浅谈现代物业管理之四化
街道社区：“四化”管理模式_推进社会服务创新
道社区:“四化”管理模式推进社会服务创新2011年09月13日15:33 来源:中国共产党新闻网围绕加强基层组织、增强服务能力、维护社会稳定、优化社会管理目标,山东省东平街道各社区立足实际,构建组织化、功能化、服务化、功能化“四化”模式创新服务社会管理,为经济社会发展营造出了和谐稳定的社会环境。
以组织化为保障,夯实社会管理基础。
积极推行社区网格化服务管理。
在10个城市社区党支部共建立了76个党小组,选拔了320多名优秀党员担任楼院服务管理信息员,使党组织的设置更具科学性,党组织的覆盖面进一步扩大,做到了小区有人管理、楼栋有人招呼。
结合居“两委”换届工作,通过公推直选选优配强了党支部书记、党小组长,一大批党性觉悟高、文化素质高、群众威信高、组织观念强、宗旨意识强、工作能力强的“三高三强”党员充实到了社区“两委”班子中,为加强社会管理、增强服务水平注入了生机和活力。
进一步完善了三务公开、党内民主等制度。
每年由群众评议党员、党员评议支部,依法民主治居,党员群众高度参与社区管理工作。
以功能化为抓手,统筹社会管理资源。
完善便民利民服务窗口、拓宽服务渠道,方便群众办事。
在赤脸店、尹范村等社区设立了“一站式”便民服务大厅,将居民文化生活、就业服务、民政低保、计划生育、流动人口管理等服务项目整合成数个服务窗口,实行一站式办公,为居民群众提供更为便捷高效的服务。
加强社区阵地建设。
全街道10个城市社区的活动阵地均达到300平方米以上,并配套建设了党员活动室、图书阅览室、健身娱乐广场等设施场地,服务功能进一步强化。
加大对上争取和居集体投入力度。
各社区建立了标准化的卫生服务中心,向辖区居民提供预防、保健、健康教育、计划生育技术指导等多位一体的卫生服务。
以服务化为宗旨,提升群众幸福指数。
各社区把保障和改善民生作为加强社会管理的重要内容。
李范村、虹桥等社区大力实施城中村改造,高标准规划、高质量建设,跨越式的改善了居民住房条件和生活环境;后屯、赤脸店等社区为60岁以上老人和生活困难家庭按月发放生活补助金,每年年底为全体居民发放春节福利,保障群众生活,提升居民幸福感。
某地产工程全过程四化管理
某地产工程全过程四化管理1. 概述地产工程作为一个庞大而复杂的领域，需要对项目的各个阶段进行有效管理，以确保项目的顺利进行和最终的成功交付。
在过去，地产工程的管理主要集中在项目的具体实施过程中，忽略了前期规划和后期维护的重要性。
然而，随着技术的进步和管理理念的更新，全过程四化管理逐渐成为地产工程管理的主流趋势。
2. 四化管理理念全过程四化管理是在地产工程项目的全生命周期内，将规划、设计、施工和运维四个阶段进行全方位、全面性和全程性的管理。
这四个阶段又被称为规划化、设计化、施工化和运维化。
•规划化管理：在项目开始之前，通过详细的规划和布局，确定项目的目标和方向。
这一阶段包括项目可行性研究、用地规划、环境评估等工作，旨在明确项目的基本要求和可行性。
•设计化管理：在规划阶段确定项目目标和方向之后，需要进行详细的设计工作。
包括建筑结构设计、建筑设备设计、室内设计等。
通过设计，确定项目的具体实施方案，并进行各项设计参数的确定。
•施工化管理：在设计阶段确定项目方案后，进入施工阶段。
这个阶段包括施工组织设计、项目进度控制和质量管理等。
通过科学合理的施工组织和严格的质量控制，确保项目按计划、按质量要求进行。
•运维化管理：在项目完成后，需要进行建筑设施的维护和管理。
这个阶段包括设备管理、维修保养和改造升级等。
通过定期的设施维护和及时的问题处理，保证建筑设施的安全和正常使用。
3. 四化管理的优势全过程四化管理在地产工程项目管理中具有诸多优势，可以带来以下收益：•统一管理：通过全面管理整个项目的各个阶段，能够将不同阶段的工作紧密联系起来，避免信息的丢失和重复工作的发生。
同时，可以实现信息的共享和统一管理，提高工作效率。
•提高效率：通过规划化、设计化、施工化和运维化的有序管理，可以明确各阶段的目标和要求，在项目实施过程中进行精细化的管理和控制，提高项目的执行效率。
•降低风险：全过程四化管理能够在项目的早期阶段对潜在风险进行有效识别和控制，从而降低项目失败的风险。
四化管理是什么意思
四化管理是什么意思四化管理是什么意思？没有规矩就不成方圆。
一个企业或组织要想进步，就必须有相应的制度来约束员工，管理企业。
而如今过的企业都会说四化管理。
四化管理是什么意思四化管理指的是管理制度化、简单化、人性化、合理化。
销售管理制度化才能保证企业适应市场环境高效运转起来。
管理制度并不是越多越好，也不是越复杂越好，而应该是越精简越好。
销售管理人性化应该是在充分认识人性的各个方面的基础上，利用和发扬人性中有利的东西为管理和发展服务；同时对于人性中不利的一面进行抑制，弱化其反面作用。
合理化即不断地将不合理调适为合理的努力过程，亦即进行更好地改善，以确保企业拥有竞争优势，永续经营发展。
财务部财务部是重要监督管理部门，要学理念、学方法。
要职责分清、到位，要提高工作效率，要制度落地到位。
一、管理方面1、业务管理。
会计业务，如帐套管理、记账、处理，要简单化，符合要求；对相关业务也要有所了解。
如对采购的各个环节、流程要清楚。
票据问题、结算问题、对账问题、日清月结问题以及固定资产盘点、成本管理、报表问题等，找准问题，解决问题。
2、单据管理。
财务要围绕单据进行。
审单据，提出财务意见帐额要一致，抹零异常状态。
3、结账管理。
财务重要，但不复杂，要懂业务，水平要提高。
无审批，预设申请的，无总经理级签字不予报销，参照各项规定结算，由懂业务来讲要懂流程。
4外账管理：要账商户群体报表，额数与实收差异。
二、执行方面1、外围的账务如何下？要有制度，跟着走。
例如开新单、续单、跟单问题，新单相当于创效，续单不足的，要按所差比例扣绩效工资。
