最新第十章市场营销策划、组织与控制教学讲义PPT课件
食品营销学课件
案例
• 市场营销从研究人们的需要开始，特别关注顾客的现实和潜 在需求。
• 杰出的营销型企业都不遗余力地去了解并弄懂顾客的需要、 欲望和需求。
• 他们开展有关消费者好恶的市场调查，分析有关顾客问讯、 保修和服务方面的数据。他们还观察使用本企业产品和竞争 对手产品的顾客，并训练销售人员随时注意未得到满足的顾 客需要。
当有购买力作后盾时，
乏状态，
的形式 （想消除未
欲望就变成了需求。 （对有购买
（没有得到
满足的状 态，得到
力并愿意 购买某个
某些满足
某些满足 的愿望，受
具体产品 的欲望）
的感受和
文化及社会
环境影响）
状态）。
需要
❖ 需要:是人类一种感觉 到匮乏的状态，它是人 类自身本能的基本组成 部分。
马斯洛的需要层次理论
欲望是人类需要的发展形式，受到环境 和个人特征的影响，表现为满足需要的目 标物品（是用可满足需要的实物来描述的 ）。欲望是无限的。
如若口渴，你会选择？
购买欲望 Wants
需求
购买能力 Buying Power
需求
当有购买力作后盾时，欲望就变成了需求。 是对某种产品有购买意愿且有购买能力的需要。
营销在我们的生活中无处不在［1］
❖企业需要营销以满足消费者的需要； ❖学校需要营销以满足广大学生的需要； ❖医生需要营销以满足其患者的健康需要； ❖政治家需要营销，以满足他的人民的需要； ❖我们自己也需要营销，以满足与人有效交往
的需要。
营销在我们的生活中无处不在［2］
总有人试图向我们推销什么，我们需 要识别他们这么做的方式及原因；我们 在不久的将来进入职业市场，必须进行 “营销调研”以找到最佳机遇和向我们 未来的老板“自我营销”的最佳方式。
2024年度旅游市场营销学PPT课件
旅游促销的作用
强化旅游企业的市场地位，树立旅游企业形象；沟通旅游供需双方的信息，促进旅游产品的销售；刺 激旅游者的购买欲望，引导旅游者产生购买行为。
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旅游广告策略
旅游广告的概念
指旅游企业以付费的方式，通过一定的媒介向目标市场传递有关旅 游企业和旅游产品的信息，以促进销售的一种非人员推销手段。
制定营销战略
根据目标市场特点，制定产品、价格、渠道 和促销等营销组合策略。
实施营销计划
通过组织协调各部门资源，落实营销计划， 确保计划的顺利执行。
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评估与调整
定期对营销计划进行评估，根据市场变化和 实施效果进行调整。
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旅游市场营销组织与控制
营销组织构建
建立高效、灵活的营销组织，明确各 部门职责和协作关系。
02
价格联盟、价格协调、价格卡特尔等。
价格与促销组合策略
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将价格策略与广告、销售促进、公关宣传等促销手段相结合，
形成整体的营销传播策略。
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旅游分销渠道策略
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旅游分销渠道的类型与特点
直接分销渠道
旅游产品生产者直接向最终用户销售，减少中间环节，降低成本。如景区门票直销、酒
店官网预订等。
旅游市场营销学PPT课件
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目录
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• 旅游市场营销学概述 • 旅游市场细分与目标市场选择 • 旅游产品策略 • 旅游价格策略 • 旅游分销渠道策略 • 旅游促销策略 • 旅游市场营销管理
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旅游市场营销学概述
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旅游市场营销的定义与特点
《市场营销：理论与中国实践》(第3版数字教材版)第15章 营销计划、组织、执行与控制
战略层控 制方法
管理层控 制方法
操作层面 的控制
第4节 营销控制
营销审计
销售分析 市场占有率分
析 营销费用与销
售额分析 顾客态度追踪
Marketing Plan） ⭕营销执行（Marketing Implementation） ⭕营销控制（Marketing Control） ⭕市场营销审计（Marketing Audi） ……
(三)营销计划对员工的作用
对于企业的员工来说，营销计划描述了将要进行的任务和 采取的行动，它可以使企业的员工更加清楚自己的工作职责， 并且能够鼓励员工认真承担责任和相互配合，从而有目标、有 步骤地完成各项任务。此外，营销计划也有利于在员工内部达 成共识，从而更有效地提高整合营销传播的效果。
第1节 营销计划
思考与练习
⭕营销计划的内容包括哪些？制定一个营销计划需要注意哪些 问题？ ⭕请结合顾客价值的重要性，谈谈市场营销组织的演变趋势。 ⭕对于企业来说，正式的市场营销执行和非正式的市场营销执 行对于实施营销计划各自有什么样的作用？ ⭕什么是市场营销审计？它包括哪些主要的内容？营销审计对 企业进行营销控制有什么样的意义？
《市场营销：理论与中国实践》 第三版/数字教材版
第15章 营销计划、组织、执行与控制
导言
目前，我国正着力加强供给侧结构性改革，着 力提高供给体系质量和效率。企业组织应全力完 善组织结构，有效实现高质量的资源配置，以提 高企业的产品或服务的供给质量。
这一切都少不了企业中营销计划、组织、执行与控制的作用
二、营销计划的内涵
营销计划是指帮助组织来协调外部环境和内部资源，以 达到理想效果的一系列过程或活动。营销计划主要有两种类 型：即概要性营销计划和适应性营销计划。
企业经营管理学习课件PPT共47张
