专卖店店铺管理制度
专卖店管理制度
专卖店管理制度一、背景介绍专卖店是指由一家或多家生产商或供应商授权给一家或多家经销商独立运营的店铺，主要销售特定品牌或产品。
为了保证专卖店的正常运营和管理，制定一套科学合理的专卖店管理制度是必要的。
二、目的和范围本制度的目的是确保专卖店的运营符合品牌形象和经营策略，提高销售业绩和顾客满意度。
适用于所有专卖店的管理工作。
三、职责和权限1. 品牌方的职责和权限- 审核专卖店的选址和装修方案，确保店面符合品牌形象。
- 提供培训和指导，确保专卖店员工具备必要的产品知识和销售技巧。
- 定期检查专卖店的运营情况，提供必要的支持和帮助。
- 监督专卖店的库存管理，确保货品供应充足。
2. 专卖店经销商的职责和权限- 负责专卖店的日常运营和管理。
- 招聘、培训和管理专卖店员工，确保员工的素质和工作效率。
- 制定销售计划和促销活动，提高销售业绩。
- 负责专卖店的库存管理和货品采购。
- 维护专卖店的卫生和安全。
四、店面形象管理1. 选址和装修- 选址要考虑人流量、消费能力和竞争情况等因素。
- 店面装修要符合品牌形象，布局合理，陈列整齐。
2. 陈列和展示- 陈列要根据产品特点和销售策略进行，吸引顾客注意。
- 展示货品要清晰可见，价格和产品信息要明确标示。
3. 清洁和维护- 专卖店要保持干净整洁，定期进行清洁和维护工作。
- 确保店内设施设备正常运行，如灯光、空调等。
五、员工管理1. 招聘和培训- 根据专卖店的需求，招聘合适的员工。
- 提供必要的培训和指导，确保员工具备产品知识和销售技巧。
2. 工作安排和考核- 合理安排员工的工作时间和任务。
- 定期进行员工绩效考核，激励优秀员工，提供必要的培训和辅导。
3. 员工福利和待遇- 提供合理的薪酬和福利待遇，激励员工的积极性和工作热情。
- 关注员工的职业发展和个人需求，提供必要的支持和帮助。
六、销售管理1. 销售计划和目标- 制定年度、季度和月度的销售计划和目标。
- 根据市场情况和销售数据进行调整和优化。
新开专卖店的规章制度
新开专卖店的规章制度第一条总则为了规范专卖店的管理，提升服务质量，保障店铺安全，特制定本规章制度。
第二条店铺基本信息1. 专卖店名称：XXX专卖店2. 店铺地址：XXX区XXX路XXX号3. 负责人姓名：XXX4. 联系电话：XXX第三条经营范围1. 本店主要经营XX商品，其他商品需经店铺负责人批准方可上架销售。
2. 严禁销售假冒伪劣商品，一经发现将严肃处理。
第四条营业时间1. 正常营业时间为每天上午9点至晚上10点，特殊情况需提前告知店铺负责人方可调整。
第五条服务准则1. 对顾客要热情有礼，及时解答问题，提供优质服务。
2. 为顾客提供良好的购物环境，保持店铺整洁及时清理垃圾。
3. 无论店内员工还是顾客，一律禁止在店内吸烟。
4. 严禁店内任何形式的赌博行为。
第六条安全管理1. 店铺负责人需每天对店铺进行巡查，确保店内安全。
2. 店内设备设施定期维护，如有损坏需及时修理。
3. 防火设施要符合相关标准，尽可能保障店铺安全。
第七条岗位职责1. 店铺负责人：负责店铺的日常管理、员工调度、销售目标达成等事宜。
2. 店员：负责接待顾客、商品陈列、销售等工作。
3. 仓管人员：负责库存管理、进货出货、定期盘点等工作。
4. 收银员：负责收银结算以及一定程度的商品管理工作。
第八条员工管理1. 所有员工需遵守店内规章制度，服从店铺负责人的管理。
2. 员工需保持工作形象，穿着整洁，言行得体。
3. 严禁员工利用职务之便谋取私利，一经查实将严肃处理。
第九条处罚措施1. 对违反规定的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、辞退等处罚。
2. 顾客若干扰店内秩序或有不当行为，可要求其离店，情节严重可报警处理。
第十条其他事项1. 本规章制度自颁布之日起生效，如有变动将提前通知员工。
2. 如有特殊情况需请假，应提前向店铺负责人请示，并填写请假单。
第十一条附则本规章制度最终解释权归XXX专卖店所有。
特此制定，自颁布之日起执行。
（以上内容为示例，具体规章制度内容可根据实际情况进行修改完善。
专卖店规章制度
专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。
第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。
第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。
第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。
第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。
第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。
2.顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。
3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。
第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。
2.在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。
第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。
第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。
第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。
如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。
第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。
2. 如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。
第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。
