坚持“三个着力”创建五星级供电所
五星级供电所建设方案
五星级供电所建设方案1. 引言供电所是一个负责为城市、社区或工业区域提供电力的重要设施。
为了确保供电系统的稳定运行和高效性能，建设一座高品质的五星级供电所至关重要。
本文将提出一个详细的五星级供电所建设方案，旨在确保供电系统的可靠性、灵活性和安全性。
2. 设计目标为了实现五星级供电所的建设目标，在设计过程中需要考虑以下因素：•可靠性：供电所应具备高度可靠性，能够持续提供稳定的电力供应，防止停电事故和负载过载；•灵活性：供电所应具备灵活的电力分配系统，能够适应不同负载需求及未来的新能源接入；•安全性：供电设备应符合国家标准，并具备完善的安全保护措施，减少火灾和电击风险；•高效性：供电设备应具有高效的能耗管理和运维监测系统，实现能源的高效利用和设备的及时维护。
3. 架构设计五星级供电所的架构设计应包含以下关键元素：3.1 主变电站主变电站是供电所的核心组成部分，其主要功能是将高压电能转换为合适的低压电能供给用户。
主变电站应具备如下特点：•多回路设计：通过设计多回路电缆系统，实现双回路供电，以确保供电的可靠性；•可靠的自动切换系统：配备高可靠性的自动切换系统，以实现在主供电出现故障时的快速切换；•远程监测和控制：通过远程监测和控制系统，实现对主变电站的实时监测和操作。
3.2 供电设备供电设备是供电所的核心设备，包括变压器、电缆、开关设备等。
供电设备应具备如下特点：•高可靠性：采用可靠性高的供电设备，减少故障频率和停电时间；•灵活的电力分配：采用模块化设计，实现电力的灵活分配和容量的可扩展性；•安全保护措施：配置合适的过载保护、短路保护和接地保护装置，以降低火灾和电击风险。
3.3 能耗管理与监测系统为了提高供电所的能效，可以引入能耗管理与监测系统，对能源的使用情况进行实时监测和能耗分析。
该系统可以具备以下功能：•实时监测：对供电设备的能耗和运行状态进行实时监测，实现能耗的精确计量和及时报警；•数据分析：对能耗数据进行分析和统计，为能效改进提供数据支持；•优化控制：通过控制策略的优化，实现能源的高效利用和设备的节能运行。
黄崖洞所：实施“12345”工作法 争创五星级供电所
作 效 率 ，确 保 创 星 级 工 作 的顺 利 开
展。 坚持 “ 双 向” 夯基 ，强 化基 层 基础
电所 管理 水 平和 服务 能力 ，是 全面 服
务小 康社 会 建设 的重 要举 措 ，是加快 创建 一 流企 业的 必然 要求 。 为进一 步 加 强乡 镇供 电所 “ 基层 、基础 、基 本
功 ”工 作 ，不断 提高 供 电服务 质量 和 管 理水 平 ，黄崖 洞供 电所 以五星级 创
建 为助 力 ，创新 突破 为 主流 ，以争创
一
平 ，促进企业健康发展。
坚定 “ 一个导 向” ，合力争创五星 按 照五 星级 供 电所创 建 标准 ，黄
流为 永续 动力 ，不断提 升供 电所标
个导 向 ” （ 创 建五 星级 供 电所 ） ，坚
持 “ 双 向”夯 基 （ 目标 ＋指 标 ），打 造 “ 三 核” 引擎 （ 标 杆管 理 、重点 引
领 、红 色传 承 ） ，注 重 “ 四项 ”管 理 ６ ０ 密电莒理 ２ ０ １ ７ ． ０ ３
管理 的制 度化 、科 学化 、规 范化 和精 益化 ，全 力提 升供 电所 管理 水平 和工
崖洞 供 电所 由所 长牵 头 ，全 员配 合 ，
集 中力量 创建 星级 供 电所 。首先 优化 实施 方 案 ，成 立 工作 领导 组 ，明确 活 动 内容 和 星级评 价标 准 。然后 统筹 规 划 ，周 密部 署 ，将供 电所 创 星级方 案 列 入 员 工 培 训 计 划 ，并 开 展 专题 培 训 ，让创 星级理 念深 入全 员 人心 。最 后 进行 责任 分工 ，各 司其 职 、全力 合 作 ，在 人 、财 、物 、机 制 、流程 方面 提 供 必要 的支撑 和保 证 ，实 现供 电所
党建引领 惠民惠企——记国网公司五星级乡镇供电所、淮北供电公司矿山集中心供电所
662021.5党建引领 惠民惠企■ 国网安徽淮北供电公司 李 伟 谢 峰国网安徽淮北供电公司矿山集中心供电所地处淮北市杜集区东南，风景秀丽的南山村西侧。
供电面积42 k m²，承担着为矿山集街道办、龙湖开发区办事处、高岳街道办及周边共计16个行政村19.6万人的供电任务。
该所现有员工40人，其中客户经理20人，承担辖区范围内所有居民及企事业单位等共4万多户高低压用电客户业扩受理、装表接电、抄表收费、高低压运维抢修以及用电检查等用电服务工作。
负责283台公变共计3.94万户低压用户的供用电服务；314台专用配变；10 k V线路19条，总长度363.7 km；0.4 kV线路557条，总长度696.2 km的运维抢修。
架起连心桥 为民办实事 矿山集中心供电所在日常的生产经营和为民服务工作中，坚定不移地遵循党建引领总基调，将党建融入各项工作中，在促进企业各项指标提质增效的同时，也让群众体会到供电企业切实为群众办实事，增强了客户电力获得感。
前不久，安徽中意胶带有限责任公司接了1个国际外贸订单，正在生产该订单产品时，恰好碰到淮北供电公司220 k V开渠变投运。
为了保证这个变电站顺利投运，需要将110 k V矿山集变电站115线路负荷转移到220 kV开渠变109线路上。
安徽中意胶带有限责任公司就是110 kV矿山集变电站115线路供电的。
为此，矿山集中心供电所按照事先制定的停电计划，提前通知客户安徽中意胶带有限责任公司停电联系人，安徽中意胶带有限责任公司停电联系人因为忙，把此事忘了汇报该公司，待到停电前一天，供电所再次通知第二天停电时，安徽中意胶带有限责任公司生产负责人得知消息后，焦急地说：“能不能推迟一天，我们生产的产品必须24小时不停地运转才能保证产品质量。
否则，这批产品将报废；我们厂将损失300万元。
