信息系统维护方案模板
信息系统实施方案模板
信息系统实施方案模板一、引言。
信息系统在现代企业中扮演着至关重要的角色，它不仅可以提高工作效率，还可以改善企业管理和决策的质量。
因此，一个完善的信息系统实施方案对于企业的发展至关重要。
二、目标与范围。
本实施方案的目标是在企业内部建立一个高效、稳定、安全的信息系统，以支持企业的日常运营和决策需求。
本方案的范围包括硬件设备的采购与部署、软件系统的选择与实施、数据备份与恢复方案的制定等内容。
三、项目概述。
本项目将主要包括以下几个方面的工作，首先，对企业现有的信息系统进行全面的调研和分析，了解现有系统的优劣势和存在的问题；其次，根据调研结果，制定信息系统的规划和设计方案；最后，根据设计方案，进行信息系统的采购、部署和实施工作。
四、项目管理。
为了保证项目的顺利进行，我们将建立一个专门的项目管理团队，负责项目的计划制定、资源调配、进度监控等工作。
同时，我们还将建立项目沟通机制，确保项目各方的信息畅通，及时解决项目中出现的问题。
五、风险管理。
在项目实施过程中，我们将面临各种风险，如技术风险、人员变动风险、预算风险等。
为了有效管理这些风险，我们将建立风险管理机制，及时识别和评估风险，并采取相应的措施进行应对。
六、资源需求。
本项目所需资源包括人力资源、物资资源、财务资源等。
在项目实施过程中，我们将根据实际情况，合理调配和利用这些资源，以保证项目的顺利进行。
七、实施计划。
根据项目的具体情况，我们将制定详细的实施计划，包括项目的时间节点、工作任务分解、责任人分配等内容。
同时，我们还将建立项目的监控和反馈机制，及时跟踪项目的进度，确保项目按计划进行。
八、验收标准。
项目实施完成后，我们将根据预先制定的验收标准，对项目的各项成果进行全面的检查和评估。
只有通过了验收，项目才能算是真正完成。
九、总结。
信息系统的实施是一个复杂而又重要的工作，它不仅关系到企业的日常运营，还关系到企业的未来发展。
因此，我们将全力以赴，确保项目的顺利实施，为企业的发展贡献自己的一份力量。
IT运维服务方案-(模板)
XXXXXXXX有限公司IT运维服务方案V2.0一. XXXX信息运维服务介绍 (3)1.1公司服务 (3)1.2公司服务发展观 (3)二. 运维服务管理体系建设 (5)2.1IT服务管理概述 (5)2.2运维服务管理流程体系 (6)2.2.1 服务支持 (7)2.2.2 服务提供 (12)2.2.3 能力管理 (13)2.3运维服务管理规划 (15)2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 (15)2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 (17)2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 (19)2.4运维服务质量管理 (19)2.5建立运维管理规范 (21)2.5.1 运维管理规范概要 (21)三. 运维服务建设方案 (23)3.1统一服务台建设 (23)3.2建立文档管理制度 (24)3.3信息化设备及相关软件运维管理 (28)3.3.1 例行维护流程图 (28)3.3.2 设备服务方案 (29)四. 运维服务计划方案 (33)4.1运维服务准备 (33)4.1.1 签定必要的协议和约定 (33)4.1.2 人员准备 (33)4.1.3 工具准备 (33)4.2项目人员组织 (34)4.2.1 人员结构 (34)4.2.2 人员职责与岗位要求 (34)4.3服务计划 (35)4.3.1 服务时间 (35)4.3.2 进场初始阶段 (35)4.3.3 第一个服务阶段 (36)4.3.4 第二个服务阶段 (36)4.3.5 服务总结和延续阶段 (36)五. 应急服务方案 (37)5.1灾难应急措施 (37)5.1.1 应急措施体制图与总则 (37)5.1.2 大型灾难紧急行动方案 (38)5.2运行服务应急方案 (41)5.2.1 启动应急流程 (41)5.2.2 成立应急小组 (43)5.2.3 应急处理过程 (43)5.2.4 应急处理结果评估 (44)5.2.5 统计和报告 (45)六. 服务水平质量承诺及服务管理 (47)6.1服务水平体系 (47)6.1.1 报告服务 (47)6.1.2 管理类服务 (47)6.1.3 主动式服务 (47)6.1.4 响应式服务 (48)6.2服务承诺 (48)6.2.1 服务级别承诺 (48)6.2.2 服务质量承诺 (49)6.3服务管理 (49)6.3.1 服务管理总则 (49)6.3.2 服务流程管理 (50)6.3.3 服务台支持管理 (51)6.3.4 事件管理 (52)6.3.5 问题管理 (53)6.3.6 知识库管理 (54)6.3.7 服务记录管理 (54)一. XXXX信息运维服务介绍1.1 公司服务XXXXXXXX有限公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。
紧急通知公司网络系统维护计划
紧急通知公司网络系统维护计划尊敬的公司员工：
为了确保公司网络系统的稳定运行和信息安全，我们计划进行一次紧急的网络系统维护。
本次维护将涉及到公司内部所有网络设备和系统，为了最大程度地减少对您工作的影响，特向各位员工发布此通知，希望您能理解并配合。
维护时间安排
本次网络系统维护计划将于下周六晚上8点开始，预计持续至次日凌晨4点。
在此期间，公司所有网络服务将暂时中断，请各位员工提前做好准备，合理安排工作和生活。
维护内容
硬件设备检修：对公司服务器、路由器、交换机等硬件设备进行全面检修和清洁，确保设备正常运行。
系统更新升级：对公司网络系统进行更新升级，修复已知漏洞，提升系统性能和安全性。
数据备份：对重要数据进行备份，以防意外情况发生时能够及时恢复数据。
维护前的准备工作
保存工作数据：请各位员工提前保存好重要的工作数据，并及时退出公司网络系统。
关闭个人设备：在维护开始前，请关闭个人电脑、手机等设备，避免因网络中断导致数据丢失。
注意通知信息：请关注公司内部通知，及时了解维护进展情况。
维护后的检查
测试网络连接：在维护结束后，请各位员工测试公司网络连接是否正常，如有异常情况，请及时向技术支持部门反馈。
检查工作数据：请核对个人工作数据是否完整无误，如有问题，请及时与相关部门联系处理。
感谢各位员工的理解与配合！公司网络系统的稳定运行离不开每一位员工的支持与努力。
