城市管理信息化建设可行性研究报告

目录

一概述 (4)

1.1前言 (4)

1.2城市管理信息化 (4)

1.3术语定义 (5)

二总体目标、建设原则及模式 (6)

2.1总体目标 (6)

2.1.1 区县级协调管理中心 (7)

2.1.2 地州市督察督办 (8)

2.1.3 省中心监控管理 (9)

2.2建设原则 (10)

2.3建设模式 (11)

三系统需求分析 (12)

3.1省中心平台需求 (12)

3.2区县级协调中心平台需求 (13)

3.3资源共享 (13)

3.4智能接入 (13)

3.5小维护量 (14)

3.6数据一致 (14)

3.7投资成本 (14)

四城市管理信息化平台网络体系结构 (15)

4.1城市管理信息化平台层次结构 (15)

4.2城市信息化管理平台硬件结构 (16)

4.2.1 三级网络系统拓扑结构图 (17)

4.2.2 语音综合处理平台设备 (17)

4.2.3 GIS地理信息系统 (18)

4.2.4 短信彩信中心 (18)

4.2.5 Web服务器 (18)

4.2.6 工作流控制服务器 (19)

4.2.7 数据集中存储系统 (19)

4.2.8 网络通讯设备 (19)

五城市管理信息化平台软件体系结构 (19)

5.1语音综合处理系统 (20)

5.2互联网处理系统 (21)

5.3短信彩信处理系统 (21)

5.4视频监控连接接口 (21)

5.5数据存储系统 (21)

5.6后台管理模块 (22)

5.7工作流控制系统 (22)

5.8GIS地理信息系统 (22)

5.9其他系统接口 (22)

5.10工作流程 (23)

六平台扩展的新功能 (25)

6.1分布式呼叫中心 (25)

6.1.1 外呼坐席方式 (26)

6.1.2 远端座席支持方式 (26)

6.1.3 多点客户服务中心模式 (28)

6.23G无线视频监控 (29)

七系统平台扩容方案 (30)

7.1平台升级扩容方式 (31)

7.2语音平台接入中继的扩容 (31)

7.3人工座席的扩容 (31)

7.4数据存储系统扩容 (31)

7.5后台系统的扩容 (32)

7.6保护原有投资扩容 (32)

八系统的管理与维护 (33)

8.1系统安全性及可靠性 (33)

8.2数据管理 (34)

8.3人员配置及要求建议 (34)

8.3.1 人员配置 (34)

8.3.2 中心主任的职责 (35)

8.3.3 班长台的职责 (35)

8.3.4 操作人员的职责 (35)

九系统建设预算 (37)

一概述

1.1前言

改革开放以来，随着城市建设的飞速发展，人民、社会、国家对城市建设的规划和管理都越来越重视，城市规划管理部门在受到高度重视的同时，职责和任务也日益艰巨，尤其是2004年《行政许可法》的颁布与实施，对规划管理部门的执行能力提出更严峻的挑战与考验。为了适应发展要求，引入信息化手段来辅助城市规划管理工作的开展已被所有规划管理部门所认同。但是，在引入信息化建设的初级阶段，规划管理部门基本没什么经验，对究竟该如何来做、应该怎么做、要做成什么样子略显茫然，往往落入“跟风走”的陷阱。针对这种情况，秉着对城市信息化建设负责的态度，特设计出这一套全新的城市管理信息化建设整体解决方案，提供的不仅仅是简单的一款软件的开发使用，而是一套周到完整的服务管理体系的建立。

1.2城市管理信息化

城市管理水平和运行效率如何与时俱进，是一个非常重大的政府课题和社会课题。面对现实，面向未来，城市管理需要变革，需要创新。实现对城市的"科学、严格、精细、长效"管理是城市可持续发展的必然要求。通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性等来推进城市管理资源优化整合、管理流程科学再造、管理主体多

元参与，成为提高城市管理水平的有效手段

以科学发展观为指导，以构建综合型“大城管”格局为手段，以信息化为核心，围绕标准化管理、精细化作业、人性化服务的城市管理要求，在全省建立监督、处置、评价“三分离”，作业、管理、执法、监督、评价有机衔接的城市管理信息化系统，进而达到管理区域精细化、管理内容数字化、部件和事件处置标准化，推进城市管理运作模式和工作机制的转变，提高城市管理效能和现代化水平。

1.3术语定义

CTI(Computer Telephony Integration)：计算机电话集成，是Call Center中的核心技术，已成为行业标准。

IVR(Integrated Voice Responed)：集成语音应答，提供自动语音应答服务。目前的语音业务主要有：聊天交友类；音乐类；游戏娱乐类；新业务类：包括语音短信、彩铃、第三方付费等

ACD（Automatic Calling Distributor）:自动呼叫分配，是电话呼叫排队机制。

PSTN（Public Switched Telephone Network）:公用电话网。

CSR（Customer Service Representation）:客户服务代表（话务员），为客户提供人工服务。

DNIS:被叫号码识别服务。

WAP（Wireless Application Protocol 无线应用通讯协议）可以把网络上的信息传送到移动电话或其它无线通讯终端上。通过WAP，