淘宝常见问题问答汇总
淘宝客服常用问答
淘宝客服常用问答一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗？客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~（商城：亲，能拍的都有货，如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~）2：顾客：有色差吗？客服：亲，我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢，色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同，不过一般影响不大，您可以在同事电脑上也打开看下~3：顾客：我宝宝皮肤有点黑，不知道黄色还是粉色好客服：亲，建议穿亮点的颜色会更好呢，黄色显得更精神，粉色更可爱，相信宝宝穿哪个颜色都好看的，我个人偏好粉色呢4：顾客：这个宝贝的价格好贵，掌柜的如果能便宜一点卖给我的话，用得好我一定还会再光顾，还会再带别的朋友来买。
客服：亲，非常感谢您的友善呢，这个品牌的性价比很高呢，相信您的眼光吧，宝宝会喜欢的~现在的促销非常实惠了哦~相信您收到衣服会感受到它的价值的，到时候您宝宝穿上肯定惹人眼球的第一次购买之后就是我们老顾客了，下次您带朋友来给您更多优惠哦~5：顾客：同样的一款宝贝，我看别人家卖的价格都比你家的便宜，你能不能也算便宜点给我好了？客服：亲，虽然宝贝看起来很像，但是图片并不能代表真相，别家的品质我们不清楚哦，我们肯定是能保证质量的，亲可以货比三家哦~希望亲能理解哦~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~6：顾客：可是我实店里的也5折啊客服：亲，谢谢您对我们品牌的关注哦~相信实体店只是“5折起”，呵呵，真正5折的应该只有几款老款的，我们店里款式更多呢，您选的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信宝宝穿上会很好看呢~现在标价也是很低的折扣了呢亲，配合现在的促销（...)，真的是非常实惠呢~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~7：顾客：我再考虑考虑吧客服：亲，不好意思，可能刚才我的回复没有完全解决您的疑问，呵呵，请问您需要考虑的是？亲的眼光非常好呢，这个品牌是很不错的，相信您不会买后悔的，过两天可能活动就结束了呢，我们也支持七天无理由退换货的哦~8：顾客：那我拍下了，你们发什么快递客服：亲，默认申通或者圆通呢，可以到的吗，如果有指定的快递请在订单上备注以免发货哦~9：顾客：我是浙江台州的我想请问一下今天买的话有什么可能能明天早上就到货呢客服：亲，下午两点前的单子一般还来得及配货的，今天发顺丰的话，正常情况是明天可以到哦~我们发顺丰的经验是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顾客：我儿子7个多月穿多大啊客服：亲，请问宝宝选择穿的合适的衣服衣长胸围（裤长，腰围）是多少呢？哦，亲没有量过的话，不大好准确推荐呢，宝宝身高多少呢？我们的上衣尺码偏小呢，裤子是正常尺码的，身高73cm建议上衣穿80的合身，裤子73的合身，喜欢宽松可以各选大一码哦~11：顾客请问我的货什么时候才发呀再不发我要退款了客服：亲，很抱歉让您失望了，宝宝等着穿的吧？我们也希望尽快给您发出呢亲，敬请您谅解呢~仓库在加紧配货了呢，我会帮您催的哦~如果您到时候实在等不及我们只能忍痛帮您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能让您愉快购物呢~12：顾客：你好，马甲SB315退回的单号是1230458257699显示在派送了，收到后麻烦联系我一下哦客服：亲，好的呢，退换货给您添麻烦了，请问您在包裹里放纸条了吗？如果放纸条了售后同事会第一时间按您的要求换出呢。
淘宝常见问题问答汇总
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后,礼貌友好握手告别等等.第一,三部也不能忽略,以便给买家留个好印象,当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部.特别注意防止骗子：A,绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺,无论对方说那个旺旺号就是他的号,就是订单信息只可以发给购买旺旺号B,对方问是否包邮,我们就回答上面显示包邮的就是包邮1，任何顾客发出一条新的信息,无论什么内容,都先问好,再解答问题.问：你好在吗这款有货吗等等.答：您好2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品,若看不到,可以让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品.问：请问这款衣服有货吗答：可以拍的都有货哦,拍不了的就表明近期内没有货了.问：那什么时候会再有答：这个我不能确定哦,这个看公司的安排.3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）问：请问这款衣服尺码正吗答: 基本是的哦,（确认顾客咨询哪款衣服后）,您身高体重多少呢然后根据身高体重推荐尺码.4，问：衣服缩水吗答：99%问的是格子衬衫（元的）,回答：快捷键,将缩水描述的快捷键发过去即可.若不是格子衬衫,直接回答不缩水,薄穿纯棉衬衫回答不缩水.5，问：衣服褪色吗答：我们选用的都是上好的面料哦,不会褪色的,您放心.6，问：衣服质量好吗答: 质量不错的呢,都是一线品牌品质哦,很多老顾客反复购买的.7，问：衣服还有优惠吗答：将不议价的,最多2件包邮的快捷键发过去.一再议价的,发第一,二个不议价的快捷键,换着发. 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗答:真的很抱歉哦,商城店改不了价哦,即使是一分一毛,还请您理解.（一再纠缠去零头的,就一直这么回复都可以.）9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢答:您使用购物车,先分别加入购物车,再进入购物车结算,就是一个订单了.10，关于改运费一般我们是满80包邮,就是基本2件可以包邮,如果顾客2件一个订单拍下,那么系统会自动免邮,若顾客分2个订单拍下,则会产生2次运费,这时顾客会需要我们把运费去掉,因为他满足免邮的要求.（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中,其他空全部选择“全部”状态,然后搜索出该顾客的订单,进行免运费操作,点击免运费再确认即可.改好告知顾客已改好.问：我拍下后,帮我去掉运费吧答：好的,稍等下.改好了哦,您可以付款了.(若系统自动去掉运费了,则告知:系统已经去掉了哦,您可以付款了.)11，问：你们是哪里的牌子啊什么牌子呢有实体店吗答:上海的牌子；上海佤诺；我们是品牌直销的,但是我们只负责网络销售的哦,实体店不归我们管的,现在哪些商场有,我们也不知道的呢.12，问：价格怎么比别人贵啊别人都卖几十块钱,你们还卖100多啊13，答：一份钱一分货哦,这个道理是不会变的,您可以自己考虑下哦.14，问：你们用什么快递呢答：圆通,问：没有其他快递吗答:其他快递也可以,但是发货会慢一天发货, 您拍下留言备注要方法的快递公司15，到货时间这个根据顾客所在地不同而异.正常情况江浙沪是发货后1-2天左右到；其他外省（湖北,湖南以及非偏远地区）是正常情况发货后3-4天左右到；新疆,内蒙,吉林,宁夏偏远地区均回答正常情况发货后5天左右到.问：我拍下了,请问什么时候到货呢答: 您在哪里呢问：南京答：正常情况是发货后1-2天左右哦.16，关于收到货的买家反应衣服（主要是的格子衬衫）大了的时候的回答.A 中情况（大了一点点并且解释缩水后便接受的顾客）问：（前提买家买的的格子衬衫）你好衣服收到了,但是有点大啊,我想换.答: 您好,现在刚试穿大点是正常的哦,然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述快捷键发过去.问：真的会缩水吗要是还大了怎么办呢答：会缩的哦,加厚纯棉的缩水是正常的,面料都有经过测试的呢,现在大一点点,洗2-3次就基本不缩,大小会合适的.问：缩几次啊答: 一般是头2-3次问：好的,知道了.答：恩B 种情况（大了一点点并且解释后仍然坚持要换小一码的顾客）和A情况一样解释后,买家仍问：问: 我还是喜欢合身的,我还是换小一号吧.答：真的会缩水的哦,您综合考虑下缩水的程度,不要换小了到时穿不了哦.换当然是可以换.问：好的.我怎么寄回去呢,地址告诉我一下.答: 将退换货的快捷键以及买家操作要求发过去.问：好的,我寄什么快递回去呢答: 随便什么快递都可以,都可以到我们这.C种情况（尺码大了很多的顾客）问：你好,我收到的衣服大了好多啊.答: 您好,大了多少呢然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述”快捷键发过去.(然后针对这种大很多的情况)可以加一句：至少缩一个码哦.问：但是我实在太大了,需要换小一号答：行,那您考虑清楚,要换的话按照这个要求操作一下（将退换货要求快捷键发过去）.17，问：请问哪些颜色卖的好啊,推荐1-2款啊答：这些颜色都是热销款哦,颜色都好看的,关键看个人喜好.每个颜色都很多顾客买的.问：50岁左右穿什么颜色好呢答：可以选择深色系列的.18，关于退货的回答问：你好衣服我收到了,但是我不喜欢,可以退吗答:您好,可以的,您哪里不喜欢呢这衣服很不错的呢.问：质量不错,但我穿不好看.答：行吧,那您寄回来吧,请按照这个要求操作一下（将退换货要求操作快捷键发过去）问：那我现在申请退款,可以吗答：可以,问: 好的.答: 您务必按照要求写好纸条哦,我们收到才好即使处理的.问：好19，关于退货的运费退货运费买家寄的先买家付,退款成功后保险公司会赔他运费,因为我们有送运费险20，关于换货的运费换货运费买家寄的买家付,我们寄的我们付,如果不怕麻烦,也可以退款重拍,这样退款成功后保险公司会赔他运费21，物流查询针对：已经拍下并且发货的顾客,货正在途中还未收到.问: 帮我查下我的货到哪里了答：您好,好的,请稍等.（复制买家旺旺名字）,黏贴在“已卖出宝贝”页面的买家昵称,进行订单搜索,注意搜索时其余空框全部选择“全部”.点击物流信息,将物流信息截图给买家,告知现在的情况.问：怎么这么久还没到呢答：我帮您催催快递公司,联系圆通客服,帮忙查一下,催一下,然后回复关于改价：天猫都无法改价的,如特殊情况要优惠,也是后面汇支付宝更多回答技巧,要多看旺旺上的聊天记录,看看别人是怎么回复的。