如有任何疑问或建议，请随时与技术支持部门联系。
让我们携手共同努力，为公司的发展贡献自己的力量！
祝工作顺利！
此致
敬礼
公司技术支持部门敬上。
某信息系统项目维护方案
某信息系统项⽬维护⽅案某信息系统项⽬维护⽅案××信息系统项⽬维护⽅案（模板）⽬录⼀、项⽬概述 (5)⼆、系统维护清单 (6)2.1、2号楼2楼会议室设备清单 (6)2.2、2号楼6楼会议设备清单 (6)2.3、3号楼6楼会议室设备清单 (9)1.4 客户需求 (13)1.5 解决⽅案 (13)三、服务的维护⽅法与保障机制 (14)2.1 维护⽅式及流程 (14)2.1.1 维护内容及流程简述 (14)2.1.2维护服务⽅式 (14)2.1.2.1 电话报障上门服务 (14)2.1.2.2 ⼈员长驻服务 (15)2.1.3设备每季度定检计划 (16)2.1.4 维护⼈员安排 (17)2.1.5 维护⼈员组织架构 (17)2.1.6设备维修及更换流程 (18)2.1.8培训计划 (20)2.1.9宕机恢复 (20)2.2.1 服务保证 (20)2.2.2 维护基本内容及标准 (21)5. 综合布线系统维护 (22)6. ⽹络打印的故障处理 (22)9. 局域⽹系统的故障诊断 (22)10. 配线架及机柜的维护 (22)11. 服务器安装 (22)12.服务器的规划及安装 (22)13. 代理服务器的安装(ISA Server) (23)14. 视频会议控制管理软件的安装 (23)15. 客户端操作系统的安装 (23)18. ⽹络交换机维护 (23)19. 路由器维护 (24)20. 数据库安装 (24)21. 电话交换机及集团电话系统维护 (24)22. 客户信息系统投资预算 (24)23. 办公⾃动软件的安装及维护 (24)24. 综合布线系统的建设 (24)28. 数据库系统的维护 (25)29. 计算机机房及综合布线系统改造 (25)30. ⽹络防病毒系统的建设 (27)31. 电话交换机系统的选型及建设 (27)33. 单机备份/⽹络备份系统的选型及建设 (27)34. 路由器及交换机调试 (27)36. 信息投资咨询服务 (29)2.3 项⽬质量、安全管理 (29)2.3.1 质量⽬标及措施 (29)2.3.1.1 质量⽬标 (29)2.4.1.2 质量管理组织机构及主要职责 (29) 2.3.1.4 质量管理措施 (32)2.3.1.6 质量保证技术措施 (34)2.3.2 安全⽬标及措施 (34)2.3.2.1 ⼯程安全管理组织机构及主要职责 (34) 2.3.2.2 ⼯程安全管理⼈员的职责 (34)2.4.1 维护管理 (36)2.4.2 投诉管理 (36)2.4.3 会议管理 (36)三、××维护设备清单 (38)1) 计算机⽹络系统 (38)2) 计算机安全防范系统 (38)3) 保安监控系统 (39)4) 门禁系统 (39)5) ⼴播系统 (39)6) 有线电视系统 (39)7) 电⼦公告系统 (39)8) 排队机系 (39)9) 会议系统 (40)10) 投影系统 (40)11) 显⽰系统 (40)12) 触摸屏系统 (40)四、主要维护内容及整体解决⽅案 (40)4.1 计算机⽹络系统的维护 (40)4.1.1 服务器 (40)4.1.1.3Oracle 数据库的维护 (42)4.1.1.3.1 Oracle 警告⽇志⽂件监控 (42)4.1.1.3.2 数据库表空间使⽤情况监控（字典管理表空间） (43)select tablespace_name, (43)alter tablespace 表空间名 coalesce; (45)4.1.1.3.3 查看数据库的连接情况 (46)select sid,serial#,username,program,machine,status f ro m v$s ess io n; (46) bac ku p c on tro lf ile t o'/h om e/b ac kup/co nt ro l.b ak'; (48)alter database (48)4.1.1.3.5 检查数据库⽂件的状态 (48)select file_name,status (48)4.1.1.3.6 检查数据库定时作业的完成情况 (48)s el ect j ob,lo g_u ser,l as t_d at e,f ai lur es fro m dba_j obs; (49)4.1.1.3.7数据库坏块的处理 (49)segment_type, owner, segment_name (49)as (51)alter table corrupt_table_bak rename to corrupt_table; (51)4.1.1.3.8操作系统相关维护 (51)4.1.2.1 维护建议总则 (52)4.1.2.1.2 维护记录表格和维护操作指导书的使⽤说明 (53)4.1.2.2.2 设备季度维护记录表 (55)4.1.2.2.3 设备年度维护记录表 (56)4.1.2.2.4 设备突发问题处理记录表 (57)4.1.2.2.5 数据修改记录表 (58)4.1.2.3 维护操作指导 (59)4.1.2.3.1 设备⽇常维护操作指导 (59)4.1.2.3.2 设备季度维护操作指导 (60)4.1.2.3.3 设备年度维护操作指导 (61)4.1.3UP S系统 (61)4.1.3.1主机的维护及注意事项 (61)4.2 计算机安全防范系统 (64)4.3 智能化安全防范系统 (70)4.3.1.1 维护检测措施 (70)4.3.1.2 故障的分析及处理 (71)4.3.2 门禁系统 (72)处及发⽣原因，我们先作故障假设，再进⾏预防排除： 4.3.2.1维护检测措施 (72) 4.3.3 周边红外对射系统 (75)4.3.3.1维护检测措施 (75)4.3.3.2故障的分析及处理 (75)4.4.1维护管理的范围 (76)4.4.2维护管理执⾏的标准 (76)4.4.4维护管理智能化 (78)4.5中⼼机房维护内容 (79)4.5.1机房空调 (79)4.5.2照明设备 (80)4.5.4抽湿机 (80)4.5.8电池 (81)4.6.1光缆纤芯、设备 (82)4.6.4电源设备 (83)4.7电脑及打印设备维护内容 (83)4.7.1电脑设备 (83)五、维护管理制度 (84)5.1 维护⼈员制度规范 (84)5.3 中⼼机房后备电源维护制度 (86)5.6 数据⽹设备维护管理制度 (88)⽹络安全管理： (89)六、附件 (90)附件 1：运⾏维护报表制度 (90)6.6定检记录 (92)7、⽹络系统的定检制度 (94)7.2 定检分类 (94)7.3 定检内容 (96)7.5 定检周期 (96)8 、⽹络设备检修⽅法 (96)8.2 准备⼯作： (97)8.3 ⼯具及材料： (97)8.4 ⼈员： (97)8.5 时间： (97)8.6 ⼯作步骤： (97)8 .7 ⼯作结束前的检查或交待： (98)8.8 ⼯作完成后报告： (98)9、数据⽹络设备巡检记录 (98)9.2 线缆、开关位置记录部分 (99)9 .3 遗留问题填写 (100)10.2 准备⼯作： (100)10.3 ⼯具及材料： (100)10.4 ⼈员： (101)10.5 时间： (101)10.6 ⼯作步骤： (101)10. 