行业内优秀服务案例分享201504
行业内优秀服务案例分享
行业内优秀服务案例分享案例一：顾客至上，服务第一案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。
张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。
张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。
同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。
总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。
温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。
李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！”这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。
脸上出现了一丝忧愁。
张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。
温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？案例点评：天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。
想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。
在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。
案例二：贴心服务暖人心案例描述：记得那是2012年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票就催促道。
服务系统典型案例
服务系统典型案例案例一：海底捞的贴心服务。
你知道海底捞不？那服务可真是绝了。
你一进门，服务员就像迎接失散多年的亲人一样，满脸笑容，热情得不得了。
排队的时候也不无聊，有免费的小吃、饮料，还能做个美甲或者擦个皮鞋啥的。
等你坐到桌子前，服务员马上就把热毛巾递过来，让你擦手。
点菜的时候，他们特别耐心，会给你详细介绍菜品特色，要是你犹豫点哪个锅底，他们甚至会给你端来小份的锅底样品尝尝。
吃饭过程中更是无微不至。
有一次我朋友戴眼镜，镜片有点雾，服务员看到了，立马递过来一块眼镜布。
要是你带了小孩，他们还会主动提供儿童座椅、儿童餐具，帮忙照顾小孩呢。
要是你一个人吃饭觉得孤单，他们还会抱个大玩偶放在你对面陪你。
而且，他们加汤、收拾桌面都特别及时，整个用餐过程你就感觉自己像个超级VIP。
这海底捞的服务系统啊，就是把顾客的每一个小需求都考虑到了，让你吃得开心，心里还暖烘烘的。
案例二：迪士尼的梦幻服务。
迪士尼乐园那就是个充满魔法的地方，它的服务系统也超厉害。
从你进入园区开始，工作人员就像童话里的小精灵一样无处不在。
他们永远都是热情洋溢的，穿着整齐漂亮的制服，随时准备回答你的问题或者给你帮助。
在游乐项目排队区，工作人员会给你讲一些关于这个项目的小故事或者小秘密，让等待的时间变得有趣起来。
而且每个项目都安排得井井有条，安全检查很严格但又不会让你觉得繁琐。
园区里的清洁人员也很神奇，他们能迅速清理掉垃圾，而且在打扫的时候还会和你互动，比如做个有趣的小表情或者说个小笑话。
如果你在园区里迷路了，随便找个工作人员，他们会非常详细地给你指路，有时候甚至会亲自带你走一段。
迪士尼的服务就像是一场精心编排的演出，每一个员工都是演员，他们的任务就是让你在这个童话世界里拥有最美好的体验。
案例三：亚马逊的高效物流服务。
亚马逊在电商服务这块可是老大。
我有次在亚马逊上买东西，那个服务速度快得我都惊了。
下单之后，它的系统就像个超级智能管家一样开始运作。
你能随时查看订单状态，从处理订单、拣货、包装到发货，每一个环节都清清楚楚。
四技服务典型案例
四技服务典型案例一、技术开发服务案例：拯救小餐馆的智能点餐系统。
在我家附近有个小餐馆，老板是个特别实在的大叔，但是他一直为点餐和上菜效率发愁。
餐馆里就那么两三个服务员，一到饭点，顾客点菜慢、服务员记不住、厨房出餐乱，整个流程就像一团乱麻。
这时候，一家科技小公司就像超级英雄一样登场了。
他们给小餐馆提供了技术开发服务，专门开发了一套适合小餐馆的智能点餐系统。
这个系统可神奇了，顾客一进店，扫个码就能在手机上看到菜单，菜单上还有图片和详细的菜品介绍呢，就像把餐馆的拿手菜都摆在面前一样。
顾客自己就能轻松下单，而且下单之后订单直接就传到厨房的屏幕上，还按照菜品的复杂程度排好了顺序。
这可把大叔乐坏了。
以前服务员要跑来跑去，现在只要把菜端上桌就行。
上菜速度快了，顾客满意度蹭蹭上涨，小餐馆的生意也越来越红火。
这个科技小公司的技术开发服务，就像给小餐馆注入了一股新鲜血液，让它在餐饮竞争的大海洋里顺利起航。
二、技术转让服务案例：传统纺织厂的“魔法变身”有个老纺织厂，用的还是几十年前的老技术，生产出来的布料款式老气，质量也比不上那些大厂。
老板看着日益减少的订单，愁得头发都快掉光了。
这时候，有个科研团队过来了，他们有一项新型纺织技术，这项技术能让布料更柔软、更耐磨，而且印染的颜色还特别鲜艳持久。
科研团队就把这个技术转让给了纺织厂。
纺织厂老板开始还担心这技术不好用，没想到科研团队不仅转让技术，还派人来手把手教工人怎么操作新设备，怎么调整生产流程。
很快，纺织厂就生产出了新的布料。
这些布料一上市，就像魔法一样吸引了众多服装品牌的目光。
订单像雪花一样飞来，纺织厂从一个濒临倒闭的老厂，一下子变成了行业内小有名气的新贵。
这个技术转让服务，就像给纺织厂施了魔法，让它重获新生。