”矿山集中心供电所所长谢峰急客户之所急，立即向供电公司汇报。
供电公司全面考虑后将原计划推迟一天，保证了客户的产品没有受到损失。
争创“五星级”供电所[精品文档]
![争创“五星级”供电所[精品文档]](https://img.taocdn.com/s3/m/1fa47ae45022aaea998f0f49.png)
争创“五星级”供电所摘要：管理提升永远在路上，不断提升基础管理，电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感，树立适合市场营销观念。
其中，树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。
优质服务是电力企业的生命线，是打造电力品牌的根本途径。
打造成一座供电安全可靠，专业管理精益，指标业绩领先，供电服务优质的供电所，树立国网品牌形象，争创标杆，朝着国家电网公司“五星级”供电所的目标迈进。
关键词：优质服务安全生产五星级供电所中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）12（b）-0153-021 供电所基本情况小蓝供电所地处国家级开发区――南昌小蓝经济技术开发区，辖区内10 kV线路52条，专线14条。
专变台区共932台，容量共计48.4万kVA，公变台区共196台，共计3.87万kVA。
现有员工48人，平均年龄39岁。
负责国家级小蓝经济开发区、3所大专院校、富山乡、东新乡19个行政村近2万余客户的供电服务工作。
2 五星级供电所创建主要做法2.1 领导重视，全员参与开展五星级供电所创建工作，领导重视是关键，全员参与是保证。
为了做好五星级供电所创建工作，小蓝所成立了创建工作小组，与公司形成无缝对接，做到上下联动。
请公司领导、相关职能部门骨干蹲点我所，进行现场指导。
小蓝所员工更是卯足干劲，积极主动，全身心投入到创建工作中去，有效保证了创建工作深入扎实的推进。
2.2 建章立制，规范管理为进一步规范供电所管理，不断提高服务质量、安全管理水平和供电可靠性，根据国网公司《五星级供电所建设评价标准》，小蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等基础资料。
2.3 标准体系，常态执行小蓝所注重抓过程管理，紧紧扣住每个环节不放松。
为了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道，我所全面实行了“日动态、周分析、月总结交流”工作制度。
通过推行三大制度，使供电所员工更加紧密的团结在一起，工作中有了方向感，能盯住“难点”、咬住“重点“、突破”关键点“，不断整改，务实提升，把创建工作做实做好，有效推动了各项工作高效率、高标准的完成。
天竺山下那抹绿——国网陕西山阳县供电公司法官供电所“五星级乡镇供电所”创建侧记
第29卷2021年第4期农村电工星级供电所创建工作开展以来，国网陕西山阳县供电公司法官供电所紧扣安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完善、服务便捷高效和关键指标提升等核心要素，加大星级供电所综合评价结果在绩效考核、员工评聘等方面的应用力度，以“星”为平台查找薄弱环节、以“星”为目标规范工作流程、以“星”为标准夯实基础管理，激发创先争优活力，2020年12月被国家电网公司授予“五星级乡镇供电所”。
强根健基基础管理提升成立创建工作领导小组，编制创建实施细则和重点工作时间、任务、进度一览表，每月有任务、每周有安排，定期检查创建工作进展情况。
按照“台区经理+设备”模式组建台区经理团队，执行“网格化”单元管理；台区经理和综合柜员岗位职责明确，密切配合，确保低压配电运维、设备管理、台区营销、客户服务一体化协同运作和综合业务咨询、受理、缴费等“一站式”服务；推行39种基础资料电子化应用，通过PMS ，SG186和综合业务监控平台等系统监测生产经营管理指标，及时发现、整改、提升落后指标；对照《台区经理星级评定管理办法》，从指标管控、工作质量等对台区经理开展月度综合评价；发挥员工特长，优势互补开展工作现场和内务管理的相互交流学习；利用中大型施工或检修对技术力量较弱的台区经理进行帮带等，使员工的业务技能由“单一型”向“一专多能型”转变，综合柜员营业厅业务一岗多能，台区经理服务客户能力由400户提升到1000余户。
强化考核关键指标提升将同业对标涉及的三大类12项指标延伸至台区，建立周跟踪、月分析、季通报制度，实施指标看板管理，使对标的激励性、引领性和穿透力在员工中形成共识。
实施“工分制”考核，所长与员工签订绩效合约，从基础管理综合评价、核心指标看板管理、重点工作跟踪督办3个维度实行基于台区对标为核心的绩效考核考评体系，多劳多得，充分调动员工积极性，营造“实在干事”氛围，确保各项工作任务高质量完成。
创建星级供电所提升专业化管理
创建星级供电所提升专业化管理摘要：国家电网公司高度重视数据挖掘工作，以企业数据多维挖掘为关键，取得了显著成效。
但电力大数据在开放共享、对外应用方面仍然不够，数据价值未能充分体现，尤其是在供电公司最基本单元——供电所安全管理上应用得并不充分。
关键词：星级;供电所;专业化;管理引言受地理位置、区域发展、客户数量、供电能力、队伍素质等方面影响，各供电所间发展不均衡问题日益突出，直接导致部分客户群体的用电体验未能跟上整体的进步节奏，整合供电所的人力、物力等资源，提升整体管理水平及客户用电体验迫在眉睫。
1强化导入宣贯，压实责任树牢卓越绩效理念一是突出战略承接。
紧扣构建新型电力系统、服务“双碳”目标战略落地要求，呼应宿迁探索建设“四化”同步集成改革先行区部署，扎实推进国网公司卓越服务工程实施方案落地，细化确立宿迁农村地区新能源消纳、农网运维管理模式变革、乡村电气化升级等4个方面21项举措，推动基层关注点从规模速度型向质量效率并重型转变。