2. 顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。
第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。
2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人 员和安保人员，协助处理。
第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。
女装专卖店管理规章制度
女装专卖店管理规章制度
《女装专卖店管理规章制度》
一、店铺规章
1. 员工上班时间：每天上班前10分钟到达店铺，不得迟到早退。
2. 员工服装要求：员工必须穿着店铺规定的工作制服，整洁干净。
3. 员工形象要求：员工不得化浓妆、染发，不得佩戴过于夸张的饰品。
4. 员工语言规范：员工应以礼貌、亲和的语言接待顾客，不得使用粗暴、恶劣的语言。
二、店铺管理
1. 营业时间：按照店铺规定的时间营业，不得违规自行决定开闭店。
2. 店铺内卫生：保持店铺内的整洁，并及时清理垃圾，保持店内环境舒适整洁。
3. 商品陈列：商品陈列应有秩序，不得随意乱放，需要在规定的位置摆放。
4. 店铺安全：员工在经营期间应将风险隐患报告给店铺负责人，保障员工和顾客的安全。
三、服务规范
1. 顾客服务：以顾客为中心，提供优质的服务，主动为顾客解答疑问，帮助顾客挑选适合的商品。
2. 退换货政策：按照公司规定的退换货政策进行操作，不得私
自退换货物。
3. 保护顾客隐私：保护顾客的个人信息，不得泄露或滥用顾客信息。
以上规章制度是店铺的管理规范，员工都需严格遵守，如有违反者，将受到相应的批评和处罚。
希望所有员工能够共同遵守规章制度，共同为店铺的经营发展贡献力量。
专卖店管理制度
专卖店管理制度一、概述专卖店管理制度是为了规范专卖店经营行为，提高管理效率和服务质量而制定的一系列规章制度。
本制度旨在确保专卖店的顺利运营，促进利益最大化，并使消费者得到满意的购物体验。
二、经营范围1. 专卖店经营范围包括但不限于以下商品或服务：（列举经营范围，如服装、鞋类、配饰等）三、店面管理1. 店面布局：合理规划店面的陈列和摆放，确保商品展示有序、清晰。
2. 陈列管理：根据商品特性和销售需求，定期调整陈列，保证商品的新鲜感和吸引力。
3. 商品质量管理：确保销售的商品质量符合相关标准和要求，保证消费者权益。
四、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，避免过量或不足的库存。
2. 入库管理：对采购的商品进行验收，并及时进行入库登记和分类储存，确保库存的准确性和安全性。
3. 出库管理：根据销售需求，及时出库并更新库存记录，防止过期或滞销商品。
五、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业的产品咨询、试穿或试用等服务，协助顾客做出购买决策。
2. 售后服务：提供商品质量保证和退换货政策，并保持良好的沟通与售后服务，解决顾客的疑问和问题。
3. 销售记录：准确记录每笔销售，包括销售金额、商品名称、销售日期等信息，便于销售分析和业绩评估。
4. 促销与营销活动：根据市场需求和产品特性，开展促销、打折或其他营销活动，吸引顾客增加销售。
六、员工管理1. 员工招聘与培训：根据业务需求，制定招聘要求和培训计划，确保员工素质与岗位要求的匹配。
2. 员工考核：建立完善的员工绩效考核制度，及时对员工进行评估和激励，提高工作积极性和服务质量。
3. 员工福利与奖励：制定合理的员工福利政策和奖励机制，激励员工积极工作，提高员工的归属感和忠诚度。
4. 员工纪律：明确员工的职责和纪律要求，对员工行为进行监督和管理，维护专卖店的正常秩序。
七、安全管理1. 店面安全：确保店面设施的正常运行，定期进行安全巡检，及时处理安全隐患。
2024年管理零售店规章制度范本（五篇）
2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。
三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。
四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。
2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。
一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。
闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。
第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。
专卖店管理制度及奖罚条例模板怎么写5篇
专卖店管理制度及奖罚条例模板怎么写5篇专卖店管理制度及奖罚条例模板怎么写（篇1）考勤制度1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；4.所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；5.上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；8.同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。
违者20元一次。
试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；员工仪容仪表仪态1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；2.上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；3.不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；4.门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。
