浅谈如何做好物业管理公司的员工管理工作1
浅谈物业公司的内部管理——以人为本
现 代企 业 的发 展 取 决 于企 业 员 工 的积 极 性 和 潜能
值 观。时刻 提醒员 工意识 到做物 业管理 、服务 业主是～ 件 崇 高 的 、有 价值 的工作 ，要 珍 惜工 作 机会 ，努 力 工 作 ，回报企 业 、回报业 主 、回报 社会 ；意识到 拥有健康 是一 种幸福 ，也是 快乐工 作 的前 提 ；意识 到要 想快乐 工
理 乃 是 物 业 管 理 企 业 当务 之 急 。
作就 必须主 动适应 环境 ，保持心 理平衡 ，在工作 生活 中 保持 和谐 的人际关 系 。通 过对员 工情绪 的积极 引导 ，使
公 司员工始 终保持 一种积 极 向上 的心态 ，体现 一种 “ 我 工作 、我健 康 、我快 乐 ”的状态 ，使员 工感到 自己和企
也 越 来 越 挑 剔 ，上 访 、投 诉 、纠 纷 、官 司 也 越 来 越 多 。
二 、善 待 每 一 位 员 工
这 使许 多物业管 理人 员的工 作和精神 压力不 断增 大 ，甚
物业 管理 企业 的一线员 工身处 物业管 理服 务的最前 沿 ，在 日常 工作 中与业 主接触非 常频繁 ，在完 成基本 工 作任 务的 同时 ，还要 接受 一些业 主的挑剔 和指 责 。有 时 如果 遇到一 些不理解 与不 支持工 作的业 主 ，还 有可能成 为他 们 的出气对象 ，业 主往往把 对物业 管理服 务的不满
浅谈物业管理企业的“以人为本”
浅谈物业管理企业的“以人为本”在物业管理企业中，“以人为本”是一个核心理念，它强调的是将居民的需求和满意度放在首位，通过提供高质量的服务来满足居民的日常生活需求，从而构建和谐社区。
以下是几个关键点，用以浅谈物业管理企业如何实现“以人为本”：1. 倾听居民的声音：物业管理企业需要建立有效的沟通渠道，积极倾听居民的意见和建议，及时响应居民的需求和投诉。
2. 提供个性化服务：了解不同居民的个性化需求，提供定制化的服务，比如为老年人提供便利设施，为有小孩的家庭提供儿童游乐区等。
3. 打造安全舒适的环境：确保社区的安全性，包括监控系统的完善、门禁系统的升级等，同时维护社区的绿化和清洁，为居民创造一个舒适的居住环境。
4. 培养专业团队：物业管理企业需要拥有一支专业的团队，他们不仅具备专业的物业管理知识，还应具备良好的服务意识和沟通能力。
5. 持续改进服务：通过定期的服务质量评估和反馈机制，不断改进服务流程和方法，以适应居民不断变化的需求。
6. 社区文化建设：组织丰富多彩的社区文化活动，增强居民之间的交流和联系，提升社区的凝聚力和归属感。
7. 科技应用：利用现代科技，如智能物业管理系统、在线服务平台等，提高服务效率，方便居民日常生活。
8. 紧急响应机制：建立快速响应机制，确保在紧急情况下，物业管理企业能够及时采取行动，保障居民的安全。
9. 透明化管理：公开物业管理的收费标准、服务流程等信息，让居民了解物业管理的运作，增加透明度和信任感。
10. 持续教育与培训：对物业管理人员进行持续的教育培训，提升他们的专业技能和服务水平，以更好地满足居民的需求。
通过这些措施，物业管理企业能够更好地实现“以人为本”的服务理念，提升居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
浅谈如何做好物业管理工作
浅谈如何做好物业管理工作物业管理是房地产经济市场化和房屋商品化的客观需要和必然产物,事关千家万户,直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。
发展物业管理具有十分重要的意义。
当前新区各小区不同程度的存在物业费难易收缴现象，如何避免陷入“服务差—不缴物业费—服务差—不缴物业费”的恶性循环体系，保障物业管理规范高效运行，促进小区环境干净整洁,下面我结合新区实际谈谈自己的认识。
一、新区物业服务管理现状康巴什新区已建成的住宅小区57个，其中已投入使用的有52个小区，60%已成立业主委员会，全部有物业服务企业提供管理服务，正在提供服务的物业服务企业共26家。
通过对新区住宅小区的摸底调查，我们了解到新区的入住率逐年在上升，但是物业费的缴费率却不见好转。
目前新区住宅小区的平均入住率为73.2%，最高的揽胜苑（一、二期）可达98.3%，最低的是康和盛世小区，目前达20%。
但是截至目前，新区住宅小区上一个物业服务期按时足额缴纳物业服务费的平均值却不到50%，物业服务费缴纳最高的是神华康城E区,缴费率约92%，缴费率最低的为统筹城乡园区A区，仅仅为10%。
由于物业服务管理费“收缴难”现象的存在，导致物业管理企业、物业管理行业面临“无米之炊”的尴尬境地，企业经济效益较低，行业发展后劲不足，人员素质较低，专业人才缺乏，行业竞争不规范，服务水平大幅降低。
欠交物业管理费不只是损害了物业管理企业的权益，最终受到伤害的是全体业主的权益，并且制约了物业管理行业，尤其是住宅物业管理的良性发展。
二、导致物业管理费“收缴难”的原因分析。
康巴什新区物业管理费“收缴难”的现象主要是由开发商、物业服务企业和业主等三方面的原因所致。
（一）开发商存在的因素。
1.建管不分的旧体制给后期管理留下了诸多隐患。
目前，新区有70%以上的物业服务企业是受开发商委派或内部招投标对小区行使物业管理。
实际上，这些物业服务企业仍然需要依靠原开发商“输血式”的补贴来维持，在这种管理体制下，开发商与物业服务企业是“母与子”的关系，这种“建”、“管”不分的体制，致使原本应由开发商解决的矛盾和问题，统统推给下属的物业管理公司。
物业-员工日常管理规定
物业-员工日常管理规定标题：物业-员工日常管理规定引言概述：物业公司作为管理和维护房产的机构，员工的日常管理规定对于保障物业运营的顺利进行至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业员工日常管理规定。
一、员工工作时间管理规定1.1 班次安排：根据物业公司的实际情况，合理安排员工的班次，确保每个时段都有足够的人员覆盖。