2、结算缓解问题非常多，结算不及时。
除了涉及付款的之外，立即决算，或按相关规定结算。
3、成本精细化是经营方针的重点之一。
每日每月的成本必须精细。
各单位参与，拿出定额管理办法。
每个月要总结，要分析，考核要严肃。
要和其他单位对标，取长补短，超出计划成本，要组织事故分析。
规范创效方法。
节省算创效，修旧利废要奖励。
现代物业管理
现代物业管理现代物业管理是指将先进的管理理念和技术应用于物业管理领域，通过科学、高效、规范的管理手段，提升物业管理的质量和效益。
现代物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的生活和工作环境，同时实现物业价值的最大化。
一、管理体系建设现代物业管理需要建立科学的管理体系，包括组织结构、职责分工、工作流程等方面的规范。
管理体系应该具备以下特点：1. 分工明确：明确各个岗位的职责和权限，确保工作的高效执行。
2. 协同配合：各个部门之间要形成密切的协作机制，实现信息的畅通和资源的共享。
3. 监督检查：建立有效的监督机制，对各项工作进行监督和评估，确保工作的质量和效果。
二、服务质量提升现代物业管理应以业主满意度为核心，提供高质量的服务。
具体措施包括：1. 建立健全的服务流程：制定详细的服务标准和操作规范，确保服务的一致性和高效性。
2. 强化培训和素质提升：加强员工的培训和技能提升，提高员工的服务意识和专业素质。
3. 定期满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务。
三、设施设备管理现代物业管理需要对物业设施设备进行有效的管理和维护，确保其正常运行和安全性。
具体措施包括：1. 建立设备档案：对物业设施设备进行全面的登记和档案管理，包括设备的型号、规格、维修记录等信息。
2. 定期检查维护：制定设备的定期检查和维护计划，确保设备的正常运行和寿命的延长。
3. 引进先进技术：关注物业设施设备管理领域的最新技术和设备，积极引进和应用，提升管理水平。
四、安全管理现代物业管理需要加强对物业安全的管理，确保业主的人身和财产安全。
具体措施包括：1. 制定安全管理制度：建立物业安全管理制度，规范安全工作的各个环节，确保安全工作的有效开展。
2. 安全设施设备的安装和维护：对公共区域的监控设备、报警设备等安全设施进行安装和维护，确保其正常运行。
3. 加强安全宣传教育：定期组织安全培训和演练，提高业主和员工的安全意识和应急能力。
从物业管理行业“四化”趋势,看人力资源管理新要求
从物业管理行业“四化”趋势，看人力资源管理新要求综观物业管理行业近年来的内外部环境变化，规模化、资本化、多元化和科技化是物业管理行业发展的呈现的四大趋势，在这四大趋势下，物业管理企业采取什么样的应对策略，对企业的人力资源管理提出了什么新要求，是物管企业需要系统思考的问题。
01规模化2021年，百强企业管理面积达到5692.98万平方米，同比增速达16.69%；TOP10管理面积均值达3.55亿平方米，是百强企业的6.2倍，市场份额提升至12.84%；龙头企业门槛继续提升，强者恒强态势延续。
有实力的物管企业纷纷采取“抢市场、提质效、降成本”的竞争策略，通过抢占增量市场、提升服务质量与效率、有效控制压缩成本费用等有效措施，力图实现企业既好又快的发展。
为了有效落地“抢市场、提质效、降成本”的竞争策略，离不开高质量管理人才的支撑，物管企业纷纷在行业专业与管理人才上加码，加快引进中高层管理人员与专业人才；同时，通过推动一线人员由传统操作型向专业复合型转变、岗位职责分工优化等系列手段，推动人工成本占比下降。
02资本化2021年，并购成为物管企业扩规模的首要驱动力，百强企业并购案涉及约10亿平方米管理面积，创历史新高。
资本为上市企业并购扩张提供了重要的资金支持，同时基于资本市场的关注，越来越多的特色赛道被打开，具备特色服务的优质物业公司迎来发展契机。
通过上市融资、投资并购等手段加速扩张步伐，成为越来越多物管企业的选择。
从人力资源管理角度看，在资本化的趋势下，一方面企业应该关注中长期激励机制的设置，通过中长期激励将核心人才的个人利益与公司的中长期效益绑定，有效保留与激励核心岗位人才；另一方面，对于有奔赴上市目标的企业而言，需要前瞻性布局与规划，构建符合上市公司规范的现代企业组织体系。
03多元化近年来，物业管理行业空间边界不断延伸，突破了传统服务的天花板；各具特色的物业公司为行业开辟更多细分蓝海市场，如高端服务、商业运营、城市服务等细分市场空间逐步打开。
物业专职社工考试试题
物业专职社工考试试题一、选择题1. 社会工作的核心价值是（）。
A. 尊重个体B. 社会公正C. 服务社会D. 所有以上选项2. 物业管理中的“三保”指的是（）。
A. 保安、保洁、保修B. 保护、保养、保险C. 保障、保护、保养D. 保安、保障、保洁3. 物业专职社工在处理业主投诉时，首先应该（）。
A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 了解投诉背景D. 通知上级领导4. 社会工作实践中，（）是建立有效沟通的重要基础。
A. 倾听B. 说服C. 强制D. 奖励5. 在物业管理中，对于违反规定的业主，物业专职社工应采取的措施是（）。
A. 直接罚款B. 警告并教育C. 忽视不理D. 强制驱逐二、判断题1. 物业专职社工的工作内容仅限于处理业主的日常投诉和建议。
（）2. 社会工作的目标之一是促进社会融合和和谐。
（）3. 物业管理中的“四化”是指服务规范化、管理科学化、操作标准化和形象统一化。
（）4. 物业专职社工在处理紧急事件时，应优先考虑个人安全而非业主利益。
（）5. 社会工作中的“案主自决”原则强调尊重服务对象的自主选择权。
（）三、简答题1. 简述物业专职社工的角色定位及其在物业管理中的作用。