淘宝运营常见问答干货
常见问题干货1.问：我做活动，价格比平时便宜了几十元。
买家来找退差价，我们是退还是不退，不退算违规的吗？我想看看专家对于这事怎么看我相信99%的卖家都有遇到这个问题，请专家给我们分析分析。
答：从法律意义上说，从你活动开始的那一时刻起，之前的客户需要来退差价是没有依据的。
你不退也不违法。
但是你为了留住客户，给人一个笑脸，自己损失一点差价，又算的了什么？这是生意经，不是法律问题。
2.问：品牌方的建议零售价的文件依据是否可以用品牌方提供的加盖公章的价格文件形式？答：这个是可以的。
3.问：一开始我们上架宝贝是按照吊牌价上的，没有任何销售。
快618了我们打2折销售。
就是划线显示销售价这样会不会被投诉？答：吊牌价是否在页面上标示？如果标示了，划线价就是吊牌价，如果用打折销售的促销方式，那么打折的基数是以吊牌价为基数的。
这个吊牌价格等于或者高于这个活动前7天内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格就是违法的。
你如果之前没有任何销售，那么就等于吊牌价格。
最后，建议不要采用打折销售的方法进行泄库促销。
采用与吊牌价进行价格对比的方式促销比较适合你。
4.问：现在的恶意投诉行径，都是价格、质量、极限词、假货等等一起发函投诉，曾经和投诉者联系时发现，这些投诉者都是团伙性质，一天邮寄的信函最少都是在5000封以上，发往全国各地。
虽然身正不怕影子斜，但就几个问询就跑来跑去，这个又如何破解？总不能天天没事跑来跑去的吧？答：我也不想你跑来跑去呀，累得慌！但是人家举报你了，你就摊上事了。
该跑的还得跑，去说明问题，证明你的清白和无辜！把自己宝贝的页面做得尽可能的符合相关法规要求，苍蝇就叮不上你这只无缝的蛋，到时你该做啥就做啥吧，让苍蝇去跑吧！5.问：品牌方通过文档、邮件、即时通信软件等有文字记录的方式给的“建议零售价”，是否可以作为划线价？答：可以的。
6.问：如果商品上线后，实际从来没有按品牌方的“建议零售价”交易过，都是按打折的活动价出售，那么把品牌方的“建议零售价”作为划线价是否会违规？假如这情况并不违规的话，如果被投诉价格欺诈，需提供什么证明？答：这种情况不建议以打折的促销方式销售，因为打折促销的方式是需要打折基数的，这个打折基数就是建议零售价。
问答干货分享9
淘宝每日解答的问题跟答案，都公布给大家去收藏！变革的实战问答录，还是反应很不错的。
每一期都帮助了很多朋友的问题，所以我们一直坚持下去！也感谢广大朋友的支持。
你有问题留下，我会火箭般的回复帮助大家，火箭般速度回复，火箭般速度回复！！问题1：报名参加天天特价前本来一款宝贝一天可以卖7 8件，参加天天特价后，因为转化率低，而导致宝贝销量直线下降，该怎么避免这个权重下降答：参加过大促活动的卖家都应该有这样的体验，就是产品活动结束后的一段时间内产品销量出现下滑的现像。
这种现像源于活动期间宝贝引来很多垃圾不精准的流量，导致产品个性化搜索权重降低。
因此在活动结束后加大单品店内导流及推广力度，待宝贝正常后可回缓推广力度。
问题2：现在阿里退出一键传淘工具，我想问下，用这个工具上传编辑会降低权重么?用过几款宝贝，改了主图跟标题，感觉都没流量，是不是那个软件上架宝贝影响权重?答：如果是第三方开发的软件，你可以有这种怀疑的想法，但这个是阿里推出来为方便广大卖家的一款工具，因此不会存在降低权重的负作用。
问题3：我想咨询下淘宝卡销量刷单安全吗?答：对于刷单我一直坚持的回复是只要刷了就没有100%的安全，淘宝卡销量刷单只是一种进店路径，进店的路径可以有多样的。
刷单我们只有尽可能多程序的模拟真实交易，这样才会降低被查风险。
问题4：你好，我报天天特价6次了都不通过，一直都说我综合排名不高,我该怎么弄答：报名失败提示原因大都是产品竞争力不足，对于报活动我的想法跟建议是越战越勇，对活动单品提高店内流量扶持力度的同时在降低活动价格继续报名。
问题5：店铺里哪些款适合报活动，哪些款，适合打造成爆款，怎样打造成爆款?答：活动发起方，他们的最终目的就是坑位高产出，那么在筛选产品的时候，需要结合参考店内产品的一个转化率转化率高，备货深度高，这些产品就比较适合参与活动。
爆款一定有爆的道理，不是产品新颖，独特，就是价格有绝对的优势。
可以通过关注变革电商上一次的公开分享就是关于如何打造爆款的问题6：你好被人投诉盗图了没有原图怎么办，又不甘心删除，该怎么办答：被人投诉盗图，侵权，淘宝一旦受理轻则下架删除产品，重则扣分。
淘宝常见问题合集
淘宝相关问题集合一、淘宝SEO理念与基础1、什么是淘宝seo？答：淘宝seo其实就是淘宝搜索引擎优化，说的专业一点就是利用淘宝搜索排名的规则使我们的产品展示给搜索人群，简单说就是当我们的目标客户搜索我们的产品时，利用一些方法将我们的产品展示在搜索结果的前面；同时我们要知道，买家搜索一个词的时候，淘宝只能给我们展示出4004个宝贝，一共100页，第一页44个，其他页面40个，我们希望达到的seo结果是将我们的产品排名至少做到前五页，也就是前204名；2、什么叫PV，UV，展现量，跳失率？答：简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好；3、什么是宝贝SKU？答：SKU是指宝贝的款式，比如说某一款鞋子有3个码，3个颜色，那么就是9个SKU，简单理解就是属性，这个概念对我们的参考意义在于，有一个SKU动销率的概念，就是有销售的SKU/总的SKU，对于某一些长期没有销售的SKU，我们需要进行及时的调整；4、什么是滞销宝贝，应该如何处理？答：3月内没有任何成交的宝贝会被定义为滞销宝贝。
滞销宝贝虽然仍然上架显示在淘宝店铺内，但是永远不会被买家搜索到。
如何处理：删除宝贝，重新发布上架，注意是删除，而不是下架；5、淘宝seo筛选一共几步，分别是什么？答：当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面；这个筛选过程一共是七个步骤：第一，相关性筛选，不相关的产品淘宝会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙，你是做牛仔裤的，会被直接屏；第二，违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽；第三，优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺；第四，优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝；第五，上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时间来排序，第六，橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示；第七，个性化筛选，淘宝会根据买家的属性，浏览习惯，购买习惯进行宝贝的排序；6、你认为影响淘宝seo相关性的因素都有哪些？答：类目相关性，属性相关性，标题相关性，店铺相关性类目相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词对应的最优类目下的宝贝，比如搜索男士钱包，最优类目为箱包皮具/热销女包/男包>钱包卡套；属性相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词匹配的属性的宝贝，比如搜索圆领T恤，淘宝会优先展示所有属性里选择圆领的T恤；标题相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示标题中带有这个关键词的宝贝；店铺相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词所对应的类目占比最高的店铺；7、当你找出的关键词最优类目不一致时，你怎么做，请举例说明？答：比如找到30个关键词，有10个关键词最优类目为大码女装，有20个关键词最优类目为连衣裙，那么最合理的做法就是将最优类目为大码女装的关键词用在某一个宝贝标题上，然后将这个宝贝发布在大码女装类目里，将最优类目为连衣裙的关键词用在另一个宝贝标题上，然后将宝贝发布在连衣裙类目里；8、你认为比较重要的淘宝搜索违规都有哪些？答：比较常见的主要有12种：1、超低价格2、超高邮费3、偷换宝贝4、标题滥用5、宝贝不符6、违规商品7、重复铺货 8、宣传商品9、错放类目10、同样产品发布不同类目11、SKU作弊 12、虚假交易9、你认为什么叫店铺权重和宝贝权重？答：简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好；10、影响店铺权重的因素都有哪些？答：主要有消保保证金+7天无理由退还+支付宝使用率+旺旺响应时间+发货速度+其他的消保服务；我们在实际操作中，消保保证金和7天无理由退换货一定是要的，支付宝使用率+旺旺响应时间+发货速度这三项只要不太过分就可以了，其他的消保服务量力而行，开通的越多越好；11、影响宝贝权重的因素都有哪些？答：主要有持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分这里12、你如何理解上下架时间对宝贝排名的影响？答：越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前；同时我们希望的是，当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了；13、请举例说明你如何布局上下架答：比如我有30款宝贝，首先我需要平均分布在每一天（这里暂时不考虑竞争透视的因素，后面细讲），一个周期为7天，那么每天需要上架30/7=4到5个宝贝，假设我查出来的买家来访高峰期为下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我会把每天需要上架的4个宝贝分布到每一个时间段的末端稍微延后一点，也就是说15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5个，就在22：00穿插一个，这样我就能保证在每一次买家来访高峰时正好赶上宝贝的下架；这里说明一下，至于延后多少，这个不用纠结！