三、技术咨询服务案例：建筑公司的“锦囊妙计”有个建筑公司接到了一个在海边建高档住宅的大项目。
但是海边的环境特殊啊，海水侵蚀、强风、潮湿的空气，这些因素都让建筑公司的工程师们头疼不已。
优秀服务案例分享
亚马逊提供了多个在线支持平台，包括“联系客服”、“电话支持” 、“在线聊天”等，用户可以通过这些平台获得即时的帮助。
03
全天候客户服务
亚马逊提供了24/7全天候的客户服务，用户可以在任何时间、任何地
点获得帮助和支持。
创新成果与影响
提高客户满意度
通过推出上述客户服务创新，亚马逊提高了客户满意度，客户对 亚马逊的评价也更加积极。
无障碍设施和服务。
社交媒体互动
海底捞通过社交媒体平台积极 与顾客互动，如在新浪微博上 发布美食照片和活动信息，与
顾客进行线上互动。
创新成果与影响
提高客户满意度
个性化的服务和延伸服务大大 提高了顾客的满意度，使顾客 在就餐过程中感受到贴心和温
暖。
品牌形象提升
通过社交媒体互动，海底捞进一 步提升了品牌形象，扩大了品牌 影响力。
业绩增长
凭借不断创新和优化的服务，海底 捞在竞争激烈的餐饮市场中保持了 领先地位，实现了业绩持续增长。
02
案例二：星巴克的客户体 验
背景介绍
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，致力于为顾客提供 优质的咖啡和独特的消费体验。
在市场竞争激烈的环境下，星巴克需要不断提升客户体验 以保持其市场地位。
客户体验创新内容
跨部门合作是实现服务创新的关键
02
服务创新需要跨部门合作，整合资源，共同实现创新。
企业文化是支持服务创新的关键
03
企业文化应该鼓励创新，支持员工尝试新的服务模式和流程。
服务创新的未来趋势
人工智能在服务中的应用将更加广泛
未来，人工智能将在服务中发挥更加重要的作用，如智能客服、智能推荐等。
服务将更加注重个性化
服务优秀案例
服务优秀案例以下是一个关于服务优秀的案例：某天，小明来到一家知名超市购物。
当他走进超市时，立刻被干净整齐的陈列和友好笑容的店员所吸引。
他走到水果区，看见一位店员正在认真地整理水果，他上前问道：“请问这里有没有新鲜的草莓？”店员立刻停下手中的工作，微笑着回答：“当然有，请稍等，我去给您取一些。
”令人惊喜的是，不一会儿店员就拿来了一盘新鲜的草莓，并向小明耐心地解释了草莓的品质和保存方法。
小明对店员的热情服务感到非常满意，并决定继续逛超市购物。
在购物的过程中，小明遇到了许多问题，但每次都能得到超市店员的耐心解答和专业指导。
当他需要找到一件特定的商品时，店员会热情地引导他到正确的货架上。
当他有关产品使用方法的疑问时，店员会详细地解释并提供额外的使用指南。
小明非常感激超市店员们无微不至的服务，他在心里默默下定决心，以后都会来这家超市购物。
在结账时，小明遇到了一个问题：他的信用卡无法正常刷卡。
他试了好几次，但始终无法成功。
小明开始感到焦虑，因为他没有足够的现金。
这时，一位名叫李明的售货员走过来，询问小明是否需要帮助。
小明解释了问题之后，李明马上主动地拿出自己的手机，通过支付软件帮助小明完成了付款。
小明非常感动，深深地意识到超市员工对待顾客的服务态度和水平的重要性。
出门时，小明遇到了超市的一位经理。
小明主动上前表达了对超市服务的赞赏，并希望经理能够向店员们转达他的满意之情。
经理非常高兴地听到了小明的反馈，并向小明表示感谢。
他告诉小明，超市会一直致力于提供优质的购物环境和服务，并会根据顾客的建议和意见不断改进和提升。
通过这次购物体验，小明深深地感受到了一流的服务质量对顾客的重要性。
他对这家超市的印象非常好，决定将其推荐给自己的家人和朋友，并开始成为这家超市的忠实顾客。
这个案例展示了一家超市通过高质量的服务完美地满足了顾客的需求。
他们的员工态度友善、热情专业，能够快速解决顾客遇到的问题，并提供额外的帮助。
通过这种优质服务，超市赢得了顾客的赞赏和口碑，并建立了良好的顾客关系。
服务成功的案例
服务成功的案例服务成功的案例在工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题，需要寻求别人的帮助来解决。
而优秀的服务提供商能够在这个过程中提供高质量、专业化的服务，让客户得到最好的解决方案。
下面是几个服务成功的案例：1. 某家医院的专家会诊服务某家医院近期推出了专家会诊服务，为患者提供一站式医疗解决方案。
该服务能够为患者提供贴心、全面的医疗服务，包括疾病的诊断、治疗方案的制定、手术安排等方面。
该服务按照标准化流程和规范化操作进行，保证了整个过程的高效性和准确性。
经供调查显示，该医院的专家会诊服务能够为患者提供高质量的医疗服务，得到了众多患者的好评。
2. 某家IT服务公司的客户支持服务某家IT服务公司的客户支持服务十分出色，为客户提供7x24小时的技术支持和协助服务。
无论是技术问题还是操作难题，该服务提供商都能够迅速响应，并提供专业化的解决方案。
该公司从开展客户支持服务以来受到了广大客户的满意评价。
3. 旅游公司的定制旅游服务某家旅游公司近期推出了个性化定制旅游服务，为客户提供独一无二的旅游体验。
该服务能够根据客户的喜好和需求，为他们制定旅游计划和行程路线，保证了旅游的质量和满意度。
该服务提供商已经成功地为多个客户设计和组织了旅行，赢得了客户的高度评价和信任。
4. 餐厅的高水准服务某家餐厅在经营过程中注重服务质量，为客户提供高水准的用餐体验。
该餐厅培训有素的服务人员能够为客人提供翔实的菜品介绍和推荐，同时保证菜品的质量和口感。
该餐厅还提供私人订制、特色菜品等服务，满足了客户的个性需求。
在短短几年的时间里，该餐厅已经成为许多食客信赖的品牌。
5. 电商公司的高效物流服务某家电商公司的物流服务高效便捷，成为了顾客的首选。
该电商公司拥有大规模的物流团队和现代化的物流设施，对物流信息进行全程监控，确保了物流的准确、时效和稳定性。