6.开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；员工行为准则1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。
专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度是指确定的规格或法令礼俗。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？这次本店铺为您整理了5篇《专卖店管理制度》，可以帮忙到您，就是本店铺我最大的乐趣哦。
专卖店管理制度篇一一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。
3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应珍惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、乾净，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。
2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
专卖店安全管理制度
一、目的为保障专卖店员工及顾客的生命财产安全，确保专卖店正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本专卖店所有员工、顾客及临时来访人员。
三、安全管理职责1.店长负责专卖店安全管理的全面工作，对专卖店的安全负总责。
2.各部门负责人对本部门的安全管理负直接责任。
3.全体员工应遵守本制度，共同维护专卖店的安全。
四、安全管理措施1.消防安全管理（1）专卖店应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。
（2）员工应接受消防安全培训，掌握灭火器材的使用方法。
（3）禁止在专卖店内吸烟、使用明火，严禁乱扔烟蒂、火种。
（4）发生火灾时，员工应立即报告店长，并迅速组织人员疏散。
2.防盗安全管理（1）专卖店应安装防盗报警系统，确保报警设备完好。
（2）夜间关闭时，员工应确保门窗关闭严密，锁好防盗门。
（3）员工应加强店内巡查，发现可疑人员及时报告。
（4）贵重物品应存放在保险柜内，并定期检查保险柜的安全性能。
3.交通安全管理（1）专卖店应确保店内通道畅通，无障碍物。
（2）员工应遵守交通规则，文明驾驶。
（3）非机动车辆应停放在指定区域，不得占用消防通道。
4.人员安全管理（1）专卖店应建立健全员工入职、离职手续，确保员工身份真实。
（2）员工应佩戴工牌，遵守劳动纪律。
（3）顾客投诉处理：员工应耐心倾听，认真处理，不得推诿、拒绝。
5.其他安全管理（1）专卖店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
（3）专卖店应制定应急预案，定期组织应急演练。
五、安全教育与培训1.专卖店应定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识。
2.新员工入职前，应接受安全培训，考核合格后方可上岗。
3.专卖店应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
六、奖惩措施1.对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2.对违反安全规定、造成安全事故的员工，给予批评教育或处分。
3.对因安全事故造成损失的单位和个人，依法承担相应责任。
专卖店店铺规章制度
专卖店店铺规章制度第一章总则第一条为规范专卖店店铺管理，保障员工和顾客的权益，保证店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店店铺的所有员工，任何人不得违反本规章制度。
第三条专卖店店铺的店长负责本规章制度的执行和监督。
第四条专卖店店铺员工应按照本规章制度的规定履行职责，做好本职工作。
第五条专卖店店铺的员工对违反本规章制度的行为，店长有权采取相应的处罚措施。
第二章岗位职责第六条专卖店店长是店铺的管理者，负责店铺的日常管理工作，包括员工管理、顾客服务、销售策划等工作。
第七条专卖店店长有权对店铺员工的工作进行监督和考核，对员工的表现给予奖励或处罚。
第八条专卖店店员工除店长外，还包括销售员、库管员和清洁工等。
第九条销售员负责店铺的销售工作，为顾客提供专业的产品介绍和服务。
第十条库管员负责店铺产品的入库、出库和库存管理工作。
第十一条清洁工负责店铺的日常清洁卫生工作，保持店铺环境的整洁和美观。
第三章工作规范第十二条专卖店店铺员工应保持良好的工作状态，服从店长的管理和安排。
第十三条专卖店店铺员工应保持良好的仪表和仪容，不得穿着不整洁或不符合店铺形象的服装。
第十四条专卖店店铺员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十五条专卖店店铺员工应尊重顾客，热情接待顾客，积极为顾客提供优质的服务。
第十六条专卖店店铺员工应按照店长的要求，认真履行岗位职责，保证店铺的正常运营。
第四章禁止行为第十七条专卖店店铺员工不得在工作时间内私自接待亲友，不得私自使用店铺设备和物品。
第十八条专卖店店铺员工不得在店铺内吸烟，不得饮酒，不得聚众闲谈。
第十九条专卖店店铺员工不得擅自调换工作岗位，不得擅自离岗。
第二十条专卖店店铺员工不得在店铺内进行赌博、聚众打牌等违法行为。
第二十一条专卖店店铺员工不得泄露店铺内部信息，不得向他人透露店铺的经营情况。
第五章处罚措施第二十二条对于违反本规章制度的员工，店长有权采取以下处罚措施：（一）口头警告：对轻微违规行为，可以给予口头警告。
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例一、概述专卖店作为公司产品销售的重要渠道，为了保障公司利益和客户满意度，制定了本管理制度及奖罚条例。
二、店铺管理1.开店条件：专卖店应当满足以下基本条件：–有独立的店面或营业场所；–具备稳定的客户资源或拥有丰富的销售经验；–对公司产品和销售政策有较深入的了解和认同；–按公司统一要求装修设计店面。
2.店铺建设和维护：专卖店应当按公司统一要求装修店面，并维护好店面的环境、设备和设施。
