公共关系活动模式
公共关系活动的模式
公共关系活动的模式
学习目标：
内容提示：
战略型公共关系模式
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建设型公共关系活动模式
成功的建设型公关
——康巴丝石英钟亮相
不成功的建设型公关
思考：
维系型公共关系活动模式
维系之例1：
维系之例2：
进攻型公共关系活动模式
柯达的鸡蛋广告策略
舍“近”求“远”的本田当今世界摩托车销售中，没
防御型型公共关系活动模式
“防火”与预警
熄灭火星比扑灭大火容易
矫正型公共关系活动模式
“荷兰宫”烹调酒厂使舆论大转变
战术型公共关系模式
宣传型公共关系活动模式
上海房改中的宣传
交际型公共关系活动模式
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“小泥乌龟”的妙用
服务型公共关系活动模式
实际行动
海尔的“国际星级服务”
社会型公共关系活动模式
四通的赞助
搞社会型公关活动要注意一个问题，即公益性
征询型公共关系活动模式
可口可乐与百事可乐“大战”
年，与可口可乐竞争几十年的百事可乐公司第一
的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。
但是新的问题出现了，处于对老产品的。
公共关系活动模式
公共关系活动模式公共关系活动模式是指为了改善组织与公众之间关系的一系列活动和策略。
它是一种组织与公众之间相互沟通和互动的方式，旨在增加组织的积极形象和声誉，提升团队合作和公众的满意度。
下面将介绍一种常见的公共关系活动模式。
首先，公共关系活动模式的第一步是确定目标。
组织必须明确自己希望通过公共关系活动达到什么目标，比如改善品牌形象、提高产品销量、增加市场份额等。
只有明确了目标，才能制定出相应的策略和措施。
第二步是研究目标公众。
组织需要了解目标公众的需求、利益和态度，并分析其对组织的影响力。
这可以通过市场调研、民意调查、社会媒体分析等方式来实现。
研究目标公众可以帮助组织准确把握受众的需求，从而更好地制定策略。
第三步是制定公关策略。
根据对目标公众的了解，组织需要制定合适的公关策略。
比如，如果目标是提高产品销量，可以选择在媒体上进行产品推广；如果目标是改善品牌形象，可以通过赞助公益活动来提升声誉。
制定公关策略需要充分考虑目标公众的需求和利益，以及组织的资源和能力。
第四步是执行公关活动。
在制定好公关策略后，组织需要进行具体的公关活动。
这包括组织发布新闻稿、举办发布会、与媒体合作、组织公益活动等。
公关活动的目的是提高组织在目标公众中的知名度和认可度，增加其正面形象的曝光率。
第五步是评估活动效果。
组织需要对公关活动进行评估，了解其效果和影响力。
可以通过统计数据、调研结果、市场反馈等方式来评估活动的效果。
评估活动效果可以帮助组织了解其在目标公众中的形象和声誉，为后续的公关活动提供参考。
以上就是一种常见的公共关系活动模式。
通过确定目标、研究目标公众、制定公关策略、执行公关活动和评估活动效果，组织能够更好地与公众进行沟通和互动，提升形象和声誉，增强组织与公众之间的合作与互信。
公共关系活动模式的灵活运用可以帮助组织有效解决与公众之间的问题，实现共赢发展。
接上文，下面将继续探讨公共关系活动模式的相关内容。
第六步是修正和改进。
公共关系模式
公共关系模式在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。
所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。
公共关系模式类型：一、建设型公共关系建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。
目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。
建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。
二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。
其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。
“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。
比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。
有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。
“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。
战术型公共关系活动模式
战术型公共关系活动模式
战术型公共关系活动模式是一种针对具体公关问题与目标公众的实际情况，采取具有直接、灵活多样的公共关系活动的方式。
它主要包括以下几种形式：
1. 交际型公共关系活动模式：以人际交往为主，把公共关系渗透到人际关系的范畴中，涉及到传播、劝说、启发、引导、树立形象等各方面。
2. 宣传型公共关系活动模式：利用各种传播媒介传播本组织的信息，从而形成舆论，是组织的一种主动的、有计划开展的活动。
3. 征询型公共关系活动模式：以采集社会信息为主，目的是了解公众对组织的意见、态度和反映。
4. 矫正型公共关系活动模式：针对组织出现的意外事故，采取措施，积极进行补救，变被动为主动，取得谅解，改善组织形象。
5. 维系型公共关系活动模式：保持和巩固已有的良好关系，对已经树立起的形象进行维护和强化，避免形象的消退。
6. 进攻型公共关系活动模式：有目的地主动进攻，主动创造良好的社会关系和舆论环境。