1.2 打卡制度：建立健全的打卡制度，规定员工上下班的打卡时间，严格执行，确保员工按时到岗。
1.3 加班管理：加班需提前向主管申请，经批准后方可进行，加班工资按照公司规定支付。
二、员工着装规定2.1 统一着装：规定员工在工作时间内需穿着统一的工作服，体现公司形象。
2.2 着装要求：要求员工着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.3 换季管理：根据季节变化，及时更换工作服装，确保员工在不同季节都能穿着合适的服装。
三、员工行为规范3.1 服务态度：要求员工对待业主和客户要有礼貌、耐心，提供优质的服务。
3.2 保密要求：员工在工作中接触到的业主信息和公司机密要严格保密，不得泄露。
3.3 禁止行为：禁止员工在工作时间内私自接受礼物、索要小费等不当行为。
四、员工培训规定4.1 培训计划：制定员工培训计划，定期组织员工进行相关培训，提升员工专业技能。
4.2 培训内容：培训内容包括业务知识、服务技能、安全防范等方面，确保员工具备必要的知识和技能。
4.3 培训考核：培训后进行考核，对培训效果进行评估，及时调整培训计划。
五、员工奖惩制度5.1 奖励机制：建立奖励机制，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工积极工作。
5.2 惩罚措施：对违反规定的员工进行相应的惩罚，包括扣工资、停职等处罚。
5.3 公平公正：奖惩制度要公平公正，确保员工受到公平对待，提高员工的工作积极性和责任感。
结语：物业员工日常管理规定是物业公司正常运营的基础，只有严格执行规定，才能确保物业运营的顺利进行。
希望通过本文的介绍，能够帮助物业公司建立健全的员工管理规定，提升物业管理水平。
如何做好物业管理工作
如何做好物业管理工作
标题：如何做好物业管理工作
引言概述：物业管理工作是一个综合性强、涉及面广的工作，对于社区的正常运转和居民的生活质量有着重要影响。
如何做好物业管理工作，提升服务质量，满足居民需求，是每一个物业管理人员都需要认真思量和努力实践的问题。
一、建立良好的沟通机制
1.1 建立居民委员会或者业主委员会
1.2 定期召开业主大会或者居民座谈会
1.3 建立在线沟通平台，及时回应居民问题和建议
二、加强物业设施设备管理
2.1 定期维护和检查公共设施
2.2 提升设备维修响应速度
2.3 更新设备设施，提升物业管理水平
三、加强安全防范措施
3.1 定期开展安全隐患排查
3.2 增加安全设备和人员
3.3 加强安全意识教育，提升居民安全意识
四、提升服务质量
4.1 建立健全的服务标准和流程
4.2 提升服务人员素质和技能
4.3 定期开展服务满意度调查，及时改进服务不足之处
五、建立综合管理体系
5.1 制定物业管理规章制度
5.2 建立完善的档案管理系统
5.3 加强与相关部门的合作，共同维护社区的良好秩序
通过以上几点，物业管理人员可以更好地开展工作，提升服务质量，满足居民需求，实现社区和谐稳定的发展。
希翼每一个从事物业管理工作的人员都能认真贯彻以上建议，为社区的发展贡献自己的力量。
物业员工管理工作计划范文
物业员工管理工作计划范文
月工作计划
1. 进行员工考勤管理：每天定时查看员工考勤情况，及时处理迟到、早退等情况，并跟进员工出勤责任感。
2. 协调员工排班：根据物业服务需求，合理安排员工工作排班，确保每个时段都有足够的人力覆盖。
3. 员工绩效考核：对员工工作表现进行定期评估，及时给予肯定和激励，并针对业绩不佳的员工进行适当的改进。
4. 培训和提升员工技能：安排定期的培训课程，提升员工的专业素质和服务技能，使其更好地适应工作需要。
5. 处理员工投诉和纠纷：及时处理员工之间的矛盾纠纷，维护良好的工作氛围，保证员工团队的稳定性。
6. 开展员工激励活动：组织员工团建、庆生活动，增强员工凝聚力和归属感，激发员工工作积极性。
7. 定期与员工进行沟通：与员工进行面对面沟通或组织员工座谈会，了解员工的实际需求和意见建议。
8. 进行员工关怀工作：关注员工的身心健康，定期开展员工体检、健康讲座等活动，关心员工的生活状态。
9. 合理分工合理分工：根据员工的个人特长和工作情况，合理分工，发挥员工的潜能和能力。
10. 完成上级交办的其他工作任务：积极响应上级的其他工作要求，全力以赴完成相关工作任务。
浅谈物业管理中的思路
浅谈物业管理中的思路物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，其管理思路直接影响到居民的生活质量和社区的和谐发展。
以下是几个关键点，用以浅谈物业管理中的思路：1. 以人为本的服务理念：物业管理的核心是服务，一切工作都应以满足居民需求为出发点。
通过了解居民的实际需求，提供个性化和人性化的服务，增强居民的满意度和归属感。
2. 规范化管理流程：建立一套完善的物业管理制度和流程，确保各项服务工作有序进行。
从日常的清洁、绿化、安全巡逻到紧急事件的处理，都需要有明确的操作规范和流程。
3. 科技化管理手段：利用现代信息技术，如智能监控系统、在线报修平台等，提高物业管理的效率和响应速度。
科技化管理不仅能够减轻物业管理人员的工作负担，还能提升居民的居住体验。
4. 环境与安全的双重保障：物业管理不仅要保证社区环境的整洁美观，还要重视社区的安全问题。
通过定期的安全检查和环境维护，确保居民生活在一个安全舒适的环境中。
5. 社区文化建设：通过组织各类社区活动，如节日庆典、文化讲座等，增强社区居民之间的交流与互动，构建和谐的社区文化氛围。
6. 持续的改进与创新：物业管理是一个不断发展的领域，需要不断学习新的管理理念和技术，以适应居民需求的变化。
通过持续改进和创新，提升物业管理的质量和水平。
7. 财务透明与合理收费：物业管理公司应确保财务的透明度，合理收费，避免因费用问题引发居民的不满。
同时，也应合理规划资金的使用，确保物业管理工作的可持续发展。