二是用好宣传矩阵。
依托融媒体中心平台，多渠道、多角度传播卓越绩效先进理念方法，结合供电所例会、党支部会等5类会议活动，发挥所长、书记“领头羊”作用，累计分享交流心得60余次，实现以身边的优秀案例，教育身边的干部员工，积极营造重视管理、持续改进的卓越文化氛围。
三是深化场景解读。
落实“双循环、两融合”工作要求，遴选营销、生产、企管等21名业务骨干，深入全市53个供电所开展专业解读，契合低压采集运维、故障抢修等12类一线作业场景，将营销服务的最新要求、知识点、典型案例及时传达至基层一线，年内已举办周讲堂24期，累计8600余人次参培，组织专业考试5场，持续提升卓越绩效的适应性和接受度。
2发力全面提升明确结果导向，突出过程管理，重视总结提炼，公司上半年形成农电管理典型经验8篇，累计83所次入围“全国百强供电所”，64所次实现95598零投诉、零意见，农村地区停电时户数同比下降超20%，实现低压小微企业业扩报装“一次申请、无感接电”。
创建五星级供电所工作汇报
XX供电所创建五星级供电所工作汇报各位领导、各位专家，大家上午好！首先我代表XX供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指导工作表示由衷的感谢。
在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下，按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。
下面，将我所建设情况汇报如下：一、供电所基本概况XX供电所位于天津市津南区，现有职工56人，肩负着XX镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150平方公里，666个台区，78498户的供电任务。
2016年，业扩报装规范率100%，远程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，线损率3.29%，电费回收率100%，客户满意率100%。
近年来，XX供电所在天津市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项工作持续提升。
先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司A类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。
二、“一个核心，四个支撑点”运行方式XX供电所以专业化为主线，对外以服务为龙头，对内以数据管控为核心，坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向），优化业务流程，变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。
图1 XX所运行方式示意图（1）一个核心以用电采集系统深化应用为基础，以营销信息数据管控为核心，坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向，实现营销关键业务按日在线监控，变事后处理为全过程工作管控。
（2）四个支撑点将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业，对应设置四个营业班。
营业专业（营业一班）：负责营业收费、业务受理、优质服务。
低压信息数据管控专业（营业二班）：负责信息数据监控，根据监控信息进行异常统计分析并派工。
低压计量运维专业（营业三班）：负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常核查、故障处理等。
低压用电检查专业（营业四班）：负责低压客户用电检查、低压台区线损治理等。
义井镇所五星级乡镇供电所建设提升经验
672021.2义井镇所：五星级乡镇供电所建设提升经验■ 国网阳泉供电公司 郭宇峰义井镇供电所地处义井镇南部，共有职工26人，管辖21个行政村，管理公变台区95台，服务电力客户2.1万多户。
近年来，先后荣获国家电网公司“标准化示范供电所”“农电示范窗口”，2016年被评为“四星级”乡镇供电所，2017年荣获“全能型供电所”称号，并被定为山西省公司首家“社会责任履责实践示范基地”。
2018年被评为2017年度“五星级”乡镇供电所，2018年评为省级企业文化示范点，2019年荣获省公司先进班组。
五星级供电所建设提升情况被命名为五星级供电所以来，义井镇供电所始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心；认真践行为美好生活充电、为美丽中国赋能的使命，深入探索文化促进管理的途径；切实做到国民经济保障者、能源革命践行者、美好生活服务者，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业而奋斗。
完善基础建设，提升供电所形象定位义井镇供电所作为五星级供电所，持续改善内外环境、基础设施。
一是整合办公环境。
完善、更新办公区、客户服务区、后勤保障区、培训区、生活服务区、绿化区，对安全工器具进行了新增、更换、区分和规范，统一货架，专人管理，规范并明确了备品备件、安全工器具等台账，并设专人进行登记领用记录，做到了“账、卡、物”三相符。
供电所功能设置更加合理、清晰。
二是规范服务标识。
对营业厅“三个十条”、电费电价标准及业扩报装流程等上墙公示内容按要求重新制作，做到了上墙资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。
三是明确岗位职责。
结合义井行政划分、客户数量、等信息重新调整所内机构。
充分发挥“一岗三员”的管理职责，通过综合柜员制、台区经理制实现营配业务末端融合。