7 ⼯作结束前的检查或交待： (102)10.8 ⼯作完成后报告： (102)11 、服务器设备巡检记录 (102)11.2 线缆、开关位置记录部分 (103)11.4 检修过程中是否发现新的问题和缺陷填写： (103)七、维护案例 (104)⼋、报价部分 (104)⼀、项⽬概述浙江省民政厅会议室系统设备集成化建设始于2004年，最早在2号楼2楼与6楼会议室分别建⽴了⼀套会议系统。
运维方案模板
运维服务协议合同编号：XX -签订时间：年月日签订地点：省县甲方：乙方：根据《民法典》及相关法律的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议：一、服务内容从本协议签订之日起，乙方继续向甲方提供的运维服务，保障系统的正常运行，及时解决甲方在使用过程中存在的问题。
二、运维服务费用及支付1.双方确认运维服务费用为万元/年。
2.双方确认乙方于年月日向甲方收取上述运维服务费。
3.运维服务费由甲方以现汇方式一次性打入乙方账户。
开户名称：XXXX开户银行：XXXX银行账户：XXXXX行号：xxx4.乙方在收到上述运维费后，应在7个工作日内向甲方开具等额服务费发票。
三、乙方义务：1.合同签订后，乙方指派专职人员对系统运行进行技术支持与维护。
2.快速上门:若甲方的设备、系统在使用中发生故障,乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案,如无法解决,则在分钟内到达现场。
3.硬件维修:乙方免费进行维修、更换,硬件费用由甲方承担。
4.技术咨询:乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导,提出关于设备更新、系统升级、流程优化等合理化建议。
5.错误修改:乙方服务人员应将测试和修改网站中出现的错误进行收集并修改。
四、双方的权利义务1.乙方应在本协议签订后负责对甲方人员的操作及使用进行指导。
2.乙方仅针对甲方系统的正常运行提供服务支持,因甲方操作出现的业务上的争议与乙方无关。
3.甲方应按本协议约定向乙方支付服务费。
4.甲方有权根据实际需求要求乙方针对系统方面作出改善,乙方应充分考虑甲方实际运行方式,并作出针对性调整,所涉及的设备耗材费用及开发费用由双方另行签订书面协议约定。
5.双方在合同履行期限内向对方提供的相关资料信息必须保密。
五、违约责任乙方应按协议约定完成项目运维，如因系统原因导致甲方受到经济损失的，甲方有权要求乙方赔偿。
六、协议期限1.本协议经双方代表签字盖章后生效。
2.本协议一经签署，未经双方同意，任何一方不得随意更改。
维护方案模板
维护方案模板一、引言在现代社会中，随着科技的迅猛发展和信息化程度的不断提高，各种设备和系统的运维维护工作变得越来越重要。
维护方案作为一种重要的管理工具，对于保障设备和系统的正常运行起着至关重要的作用。
本文旨在介绍维护方案的基本内容和模板，以期为读者提供一种参考。
二、概述维护方案是指针对特定设备或系统，为了保障其正常运行和延长其使用寿命，所制定的一套维护措施和方法的计划。
下面是一个常见的维护方案模板的参考：1. 背景在这一部分，需要简要介绍需要维护的设备或系统的基本信息和运行环境，以及为什么需要制定维护方案。
2. 目标明确维护方案的目标，包括但不限于保障设备或系统的正常运行、提高设备或系统的可用性、延长设备或系统的使用寿命等。
3. 维护内容详细说明需要进行的各项维护内容和对应的时间安排。
可以按照日常维护、定期维护、预防性维护等分类，并给出具体的维护频率和维护方法。
4. 维护资源列出维护所需要的资源，包括但不限于人员、设备、材料、工具等，并对资源的获取和管理进行说明。
5. 维护责任明确各个相关部门或人员在维护方案中所扮演的角色和责任，并给出相应的联系方式和工作流程。
6. 维护记录说明维护记录的重要性，以及对维护记录的管理和保存要求。
可以列出需要记录的项目，如维护日期、维护内容、维护人员等。
7. 应急响应针对可能出现的紧急情况，制定相应的应急响应措施，并指定专人负责应急工作。
8. 维护评估对维护方案进行评估，包括对维护效果的考核和对方案本身的调整和改进等。
三、结论维护方案的制定和执行是确保设备和系统正常运行的重要保障措施。
通过合理制定维护方案，可以提高设备和系统的可用性，降低运维成本，延长使用寿命。
因此，我们应该重视维护方案的制定和管理，不断完善和优化维护方案，以适应日益复杂和多变的运维环境。
四、参考文献(这里可以根据需要添加本文参考的相关文献，例如维护方案制定的相关标准、规范等)注：本文仅为维护方案模板的一种参考，根据实际情况和需求，具体的维护方案内容和模板还需根据实际情况作出灵活调整和修改。
2024年计算机系统维护协议样本
2024年计算机系统维护协议样本____年计算机系统维护协议本协议由以下几方共同签署，分别为：甲方（以下简称“客户”），乙方（以下简称“维护方”）。
一、目的本协议旨在明确双方在计算机系统维护方面的权利和义务，确保计算机系统的正常运行和安全性。
二、范围1. 维护方应对客户的计算机系统进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 维护的范围包括但不限于：硬件设备的检查和维护、软件系统的更新和升级、网络的优化和安全性处理等。
三、服务内容1. 维护方应按照约定的时间周期对计算机系统进行例行检查，并记录检查结果。
检查内容包括硬件设备的正常运行情况、软件系统的安全性和通信问题。
2. 维护方应确保计算机系统的软件系统和驱动程序处于最新版本，并及时升级和修复系统中的漏洞。
3. 维护方应对计算机系统进行性能优化，包括但不限于：清理硬盘、优化网络速度、清理注册表等。