2. 描述物业专职社工在促进社区文化建设中可以发挥的作用。
3. 阐述物业专职社工如何处理业主之间的矛盾和冲突。
4. 说明物业专职社工在提供社区服务时应遵循哪些原则。
5. 讨论物业专职社工如何通过专业技能提升社区服务质量。
四、案例分析题某小区业主张女士因为楼上业主的噪音问题多次向物业反映，但问题一直未得到妥善解决。
张女士情绪激动，认为物业没有履行职责，要求立即解决噪音问题，否则将采取法律手段维权。
问题：1. 作为物业专职社工，你将如何安抚张女士的情绪？2. 描述你将采取的具体措施来解决张女士的问题。
3. 从社会工作的角度，分析此案例中物业专职社工应如何处理业主之间的矛盾。
4. 讨论在此案例中，物业专职社工如何平衡业主权益和社区和谐的关系。
以现代化物业管理促进当代物业管理水平的提升
以现代化物业管理促进当代物业管理水平的提升物业管理是指为了保障房屋的安全、卫生、环境和维护等综合性服务而进行的管理工作。
在当代社会中，人们对物业管理的要求越来越高，物业管理也越来越复杂。
现代化物业管理是解决当代物业管理问题的有效途径，是推进当代物业管理水平提高的重要手段。
本文将围绕现代化物业管理促进当代物业管理水平提升展开讨论。
一、现代化物业管理的概念及特点现代化物业管理是指采用现代化、科技化手段对物业进行管理的活动。
它是以信息化、网络化、智能化等现代化技术为依托，以提高工作效率、提升服务品质、提升管理效益为目标，以居民需求为中心，实现物业管理信息化、网络化和智能化的管理模式。
现代化物业管理的特点如下：(1)信息化。
现代化物业管理主要通过信息化技术进行管理。
信息化改变了传统物业管理方式，使管理数据更加准确、快捷和方便，可以及时做出正确决策。
(2)网络化。
现代化物业管理将物业系统与计算机网络相结合,使管理工作自动化、快捷和高效, 并能够通过网络将居民和管理方联系起来, 解决居民诸多问题.(3)智能化。
现代化物业管理中的智能化技术可使物业管理更加智能化、自动化,自动添加上报信息, 优化管理效率和效果。
(4)多样性。
现代化物业管理为居民提供了多样性化的服务, 个性化的服务体验,提高了人们的满意度。
二、现代化物业管理对物业管理的促进(1)提升管理水平。
现代化物业管理的特点是信息化、智能化和网络化, 对物业管理提出了新要求，使物业管理可以更好的实现信息化和智能化. 这种 management的方法在管理过程中，可以更好地掌握信息，更加准确而不用太依赖人工操作指导, 提升了管理的智能水平，使得管理水平大大提升.(2)提高服务质量。
现代化物业管理能够更好地服务居民, 让居民感受到实时的服务质量，优化服务的渠道和利益, 通过建立物业信息平台来展示各类物业服务,为居民提供丰富的服务品质。
(3)缩减管理成本。
信息化管理可以有效降低管理成本，从而减轻企业的管理压力，节省管理资金。
浅谈精细化物业管理与服务
浅谈精细化物业管理与服务随着社会发展的需要，随着人民生活水平的日益提高，广大业主对物业服务的需求层次也越来越高,过去粗放式的管理服务已不能满足业主与日俱增的多元化、高标准需求，走精细化服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。
这不仅是广大业主的需要，也是衡量物业服务企业品质和服务水平的重要标准，它关系到物业服务企业的生存与发展。
一、精细化物业管理与服务的内涵现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华（文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品（质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工）、精密（各种管理、生产关系链接有序、精准),以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节.精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式,其最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。
在物业管理中,精细化服务的“精细”不仅仅是关注细节，更是基于组织战略清晰、内部管理规范、资源效益最大的基础上，通过系统结构、人员组织、运行方式等方面的变革，使服务系统能很快适应居民需求的不断变化，以越来越少的投入，创造出尽可能多的价值，越来越接近居民，提供居民确实想要的东西。
在实践中，拥有专业的技术和工作的严谨更能体现精细，如果缺少了对流程的管理和质量的控制，精细化就不再具有其核心意义。
精细化管理具有八个方面的内容：一是细化——大功成于精细，二是量化-—没有量化就没有精细化，三是流程化——高效来自流程的不断改进,四是标准化——有标准才能执行到位，五是协同化——衔接配合是提高系统效能的前提，六是经济化——向节约成本要利润，七是实证化——精细化管理需要求真务实，八是精益化——优势源于求精.在实施精细管理中，必须着力解决好观念、制度、标准、执行力、队伍等方面的问题。
首先是树立精细化观念。
不仅要让领导层和所有管理人员正确认识、全面了解、主动把握和积极参与精细化管理，而且要在全体员工中真正形成共识，切实树立精细化的管理和服务理念、精细化的组织结构、精细化的企业文化、精细化的待人处事习惯.使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
物业公司”四化“建设分析
物业公司”四化“建设分析几年来东吴物业公司始终坚持经营集约化、管理规范化、人员专业化、服务标准化的方向，大胆实践、勇于探索，增强了企业的核心竞争力。
