精选国家开放大学电大专科《办公室管理》设计题题库及答案(试卷号：2180)

国家开放大学电大专科《办公室管理》设计题题库及答案（试卷号：2180）

盗传必究

设计题

1.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

答：（1）接受任务；（1分）

（2）了解来宾；（2分）

（3）制订计划；（2分）

（4）预订食宿；（1分）

（5）迎接来宾；（1分）

（6）商议日程；（2分）

（7）安排会谈｝（2分）

（8）陪同参观；（1分）

（9）送别客人｝（1分）

（10）接待小结。（2分）

2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

答：（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用；（3分）.

（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报i如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；（3分）

（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作；（3分）

（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用；（3分）

（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。（3分）

3.康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9： 00至12：。0召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

答：（1）会议的名称；（2分）

（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2分）⑶日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2分）⑷

地点：（具体在几楼几号会议室）；（2分）

（5）议题（或者议事日程）；（2分）

（6）主办者的联络处、电话号码等；（1分）

（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（2分）（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。（2分）

4.某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

答：（1）要替搭车回去的人安排车子；（2分）

（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（2分）（3）有留话时，切记务必传达;

（1分）

（4）检查会场有无物品遗漏；（1分）

（5）要为参加会议的人员送行；（1分）

（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；

（2分）（7）桌、椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸、茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾；（2分）

（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）（9）关紧门窗并上锁；（1分）

（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）

5.文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？

答：（1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。

（4分）

（2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。（3分）

（3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分）

（4）骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。（4分）

6.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

答：（1）清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等（3分）；

（2）征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物（3分）；

（3）比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品（3分）；

（4）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下（3分）；

（5）附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理（3分）。

7.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

答：(1)接受任务

(2)了解来宾、制订计划

(3)预订食宿

(4)欢迎来宾、商议日程

(5)礼节性拜访、宴请

(6)正式会谈

(7)签订协议书

(8)陪同参观游览

(9)互赠礼品

(10)欢送来宾、接待小结

(十项内容，回答出七项以上即可给较高分数。)

8.某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎么设计？

答：

内容摘容"3分)

9.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研

讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?

答：（1）座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3分）

（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（2分）

（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（2分）

（5）详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；（1分）

（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短，（2分）

（7）会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）

10.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

答：（1）清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；（3分）

（2）征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3分）

（3）比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；（3分）

（4）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；（3分）

（5）附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）

11.所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？

答：（1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。（4分）

（2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。（3分）

（3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分）

（4）骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。（4分）

12.作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整理方面应注意哪些具体事务？

答：（1）清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；（3分）

（2）征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3分）