4. 在客户有特殊需求时，维护方应根据要求提供相应的定制化服务，包括增加新功能、调整系统设置等。
5. 在客户的计算机系统发生故障或遭受恶意攻击时，维护方应及时响应客户并提供相应的故障排除和安全恢复服务。
四、服务时间1. 维护方应在每周工作日的工作时间内完成例行维护工作。
2. 如需在非工作时间提供维护服务，维护方需提前与客户协商，并确保客户同意支付额外的服务费用。
五、责任和义务1. 维护方应保证其提供的维护服务符合行业标准，并保证维护过程中保护客户计算机系统的隐私和机密性。
2. 维护方应及时回应客户的问题和需求，并提供准确的解决方案。
3. 客户应提供准确的计算机系统信息和访问权限，确保维护方能够顺利进行维护工作。
4. 客户应妥善保管计算机系统的账号和密码，并及时更新密码，以确保系统的安全性。
六、保密条款双方同意在履行本协议过程中保守对方的商业秘密和技术机密，并禁止向任何第三方披露或使用。
七、费用支付根据本协议，客户需按照约定支付相应的维护费用。
如需额外服务，维护方需提前与客户协商并确定额外费用。
信息系统运营实施方案模板
信息系统运营实施方案模板一、方案背景随着信息技术的飞速发展，信息系统在企业中的重要性不断提升。
信息系统不仅可以提高企业的效率和竞争力，还可以为企业提供数据支持和决策依据。
因此，信息系统的运营管理变得至关重要。
本方案旨在对企业的信息系统运营进行全面规划和实施，以确保信息系统的稳定运行和高效管理。
二、目标和原则1. 目标：建立健全的信息系统运营管理体系，保障信息系统的稳定性和安全性，提高信息系统的管理效率和利用率。
2. 原则：依托现有信息系统及技术基础，制定科学的运营管理规范和流程，强化信息系统的监控和维护，提高信息系统的灵活性和适应性。
三、方案内容1. 环境分析和需求调研1.1 环境分析：对企业的信息系统环境进行全面分析，包括硬件设施、软件资源、数据存储和网络连接等方面，找出存在的问题和隐患。
1.2 需求调研：深入了解企业各部门的信息系统需求，包括业务流程、数据处理和系统功能等方面，为后续规划和实施提供有效的依据。
2. 运营管理规范和流程设计2.1 运营管理规范：制定信息系统运营管理规范，明确运营管理责任和权限，规范信息系统的运行和维护流程，确保信息系统的稳定性和安全性。
2.2 运营管理流程：制定信息系统运营管理流程，包括日常运维、故障处理、变更管理和数据备份等流程，建立健全的运营管理体系。
3. 监控与维护体系建设3.1 监控系统建设：建立完善的信息系统监控体系，包括监控设备、监控软件和监控策略等方面，实现对信息系统各项指标的实时监控和预警。
3.2 维护体系建设：建立信息系统的故障处理和维护体系，包括故障排查、故障修复和维护记录等方面，确保信息系统的稳定运行和高效管理。
4. 安全管理体系构建4.1 安全体系规划：制定信息系统安全管理规范和流程，包括安全策略、安全防护和安全监控等方面，确保信息系统的安全性和可靠性。
4.2 安全策略执行：加强对信息系统安全策略的执行，包括用户权限管理、数据加密和漏洞修补等方面，防范各类安全隐患和威胁。
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××信息系统项目维护方案（模板）目录一、概述------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 41.1××信息系统维护外包的重要意义 -------------------------------------------------------------------------- 41.2 客户现状--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 51.3××网络拓扑结构--------------------------------------------------------------------------------------------- 61.4 客户需求--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 61.5 解决方案--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6二、服务的维护方法与保障机制 ------------------------------------------------------------------------------- 72.1 维护方式及流程----------------------------------------------------------------------------------------------- 72.1.1 维护容及流程简述-------------------------------------------------------------------------------- 72.1.2 维护服务方式---------------------------------------------------------------------------------------- 82.1.2.1 报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------ 82.1.2.2 人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------ 92.1.3 设备每季度定检计划------------------------------------------------------------------------------- 102.1.4 维护人员安排 ---------------------------------------------------------------------------------------112.1.5 维护人员组织架构 ---------------------------------------------------------------------------------112.1.6 设备维修及更换流程------------------------------------------------------------------------------- 