介绍标准成本控制、预算控制、作业成本控制等方法，分析其适 用范围和优缺点。
成本控制案例分享
结合实际案例，分析企业在成本控制方面的成功经验和教训，提 出改进建议。
风险防范意识培养及应对措施
风险防范意识培养
阐述风险防范的重要性，提高员 工对风险的敏感性和识别能力， 形成全员参与的风险防范氛围。
团队组建过程
确定团队目标、选拔团队 成员、明确角色与责任、 建立沟通机制、制定工作 计划等。
团队发展阶段
形成期、震荡期、规范期、 执行期、休整期，了解各 阶段特点，采取相应管理 措施。
领导力概念模型介绍及评估方法
领导力概念
领导力是指领导者在特定情境中吸引和影响被领导者与利益相关者， 并持续实现群体或组织目标的能力。
领导力模型
包括领导素质、领导行为、领导情境等要素，如情商领导力模型、 五力模型等。
领导力评估方法
360度反馈法、领导力测评量表、关键事件法等，全面评估领导者的 领导力水平。
领导力提升途径探讨
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自我提升
领导者应具备自我认知、自我 驱动和自我学习能力，通过反 思、学习和实践不断提升领导 力。
组织变革过程管理和效果评估
组织变革过程管理
制定详细的变革计划，明确变革目标、步骤和时间表，确保变革 过程有序进行。
员工沟通与培训
加强与员工的沟通，解释变革的必要性和意义，组织相关培训，提 高员工对变革的认同感和适应能力。
效果评估与持续改进
建立变革效果评估机制，定期对变革成果进行评估，针对存在的问 题和不足进行持续改进。
导师制与培训
轮岗锻炼与挑战性任务
组织培养与激励机制
市场营销组织计划执行和控制
市场营销组织计划执行和控制市场营销是企业获取和满足顾客需求的过程，市场营销组织、计划、执行和控制是实现市场营销目标的关键环节。
本文将详细介绍市场营销组织、计划、执行和控制的重要性和具体内容。
市场营销组织是指企业内部建立起一套完整的市场营销职能部门和组织架构，以有效地实施市场营销活动。
一个良好的市场营销组织能够提高企业的市场竞争力，实现市场营销目标。
市场营销组织应包括市场调研部门、产品管理部门、销售部门、客户服务部门等。
这些部门之间需要紧密协作，共同制定和实施市场营销策略。
市场营销计划是指企业为实现市场营销目标所制定的具体行动计划。
市场营销计划通常包括市场定位、目标市场选择、市场细分、市场定价、产品策略、产品促销策略、渠道策略等要素。
市场营销计划应具备可行性、可操作性和可评估性，能够为企业提供明确的市场营销方向和指导。
市场营销执行是指按照市场营销计划所制定的行动计划，开展具体的市场营销活动。
市场营销执行需要考虑市场环境、竞争对手、目标消费者等因素，制定相应的营销策略和运营方案。
市场营销执行需要进行市场推广、产品宣传、销售促进等活动，以吸引顾客、促进销售，并实现市场营销目标。
市场营销控制是指对市场营销执行过程进行监控和评估，及时进行调整和改进。
市场营销控制主要通过市场营销绩效评估、市场营销监测和市场反馈来实现。
市场营销控制能够及时发现问题和风险，调整市场营销策略，确保市场营销活动的有效性和效益。
市场营销组织、计划、执行和控制的重要性在于它们共同构成了一个完整的市场营销体系，能够为企业提供有效的市场营销支持和指导，增强企业在市场上的竞争力。
市场营销组织可以使企业的市场营销活动更加有条理和高效，能够调动各个职能部门的积极性和创造力，共同为市场营销目标而努力。
市场营销计划和执行能够确保企业在市场上实现战略目标，并为企业提供明确的市场营销方向和决策依据。
而市场营销控制则能够防止市场营销活动过程中出现的问题和风险，并及时进行调整和改进，以确保市场营销活动的有效性和效益。
房地产市场营销
（三）房地产企业产品定价策略
心理定价策略：尾数定价策略、整数定价策略、声 望定价策略、系列定价策略。 折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、季节折扣、 推广折扣。 组合定价策略：综合毛利率 新产品定价策略：取脂定价策略（高价入市）、渗 透定价策略（低价入市）、满意定价策略
（四）调价技巧与策略
创造超额利润：高层次、高品质元素；超高 的楼盘形象和卖场包装技巧；说服消费者 低开高走与高开低走运作模式 销售过程中价格调整的注意问题：调价的时 机、不同销售状态下的价格调整、调价频率与 调价幅度
三、房地产营销渠道策略
开发企业自行租售 委托房地产中介机构进行租售：主要 是房地产经纪机构（1%～3%的佣金）
客户接待与谈判 收取预定款性质的费用及认购合同的签订 交纳首期房款，签订商品房买卖合同 交纳余款和办理按揭 其他服务工作：协助购房者办理产权过户手 续、已购房客户的回访、客户提出有关申请的 跟进与落实等。
六、房地产销售过程中涉及的有关资料
房地产开发企业在订立商品房买卖合同之前 应当向买受人明示的资料：《商品房销售管理 办法》和《商品房买卖合同示范文本》 房地产开发企业应向商品住宅的买受人提供 《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
激光治疗中心的一般原则
患者 前来就诊的患者多数是求美的， 因此这种患者的治疗心理和治疗目的和 一般 的患者有非常大的差别。多数患者 可以面对医疗中所有问题，少数患者就 有不切实际的想法，甚至有些不健康的 心理或期望值太高等。 将就诊者称为患者，意味着我们和就诊 者之间的关系是医患关系，是医疗工作 的一部分，患者通常能接受。一旦在治 疗过程中出现一些不可预测的并发症，
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营销MBA教授庄贵军博导《企业营销策划》整套讲义营销策划10
认证体系；要使参与者 承担的选择成本适量； 关于声誉的适用信息
价值标准的普适性
庄贵军版权
对投机行为的影响
只适用于基于信息的 投机行为；对原有环 境下的投机行业最有 效；选择效应
能够限制各种投机行 为；渠道成员之间针 对彼此的交易专有资 产增大
有效性取决于选择程 序与标准； 信号
有效性取决于价值标 准的普适性；信号； 选择效应
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批发商类型