7. 防御型公共关系活动模式：针对出现的不可预测的重大问题，及时采取措施，积极防范，使损失减少到最低限度。
总之，战术型公共关系活动模式是一种针对性强、形式灵活多样的公关活动方式，可以根据组织目标和具体公众的情况进行选择和组合，以达到最好的公关效果。
公共关系活动的步骤、方法与模式
制定策略与计划
制定策略
根据目标受众的特点和企业的实际情 况，制定合适的公共关系策略，包括 传播渠道、信息内容、传播方式等。
制定计划
制定详细的公共关系活动计划，包括 时间安排、预算分配、人员分工等。
执行计划与监控
执行计划
按照计划实施公共关系活动，包括媒体合作、新闻发布、社 交媒体运营等。
监控过程
对公共关系活动的过程进行监控，及时调整策略和计划，以 确保活动目标的实现。
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感谢您的观看
缺点
在实际操作中，双向对称模型可能会面临一 些挑战，如公众需求的多样性和复杂性、组 织内部的沟通障碍等，需要公共关系从业者 具备较高的专业素养和应对能力。
05 公共关系活动的案例分析
企业危机公关案例
案例一
某知名餐饮企业因卫生问题引发 公关危机，企业迅速启动危机公 关程序，公开致歉并全面整改，
最终成功挽回公众信任。
质性的帮助。
政府公关案例
案例一
某市政府为改善城市形象，开展了一场城市形象宣传活动， 通过各种渠道向国内外游客宣传城市的特色和优势，提高 了城市的知名度和美誉度。
案例二
某区政府为推动区域经济发展，组织了一场招商引资推介 会，邀请了众多企业家和投资者参加，成功吸引了一批优 质项目落户该区。
案例三
某市政府为应对自然灾害，迅速启动应急公关机制，及时 向公众发布灾情信息和救援进展，稳定了社会情绪，赢得 了公众的信任和支持。
评估效果与反馈
效果评估
对公共关系活动的实际效果进行评估，包括媒体覆盖、公众认知、利益相关者反 馈等。
反馈调整
根据评估结果，对公共关系策略和计划进行调整，以提高未来的活动效果。
战略型公共关系活动模式(ppt 19页)
他们还以该钟作为第一届青年歌手大奖赛的奖品赠给选 手，再次使它名声鹊起。
1.建设型公共关系活动ห้องสมุดไป่ตู้式
含义: 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时 期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采 用的公关工作模式，是打基础的模式
功能: 在组织初创时完善自我、精彩亮相、提高知 名度，形成良好的“第一社会印象”，就是通常 说的“创牌子”。
形式: 开业广告 开业庆典 开业酬宾 介入社区 活动等
不成功的建设型公关 ★
有一家化妆品厂也计划在春节搞赞助活动，推出自己 的产品。其策划出资在北京一家最著名的理发店为数百位顾 客免费理发、美发。电视台播出活动广告后，众多市民赶去 排队等候，一位记者问在场群众是否知道企业及产品名称， 但没人能说清楚。这说明这项公关活动搞得不理想，他们的 策划创意很好，但由于缺乏品牌形象意识，活动中的具体工 作不完善，没有适时提供有关企业产品信息的宣传品、材料， 因而虽然花了钱，却没有相应地使企业的知名度得到提高， 没有收到综合的整体效应。他们如果能为产品起一个更好记 的名字，为顾客提供特制的、带有企业说明的材料或优惠券、 小纪念品，效果就会大不一样。
法国酒陶醉美国人
艾森豪威尔:美国第34任 总统，陆军五星上将
成功的建设型公关——康巴丝石英钟亮相
康巴丝石英钟的生产厂家在济南。“济南”两字的发音 在山东话里与“指南”接近，而指南针在英语里是compass， 汉语译音就是“康巴丝”。这样康巴丝的译义是产品产地， 译义暗指质量可靠，而且这个名称又符合当时社会公众喜欢 进口商品的心理。
战略型公共关系活动模式
组织新闻发布会、路演、网络营销 等多种形式的推广活动，邀请媒体
、意见领袖和消费者参与。
制定战略
通过市场调研和分析，确定目标受 众和传播渠道，制定传播策略和活 动方案。
评估效果
收集活动数据和反馈意见，评估活 动效果，持续优化和改进。
案例二：某组织危机公关应对
背景介绍
某组织遭遇突发事件，面临危机和舆论压力。
紧急响应
迅速启动危机管理机制，搜集信息、分析舆情，制定应急预案。
沟通协调
及时与相关方沟通，解释情况、澄清误解，缓解舆论压力。
制定长期策略
分析危机原因和教训，制定改进措施和预防计划，提升组织危机管理能力。
案例三：某政府公共关系活动模式创新
通过引入新媒体、开展跨界合作、 推动公共关系数字化等方式，打造 全新的公共关系模式。
策略调整
根据分析结果和反馈，调整公共 关系活动策略。
资源整合
整合内外部资源，提高活动的执 行效率和效果。
03
02
方案改进
根据反馈和建议，改进活动方案 ，提高活动的有效性和影响力。
持续优化
持续监测和分析活动效果，不断 优化公共关系活动模式。
04
05
案例分析
案例一：某公司品牌推广活动
背景介绍
某公司为了扩大品牌知名度和影响力 ，计划举办一场大型品牌推广活动。
提升组织形象
通过战略型公关活动，组织可以塑 造良好的形象，增强公众对组织的 信任和认可。
建立品牌忠诚度
通过与公众建立长期、稳定的关系 ，组织可以增加品牌忠诚度，提高 市场份额。
应对公关危机
战略型公关活动有助于组织在面临 危机时迅速反应，有效沟通，降低 危机风险。
第七章 公共关系活动模式..
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系
定义：运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣 传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模 式。 目的：广泛发布和传播信息，让公众了解组织， 以获得组织形象更多的支持 特点：主导性强、时效性强、传播面广、快速推 广