该服务提供商能够在最短的时间内完成订单的发货、配送和签收，让客户享受到更快速、更方便的购物体验。
服务典型案例范文
服务典型案例范文我在一家小小的咖啡店工作，这个咖啡店虽然不大，但每天都有各种各样有趣的顾客和故事。
今天我就给大家分享一个我们店里超暖心的服务典型案例。
那天店里像往常一样忙碌，我正忙着给顾客做咖啡。
突然，门口进来了一位穿着打扮有点邋遢的大叔。
他头发乱乱的，衣服看起来也好几天没洗了，背着一个破旧的背包，一进来就四处张望，眼神里带着一丝小心翼翼。
店里的一些顾客看到他，都不自觉地皱了皱眉头。
但我们可不会这么没礼貌，我立马笑着迎上去，说：“大叔，欢迎光临，您想喝点儿什么呢？”大叔有点紧张地看着菜单，半天没说话。
我就耐心地给他介绍店里的招牌咖啡和一些比较实惠的饮品。
大叔犹豫了好久，才小声地说：“我就来一杯最便宜的咖啡吧。
”我点点头，转身去做咖啡。
在做咖啡的时候，我就想啊，这个大叔看起来有点落魄，是不是遇到什么难事了呢？咖啡做好后，我又拿了一块小饼干，走到大叔的桌子前，说：“大叔，这是我们店里今天新做的小饼干，免费请您尝尝。
”大叔惊讶地抬起头，眼里满是感激，他连连道谢。
大叔慢慢喝着咖啡，吃着饼干。
过了一会儿，他好像鼓起了很大的勇气，走到前台问我：“姑娘，你们这儿招人不？我最近实在是找不到工作，又没地方住，已经好几天没好好吃饭了。
”我一听，心里可难受了。
我和老板商量了一下，老板也是个善良的人，他说虽然店里暂时不缺人，但可以让大叔在店里帮忙做些简单的清洁工作，管他一日三餐。
大叔一听，眼眶都红了，一个劲儿地说谢谢。
从那以后，大叔就在店里努力地工作。
他特别珍惜这个机会，把店里打扫得干干净净。
而且大叔特别热情，慢慢地和一些老顾客都混熟了，大家知道他的情况后，也都很照顾他。
有一次，一个老顾客来店里，看到大叔在擦桌子，就对他说：“大哥，我公司最近缺个保安，你要是愿意的话，可以去试试。
”大叔高兴得不得了，赶紧去面试。
没想到，还真的成功了。
大叔离开咖啡店去新工作的时候，那场面就像亲人分别一样。
他拉着我和老板的手说：“你们是我的恩人啊，如果没有你们，我都不知道该怎么办了。
行业服务创新的案例分享与借鉴
行业服务创新的案例分享与借鉴一、引言随着科技的不断发展和信息化时代的到来，各个行业都面临着服务创新的挑战。
优秀的行业服务创新案例不仅可以为其他企业提供宝贵的借鉴经验，还能够推动整个行业的发展。
本文将分享几个成功的行业服务创新案例，并从中总结出一些有价值的经验。
二、物流行业：快递24小时达到家，让生活更便利物流行业在满足人们生活需求方面起到了至关重要的作用。
如今，各大快递公司开始尝试实现24小时内送件。
以顺丰速运为例，他们通过建设完善的联网配送系统、引入自动化设备等手段，在全国范围内实现了快递包裹24小时达到家。
这对于那些追求极致便捷体验和高效率的消费者而言是一大福音。
同时，这也促使其他快递公司加快了自己改进工艺和设备升级的步伐。
值得借鉴之处：不断投资于技术研发和设备升级是实现行业服务创新的关键。
同时，通过优化物流网络、提高配送效率等方式，能够有效满足消费者的个性化需求。
三、金融行业：互联网银行让金融服务触手可及随着互联网的普及，传统金融业也开始转型升级。
互联网银行的兴起为人们提供了更加方便快捷的金融服务。
以中国农业银行为例，他们推出了“e农银”APP，用户可以通过手机或电脑轻松完成各类账户查询、转账、贷款等操作。
这一创新不仅提高了用户体验，还节约了客户到实体银行办理业务的时间和成本。
值得借鉴之处：将互联网技术与传统金融服务相结合是实现创新的重要途径。
同时，打造便捷的用户界面和灵活多样的产品组合也是成功的关键。
四、教育行业：在线教育让知识无界限在线教育在过去几年里取得了长足发展，并对传统教育模式带来了革命性影响。
通过移动应用和在线学习平台，学生可以随时随地获取教育资源。
中国的“学而思”平台提供了全方位的在线学习课程，涵盖了各个年龄段和不同科目。
这一创新不仅为广大学生提供了更多选择，也让教育资源更加公平、均等地分配。
值得借鉴之处：应该积极采用先进技术促进教育行业的转型升级。
同时，推出丰富多样的优质课程，并注重个性化学习的需求，能够吸引更多用户并提高整体服务水平。
满意服务案例
满意服务案例第一篇：满意服务案例打包盒案例：快过年了，上海一家四星级酒店的中餐厅内，所有的桌子都坐满了客人。
其中第18桌落座了3位客人，他们是某大学李教授夫妇以及李教授 20多年未见的老同学，刚从美国回来探亲的蔡先生。
故人相逢，李教授为尽地主之谊，一下点了七八道菜，两道点心，外加四小碟冷菜和三听饮料。
由于大家都已年近半百，胃口已大大不如学生年代，所以几个人吃饱后桌上还剩下不少菜，还有两个菜没怎么动，李教授觉得不免有点惋惜。
负责这个区域的服务员小张是旅游学校的毕业生，在用餐过程中，她对这几位客人服务得非常得体，而且脸上自始至终都挂着甜甜的微笑。
此刻她见3位客人已有离席之意，便准备好账单，随时听候招呼。
果然，李教授向她招手了。
账很快便结清，当小张转身送来发票和找回的零钱时，她手里多了几个很精美的盒子，里面有若干食品袋。
她很有礼貌地对客人说：”剩下这些菜多可惜,请问是否需要打包？”李教授见小张手中拿着饭盒，很高兴地对她说：”你想得真周到，我也正想打包呢！”李教授满意而归。
点评：目前绝大部分饭店和餐馆都给客人提供打包服务，但在服务实践中，往往是被动的多，主动的少，即基本上都是当客人提出要打包时，服务员才会给客人打包。
其实，主动服务和被动服务给客人的感觉是不一样的，特别是当客人想打包而又羞于开口时，服务的效果就会大相径庭。
比如，单位请客吃饭或AA制吃饭，即使饭菜剩得很多，碍于面子，恐怕也不会有人提出来打包。
而此时只有服务员主动向客人提出打包，客人才有可能把剩下的饭菜带走。
现在全国很多酒店都在积极开展“创绿”活动，“创绿”不仅体现在硬件设施的改造上，还体现在服务流程的变迁中。