14、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？答：橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，这里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝；我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐，这样就可以对这个宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前；15、为什么到处发自己的店铺链接会影响搜索权重？答：因为到处发店铺链接会给你带来很多不精准的流量，这些不精准的流量会导致你店铺的转化率非常的低，淘宝会认为你的店铺或者宝贝买家体验度很差，会导致你的店铺权重很低；16、为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低？答：如果参加活动的话，可能会导致三个结果，第一，可能会带来很多不精准的流量，这些流量很多时候不精准，会降低转化率；第二，可能会带来销量的暴增，活动结束销量暴降，暴增暴降的销量淘宝是不喜欢的；第三，可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重；17、什么样的点击才是对搜索权重有帮助的？答：三个因素：停留时间长，无跳失，上下浏览；简单说就是一个访客进来之后鼠标上下滑动，把描述浏览完，然后点击这个页面上的任何一个链接，包括购买，收藏，首页或者其他宝贝等；原理是，如果停留时间过短就关闭，淘宝会认为你的页面不吸引人；如果没有上下浏览的行为，描述页的图片不会被打开，淘宝会认为你的页面不吸引人；如果看了这页就直接关闭，淘宝还是会认为你的页面不吸引人；18、搜索一个关键词到A宝贝，然后点击B宝贝成交，A和B的搜索权重有什么帮助？答：这种情况对于A来说是一个无跳失的点击而已，对A的搜索权重的影响仅限于这个点击质量还不错；对于B 来说仅仅是一旦成交，没有任何搜索权重的直接提升；19、提升动态评分的策略都有哪些，你是怎么做的？答：最常规的做法是好评5分返现或者送礼品，这种常规做法可不仅仅是在描述中写上就行了，你需要在描述页上写明，包裹中写上一封感谢信进行说明，等客户签收之后旺旺上及时提醒等很多辅助手段；当然，最重要的核心就是用户体验，我们想的任何方法都是为了让客户满意；20、哪些收藏对搜索权重是有帮助的，你为此做了哪些工作？答：能够产生二次访问的收藏是对搜索权重有帮助的，建议的做法是在全店做一个收藏送优惠券的活动，同时在宝贝详情页面上做一个这样的事情，就是给客户两个选择，第一，现在购买我的宝贝，可以享受什么优惠，第二，暂时不想购买，没关系，收藏我的宝贝，就送什么东西，比如我是做鞋子的，收藏我的宝贝就送10元代金券，有效期为一个月，同时送一双袜子，等什么时候决定买的话，可以使用代金券省10元同时送上袜子；21、你对隐形降权是怎么理解的？答：没有隐形降权的说法，市面上所有检测隐形降权的工具都是有各种目的的，请各位同学一定要清楚；22、你对于新店扶持是怎么理解的？答：淘宝为了扶持新店的发展，对新店是有很多扶持的，其中搜索权重方面的扶持也是比较明显的；扶持阶段为从新开店到一钻以下，具体的扶持时间要看你的表现，店铺表现好可以一直扶持到一钻，表现不好一周可能就结束了；扶持对象为新开店的实物店铺，虚拟店铺是不享受扶持的；扶持标准为：专一的优质店铺，也就是说从始至终做一种类目宝贝的店铺，用户体验度好的，重点是点击率和转化率；了解这些以后，我们知道，如果想要享受新店的扶持，第一，不要以虚拟起步，第二，不要到处找流量，重点做好点击率和转化率等内功，第三，不要轻易更换类目；23、为什么不建议新店做虚拟转实物，你怎么理解？答：新店扶持里明确说明了，第一，淘宝对于虚拟店没有扶持，第二，淘宝希望你从一而终的做类目；如果你虚拟转实物，相当于这两点都犯了，淘宝对于你的店铺印象会非常不好！24、为什么不建议经常换主营类目，你如何理解？答：淘宝seo里有一项非常重要的指标就是相关性，你的主营类目占比的高低决定这你的这个店铺跟客户搜索的关键词的相关性，如果经常换主营类目，会导致你的主营类目占比会非常的低，淘宝会认为你的相关性很差！25、关于转化率能提升搜索权重，你是怎么理解的？答：最能提升搜索权重的转化率是搜索转化率，举例：如果买家搜索关键词单肩包女进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率对于单肩包女这个词的权重提升是相当好好处的；另外，如果买家搜索单肩包女韩版这个词进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率除了对单肩包女韩版这个词权重提升之外，对于单肩包女这个词的权重也是有提升的，因为单肩包女韩版这个词里包含了单肩包女这个词26、关于销量对搜索权重的提升，你是怎么理解的？答：销量对与搜索权重是有影响的，最有好处的销量为持续稳定增长的销售额；这里有这么几点：1、稳定的销量趋势；2、增长的销量趋势；3、持续的销量趋势；4、销售的金额；27、修改宝贝标题，描述，主图，价格，会被降权吗，你如何理解？答：这些东西不要同时修改，否则可能会让淘宝误判你为换宝贝，最安全的做法是一个一个的换，而且如果没有特殊需求，下架当天最好不要修改主图，描述，一口价；28、买家搜索某关键词然后选择所在城市成交，对宝贝权重有提升吗？答：这种情况只会对选择城市之后的搜索结果页面的搜素排名有提升，对于淘宝综合排名的权重是没有提升的；29、代销的产品产品属性不能修改是否会影响宝贝的权重？答：不可以修改的都是带红星号的，都是相关属性，不需要修改，不会影响权重！30、一台电脑一根网线能不能同时开两个店，你怎么理解？答：如果一台电脑一根网线开两个不同类目的店铺是没有问题的，一台电脑一根网线是不可以同时开两个相同类目的店铺的，会被淘宝认定为重复开店；就算是同一个类目下不同的产品也是不行的，尽量不要这么做；31、你的店铺是做女装类目的，能不能上女包的宝贝，如何理解？答：如果是女装的店铺上女包的宝贝，在整店主营类目占比方面是体现不出来的，因为都属于服饰鞋包的大类目，但是淘宝系统里会认定你的店铺跟女包的相关性不好，所以尽量不要这么做；不过如果真这么做，只要你的其他权重不错，也不会产生很严重的影响；32、同一个IP下做相同类目的C店和天猫店是否可以？答：这种情况是可以的；33、做代销如何避免同款的状况？答：主要从这么几个方面去避免，主图，价格（如果允许修改），标题，详情重点说明的是主图，不要在供货商提供的主图上进行修改，最好的方法是在详情页里找一个完全不同角度的图片，自己作主图；如果还是不行，就只能自己拍照作图！二、标题组合优化1、举例说明什么是关键词堆砌？答：理论上来说，堆砌是指同义关键词的累积叠加组成的标题，比如男裤长裤直筒裤休闲裤商务裤中年裤热卖这样的标题，影响买家的体验；事实上，我们在组合标题时，只要是通过我们TOP20W词表找出的关键词，都是没有太大问题的；2、举例说明什么叫品牌词和敏感词？答：滥用品牌词：宝贝卖的不是耐克、阿迪达斯，标题出现耐克、阿迪达斯滥用敏感词：高仿，同款等；尤其是在今年，淘宝严打期间，这样的词是绝对不能用的；3、标题组合中一般用什么符号隔开？答：理论上来说，是用空格或者/这两种符号，一般情况下我们习惯用空格，但有的时候为了标题看起来更加的可读，会用到/，比如ipone4/4s，要比ipone4 4s更加的可读；4、淘宝标题分词的三个原则是什么？答：三个原则是紧密优先原则，前后无关原则，偏正组合原则；这里三个原则的重要程度为紧密优先>前后无关>偏正原则，也就是说我们组合标题时最应该考虑的原则是紧密优先原则；5、举例说明什么叫紧密优先原则？答：对于某一个关键词来说，紧密排列要优于分开排列，比如如果我想做男士单肩包这个词，正品男包男士单肩包这样的写法要优于男士正品男包单肩包这样的写法，这是对于某一个关键词来说；而很多时候我们需要做很多关键词，如果不能将所有的关键词都紧密排列的时候，我们需要做取舍，这些词里一定有我们最想做的词，那么就选择这个词紧密排列，其他的只能分开；举例：看下图对于这两个词来说，都是我们可用的黄金词，第一个词搜索指数为7235，竞争宝贝数为2993，第二个词搜索指数为3767，竞争宝贝数为4093，很明显，第一个优于第二个词，那么我们首先应该将第一个词紧密排列，这就是取舍；6、举例说明什么叫前后无关原则？答：前后无关是指，对于两个关键词来说，哪个在前，哪个在后没有关系，比如第一关键词+第二关键词=第二关键词+第一关键词；这里一定要明确，前后无关原则是针对两个独立的关键词来说的；7、举例说明什么叫偏正组合原则？答：偏正原则是指在紧密优先的前提下，将修饰词放在前面，将主词放在后面，比如汽车脚垫，一般建议这么写标题，迈腾/速腾/别克/帕萨特汽车脚垫，将所有的车型放在前面，将汽车脚垫这样的词放在后面；这里重点说明的是，不能为了偏正组合原则影响到紧密优先原则；8、你怎么理解一类词，二类词，三类词？答：当我们建立出黄金关键词数据库时，可以将所有关键词按照竞争宝贝数分成三类，低竞争度的词就是一类词，中等竞争度的词就是二类词，高竞争度的词就是三类词；在对关键词进行分类的时候不必过于纠结到底竞争宝贝低于多少才算是一类词，因为我们的类目不同，建立出来的关键词不同，所谓的竞争度高低仅仅是在我们的关键词数据库中相对而言；9、一个标题里一般情况下一类词和二类词的比例是多少，你怎么理解？答：一般而言，零权重或者低权重的宝贝，我们的标题中应该以80%的一类长尾词和20%的二类中等词组成；为什么不建议所有关键词都用一类词呢？原因是对于淘宝搜索引擎而言，有很多时候不是100%按照一点一点权重累计这么精准的排序的，很多时候，由于我们的权重不错，淘宝会偶尔给我们一些二类词甚至是三类词的排名流量，所以我们的标题中要有一些二类词来拿到这些流量；为什么不放一些三类词在标题中呢？原因是用不着，因为你去看你的关键词数据库，很多时候三类词已经包含在一类词和二类词中了；10、一个宝贝做到什么时候就可以主做二类词了，你怎么理解？