综合批发vs.专业批发 一、二、三级批发
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经销商和代理商
• 经销商：指拥有商品所有权并从事商品流通业务 的中间商
• 代理商：受生产企业的委托从事销售服务、但不 拥有商品所有权的经济组织与个人
• 企业代理：全权代理企业产品的销售 • 销售代理：企业某种产品在某一地区的全权代理；窜货
主动行为与被动行为的区别： 主动行为是投机者为了追逐自己的利益而主动去做； 被动行为是投机者为减少自己的成本而有意规避应该 承担的责任或义务。
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渠道投机行为的形式
行为
原有环境
交易环境
新环境
主动
侵害：某一渠道成员在环境 没有发生变化的情况下，为 了自己的利益，从事某种被 明确禁止或没有明说但隐性 被禁止的行为
时间2 违反合约的行为： 侵害、强制让步、 逃避和拒绝调整
投机行为的 助推器： 被锁住
信息不对称
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渠道投机行为的控制方法
渠道成员要控制投机行为的两条途径： 1、降低信息的不对称性 2、策略性地利用锁住机制
控制方法：监视、激励、选择、社会化 不同的控制方法，有各自的目的、前提以
及影响
强制让步：一个渠道成员有 意识地利用环境的变化从另 一个渠道成员争取和获得更 大的特权或让步
国际市场营销战略ppt课件
动要在标准化与适应性两端之间寻找一个平衡位置，以最大限度实现两端战 略的利益。
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3）提高阶段—20世纪90年代至今 从战略层面提炼和研究国际市场营销的核心问题，如 战略模型、系统化理论等。 朱和卡斯哥尔将市场营销战略归纳为标准化、配置和 协调、整合三种观点
联系1国际贸易是国际市场营销的先导2国际市场营销是国际贸易的重要组成部分区别1经营主体不同2经营动力或行为动机不同3信息来源不同4商品流通形态不同5业务范围不同www1pptcomcompanylogo11www1pptcomcompanylogo12三国际市场营销的目的及基本步骤一国际市场营销的目的获得利润的需要首要原因产量增加单个产品成本降低规模经济利润增延长产品的市场生命周期同一产品在不同国别或地区市场上其控制阶段—为下一轮计划的制定提供有价值的信息 控制类型：短期控制和长期控制
年度计划控制、营利性控制、效率控制 全面的审计（营销部门）
内容：环境因素、竞争者、渠道参与者及最终客户
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精选PPT课件
国际市场营销
第二章 国际市场营销 Log环o 境
精选PPT课件
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一、经济环境
（一）经济全球化
1.含义及发展阶段
3. 国际市场营销含义 含义：企业根据市场国消费者的消费习惯与需求，将产品和服
务提供给国外的消费者的跨国界的营销行为。 本质：企业通过为国际市场上消费者提供满足其需要的产品和
服务从而获得利润的经营活动。
本地市场 地区市场 全国市场 海外相邻市场 全球市场
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精选PPT课件
（二）国际市场营销的研究对象及方法
营销计划组织执行与控制
营销计划组织执行与控制营销计划是一个组织在市场上进行推广和销售产品或服务的计划。
在营销计划中，组织需要制定适当的策略和措施来实施，并确保各个环节的有效执行和控制。
本文将就营销计划的组织执行与控制进行详细讨论。
一、组织执行营销计划的组织执行是指将制定好的策略和措施付诸实践，确保各项营销活动按照计划和安排进行。
以下是组织执行的几个重要步骤：1.分配责任：根据营销计划的要求，确定各个部门和人员的责任和任务，并明确各自的工作内容和工作目标。
例如，销售部门负责销售目标的实现，市场部门负责市场调研和推广活动的策划等。
2.制定详细的行动计划：对于每一个营销活动，制定详细的行动计划，包括时间安排、资源配备、预算等，确保活动能够按照计划进行。
3.建立有效的沟通机制：建立起内部各部门之间和外部合作伙伴之间的有效沟通机制，保证信息的畅通和及时交流，以便在执行过程中及时解决问题和调整策略。
4.监督执行情况：对于每一个行动计划，设立监督机制，进行定期或不定期的检查和评估，确保各个环节的顺利进行。
同时，及时发现问题和弱点，采取相应措施进行纠正和改进。
5.培训和激励员工：对于执行营销计划的员工进行培训，提高他们的专业知识和技能，使其更好地完成任务。
同时，为员工制定激励机制，给予适当的奖励和认可，激发其积极性和工作热情。
二、组织控制组织控制是指对营销计划执行过程中的各个环节进行监督和控制，确保按照计划和目标进行，并及时采取调整措施以保证计划的顺利实施。
以下是组织控制的几个重要方面：1.设立关键绩效指标：根据营销计划的目标和策略，设立关键绩效指标来衡量工作的完成情况。
例如，销售额、市场份额、客户满意度等，通过定期跟踪和评估来掌握组织的工作状态和效果。
2.实施监测和评估：通过市场调研、销售数据分析等手段，对营销活动的执行情况进行监测和评估，及时发现问题和弱点，提出改进意见和建议，并进行相应的调整和优化。
3.控制成本和预算：根据营销计划的预算和成本控制要求，设立相应的控制机制，对营销活动的成本进行控制和管理。
市场营销(大学课件)PPT课件
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2.经典市场营销举例：