绿色理念只有落实到服务过程的各个环节，酒店才能成为真正的“绿色酒店”。
站在客人的立场上，主动提供打包服务，而且在饭盒上印上富有警示意义的题字，显示了本案例中酒店经营者与服务员超前的服务理念及对社会效益的关注。
当然，如果服务员小张在李教授点菜超量时就及时予以提醒，效果就会更好，服务也更为到位。
获评服务优秀案例
获评服务优秀案例案例一：酒店服务。
我要给大家讲一个超棒的酒店服务案例。
我上次去旅游，住的那家酒店真的绝了。
我刚到酒店门口，门童就像迎接失散多年的老友一样，满脸笑容地过来帮我拿行李，还亲切地问我旅途累不累。
办理入住手续的时候，前台小姐姐那叫一个麻利，而且说话超级温柔，耐心地给我介绍酒店的各种设施，从健身房到早餐时间，说得清清楚楚。
我住进去之后发现房间里有个小问题，空调制冷效果不太好。
我就给前台打了个电话，没想到啊，不到五分钟，维修师傅就来敲门了。
师傅一边检查一边给我解释可能是什么原因，很快就把空调修好了，还顺带把房间里其他设备都检查了一遍，确保没有问题才离开。
晚上我有点饿，叫了客房服务。
送餐的服务员不仅把食物送得又快又准，还额外给我送了一小份水果拼盘，说是酒店赠送的小惊喜。
退房的时候也特别顺利，工作人员还关心地问我住得是否满意，有没有什么建议。
这一趟住下来，就感觉自己像是被酒店当成了尊贵的VIP，每一个细节都被照顾到了，这样的服务必须评为优秀啊！案例二：餐厅服务。
有一家餐厅的服务，那真的是值得好好夸一夸。
我和朋友去那儿吃饭，刚进门，服务员就热情地把我们领到座位上。
那个服务员小哥特别机灵，看到我朋友拿着外套，马上就递过来一个衣架，还说：“您把外套交给我，我给它找个舒服的地方待着。
”点菜的时候，服务员对菜单可熟悉了，我们有啥疑问，他都能详细解答。
我朋友有点挑食，想让厨师在一道菜里少放点辣椒，服务员二话不说就记下来，还保证肯定会按照要求做。
等菜上的时候，速度那叫一个快，一道接一道，井然有序。
而且啊，每道菜上来的时候，服务员都会介绍这道菜的特色和吃法。
吃到一半，我的饮料没了，我刚想举手，服务员就像有心灵感应一样，立马过来问我是不是需要再加点饮料。
最让我感动的是，我朋友不小心把筷子弄掉地上了，还没等我们反应过来，服务员就已经拿着一双新筷子递过来了，还笑着说：“旧的不去，新的不来，祝您用餐愉快。
”这家餐厅的服务就像一阵温暖的春风，让整个用餐过程超级愉快，被评为优秀服务案例那是当之无愧啊！案例三：电商客服服务。
柜员优秀服务案例
柜员优秀服务案例我要给大家讲一个我们银行柜员小李的优秀服务案例，那可真是超级暖心，听完保管你也会忍不住点赞。
那天，银行里人特别多，就跟菜市场似的，大家都在排队等着办业务。
这时候，来了一位大爷，头发花白，穿着一件洗得有点发白的旧衬衫，手里紧紧攥着一个小布包。
大爷看起来有点紧张，站在队伍后面，眼睛时不时地往柜台这边瞅。
小李在柜台里忙得不可开交，但他眼尖，一下就注意到了大爷那局促的样子。
好不容易轮到大爷了，大爷慢慢走到柜台前，把小布包小心翼翼地放在柜台上，打开布包一层又一层，最后拿出一个存折。
小李笑着对大爷说：“大爷，您别着急，今天人多，您先歇会儿，有啥业务咱慢慢办。
”大爷听了这话，脸上紧张的神色稍微缓和了一些。
大爷说他要取点钱，但是他口音特别重，而且可能因为紧张，说话有点含糊不清。
小李一点也没有不耐烦，他身子往前倾，耳朵都快贴到柜台上了，眼睛专注地看着大爷，就像在跟大爷玩一场认真的“猜谜游戏”。
旁边有个年轻顾客等得有点不耐烦了，小声嘀咕了一句：“怎么这么慢啊。
”小李听到了，抬起头温和地说：“大哥，您稍等一下哈，大爷可能表达不太方便，咱都有老的时候，互相理解理解。
”那个年轻顾客听了，脸一下就红了，也不再吭声了。
经过一番“努力”，小李终于弄明白大爷要取两千块钱。
在办理业务的过程中，小李发现大爷的存折上有一笔定期存款快到期了，要是现在取出来，利息可就损失不少呢。
小李就像给自家人出主意一样，对大爷说：“大爷呀，您这有笔定期存款再有几天就到期了，现在取出来可得不偿失啊。
您要是急着用钱，能不能先从活期里取呀？”大爷一听，有点犹豫，说他不太懂这些。
小李就耐心地给大爷解释了定期和活期利息的差别，还拿纸和笔，一笔一划地给大爷算账，就像一个耐心的老师在给学生上课。
大爷听明白了之后，恍然大悟，对小李竖起了大拇指，说：“小伙子，你可真是个好人，要不是你，我这钱就白白少了好多呢。
”周围的顾客看到这一幕，也都纷纷夸小李服务周到。
行业内优秀服务案例分享
行业内优秀服务案例分享201509——国美优秀服务案例案例一：急顾客之所急案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。
这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。
（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？）就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。
”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。
顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。
”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。
，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。
”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。
行业内优秀服务案例分享3篇