答：一般情况下，如果我们宝贝里的某些一类词排名能够稳定在首页4天以上，那么可以说明这个宝贝的权重已经可以做一些二类词了；因为一个宝贝一次下架周期为7天，如果能够稳定在首页4天，说明淘宝给与这个宝贝的权重是很高的了，说明淘宝认为这个宝贝来做这样的关键词的权重已经是游刃有余了，这时候可以考虑做一些竞争度稍微高一点的词了；11、修改标题需要下架宝贝吗？答：不需要下架宝贝，可以在线直接修改，而且不会影响到宝贝的下架时间；12、组合标题的时候要不要加空格，怎么加，加多少？答：如果我们要做的关键词本身带空格，那么这个空格就留着，比如牛仔裤女，这个词本身带空格，那么我们就不能把这个关键词写成牛仔裤女；如果是两个独立的关键词，我们需要组合到标题中，加不加空格都无所谓，比如关键词1：单肩包女，关键词2：斜挎包韩版，这两个词组合的时候中间可以不用空格，比如写成这样单肩包女斜挎包韩版；一般情况下，一个标题中最好出现两到三个空格，这样显得标题可读性好一点；13、某一个关键词带空格和用文字隔开有区别吗，举例说明？答：某一个关键词带空格和用文字隔开效果是一样的，比如单肩包女和斜挎包韩版这两个词，如果写成这样，单肩包斜挎包韩版女，对于单肩包女这个词来说效果是一样的；14、组合标题的时候为什么不能抄其他同行的标题？答：因为你的宝贝权重和同行不一样，如果抄同行标题，有的词适合他的宝贝，未必适合你的宝贝，所以抄同行标题的做法是非常拙劣的，有可能运气碰上了，蒙得不错，也有可能运气没碰上，就傻眼了；15、标题里的关键词位置变动对排名有影响吗？答：位置的变动对搜索权重是没有影响的，换句话说，当我们修改标题的时候，将某些关键词的位置进行变动对我们的权重是没有影响的；16、标题打造出来之后多长时间需要修改，这段时间应该做什么？答：一般情况下，一个周期到两个周期就需要修改了，这段时间我们要做的就是通过生意参谋里的搜索流量诊断功能监测这个宝贝，重点关注的是标题中哪些关键词给我们带来了流量，哪些连展现都没有，观察一到两个周期之后，我们需要将没有带来展现的关键词删除，替换新的关键词，将能给我们带来流量的关键词保留，这就是以后的优化工作，这个工作需要不断的做；17、修改标题的依据是什么，哪些词需要换掉，哪些词不能动，你怎么理解？答：通过淘宝指数及其他关键词工具分析关键词数据，1、把没有展现的词换掉，这些词有可能是假词；2、把虽然有展现，但不管怎么优化主图都没有点击的词换掉，因为这些词有可能跟宝贝相关性差；3、把展现量低，平均排名太后的词换掉；有些词是绝对不能动的，这些词是能给我们带来流量甚至是成交的词；18、为什么不能相信一些标题诊断工具的诊断结果？答：因为没有一个诊断工具可以正确的诊断出你的标题权重适合做什么词，所有的诊断工具都是依照你的关键词的搜索指数高低，来判断你的标题健康不健康，这是非常不靠谱的依据；19、两个不同的宝贝，用了很多相同的关键词，会不会违规？答：不会的，因为这两个宝贝的属性，主图，价格，描述都不同，所以没关系，不过提醒一句，为了买家更好的辨识宝贝，在组合标题的时候不要组的太一样；20、一个宝贝多长时间修改一次标题比较合理，你怎么理解？答：一般7天修改一次，修改标题不要太过频繁，最多7天内不要超过两次，因为你每修改一次标题，淘宝就要对你的宝贝进行重新收录，这相当于增大淘宝服务器的负担，如果修改的过于频繁，淘宝会不爽，这是其一，其二，修改的过于频繁或导致淘宝认为你的宝贝有问题；三、关键词相关1、什么是淘宝搜索关键词？答：你的目标客户搜索的词就叫做你的关键词，这句话里有两个要点我们要明白：第一，这个词必须是你的目标客户搜索的词，这里的重点在于目标客户，很多同学把关键词排名做上去之后没人点击，原因就是所做的词不是目标客户要找的词，比如我做高帮鞋，我的目标客户应该搜索高帮鞋相关的，如果我做低帮鞋这个词就错了；第二，我们的目标客户不只是会搜一个词，所以我们要建立一个关键词数据库；2、什么叫关键词搜索指数，竞争度？答：关键词搜索指数指每日的搜索次数与搜索人数（一周平均值）经过处理的数据，竞争度主要是指这个关键词的竞争宝贝数；比如下图搜索指数为80,743，竞争宝贝数为551,868这个数据的来源建议使用数据魔方，如果不到一钻的同学可以请其他同学帮忙查词；3、举例说明什么是核心关键词？答：建立关键词数据库时，拿什么词去搜相关词，那么这个词就是核心词，比如我拿女包去魔方中搜相关词，这时女包这个词就是核心词，而搜出来的相关词中有一个词是女包大包，如果我要拿女包大包这个词再去搜索相关词，这时女包大包这个词也叫核心词；核心词只是我们找词时的一个引子而已，这个词可以通过数据查找，也可以拍脑袋想，大家思路要灵活一点；4、列出找核心词的渠道？答：大类目如果词比较多的话：top20万足够小类目词比较少的话：top20万+流量解析+淘宝排行榜+淘宝搜索框联想词+淘宝搜索结果你是不是想找+同行标题+宝贝属性+直通车后台+自己想5、什么是相关词？答：相关词是指跟核心关键词相关联的词，比如女包大包就是女包的相关词，一般理解为包含核心关键词的长尾词，通常是通过数据魔方查找出来的；6、相关词和关键词相关性的区别，你怎么理解？答：相关词是对于某一个核心词而言，关键词相关性是针对某一个宝贝而言；7、什么是黄金关键词？答：市场大，竞争小的词就叫做黄金关键词，用淘宝术语叫做搜索指数高，竞争宝贝数少的关键词就是黄金关键词，这个数据来源于数据魔方，说明一点：黄金关键词是相对的，没有具体的数据来规定搜索指数高于多少或者竞争宝贝数低于多少的词才是黄金词，不管我们找出多少个词，一定能够找出相对搜索指数高，相对竞争宝贝数少的关键词；8、你如何理解“根据宝贝权重选词”这句话？答：为每一个宝贝选词的时候一定要选择合适这个宝贝权重的词，词没选好，技术再好也是没用，就好比打仗，你本身是一个1000人的队伍，想要用一些技术手段去攻打一个10万人镇守的城池，成功的概率是很低的；。
淘宝问答的答案【精选文档】
1、商城积分的有效期是多久正确答案：至少1年2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案：72小时以内3、商城商品的最低积分返点比例是正确答案: 0.5％4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？正确答案：买家物流签收后7天内168小时5、违反商城发票规则会被扣除几分正确答案：扣6分6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立,将赔付给买家多少钱?正确答案：307、以下哪种行为不属于广告商品正确答案: 诺基亚N728、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？正确答案: 实物图9、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为？正确答案：店铺被关闭，但保留原商品信息….10、什么叫出售违禁品正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？正确答案：展现淘宝商城购物网站链接13、以下哪些类目支持7天无理由退换货？正确答案：食品、零食、茶叶、特产14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?正确答案：不可以15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务?正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?正确答案: 发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为?正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品18、以下哪种行为属于“放错属性”正确答案：耐克运动鞋放阿迪下以上都是19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？正确答案: 扣分到48分时20、出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？正确答案：商家发布旧货、二手商品信息21、以下哪种行为属于“｜价格、邮费严重不符合”正确答案：以上都是22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？正确答案：违反正品保障服务规则行为23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？正确答案：买家只需承担退货运费24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？正确答案：针对购买的商品特征进行评论25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?正确答案：该件商品本身的拍摄图片26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定？正确答案: 以上都是27、以下哪种行为符合商城规定？正确答案: 商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…28、以下说法正确的是正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次29、商城可以发布哪类商品？正确答案：全国联保手机30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?正确答案: 买家实际支付的商品金额的3倍加邮费31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久?正确答案：每一自然年32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定？正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三33、商家在商城出售商品，若买家索要发票,商家是否需要开具？正确答案：是34、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？