8. 应急处理能力：面对突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，物业管理应具备快速有效的应急处理能力，保障居民的生命财产安全。
通过上述几点，物业管理可以更加高效、人性化地服务于社区居民，促进社区的和谐发展。
浅谈物业管理企业的内部控制
浅谈物业管理企业的内部控制物业管理企业的内部控制是指企业为了实现企业目标，保证企业经营活动的正常进行，遵守相关法律法规和内部规章制度，规范企业内部各项工作，保护企业资产安全和减少经营风险而设置的一套管理措施和流程。
物业管理企业的内部控制体系包括企业制度建设、流程规范、岗位职责、授权管理、财务管理、审计监督等方面。
物业管理企业需要建立健全的制度体系。
制度是企业运行的基础，是指导和约束员工行为的法规规范。
物业管理企业应根据企业的规模、性质和经营特点等因素，制定并完善各类制度，如人事制度、财务制度、采购制度、资产管理制度等，明确各部门和岗位的职责和权限，规定各类业务流程，并定期进行制度评价和修订。
物业管理企业需要规范各项工作流程。
流程规范是对企业各项工作进行规定，并落实到每个操作环节中，以确保工作的规范性、高效性和安全性。
物业管理企业可以通过制定各项工作流程，如物业服务流程、收费管理流程、维修保养流程等，明确各个环节的责任和要求，减少工作环节中的漏洞和风险。
物业管理企业需要明确岗位职责和授权管理。
明确岗位职责意味着每个岗位的工作职责应该清晰，并与岗位的权限相匹配。
物业管理企业应设置合理的岗位架构，明确各个岗位的职责，避免职责模糊或交叉，确保每个岗位能够承担相应的责任。
企业还需要建立授权管理制度，明确岗位的授权范围和权限，确保决策和行为的合法性和规范性。
物业管理企业需要加强财务管理。
财务管理是企业内部控制的重要环节之一。
物业管理企业应建立健全财务管理制度，规范财务核算和处理业务资金的流程，强化对资金的监管和使用。
企业还应采取一些财务监控手段，如财务报表的及时编制和审计监督等，确保财务信息真实、准确和完整。
物业管理企业需要开展审计监督。
审计是内控评价和监督的重要手段之一。
物业管理企业应及时组织内部审计或委托专业机构进行审计，对企业的内部控制进行评价和监督，发现存在的问题和风险，并提出改进意见和建议。
企业应主动接受外部审计的监督，提高内控的透明度和可信度。
浅谈物业管理企业的内部控制
浅谈物业管理企业的内部控制随着社会经济的发展，物业管理企业在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
物业管理企业的内部控制是其可持续发展和健康发展的重要保障，对于保障企业资产安全、提高管理效率、提升服务质量具有重要意义。
本文旨在从内部控制的概念、重要性、原则和方法等方面进行探讨，以期为物业管理企业提供一些借鉴和思考。
一、内部控制的概念内部控制是指组织内部为实现其经营目标而建立的、以其组织为对象的一系列能够保证财务报告可靠性、资产安全性和合法性以及业务运作有效性、效率性的控制措施的制度和办法。
内部控制是企业管理的一种手段，是为了防止和减少各种业务风险，保证企业资产的安全和有效利用，保证企业合法合规经营，保证企业经营目标的实现而建立的一种制度和方法。
1. 保障企业资产安全。
物业管理企业通常涉及大量的固定资产和流动资产，而这些资产的安全对于企业的生存和发展至关重要。
通过建立健全的内部控制制度，可以有效避免资产被盗、被骗或者被挪用的风险，最大限度地保护企业的资产安全。
2. 提高管理效率。
内部控制可以规范企业的管理流程和程序，明确工作责任和权限，减少冗余的工作、提高工作效率，进而提高企业的管理效率。
3. 提升服务质量。
物业管理企业的服务质量直接关系到业主的满意度和企业的声誉，而内部控制可以有效地规范服务流程和标准，提升服务质量，提升客户满意度。
4. 保证企业合法合规经营。
建立健全的内部控制，可以有效避免企业因为管理不规范、违法违规而带来的风险和损失，保证企业的合法合规经营，维护企业的良好形象和声誉。
1. 清晰的责任和权限划分。
明确员工的工作职责和权限，避免职责不清、权限过大或者过小的问题，确保责任和权利是匹配的。
2. 有效的内部监督。
内部监督是内部控制的核心内容之一，通过建立健全的监督机制，对企业内部的运作进行监督和检查。
3. 完善的信息系统。
建立完善的信息系统可以更好地保障信息的真实性、完整性和可靠性，提高信息收集、分析和利用的效率。
浅谈企业中物业管理的几点看法
浅谈企业中物业管理的几点看法企业中的物业管理是确保企业运营顺畅和员工工作环境舒适的重要环节。
以下是几点关于企业物业管理的看法：1. 安全优先：物业管理的首要任务是确保企业内部的安全。
这包括但不限于监控系统的安装、门禁系统的管理、以及紧急情况下的疏散计划。
2. 环境维护：保持办公环境的清洁和整洁对于提升员工的工作满意度至关重要。
定期的清洁服务、绿化植物的布置以及垃圾的分类回收都是物业管理需要关注的方面。
3. 设施维护：企业内部的设施，如电梯、空调、照明等，需要定期检查和维护，以确保其正常运行，避免因设施故障影响员工的日常工作。
4. 能源管理：物业管理应注重能源的节约和合理使用。
通过智能控制系统来调节照明和空调的使用，可以显著降低企业的能源消耗。
5. 员工服务：物业管理还应提供员工所需的各种服务，如快递收发、餐饮服务、打印复印等，以满足员工日常工作的便利性需求。
6. 空间规划：合理的空间规划可以提高办公效率。
物业管理需要根据企业的规模和员工的工作性质，合理分配办公空间，确保工作区域的功能性和舒适性。
7. 技术应用：随着科技的发展，物业管理可以利用各种智能技术来提升服务质量。
例如，使用智能楼宇管理系统来监控和控制企业内部的各项设施。
8. 持续改进：物业管理是一个持续改进的过程。
通过收集员工的反馈和建议，物业管理团队可以不断优化服务，以更好地满足企业的需求。
9. 合规性：物业管理还应确保所有操作符合当地的法律法规要求，包括消防安全、建筑安全等，避免因违规操作而带来的法律风险。