内容：对内宣传和对外宣传 1、对内宣传：对内部公众的宣传（员工、股东 等） 2、对外宣传：利用公关广告或新闻报道等形式 对组织外部公众的宣传，目的是让外部公众迅 速获得对组织有力的信息，形成良好的 舆论。
定义：以采集社会信息为主，掌握社会发展趋 势的公共关系活动模式，其目的是通过信息采 集，舆论调查，民意测验等工作，加强双向沟 通，使组织了解社会舆论、民意民情、消费趋 势，为组织的经营管理决策提供背景信息，同 时，也向公众传播或暗示组织意图，使公众印 象更加深刻。
特点：长期、复杂、艰巨
工作方式：产品试销调查、产品销售调查、市 场调查、访问重要客户、访问供应商、访问经 销商，征询使用意见，开展咨询服务，建立信 访制度或相应的接待机构，设立监督电话，处 理举报投诉等。
三、预防型公共关系
定义：社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一 种公共关系活动方式。 目的：组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整 组织的政策和行为。铲除摩擦苗头，始终将与公众的 关系控制在期望的轨道。 特点：居安思危，防患于未然；洞察一切，见微知著； 积极防御，加强引导。 原则：具备危机意识；形成预警系统；主动采取措施； 增加透明度 案例：海尔公司售后服务的由来
案例：福特公司的公关策略
1978年，美国福特汽车公司举办了盛大的成立 75周年庆祝活动，该公司利用新闻传播媒介，向全世 界传递了这一庆祝活动的消息，直到庆祝日当天为止， 每月至少有一次新闻发布会，每隔两个星期就有5套 新闻资料，寄给400位主要的新闻媒介代表，此外还 制作了其他视听资料，拍摄了一部约半个小时的电影 《福特世界》，在全球范围内介绍福特公司，还出版 了5本与福特公司成立75周年有关的书籍，所有这些 宣传活动，使福特公司的销售量和利润额大幅度的增 长。
战术型公共关系活动模式 ——服务型公共关系
企业的服务型公关战略策划
最高境界的服务型公共关系策划是培育独特优秀的企业服务文化，
力争创建服务型企业的思考与设计。这即属于企业服务型公关战略策 划。 培育良好的企业服务文化，创建服务型企业作为服务型公共关系策划 的重要内容。 战略层次服务型公关策划的关键是对其服务要素（服务理念、服务目标、服务 对象、服务内容、服务标准、服务人员、服务管理等）的科学设计和组合，形成科学、 独特、可行、有效的企业服务模式，形成一个系统、完善的服务文化 体系，并通过全员共同努力和长期坚持，形成特定的服务文化定势， 使之养成良好的服务习惯，营造出良好的服务氛围，使组织顺利跨入 服务型企业的行列。只有这样，才能保持其服务文化的先进性和适应 性，企业的服务型公共关系活动才能真正进入最高境界。
后问题抓得快，抓得狠，问题一旦出现，就在最短时间内解决，
不惜代价。这种做法虽然成本较高，但问题的实质把握得准，对后续 销售的负面影响不大。中国有句古话"好事不出门，丑事传千里"，海 尔正是凭借服务把个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的 “好事”，从而成就了中国市场家电第一品牌。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经
精选课件
成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一
次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，
是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是
做的最出色的，也是做的最早的。
精选课件
小组成员：25~36 朱婷、钱心怡、张文静、张玲
顾萍、蒯梦晓、陆胤真、张瑜 陈琳、赵亚云、唐星星
③根据企业及产品的个性，对其策划 依据及要点进行综合性和针对性设计 并加以提炼。
④活动策划的程序应该符合科学的公 关策划的一般要求，活动的创意应突 出其创造性、独特性和可操作性，并 要求活动方案在实际操作中能被及时 调整。
简述公关活动业务方式
简述公关活动业务方式
公共关系活动是指企业与公众之间的互动活动，旨在改善企业与公众
之间的关系，让公众了解企业，并促进企业与公众之间的互动。
公关活动分为以下几种主要业务模式：
社会公共关系活动：主要是通过举办各种形式的活动，如慈善活动、
拓展活动、文化交流活动等，为企业提供一个沟通、联络和协调的机会，
以此增强媒体和公众的了解，让企业与公众建立良好的关系。
传播公共关系活动：主要是通过各类媒体去传播和宣传企业，通过发
布有关企业信息、图片、文章等，来提升企业形象，拓展企业声誉，增强
企业口碑。
专业公共关系活动：主要是基于企业的行业特点，与专业的行业协会、行业研究机构等建立沟通关系，及时获取和了解行业信息，宣传和推广企
业的产品和服务，进而提升企业的品牌和影响力。
品牌公共关系活动：通过活动、展览、体验等形式，介绍企业的品牌
信息，维护和加强企业品牌的影响力，以及培养公众对企业品牌的热情与
喜爱。
警察公共关系的类型及特点【精选资料】
警察公共关系的类型及特点陕西省人民警察培训学校李祖华根据公共关系功能的不同，警察公共关系活动模式有十种：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。
一、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。