正确答案：商城人气炒作35、商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任?正确答案: 向买家赔付实际金额的5％但不超过30元的违约金36、以下哪种行为不属于“乱用关键字"？正确答案：特步运动鞋37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚？正确答案: 店铺屏蔽12天，公示警告12天,限制发布商品12天38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？正确答案：内衣、内裤都支持39、以下哪种产品发布行为是符合标准的？正确答案：产品标题只有品牌加型号40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？正确答案：扣4分41、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案：付款未发货42、商品描述中可以出现以下哪项内容?正确答案：厂家介绍43、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?正确答案：交易成功后的15天内44、避免商品被下架的有效措施?正确答案: 以上都正确45、以下哪种行为属于“放错类目”正确答案：袜子放T恤下46、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字?正确答案：10个47、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？正确答案：以上都是48、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？正确答案：分享该商品的使用经验49、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？正确答案：外包装、吊牌、配件完整50、关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？正确答案：以下都正确51、以下哪些信息可以在商城店铺中出现？正确答案：退货地址52、以下哪种行为不属于“重复铺货”？正确答案：某手机发布一件53、以下哪些行为不属于发布非约定商品？正确答案：A品牌商家发布此品牌下系列的商品54、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？正确答案：30%55、商家给淘宝开具什么发票？正确答案：消费积分56、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为？正确答案：违反淘宝商城发票规则违背承诺57、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？正确答案：需要58、商城积分发票的要求是什么类型的？正确答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）59、商家给淘宝开具发票的时间？正确答案：每个自然季度开始后15个工作日内60、商城中可以发布哪类商品？正确答案: 正品行货61、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？正确答案：每一个自然年62、以下哪种形式属于正确的支付方式？正确答案：只接受支付宝交易方式63、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为? 承诺违背64、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？正确答案：免费65、以下哪句回复买家的话语较为得体？正确答案: 您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货…。
淘宝店服装类客服问答技巧
淘宝店服装类客服问答技巧1、这种面料不太好，容易变形，刺人！不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）2、这种面料不怎么样？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？3、如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种丝光绵面料，因为我们这种面料的优点是-----所以亲在保养和穿着上最好可以注重些，4、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）亲，这一点您可以放心，因为这是丝光绵面料，而且这衣服做过缩水预测的，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
亲，这一点确实是要注意一下，因为丝光绵面料它的优点面料色泽明亮，久洗不变色，而是在洗的时候要注意-用大的衣架来晒衣服，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
)5、你们的款式好少啊！亲，是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们掌柜精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？亲，我们这儿的款式确实不多，因为我们掌柜喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，给您链接，我帮您介绍，您想先看T恤，还是牛仔裤呢？亲，呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色6、太贵了！亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱亲，我们的价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。
7、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了亲，哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您向掌柜申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决)亲，真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式您喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来显然有成功的男人形象，这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！8、老客户都没有优惠吗？呵呵！很谢谢您这么长时间的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。
淘宝客服常规一问一答
淘宝常规一问一答欢迎语：买家：你好，在吗？卖家：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗（笑脸）？我们正在做活动，买满X元就送A,满Y元就包邮。
对话语买家：这款有货吗？卖家：亲，您好，您要的这款有货(有现货)。
（亲，非常抱歉，您要的这款没货了。
）买家：你可以给我介绍一下这款东东的功能和优点吗？卖家：好的，您说的这款是....具有什么的功能和优点（具体情况而定）议价语、支付用语买家：这款可以给我优惠点吗？卖家：您好，我最大的折扣权利就是XX元打97折，要不我给您打个95折吧，谢谢您的理解啦.../呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您95折，估计有点难，您稍等......卖家：非常抱歉，您说的这款很难申请到，要不您看XY元可以吗？我可以再问下，否则，我真的不好办。
？/（您好，我已经为您改好了价格，一共是...元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品（笑脸表情）买家：好吧，要啦卖家：好的，谢谢您的理解。
您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
（微笑表情）买家：我现在就拍卖家：（看到系统提示已经付款时）亲，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货，有需要请随时招呼我，期待能再次为您服务！/:)-(，（干杯表情）物流用语买家：请问什么时候发货，什么时候能到呢卖家：（如果是下午4点前的就可以发，4点以后就明天发）。
卖家：（接上）亲，物流公司的发送效率我们是无法控制的哦，感谢您的理解/:^_^！售后语买家：你好，我买的宝贝出现问题了（外包装烂了或者宝贝有问题）卖家：您好，如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了。
请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，需要您配合的是：发送受损商品的电子照片给我们，您可以用数码相机拍的点子图片，发送邮件到：×××，如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××。
网络购物常见问题
买家信用度在4分和4分以上，买 家可以在48小时拍下20件商品， 新的出价则必须是在支付宝付款 后或交易关闭后才能进行。
14、什么是buyer秀？
答：在“已买到的宝贝”中选择 希望秀的宝贝，编写淘宝贝过程 中的体验和故事，就可以和大家 分享网上购物感受。您秀的全部 宝贝和您的故事都会在您的个人 空间中展现出来。
12、显示“店铺盘点”是什么 意思？
答：淘宝正在对该店铺盘点，请 稍后再试！”出现这种情况，可 能是卖家收到三次警告被监管店 铺，也有可能是涉嫌诈骗以及帐 户被盗申请临时监管等。您应该 提高警觉，也可以联系淘宝客服 了解详情。如交易不能继续进行， 应及时递交退款申请
13、淘宝网的出价规则是什么？
25、如何查看很久以前购买的 宝贝？
答：支付宝专区选管理交易选 择交易时间就可以查到了.
