当今全球商企中的信息系统

数据和信息
数据
信息
货号
销售区域:西北 商店:超市 #122
说明
信息系统
销售数量
从超市柜台检出的原始数据能够被处理、组织产生有意义的数据，类如洗 碗精总销售单位或为了指定存储或销售区域的总洗碗精销售额。
图 1-3
信息 数据
减少了不确定性
没有减少 不确定性
信息=数据？
数据（Data）
加工处理
消除不确定性
第1章 当今全球商业中的信息系统
本章内容
1.1当今商业中信息系统扮演的角色 1.2对信息系统的各种看法 1.3信息系统的当代看法
1.1 当今商业中信息系统扮演的角色
学习目标 • 理解商业信息系统及其相互关系对全球化的影响。 • 解释信息系统在当今商业中的重要性。 • 定义一个信息系统，并描述它的管理、组织和技术
组成。
1.1 当今商业中信息系统扮演的角色 信息系统在当今商业中的作用
信息技术资本投资
总投资
IT投资
信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，从1980年到2008年由32%增加到51%。
资料来源：根据美国商务部经济分析，国民收入和生产核算 图Figure 1-1
信息系统投资回报的变化
生产率 （相对于工业平均值）
信息（Information）
例如： 广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”
对到北京的乘客 信息
对到武汉的乘客 数据
信息系统:信息组织需要三个主要活动
输入:是从组织内部或其外部环境中捕捉原始数据。
处理:把原始数据转换为较有意义的形式。
输出:将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
反馈 是将输出返送到组织中合适的成员，去帮助它们评价 和校正输入。
计算机/计算机程序 与 信息系统 计算机与软件是技术基础和工具，类似于盖房用的材 料和工具
1.2.1 什么是信息系统？
管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特·肯尼万 (WalterT.Kennevan)给它下了一个定义。
如果没有准确的信息 管理者必须使用的预测、最好的猜测、运气 导致
生产过剩，商品和服务减产 资源配置不当 贫乏的响应时间
贫乏的结果导致成本增加、失去客户 例如：Verizon的基于Web的数字仪表板为经理提供实时客户
投诉，网络性能、线路中断测试等。
5.竞争优势
提供较好的性能 卓越产品减少收费 实时回应客户和供应商
Management Information Systems
管理信息系统的定义有很多，都是研究者从不同研究角度来定义的
扁平化的世界 全球采购 全球生产 全球销售 业务外包
案例：采取全球化战略的企业
公司名称 雅芳
高露洁 奔驰 IBM 雀巢 索尼 宝洁
联合利华 飞利浦
所在国 本国以外的销售额(%) 本国以外的资产(%)
美国
61
48
美国
65
47
德国
61
--
美国
59
55
瑞士
98
95
日本
66
--
美国
52
41
英国/荷兰
例如：丰田和TPS（丰田生产系统）比竞争对手享有较大的优势 - 信 息系统对丰田生产系统的执行是至关重要的。
6.生存
信息技术成为商业的迫切需要 产业层次的变化，例如花旗银行的自动柜员机介绍
政府规章要求保存记录 例如：毒性物质管理法，萨班斯法案
组织和信息技术的相互依赖
企业 战略 规划 过程
沃尔玛的Retail Link系统主要负责联系供应商与商店，是较 好的补货系统
2.新产品、服务和商业模式
商业模式：描述如何公司生产、提供和销售产品或服务来创 造财富 信息系统和技术作为新产品、服务、商业模式的主要有利
工具。
更快的变化节奏
产品生命周期变动情况
行业
化妆品
玩具
机床
食品 药品
0
5
10
15
20
25 时间/年
3.客户和供应商的密切关系
好的服务顾客吸引回头客，这将增加收入和利润。 例如：高端酒店，使用电脑来追踪客户的喜好、使用 电脑监测和定位环境。 与供应商密切联系允许它们提供更多地投入，从而降低 成本 例如：JCPenney的信息系统连接销售记录去和制造 商签订合同
4.改进决策
IT累计投资（相对于行业平均值） 虽然总平均，信息技术的投资产生的收益远远高于其他投资产生的收益，但是各公司还是有所差异。
图 1-8
1.1.1信息系统如何转变商企??
1.1.2管理线息系统的新内容
技术领域的三个变化: 新生的移动数字平台 在线服务软件的增长 电子云计算的增长
1.1.3 全球化挑战和机会
1.1.5信息系统的企业战略目标
使用信息技术的能力和实现公司间相互合作能力之间的相互依 赖正在增长。
商业公司大量投资于信息系统，实现六大战略业务目标 卓越运营 新的产品、服务和商业模式 客户和供应商的密切接触 改进决策 竞争优势 生存
1.卓越运营
通过改善效率来获得更高收益 信息系统、技术是实现更高效率和生产率的重要工具
商业公司
软 件
信息系统
硬件
数据 库 通信
在当代系统中，公司的信息系统与业务能力之间正在形成相互依赖关系。
在战略上、规则上和企业过程上的变化越来越多地要求硬件、软件、数 据库和通信的变化。 通常情况下，该组织想做什么，将取决于它的系统允许它做什么。
1.2 信息系统的各种观点
管理信息系统的定义
管理信息系统由： “管理”、“信息”、“系统”三个词组成
因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容
管理
信息
系统
管理信息
信息系统
管理系统
管理信息系统
1.2.1 对信息系统的各种看法
信息系统——从技术上角度 相互连接的部件集合 收集、处理、存储和分发信息 支持决策、协调和控制 信息与数据
数据是原始事实的符号表示 信息是经过加工形成的数据
信息系统的不同视角
75
70
荷兰
94
85
1.1.4新生的数字化企业
在新生的全数字公司中 重要的商业关系被数字化启用和调停。 核心业务流程通过数字化网络来完成。 主要企业资产的数字化管理
数字化公司在组织和管理上提供了更大的灵活性 时间变化、空间变化
虚拟会议
虚拟会议：智能管理
阅读交互会话，然后讨论以下问题： • 使用视频会议的优点？缺点？ • 远程监控是什么，什么样的公司最适合用远程监控作通讯 工具？ • 使用视频会议什么公司可以从中受益？有些公司可能不会 从这项技术中获得任何好处，是吗？