行业内优秀服务案例分享3篇行业内优秀服务案例分享1篇每年4月份，是固定为中国石化销售企业优质服务月，根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站优质服务月活动实施方案》的要求，紧紧围绕为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展优质服务月活动，促进服务水平进一步提升，努力营造全员优质服务，争当服务标兵＂的活动氛围，将为民服务创先争优活动推向高潮；同时结合比学赶帮超活动，激发员工发扬有红旗就扛、有第一就争的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。
因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。
我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开承诺：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉事事有处理，件件有回音；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。
督促加油站整改到位，真正践行了每一滴油都是承诺的服务理念！2、开展我要安全演讲和为民服务创先争优讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。
按照分公司要求，全系统加油站开展我要安全演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。
为了搞好此项活动，经营部及时下发了为民服务创先争优活动实施方案。
活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。
活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。
优质服务案例
优质服务案例作为一名服务行业的从业者，我始终坚持以优质服务为中心，以提供卓越的服务体验为目标。
以下是我在工作中的一个优质服务案例。
一天，我在一家五星级酒店的前台工作。
一个重要的客户预订了一间套房，并提出要求在入住前检查房间。
为了迎接这个重要客户，我提前一小时打开了房间，并确保房间的整洁和舒适。
客户到达酒店后，我迅速亲自引领他前往套房。
在前往套房的路上，我向客户展示了酒店的各种设施以及他可能会感兴趣的附加服务，并回答了他的一些问题。
到了套房，客户的脸上露出了满意的笑容。
然而，当他走近阳台时，客户发现阳台的一把椅子有些脏乱。
看到这个情况，我立即向客户道歉并告诉他我会尽快清洁椅子。
然后，我迅速联系了酒店的客房部，要求他们立即派人前来清洁阳台椅子。
在等待期间，我提供给客户一杯免费的饮品，并向他解释了清洁可能需要些许时间的原因，同时表示我们会尽全力确保他对房间的满意程度。
不久后，一个清洁工人赶来，我亲自监督他的工作，确保椅子完全清洁。
清洁工人用心地清洁椅子，并主动帮客户关上窗帘，调整窗帘的角度，以使阳光更好地透入房间。
客户看到清洁工人的努力，表达了他对我和酒店的赞赏，并再次表示对房间的满意。
我感到非常高兴，顺势询问他是否还有其他需要，以进一步满足他的需求。
在客户入住期间，我不断保持与他的沟通，并在他有任何问题或需求时立即做出回应。
在他的离开时，我再次亲自领他前往前台，并协助他办理退房手续。
客户对我的服务表示了诚挚的感谢，并表示以后还会选择我们酒店。
这个案例是我提供优质服务的一个典型例子。
通过及时回应客户的请求和需求，解决问题并提供额外的关怀，我能确保客户获得卓越的服务体验，并增加客户对酒店的满意度和忠诚度。
在今后的工作中，我将继续坚持这样的服务理念，并不断提高自己的服务水平，以为客户提供更好的服务。
有关平安公司的服务案例
有关平安公司的服务案例案例一：车险理赔超神速。
我有个朋友，是个超级马大哈。
有一次开车出去，不小心在一个小胡同里和一辆摩托车蹭了一下。
他当时就懵了，不知道该咋办。
突然想起自己的车是在平安上的保险，就赶紧打了平安车险的电话。
那客服的声音就像天使一样，特别温柔，一边安慰我朋友，一边详细地问事故的情况。
然后神奇的事儿就发生了，不到半小时，理赔专员就到了现场。
这专员就跟个侦探似的，咔咔咔拍了几张照片，简单问了几句，就告诉朋友这个理赔流程怎么走，哪些东西需要准备。
我朋友本来以为得折腾好几天呢，结果啊，不到三天，理赔款就到账了。
他逢人就说：“平安车险这服务，简直就像开了挂一样，太快了，我这心啊，从嗓子眼一下子就落回肚子里了。
”案例二：平安银行的暖心服务。
我邻居张大爷去平安银行办业务。
张大爷年纪大了，眼睛有点花，耳朵也不太好使。
他去取退休金的时候，在自助机前面捣鼓了半天，急得满头大汗。
这时候啊，一个平安银行的工作人员过来了。
那工作人员就像对待自己亲爷爷一样，说话声音特别大，还特别慢，就怕大爷听不见。
然后一步一步地教大爷怎么操作自助机，那耐心啊，简直能把冰山都融化了。
取完钱之后，大爷说想了解一下理财产品，这工作人员又陪着大爷坐在休息区，拿了一个大本子，上面的字写得大大的，把理财产品的收益啊、风险啊，都给大爷讲得明明白白。
大爷最后虽然没买理财产品，但对平安银行的服务那是赞不绝口，还说以后就认准平安银行了。
案例三：平安保险的健康险服务周到。
我同事的妈妈身体一直不太好，同事给她妈妈在平安买了一份健康险。
有一次，他妈妈生病住院了，要报销医疗费用。
他打电话给平安保险，那客服很快就指导他怎么收集资料，哪些医院的单据要保留好。
同事收集好资料后，直接在平安的手机APP上提交了理赔申请。
本来他还担心会不会被刁难啥的，结果呢，平安的审核特别快。
而且啊，还有专门的健康服务专员给他打电话，询问他妈妈的病情，还给他推荐了一些康复的小建议，就像私人健康管家一样。
服务案例分享范文
服务案例分享范文近年来，随着汽车保有量的增加，汽车维修服务成为了一个热门的行业。