122.1.7 故障等级划分及服务标准------------------------------------------------------------------------- 122.1.8 培训计划--------------------------------------------------------------------------------------------- 142.1.9 宕机恢复--------------------------------------------------------------------------------------------- 142.2 服务保证及维护标准 ---------------------------------------------------------------------------------------142.2.1 服务保证--------------------------------------------------------------------------------------------- 142.2.2 维护基本容及标准------------------------------------------------------------------------------- 152.3 项目质量、安全管理 ---------------------------------------------------------------------------------------212.3.1 质量目标及措施 ------------------------------------------------------------------------------------. .. .212.3.1.1 质量目标----------------------------------------------------------------------------------------------------- 212.4.1.2 质量管理组织机构及主要职责-------------------------------------------------------------------------- 212.3.1.3 质量保证体系----------------------------------------------------------------------------------------------- 232.3.1.4 质量管理措施----------------------------------------------------------------------------------------------- 232.3.1.5 质量管理及验收标准-------------------------------------------------------------------------------------- 242.3.1.6 质量保证技术措施----------------------------------------------------------------------------------------- 252.3.2 安全目标及措施 ------------------------------------------------------------------------------------252.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责-------------------------------------------------------------------- 252.3.2.2 工程安全管理人员的职责-------------------------------------------------------------------------------- 252.4 管理及监督计划--------------------------------------------------------------------------------------------- 262.4.1 维护管理--------------------------------------------------------------------------------------------- 272.4.2 投诉管理--------------------------------------------------------------------------------------------- 272.4.3 会议管理--------------------------------------------------------------------------------------------- 272.4.4 对外服务热线 --------------------------------------------------------------------------------- 272.4.5 服务监督机制 ---------------------------------------------------------------------------------------28三、××维护设备清单 ------------------------------------------------------------------------------------------29第 1 页共 88 页. .. .3.1 维护设备清单------------------------------------------------------------------------------------------------- 29四、主要维护容及整体解决方案 --------------------------------------------------------------------------- 314.1 计算机网络系统的维护 ------------------------------------------------------------------------------------314.1.1 服务器------------------------------------------------------------------------------------------------ 314.1.1.1 硬件系统的维护-------------------------------------------------------------------------------------------- 314.1.1.2 软件系统的维护-------------------------------------------------------------------------------------------- 324.1.1.3 Oracle数据库的维护------------------------------------------------------------------------------------- 334.1.1.3.1 Oracle警告日志文件监控------------------------------------------------------------------------- 334.1.1.3.2 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） ------------------------------------------- 344.1.1.3.3 查看数据库的连接情况---------------------------------------------------------------------------- 364.1.1.3.4 控制文件的备份------------------------------------------------------------------------------------- 374.1.1.3.5 检查数据库文件的状态---------------------------------------------------------------------------- 374.1.1.3.6 检查数据库定时作业的完成情况 ----------------------------------------------------------------374.1.1.3.7 数据库坏块的处理---------------------------------------------------------------------------------- 384.1.1.3.8 操作系统相关维护---------------------------------------------------------------------------------- 394.1.2 网络设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 404.1.2.1 维护建议总则----------------------------------------------------------------------------------------------- 404.1.2.1.1 维护建议---------------------------------------------------------------------------------------------- 404.1.2.1.2 维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 ------------------------------------------------- 414.1.2.2 维护记录表格----------------------------------------------------------------------------------------------- 414.1.2.2.1 设备日常维护日志---------------------------------------------------------------------------------- 414.1.2.2.2 设备季度维护记录表------------------------------------------------------------------------------- 434.1.2.2.3 设备年度维护记录表------------------------------------------------------------------------------- 44. .. .4.1.2.2.4 设备突发问题处理记录表------------------------------------------------------------------------- 454.1.2.2.5 数据修改记录表------------------------------------------------------------------------------------- 464.1.2.3 维护操作指导----------------------------------------------------------------------------------------------- 474.1.2.3.1 设备日常维护操作指导---------------------------------------------------------------------------- 474.1.2.3.2 设备季度维护操作指导---------------------------------------------------------------------------- 484.1.2.3.3 设备年度维护操作指导---------------------------------------------------------------------------- 494.1.3 