全体员工根据不同岗位特点开展持证上岗工作，供电所人员技能等级证和上岗证持有率达到100%。
坚持安全为天，夯实安全管理基础严格落实上级安全生产工作部署，一是层层落实安全责任。
“五星”领航,固化管理,以电连心,助力供电所管理水平持续提升
供电所STATIONS602020.03“五星”领航，固化管理，以电连心，助力供电所管理水平持续提升■ 国网河间市供电公司 冯友涛 解召辉2019年以来，国网河间市供电公司始终坚持“以管理促发展”的理念，积极推进五星级供电所创建工作，充分发挥龙华店供电所的标杆引领作用，通过开展“3个1”，即1厅（“3型1化”营业厅）、1数据（大数据）、1文化（班组文化）；实施安全管理“132”、营销业务“1234”、运维工作“5个1”、党建＋业务等工程，夯实管理基础，提升供电所管理水平，形成了以唯旗誓夺为目标，以凝聚班组文化磅礴力量，以同业对标夯实管理基础，以经济效益引领供电所驶入快车道发展的工作新局面。
国网河间市供电公司龙华店供电所现有供电公司职工7人，光明供电服务公司职工16人，辖区内35 k V 变电站1座，有10 k V 线路6条，全长177.91 km ，专公变用户452户，其中农排用户261户，综合用户138户，专变用户53户，容量总计4.5万kVA 、低压用户1.26万户，光伏用户675户，辖区面积50 km²，服务人口3.2万。
龙华店乡是典型的农业乡，具有“3多1少”特点，即农排配变多、果树及速生杨种植多、光伏用户多、专变用户少的特点，“3多1少”特点也使该所同时具备了管理季节性强、设备易老化、采集及线损管理难、电费回收困难大等特点。
2019年该所实现供电量2777.5万kWh 、售电量2681.5万kWh ，高压线损率4.6%，低压线损率3.4%，实现安全生产10651天无事故和营销运维优质服务零投诉。
2019年龙华店供电所被评为国家电网公司五星级供电所，被中国电力传媒评为中国最美供电所。
聚焦“3型1化”，力促营业厅业务转型升级为了方便客户，改变传统营业厅的被动服务模式，我们对营业厅进行了优化升级，以主动服务和智能互动服务相结合，追求功能完备，方便实用。
通过升级改造，6个功能区互联互通，用户可通过自助服务终端设施办理交费、综合用电查询、发票打印、低压新装、改类、更名等用电业务，实现“零距离”服务，达到了减少客户临柜办理业务的目的。
关于多举措助推五星级供电所创建的探讨 雷正飞
关于多举措助推五星级供电所创建的探讨雷正飞摘要：在新时期，深化国家供电系统改革，建设全能型供电所符合国家电网发展新形势。
国家大力实行全能型供电所，不仅保障了用户的用电安全，而且提高了供电所的服务质量，因此，各大供电所都需要明确建设全能型供电所的意义。
因此要积极扎实推进区域供电所五星级建设，推进“国家电网有限公司五星级乡镇供电所”创建，实现了供电所营配业务深度融合、作业模式转变及基础管理水平、设施装备水平、员工队伍力量提升的全能型目标。
关键词：五星级；供电所；建设分析2017年2月，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，各地如火如荼全面展开，“全能型”供电所建设卓有成效。
本文结合工作实际，浅析“全能型”供电所建设中存在的问题并提出对策。
一：五星级供电所的基本原理我国的电网企业在国家制定的电网要求下需要从企业的内部规划、电力设备、基层住户需求等各方面出发，从供电所企业的实际情况和基层地区发展需求出发，对供电的配置和布局进行进一步的优化，积极改善供电所内部的管理机制，推动管理人员的合理配置。
在进行内部管理时，讲究差异化，对企业的电力生产设备和环境进行完善，企业的业务运行应走向一体化。
采取的这些措施都有助于进一步推进基层供电所的全能型建设，更加符合基层住户的用电需求，向基层住户提供更加高效、可靠的服务体系。
二：供电所建设存在的问题1.业务协同运行问题一是末端系统应用存在诸多交叉重复，增加了员工工作量，影响协同运行效率。
一般供电所日常工作需要同时处理供电所综合业务监控平台、供电服务指挥平台、SG186系统、南瑞系统、PMS2.0、线损一体化平台、协同办公系统、人资绩效系统、党建系统等业务，留存相应的纸质资料并存档，系统之间、系统与纸质资料之间存在诸多交叉重复之处：供电所综合业务平台的签到、考勤机签到与人资考勤月报表三者重复；供电所综合业务平台的安全工器具领用、退还与安全工器具室留存的纸质出入库记录重复；采集工单需外勤班采集运维工处理，而供电所综合业务监控平台中的采集工单是分台区经理逐条推送的，需要外勤班长逐条派发给采集运维工，造成派发重复、领用工器具重复等。
供电所供电所申报国家电网公司五星级乡镇供电所工作总结模板
某某供电所申报某某电网公司五星级乡镇供电所工作总结一、乡镇供电所基本情况某某供电所地处某某市北部，现有员工某某人，其中正式职工某某人，农村电工某某人，劳务派遣某某人，担负着某某镇1某某个村某某多户居民客户的供电服务工作，辖区内共有10千伏线路某某公里，台区某某个, 0.4千伏配电线路某某公里，配电变压器某某台，总容量某某千伏安。
截止到某某年某某月30日，实现安全生产12978天，截止9月末售电量完成某某万千瓦时。
二、星级乡镇供电所建设情况20某某年，某某供电所争坚持以争创五星级供电所为目标，全力打造“全能型”标杆供电所，通过“三维度推进”、“四举措落实”，实现了供电所综合管理能力的整体提升。
（一）三维度推进，筑牢创建根基。
一是深度融合，强化业务协同运行。
组织协同运筹。