–店面装修应当符合公司品牌风格，色系、标志和陈列应当统一规范；–店内设备、设施和库存应当按照规定数量、品种和等级妥善保管和管理；–店内环境、卫生和消防安全应当符合国家相关法律法规的规定。
3.经营政策：专卖店应当严格遵守公司规定的经营政策。
–店铺售卖的产品必须为公司产品，禁止经营或宣传其他品牌产品；–店铺销售价格应当符合公司的价格政策标准；–店铺谋取销售利益的行为不得违法或不道德。
三、营销推广1.宣传推广：专卖店应当积极参与公司统一的宣传推广活动，提升品牌知名度和产品销量。
–店铺应当严格按照公司要求的宣传标准进行推广宣传；–店铺应当主动积极参与公司举办的各种宣传和促销活动；–店铺应当努力开拓新的客户资源，拓展市场销售渠道。
2.服务质量：专卖店应当时刻关注客户需求和满意度，提供优质的售前、售中、售后服务。
–店铺应当为客户提供全面周到的咨询、解答和维护；–店铺应当按时保质的完成售前、售中和售后服务承诺；–店铺应当尊重客户的合法权益，处理客户投诉和建议。
四、奖罚规则1.绩效评估：专卖店绩效将在销售额、客户满意度、服务质量和员工素质四个方面进行评估。
–销售额评价：根据店铺每月销售额进行评分，销售额越高得分越高；–客户满意度评价：根据店铺客户满意度调查结果进行评分，客户满意度越高得分越高；–服务质量评价：根据店铺提供的服务质量进行评分，服务质量越好得分越高；–员工素质评价：根据店铺员工的培训、学习和进修情况进行评分，员工素质越高得分越高。
熟食专卖店管理制度范本
熟食专卖店管理制度范本第一章总则第一条为规范熟食专卖店的经营管理，维护经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于熟食专卖店的日常经营管理活动。
第三条熟食专卖店是指以贩卖熟食为主要业务的零售店面。
第四条熟食专卖店应依法依规经营，恪守商业道德，以消费者满意为核心，为顾客提供优质的产品和服务。
第五条熟食专卖店应加强食品安全管理，保障所售熟食的质量和安全。
第六条熟食专卖店应遵守国家相关法律法规和政策，接受有关部门的监督和检查。
第七条熟食专卖店应加强员工管理，提高员工的业务素质和服务意识。
第八条熟食专卖店应加强与供应商的合作，确保熟食的质量和供应。
第九条熟食专卖店应加强与消费者的沟通和互动，了解顾客需求，及时作出调整。
第十条熟食专卖店应建立健全的管理制度和内部控制机制，规范经营行为，防范风险。
第二章经营管理第十一条熟食专卖店应按照国家相关法律法规和政策规定的条件和程序，进行登记注册，取得营业执照。
第十二条熟食专卖店应在规定的时间内按规定向税务、工商、食品药品监督管理部门报送相关资料并依法缴纳税款。
第十三条熟食专卖店应依法确定标价，明码标价，不得擅自涨价或者欺诈消费者。
第十四条熟食专卖店应严格遵守食品安全法律法规，保证所售产品的质量和安全。
第十五条熟食专卖店应建立健全进货、质检、存储、销售等管理制度，确保所售熟食的来源可追溯。
第十六条熟食专卖店应妥善处理熟食的加工、包装、储存、运输等环节，确保不受外界环境和人为污染。
第十七条熟食专卖店应定期对店面进行卫生清洁，保持清爽整洁的环境。
第十八条熟食专卖店应加强员工的食品安全培训和教育，定期进行卫生健康检查，做好个人卫生和环境卫生的管理。
第十九条熟食专卖店应设置专门货架和存储空间，分类存放各类食品，避免交叉感染和污染。
第二十条熟食专卖店应在橱窗等显著位置设置消费提示，提示消费者妥善保存、加热、食用等注意事项。
第二十一条熟食专卖店应加强货品标签管理，标注产品名称、产地、生产日期、保质期等信息。
vivo专卖店规章制度
vivo专卖店规章制度Vivo专卖店规章制度第一章绪言为规范vivo专卖店的经营行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度，遵守执行。
第二章经营规定一、店铺名称：vivo专卖店。
二、店长要求：店长必须具有2年以上手机销售经验，并具备较强的业务能力和管理能力。
店长要严格遵守公司制定的各项规章制度，确保店铺的正常运营。
三、营业时间：每天营业时间为8:30-20:30，特殊情况下可适当延长营业时间，但需提前通知区域经理。
四、品牌形象：店铺必须保持良好的品牌形象，店内卫生整洁，陈列有序，员工着装整洁，礼貌待客。
五、产品陈列：店铺内产品陈列必须按照vivo官方指导标准规范进行，避免混乱和混杂。
六、价格管理：店铺必须严格按照公司规定的价格销售产品，不得私自调整价格，违者按公司规定处罚。
七、服务质量：店铺要确保顾客的满意度，耐心细致地为顾客提供产品咨询和售后服务，做到主动热情，解决问题及时。
第三章顾客管理一、接待服务：店员要礼貌接待每一位顾客，主动为顾客提供帮助和咨询，解答顾客疑问。
二、服务态度：店员要耐心细致地为顾客提供服务，确保顾客满意度达到公司规定标准。
三、售后服务：店员要及时为顾客处理退换货、维修等售后问题，保证顾客权益不受损害。
四、投诉处理：店员要认真对待顾客的投诉，及时处理并向上级主管汇报，不能私自解决。
第四章店铺管理一、店面维护：店铺内设备设施要保持良好状态，定期检查维护，确保店铺正常运营。
二、库存管理：店铺要合理管理产品库存，做到货品齐全，避免断货现象。
三、销售统计：店铺要每天及时进行销售统计，定期向上级主管汇报经营情况。
四、员工培训：店铺应定期组织员工参加vivo公司组织的培训活动，提升员工业务水平。
第五章惩罚制度一、轻微违规行为：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次暂停工资或停职调查。
二、严重违规行为：一经发现，立即停职调查，公司进行严肃处理。
三、严重后果：情节严重者，依据公司规定，给予开除处分。
专卖店管理方案及规章制度
专卖店管理方案及规章制度一、背景介绍：专卖店作为零售业的一种形式，旨在为消费者提供高品质的产品和优质的服务。
为了确保专卖店的顺利运营，需要建立一套科学的管理方案和严格的规章制度。
二、管理方案：1.选址与装修：（1）选址：专卖店的选址应考虑人流量、消费群体、竞争对手等因素，选择适宜的位置。
（2）装修：专卖店应以简约、舒适、明亮为原则，提供良好的购物环境。
2.产品管理：（1）供应管理：与优质供应商建立长期合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