1、经营集约化公司自成立起始终坚持做大做强的方针，坚持社会市场开拓，在开拓中发展、在实践中提高，从起步的2万多平方米一幢大楼发展到现在的6所高校、数10家单位200万平方米建筑;物管除了保洁、保安、环卫绿化、客服等内容外，房屋、设备、设施维保涉及的技术工种就达:土建、装饰、水、电、气、汽、弱电、空调、电梯等十多项。
为了实现经营集约化的目标，公司利用学校原有的技术力量为基础，充实各类技术人才成立了工程部，同时利用集团优势在专业公司中为物业配套成立了多个维保专业队，如水电安装队、建筑工程队、涂料油漆专业队、弱电维护专业队、空调维护专业队、绿化环卫专业队等。
由于公司不断整合集团的各类资源，加强集约化水平，物业的保障服务综合实力得到了极大提高。
2、人员专业化物业的品质取决于从业人员的素质，取决于专业化水平的程度。
为了实现人员专业化，公司十分注重物业对象的细分，并根据细分的要求建立专业化的物业组织机构，成立一专多能的专业物业队伍，同时加强专业水平的提升，不断增加物业管理业务知识、技能的含量。
公司为了加强专业化人才的培训和提升，成立了“东吴物业公司员工职业培训学校”，制定了培训大纲、组织骨干自行编写教材、进行专业理论讲授和现场实践操作训练、并进行理论和实践的考核考试。
对管理人员加强了管理理论、服务理念的培训，对一线操作人员加强了实务操作培训，如对保安加强了准军事化的训练、各种应急预案的演练、考核标准的培训;对保洁员进行服务程序、服务标准、服务技巧的培训;对维保人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训;对多媒体教室管理人员进行计算机多媒体的培训等等;为了实现物业服务的专业化，公司还注重专业化工具的配备，在保洁方面如保洁车、专业地板清洗机、擦窗器、清洁用品等的使用大大提高了劳动生产力，提高了物业服务的质量、减轻了劳动者的劳动强度。
十化服务优化物业管理
十化服务优化物业管理在当今社会，随着城市化进程的加速，居民对物业服务的要求越来越高。
如何提高物业服务质量，实现物业管理的科学化、规范化以及人性化，成为了当下物业管理职业的重要话题。
针对这一问题，新时代的物业服务需要“十化”服务优化物业管理，即：服务态度化、责任感化、专业化、管理化、数据化、信息化、协作化、标准化、文化化、企业化。
这十种化的服务，综合提升了物业服务效率、满意度和社会形象，促进了城市和谐稳定发展。
服务态度化物业服务要坚持以业主为中心，秉持温馨亲和、礼貌热情、细致入微的服务态度，以人性化体验打造舒适的居住环境。
服务人员要注重形象、语言和沟通技巧的培养，树立良好的贴心形象，建立和业主之间长期稳定的良好关系。
责任感化物业服务必须加强责任意识的培养，营造“责任在我、责任由我、责任尽我”的服务文化氛围。
物业服务人员要扎实推进业务、不断完善管理、持续改进服务，确保物业管理的规范与品质。
专业化物业服务必须不断加强专业化知识培养，提升服务水平。
服务人员要深入了解物业管理相关法律法规、规章制度以及相关业务知识，掌握物业服务的新型管理精华，为业主提供最专业、最贴心的服务。
管理化物业服务要加强系统化、标准化、流程化的管理。
服务人员要严格执行各项业务流程和管理制度，加强物业管理的各个环节的协调与合作，确保物业管理的科学、规范、高效。
数据化物业服务要依靠先进的信息化手段，通过物业管理系统的建设和运行来实现数据化、信息化管理，提高服务质量和效率。
物业管理部门和业主之间的信息交流和资料传递应该采用多种多样的方式和形式，实现全面、准确、及时的信息共享。
信息化信息化是物业服务十化中很重要的一环，物业企业应尤其重视信息化的建设和发展。
积极推进智能化物业管理系统的建设和运用，惠及更多业主，深化物业管理的自动化、智能化方向。
协作化物业服务需要全员协作，强化团队工作，加强部门合作，减少对业主的依赖。
通过建立协作机制，及时分配管理资源，减轻管理压力，提高管理效率，实现物业管理的人性化、科学化和高效化。
现代化物业管理方案
现代化物业管理方案随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理的重要性日益凸显，成为城市生活中不可或缺的一部分。
传统的物业管理方式已经无法满足日益增长的需求，因此，需要借助现代技术和管理手段来提升物业管理的效率和服务水平。
本文将从现代化物业管理的概念、特点、必要性以及具体实施方案等方面进行探讨。
一、现代化物业管理的概念和特点现代化物业管理是指利用现代技术和管理手段对物业进行全面、科学、高效地管理的过程。
其特点包括以下几个方面：1.信息化管理。
通过建立物业管理信息系统，实现数据的集中存储、信息的共享和查询分析，提高管理效率和决策水平。
2.智能化设备。
利用物联网、人工智能等技术，实现设备的远程监控、自动化操作，提升设备运行效率和维护方便性。
3.服务化管理。
注重用户需求，提供个性化、差异化的服务，提高用户满意度和忠诚度。
4.可持续发展。
注重资源的节约利用和环保意识培养，实现经济效益与社会效益的双赢。
二、现代化物业管理的必要性1.提升管理效率。
传统的人工管理方式存在信息不畅通、效率低下等问题，无法满足快速发展的城市化需求。
2.提升服务水平。
通过信息化管理和智能化设备，可以实现更及时、更全面、更个性化的服务，提高用户满意度。
3.降低运营成本。
通过节约资源、提高效率等手段，实现运营成本的降低，提升物业管理的经济效益。
4.促进可持续发展。
通过环保意识培养和资源节约利用，实现物业管理的可持续发展，推动城市环境的改善。
三、现代化物业管理的具体实施方案1.建立物业管理信息系统。
通过集成物业管理相关数据和信息，实现信息的共享和查询，提高管理效率和决策水平。
2.引入智能化设备。
如智能门禁系统、智能环境监测系统等，实现设备的远程监控、故障检测等功能，提升设备运行效率和维护方便性。
3.实施服务化管理。
通过建立用户信息库、定制服务方案、量化服务评价等手段，提供更个性化、更差异化的服务，提高用户满意度。