UPS系统---------------------------------------------------------------------------------------------- 494.1.3.1 主机的维护及注意事项----------------------------------------------------------------------------------- 494.1.3.2 蓄电池的维护及注意事项-------------------------------------------------------------------------------- 494.2 计算机安全防系统 --------------------------------------------------------------------------------------- 514.2.1.1 安全防护的措施-------------------------------------------------------------------------------------------- 514.2.1.1.1 硬件系统的安全防护------------------------------------------------------------------------------- 514.2.1.1.2 软件系统的安全防护------------------------------------------------------------------------------- 514.2.1.2 防火墙的的维护-------------------------------------------------------------------------------------------- 534.3 智能化安全防系统 --------------------------------------------------------------------------------------- 554.3.1 保安监控系统维护 ---------------------------------------------------------------------------------554.3.1.1 维护检测措施----------------------------------------------------------------------------------------------- 554.3.1.2 故障的分析及处理----------------------------------------------------------------------------------------- 564.3.2 门禁系统--------------------------------------------------------------------------------------------- 574.3.2.1 维护检测措施----------------------------------------------------------------------------------------------- 574.3.3 周边红外对射系统 ---------------------------------------------------------------------------------59第 2 页共 88 页. .. .4.3.3.1 维护检测措施----------------------------------------------------------------------------------------------- 594.3.3.2 故障的分析及处理----------------------------------------------------------------------------------------- 594.4 综合布线系统的维护管理 --------------------------------------------------------------------------------- 604.4.1 维护管理的围 ------------------------------------------------------------------------------------ 604.4.2 维护管理执行的标准------------------------------------------------------------------------------- 604.4.3 彩色标识维护管理方式的实施方法------------------------------------------------------------- 614.4.4 维护管理智能化 ------------------------------------------------------------------------------------624.4.4.1 维护管理智能化的基本功能----------------------------------------------------------------------------- 624.4.4.2 维护管理智能化系统的容----------------------------------------------------------------------------- 624.4.4.3 维护管理智能化的主要方式----------------------------------------------------------------------------- 634.5 中心机房维护容 ------------------------------------------------------------------------------------------ 634.5.1 机房空调--------------------------------------------------------------------------------------------- 