• 英国航空公司的一架波音747客机在东京起飞前，因机械 故障不得不向已购买机票飞往伦敦的191名乘客发出通知： 008号班机将推迟20小时才能起飞，请乘客换乘其他航班。 随后，190名乘客改乘了其他航班走了。唯独一名叫大竹 秀子的日本乘客对008号班机“情有独钟”，非008号班 机不坐．在此情况下， 008号班机在排除故障后，拥有 353个座位的008号班机载着大竹秀子一人,开始了从东京 到伦敦13000公里、13小时的飞行。大竹秀子被请到头等 舱，6部电影、精美食品，15位服务员与6位机组人员热情 地为她服务。一时间，英国航空公司“顾客至上”的经营 经理念经报道后，成为航空界的美谈。千千万万个乘客为 之赞叹，并视能有机会乘坐该航班而自豪。
二、对市场营销环境研究的重要意义
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第三节 企业的微观环境
• 企业内部：高层管理，营销，制造，财务，会计，研究开 发，采购。
• 供应者: • 中间商: 物流公司，营销服务机构，财务中介机构。 • 顾客：消费者市场，生产者市场，中间商市场，非营利组
织市场，国际市场。 • 竞争者：愿望竞争者，属类竞争者，产品形式竞争者，品
市场营销理论与实践
浙江师范大学行知学院 王新伟
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第一章 市场营销介绍
教学内容: 市场与市场营销概念及相关概念 市场营销学产生与发展 市场营销学研究对象、意义和方法
教学目标: 了解营销学的产生,掌握营销学核心概念
教学要求: 准确理解现代市场营销的含义;
市场营销计划组织与控制
市场营销计划组织与控制市场营销计划、组织与控制是一个企业在市场营销活动中非常重要的部分，它们对企业的市场竞争力和利润增长起着至关重要的作用。
在这篇文章中，我们将重点讨论市场营销计划、组织与控制的定义和重要性，并且列举一些实施市场营销计划、组织与控制的步骤。
市场营销计划是一个企业制定的旨在实现市场营销目标的详细规划和安排。
它帮助企业明确市场定位、目标市场和目标群体，并制定市场营销策略，以实现销售增长和客户满意度。
市场营销计划的编制需要考虑市场环境、竞争对手、消费者需求和企业资源等因素，从而制定出切实可行的市场营销计划。
市场营销组织是指企业为了实施市场营销计划而进行的各种组织调整和设计。
市场营销组织的设计应该根据市场需求和企业战略来确定。
在市场营销组织中，企业可以将市场营销部门划分为不同的区域或产品，以便更好地满足不同市场的需求。
此外，市场营销组织的设计还需要考虑市场营销人员的招聘、培训和激励等问题，以确保市场营销人员的能力和积极性。
市场营销控制是指企业对市场营销活动的监控和评估。
通过市场营销控制，企业可以定期检查市场营销计划的执行情况，识别问题和机会，并及时采取纠正措施。
市场营销控制可以通过销售数据、市场调研、客户反馈和竞争对手分析等手段来实施。
同时，市场营销控制还包括对市场营销投资的监控和评估，以确保市场营销活动的效益最大化。
实施市场营销计划、组织与控制的步骤包括以下几个方面：第一，明确市场营销目标和战略。
企业需要明确自己的市场营销目标，并制定相应的市场营销战略，以实现这些目标。
第二，分析市场环境和竞争对手。
企业需要了解市场的需求和趋势，以及竞争对手的优势和劣势，从而确定适合自己的市场定位和竞争策略。
第三，制定市场营销计划。
企业需要根据市场分析的结果，制定具体的市场营销计划，包括市场推广、产品定价、销售渠道和客户关系管理等方面的内容。
第四，建立市场营销组织。
企业需要根据市场营销计划，建立相应的市场营销组织，包括市场营销部门的划分和市场营销人员的招聘、培训和激励等方面。
市场营销学课件
01
02
业务
组织
组织结构 组织结构决定企业资源和内部权利的分配方式。 管理层面临的一个重要任务就是设计出适合公司战略需要的组织结构。
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管理体制
单击返回
管理体制是控制公司内部各业务单位的行为的各种正式政策与程序，如财务制度、激励机制等。
管理体制的作用在于保证公司资源在各业务之间合理配置，并使各业务单元与公司整体战略保持一致。
需求----对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
(二)相关概念
交换 就是通过提供某种物品(包括劳务)作为回报,从他人那里取得自己所需物品(或劳务)的行为。 交换的发生必须符合以下条件： 至少有两方； 每一方都被对方认为拥有价值之物； 每一方都能沟通信息和传送物品； 每一方都能自由接受或拒绝对方的物品； 每一方都认为与另一方交换是适当并称心如意的。
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相对市场份额
相对市场部占有率
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市场营销管理过程
企业营销管理过程由五个步骤组成：
单击进入复习思考题
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分析企业市场机会
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制定战略性市场营销规划
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实施市场营销控制Βιβλιοθήκη 02研究与选择目标市场
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规划与执行市场营销组合策略
企业战略性营销分析中，流行的“SWOT”分析法 “SWOT”分析法 S — 企业内部的能力 W — 企业的薄弱环节 O — 来自企业外部的机会 T — 企业面临外部的威胁 单击返回
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以产值或销售额为目标，争取实现最大产值或最大
03
销售量；
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以保持或扩大市场份额为目标；
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以企业的生存或成长为目标，保持企业生产的增长
《营销组织》PPT课件讲义