4.推行绿色物业管理。
注重资源的节约利用和环保意识培养，实现能源的节约、废物的减少等目标，推动物业管理的可持续发展。
(2023版)物业公司服务理念(新版)
以科学规范的管理，实现高效的服务；以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境；用团结务实的追求，获得持续的发展。
保安管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人材就显可贵。
尊重人材，爱惜人材，提供发展空间是本公司对人材的使用原则。
团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才干打胜仗。
公司起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。
讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。
沟通也让我们彼此更加坦诚。
尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户更多的回报。
尽心竭力，做到最好，创造宜人的家居生活，使客户满意度不断提高，为业主/住户营造一个“安全、优美、舒适、环保”宜人家居生活环境；确保质量管理体系在保安管理服务中得到贯彻实施。
业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。
公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。
遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在管理每一个岗位和每一项服务全过程中。
我们希翼通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。
以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的保安管理服务处于率先的地位。
以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使本公司的服务获得市场的认同。
以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。
本公司管理精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。
这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
以信誉赢取市场：本公司以“业主满意才是硬道理”的强硬服务理念服务于社会，在社会中树立了良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
以实力拓展市场：本公司对服务管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人材优势、技术优势和产业优势。
“四化”管理提升工作第一阶段总结范文(三篇)
“四化”管理提升工作第一阶段总结范文工作总结时间：2021年1月-2021年6月一、工作背景在过去的半年里，我负责推进公司的“四化”管理工作，旨在实现公司管理水平的提升和效率的提高。
本阶段的工作主要集中在“四化”管理的规划与设计阶段，并进行了初步实施。
通过对整体工作的总结和分析，我认为在这段时间内，取得了一定的成绩，也发现了一些问题和不足之处，需要及时调整和改进。
二、工作成绩1.项目启动在年初的时候，我组织了一个专题研讨会，就“四化”管理的推进进行了详细的解读和讲解，并听取了各部门的建议和需求。
同时，我制定了推进计划和时间表，明确了每个阶段的目标和任务，为后续工作的顺利推进奠定了基础。
2.流程优化我召集了相关部门的人员进行了流程优化的研讨，并在会后收集了各方的意见和建议。
通过深入研究和分析，我们梳理出了一套完善的流程和标准操作规范，并将其在全公司范围内进行了推广和培训。
这一举措有效地提高了流程的效率和准确性，并获得了员工的一致赞许。
3.信息化建设为了实现信息化的管理，我们首先进行了IT基础设施的改造，更新了硬件和软件设备，并维护了网络系统的稳定运行。
在此基础上，我们推出了一款定制化的管理软件，能够满足公司的具体需求。
该软件得到了广大员工的积极响应，并在实际应用中取得了良好的效果。
4.人员培训我组织了一系列的培训和学习活动，以提高员工的专业素质和综合能力。
这些培训涵盖了各个部门和岗位的需求，内容包括管理理论、技术知识和软实力的培养等。
通过培训，员工的工作意识得到了提高，整体素质也有了较大提升。
5.团队建设为了凝聚人心，我积极组织各类团队建设活动，包括户外拓展、团队训练等。
这些活动既有助于加强员工之间的沟通和协作，又能够增进员工对公司的认同感和归属感。
通过这些活动，公司的凝聚力得到了增强，团队合作能力也有了明显的提升。
三、存在问题及改进方向1.项目推进不平衡在这个阶段中，我们主要在工作流程和信息化建设方面做了较多的工作，而对于人员培训和团队建设的重视程度相对较低。
经验做法：“四化建设”助力打造平安小区
经验做法：“四化建设”助力打造平安小区为深完善党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，构建全民共建共享的社会治理格局。
我县通过“四化建设”：“治安防控立体化、服务触角网格化、居民参与自治化、文化建设多元化”试点打造平安东城小区，在打造中总结、固化经验，形成可复制模板并推广实施，切实提升全县社会治理和服务水平，不断夯实平安建设基石。
一、加强人防技防物防，推进治安防控立体化不断完善人防、技防、物防措施。