主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于警察组织发展的社会舆论，使警察组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。
二、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。
目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其方式是进行团体交往和个人交往。
团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。
个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。
三、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。
其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。
活动方式。
服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。
活动特点。
服务性公共关系是一种最实在的公共关系，它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。
四、社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，宋塑造良好组织形象的模式。
其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象，使公众对组织产生好感，为组织创造了一个良好的发展环境。
第十一讲 公共关系的方式
第十一讲公共关系的方式一、宣传型公共关系•宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。
•形式：•1、不借助大众媒介的宣传，如展览会、展销会、经验交流会、提供印刷和影视宣传资料等。
•2、借助大众媒介的宣传。
具体有两种做法：–花钱用软文宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉；–不必付费的宣传：吸引新闻媒介宣传组织和产品，如新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。
•特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。
二、交际型公共关系•含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其形式有团体交际和个人交际。
–团体交际包括：各种招待会、恳谈会、宴会、茶话会、舞会、联谊会等–个人交际包括：交谈、拜访、信件来往、提供帮助等等。
•交际型公关常借助于人际传播的技巧达到组织交际的目的。
•良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
•富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。
•人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。
•要求–情真意挚–讲究礼仪，礼节。
–杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。
–三、服务型公共关系•服务型公共关系活动模式一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。
•目的：获得社会的认可和好评。
实实在在的服务是公关活动最好的体现。
最佳的服务是最好的公关。
•特点：实在实惠、容易被公众接受。
特别有利于提高组织的美誉度。
四、征询型公共关系•通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。
•形式：开办咨询业务、问卷调查、热线电话、有奖测验、举办信息交流会等。
•特点：有较强的研究性、参谋性、是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
五、社会活动型公共关系•社会活动型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象。
7第五章公共关系活动的开展
5、征询型公共关系 征询型公共关系是以提供信息服务开展公关活动的模式。
其目的是运用收集信息、社会调查、民意测验等手段，了解舆 情民意，把握时态动态，监测组织环境，为决策提供咨询。 • 特点：以输入信息为主；复杂性，长期性。 • 形式：建立信访接待机构，设置专线电话、监督电话、处理
公众投诉、征求公众意见、开展咨询业务、问卷调查和直接 面访公众等。 • 注意：征询活动日常化、制度化，要有预见性，注意信息的 潜在价值，同时利用征询策划新闻。
3、防御型公共关系（饱和期） 防御型公共关系是社会组织在自身公共关系即将出现危险
和失调的时候，为及时调整组织的战略战术，遏制风险苗头， 防患未然而采取的一种公共关系模式。 • 特点：洞察一切，见微知著；居安思危，防患未然；积极防 御，加强疏导。 案例：位于美国宾夕法尼亚州三里岛的埃迪生公司在岛上建了一 家核电厂，为了增加公众有关核能的知识，缓解公众的核恐怖心 理，成功引导公众舆论，防止公众因核能应用产生误解而与公 司发生冲突、纠纷，公司公关部对公众进行了长时间的宣传， 而且向决策部门提出建教教育中心的计划、决策层采纳了建议， 向公众展示核电的知识和核电的经济效益，每年有15000人访问 该中心。
（二）根据组织不同发展时期的公关工作特点分类
公共关系活动模式（战略型公共关系模式）： 1、建议型公共关系（导入期）