（2）库存管理：及时了解销售情况，合理控制库存水平，避免过剩或缺货的现象。
（3）产品陈列：合理陈列产品，使消费者易于寻找和购买。
3.销售管理：（1）店员培训：培训店员的产品知识、销售技巧和服务意识，提高销售能力。
（2）销售目标：制定合理的销售目标，并定期进行评估和调整。
（3）促销活动：定期举办促销活动，吸引消费者，增加销售额。
4.客户服务管理：（1）服务态度：店员要以积极、热情、耐心的态度对待客户，提供良好的购物体验。
（2）投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的问题，保护品牌形象。
（3）回访管理：定期回访客户，了解他们的购物体验和需求，改进服务质量。
三、规章制度：1.营业时间：专卖店在指定时间内开放，不得违规经营或提前关门。
2.商品价格：严禁乱定商品价格，并保证价格的合理性和公平性。
3.陈列整齐：店内陈列产品要整齐有序，不得私自移动或调换位置。
4.保持卫生：店内保持良好的卫生环境，定期清洁，确保消费者有良好的购物体验。
5.严禁偷盗：严禁店员、消费者或供应商从专卖店内盗窃或非法获取商品。
6.保密规定：店员应保守公司、客户和员工的信息，不得泄露或滥用。
7.公平竞争：严禁店员进行恶意竞争、污蔑竞争对手等不正当行为。
8.严禁赊账：除非特殊情况，严禁向客户赊账，要求客户现金或刷卡支付。
9.安全保障：设立监控系统，保障专卖店的安全。
10.突发事件处理：在遇到突发事件时，要积极采取措施保障员工和消费者的安全，同时及时向上级汇报。
2024专卖店管理制度(15篇)
2024专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1（约565字）1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。
2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。
3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。
5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。
6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。
7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。
8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。
9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。
椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。
专卖店管理制度2（约1861字）店内接待顾客标准流程1、顾客进店。
2、喊欢迎词。
3、奉茶。
顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。
要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。
4、接待顾客，与顾客距离不小于60cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。
手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。
语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。
5、与顾客交流要点。
①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。
②根据对顾客的全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。
③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。
④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。
⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。
专卖店管理制度15篇
专卖店管理制度15篇专卖店管理制度1第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）整理卫生；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）填写交接班记录；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
专卖店销售规章制度
专卖店销售规章制度一、总则为规范专卖店销售行为，规范店铺管理，提高销售效率，保障客户权益，特制定本规章制度。
二、店铺管理1. 店铺开放时间为每天上午9点至晚上9点，周一至周日全年无休。
2. 店内维持整洁，店内员工需保持仪容整洁，穿着整齐，不得穿拖鞋、短裤等不得体服装。
3. 店内禁止吸烟，禁止擅自调整店内灯光、音响等设备。
4. 为保障店内商品安全，店内不得临时存放私人物品，禁止店内员工私自取出商品。
5. 店内员工应遵守工作时间，严禁迟到、早退、旷工等情况。
6. 店内员工需积极向客户提供帮助，主动介绍商品信息，引导客户购买。
三、销售规定1. 店内所有商品价格明码标价，不得随意涨价，不得销售假冒伪劣商品。
2. 店内销售员工需了解所销售商品的详细信息，能够耐心解答客户提问。
3. 店内销售员工应遵守销售流程，不得私自出售商品，不得收取任何额外费用。
4. 店内销售员工应注意礼貌待客，如有客户投诉或疑问应主动协调解决。
5. 店内员工应保守客户隐私，不得擅自透露客户信息。
6. 店内销售员工需具备良好的销售技巧，避免过度推销，以保持客户购买信任。
四、员工管理1. 店内员工需遵守店铺规章制度，不得私自变动店内设备或擅自调整店内物品摆放。
2. 店内员工需严格履行店内管理安排，不得擅离职守。
3. 店内员工需维护店内良好氛围，不得在店内出现争吵、辱骂等不良行为。
4. 店内员工应遵守公司规定的工作制度，不得擅自请假、旷工。