人防上在原有的10人治安巡逻队伍常态化巡逻基础上，增添志愿者服务队（以党员、热心青壮年为主）组成的楼栋长巡逻，提升巡逻守护密度，最大限度减少犯罪率；实现“四类人员”（网格员、业委会、物业公司、治安巡逻队）集中办公，并为其落实办公地点及相应办公设备。
技防上实施“雪亮工程”入户，升级小区74个监控摄像头，增添闭路电视监控及手机APP监控，居民下载监控APP可实现对整个小区监控画面实时观看；利用新媒体，建立由镇综治办统筹管理的小区微信群、QQ群等，政府、社区、司法、派出所、物业、业委会等派员进驻，开展日常工作。
物防上通过升级门禁、增添防盗设施等措施，最大限度实现违法犯罪行为物理隔断。
二、建立网格员梯次管理，提升网格化服务管理效能建立*社区网格化服务管理站统筹管理下的“三级”网格员队伍，对网格员职责进行梯次划分，一级网格员为该小区专职网格员，二级网格员为志愿者服务队组成的楼栋长，三级网格员为治安积极分子。
建立并逐步完善各级之间响应联动机制以及与凯涪社区网格化服务管理站快速汇报机制。
扩大网格化服务管理范围，提升服务管理效能。
三、完善小区居民自治制度，提高居民自治化水平完善小区居民自治议事制度、安全防范制度、应急事件报告制度、小区安全管理制度、物业联席会制度等，进一步健全自治组织，提升自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的能力，不断提升小区居民的法制意识和法制水平，形成小区治理共治、共享局面。
物业精细化管理服务四大要素
物业精细化管理服务四大(sì dà)要素精细化物业管理服务作为企业的战略决策，是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来至社会外部一系列的巨大变化和挑战，企业达成可持续发展目标及树立核心(héxīn)竞争力的重要途径。
推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要，也是适应市场发展、需求多样化、竞争更激烈的有效对策，更是企业加强基础工作、挖掘潜力、提高企业效益的有效途径。
精细化物业管理服务的实质，就是具有较高管理基础、管理能力、服务水平的优秀企业，追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼，强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，涵盖从战略的制定到具体的执行。
因此，本文以夯实基础管理、强化执行力度、提高企业效益为主线，明确专业化发展、职业化服务、集约化经营、精细化管理、品牌化建设的发展思路，确保企业持续(chíxù)、稳定、健康发展的角度，重点阐释物业精细化管理服务所应具备的四大要素。
基础管理(guǎnlǐ)是核心精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。
一个基础管理松散不扎实的企业，是不可能做到精细化的管理服务。
物业服务质量的提高必须着眼、立足于基础管理的各个方面与各个环节，让业主居住在工作、生活便利整洁、治安稳定的正常状态中，业主才能关注是否(shì fǒu)享受到更高层次的丰富多彩的社区文化生活或全面的商务服务。
物业管理发展25年来，物业管理服务的品质、内容已经出现同质化、大众化、普及化的趋势，而物业管理服务水平的高低，仍主要体现在各种基础项目的管理效果上，而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准。
然而，粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求，物业服务企业要做到可持续发展，确保项目不至丢失，以及进一步提升品牌知名度，就必须从精细化做起，从提高自身基础管理水平做起。
物业管理可持续发展“四化”问题
物业管理可持续发展“四化”问题
曹洪
【期刊名称】《中外房地产导报》
【年(卷),期】2001(000)002
【总页数】2页(P36-37)
【作者】曹洪
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F293.33
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5.深化行业改革，力推物业管理创新转型-对上海物业管理行业可持续发展的再思考 [J], 吴鸿根
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小区物业管理的现代化
小区物业管理的现代化小区物业管理的现代化作者：佚名时间：2008-7-5浏览量：一、小区物业管理现代化的内涵及其意义小区物业管理现代化的内涵及其意义小区物业管理现代化,即是指在住宅小区物业及其物业管理中,以现代技术创新和科学管理为宗旨,运用现代化管理手段,使物业的硬件与软件管理,走向科学化、制度化与规范化管理的活动过程。
住宅小区物业及其物业管理作为我国新兴的转型性行业,正在迅速发展与崛起,它是改革、开放以及建立社会主义市场经济的客观需要,是我国城乡住宅房屋管理体制,由粗放型管理向集约型与现代化管理转换的客观需要。
因而,其管理与服务职能的发挥,必须以实现管理现代化为前提,最大限度的使用现代化手段,如科技创新手段、计算机管理手段等,去实施硬件和软件的科学管理。
通过内部不同层次的管理活动,进而达到科学化、制度化与规范化管理以及管理层与作业层人员素质不断提高的目的。
显而易见,小区物业管理现代化的实际意义就在于:首先,它要求管理思想更新。
即要确立现代企业管理意识,包括经营战略、市场观念、资金运用、服务质量、时间、效益等观念更新。
也就是说要打破传统的行政福利性的房产管理理念,树立起社会化、专业化、企业化、经营型的现代化小区物业管理新思想、新观念。