10. 预算管理：有效的预算管理是物业管理的关键。
合理分配预算，确保物业管理的各个方面都能得到适当的资金支持，同时避免不必要的浪费。
通过上述几点，可以看出物业管理在企业中扮演着多方面的角色，它不仅关系到员工的日常工作效率和满意度，也是企业形象和运营效率的重要体现。
浅谈如何做好物业管理公司的员工管理工作
浅谈如何做好物业管理公司的员工管理工作物业管理公司的员工管理工作是确保服务质量和公司运营效率的关键。
以下是一些基本的策略和方法：1. 明确岗位职责：首先要确保每个员工都清楚自己的职责范围。
通过制定详细的岗位说明书，让员工明白自己的工作内容、目标和期望。
2. 制定合理的工作流程：优化工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
确保流程的合理性，避免员工在执行任务时出现混乱。
3. 员工培训与发展：定期对员工进行专业技能和服务态度的培训，以提升服务质量。
同时，鼓励员工进行个人发展，提供职业发展路径和晋升机会。
4. 绩效考核制度：建立公正、透明的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估。
绩效考核结果应与奖励、晋升等挂钩，激励员工提高工作表现。
5. 沟通与反馈机制：建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议。
管理层应定期收集员工反馈，及时解决工作中遇到的问题。
6. 团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工之间的相互了解。
这有助于提高团队合作精神，减少工作中的摩擦。
7. 员工福利与关怀：提供有竞争力的薪酬福利，关注员工的身心健康。
定期组织健康检查、节日福利等，让员工感受到公司的关怀。
8. 技术与工具的应用：利用现代信息技术，如物业管理软件，来提高管理效率。
通过技术手段简化工作流程，减少人为错误。
9. 风险管理与应急预案：制定风险管理计划和应急预案，确保在突发事件发生时，员工能够迅速、有效地应对。
10. 持续改进文化：培养一种持续改进的企业文化，鼓励员工不断寻找改进工作的方法，不断优化服务和管理流程。
通过这些方法，物业管理公司可以有效地管理员工，提高服务质量，增强客户满意度，从而在竞争激烈的市场中获得优势。
浅谈对物业管理的认识
浅谈对物业管理的认识物业管理是指对一个物业项目或者物业群体进行全面管理和维护的一系列工作。
它涉及到对物业的规划、运营、维护和改善等方面，以确保物业的正常运转和居住者的舒适生活。
下面我将从物业管理的定义、重要性、职责和挑战等方面进行浅谈。
一、物业管理的定义物业管理是指对一个物业项目或者物业群体进行全面管理和维护的一系列工作。
它包括对物业的规划、运营、维护和改善，以确保物业的正常运转和居住者的舒适生活。
物业管理的目标是提供高质量的服务，维护物业价值，提升居住者的满意度。
二、物业管理的重要性1. 维护物业价值：物业管理通过定期维护和保养，保持物业的良好状态，提升物业价值，为业主创造更大的财富。
2. 提供便利服务：物业管理负责为居住者提供各种便利服务，如维修服务、安全保障、绿化环境等，提高居住者的生活品质。
3. 解决纠纷和问题：物业管理负责处理物业内部的纠纷和问题，维护良好的社区秩序，提升居住者的满意度。
4. 管理共用资源：物业管理负责管理共用资源，如停车场、游泳池、健身房等，确保居住者的合理使用和安全。
5. 保障安全和环境：物业管理负责物业的安全管理和环境保护工作，确保居住者的人身和财产安全，营造良好的生活环境。
三、物业管理的职责1. 日常维护：物业管理负责物业的日常维护工作，包括清洁、修缮、保养等，确保物业的良好状态。
2. 安全管理：物业管理负责物业的安全管理工作，包括安全巡逻、门禁管理、消防安全等，保障居住者的人身和财产安全。
3. 环境管理：物业管理负责物业的环境管理工作，包括绿化、垃圾处理、污水处理等，营造良好的生活环境。
4. 设施管理：物业管理负责物业内设施的管理和维护工作，包括电梯、供水、供电等，确保设施的正常运行。
5. 社区服务：物业管理负责为居住者提供各种社区服务，如维修服务、咨询服务等，提高居住者的满意度。
6. 纠纷处理：物业管理负责处理物业内部的纠纷和问题，维护良好的社区秩序，促进居住者之间的和谐相处。
浅谈物业管理人员应具备的责任心
浅谈责任心在物业管理工作中的重要性通过这次危机管理案例的学习和自身问题的查找，我们感受良多。
纵观以往，不管是在我们公司还是其它物业管理企业，乃至其它行业，每次事故或是危机的发生，均与责任心有关。
今天我谈到的主要是物业管理行业中责任心的重要性和如何有效地强化物业管理从业人员的责任心。
责任心、沟通能力、亲和力、对法律法规的熟悉是物业管理从业人员的基本素质要求，而责任心排在首位；新金鸿物业公司的服务理念是“服务、贴心、到位”、集团的开发理念是“品牌、细节、社会责任感”，实际上强调的也是责任心，由此可见责任心在物业管理工作中的重要性以及公司对责任心的注重。
物业管理行为的最终目的是提高客户的满意度，从而为公司树立良好的品牌形象，收取物业费，而物业服务是一个事情繁琐、工种繁多的行业，要想将各项工作做好，实现这个最终的目的，对物业管理人员的责任心提出了更高的要求。
我们通过自查自找，总结发现，工作中许多的失误均因员工责任心不强造成。
首先，在日常服务过程中，小区电动车丢失是巡逻岗责任心不强，巡视不到位；门岗责任心不强，电动车进出检查不到位造成的；楼道卫生不到位造成业主投诉是保洁员责任心不强，存在侥幸心理，该一天打扫一次的两天打扫一次，保洁班长、组团主管责任心不强，对责任区域的检查流于形式，不能及时的发现问题；公共设施存在隐患造成业主人身受到伤害是因维修员、组团主管等责任心不强，对责任区域的巡视敷衍了事，等等这些，均与我们的工作责任心有关。
其次，责任心不强带来的弊端还体现在许多细小的地方，细微之处见责任，俗话说润物细无声。