目前营销管理流程体系是否规范和完善？ 流程的参与者、介入的先后顺序、责任划分、交付品是否清楚？ 流程的运作速度/效率是否满足要求？如何既满足控制的要求又达到提升效率的目的？ 如何鉴别并去除流程中的非增值环节？
公共关系协调
产品管理 产销结合 新产品开发研究
物流配送 仓库管理
开单 制票 货款管理 费用控制
案例分析
客户生产发展部 (销售部)
财务部
产品发展部
市场销售部
市场研究部
市场调查部
市场部
产品供应部
广告部
公关部
宝洁公司
营销执行功能
营销策划功能
营销支持功能
博世-西门子(中国)冰箱公司强调市场部针对消费者进行推广，销售部针对客户进行销售，同时建立起具有完善功能的营销支持和控制系统
销售部门负责有关经销商的工作，包括渠道维护，政策设计、营销策略、销售执行等工作，对产品销售主要起“推”的作用 市场部门负责有关消费者的工作，包括产品推广、促销管理、产品分析、产品管理等工作，对产品销售主要起“拉”的作用 商务部门负责计划和订单管理、物流、费用、人事管理等支持和控制功能
按职能划分的设计思路强调以市场营销功能为核心来组织整个营销体系，而按服务对象来划分更加强调组织内部各个部门有清晰的边界
外部市场
营销战略
营销组织
管理流程
以追求市场份额为主？以追求利润为主？二者如何协调？ 竞争对手的营销策略发生了什么变化？
外部市场分析的目的是确定市场发展对营销组织设计的要求和影响
市场营销计划与控制
经营范围、业务特点等因素的影响。
二、市场营销组织的内容
1.部门
2.各个部门的自责 权利
3.各部门相互之间的关系
三、市场营销组织的演变
1.第一阶段：单纯的推销部门
2.第二阶段：具有辅助功能的推销部门
3. 第三阶段：独立的营销部门 4.第四阶段：现代市场营销部门 5.第五阶段：现代营销企业
四、市场营销组织的形式
二、年度计划控制
1.年度计划控制的概念
年度计划控制是指营销人员随时检查 旨在发现计划执行中出现 的偏差并及时纠正 帮助年度计划顺利执行 检查计划实现情况的 营销控制活动。 2.年度控制计划的内容
销售分析
市场占有率分析
营销费用率分析 财务分析
顾客态度追踪
三、赢利能力控制
赢利能力控制一般由企业内部负责监控营销指出和 活动的营销会计人员负责 旨在测定企业不同产 品 不同销售地区 不同顾客群 不同销售渠道以 及不同规模订单的赢利情况的控制活动。
营销成本分析
营销能力分析
四、效率控制
赢利能力控制是对企业在销售人员、广告、促销和 分销等方面的工作绩效进行评估并找出提高其管 理工作效率的途径的活动过程。
销售人员效率控制 广告效率控制 促销效率控制 分销效率控制
五、战略控制
市场营销战略是指企业根据自己的市场营销目标 在特 定环境中 按照总体策划过程所你定的可能采用的一连 串的行动方案。
一、内部营销
内部营销是把雇员视同顾客的观点为依据的。此营销计划 的推动者必须回答以下几个问题：
计划的实施者能从该计划的结果中得到什么？ 计划的实施者对于他要完成的任务打算如何处理？ 我提供给你的计划和支持与你认为完美的计划和完善的支 持之间有什么差距？
《市场营销电子教案》课件
《市场营销电子教案》PPT课件第一章：市场营销概述1.1 市场营销的定义1.2 市场营销的重要性1.3 市场营销的核心概念1.4 市场营销的演变与发展第二章：市场与市场细分2.1 市场的概念与要素2.2 市场细分的依据与方法2.3 目标市场选择与市场定位2.4 市场调研与分析第三章：市场营销战略3.1 市场营销战略的含义与作用3.2 市场营销战略的类型与制定3.3 市场营销战略的实施与评估3.4 市场营销战略案例分析第四章：产品策略4.1 产品概念与产品层次4.2 产品策略的内容与目标4.3 产品生命周期与产品组合4.4 产品创新与产品开发第五章：价格策略5.1 价格策略的含义与类型5.2 影响定价的因素与定价方法5.3 价格策略的实施与调整5.4 价格策略案例分析第六章：促销策略6.1 促销与促销组合6.2 广告策略与广告策划6.3 公共关系与销售促进6.4 人员销售与直接营销第七章：渠道策略7.1 分销渠道与渠道成员7.2 渠道选择与管理7.3 渠道冲突与协调7.4 电子商务与网络营销第八章：顾客关系管理8.1 顾客关系管理的概念与重要性8.2 顾客满意度与忠诚度8.3 顾客关系管理策略与工具8.4 顾客关系管理案例分析第九章：市场营销策划9.1 市场营销策划的含义与作用9.2 市场营销策划的内容与步骤9.4 市场营销策划案例分析第十章：市场营销道德与社会责任10.1 市场营销道德的含义与原则10.2 市场营销中的道德问题10.3 社会责任与可持续发展10.4 市场营销道德与社会责任案例分析重点和难点解析一、市场营销概述难点解析：市场营销的定义涵盖了产品、价格、地点、推广等多个方面，理解其全面性是重点；市场营销的核心概念包括市场需求、市场供给、市场机会等，掌握这些概念有助于深入理解市场营销的本质；市场营销的演变与发展反映了营销理念和实践的进步，理解其发展历程对于把握现代市场营销趋势至关重要。
营销计划组织与控制
从时间跨度来看，分长期的战略性计划和年 度计划。
战略性计划需要考虑，哪些因素会成为今后驱动 市场的力量，可能发生的不同情境，企业希望在 未来市场占有的地位及应当采取的措施。
是一个基本框架，由年度计划使之具体化、填补血肉。
有必要的话，企业需要每年对战略性计划进行审 计和修订。
市场营销计划的内容：
营销计划组织与控制
2020年7月20日星期一
第1节 市场营销计划
从特定层面来看，营销计划一般分为：
品牌计划（brand marketing plans）； 产品类别营销计划（product category marketing
plans），产品线计划，品牌计划应在其中； 新产品计划（new product plans），现有产品线
二、营销组织的演变
1. 简单的销售部门：指导思想基本上是生产观念。 推销部门通常有一位副总经理，负责管理推销人员，并
兼管若干市场调研和广告促销工作。 推销部门的任务，是销售生产部门生产出来的产品，生
产什么销售什么，生产多少销售多少。产品的生产、库 存管理等，完全由生产部门决定；推销部门对产品的种 类、规格、数量等问题，几乎没有发言权。
总经理
销售副总经理
推销队伍
营销主任 其他营销职能
1.