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19、购买宝贝付款时，直接银 行汇款给卖家可行吗？
答：为了提高交易安全，建议使 用支付宝进行交易，并且遵守支 付宝交易规则。
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20、我在购买商品的时候填写错 了收货地址，怎么办啊会不会收 到不到商品阿？
答：您可通过旺旺积极联系卖家 告知新的收货地址可继续交易或 者建议联系卖家申请退款。不过 只要大概地址准确，留的电话正 确也没问题的，因为快递到你家 附近要给你打电话的。
答：从2006年6月起，买家信用度 小于0分的话，买家只能出价一次， 再次出价必须是在支付宝付款后 或交易关闭后才能进行。
淘宝信誉查询 dfg46） 的话，买家可以出价五次，新的 出价则必须是在支付宝付款后或 交易关闭后才能进行。
当您收到恶意评价时，请您在投 诉期内（成交后3－60天内）递交 投诉，类型选择为“恶意评价”， 并在投诉中提供相关有利凭证， 淘宝网投诉处理工作人员会在7个 工作日内作出审核处理。
淘宝基础知识
理论知识判断题第1题花呗，是由蚂蚁微贷提供给消费者“这月买、下月还”（确认收货后下月再还款）的网购服务是（）否（）第2题阿里巴巴会致电（或邮件）给客户要求提供验证码，账号密码及发链接要求登陆账号密码。
是（）否（）第3题通过银行卡可以向支付宝充值，没有任何金额的限制。
是（）否（）第4题为了支付方便，设立的支付密码越简单越好。
是、（）否（）第5题支付宝为持卡人赠送一份资金保障险，用户今后使用快捷支付付款时如果发生被盗，平安产险将给予72小时内100%赔付，而投保费由支付宝承担。
是（）否（）第6题淘宝账号可以登录淘宝，天猫，聚划算，农村淘宝及支付宝是（）否（）第7题在天猫超市购物不能开具发票是（）否（）第8题在淘宝上是不可以买火车票和飞机票是（）否（）第9题天猫商城支持分期付款，不管分多少期都不会收取任何费用。
是（）否（）第10题针对农村消费市场，菜鸟网络逐步打通了物流网络，在相互渗透作用下，已帮助淘宝实现全国农村100%无缝覆盖。
是（）否（）单选题第1题因质量问题发生的退，换，维修的商品应按什么标准执行?A商家规定B买家意愿C国家三包规定D自行协商第2题如果我想成为阿里巴巴农村淘宝服务站的工作人员，对待这项工作正确的态度是（）。
A 如果拿到的佣金不多又很辛苦，就不打算继续做下去了B 三天打鱼两天晒网，村服务站想开工就开工C 万事开头难，坚持更难，既然创业，就做好充分的心理准备，遇到困难时，和阿里巴巴的小二们一起努力解决D顺带再做点其他生意，反正这个合伙人工作是附带的，无所谓第3题在包邮的“七天无理由产品”下，产生退货的情况下，卖家寄送给买家的邮费谁承担？A 买家B 卖家C 买卖双方各承担一半D 阿里巴巴第4题在以下哪种店铺购买商品，买家所承担的风险最高（）A 淘宝集市店金牌卖家B 天猫电器城店铺C 动态得分低于同行的商家D 曾经购买过满意商品的店铺第5题在淘宝上搜索需购买物品时，展示物品默认的排序方式是？A 销量B 人气C 价格D 综合排序第6题小芳在淘宝上购买了一条牛仔裤，但是没有购买运费险，小芳在收到货物之后觉得不喜欢，想要退货，请问运费由谁承担？A 小芳承担来回运费B 卖家承担来回运费C 阿里巴巴承担运费D 与商家协商解决第7题与淘宝卖家比较安全的沟通工具有（）？A 电话、短信B 旺旺、旺信C QQ、微信D 来往、钉钉第8题以下哪种产品属于支付宝打造的余额增值服务？A 定存宝B 余额宝C 理财通D 零钱宝第9题阿里巴巴农村淘宝的官网网址是（）A B C D taobao.cun第10题在淘宝或天猫上购买电器，可以尽量选择以下哪种类型的商品进行购买？A 销量为0的商品B 价格特别低的商品C 天猫电器城的商品D 有较多差评的商品第11题100个天猫积分可以兑换人民币多少元（）A 0.1 元B 1 元C 10 元D 100 元第12题小芳在天猫上购买了一双靴子，卖家于12月13日发货，小芳在12月17日收到货物并签收，请问小芳可在哪天前申请无理由退换货？A 12月19日B 12月24日C 12月31日D 1月17日第13题以下哪个平台不属于阿里巴巴旗下品牌（）A 天猫B 京东C 淘宝D 特色中国第14题阿里巴巴的“农村淘宝”，第一个试点是在哪里？A 桐庐B 建德C 德清D 奉化第15题购物付款时支付密码连续输错（）次，支付宝支付功能会被暂时冻结。
淘宝基础知识(有答案版)
品格素质：1.忍耐与宽容的优秀客户服务人员的一种
美德
2.不轻易承诺，说了就要做到
3.勇于承担责任
4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6.强烈的集体荣誉感
技能素质：1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
B.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店
考试后
C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有
效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后
D. 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开
店考试
14、拍下宝贝没有付款 A.1天
交易多久后自动关闭？（C） C.3天
2、判断一个产品是否是爆款应该是否吸引买家，质量一 定要有保证，有一定的转化率，卖点要有很突出，看看這個产 品的销量，還有就是卖家的信誉，搭配利润大的产品做套餐。 家店吗？
3、我的营业执照在天猫已经开了多家店铺，还能在淘宝在开一
9、以下哪些项目属消费者保障服务？（ABC）
A.如实描述 B.假一赔三
C.7天无理由退换货
D.先验货再签收 10 、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候
应该怎么处理？（D）
A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
8、 9、
10 、限时折扣在后台的什么地方设置：我是卖家—营销中心—
促销管理—限时打折
二、选择题：（单选或多选 每小题1分 共30分）
1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（C） A.淘宝ID；
做淘宝常见问题的一些解答
做淘宝常见问题的解答1、我是不是被隐形降权A、我们宝贝的销量很好，但是一直没有排名，是不是隐形降权了？我们首先要知道销量和权重并非成正比；而且需要了解下综合排名的权重构成点都有哪些。
B、宝贝突然降权，没有排名，到底是什么原因？宝贝降权主要是以下几个因素：1价格变动丶标题变动；2.服务质量；3.动销率；4.旺旺响应速度；5.退货纠纷率；6.DSR；7.老客户重复购买率；8.转化不足；9.流量人群被个性化C、到底有没有隐形降权？隐形降权包括：1.虚假交易丶类目不符丶信誉炒作；2.不确定的虚假交易丶转化率不足；3.标题改动丶价格改动丶转化词不稳定无权重2、为什么修改了标题后没有流量。
A、系统遵循平衡原则，给每个店铺最多5个宝贝较多流量。
每个宝贝最多5个关键词下较多展现；B、系统对某个宝贝的标题做主搜索关键词判断，根据点击反馈效果给不同关键词更多的展现或者更少的展现；C、后期的展现和流量是根据权重判断的（店铺权重+宝贝权重+关键词人气权重）D、判断关键词人气权重的时候会出现一个AB算法：AB两个关键词下有权重，ABC/ABD下也会有较好的权重，但是在ADF或者BDE下权重较低比如：莫代尔包臀连衣裙下转化较好，（ABC）共10分可以分成2+3+5。
也就是说莫代尔20/包臀30/连衣裙50。
E、当我们修改了宝贝标题，之前判断主搜索关键词ABC变为了现在的主搜关键词CDE；F、当更改标题之后，系统进行重新收录，短时间之内无展现和流量，突然有一天没有任何展现和流量；四、解决方法每一个问题都会配置一个或者多个解决方法，下面我们总结了几个，分享给大家：1、新品如何快速达标，获取个性化流量？首先，新品可以通过付费推广引流，添加精准标签词，制定目标流量1000个左右。
然后可以利用页面促销或者客服咨询时折扣促成转化。
之后当精准流量和精准转化都形成之后可以通过卖家中心会员关系管理体验新版精准圈人特征画像特征关键词来确定人群，达成个性化流量。
淘宝客服问答技巧
淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。
从长远来看还是便宜的。
2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。
我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。
3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。
三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。
2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。
淘宝客户问答
客户咨询问答：A：顾客B：客服人员售前：1、早上好，亲，我是可可很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢？(*^__^*) /您好，欢迎光临美媚宝屋旗舰店，很高兴为您服务！如果喜欢我们店铺的话，记得收藏哦！2、您好，看中哪件商品请把宝贝标题上面的最后几位编号发给我，我帮您查询看看，如：a123456......3、亲，这款您要什么尺码什么颜色的呢？我帮你查查看...页面上能拍下的都代表有货4、不好意思让您久等了，您看中的这件商品有货的哦，亲可以直接拍下哈。
5、不好意思让您久等了，实在抱歉亲，您看中的这款暂时缺货了，/(ㄒoㄒ)/~~暂时还没有接到来货通知哦，您要是喜欢可以多关注关注我们店铺哦！6、亲，我帮您问过了，这款补货要等几天的，预计（一周）左右才能到货。
您可以先拍下付款，货到了以后我们第一时间给您安排发货出去！请您放心！7、恩好的！如有需要可以随时联系我哈！我是可可！对了亲。
您看看这款（推荐商品）如何，我们可是卖的很好的哦，M号红色有现货的，而且现在购买还有优惠活动，很划算，风格跟您看的也是差不多的！~~~8、恩恩，可收藏这件商品我家店铺哦，下次就可以直接找到可可以及这件商品啦，可可随时恭候为您服务！同时感谢您对我们的支持，嘻嘻，欢迎有空回家来逛逛哦！O(∩_∩)O 9、恩您好。
我们的尺码都是标准的哦，但是可能偶有少许的误差，（对少许误差非常非常介意者，请慎拍！）这个还请您见谅哦！10、亲，方便问一下您的身高体重，或者肩宽等尺寸么？我好根据您的情况给您建议呢，呵呵！11、恩。
好的！是这样的，根据您提供给我的信息对照我们的尺寸表，建议您可以考虑一下S号哦！~之前也有身高体重跟您差不多的顾客，呵呵也是购买S号穿的正好合适呢！12、亲，意见仅供参考，最后关键要哪个尺寸还是得看您自己的啦，(*^__^*) 呵呵……13、亲，我们的模特是165/98斤，穿的是M号，您比模特儿还瘦点儿..身材好着呢呵呵.|S 号正常是可以的！当然，如果您想穿的宽松舒适一点的话，那么选择大一个尺寸的也可以！14、您好，这款衣服是比较凸显身材的，从腰部上面的设计就可以看出来，呵呵特别添加这种收腰的带子在上面，让秋冬季节也可以穿出好身材来！但是如果您有这方面的疑虑的话，那您可以考虑一下M号，凸显身材的同时也可以让上围自由呼吸。
淘宝客服常见问题
一、首先先设置好旺旺的自动回复：
您好欢迎光临。
有什么可以帮到您
二、日常问题
1.问快递：默认汇通等，不接受指定和备注。
不到勿拍噢。
（可以设置成快捷回复）
2.问几天能到问题：先问“您发往哪里”。
①如果是浙江江苏广东福建上海，回答：3天左右，具体以快递送货时间为准；
②新疆西藏青海甘肃宁夏内蒙古，回答：您所在方向比较慢，预计15天以上，具体以快递送货时间为准；
③黑龙江吉林辽宁海南，回答：预计5天左右，具体以快递送货时间为准哈
④其他的省份：预计4-5天左右，具体以快递送货时间为准哈
2.发货问题：①有做活动的时候，回答：活动期间，3天之内发货。
不接急件哈（可以设置成快捷回复）
②平时的时候回答：付款后尽快安排发出
3.产品规格尺寸： 16格收纳盒尺寸30*35*9左右（具体产品不同规格，客户询问时直接点击客户询问的产品进行回答，多了解产品描述）
4.包邮问题：可以和客户说拍下没有运费就是包邮。
具体自己也可以点击产品页面，选择客户要发的省份，会出现相应运费。
比如：点击山西太原，运费是5元。
店铺里面的收纳盒，不包邮地区满3个可以包邮（除了新疆、西藏要收10元运费）
5.特殊产品：快乐鱼收纳袋-买3送1。
赠品无需拍下，拍3个发4个送的颜色随机
6.优惠问题，所有产品单个不讲价（10元以内的都不讲价），购买多个看情况而定。
淘宝试题+答案(最全共享)