5. 店内员工需服从店内管理人员的安排，不得私自擅离职责。
6. 店内员工需保护店内财产，不得私自取走店内物品。
五、违规处理1. 对于违反店内规章制度的员工，将根据情节轻重进行相应处罚，轻者扣工资，重者开除。
2. 如果店内员工出现严重违规行为，影响公司形象或造成损失，将报警处理。
3. 若店内发生恶意破坏、盗窃等违法行为，将追究刑事责任。
六、附则本规章制度自发布之日起正式执行，如有变动将提前通知店内员工，未尽事宜将由店铺管理人员解释。
服装专卖店规章制度模板
服装专卖店规章制度模板第一章总则第一条为规范服装专卖店的经营行为，保障员工和顾客权益，确保店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工及顾客，应当严格遵守。
第三条为了保证店铺环境整洁，提升服务品质，员工应当遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第四条店长有权对员工及顾客的违规行为进行处理，如果有严重的违规行为，将进行报警处理。
第五条店长有权对本规章制度进行解释，并对员工及顾客的疑问进行解答。
第二章服务规范第六条员工应当热情周到、礼貌待客，不得对顾客进行不文明的言语和行为。
第七条员工应当保持店内整洁，保持良好的服务态度，主动为顾客提供帮助和咨询。
第八条员工应当主动了解商品信息，为顾客提供专业的购物建议，不得误导顾客购买不合适的商品。
第九条顾客在店内不得大声喧哗，不得随意触碰商品和陈列品，如有损坏，应当赔偿。
第十条顾客对店内环境有任何意见和建议，可以向店长或工作人员提出，店长应当及时处理并回馈。
第三章商品管理第十一条员工应当严格遵守商品陈列规定，做好商品的展示与摆放工作，保持商品的整齐和清晰。
第十二条商品销售应当按照标价进行，不得私自调整价格，不得以虚假优惠手段骗取顾客。
第十三条商品过期或有瑕疵的应当及时淘汰出售，不得以次充好，保证商品质量。
第十四条进货过程中，应当把好质量关，严控假冒伪劣商品的进货渠道，确保销售商品的真实性。
第十五条店长应当定期盘点商品库存，确保商品的完整性和数量准确。
第四章营业规定第十六条店铺的营业时间应当明确规定，不得随意更改，如需变更应提前通知员工和顾客。
第十七条员工应当准时上班，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况应提前告知店长。
第十八条店铺应当遵守国家法律法规，不得销售侵权商品，不得偷税漏税。
第十九条店铺应当定期进行促销活动，确保商品的畅销，提升店铺的知名度和盈利能力。
第二十条员工应当遵守店铺的销售政策，不得私自打折或随意给予优惠，如有违反将受到相应处罚。
建材专卖店管理制度范本
一、总则为加强本建材专卖店的管理，提高工作效率，确保专卖店正常运营，特制定本制度。
二、组织架构1. 店长：全面负责专卖店的管理工作，包括人员调配、销售策略、库存管理等。
2. 主管：协助店长管理专卖店，负责销售、库存、客户服务等具体事务。
3. 员工：按照店长和主管的安排，完成各自职责范围内的任务。
三、员工管理制度1. 考勤制度（1）员工须按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）迟到、早退、旷工按公司规定进行处罚。
（3）请假须提前向主管请假，经店长批准后方可离岗。
2. 仪容仪表（1）员工须着统一工作服，佩戴工牌。
（2）保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、吃零食。
（3）保持良好的职业形象，礼貌待人。
3. 培训制度（1）公司定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
（2）员工需积极参加培训，不得无故缺席。
4. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
（2）对违反公司规定的员工进行处罚。
四、销售管理制度1. 销售目标（1）店长负责制定销售目标，并分解到每位员工。
（2）员工须完成销售目标，不得拖延。
2. 客户服务（1）热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）为客户提供专业、贴心的服务。
（3）维护客户利益，确保客户满意度。
3. 库存管理（1）主管负责库存管理，确保库存充足、合理。
（2）定期检查库存，防止过期、损坏等质量问题。
五、财务管理1. 库存盘点（1）定期进行库存盘点，确保库存数据准确。
（2）盘点过程中发现差异，及时上报店长处理。
2. 费用报销（1）员工报销费用需提供相关凭证。
（2）店长审核报销费用，确保合理、合规。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。
2. 员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司规定进行处理。
七、专卖店环境与设备管理1. 环境保持（1）专卖店内保持整洁、卫生，无杂物堆放。
（2）定期进行环境消毒，确保顾客健康。
2. 设备维护（1）员工应爱护专卖店内的设备，不得随意损坏。
服装专卖店铺规章制度
服装专卖店铺规章制度第一章总则第一条为规范店铺经营行为，确保顾客权益，保障店铺正常经营秩序，制定本规章制度。
第二条本店铺规章制度适用于所有店铺员工，包括店长、导购员等。
第三条所有员工在店铺工作期间必须遵守本规章制度，否则将受到相应的处罚。
第四条店长有权对员工的违规行为进行批评、警告甚至辞退。
第五条店铺员工应该具备良好的职业操守和道德风尚，言行举止得体。
第六条任何有损店铺声誉、损害客户利益的行为都是不允许的。
第七条店铺员工应当遵守国家法律法规，不得从事违法行为。
第二章出勤规定第八条所有员工必须按照店铺规定的上下班时间出勤，并且不得迟到早退。
第九条如果员工有事需要请假，必须提前向店长请假，经店长批准后方可请假。
第十条未经批准擅自缺勤的员工将受到相应的处罚。
第十一条员工应该保持仪容整洁，不得穿着拖鞋、睡衣等不得体的服装上班。
第十二条员工上班期间不得使用手机、吸烟、喧哗等影响店铺正常经营的行为。
第三章服务规定第十三条店铺员工应该热情周到的接待顾客，提供优质的购物体验。
第十四条员工应该主动协助顾客解决问题，不得对顾客粗暴、无礼。