其次,它是实现组织管理现代化的需要。
就是根据现代企业组织原则,建立和完善企业管理体制,设置和选择管理组织机构,目的是提高工作效率,适应房地产物业管理需要。
第三,它是管理方法实现现代化的重要标志。
就是要根据企业自身的技术水平,选用一系列与其相应的现代管理方法,如现代经营决策方法、计划管理方法、经济数学方法等等。
第四,它是管理手段实现现代化管理的反映。
就是要运用一系列企业现代管理必须的管理工具,如先进的监控手段、电子计算机、管理信息系统等等。
第五,它是实现管理人才现代化需要。
人才现代化是小区物业管理现代化实现的根本。
一切先进的管理方法、手段都要在人的使用下才能发挥作用。
物业管理的四个现代化
物业管理的四个现代化现代物业管理产生的根本原因在于现代建筑物管理的综合性和复杂性，产权的多元化、相邻关系的复杂性、人们需求的差异性、对财富追求的愿望、对生活品质的追求，都对专业化分工提出了强烈的要求，物业管理的专业组织—物业管理公司应运而生。
物业管理行业在中国刚刚发展了十几年，虽然比国际水平还有很大差距，但已经积累了一批有突出管理水平的公司和有先进管理理念的管理者，其中孕育着最先迈向国际水平的物业公司和物业管理人员，同时大量不能跟上时代要求的物业公司和管理人员将会被逐渐淘汰。
信息化是帮助物业管理公司跟上时代要求的最有效手段之一。
信息化的核心是管理软件，物业管理行业软件发展的四个方向一定程度上反映了物业管理的发展方向，这四个方向是规范化、精细化（决策数字化）、集团化、经营化。
最初级的物业管理软件功能主要是收费，完全是记录型软件，替代手工记账和处理票据，方便信息的记录、增加、修改、删除、查询、统计，和物业管理公司的业务流程是相互独立的；第一个发展方向是规范化，符合ISO9000标准的要求，把收费、工程、客户服务、保安消防和清洁绿化等业务功能和流程都在软件中实现，实现了过程可控，所有的活动、过程必须受控，在受控状态下达标，从根本上预防问题的发生，建立并保持文件化的质量体系，满足相关方的要求尤其是要考虑持续地满足顾客需求，对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进，减少人为失误对公司业务的影响；第二个发展方向是企业集团化管理，清晰的进行授权和监控，既给予下级充分的发挥空间，又能够实时掌控所有下级的管理过程和经营状况，有效帮助物业管理公司跨地域、规模化发展；第三个发展方向是精细化（决策数字化）。
软件帮助管理者制订计划、预算，进行各种经营过程和结果的测量、统计分析，和绩效考核、员工激励进行关联，并且辅助进行公司决策，使得物业管理公司不再只凭感觉拍脑袋进行计划、预算、考评、奖励、决策；最新的发展方向是经营化，如果物业管理公司只提供物业服务，能满足一般性质的生活、工作需求，但远远不能达到物业资产的保值增值目的。
汉城物业讲“四化”──规范化、社会化、商业化、自律化
汉城物业讲“四化”──规范化、社会化、商业化、自律化宝康
【期刊名称】《环渤海经济瞭望》
【年(卷),期】1998(000)003
【总页数】2页(P44-45)
【作者】宝康
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F293
【相关文献】
1.肿瘤规范化、标准化诊治第7讲肾癌的规范化诊治策略 [J], 姚欣;陈旭升
2.人性化服务商业化运营哈尔滨昆仑商城物业管理有限公司拓展综合性商务小区物业管理新路 [J], 薛一民
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现代物业与管理浅谈四化
材料学院09建材一班雍太平2011/5/20
现代物业管理之“四化”
现代物业管理之四化，首先，在我看来，其含义应为：
1）组织专业化：所谓专业化有三层含义：一是专业的物业管理企业；二是有专业的人员配备；
三是企业具备专业资质，并达到了一定的专业水准；
2）服务规范化：是指对所管的物业实施统一管理，规范收费，规范服务；
3）过程市场化：物业管理在市场经济条件本身就是一种商品，由业主和住户购买并消费这种
服务，企业提供这种服务，且制定合理的收费标准，在工作过程中加大宣传力度，培养业主及住房认识物业管理的“
市场”性质；
4）标准化，所有服务项目和相互关系等都将通过合同，公共契约的方式来约定服务双方
的权利和义务。
下面分别从这“四化”来说明为何以及如何实现这四化。
㈠现代物业之专业化。
专业的物业管理企业。
现状：1.到目前为止，我国物业服务企业三万多家，其中具有一级资质等级的物业服务企业只有500多家，有些是盲目跟随企业，不管楼盘大小，条件是否具备，凑几个人，或是临时转行部分人，或是从社会上吸纳部分人，注册个“物业管理公司”即开张营业。
而且还有相当数量是转型企业，以重庆市物管企业为例，重庆市物管企业基本是由原来的房产系统基层单位组合而成，或是又房地产开发而来，如大正，或是由机关、科研、院校事业单位等后勤社会化转制组建。
2专业的人员配备。
现状：07年12月30日，全国有1119名物业人员取得物业管理师资格，这是中国首批物业管理师，但是这只是中国物业管理师制度的初步建立，与美国国际注册资产管理师制度和资格认证，英国皇家特许屋宇经理制度资格认证相比较，我们才刚起步。
现在还处于专业人才紧缺、专业知识、专业技能、专业培训还没有起步，缺乏精于业务、术业专攻又能自觉承担行业发展的历史使命的物业资产管理的专业人员已成为行业发展的
瓶颈。
3企业具备专业资质，并达到一定的专业水准。
现状：资质参次不齐，有高级资质的企业较少。
原因分析：1.企业门槛低。
物业管理企业不同于工业企业需要成套的设备，厂房，有成熟的产品，也不同一般的商业企业，需要充沛的资金可供周转从而赚取差价，而物管企业提供的是服务，一般没什么资产，最低只需要10万人民币，“几张桌子，几个人”就构成一个企业。
2.