需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而是那些看似无大碍的小节之处，而这些小节的积累，往往注定了企业的命运。
在我们有的服务中心，有时会见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他(她)仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。
还有这样接待投诉的员工，一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是没人接听，问他们，得到的答案是“还没到上班时间。
浅谈物业行业人力资源管理的成本控制问题
浅谈物业行业人力资源管理的成本控制问题【摘要】物业行业人力资源管理对于企业的发展至关重要，成本控制是其中一个重要的问题。
本文结合物业行业的实际情况，从优化招聘流程、合理配置人力资源、加强员工培训、利用技术手段和建立有效的绩效考核体系等方面来探讨如何控制人力资源管理的成本。
通过降低招聘成本、提高人力资源利用效率、降低员工流失率、提升管理效率以及激励员工提高绩效，可以有效控制人力成本。
这些措施不仅可以提升企业的竞争力，还可以促进物业行业的持续发展。
合理控制人力资源管理的成本，对于物业行业的发展具有至关重要的意义。
【关键词】物业行业、人力资源管理、成本控制、招聘流程、人力资源配置、员工培训、流失率、技术手段、绩效考核体系、竞争力、持续发展。
1. 引言1.1 介绍物业行业人力资源管理的重要性物业行业人力资源管理是一项至关重要的工作，直接影响着企业的运作效率和发展前景。
在物业行业中，人力资源管理不仅仅是简单地招聘员工和管理团队，更包括了员工的培训、激励、绩效管理等方面。
只有通过科学合理的人力资源管理，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
物业行业是一个服务型行业，其核心竞争力来自于员工的专业素养和服务态度。
优秀的员工团队可以增加客户满意度，提高业务效率，从而带动企业的发展。
物业行业人力资源管理的重要性不言而喻。
物业行业的成本主要集中在人力资源上，包括薪酬、培训、福利等各项费用。
合理控制人力资源管理的成本，不仅可以降低企业的运营成本，还可以提高企业的竞争力和盈利能力。
制定有效的成本控制策略，优化人力资源管理流程，是物业行业企业必须重视的问题。
1.2 分析人力资源管理在物业行业中的成本占比物业行业的人力资源管理在企业运营中占据着至关重要的位置，是保障企业正常运转和发展的重要保障。
人力资源管理也是对企业开支的重要组成部分，影响着企业的成本控制和利润。
在物业行业中，人力资源管理的成本占比是非常可观的，主要体现在以下几个方面：1.员工薪酬支出是物业企业人力成本的重要组成部分。
浅谈物业管理中的细节管理
浅谈物业管理中的细节管理一、引言物业管理作为一个综合性的服务行业，涉及到社区、商业、办公等各个领域。
在物业管理中，细节管理是非常重要的一环，它直接关系到物业服务的质量和居民满意度。
本文将从不同角度探讨物业管理中的细节管理，并提出相应的解决方案。
二、细节管理在物业管理中的重要性1. 提升服务质量：细节管理能够帮助物业管理公司提升服务质量，从而增加居民的满意度。
通过关注细节，物业管理公司能够更好地满足居民的需求，提供更加细致、周到的服务。
2. 增加客户黏性：细节管理不仅能够提升服务质量，还能够增加客户黏性。
当居民感受到物业管理公司对细节的关注和处理时，他们更愿意选择继续居住在该社区，从而增加客户黏性。
3. 塑造良好形象：物业管理公司通过细节管理能够树立良好的企业形象。
只有在细节上做到位，才能让居民对物业管理公司产生信任和认可，从而提升公司的口碑和形象。
三、物业管理中的细节管理1. 环境细节管理在物业管理中，环境细节管理是非常重要的一环。
物业管理公司应该注重小区的绿化、卫生、垃圾处理等方面的细节管理。
例如，定期修剪草坪、修整花坛，保持小区的整洁和美观；定期清扫楼道、公共区域，保持环境的清洁和卫生；合理安排垃圾分类和垃圾清运，保持小区的环境质量。
2. 设备细节管理物业管理中的设备细节管理也是非常重要的一环。
物业管理公司应该注重设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
例如，定期检查电梯、水泵、消防设备等的运行状况，及时修复故障，确保设备的安全和可靠性；定期清洗空调、暖气等设备，保持设备的卫生和正常运行。
3. 安全细节管理安全细节管理是物业管理中不可忽视的一环。
物业管理公司应该注重小区的安全管理，确保居民的人身和财产安全。
例如，加强小区的安全巡逻，及时发现和处理安全隐患；安装监控设备，提高小区的安全防范能力；加强对小区出入口的管理，控制外来人员的进出。
4. 服务细节管理服务细节管理是物业管理中最直接影响居民满意度的一环。
浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作
浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作物业服务企业作为提供居住环境维护和管理的专业机构，其服务质量直接关系到居民的日常生活和满意度。
以下是一些关键点，物业服务企业可以遵循以提升服务水平：1. 建立完善的服务体系：物业服务企业应建立一套标准化的服务流程，确保服务的连贯性和一致性。
这包括接待、报修、维护、回访等各个环节。
2. 强化员工培训：定期对员工进行专业培训，提高他们的服务意识和专业技能，确保能够快速、准确地解决业主的问题。
3. 提高响应速度：对于业主的报修和投诉，物业服务企业应迅速响应，缩短处理时间，提高问题解决的效率。
4. 加强安全管理：物业服务企业需要重视小区的安全管理，包括门禁系统、监控设备、消防安全等，确保居民的生命财产安全。