在这个行业中，提供高品质的服务是成功的关键。
以下是一个我所经历的汽车维修服务案例分享。
故事起源于我拥有一辆二手汽车，该汽车近期出现了一些问题，比如引擎噪音和刹车异响。
明白这些问题可能导致更严重的后果，我决定找一家可信赖的汽车维修服务中心解决问题。
我意识到，选择合适的服务中心是成功解决问题的第一步。
经过一番调查研究，我找到了一家当地很有声誉的汽车维修服务中心。
他们有着多年的经验和专业的技术人员。
此外，他们还拥有先进的设备和工具，可以帮助他们快速而准确地诊断问题。
一旦我进入维修服务中心，我马上感到了他们友好和专业的氛围。
前台接待员热情地迎接我，并详细询问了我的车辆问题和需求。
她向我解释了维修流程，并告诉我他们会进行全面的检测来找出问题。
在此之后，他们立即将我的车辆送入维修区，并开始了诊断工作。
整个过程非常迅速高效，他们利用先进的设备和专业的技术来准确定位和修复问题。
除了修理问题，他们还对我的车辆进行了全面的检查，以确保其他潜在问题得到解决。
在修理期间，他们也定期与我保持沟通，告诉我进展情况，并解答我提出的任何问题。
这种全程的沟通让我感到他们真诚的关注和专业的态度。
最终，他们成功地修复了我的汽车问题，并在修好后进行了全面的测试，确保问题已经彻底解决。
此外，他们还彻底清洁了车辆内外部，使其焕然一新。
在交付汽车时，他们详细地说明了他们进行了哪些修理和检查，还为我提供了一份保修书。
此外，他们还提供了一些建议，以帮助我更好地保养和维护我的汽车。
总的来说，我对这家汽车维修服务中心的服务非常满意。
他们提供了高品质的修理和维护服务，通过他们的专业态度和良好的沟通，让我感到安心和满意。
随着我对这家维修中心的信任增加，我决定将我的汽车维护工作一直交给他们。
通过这个案例，我深刻地认识到了良好的客户服务是成功的关键之一、在汽车维修服务中，提供高品质的服务包括专业的技术、先进的设备、良好的沟通和真诚的关怀。
服务中的经典案例集
服务中的经典案例集一、优质服务案例1.缩短安检时间机场为了提高旅客的体验，对安检通道进行了优化和改进。
他们增加了安检人员的数量，增强了工作效率，使得旅客通过安检通道的等待时间大大缩短。
此举不仅有效提高了旅客满意度，也让机场保持了良好的声誉。
通过这一优化，旅客们在往后的旅行中都可以享受到更短的安检时间。
2.快速响应投诉酒店接到客人的投诉，说他们在房间内发现了一只蟑螂。
酒店立即派员进行清理，并送上了一份歉意的水果盘和一杯香槟作为补偿。
酒店经理亲自拜访这位客人，向他道歉，并保证会升级他的房间，确保他的下次入住体验更为愉快。
这个快速响应并解决问题的举动，让客人感到了酒店的关注和重视，并得到了客人的谅解和满意。
3.定期回访二、特色服务案例1.洗车免费赠送汽车4S店为了提高售后服务的质量，对购车客户提供了申请免费洗车一年的特权。
购车客户只需在一年内随时到店洗车，无需付费。
这项特色服务不仅提升了客户的满意度，也加强了客户与店铺的忠诚度。
客户在此店购车后，无论何时需要洗车都会想到去该店进行洗车，为店铺带来更多的回头客。
2.个性化定制婚纱店为了迎合不同客户的需求，推出了个性化定制服务。
客户可以根据自己的喜好和需求，定制独一无二的婚纱。
店铺的设计师会与客户一起进行沟通和交流，了解客户的需求和想法，并提供专业的建议和方案。
通过个性化定制服务，店铺成功吸引了更多的客户，提高了销售额和知名度。
3.儿童专属区域购物中心为了照顾家长在购物时照料孩子的需求，设立了一个儿童专属区域。
在这个区域内，有专门的儿童玩具和游乐设施，还有专业的工作人员进行照顾和服务。
家长可以安心购物，而孩子在这个专属区域内可以尽情玩耍。
这个特色的儿童专属区域不仅为家长提供了便利，也增加了购物中心的吸引力和竞争力。
三、紧急服务案例1.报警及时到达家保安公司接到一个客户的紧急报警，称有可疑人员入侵其住宅。
保安公司立即派出足够数量的保安人员，前往现场进行处理。
优质服务案例事迹
优质服务案例事迹事迹一：细致入微的客房服务在一家五星级酒店，有位常住客人李先生因为工作需要经常出差。
每次他入住该酒店时，客房服务员小杨总是能准确记住他的喜好和习惯。
比如，李先生喜欢房间温度稍微低一些，喜欢用硬一点的枕头，还有他每天都会喝上一杯热牛奶帮助入睡。
有一次，李先生因为工作繁忙，晚上11点才回到酒店。
他发现床头已经放好了一杯温热的牛奶，房间的温度也调整得恰到好处，枕头也是他喜欢的那种。
这些细致入微的服务，让李先生非常感动，他表示每次入住这家酒店都感觉像回到了家一样。
事迹二：紧急状况下的迅速响应在另一家酒店，一天晚上突然发生了火灾警报。
前台工作人员小陈立即按照紧急预案，迅速通知了所有客人，并引导他们有序地疏散到安全区域。
在疏散过程中，小陈发现一位年长的客人因为行动不便而落在了后面。
她毫不犹豫地冲回火场，将这位客人背了出来。
事后，这位客人对小陈表示了深深的感谢，他说：“如果没有你，我今晚可能就无法逃脱火场了。
”事迹三：用心准备的惊喜服务在一家度假酒店，有对夫妻庆祝结婚纪念日。
他们在预订房间时并没有特别说明，但前台工作人员小张在办理入住手续时，无意间听到了他们的对话，得知了这一天是他们的结婚纪念日。
小张立即向酒店管理层报告了这一情况，并建议为这对夫妻准备一份特别的惊喜。
酒店管理层同意了这个建议，并安排了一场浪漫的烛光晚餐，还赠送了一瓶香槟和一盒精美的巧克力。
当这对夫妻回到房间时，被眼前的景象深深打动。
他们表示这是他们度过的最难忘的结婚纪念日，并对酒店的服务表示了高度的赞扬。
这些案例事迹都充分展示了酒店优质服务的内涵和价值，即关注细节、迅速响应和用心准备。
通过这些服务，酒店不仅赢得了客人的信任和忠诚，也提升了自身的品牌形象和市场竞争力。
饭店优质服务案例
饭店优质服务案例案例一：“记性超好”的服务员。
那天我和几个老友约好了去一家常去的饭店吃饭。