第十五条员工应该耐心解答顾客提出的问题，并根据顾客需求推荐合适的商品。
第十六条员工在接待顾客过程中应该注意保护顾客隐私，不得泄露个人信息。
第四章商品管理第十七条员工应该认真学习了解店铺的商品种类、价格等相关信息，为顾客提供咨询服务。
第十八条员工应该维护店铺商品的整洁和陈列，保持商品的形象。
第十九条员工在销售商品过程中应该积极推销商品，提高店铺的销售额。
第二十条员工不得私自调换商品标签，做虚假宣传，误导顾客。
第二十一条员工在商品操作过程中应该小心谨慎，避免造成损坏、污染等行为。
第五章财务管理第二十二条店铺员工不得私自盗取店铺资产，不得挪用店铺资金。
第二十三条员工应该认真填写各类业务表格，确保财务记录的真实性。
第二十四条每笔交易都要规范操作，保证账目清晰，不得有虚假交易。
第二十五条员工在收银过程中应该准确无误，不得私自取走现金。
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专卖店店铺管理制度第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：10:00—22:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；、营业中2．（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；ⅱ聚在一起聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接班记录；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）整理卫生；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第二节、岗位职责一、店长岗位职责：1、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。
2、根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。
3、严格控制店铺的年度费用指标。
4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。
5、负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。
6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。
7、全面负责对外的公关事务。
8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。
9、每月3号按时上报上月度的工作总结。
10、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。
11、建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。
12、全面建设合格之VIP客户。
13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。
14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。
15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。
16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。
17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。
18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。
19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及建议。
20、每天营业结束后，当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。
二、导购员岗位职责：1、直接上级店长，向店长汇报工作。
2、全情投入发扬公司文化。
3、掌握货品知识。
4、遵守公司与店内的一切规章制度。
5、仪容仪表规范，注意自身形象。
6、按规范的服务接待顾客和进行销售。
7、努力钻研销售技巧。
8、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。
9、认真执行卫生工作，保持整洁程度。
10、服从管理，主动配合店长工作。
作好店长分配的其他工作。
、11．12、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。
13、发扬团队精神。
14、维护公司利益，做好保密工作。
15、节约公司资源，保护公司财务。
第三节、服务礼仪：1、语言1）接待顾客一律使用普通话。
2）要清晰、洪亮、亲切、自然。
3）运用要及时、准确得体。
4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
）使用标准服务用语。
52、介绍1）主动介绍主打商品。
2）介绍商品特性，突出卖点。
3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介绍时要给顾客留有选择的空间。
5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。
6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。
7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。
8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。
3、推荐及引导）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。
12）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。