5. 优化环境维护：定期对小区环境进行清洁和绿化，保持公共区域的整洁美观，提升居住环境的舒适度。
6. 建立沟通机制：物业服务企业应建立有效的沟通渠道，包括业主大会、意见箱、在线服务平台等，收集业主的意见和建议，及时反馈和改进。
7. 创新服务模式：随着科技的发展，物业服务企业可以利用智能技术，如APP、在线支付等，提供更加便捷的服务。
8. 注重服务质量监控：通过定期的服务质量评估和业主满意度调查，监控服务水平，及时发现并解决问题。
9. 强化法规意识：遵守相关法律法规，确保服务过程中的合法合规，保护业主的合法权益。
10. 建立危机应对机制：面对突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，物业服务企业应有预案，能够迅速有效地应对。
通过上述措施，物业服务企业可以不断提升服务质量，赢得业主的信任和满意，从而在竞争激烈的市场中获得优势。
小区物业管理的人员考勤与管理
小区物业管理的人员考勤与管理小区的物业管理负责管理小区内的各项事务，包括维修、保洁、安保等工作。
而在物业管理中，人员的考勤与管理是非常重要的一环。
只有保证人员的正常出勤和管理，才能有效地保障小区的运转和居民的生活。
本文将就小区物业管理的人员考勤与管理进行探讨。
首先，小区物业管理的人员考勤是保证工作正常运转的基础。
人员的考勤记录可以反映出每个员工的工作态度和工作表现。
因此，物业管理公司需要建立严格的考勤制度，确保每位员工按时打卡上班，并严格执行工作时间规定。
这样一来，就能够有效预防员工迟到早退等情况的发生，提高工作效率，保证小区内各项工作的正常运转。
其次，小区物业管理的人员管理也是至关重要的。
人员管理不仅包括对员工工作的监督，还需对员工的培训和奖惩制度的建立。
物业管理公司应该为员工提供必要的培训和技能培养，确保员工具备必要的工作能力。
同时，应建立科学的奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作积极性。
只有通过良好的管理，才能使小区的物业管理水平得到提升，为居民提供更优质的服务。
另外，在人员管理中，物业公司还应该重视员工的工作情况和心理健康。
应该多方面关心员工的工作和生活，及时发现员工的问题，并给予适当的帮助和支持。
同时，也要建立健全的激励机制，激励员工在工作中不断进步，提高自身素质。
总的来说，小区物业管理的人员考勤与管理是非常重要的，直接关系到小区的运转和居民的生活质量。
物业管理公司应该建立健全的考
勤和管理制度，加强员工的培训和管理，提高员工的工作积极性和服务质量。
只有这样，才能够有效提升小区物业管理的水平，为居民提供更好的服务。
浅谈开展物业管理的难点及对策
浅谈开展物业管理的难点及对策随着城市化进程的不断加快，物业管理作为一项重要的公共服务工作，受到了越来越多的重视。
然而，实际操作中，物业管理存在许多难点，包括制度、人员、技术、服务等方面的问题，给物业管理带来很大的困扰。
本文将对这些难点进行分析，并提出相应的对策，以期为物业管理提供一些有益的思路和方法。
一、物业管理的难点1.管理体制不完善当前，物业管理体制中存在许多问题。
首先，领导、业主委员会、开发商和物业管理公司之间的职责划分不清，导致管理效率低，管理成本高。
其次，物业管理公司的经营模式单一，重视利润而轻视服务，导致服务质量不高。
此外，物业服务涉及的面很广，包括绿化、安保、卫生、维修等各方面，而传统的物业管理体制难以负担起如此繁杂的任务。
2.人员管理不到位物业服务人员素质参差不齐，职业荣誉感和责任心不强。
物业服务人员的流动性大、培训不足，使得服务质量难以得到保障。
同时，物业服务人员数量不足，工作压力大，难以保证服务质量和工作效率。
3.信息化不规范信息化技术在物业管理中的应用已经成为趋势，但是现实中，物业公司的信息化程度不够，信息利用率低下，服务不及时或漏洞百出。
此外，物业服务所涉及的各类信息资源分散，难以管理。
4.服务标准不统一目前，物业服务标准还没有得到统一，各物业管理公司的具体服务内容也各不相同，导致服务质量的不均衡和市场竞争的不公平。
二、对策1.完善管理体制为了解决物业管理体制不完善的问题，领导应当规范管理职责，建立管理机构，完善物业管理的规范和标准化。
开发商应当负起责任，确保物业公司的设立和运营能够符合法规要求。
业主委员会应当积极监管，促进物业服务质量的不断改进。
2.加强人员培训和管理物业服务人员应当接受职业培训，提高服务技能和职业素质。
企业应该注重人才的持续培养，完善人力资源管理制度，提高员工的待遇和福利，从根本上解决服务工作人员的工作积极性和责任心问题。
3.推进信息化建设利用信息化技术，推进物业管理信息化建设，是提升物业管理水平的重要途径。
浅谈物业管理人员应具备的能力
浅谈物业管理人员应具备的能力随着社会的不断发展，物业管理人员的职业地位越来越被人们所重视，也越来越受到社会各界的关注。
物业管理人员作为中介，承担着业主和物业公司、开发商之间的沟通桥梁，具备了重要的使命和责任。
为了更好地履行自己的职责和使命，物业管理人员应该具备什么样的能力呢？在本文中，我们将重点讨论物业管理人员应具备的相关能力。
一、思维能力物业管理人员应该具备较强的解决问题的能力，能够理性思考和正确分析问题。
在面对各种各样的问题时，需要具备分析、综合、判断、决策的能力，做出适当的处理方案。
类似的问题有：1. 业主投诉：业主可能会对物业服务或者若干其他问题提出投诉，此时物业管理人员需要具备及时和准确的回应方式，最好可以针对不同的问题制定不同的处理方案。
2. 设施和资产管理：针对设施和资产管理的问题，物业管理人员需要具备察看维护管理及过期等方向的思考，对一些特殊的情况，重新制定方案。
二、业务能力物业管理人员需要具备较强的业务技能和知识，包括物业管理的法律法规知识、楼宇设施管理、技术工程管理等方面的知识，并且要能够灵活运用这些知识和技能来维护物业和业主的利益。
