993年撰寫的《消失的地平線》一書，傳說它是喜馬拉亞山脈中的一個人間天堂，在那塊樂土上，到處充滿著和平與歡樂的氣氛，使人們永保青春。 (3) 香格里拉集團的象徵。
2.2建立客人忠實感
(1)關注和認知客人。這是通向客人忠實感的關鍵。它的根本在於使客人覺得自己非常重要與特殊。 (2)預知客人的需求。在顧客開口之前尌提供其需要的服務。 (3)員工靈活的態度。鼓勵員工在與客人的接觸中，靈活處理突發事件。 ★管理者採取下例四種方式使員工具備更加靈活的工作態度：a)給員工更多的權力b)更多的內部交流c)靈活的內部機制d)以例子作為引導。 (4)解決客人的問題。迅速有效地解決客人的問題對建立客人忠實感有積極的作用。 ★解決問題的過程：a)道歉b)理解客人的感受c)緊迫感 d)一步到位e)跟進調查。
三、改造過程及經營特色
3.1產品的品牌延伸
(1)新加坡香格里拉酒店是集團旅館的典型；在設施與服務上，突出了西方的舒適與現代的享受與方便，因此頗受世界商務旅客的青睞；在美國《公共機構投資人》評選的年度最佳飯店名單上，年年有名。
(2)曼谷的香格里拉飯店僅次於曼谷東方飯店，是商務旅客最鐘愛的飯店之一。
3.2削價與價值回報
(1)反向思維：1997年夏天，所有的香格里拉飯店提供以正常房價30%～40%的折扣，與正常的降價措施不同，這種大幅度折扣期與正處於當地的旅遊旺季或接近旺季(6月1日至9月30日)，這種做法與通常的旺季提價的做法截然相反，使香格里拉飯店在此期間的出租率達到85%以上。 (2)家庭計劃：18歲以下和父母同住一間客房的小客人提供免費住宿，若還需要更多的房間，每間房都按單人房計算，比假日集團提供兒童床的優惠還更進了一步。