指适应组织初创阶段，或一种新产品、新服务首次推出时， 为了给公众以良好的“第一印象”，引起公众注意，提高组织在社 会上的知名度和美誉度而采用的种模式。
工作的重点是宣传和交际自己，结交朋友，使公众对新组织， 新产品， 新服务有所了解和认识，进而取得公众的信任和支持。
7第五章公共关系活动的 开展
教学目标、重点及难点
• 教学目标： • 1、掌握各种公共关系活动方式的内容； • 2、掌握各种公共关系活动的特点。 • 重点与难点： 1、正确把握传播媒介形式，能够运用常见的几种公关活动方式； 2、 注意联系实际，把所学知识技巧熟练地运用到实践中去。 教学方式：讲授、提问、讨论 教学时数：2课时
简述公共关系活动的业务方式类型
简述公共关系活动的业务方式类型公共关系活动是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段，它可以帮助企业树立良好形象、增强品牌知名度、提高市场竞争力。
在实际操作中，公共关系活动有多种不同的方式类型，下面将按类别简述。
一、媒体传播媒体传播是最常见也是最基础的公共关系活动方式。
通过新闻稿、专访等形式向各大主流媒体发布信息，以达到推广产品或服务、塑造品牌形象等目的。
这种方式需要注意控制信息质量和时效性，并且要针对不同媒体选择合适内容和角度。
二、赞助活动赞助活动指企业为某个特定事件或组织提供资金支持或物质援助，在此过程中获得曝光机会并加强与受众群体之间的联系。
例如赞助音乐节、运动比赛等大型文化活动，既能够扩大品牌影响力还能够增加消费者认可度。
三、社交平台营销随着移动互联网技术发展迅速，社交平台已成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
因此，在社交平台上开展营销也成为了现代公共关系工作中一个非常重要的环节。
通过微博微信等渠道发布相关内容来吸引用户眼球，并进而转化为潜在客户。
四、危机管理危机管理是指当公司遭遇突发事件时采取有效措施保护自身利益并尽可能减少损失所做出来应对行为。
这种情况下需要及时回应舆论压力，并积极解决问题以恢复声誉。
五、口碑营销口碑营销依靠消费者自愿分享使用心得评价产品或服务来推广商品本身, 从而产生更具说服力和可信度的宣传效果. 这种方法往往需要长期耕耘, 建立起稳定忠诚粉丝群.总结：以上就是我对于公共关系工作中几种经典模式介绍. 每一项都有其独特优点, 都可以用于满足不同需求. 在实践过程中我们需要灵活运用, 根据具体情况选择合适方案.。
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案：
本次活动的目标是提升公司在社会各界的知名度和美誉度，提高公众对公司的了解和认可度。
活动计划包括以下几个方面：
一、媒体宣传
通过新闻发布会、专访等形式，邀请媒体记者参与，向公众传递公司的最新动态和发展成果。
同时，通过与主流媒体合作，争取更多曝光机会，提升公司在公众心中的形象。
二、公益活动
组织公司员工参与公益活动，如义卖、环保清洁等，展现公司的社会责任感，同时吸引媒体和社会各界关注。
通过公益活动，提升公司形象，树立良好的社会形象。
三、行业交流
积极参与行业交流活动，加强与同行业企业和机构的合作和交流。
通过行业交流，提高公司在行业内的话语权和地位，进一步提升公司的影响力。
四、内部沟通
加强公司内部沟通和协作，提高员工的归属感和责任心。
鼓励
员工参与公共关系活动，为公司形象的提升贡献力量。
通过以上的活动策划，我们将积极提升公司的公共关系形象，为公司的发展和品牌建设打下良好的基础。
防御型公共关系活动模式名词解释
防御型公共关系活动模式名词解释下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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防御型公共关系活动是指组织或个人为了维护自身在公众心目中的形象和声誉，采取的一系列积极的公共关系活动。
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3、视觉识别系统（VIS）“企业的脸”“企业的门面”
内容包括两个方面的要素： 基本要素：企业名称、企业品牌标志、企业专用 的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。 应用要素：办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌
环境系列，建筑物外观与商场橱窗、制服、产品设计、包装设计、工作场所与 环境。
视觉识别系统设计
64、 CIS 包括 （ ABD ） 三个管理系统 。 A、 理念 MI 部分的管理系统 B、 行为 BI 部分的管理系统 C、 运行 BI 部分的管理系统 D、 视觉 VI 部分的管理系统
☆桑乐太阳能公司CIS (企业形象识别系统)
▪ 简介：内容包括公司标识牌和室内看板、 标准色和辅助色、公司徽标、公司文化、 旗帜、挂旗、手提袋、专卖店门头、室内 布置、桑乐用纸、字体和图案搭配、户外 招牌等。主要用于公司专卖店形象的统一、 规范
1、含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下 良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。
2、特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的传播方式。 3、表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、新服务试用等。