具体来说，需要具备以下几个方面：1. 法律法规知识：物业管理人员应熟悉并掌握有关物业管理的法律法规、、规章等，可以规范自己的管理，同时也可以为业主提供指导服务。
2. 物业总体布局：物业管理人员需要了解物业的总体布局，包括物业的具体面积、外观、邻域环境等，以及楼宇的布置规划，应该知道设施的种类和规格，及其作用与功能。
3. 技术工程管理：物业管理人员需要具备基本的技术工程管理知识，了解物业设施的工作原理和维护规范，熟悉常见的维修和保养方法。
三、沟通能力物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力。
在处理业主、物业公司以及开发商之间的关系时，需要具备适当的沟通和协调能力，能够理解不同群体的需求和利益，并且在沟通和协调过程中，有能力树立自己的权威或影响力，解决各种复杂和多样化的问题。
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浅谈如何做好物业管理公司的员工管理工作一、个人对“管理工作”的理解如何管理好自己的员工，这是作为每一个管理者都应该深思熟虑的事情。
作为一个管理者，首先要知道何为管理，管理的目的，怎么管理。
管理的定义：在特定环境下，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。
我认为管理可以从字面进行定义：就是管的要有道理。
确切地知道要别人去做什么，用什么方法去做更好。
管理的目的：任何领域的管理目的，都是为了“更有效”地实现管理目标，即追求最佳效率和效果,使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的.怎么管理：第一：要重视员工。
为什么要重视员工？我个人认为：管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。
在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。
特别是服务行业，酒店的饮食风味都是有管理者精心设计，那么为什么有的口味受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。
所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。
而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。
第二：提搞员工的积极性。
员工积极性到底是什么？正确的认识是：员工主动付出智慧的意愿和行动。
也就是说，员工在工作过程中能够主动发现问题和解决问题，说明他有积极性。
然而积极性的前提是：首先，管理者必须保障员工的基本权利，按劳动法要求给予员工基本生活环境和条件。
没有了这一点，提高员工积极性就只能是不能实现的良好愿望。
其次，管理者必须设法培养员工的自尊，处处体现以人为本的管理原则。
很显然，一个积极向上的人首先应该是一个自尊的人。
很多管理者错以为，基层员工的需求层次低，只要在金钱上予以基本满足，是否尊重并不重要。
这种认识以及由此派生出来的管理制度和管理行为极大地伤害了员工的自尊，是十分有害的。
第三：人性化管理。
1公道公道就是公平，要求领导对员工一视同仁，不管亲属，不管有无后台。
领导者是否公平对待员工对你领导者管理员工是有很大关系的。
2 信任“用人不疑，疑人不用”，你的员工既然跟着你，你就要信任你的员工。
信任是一种力量，它能够激发人的潜能，使事情发生预想不到的变化。
再强势的领导人，总有照顾不到的角落，只有充分授权，把有能力的人充实到各个岗位上，让他们随时随地行使权力，做出符合市场规律和企业文化要求的正确决策，企业才会高效运转，这样的企业才有生命力。
信任能增强团队精神。
随着市场竞争的日趋加剧，任何企业要想立于不败之地，都需要有一个好的团队来支持企业发展。
如果没有信任，张三的思路、想法不会与李四分享，李四有好的创意，也不会告诉王五，最后，谁也不能成功。
用人不疑才能凝聚人心，要把众人的智慧和力量凝聚起来，就需要高度的信任。
3 尊重尊重员工，不仅仅要尊重员工的人格和各种需要，也包括尊重员工的辛勤劳动。
尊重是相互的，不要在下属面前摆出一副我比你强的气势，离开了下属你什么都不是。
作为领导的你要深切认识到在你的团队中，每一个人都是很重要的。
尽管他们的工作业绩有所差别，但那只是暂时的。
领导在下命令时不妨考虑这样做，“你认为这样行吗?”这种建议性的指令方式，将会使你的员工有一种身居某个重要位置的感觉并会对问题产生足够的重视。
第四：管理者应该提高自己的管理水平。
作为一个管理者你要时刻问问自己：为什么我能做经理，为什么他们要听我的安排？那是因为我们比下属懂的多，理解力强，思考问题比较全面，能更好的从公司角度出发考虑问题，也是因为大家服你，你说的话做的事情大家心服口服，愿意听你的领导，服从你的指挥。
能做到这一点需要一点一滴的积累和沉淀，需要我们了解的懂得的更多。
所以作为一个管理者必须时时刻刻提高自己，充实自己。
如何才能管理好员工，总的来说：带人要带心,所以用心去带你的部属,激励部属,让他能够变成自主的丶心甘情愿的为你做事,这才是一个好的管理人员。
二、物业公司员工管理工作的理解1、物业公司工作的特性物业管理工作开展的标准应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。
物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。
物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。
安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。
物业管理公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。