以营配业务协同为出发点，采取综合班与营配班协同，台区经理间协同，供电所员工与客户协同（客户微信平台）的方式，构建服务网络，营配末端融合、协同运作，实现员工业务协同化、服务前沿化、技能全面化“三化管理”；执行标准化工作流程，推行设备维护、业务办理、供电服务等业务“多点协同运行”，通过“外勤助手”（钉钉系统）和微信平台实时指导、监督台区经理完成所辖供电区域的相关业务，实现了客户、台区经理、业务监控平台的“三级联动”；完善了“全能型”供电所管理制度和考核标准，台区经理之间通过网格化服务管理模式互相支撑、相互配合，逐步形成了人员职责、流程、制度、标准、考核的“五位一体”人员管理体系；二是强基固本、制度保障。
在创建过程中，某某供电所坚持制度先行。
先后制定岗位工作标准14项，制定管理办法14项，梳理工作流程10项，强化了基础管理和过程管控。
发放“全能型”供电所业务指导口袋书，全能探索和业务提升同步推进；三管理护航、本质提升。
综合班和营配班分工协作、支撑监督，双向协同，同向提升。
人员、业务、终端末端融合、共融共进。
综合班人员兼任三员，减少管理层级；综合柜员6种业务一站式服务；台区经理营配业务全能办理；终端与末端无缝结合，快速响应。
以五星级创建为导向的供电所管理提升思考
662021.4以五星级创建为导向的供电所管理提升思考■ 贵州电网有限责任公司遵义供电局 刘修理供电所管理水平决定电力企业管理的质量，随着经济的快速发展，客户对供电质量和服务水平的要求越来越高，提升供电所的管理水平势在必行。
五星级创建作为供电所管理提升的载体，在国家电网和南方电网全面推行，成为供电所管理水平认定的统一标准。
本文从供电所管理的执行者、指导者和评价者多维度对五星级供电所创建的全部过程进行分析，从实战的角度对五星级供电所创建进行总结思考。
基础管理突出一个“实”字基础管理和指标优秀有着密切关联，从实际案例分析可以发现，基础好的供电所指标未必好，但指标好的供电所基础管理必然不差。
计划推进、目标管理编制年度工作推进计划，对工作进行科学安排，明确检查、督促和评价的时间节点。
编制星级供电所创建的梯队计划，在考虑县局之间平衡的同时，锁定重点培养目标。
开展对落后县局的帮扶，确保三星级供电所的覆盖率达到100％。
对供电所的工作计划组织开展评审，包括供电所的年度工作、培训工作计划的编制，保证计划的质量是支撑五星级供电所有效评价的关键。
跟踪指标、监督过程按期开展覆盖全部供电所的评价，发挥评价的相互交流、岗位辅导、质量督察、进度督察和成效评估的作用，推动工作的有序开展。
搭建供电所指标管理的平台，营销部内部形成专责管理指标的共享机制，随时掌握指标的动态，对指标排名靠后的供电所进行重点督促，深入供电所帮助分析问题并提出解决的措施和对策，确保指标的优化。
强基补短、学习借鉴编制《遵义供电局供电所评价指南》，对供电所的基础管理进行细化，统一印制规范供电所的班组安全活动记录、会议记录。
对活动的组织和记录进行规范，对供电所的会议管理、综合管理开发专题课件，每年根据供电所的专责变动情况，开展具有针对性的培训。
以培训为途径，从供电所的所长、班组长和专责到骨干人员，每年都安排体系化的培训。
开展不同层次的交流学习，班组长在网区交流学习，所长到广东、云南等先进的供电所开展交流学习。
五星级供电所创建实施方案
五星级供电所创建实施⽅案2016年五星级供电所建设实施⽅案（岔路供电所）⼀、建设⽬标根据《国⽹浙江省电⼒公司星级供电所建设评价规范》，把岔路供电所打造成为“基础牢、指标优、实⼒强、有特⾊”的省公司五星级供电所，即基础管理扎实、配⽹安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质、具有⼭区特⾊、三基管理全⾯落地的供电所。
结合建设⼯作，解决供电所管理中存在的⼀些问题，为公司整体提升供电所管理⽔平积累经验。
预计建设完成时间为2016年9⽉30⽇。
⼆、成⽴星级供电所建设⼯作领导⼩组和所建设核⼼团队根据国⽹公司星级乡镇供电所建设和评价⼯作总体要求，要在县级成⽴相应的⼯作机构，确保星级乡镇供电所建设任务有效落地。
将星级乡镇供电所建设⼯作与各专业管理⼯作有机结合，形成领导有⼒、责任明确、界⾯清晰、齐抓共管的⼯作局⾯，确保星级乡镇供电所建设⼯作有序推进。
按照公司部署，决定成⽴星级供电所建设⼯作领导⼩组和所建设核⼼团队。
现将有关事宜通知如下：1.成⽴领导⼩组组长：李丰伟、⾼补林副组长：林明河、尤晓群、李永腾、王永慧领导⼩组负责星级供电所建设⼯作的决策、部署，协调解决作中出现的重⼤问题，统筹推进建设⼯作。
2.⼯作⼩组组长：林明河副组长：尤晓群、李永腾、王永慧成员：潘松涛、⽥斌、顾建伟、钱锡颖、马德荣、⾦婕、王骁、董贤能⼯作⼩组负责落实星级供电所建设安全、⽣产、营销各专业作的开展，基础设施建设、综合管理、关键指标、“⼀路⼀带”精品台区（带）”建设等重点⼯作任务的实施。
3.核⼼团队组长：⽥斌成员：奚晓东、董贤能、谭海波、潘健翔、⾦岚兰、王海港、吴国永、葛万忠、王⾹军、汪韶光、王明荣、杨海蓉、严亚珍、泮晶晶、周常烨。
核⼼团队成员明确各⾃职责，指导监督具体⼈员开展建设⼯作。
核⼼团队每天召开碰头会，及时解决、汇总碰到的各类问题，随时向⼯作⼩组汇报存在的问题，每周末书⾯汇报本周建设情况。
三、现状分析及提升措施1.功能区完善及形象提升营业厅：营业厅布局规划上缺少后台办公区，缺少⾃助服务区；营业厅现有员⼯休息区设施配置待加强；⼩草服务队办公室为空缺状态，空间利⽤上可进⼀步提升；供电所办公楼与营业厅⽆便捷通道，内部员⼯⽇常进出需绕⾏，不⽅便；消防设施被服务设施堵塞，存在⼀定安全隐患；办公区域：楼层部门空间布局较为松散，区域模块功能不明显；办公区域较冷清，办公室内坐席少，室内较为空旷，空间利⽤率可进⼀步加强；各个楼层硬件配置及摆放标准不统⼀，缺乏明确具体标准。
五星级供电所创建实施方案
2016年五星级供电所建设实施方案（岔路供电所）一、建设目标根据《国网浙江省电力公司星级供电所建设评价规范》，把岔路供电所打造成为“基础牢、指标优、实力强、有特色”的省公司五星级供电所，即基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质、具有山区特色、三基管理全面落地的供电所。