3. 独立的市场营销部门
随着企业规模和业务范围进一步扩大，原来作为辅助性职 能的营销工作，诸如营销调研、新产品开发、促销和顾客 服务等，重要性日益增强。
营销成为一个相对独立的职能。
作为营销主管的营销副总经理，同负责推销工作的副总经
理一样，直接由总经理领导；推销和营销成为平行的职能
ห้องสมุดไป่ตู้
•营销控制 •营销预算 •行动方案 •营销策略组合 •拟定营销目标 •机会与威胁分析 •营销现状分析 •计划提要
市场营销计划与控制
市场营销计划与控制企业的整体战略规划了企业的发展任务，其市场营销职能战略指明了企业营销发展的目标，并作出营销总体上的长远的谋划。
为了实现企业的营销战略,必须制定更为具体的细致的营销计划分解和细分企业营销战略内容，才能使其成为可操作的具体措施并指导执行，从而使企业目标的实现成为可能。
第一节市场营销组织市场营销计划必须依托其职能组织才能实施和完成。
“组织”是指在一定的宗旨、规范和人员体系组成的集体.市场营销组织是企业为了实现营销目标，制定和实施市场营销计划的职能部门。
但在某些地区某些企业，市场营销组织常常没有成为一个科室或者机构。
由于企业对市场营销活动的重视程度或实际情况有不同,市场营销组织的形式和名称也有差别。
具体而言，其组织形式受到以下三个因素的制约. 宏观环境和国家经济体制。
企业的营销管理哲学，企业经营理念和指导思想。
企业本身所处的发展阶段、业务经营范围和特点。
营销组织发展和演变现代普遍采用的市场营销组织方式,是市场经济发达的西方国家，随着经营思想的发展和企业管理的经验积累逐渐发展和演变形成的,经历了五种典型形式。
简单推销部门20世纪30年代以前，西方国家企业市场营销活动主要以生产观念为指导，其内部市场营销组织属于简单销售部门。
当时推销和财务、生产都是企业最基本的职能构成，财务部门管理资金、账务，生产部门负责产品制造，推销部门则管理产品销售。
推销部门由一位副总经理负责，管理推销人员及其促销工作，如图(8-1）.推销部门只负责把生产出来的产品销售出去,不过问生产的质量、种类、规格，也不管生产过程。
图（8-1）简单推销部门具有辅助性功能的推销部门这是指推销部门除了推销产品,也承担如市场调研、广告宣传和销售服务等推销辅助功能.30年代以后，很多企业进一步扩大规模，市场竞争趋于激烈,销售工作变得更为复杂。
在推销观念的指导下，很多企业通过市场研究、广告等促销活动积极推动销售。
而随着这方面的工作量的增加，便需要设立市场营销主管，负责这些具体、专门的工作。
国际市场营销PPt第一章第二章国际营销新
国际市场营销
第一节 国际市场营销的含义及任务
第三节 企业开展国际市场营销的意义
第二节 国际市场营销与国际贸易
案例１： 夺田千代乃与二十一世纪的梦
第一章 导 论
从国内营销到国际营销 国际市场营销的任务
第一节 国际市场营销的含义及任务
市场营销 （二）国际市场营销的含义
从国内营销到国际营销
01
我国对外贸易的发展，使企业基本适应和掌握了国际生产和交换的通行规则，锻炼和培养了大批管理人员和营销队伍，为企业从国内生产型向国际经营型转轨奠定了基础。
02
加入WTO为企业走向世界开辟了更广阔的天地。
03
（一）从内部看
有利的国际发展大趋势；
睦邻友好的周边关系；
具有巨大潜力的亚洲市场；
内地与港澳合作所释放的巨大能量；
共同点 ： 两者研究的内容是一致的； 营销人员的任务是一致的。
2
国际营销与国内营销相比：
区别
营销过程的风险性。
营销系统指卷入有组织交换活动的各种相互作用，发生影响的参加者、市场、流程或力量的总合。
营销系统的复杂性；
营销环境的差异性；
2、国际营销与国内营销的异同
二、国际市场营销的任务
任务 国际市场营销任务的内容
国际市场对中国企业的影响
01
从内部看 从外部看
02
我国已初步掌握了制造业中必须具备的优秀技能，拥有一支技术娴熟的产业员工队伍；
我国经济发展不仅获得了较高的起点，而且具有了持久的内在动力；
已成功引进了西方的资金、技术、人才及现代化的科学管理体系；
（一）从内部看
社会主义市场经济体制的确立，使我们从思想观念、运作方式到企业制度，正在迅速、全面地与国际市场接轨。
市场营销知识框架
第一章市场营销总论第一节市场营销学概述：1、市场营销学的产生与发展2、市场营销的概念3、市场营销的范围4、市场营销学的理论框架第二节市场营销的核心概念：需要、欲望、需求、产品、效用、成本、满意、交换、交易、关系营销、营销者、市场行业与市场的关系、现代交换经济中的流程结构第三节市场营销观念的演变：1、现代市场营销观念同传统营销观念的区别2、整体营销第四节市场营销管理：1、营销管理的实质2、营销管理的过程3、营销管理的任务第五节顾客满意与顾客让渡价值：1、什么是顾客满意？2、企业为何要高度重视顾客满意？3、顾客满意的关键——提供更多的顾客让渡价值4、海岛买鞋案例第二章市场营销环境分析第一节市场营销环境概述：1、市场营销环境的含义、分类2、市场营销环境的特点3、市场营销环境分析的意义第二节直接营销环境：企业内部环境、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者、公众第三节间接营销环境：人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文化可口可乐案例、微软案例商业银行移动支付业务的营销环境及分析第四节市场营销环境分析：环境分析的基本策略威胁威胁分析市场机会分析综合环境分析SWOT分析第三章消费者市场与消费者购买行为分析第一节市场分类和市场分析方法第二节消费者市场第三节消费者购买行为模式：消费者购买行为的类型消费者购买行为的模式第四节影响消费者购买行为的因素分析：经济因素心理因素：需要、感觉、学习、个性、态度社会因素：文化、社会阶层、家庭相关群体第五节购买决策过程分析：顾客的重要性公司赢得顾客和战胜竞争者的法宝顾客购后行为公司长期发展要点第四章组织市场和购买行为分析第一节组织市场的类型和特点：1、组织市场的概念2、组织市场的类型3、组织市场的特