优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。
作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
2、物业公司管理员工理念及员工服务理念团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理（1）、队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
（2）、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。
个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
（3）、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。
本人觉得以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式，能够更好的保证我们服务产品的完美性。
“真切付出、心灵交汇”的服务理念，从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
2、物业公司员工工作环境的特性物业管理的概念决定了员工工作环境的特性。
物业管理定义：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、对物业公司员工的工作要求第一条基本准则（1）、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。
（2）、员工必须遵守“劳动合同”中的各项规定。
（3）、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。
（4）、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能和技巧。
（5）、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。
（6）、员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。
第二条职责权限（1）、员工除本职日常业务（工作）外，未经总经理授权或批准，不得从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。
（2）、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。
（3）、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。
但禁止下列情形的个人投资：投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；以职务之便向投资对象提供利益的活动；以直系亲属名义从事上述投资活动。
第三条日常工作（1）、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。
不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。
（2）、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。
（3）、员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金），应按公司有关礼品管理制度上缴公司。
（4）、员工在对外业务往来中，不得参加违反法律法规及社会公德的活动。
（5）、为维护公司形象，除周未可着休闲装外，平常工作日着正式服装。
（6）、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向部门负责人说明。
（7）、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率。
不在办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑。
（8）、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。
第四条保密制度（1）、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。
机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
（2）、机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。
（3）、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及其它未经公开的经营状况、业务数据等资料、信息。
(4）、每位员工应对自己使用的电脑的信息安全负责。
4、物业公司员工管理人事架构设置5 物业公司员工服务的性质和服务方式服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
（一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务；（二）是针对性的专项服务：①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类；④金融服务类；⑤经纪代理中介服务；⑥社会福利类；（三）是委托性的特约服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。
同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
以上是我对管理好物业员工的一点浅谈，不足之处请王经理指导，批评！。