结合建设工作，解决供电所管理中存在的一些问题，为公司整体提升供电所管理水平积累经验。
预计建设完成时间为2016年9月30日。
二、成立星级供电所建设工作领导小组和所建设核心团队根据国网公司星级乡镇供电所建设和评价工作总体要求，要在县级成立相应的工作机构，确保星级乡镇供电所建设任务有效落地。
将星级乡镇供电所建设工作与各专业管理工作有机结合，形成领导有力、责任明确、界面清晰、齐抓共管的工作局面，确保星级乡镇供电所建设工作有序推进。
按照公司部署，决定成立星级供电所建设工作领导小组和所建设核心团队。
现将有关事宜通知如下：1.成立领导小组组长：李丰伟、高补林副组长：林明河、尤晓群、李永腾、王永慧领导小组负责星级供电所建设工作的决策、部署，协调解决作中出现的重大问题，统筹推进建设工作。
2.工作小组组长：林明河副组长：尤晓群、李永腾、王永慧成员：潘松涛、田斌、顾建伟、钱锡颖、马德荣、金婕、王骁、董贤能工作小组负责落实星级供电所建设安全、生产、营销各专业作的开展，基础设施建设、综合管理、关键指标、“一路一带”精品台区（带）”建设等重点工作任务的实施。
3.核心团队组长：田斌成员：奚晓东、董贤能、谭海波、潘健翔、金岚兰、王海港、吴国永、葛万忠、王香军、汪韶光、王明荣、杨海蓉、严亚珍、泮晶晶、周常烨。
核心团队成员明确各自职责，指导监督具体人员开展建设工作。
核心团队每天召开碰头会，及时解决、汇总碰到的各类问题，随时向工作小组汇报存在的问题，每周末书面汇报本周建设情况。
三、现状分析及提升措施1.功能区完善及形象提升营业厅：营业厅布局规划上缺少后台办公区，缺少自助服务区；营业厅现有员工休息区设施配置待加强；小草服务队办公室为空缺状态，空间利用上可进一步提升；供电所办公楼与营业厅无便捷通道，内部员工日常进出需绕行，不方便；消防设施被服务设施堵塞，存在一定安全隐患；办公区域：楼层部门空间布局较为松散，区域模块功能不明显；办公区域较冷清，办公室内坐席少，室内较为空旷，空间利用率可进一步加强；各个楼层硬件配置及摆放标准不统一，缺乏明确具体标准。
创建五星供电所提升管理和服务水平覃艳飞
创建五星供电所提升管理和服务水平覃艳飞发布时间：2021-10-25T07:33:15.685Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第12期作者：覃艳飞[导读] 随着经济社会的发展和生活水平的不断提高，客户用电需求、维权意识、服务期望值不断增加，对供电所的管理、服务品质要求越来越高。
因此，供电所作为电网稳定运行的保障，应当提升自身的管理和服务水平。
本文首先阐述提升供电所管理和服务水平的意义，再就如何提高管理和服务水平进行探讨，为创建五星供电所提供参考。
覃艳飞广西电网有限责任公司河池东兰供电局武篆供电所广西河池市 547499摘要：随着经济社会的发展和生活水平的不断提高，客户用电需求、维权意识、服务期望值不断增加，对供电所的管理、服务品质要求越来越高。
因此，供电所作为电网稳定运行的保障，应当提升自身的管理和服务水平。
本文首先阐述提升供电所管理和服务水平的意义，再就如何提高管理和服务水平进行探讨，为创建五星供电所提供参考。
关键词：供电所；服务管理；网格化管理前言随着时代进步，人们的生活方式逐渐转变，如今已进入了现代化的时代，无论进行任何活动基本上都离不开电。
为了满足人民对美好生活的需要，供电所需要提升自身的管理水平和服务水平，同时也要加强内部党建，充分发挥党支部的战斗垒作用和党员的先锋模范作用，带头做好优化管理、创新服务等相关工作。
一、提升供电所管理和服务水平的意义供电所主要负责运行维护和营销服务，是供电企业中的一线服务机构。
提升供电所的管理水平和服务质量，能够提升人们对供电企业的评价，提升供电企业的公信力和影响力。
电力供应关乎民生，需要以高标准进行自我要求，尤其是供电所，内部员工需要跟随党组织领导，发挥我党先进性，遵循我党“为人民服务”的核心理念，践行“人民电业为人民”的宗旨，切实为人民群众解决用电问题，优化供电品质，提升管理与服务水平。
供电所内部也要以打造五星供电所为目标，想客户之所想，急客户之所急，切实为客户解决问题[1]。
夯实基础突出特色打造“全能型”五星级供电所
夯实基础突出特色打造“全能型”五星级供电所吕铁成;聂勇;陈忠良【期刊名称】《农电管理》【年(卷),期】2017(000)009【总页数】2页(P60-61)【作者】吕铁成;聂勇;陈忠良【作者单位】国网安徽省电力公司东至县供电公司;国网安徽省电力公司东至县供电公司;国网安徽省电力公司东至县供电公司【正文语种】中文东至供电公司以大渡口供电所国网五星级创建工作为引领，坚持高标准、严要求，从硬件建设和管理提升两方面入手，夯实基础、突出特色、以点带面，力争为供电所星级创建工作打造示范和样板。
为深化乡镇供电所标准化建设，加强“基层、基础、基本功”工作，不断提高农村配电网的供电保障能力、营业管理和供电服务水平，依照《国家电网公司关于开展星级乡镇供电所建设工作的指导意见》（国家电网营销〔2016〕216号），东至供电公司以大渡口供电所国网五星级创建工作为引领，坚持高标准、严要求，从硬件建设和管理提升两方面入手，夯实基础、突出特色、以点带面，力争为供电所星级创建工作打造示范和样板，全面带动“全能型”供电所建设，促使农电管理水平再上新台阶。
2017年初，公司召开了供电所星级创建会议，提出“典型示范、整体推进”的创建思路，明确将大渡口供电所五星级创建作为公司年度重点工作。
随后，公司成立了由总经理亲自挂帅、分管领导具体抓专业分工的创建小组，编制了创建进度管控表，对营销、运检、党群、后勤等各部门任务进行了分解，下达了5个大项35个子项的任务指标，每项任务都倒排了时间节点。
创建过程实行周例会销号制，相关责任单位在公司周例会上汇报创建进展情况，对未按时完成的说明原因并纳入考核。