点4、营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异第二节生产者市场和购买行为分析：1、生产者购买行为的主要类型2、生产者购买决策的参与者3、影响生产者购买决策的主要因素4、生产者购买决策过程第三节中间商市场和购买行为分析：1、中间商的购买类型2、中间商购买过程的参与者3、中间商购买决策过程4、影响中间商购买行为的主要因素第四节非营利组织市场、政府市场和购买行为分析：1、非营利组织的类型2、非营利组织的购买特点3、非营利组织的购买方式4、政府市场及购买行为5、营销视野工业市场营销的技巧第五章目标市场战略第一节市场细分：市场细分的概念市场细分理论与实践的发展阶段市场细分产生的原因、市场细分的意义市场细分的要求、市场细分的标准第二节目标市场战略：1、目标市场选择标准2、目标市场选择模式：市场集中化、选择专业化产品专业化、市场专业化、市场全面化3、目标市场战略类型：无差异性营销战略、差异性营销战略、集中性营销战略4、影响目标市场战略的因素第三节市场定位：1、市场定位的概念2、市场定位的步骤3、市场定位的方式：特色定位、利益定位、使用定位、使用者定位、重新定位、类别定位、比附定位、迎头定位、产品目录定位、避强定位4、市场定位的战略第六章产品策略第一节产品整体概念：概念、分类单个产品与决策第二节产品组合策略：产品组合的有关概念产品组合策略的类型产品组合策略的调整第三节品牌和包装策略：品牌策略包装策略第四节产品生命周期策略：产品生命周期（PLC）的概念产品生命周期各阶段的特点和营销策略第五节新产品开发战略：新产品概念新产品开发的程序第六节新产品市场扩散：新产品市场扩散的概念新产品采用者的类型新产品扩散过程管理第七章定价策略第一节影响企业定价的因素：营销目标、、营销组合策略的影响成本市场竞争（完全竞争、完全垄断、垄断竞争、寡头垄断）市场供求：需求价格弹性对定价策略的影响产品生命周期第二节定价目标第三节定价程序与定价方法：程序方法：1、成本导向定价法（成本加成定价法、投资报酬率定价法、边际贡献定价法、盈亏平衡定价法）2、竞争导向定价法3、需求导向定价法（理解价值定价法、需求差异定价法、反向定价法）第四节定价策略：1、新产品定价策略2、心理定价策略3、折扣定价策略4、分区定价策略第五节价格变动反应及价格调整：企业降价与提价顾客对企业变价的反应竞争者对企业变价的反应企业对竞争者变价的反应第八章分销渠道策略第一节分销渠道概述：概念、构成、作用、功能、类型（直接分销渠道、间接分销渠道）第二节中间商：批发商、零售商、中间商的作用、中间商的选择第三节分销渠道策略：1、影响分销渠道的因素（产品因素、市场因素、制造商自身的因素、经济效益因素、社会环境及传统习惯因素）2、分销渠道的基本策略（直接销售与间接销售的选择、分销渠道长度的选择、分销渠道宽度的选择：广泛分销策略、选择性分销策略、独家分销策略）3、分销渠道系统的发展（直接渠道系统的发展、垂直渠道系统的发展、水平渠道系统的发展、多渠道系统的发展）第四节分销渠道的设计与管理：分销渠道的设计分销渠道的管理分销渠道的控制（渠道的控制权、冲突控制）窜货现象及其整治第五节产品实体分销：1、产品实体分销的概念与职能2、产品实体分销决策的主要内容（仓储决策、存货决策、运输决策）3、配送管理（配送的概念、配送中心的概念和基本功能、配送中心的现代化管理）第九章促销策略第一节促销与促销组合：促销和促销组合的概念影响促销组合策略的因素促销预算方法第二节人员推销：含义及特点、目标与任务策略、主要步骤推销人员的选聘与培训推销人员的激励和评估第三节广告：广告的概念与分类广告媒体、媒体的选择广告策略、广告效果评估第四节销售促进：销售促进的含义和目标销售促进形式的选择制定销售促进方案第五节公共关系：1、概念、特征2、活动方式（宣传性公关、征询性公关、交际性公关、服务性公关、社会性公关）3、运用原则4、公共关系促销策略（长远利益公关促销策略、塑造形象公关促销策略、沟通化公关促销策略共利化公关促销策略、协调竞争公关策略）第十章市场营销计划、组织与控制第一节市场营销计划：市场营销计划体系及其构成市场营销计划编制的程序市场开拓计划的内容营销方案制作详细框架：形势分析——我们的处境营销目标——我们欲往何方营销战略——达到目标的指导方针营销策略——达到目标的具体套路组织安排——谁来执行时间进度——何时做何事费用预算——执行计划的投入评估效果——该计划产出成果的衡量第二节市场营销组织：1、市场营销组织的演变2、市场营销组织的特点与形式（职能管理式的组织机构、地区性组织机构、产品管理组织机构、市场管理组织机构）3、市场部的建设：市场部有效运作的作用市场部的职能市场部与销售部的区别市场部的工作核心市场部的工作模式正确处理市场部与其他部门之间的关系第三节市场营销控制：营销控制的方式营销控制的步骤营销控制的内容（年度计划控制、盈利水平控制营销效率控制、营销战略控制）。
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10.2市场营销组织（7）
二、市场营销组织的形式
营销部门的组织形式指营销部门的内部分工和机构 设置。
具体有以下形式：
1、职能型组织 2、产品型组织 3、市场型组织 4、地区型组织 5、矩阵型组织 6、事业部型组织
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10.2市场营销组织（5）
3、独立的市场营销部门。
总经理
生产副总经理
销售副总经理
市场营销副总经理 财务副总经理
人事副总经理
推销人员
市场研究
广告宣传
客户服务
随着企业规模的继续扩大，市场的研究更加复杂化以及竞争更加激烈，销售部门中的其它营销功能 如市场研究、广告、客户服务等工作变得更加复杂和重要，这种重要性使得很多企业觉得这些营销 职能有很必要从销售部门中独立出来，使销售部门和营销部门成为两个相互独立并行的部门。
作量大。
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10.2市场营销组织（9）