634.5.2 照明设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 644.5.3 消防设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 644.5.4 抽湿机------------------------------------------------------------------------------------------------ 644.5.5 机房防鼠--------------------------------------------------------------------------------------------- 644.5.6 机房防水、防尘 ------------------------------------------------------------------------------------644.5.7 机房卫生--------------------------------------------------------------------------------------------- 654.5.8 电池--------------------------------------------------------------------------------------------------- 654.5.9 防雷设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 654.6 信息设备维护容 ------------------------------------------------------------------------------------------ 654.6.1 光缆纤芯、设备 ------------------------------------------------------------------------------------664.6.2 数据网设备------------------------------------------------------------------------------------------ 66. .. .4.6.3 交换机 ------------------------------------------------------------------------------------------ 664.6.4 电源设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 674.7 电脑及打印设备维护容 --------------------------------------------------------------------------------- 674.7.1 电脑设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 674.7.2 打印设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 67五、维护管理制度 ------------------------------------------------------------------------------------------------685.1 维护人员制度规 ------------------------------------------------------------------------------------------685.2 中心机房维护管理制度 ------------------------------------------------------------------------------------685.3 中心机房后备电源维护制度 ------------------------------------------------------------------------------ 705.4 信息机房应急照明系统维护制度 ------------------------------------------------------------------------ 715.5 通讯仪表的管理制度 ---------------------------------------------------------------------------------------715.6 数据网设备维护管理制度 ---------------------------------------------------------------------------------72六、附件------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 74 附件 1：运行维护报表制度------------------------------------------------------------------------------------- 74 9.2 线缆、开关位置记录部分---------------------------------------------------------------------------------- 8211.2 线缆、开关位置记录部分 -------------------------------------------------------------------------------- 86七、维护案例------------------------------------------------------------------------------------------------------ 87八、报价部分------------------------------------------------------------------------------------------------------ 87第 3 页共 88 页. .. .一、概述维护定检，顾名思义由维护及定检两部分容组成。