居民对物管企业缺乏正确的认识，物管企业伴随市场经济体制建立和住房制度改革的实施而产生的新兴事物，由于我国地理条件，经济发展水平、城市规划设计等诸多因素的影响，使物业管理起步晚，发展缓慢，且长期受计划经济影响，对物业发展不够重视，导致物业人才缺乏。
3.政府有关部门对物业管理的重要意义和作用缺乏重视。
政府把物业管理企业简单看作企业行为，按一般企业对待，并没有引起足够重视，大大制约物管企业快速，健康发展，从物管政策法规建设滞后，制定出台的措施较少，缺少政府扶持中可见一斑。
4.物管企业自身认识不够，体制建设不完善，对本行业重要性没能正确认识，企业内部管理监督体制和竞争激励体制不够完善，社会监督和公开承诺等制度亟待加强，对人才不够重视，缺乏诚信，唯利是图，大大制约自身的发展。
建议：物管企业要实现专业化，首先要从自身做起，完善一系列体制和规范，加大企业内部管理，积极引进人才，以服务为中心，全心全意为居民服务，抱着顾客是上帝的理念，开拓业务，做大做强，同时政府应加大扶持力度，尽快完善物业法律法规建设，支持企业重组，如深物业。
淘汰落后的小企业，提高门槛，加强行业专业化建设，提高物业战略地位，从而引起社会高度重视。
㈡服务的规范化。
现状：由于缺乏相关法律法规，许多物管企业出现以老大身份自居、管理水平低、服务不到位，收费过高，重复收费等问题，据中国消费者协会统计，业主对物管企业满意度极其低下，未到20％，物管企业一直是消费者投诉的焦点。
原因：1.物管企业服务质量的规范不够，目前，重庆一些物管企业还达不到《重庆市居住小区物业管理服务基本要求》的标准，少服务多收费现象普遍存在甚至不服务也收费在一些物管公司还存在，
2.物管企业的传统物管观念，是“管”而非“服务”，法律意识淡薄，并没
有依照法律法规和合同服务，3.物管法律法规建设滞后，造成物管“无法可依”的现状4业主自身法律意识不够，对物管法律法规了解不多，认识不够，维权意识不足。
建议：一方面政府加快行业法律法规建设，同时加强行业规范，对于那些不够规范的物管企业，要予以处罚另一方面：物管企业加
强自身标准化建设，一切依法办事，提高服务质量，加强业主监督机制，规范服务收费，而业主也要提高自身法律只是，提高维权意识。
㈢过程市场化。
现状，现阶段我国行业市场化程度不够，没有形成一种市场化的竞争格局，更谈不上优胜劣汰，导致一些低劣的物管公司有存活的空间，而且淘汰机制不健全，比如对于物业公司如何进入和退出小区管理，物业管理如何收费等等，现在基本无章可循或有章难循，大大阻碍市场进程，而且物业受制于开发商。
现在，我国还未形成规范的物业管理市场，全国80%的物管企业是由房地产开发企业派生出来，或是由原房管所转制而来，这种建管部分的体制导致物管企业必然依附、受制于房地产开发企业，如此自然就会出现重建设、重销售，轻管理的问题，进而物管就不能健康发展，一个垃圾物管企业有可能依附房地产生存下去。
而且物管行业规范未形成，导致市场混乱，恶性竞争，并没有强有力的物管企业组织。
原因：我国没有统一的物管法规，对物业市场化建设严重之后，相关法律法规不健全，没在物管行业引入市场竞争机制，其次，产权不分，物管成为依附行业，成为房地产副业，最后长期计划经济体制导致市场意识薄弱。
建议：加快立法，完善一系列市场建设法律法规，物管企业自身要重视物管，加强物管独立性，这方面龙湖就是一个很好的例子，最后转变传统观念，树立市场意识，公平，公正竞争。
㈣服务的标准化。
现状：当前市场处于一个没有严格标准的时期，服务怎么样，怎么评判，标准是什么，市场对每一项物业服务收费的标准怎怎样才能让业主放心消费，才能让业主更满意，这是每一个物管公司物营考虑的问题，原因：长期计划经济体制造成法律化，市场化的落后，导致物业标准建设滞后。
建议：加快行业标准的制定，完善一系列体制建设。
最后总体谈谈怎么实现“四化”
1建立健全物业管理的相关相关法律法规体系
2实行物业管理规模化经营，建立市场的有序竞争机制
3推进物管智能化，网络化发展，建设智能化系统
4加快物管股权化，市场化建设，鼓励兼并重组
3积极引进和培养人才，抓好队伍建设
4培养业主物业管理消费意识，加强业主的有偿消费观念5提高服务质量，加大宣传力度，树立行业良好形象。