2、产品型组织。
营销副总经理
营销行政 广告与营业 事务经理 推广经理
总产品 经理
各产品经理
市场研 新产品 究经理 经理
当企业的产品品种很多，增设总产品经理，之下又按每种产品增设相应的经理专门负责。 最早见于P&G公司。 产品经理被称为小总裁，要求有很全面的能力，能进行相应产品营销的整体规划，并与其它
……
……
……
职员xyz
这是将产品式和市场式结合起来的组织结构形式。 同一个职员同时有两个上级，是一种交叉式的管理模式，在管理上难度很大，很容易产生冲突。一般很少
用。 一些科研型的公司可能会用到这种组织结构模式，产品经理负责产品开发，而市场经理负责市场研究。
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10.2市场营销组织（13）
总经理
生产副总经理 销售副总经理
财务副总经理 人事副总经理
推销人员
市场研究
广告宣传
客户服务
营销主管
随着企业规模和市场范围的扩大，以及市场竞争日趋激烈，需要企业经常进行一些市场调查、广告 宣传以及售后服务等方面的工作，这时一些企业将这些工作安排专人负责，也安排在销售部门。有 些企业专门聘请一位营销主管负责销售部门中的非推销业务。
职能部门如广告、市场研究等部门进行协调和沟通。
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10.2市场营销组织（10）
3、市场型组织
营销副总经理
营销行政 广告与营业 事务经理 推广经理
市场经 理
各市场经理
市场研 新产品 究经理 经理
当企业经营的是同一类产品，面对的不同类别的市场（即顾客）时，采用这种组织结构。 如大型软件设计企业：A、B、C等可理解为教育用软件部、游戏软件部、 金融软件部、工控
并且能有效地与其它的部门如广告、市场研究部门进行沟通协调。
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10.2市场营销组织（12）
5、矩阵型管理组织
甲产品经理 乙产品经理 丙产品经理 丁产品经理
A市场经理
职员abc …… …… 职员hij
B市场经理
…… …… …… ……
C市场经理 D市场经理
…… ……
职员qrs ……
软件部、通讯软件部 通讯运营商： A、B、C等可理解为个人用户部、企事业单位用户部
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10.2市场营销组织（11）
4、地区型组织。
营销副总经理
营销行政 广告与营业 事务经理 推广经理
销售经 理
区域销售经理
市场研 新产品 究经理 经理
地区销售经理
当企业的市场区域很大时，按此设置。 这种组织结构对区域经理的要求很高，要求地区经理能进行区域产品营销的整体规划，
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10.2市场营销组织（6）
4、现代市场营销部门。
总经理
生产副总经理
市场营销副总经理
财务副总经理
人事副总经理
推销人员
市场研究
广告宣传
客户服务
从“3、独立的市场营销部门”看，虽然销售和市场营销部门总体上目标是一致的，但 二者在具体目标上可能产生矛盾，这种矛盾会影响一些市场营销活动的开展。
6、事业部型组织
营销副总经理
A事业部
B事业部
C事业部
D事业部
E事业部
营销行政 事务经理
广告与营业 推广经理
销售 经理
市场研 究经理
新产品 经理
事业部相当于一个完整的营销部门。 一些大公司按产品种类设立事业部。如美的集团：电饭堡事业部、电风扇事业部、饮水机事业部、微波炉
事业部等；另外如联想从初期的一个整体分为电脑事业部、网络通讯事业部等。
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10.2市场营销组织（8）
1、职能型组织
营销副总经理营销行Βιβλιοθήκη 事务经理广告与营业 推广经理
销售 经理
市场研 究经理
新产品 经理
这种结构适合产品品种较少、企业规模较小的企业。 营销部的下属部门按工作性质（即职能）进行分工。 这是最常见的一种组织形式，各个部门各司其职，可以专心于自己的业务。 但由于各下属部门的之间的业务需要营销副总经理协调，营销副总经理的工
第一节 营销策划
第二节 市场营销组织
10.2市场营销组织（1）
一、市场营销组织的概念 市场营销组织：企业内部涉及营销活动的部门
设置和人员、职位安排。
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10.2市场营销组织（2）
一、市场营销部门的演变
1、单纯的销售部门 2、兼有附属职能的销售部门 3、独立的市场营销部门 4、现代市场营销部门
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10.2市场营销组织（3）
1、单纯的销售部门
总经理
生产副总经理
销售副总经理
财务副总经理
人事副总经理
推销人员
其它物流或服务职能：送货、安装
早期的企业一般主要有4个职能部门：生产、销售、财务、人事。如 上图所示。
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10.2市场营销组织（4）
2、兼有附属职能的销售部门
第十章市场营销策划、组 织与控制
第十章 营销组织与管理
本章学习内容
1、了解营销策划的程序与 方式
2、掌握市场营销组织、执 行和控制的基本概念和 意义；
3、熟悉赢利能力控制的方 法；
本章重点难点
重点：
营销策划的流程； 营销组织设计； 营销活动控制
难点：
营销活动控制
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第三节 市场营销控制
营销控制指为保证营销计划按预期进行而进行 的检查、分析和调整工作。
10.3市场营销控制（1）