3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。
4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。
5）顾客在试戴时，积极给予适当的鼓励和赞美。
4、动作行为1）走路姿势要得体、大方、及时。
2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。
3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。
4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。
5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。
）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。
65、服务态度1）所有顾客同等对待。
2）主动、热情、耐心、周到。
3）亲切、真诚、微笑。
4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。
5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。
6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。
第四节、卫生管理：1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁1）每天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。
）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。
23）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻保持干净明亮。
2、地板的清洁1）每天营业前把地板拖拭干净。
2）时刻保持地板清洁干燥。
3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，保持地板清洁干燥，以免顾客滑倒。
4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。
5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。
3、收银台和宣传资料的清洁1）每天营业前擦拭干净。
）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。
23）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。
4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。
5）POP、装饰物等时刻保持整洁。
4、商品的清洁1）陈列样品保持清洁、光亮。
2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。
3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。
第五节、财务管理：1、每日填写并上交销售日报表。
2、每日预留公司规定数额的预留款。
之前上交前一日的销货款。
30：10、每日3．4、建立台帐。
5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。
6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。
7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。
8、每周二上交上周的进销存周报表。
9、每周一上交办公用品申请单。
10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。
第六节、货品管理：1、来货入库1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。
）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。
23）填写台帐，注明来货。
2、日常管理1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表2）所售商品及时销帐。
3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。
4）库存商品和库柜每周四清理一次。
5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。
3、退货出库1）退货出库填写商品出库单。
2）所退商品包装完好。
）退货后立即销帐。
3．第七节、商品陈列1、陈列的原则：整齐、美观、充实1）整齐——体现规范2）美观——意味专长3）充实——象征完美2、陈列惯式1）三分春色店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。
不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。
2）锦上添花好销的商品放在好的区位，且数量要多。
）顺水推舟3销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。
同时便于店员附加推销的展开。
4）四两拨千斤好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。
5）千姿百态出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。
6）行云流水根据店铺的人流情况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。
此强调的是店铺管理、陈列的人性化。
注：、公话私聊1禁止四则：2、严禁将公司财物带出店铺3、严禁在店铺会见私客4、严禁挪用、占销赠品违反以上任意一条，做开除处理。