一进门，服务员小李就热情地迎了上来，笑着说：“几位好久不见啦！还是老位置，对吧？”我们都有点惊讶，这才多久没见，他居然还记得。
等我们坐下，小李又接着说：“张哥，您还是要您最爱的糖醋鲤鱼对吧？王姐，您上次说那个地三鲜太咸了，这次我让厨房稍微淡一点哈。
”我们都乐了，这小子，记性也太好了吧！饭吃到一半，突然发现少了一双筷子。
正准备招手叫服务员呢，小李就像背后长了眼睛似的，立刻拿着筷子过来了，还笑着说：“不好意思啊，刚刚忙晕了，这就给您补上。
”吃完结账的时候，小李还特意提醒我们：“今天店里有活动，满200减50哦，已经给您算好了。
下次再来哈，我等着给你们服务！”我们几个都对他的服务赞不绝口，下次肯定还来这家店，就冲这小李的服务，也得常来。
案例二：“魔法调料师”的神奇补救。
有一次，我带着家人去一家新饭店尝尝鲜。
点了几个招牌菜，可谁知其中一道鱼香肉丝上来后，大家都觉得味道有点怪，酸是酸了点，甜又不够，反正就是没那股子正宗的鱼香味。
我把服务员小赵叫了过来，跟他说明了情况。
小赵连连道歉，说马上就去处理。
不一会儿，小赵端着一个小盘子过来了，笑着说：“不好意思啊，给您加点我们的秘制调料，保证味道立马就好。
”我们都半信半疑的，这能行吗？只见小赵在鱼香肉丝里轻轻搅拌了几下，然后让我们再尝尝。
你还别说，这味道一下子就变得正宗起来了，酸中带甜，甜里透着咸香，那鱼香味也出来了。
我们都好奇地问小赵这是啥神奇调料。
小赵笑着说：“这是我们大厨自己调制的秘密武器，一般不轻易示人，今天为了让您满意，就破例用了。
”因为小赵的这个巧妙补救，这顿饭吃得特别开心，我们也成了这家店的忠实粉丝。
案例三：“暖宝宝”服务员的贴心关怀。
冬天的时候，我和同事们一起出去聚餐，选了一家环境不错的饭店。
那天特别冷，我们一个个都冻得直哆嗦。
刚坐下，服务员小孙就过来了，手里还拿着几个暖宝宝。
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行业内优秀服务案例分享
案例一：顾客至上，服务第一
案例描述：4月17日，商场安全部张虎正在商场内场巡场，看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。
张虎直觉性的上前询问，原来该男子叫温小平，他的钱包丢了，里面有他的身份证和飞机票，关键是还有3个小时飞机就要起飞了，不然他就无法坐飞机去广东出差了。
出于直觉，张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点，并寻找出相关的摄像监控点。
张虎立刻带温先生来到总服务台播音，并记录下温先生丢失钱包的明细内容，让总台的同事立即频繁播音，并在第一时刻请示领导，带领温先生去往监控室，查看监控录像。
通过十分钟的监控视频，发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区，并且被一位营业员模样的人捡取。
同时，总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包，经过总台人员的比对，钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。
总台第一时间打电话到监控室，让温先生过来取钱包。
温先生一路小跑过来，看到了自己的钱包，连忙对李天一女士表示感谢，当即拿出500元给李女士表示感谢。
李女士婉拒了温先生：我只是顺便而已，但是你以后还是要注意啊！温先生随即拿出一张名片给到李女士，说：“以后有什么困难，只要是我能帮上忙的，上面有我电话，我一定尽力而为！”
这时，温先生看了手表，发现还有两个多小时就要飞了，恐怕要来不及了。
脸上出现了一丝忧愁。
张虎看出了温先生的难处，立即联系到团购营销部，请求派公车送顾客温先生到南京南站，这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴，能保证不延迟了。
温先生坐上我们公司的车，非常高兴的和我们告别，并且说到：看来在红星买的东西，值！没买东西都这样服务，更何况是买东西呢？
案例点评：天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念，并将其与日常工作紧密结合在一起。
想顾客所想，急顾客所急，才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。
在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力。
案例二：贴心服务暖人心
案例描述：记得那是2012年的五一，天气有点闷热，客流量也比较多，远远的听到哭声，一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款，“快点快点”顾客还没来得及放下小票就催促道。
我连忙接过小票边录边询问道“小孩是不是热了，您可以把衣服松一松。
我们有开水房在卫生间旁边，您可以倒点水给他喝”。
还没等我说完，顾客就不耐烦的说：“别说那么多，快点找钱就是了。
”我连忙笑着把零钱和发票用托盘递给她，并礼貌的说道：“找您**钱，请收好慢走！”
接着我又接待了两三位顾客，刚坐下，发现打印机和台面的空隙间有一个钱包。
打开一看，有400多元的现金，还有身份证和一些卡。
再看照片就是刚刚抱孩子买单的那位女孩。
我马上拿着钱包跑到专柜，营业员告诉我她刚离开了，顺着营业员指引的方向，我在电梯口找到了她。
“小姐，请您看一下您的钱包好吗？”“看钱包干什么？”说完，她蹲下身体一只手抱着熟睡的孩子，一只手取下挎包。
“我给您抱吧！”我抱起睡着的孩子。
“啊，怎么没有了呢？哦，我给他手上拿着呢”边说边看小孩的手。
“您看这是不是您的钱包呢？”我拿出钱包让她辨认，她很惊讶，忙问她的钱包怎么在我手上？我告诉她刚刚买单的时候掉在打印机后面了，并询问她钱包里面的物品，确认无误后将钱包交还于她。