为确保创建工作成效，参与创建的领导班子成员牵头，每月轮流带队到供电所召开现场督导会，现场督察创建进度和质量，提出整改意见和建议，限时整改，形成一个目标、全员参与、打造典型的良好创建氛围。
大渡口供电所办公楼建自2008年，相关基础设施老化陈旧，已不能满足星级建设标准。
五星级供电所建设方案
五星级供电所建设方案一、引言供电所是城市电网的重要组成部分，它承担着将电能从发电厂输送到各个用户的重要任务。
为了确保电网的稳定运行和供电质量，建设一座五星级供电所是非常必要的。
本文将从供电所的选址、设计、设备选择和管理等方面，提出一个完善的五星级供电所建设方案。
二、供电所选址在供电所选址方面，需考虑以下几个关键因素：1. 地理位置：供电所应尽量位于市区附近，以便快速响应电力事故和维修工作。
2. 用地面积：供电所需要有足够的用地面积，以容纳各种设备和系统的布置。
3. 地质条件：供电所选址要避开地震带、地下水丰富区域，确保供电设施的安全。
4. 周边环境：供电所周边不应有特殊敏感区域，如学校、医院等，以避免供电所对这些区域的影响。
三、供电所设计1. 建筑设计：供电所建筑设计应符合现代化的要求，建议选用耐震、耐火的建筑材料，确保供电设施的安全。
2. 空间布局：供电所的地面布局应合理，设备之间要有足够的距离以确保安全操作，并且方便设备维护和维修。
3. 通风系统：供电所应配备高效的通风系统，以保持设备运行时的温度和空气质量。
4. 防火系统：供电所应设有完善的火灾报警和灭火系统，以防止火灾对供电设备造成损坏。
四、供电所设备选择1. 主变压器：供电所的主变压器应选择品牌优良、技术先进的产品，以保证供电质量和设备的稳定运行。
2. 开关设备：供电所的开关设备应选用可靠性高、操作简便的产品，以提高供电网的可靠性和运行效率。
3. 控制系统：供电所的控制系统应选用先进的自动化控制技术，以提高供电设备的运行效率和安全性。
4. 电缆和配电装置：供电所的电缆和配电装置应选用优质的材料和设备，以确保电能传输的稳定性和安全性。
五、供电所管理为了确保供电所的正常运行和维护，需建立完善的供电所管理制度和运行管理体系，包括以下几个方面：1. 人员配备：供电所应配备专业的工程技术人员和运行维护人员，他们应具备相关专业知识和技能。
2. 工作流程：制定供电所的日常运行和维护工作流程，确保各项工作的有序进行。
“五个着力”推动供电所管理再提质赵秀珍
“五个着力”推动供电所管理再提质赵秀珍发布时间：2021-09-01T03:42:59.669Z 来源：《新型城镇化》2021年12期作者：赵秀珍[导读] 供电所作为供电企业最基层单位，对内是安全生产、配电运行、检修维护、营销服务、电网建设等工作的落脚点，对外是广大电力客户了解企业的窗口，是展现管理水平和优质服务的“名片”。
笔者结合工作实际，分析供电所管理提升的意义，以“五个着力”为抓手推进供电所管理提升国网山西省电力公司昔阳县供电公司山西昔阳 045300摘要：供电所作为供电企业最基层单位，对内是安全生产、配电运行、检修维护、营销服务、电网建设等工作的落脚点，对外是广大电力客户了解企业的窗口，是展现管理水平和优质服务的“名片”。
笔者结合工作实际，分析供电所管理提升的意义，以“五个着力”为抓手推进供电所管理提升关键词：“五个着力”；供电所管理1 供电所管理提升的意义加强供电所管理，是落实国网公司“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”全新战略目标的必然要求。
供电所要以更高的标准自我提升、自我加压，以顺应能源革命与数字革命相融并进的趋势，加快电网数字化改造升级，提高资源配置和服务支撑能力，实现电网技术、功能、形态全面超越发展。
供电所是供电企业的基础，是一切工作的落脚点，起着承上启下的作用，提升供电所管理效率和质量，是解决当前供电所管理理念封闭、管理基础薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供电所管理走向标准化、精益化、专业化的必由之路。
2“五个着力”推动供电所管理再提质供电所要加强与上级单位的交流供电所资金的流通与上级单位有着直接的联系。
供电所面向服务的是人民，资金流向大多有去无回，就导致供电所容易资金不足。
其中的解决方案就要加强供电所与上级单位的联系，让上级单位了解供电所的服务对象、资金流通方向以及资金现状。
供电所可以在规定的时间制定相关的工作内容，以及工作计划，交给上级单位。
供电所要保持与上级单位的沟通交流，可以在一定时间内与上级单位汇报资金的流通，让上级单位放宽对供电所的资金。
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坚持“三个着力”创建五星级供电所
近年来，国网华容供电公司景港供电所以指标为抓手，以抓指标为主线，坚持“三个着力”（即：着力落实创建责任、着力确保指标完成、着力打造工作特色亮点），努力创建五星级供电所。
2018年12月18日，该所以优异成绩顺利通过了国家电网有限公司五星级乡镇供电所现场考评组的验收。
标签：三个着力；供电所
引言
各县（市）公司均成立了星级供电所创建领导小组和工作小组，确定责任分工，明确由本单位主要领导总负责，营销部作为创建归口管理部门，各专业部室在创建领导小组和工作小组总框架下协同配合，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作局面。
1着力落实创建责任
在国网华容县供电公司创建领导小组的指导下，该所坚持以“主要领导高位推动，分管领导协调联动，业务部门各司其职，目标单位全力以赴”的工作态势，进一步明确思路，落实责任，有计划、有步骤地全面开展创建工作。
1.1层层宣传发动，创建责任到岗到人