9、 企业在初创时期，适合运用（ A）。 A、 建设型公共关系 B、 维系型公共关系 C、 防御型公共关系 D、 宣传型公共关系 34、容易采取高姿态的传播方式，力求尽快打开局面的是（ C ）
CIS战略
CIS的英文全称是corporate identity system, 其中corporate泛指企业、团体、机 构等，identify指证明、身份、同一性，system是系统。Corporate identify system 连起来就是企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。
所谓CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的 统一化、标准化与规范化的科学管理体系。
询业务、问卷调查和直接面访公众等。
5、 某些企业采用问卷形式了解民意，并建立了热线电话业务，他们开展的是（ C）活动。 Ａ．建设型公共关系 Ｂ．服务型公共关系 Ｃ．征询型公共关系 Ｄ．社会型公共关系
CIS公关战略（CIS与名牌战略）
Байду номын сангаас
《名牌宣言》
名牌象征着财富，名牌标志着身价，名牌证明着品质，名牌积淀着文化；名牌引导时尚，名牌激励 创造，名牌装点生活，名牌超越国界；名牌产生神奇效应，名牌刺激时代神经；名牌是挡不住的 诱惑，名牌是写不完的史诗。
2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际
（三）服务型公关
1、含义：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 2、特征：直接服务、售后服务
20．（ C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 A．宣传型 B．交际型 C．服务型 D．社会型 7．下列哪一项属于服务型公共关系（ A）。 A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道
4、 听觉识别系统（AIS）称听觉形象统一化。 它主要作用于公众的听觉是“企业的耳朵” 内容有：歌曲、广告音乐、企业注册的特殊声 音、特殊的发言人的声音。 听觉系统的策划：企业歌曲、广告曲、 企业的特殊声音、发言人声音。
5、环境识别系统（EIS）又称企业环境识别，也称环境统一化。环境识别是“企业的家” 内容：内部环境、外部环境 策划：1、根据企业理念
A、进攻型公关 B、矫正型公关 C、建设型公关 D、维系型公关
（二）维系型公关
1、含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持 对组织的良好形象，从而巩固与公众的良好关系。
2、特征：一般用于组织的稳定发展时期。 采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、软维系、硬维系。 3、形式：“细水长流”、“潜移默化”的方式，“吹风”。
2、特征：主动性、进攻性 3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪，减少磨擦冲突。
（四）防御型公关
1、含义：是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出磨擦苗子时， 组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防御双方失调的公共关系模式。
2、特征：以防御为主，防患于未然，避免矛盾立即采取锐尖化。
再现等。 A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统 C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统
47、Public Relations又称为：（ C ）。
A．人际关系
B.人群关系
C．公众关系
D．社会关系
76、所有的企业都有必要和条件导入ＣＩＳ 77、ＣＩＳ偏重于主体自身，而公共关系偏重于主客体的关系。 78、CIS=CI+CS
（四）社会型公关
1、含义：是组织举办社会活动，扩大自己的影响，提高知名度、美誉度的公共关系模式。 2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式： ①以组织的重要活动为中心开展活动，如开业剪彩，周年庆典，庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演出等。
CIS战略是由三方面的要素构成
1、企业理念识别系统（MIS）“企业的心” 主题观 念、价值观、使命、组织精神、准则。 2、企业行为识别系统（BIS）“企业的手”行为识系统的内容：企业的管理框架
员工手册 行为规范制度 员工培训 公关活动 广告活动 营销活动
21、（ B ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的 再现等。
公共关系活动模式
学习目标：
一、按组织与环境适应程度划分的公关模式 （战略型模式）
二、按工作方法特点划分的公关模式（战术型 模式）
一、按组织与环境适应程度划分的公关模式（战略型模式）
（一）建设型公关（开拓型） （二）维系型公关 （三）进攻型公关 （四）防御型公关 （五）矫正型公关
（一）建设型公关（开拓型）
2、根据企业的特征、文化、行业特色 3、根据公众需求，公众的方便性、习俗
文化 4、环境建设以文化为主
案例分析： 欢乐狗CIS策划
操练