1、商城商家,若未经淘宝同意在店铺公示“淘宝网战略合作伙伴”或“淘宝网唯一指定销售店铺”等字样,将会受到何种处罚?【答案】监管店铺,终止服务协议2、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?【答案】2分3.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?【答案】1分4、商城的商品评价体系是怎么样的?【答案】5分制评分体系5、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?【答案】0.50%6、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？【答案】国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；7、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"【答案】前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无8、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?【答案】7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数9、商家未在店铺内公示"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪一条商城规则?【答案】淘宝商城商家店铺规范10、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?【答案】在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样11、商家在店铺内公示"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?【答案】公示监管30天,监管店铺30天12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？【答案】2分13、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?【答案】1分14、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?【答案】6分15、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反"淘宝商城积分规则",将会受到何种处罚?【答案】公示监管30天,监管店铺30天16、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？【答案】以上说法均不对17、一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?【答案】扣除12分18、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息19.买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例?【答案】50%20、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？【答案】6分21、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？【答案】针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意22、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?【答案】4分23、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?【答案】公示监管30天,监管店铺30天24、以下行为中会被扣除12分的是【答案】发布国家违禁信息25、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？【答案】6分26、商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"【答案】前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无27、以下哪种经营行为会被扣除6分？【答案】买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票28、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?【答案】7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数29、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?【答案】1530、关于乱用关键字，以下描述正确的是？【答案】在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼31、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息32、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?【答案】1分33、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？【答案】6分34、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例?【答案】50%35、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？【答案】以上说法均不对36、商家未在店铺内公示"物流配送说明、发送商品时间",违反了以下哪一条商城规则?【答案】淘宝商城商家店铺规范37、侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？【答案】2分38、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?【答案】6分39、关于乱用关键字，以下描述正确的是？【答案】在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼40、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？【答案】2分41、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的?【答案】7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数42、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?【答案】1分入驻淘宝商城全部答案！淘宝问答1. 关于卖家公布买家信息,下面哪种情况是正确的?(基础题)【答案】任何地方不得公布买家信息2. 淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)【答案】正品3. 成功入驻商城后,所绑定的企业支付宝帐号的余额功能还仍然保留吗?(基础题)【答案】不保留4. 以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)【答案】提现到绑定的银行对公帐号上5. 如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)【答案】监管店铺,终止服务协议6. 关于乱用关键字,以下描述正确的是？【答案】在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼7. 商家发布违法、违规信息会受到得处罚是？【答案】以上说法均不对8. 以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息9. 以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？【答案】针对商家包邮得产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意10. 以下哪种经营行为会被扣除6分？【答案】买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票11. 以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？【答案】国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；12. 在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？【答案】2分13. 不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？【答案】6分14. 对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?【答案】2分15. 卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?【答案】1516. 关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?【答案】卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致17. 挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多【答案】1分18. 发布广告商品将会被公示警告多少天?【答案】7天19. 以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?【答案】在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样20. 关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?【答案】以上说法都正确21. 一旦发现商城商家在店铺中发布仿真枪、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?【答案】扣除12分22. 以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?【答案】将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传23. 用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?【答案】4分24. 买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?【答案】2分25. 以下哪种行为没有违反"淘宝商城支付方式"规则?【答案】以上说法均不对26. 买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?【答案】1分27. 违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?【答案】公示监管30天,监管店铺30天28. 违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?【答案】6分39. 商家出现下面哪种情况是违反"淘宝商城商家销售行为规则"【答案】前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货30. 商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。
淘宝经典一问一答,你要的全拿走!
淘宝经典一问一答，你要的全拿走！刚开始分享还不知道应该如何丰富文章，不断进步，可能有点乱也有点乏味，耐心看完的人，还是会有所学习的。
问：女装的一个产品，每日好店以及手淘的搜索流量都可以，就是手淘首页几乎是没有流量了，生活研究所也爆发过流量，几天就没了，什么情况啊？答：这种问题百分之九十以上，都是你的转化跟不上，这些流量都是可遇不可求的，平常心去对待啊，要首页流量，你仔细理解下上面说的那段回答。
问：上官，金币加特价，我要如何去爆手淘？答：报名五十万金币的那个模块的淘金币，期间或者说是前后再去结合天天特价一起来，要的就是迅速的去结合淘内的流量去起销量，同时去积累人气，两者去结合起首页流量的帮助是会很大的。
（看到这里的就是缘分，这个我相信大家都可以去尝试的）问：上官，现在猜你喜欢也之前就改了，官方不是说有利于我们这些小店吗，但是这个要如何玩？答：猜你喜欢你知道核心在哪里吗？核心就是在猜字，猜，记得不要盲目的去猜，是系统去基于你的人群里面的千人千面去猜的，如果说，你是一个先打搜索起来，但是从没去拉过定向去拉首页的款，那么你会发现，首页是会自己就起来的，来了之后还特别稳，转化也特别稳，流量也特别稳，但是就这一点，在这里的人都是深有体会的，为什么呢？因为系统去基于你的成交客户，收藏，加购，收藏夹，访问的深度，停留的时间，咨询未下单的客户等等的一系列数据，属于你的兴趣的用户，来去给你拓展你的搜索流量，包括你在直通车上的流量，那么你的人群覆盖面越来越广，这个识货，首页活动的uv，刚好有一部分是属于和你的兴趣用户是有共同点的，那么这个时候你就可以很好的去给系统抓取和匹配这部分在首页的uv去给你进行展现了，因为精准，所以你一开始就对了人群，你就能去稳定的产出，你的流量就可以一直都很稳，那么改版了是有利于小店铺，但是更深层次的意思也就是说你的小店铺必须是有特色风格的，系统是要去把你的流量打散到更加的精细化的，你就是个卖阿里巴巴图和货的，同款一堆，实在不好意思，别再傻了。
淘宝问题L2答案
淘宝level2一客人如何下单（每题10分）1.淘宝订单在什么状态下不可以在eshopoffice里面查询到？答；等待买家支付状态&未拉单。
2.客人在淘宝网站留言使用申通快递，您需要怎样处理？答；电话先联系客人告知我们没有和申通快递合作，建议使用EMS和顺丰。
3.当客人咨询查看之前购物历史比现在价格低，应该如何回复。
答：由于推广活动有时间限制，之前优惠活动已经结束，欢迎关注我们活动通知二、淘宝订单的知识（每题10分）1.淘宝在什么情况下要求客人维权？客人应该怎样操作？维权的操作步骤是？答：订单状态为交易成功（14天内）但是客人需要退款就要客人申请维权，由于维权相当于投诉，任何情况下都不会要求客人维权，只是当订单状态无法申请退款时就会建议客人可以通过申请维权来申请退款。
2. 在哪里可以了解到最新的淘宝优惠活动？答；店铺首页和帮派。
三、操作换货和退款知识1.客人之前是在淘宝购买了两个订单，每一张订单需要退款15元邮费，现客人需要咨询怎样申请？（10分）答；需要分开一张一张申请退款各15元邮费就可以。
2.客人需要退邮费，但是申请错误申请了全单退款，应该怎样指导客人？（请写出淘宝申请退款可以选择哪些原因？（10分）答；告知客人修改退款金额。
3.淘宝订单缺货，经客人同意有货的发货，没有货的就退款，请问应如何处理此订单列出步骤？（10分）答：1、先备注客人同意缺货退款，退款的商品款号和金额。
2、Hold单。
3、修改订单。
4、核对新订单状态、金额、地址。
5、先Hold，待wendy退款后解Hold发货，必须按照以上顺序操作。
4.缺货订单如客人更换一件高于之前的价格需支付差价和如何操作订单？（20 分）答：备注款号、金额（01360010/01/01 138元修改为01119191/09/28 168元，客人需要支付差额168-138=30元）支付差额到淘宝支付宝账户btcalipay@后提供交易时间和交易号给我们核实，我们核实后备注交易号****成功支付**元，解hold，update订单。
淘宝问答的答案
