戴尔公司的管理信息系统

戴尔管理信息系统的优势 ④
• 戴尔通过网络，利用电子数据交 换连接，使得上游的零 件供应商 能够及时准确地知道公司所需零 件的数量和时 间，从而大大降低 库存，这就是戴尔所称的“以信 息代 替存货”，这样，戴尔也和 供应商建立起一个“虚拟” 的企 业。
戴尔管理信息系统的优势 ⑤
• 戴尔公司实施信息管理系统后取得的 物流效果是：1998 年成品库存为零； 零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库 存周转次数为50次；库存期平均为5天； 增长速度4倍于 市场成长速度：增长速 度两倍于竞争对手。信息系统负 责让 戴尔及其物流、客户服务伙伴，形成 一 个 互 惠 互 利的商业网络。
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戴尔管理信息系统的优势 ③
保存和更换电脑配备与零组件的第三方物流的观念
• 客户电脑出现问题需要更换零组件时，戴尔中心向物流中 心下 达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。 区域支援中 心会根据相关信息，与客户约下拜访时间登 门造访客户，提供 所需的服务。更换的组件，会连同客 户所签的服务证明单据， 送回组物流中心与客服中心。 客服中心在收到信息后，会发出 电邮给客户填写客服满 意度问卷。另外，如果客户不需要上门 服务，物流中心 会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门， 再取回由 客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后， 根 据服务凭据向戴尔收取服务费用。
戴尔公司的管理信息系统
戴尔公司简介 戴尔公司的商业模式 戴尔管理信息系统 戴尔管理信息系统用到的技术 戴尔管理信息系统的优势
戴尔公司简介
• 戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗 德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创 立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而 闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售 服务器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔管理信息系统的优势 ①
高效率的EOS系统
• 对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零 售商的 商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞 销品，有利于企 业调整生产计划、物料计划、采 购计划、商品库存计划和 销售配送计划，使产供 销一体化。
戴尔管理信息系统的优势 ②
无与伦比的物流配送中心
• 戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地 满足客户 需要而著称。之所以能取得如此辉煌的 业绩，其中一个极 为重要的因素就是戴尔拥有自 己庞大的物流配送系统，并 实施了严格有效的物 流配送管理制度。这确保了戴尔在效 率和规模成 本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的 顺 利进行。
戴尔的商业模式
• 迈可森·戴尔的创业理念：按照客户要求制造计算机，并 向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确的了解客 户需求，继而迅速的作出回应。
• 这种创业理念形成了戴尔独具特色的直接销售模式。
戴尔直销模式
由两个图比较可得出结论： 戴尔直接的商业模式消除了中间商，这样就减 少了不必要的成本和时间，允许戴尔公司能以 富有竞争性的价位，为每一位消费者制定并提 供具有丰富配置的强大系统，并通过平均四天 一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技 术带给消费者，并且远远快于那些运转缓慢、 采取分销模式的公司。同时，这也是戴尔成功 的重要原因。
戴尔独特的销售方式一方面也决定了 戴尔的管理信息系统。
戴尔信息管理系统
订货信息
产生报表
订货处理 更新库
采购员
戴尔信息管理系统所用到的技术
• EOS应用 • 电子数据交换技术（EDI-Electionic Data Interchange) • 有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response) • 快速反应系统（QR-Quick Response) • 销售时点数据系统（Point of Sale POS) • 电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System)
戴尔公司的管理信息系统结合公司的商 业模式，使得戴尔的规模不断扩大，在全球 的产品销量高于任何一家计算机厂商，在商 业更具影响力。我们有理由相信，戴尔在未
来会走的更好！