效能建设年”实施方案

石嘴山市人民百货商场有限责任公司

开展效能建设年活动实施方案

为进一步贯彻自治区、市人民政府《关于加强全市政府效能建设的实施意见》精神，切实提高公司服务水平和工作效率，优化内部环境，树立良好的工作作风，使公司各部门在服务质量和办事效率上有新的改进，满意度有新的提高，结合公司实际，现就开展“效能建设年”活动制定如下实施方案：

一、指导思想和总体目标

（一）指导思想：以十七大精神和科学发展观为统领，以管理为手段，以服务为宗旨，以满意为目的，严格目标考核奖惩，进一步规范管理行为，提高服务水平和办事效率、增强诚信意识，提升公司核心竞争力，为做好开局之年的各项工作打下坚实的基础。

（二）总体目标：通过开展效能建设活动，对全年的经营目标和重点工作任务进行分解，落实到部门，明确牵头责任人和完成时限。各部门也要层层分解、落实，确保完成和超额完成年度目标任务。务求在五个方面取得实效。一是规范岗位职责。以严谨、高效、务实的工作作风进一步完善目标考核机制，避免职责不清、各行其事的现象发生。二是培养和锻炼一支高效务实、精明能干的管理团队。以提高工作质量、工作效率、服务态度和管理队伍的执行力为突破口，着力建一流队伍、育一流作风、强一流效能、创一流业绩，使企业效能明显提高，各级管理人员素质明显提高。三是狠抓商品质量和食品安全。切实做到产品有标准，管理有制度，操作有规程，过程有记录，逆向可追溯，产品能召回，强化“以消费者为中心，让顾客满意为目标”的服务宗旨。四是加强企业文化建设。公司全

体员工要在“自信自律、务实创新”的企业精神指引下，塑造企业形象、扩大企业的社会声誉、形成企业的群体意识、群体规范、群体精神、群体动力,把员工从社会人塑造成企业人,将“以诚铸信，以情兴商”这项服务承诺贯彻到底，构建企业良好的沟通方式和和谐的人际关系,提高企业的组织效能,从而增强企业的综合竞争力。五是加大业务培训力度，提高员工的综合素质，实现公司可持续发展。加强巩固公司“人才强企”的长期战略目标，采取内“培”、外“聘”的形式拓宽员工培训渠道，进一步增强员工对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同，增强员工主人翁责任感，提升员工综合素质，增强企业的竞争力和持续发展能力。

二、组织领导

为加强“效能建设年”活动的组织领导，确保活动扎实有效的开展，公司成立效能建设领导小组：

组长：周鸿丽

副组长：李东芬、许治红

成员：刘涛、钟亚超、吴丽萍、杨梅玲、王煊霞

领导小组负责组织、指导、协调解决、督促检查各部门“效能建设年”活动的开展情况。

三、方法步骤和进度安排

加强公司效能建设重点在于“转变”，只有严格要求、严格管理、严格监督，才会真正有所收效、有所推进。根据公司实际，效能建设活动时间为：2009年3月至 12 月，分为三个阶段：宣传动员部署阶段（2009年 3 月—2009年 5 月），“效能建设年”暨组织实施阶段（2009年 6 月—2009年 10月），总结完善提高阶段（2009年 11 月—2009年 12月）

第一阶段：宣传动员部署阶段（ 3 月至 5 月）

（一）组织召开有关会议。成立效能建设领导小组；拟定效能建设实施方案，确定年度目标责任考核机制。

（二）营造“效能建设年”活动氛围。通过学习动员，进一步统一思想，提高认识，理清效能建设的思路，采取多种宣传方式使公司效能年活动广为人知、深入人心，营造人人讲效能、处处抓效能、事事创效能的浓厚氛围，深刻领会加强企业效能建设的重要意义，提高认识，明确指导思想、工作目标、工作任务和工作要求，把思想和行动统一到公司的决策和部署上来。进一步增强公司员工的效率意识和服务意识，为效能建设年活动奠定思想基础。

第二阶段：组织实施阶段（ 6 月至 10 月）

结合各部门实际，深入查摆问题，认真整改，建立完善的运行机制、责任机制，以效能建设的实际成果推动公司管理工作又好又快发展。

（一）加强内部管理，实现程序化、规范化管理。

优化工作流程，加快工作节奏，提高办事效率，使管理行为环环紧扣、紧张有序，建立快速、高效的管理工作机制；明晰部门和岗位职责，减少交叉管理，分解落实管理职能、工作责任，提高管理效率；建立健全各项制度，加大制度的执行力，实现以制度管人，按程序办事，切实做到人人知道制度、人人遵守制度、人人按制度办事的良好氛围。

1、加大执行力建设，确保政令畅通。各部门必须牢固树立一盘棋思想，切实做到在大局下思考、在大局下行动，对公司的每项决策部署，都要拿出实实在在的举措抓好落实，落实工作要做到有目标、

有措施、有步骤、有考核，有具体的责任单位和人员，有具体的实施意见和推进方案，认真执行各项制度，杜绝以部门利益至上，上有政策下有对策、推诿扯皮等现象。

2、转变工作作风，提高工作效率。使全体员工充分认识自身职责、面临的机遇和挑战，改变人浮于事、工作拖拉，影响工作效率的坏习惯，增强忧患意识和责任感，保证公司各项工作环环紧扣、紧张有序。

3、加强优质服务，树立品牌形象。各部门要坚持边学边改，边查边改，即行即改，加强公司效能建设与巩固“品牌〃建设年”活动的推进相结合，落实到具体行动上来，做到态度热情、举止文明，强化“以消费者为中心，让顾客满意为目标”的服务宗旨。

4、加强制度建设，狠抓工作落实。进一步健全和完善内部工作规范和制度，克服消极依赖和遇事“难”字当头，遇难“退”字当头的思想，提高效率、优化服务、规范管理为目标，建立健全并制定推行“岗位责任制、限时办结制、首问负责制、服务承诺制”等制度，切实把管理职能、工作责任和服务要求分解到岗，落实到人，建立行为规范、运转协调、公正透明、服务优质，高效的管理体制。

（二）强化绩效考核，严格责任追究

1、完善考核奖惩机制。学习同行的先进经验，完善年度目标绩效考核办法，对管理人员进行全面、客观、公正的考核，并把考核的结果作为业绩评定、奖励惩处的重要依据。设立公司效能奖，对公司内部效能建设中的先进集体、先进个人，进行评比表彰。