以《创建指导书》为准绳，明晰必备条件和考评规范等内容，将任务落实到人，责任到岗、任务到天，确保人人身上有指标、人人肩上有担子、人人都是主人公、人人都要尽责任。
1.2“查、改”并重，双向推进
根据创建五星级供电所和全能型供电所建设的要求，该所每月至少组织一次自查评价会议，对照标准和要求，深度排查梳理问题，按照查不足、定方案、明举措、找方法、勤检验的“五步工作法”，将创建过程转化为问题梳理、改进提升和夯实基础的过程，确保问题与不足立查立改。
2着力确保指标完成
2.1抓安全生产
（1）坚持组织开好周例会、日早会和班前会。
每天日早会上组织员工背诵生产现场作业“十不干”，严格执行安全工作规程，规范现场施工人员行为。
对于施工现场的每一项工作、每一道工序、每一个步骤，要求必须严格按照规程规定有序进行，对施工现场发现的问题进行现场纠察，以确保安全生产可控、能控、
在控。
（2）隐患排查整治。
认真开展春、秋两季安全大检查，并逐项落实整改和缺陷隐患治理。
全年共处理线路设备各类隐患缺陷153处，完成10千伏景向、长沙、长镇3条线路综合治理。
（3）扎实开展外人触电防控工作。
台区总保是预防外人触电的一道防线。
该所明确台区经理负责总保的定期检测和运行维护管理，每月进行4次检测试验，发现异常及时处理。
所内绩效考核小组不定期抽查，严格考核，确保了台区总保三率100%。
并加强安全用电宣传力度和家保的推广应用力度，免费为农户维修更换家保等服务。
2.2抓營销指标
（1）抓好户表釆集上线。
正副所长与内勤班人员坚持每天查看采集系统，系统内补釆是内勤人员上班的第一件事。
坚持采集指标日通报机制，通过微信工作群发布缺抄情况，让外勤人员第一时间知晓，做到每块异常表计都有回复、有闭环、当日事当日毕；对产生连续3天缺抄户表作为责任性事件，要求责任人员“说清楚”，并纳入月度绩效考核。
（2）强化同期线损管控。
一是该所以网格为竞赛单元，以台区降损为比拼重点，以台区线损为主要绩效评价指标，开展台区降损竞赛活动；二是做好临时用电管理，根据湖区抗旱排渍特点，推广“共享表计”，防止客户无表用电；三是严厉打击挂钩用电行为，釆用“零点行动”查处窃电，零点开始就从采集系统分析台区线损，精准锁定目标；四是统一开展现场抄表，清理挂接关系，检查表计运行情况；五是严格考核，严控连续3天高损台区，所务班子对连续3天高损的台区责任人进行谈话，并考核到位。
去年开展“零点行动”28次，查处龙虾养殖挂钩用电户21户。
台区同期线损合格率由2017年的93%提升到目前的99%以上，10千伏线损率由2017年的3.18%降至目前的2.9%，0.4千伏线损率由2017年的7.24%降至目前的5.2%，户表采集成功率100%，线上缴费率89%，费控停复电成功率93%，客户电费日欠率0.5%，营配对应一致率100%。
2.3抓优质服务
（1）及时发布停电信息。
遇到电力抢修，第一时间会通过系统平台及时发布故障停电抢修时间和送电时间，让客户的手机能收到电力短信。
（2）建立台区客户微信群。
该所建立了17个台区服务微信群，每个服务群都会有班组长负责监督管理，台区经理会及时在群里发布停电信息和上传一些安全用电常识、抢修图片，让客户了解供电部门的工作情况。
对客户在群里发布的诉求及时回复，让客户在群里有求必应。
（3）开展客户走访活动。
要求台区经理用两个月的时间上门对辖区内的客户全部走访到位，核对客户手机号码是否正确，检查计量装置是否完好，并将属地服务电话和手机号码张贴到表箱上，遇到用户有用电的问题及时处理，不能处理报所统一处理，通过走访达到预期效果。
3着力打造工作特色亮点
在创建五星级供电所的过程中，景港供电所总结好的经验，提练亮点，兼具自身特色。
北景港镇和新河乡有牛氏湖、下西湖、赤眼湖3个湖泊，这里老百姓流传一句话：“下雨一团糟，天晴一把刀。
”这里农田地势低洼，内涝排渍任务重，机埠排渍电费多，难以回收。
2018年，共为湖区用户安装“共享表计”120套。
“湖区特色服务”新模式方便了湖区农户的生产需要，赢得了当地老百姓的好评，新模式推广以来未发生一起人员服务责任性投诉。
4战略与方法
严格按照国家电网公司五星级供电所创建管理要求，充分利用供电所同业对标、星级供电所标准化建设两个载体，规范并完善基础资料和管理制度，分别从综合管理、安全生产管理、营销服务管理等5大类43项重点工作入手，按照现状分析、存在问题、提升计划指标、提升管理措施、预期目标、时间节点、责任人等方面做细化分解，对员工定岗定责，确保各项目标任务整体有序推进。
学习是工作的原动力。
安庆供电公司一直注重员工技能培训工作，营造了“比、学、赶、超”的学习氛围，培养一专多能的员工队伍。
营销部牵头，在市公司范围内，遴选各专业竞赛中获奖的选手和高级技师对基层供电所员工进行“跨所”技能培训。
按照省市公司各阶段重点工作，及时修订业绩考核办法，考核管理涉及经营管理、安全生产、优质服务及行风建设等方方面面，实现了由只注重结果到突出过程管理的重要转变。
一旦责任区指标下降，相关分片领导必须及时分析，并在公司月度例会中说明原因，提出整改措施和时间节点要求，定期组织复核、查验整改效果。
同时将工作成效和指标管控进行量化考核，由营销部进行审核、认定和考评，在每月第四周创建例会进行通报，并将考评结果上报本单位人资部门进行绩效兑现。
在线损“四分”管理基础上，全面开展线损“五分”管理工作，并结合用电采集系统，使用具备“分相”功能的采集器和集中电缆分支箱，实现线损“分相”管理和便捷调相操作。
通过线损“五分”，有效改善了低压线路三相不平衡情况，解决了线损过大和用户低电压问题。
5结语
结合乡镇与农村客户的需求，采用“停电快速恢复、业扩咨询快速受理、客户诉求快速响应、不足之处快速补救”的“四快工作法”，实现客户服务到位快、答复快、落实快、办结快的高效运转机制，有效地提升供电服务质量。
参考文献：
[1] 夏国强.坚持“三个着力”创建五星级供电所[J].大众用电，2018，34（04）：34-35.。