1、商城积分的有效期是多久正确答案：至少1年2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案： 72小时以内3、商城商品的最低积分返点比例是正确答案： %4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的正确答案：买家物流签收后7天内168小时5、违反商城发票规则会被扣除几分正确答案：扣6分6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱正确答案： 307、以下哪种行为不属于广告商品正确答案：诺基亚N728、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片正确答案：实物图9、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为正确答案：店铺被关闭，但保留原商品信息….10、什么叫出售违禁品正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现正确答案：展现淘宝商城购物网站链接13、以下哪些类目支持7天无理由退换货正确答案：食品、零食、茶叶、特产14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗正确答案：不可以15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的正确答案：发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品18、以下哪种行为属于“放错属性”正确答案：耐克运动鞋放阿迪下以上都是19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店正确答案：扣分到48分时20、出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚正确答案：商家发布旧货、二手商品信息21、以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”正确答案：以上都是22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为正确答案：违反正品保障服务规则行为23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配正确答案：买家只需承担退货运费24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的正确答案：针对购买的商品特征进行评论25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义正确答案：该件商品本身的拍摄图片26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定正确答案：以上都是27、以下哪种行为符合商城规定正确答案：商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…28、以下说法正确的是正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次29、商城可以发布哪类商品正确答案：全国联保手机30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少正确答案：买家实际支付的商品金额的3倍加邮费31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久正确答案：每一自然年32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三33、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具正确答案：是34、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为正确答案：商城人气炒作35、商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任正确答案：向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金36、以下哪种行为不属于“乱用关键字”正确答案：特步运动鞋37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚正确答案：店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗正确答案：内衣、内裤都支持39、以下哪种产品发布行为是符合标准的正确答案：产品标题只有品牌加型号40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分正确答案：扣4分41、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案：付款未发货42、商品描述中可以出现以下哪项内容正确答案：厂家介绍43、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉正确答案：交易成功后的15天内44、避免商品被下架的有效措施正确答案：以上都正确45、以下哪种行为属于“放错类目”正确答案：袜子放T恤下46、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字正确答案： 10个47、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权正确答案：以上都是48、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息正确答案：分享该商品的使用经验49、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件正确答案：外包装、吊牌、配件完整50、关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的正确答案：以下都正确51、以下哪些信息可以在商城店铺中出现正确答案：退货地址52、以下哪种行为不属于“重复铺货”正确答案：某手机发布一件53、以下哪些行为不属于发布非约定商品正确答案： A品牌商家发布此品牌下系列的商品54、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失正确答案： 30%55、商家给淘宝开具什么发票正确答案：消费积分56、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为正确答案：违反淘宝商城发票规则违背承诺57、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗正确答案：需要58、商城积分发票的要求是什么类型的正确答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）59、商家给淘宝开具发票的时间正确答案：每个自然季度开始后15个工作日内60、商城中可以发布哪类商品正确答案：正品行货61、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久正确答案：每一个自然年62、以下哪种形式属于正确的支付方式正确答案：只接受支付宝交易方式63、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为承诺违背64、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗正确答案：免费65、以下哪句回复买家的话语较为得体正确答案：您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货….66、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配买家只需承担退货运费答案解析：新版淘宝网用户行为管理规则67、以下哪种行为属于”放错类目“袜子放T恤下答案解析：”错放类目定义：商品属性与发布商品所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目。
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答：会缩的哦，加厚纯棉的缩水是正常的，面料都有经过测试的呢，现在大一点点，洗2-3次就基本不缩，大小会合适的。
问：缩几次啊?
答:一般是头2-3次
问：好的，知道了。
答：恩
B种情况（大了一点点并且解释后仍然坚持要换小一码的顾客）
和A情况一样解释后，买家仍问：
问:我还是喜欢合身的，我还是换小一号吧。
8，问：可以将几毛钱零头去掉吗？
答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。）
9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？
答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。
10，关于改运费
一般我们是满80包邮，就是基本2件可以包邮，如果顾客2件一个订单拍下，那么系统会自动免邮，若顾客分2个订单拍下，则会产生2次运费，这时顾客会需要我们把运费去掉，因为他满足免邮的要求。（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中，
答：真的会缩水的哦，您综合考虑下缩水的程度，不要换小了到时穿不了哦。换当然是可以换。
问：好的。我怎么寄回去呢，地址告诉我一下。
答:将退换货的快捷键以及买家操作要求发过去。
问：好的，我寄什么快递回去呢？
答:随便什么快递都可以，都可以到我们这。
C种情况（尺码大了很多的顾客）
问：你好，我收到的衣服大了好多啊。
其他空全部选择“全部”状态，然后搜索出该顾客的订单，进行免运费操作，点击免运费再确认即可。改好告知顾客已改好。
问：我拍下后，帮我去掉运费吧
答：好的，稍等下。改好了哦，您可以付款了。
(若系统自动去掉运费了，则告知:系统已经去掉了哦，您可以付款了。)
11，问：你们是哪里的牌子啊?什么牌子呢？有实体店吗？
答:您在哪里呢？
问：南京
答：正常情况是发货后1-2天左右哦。
15，关于收到货的买家反应衣服（主要是139的格子衬衫）大了的时候的回答。
A中情况（大了一点点并且解释缩水后便接受的顾客）
问：（前提买家买的139的格子衬衫）你好！衣服收到了，但是有点大啊，我想换。
答:您好，现在刚试穿大点是正常的哦，然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述快捷键发过去。
20，物流查询
针对：已经拍下并且发货的顾客，货正在途中还未收到。
问:帮我查下我的货到哪里了？
答：您好，好的，请稍等。（复制买家旺旺名字），黏贴在“已卖出宝贝”页面的买家昵称，进行订单搜索，注意搜索时其余空框全部选择“全部”。点击物流信息，将物流信息截图给买家，告知现在的情况。
问：怎么这么久还没到呢？
答：我帮您催催快递公司，联系QQ圆通客服，帮忙查一下，催一下，然后回复！
关于改价：天猫都无法改价的,如特殊情况要优惠，也是后面汇支付宝!
更多回答技巧，要多看旺旺上的聊天记录，看看别人是怎么回复的！
答:上海的牌子；上海佤诺；我们是品牌直销的，但是我们只负责网络销售的哦，实体店不归我们管的，现在哪些商场有，我们也不知道的呢。
12，问：价格怎么比别人贵啊？别人都卖几十块钱，你们还卖100多啊？
答：一份钱一分货哦，这个道理是不会变的，您可以自己考虑下哦。
13，问：你们用什么快递呢？
答：圆通，
问：没有其他快递吗？
若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。
5，问：衣服褪色吗？
答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。
6，问：衣服质量好吗？
答:质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。
7，问：衣服还有优惠吗？
答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。
B，对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！
1，任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。
问：你好！在吗？这款有货吗？等等。
答：您好！
2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以
让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。
问：请问这款衣服有货吗？
答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。
问：那什么时候会再有？
答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。
3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）
问：请问这款衣服尺码正吗？
答:基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？
然后根据身高体重推荐尺码。
4，问：衣服缩水吗？
答：99%问的是格子衬衫（139元的），回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。
淘宝常见问题问答汇总
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。
特别注意防止骗子：
A，绝对不可以，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！
答:您好，大了多少呢？然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述”快捷键发过去。
(然后针对这种大很多的情况)可以加一句：至少缩一个码哦。
问：但是我实在太大了，需要换小一号
答：行，那您考虑清楚，要换的话按照这个要求操作一下（将退换货要求快捷键发过去）。
16，问：请问哪些颜色卖的好啊，推荐1-2款啊？
答：这些颜色都是热销款哦，颜色都好看的，关键看个人喜好。每个颜色都很多顾客买的。
问：50岁左右穿什么颜色好呢？
答：可以选择深色系列的。
17，关于退货的回答
问：你好！衣服我收到了，但是我不喜欢，可以退吗？
答:您好，可以的，您哪里不喜欢呢？这衣服很不错的呢。
问：质量不错，但我穿不好看。
答：行吧，那您寄回来吧，请按照这个要求操作一下（将退换货要求操作快捷键发过去）
问：那我现在申请退款，可以吗？
答:其他快递也可以，但是发货会慢一天发货，您拍下留言备注要方法的快递公司！
14，到货时间
这个根据顾客所在地不同而异。
正常情况江浙沪是发货后1-2天左右到；其他外省（湖北，湖南以及非偏远地区）是正常情况发货后3-4天左右到；新疆，内蒙，吉林，宁夏偏远地区均回答正常情况发货后5天左右到。
问：我拍下了，请问什么时候到货呢？
答：可以，问:好的。
答:您务必按照要求写好纸条哦，我们收到才好即使处理的。
问：好
18，关于退货的运费
退货运费买家寄的先买家付，退款成功后保险公司会赔他运费，因为我们有送运费险!
19，关于换货的运费
换货运费买家寄的买家付，我们寄的我们付，如果不怕麻烦，也可以退款重拍，这样退款成功后保险公司会赔他运费！