《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》， 奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅 如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月， 厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他 买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领 导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可 是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于 在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手 中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒 牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从 此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 问题思考：请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意 识”的重要性。
A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统
C.企业视觉只别系统 D.企业整体识别系统
23、企业（A ）系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。
A.经营理念 B.经营风格 C.精神口号 D.企业标志
30、最早建立一套完事的CI识别系统，成为CI开发成功的典型范例的是（ D ）
A、日本东洋物产株式会社马自达汽车的开发
13．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是 （ D）。
A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动 C．建设型公关活动 D．维系型公关活动
（三）进攻型公关
1、含义：是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，组织 以积极主动的姿态、以攻为守，改造环境、调整与公众的关系，创造新局面的一种公关模式。
企业标志及其特点:
标志（标识），是视觉设计的核心，是创造
企业形象最重要的手段。一个成功的企业标志，
应该具备以下几个特点。
a.设计独特
b.容易识别
c.适合性
d.美观大方
e.力求单纯
a.连字类 b.组字类 c.字形类 d.抽象类 e.象形类
f. 图画类 g.综合类
企业标志的设计方法
22、（ D ）是企业识别系统中最具传播力、感染力，并且是接触面最为广泛的要素。 A.CIS B.BI C.MI D.VI
麦当劳店规 麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制
服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过 衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可 淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保 持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、 吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无 礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3 个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。
14．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况 应开展（D ）。
A．防御型公关活动 B．建设型公关活动 C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动
二、按工作方法特点划分的公关模式 （战术型模式）
根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动 时间分为五种模式 （一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
（一） 宣传型公关
1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外 公众舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要 工作。 2、考虑因素：公众类型、宣传主题 3、特征：主导性强、时效性强
（二）交际型公关
1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为组织 创造“人和”的环境。
B、台湾王永庆的台塑关系企业
C、美国的可口可乐公司
D、美国的IBM公司
4．“CS”活动就是（B ）。 A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动 C．全面质量管理活动 D．全员公关活动 9．CIS战略的意思是（C ）。 A．企业形象 B．顾客至上 C．企业的识别系统 D．消费者满意 21．（ B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的