“您点一点，看包里面的东西少不少？”她马上接过钱包边数边微笑着说：“没有，没有，都在都在！”边说边抽出一张一百块钱塞给我“谢谢您，谢谢您！”“不用不用，这是我们应该做的。
”我边说边把小孩放进她的怀里，把钱塞到她的手上.“以后小心点，再见！”说完，我便赶紧回到收银台了。
几天后，他和她丈夫一起找到我的收银台，说了很多感激的话。
到后来变成我们商场的常客，每次过来都问我商场有什么活动，并一再赞扬我们商场讲诚信、服务好。
案例点评：本案例中收银员真诚的对待顾客，把他们当成朋友或亲人，想他人之所想，急他人之所急，充分体现了服务虽小，但我们对待顾客的每一个举动、每一个细节都代表了天虹的形象，只要为顾客着想，我们的服务终究会感动顾客。
案例三：机会总是留给有准备的人
案例描述：如果当你在某商场购物时，碰到了营业员苦瓜一样的脸；如果你想询问某件事情时，得到的却是营业员不耐烦冷漠的表情；如果你到某部门办事，却像皮球一样被踢来踢去白跑了许多冤枉路，但还是没把事情办成功；当你面对这些情况时，你会做何感想呢？
记得有一次位顾客在专柜看上一件衣服，开票的时候我询问顾客有没有会员卡，可以参加商场积分和一些会员活动，顾客说人太多了，算了。
我见她抱着小孩不方便，就说我替你办吧。
于是我请顾客在柜台休息，拿着她的身份证替她办理了一张会员卡并参与积分兑换，顾客特别感动，笑着对我说：“你服务态度太好了，我以后就到你店里买衣服。
”现在她已经成了我们专柜的忠实顾客。
尽管这些都只是平时工作中容易被忽略的小事，但只要我们认真，真诚服务顾客，就会换得顾客的信任和支持。
俗话说：“赠人玫瑰，手留余香。
”我用自己的真心与热情为顾客献上最好的服务，哪怕只是简单的一个微笑一个眼神，一句温软的问候，一杯热腾腾的茶，都是我们赠予顾客温馨的玫瑰，饱含我们的真心实意，顾客的满意就是对我们最好的认可。
尽管我们日常工作有些枯燥和辛苦，但只要用心去服务，换位思考，体会顾客心情，就一定可以获得一份踏实的感动。
案例点评：机会总会眷顾有准备的人，机会也是靠自己来创造的，只要真诚的为顾客着
想，为顾客提供超值服务，机会总会有的，正因为左腊梅抓住了经营过程中的每一处细节，用诚恳和专业的态度来待客，让顾客舒心和放心，既得到顾客的认可，又为专柜服务创造了回头客。
案例四：钟楼小奶糕
案例描述：杨小丽刚上任西安海底捞不久的一天中午，在她在带领员工服务的时候听见一桌客人的谈话。
当时有七八个青年男女在就餐，由于天气炎热，这七八个人个个汗流浃背。
“这家火锅真好吃，就是太热啦，要是吃完后再来根钟楼小奶糕就好了。
”“哈哈，你想的美，又在做梦了！”
注：1）钟楼小奶糕是西安的一个特色食品，只有在钟楼的开元商场才有卖。
当时是西安人进城逛街时最喜欢吃的甜品。
2）海底捞火锅在大雁塔，到钟楼打车需要二十分钟时间。
杨小丽听后，不懂声色，立刻安排门迎打车去钟楼购买。
（其实，奶糕本身并不贵，一根五毛钱。
但来回的车费就需要二十多快，而当时西安的物价较低，一桌饭钱最多一百多一点。
从帐面上看，送奶糕肯定是亏本买卖）
当这几个客人刚吃完饭正准备买单时，杨小丽端了满满一盘钟楼小奶糕走了过来，举重若轻的说：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。
”
此时几个年轻人被眼前的小奶糕惊呆了，半天说不出话来。
最后激动的说：“你们的服务实在是太好了，太感动了，以后我们所有的聚餐就选你们家了。
”
案例点评：（1）听在服务中的重要性。
顾客之间的交流会给我们服务提供很多有用的信息，要善于利用这些信息制造出让顾客意想不到的服务。
（2）要把握提供优质服务的机
会。
同样是听到客人想吃小奶糕，可能很多人听听就算了，然而让杨小丽听见了并把这个需求实现了，这就使得可以提供优质服务的机会变成了现实，成为赢得客户的一次机会。
（3）全部准备好了再行动。
本例中，杨小丽并没有在一听到客人的需求时就去承诺可以为他们购买，而是不露声色的直接把小奶糕送到客人面前，这样的服务效果要比先答应去买而让客人等待的效果要强很多倍，给客人的印象与感动会更加深刻。
（4）注意说话的方式方法，让语言为行动锦上添花。
本例中，杨小丽在给客人端上小奶糕时，举重若轻的说：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。
”这短短的几句话，显示出了一个优秀服务人员的专业水平。
案例五：专业的服务让我们更职业
案例描述：“自工作室成立起，我们这批服装搭配师都是服务于幕后的，只为品牌商服务。
后来他们走向了台前，作为专业的导购员，直接面向顾客。
”解百女装工作室负责人周明娟表示，“有需求的顾客可以直接向商场预约。
有时候预约的人一多，我们就要忙得吃不上饭。
”
周明娟是解百女装工作室的创始人，她向记者介绍，工作室的导购团队里共有4人，主要负责女性服饰类搭配。
在她的工作微信号里，有将近一千位好友，都是曾经向她咨询过服装搭配知识的顾客。
对于专业导购来说，拥有专业的知识和搭配技巧是远远不够的。
“专业导购还要对商场的每个品牌有一定的了解，这些要求决定了导购员必须工作在销售一线。
”据了解，该团队基本上是商场内分管不同部门的主管。
此外，导购还是一项非常考验情商的工作，“我们会要求导购员尽可能地多了解顾客，包括他们的性格、喜好，甚至衣柜里已经有了什么衣服。
顾客总是希望找一身适合自己的，以前没有买过的有特色的衣服。
我们功课做得越细，提供的导购意见就会越专业和贴近顾客
的需求。
”周明娟说，通常在给顾客挑选之后，她会给衣服打分。
“如果分数不达标，宁可让顾客‘空手而归’，尽可能做到专业。
”
西湖银泰城工作人员也透露，未来商场内也将打造这样一支专业导购队伍，为顾客提供一对一的服务。
“这项服务是由集团推出的，银泰的各大门店和‘城’都会实施。
”
案例点评：没有专业的服务就没有忠实的顾客，从服装的风格、款式、颜色、面料上开始学习服装搭配的秘籍吧！。