中国电信移动网运行维护指标体系介绍
01.中国电信运维[2013]9号《关于印发2013年网络运行维护考核指标的通知》
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关于印发 2013 年网络运行维护 考核指标的通知
集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司： 为贯彻落实企业持续深化转型的发展战略，全力支撑集团 “以创新和服务双领先推动规模和效益双提升” ，推进和落实 2013 年运维重点工作，集团公司制定了 2013 年网络运行维护考 核指标及考核办法。现将有关事项通知如下： 一、总体思路：2013 年网络运行维护考核指标分为网络运 行质量、产品支撑能力、客户服务水平和运维基础管理与支撑四 个部分，另外结合运维工作特点，针对重大通信安全事故、重要 通信保障以及运维集约化和产品维护经理推进设置了加扣分指 标，考核对象为各省公司运维部门。 二、考核流程 （一）年初根据公司整体战略并结合运维重点工作安排，集 团公司运维部组织制定网络运行维护考核指标与考核办法。 （二）需要各省上报相关原始数据的指标，原则上各省级公 司要在次月 8 日前及时上报指标完成情况及相关说明，遇节假 日可适当顺延。
各项指标以全省参测城市总采样点为基础统一计算。 4．其他说明：各项指标的详细定义和测试方法参见《中国 电信 CDMA 网络 DT/CQT 测试评估技术规范》。 （六）宽带业务测评（8 分） 1．指标定义及计算公式
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该指标包括宽带异常掉线率、宽带用户自助测速合格率、重 点网站用户感知测评三部分内容 （1）宽带用户异常掉线用户率：进行测评的宽带用户中， 存在异常掉线的用户数所占的比例。
中国电信运维部 2013 年 2 月 4 日
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附件 1
2013 年省公司运维考核指标内容及权重
指标类别 指标名称 1、EVDO 无线掉线率 2、语音掉话率 无线 3、基站断站率 4、AP 可用率 一、 网络 运行质 量 （50%） 数据 传输 交换 5、DT/CQT 测评 6、宽带业务测评 7、零配置业务开通成功率 8、CN2 网络节点可用率 9、干线光缆中断率 10、C 网 DC1 软交换网络接通率 11、短消息时延达标率 权重 5% 5% 3% 2% 7% 8% 3% 2% 8% 5% 2% 5% 5% 5% 5% 6% 5% 4% 6% 5% 4% 负责考核处室 无线处 无线处 无线处 无线处 网优管理处 数据处 数据处 数据处 传输处 交换处 交换处 产品处 客户维护服务 中心 客户维护服务 中心 客户维护服务 中心 传输处 传输处 综合处 资源处、 产品处 综合处 产品处
01.规范流程总册我国电信移动通信网络运行维护规范流程
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
运维考核指标及考核办法
（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）1、指标定义及计算公式宽带用户装移机履约准时率二（履约准时的工单数-新装后15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。
2、考核评价范围及数据来源该指标考核评价范围为全省13地市。
履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。
目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。
3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。
宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。
装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。
工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。
维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当天24 : 00的工单均不能列入履约准时工单4、计分方法考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）装移机履约准时率》93%。
该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。
当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分，扣完为止。
（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）1、指标定义及计算公式宽带用户（包括采用XDSL AD ）、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数x 100%2、考核评价范围及数据来源该指标考核范围为全省13地市。
宽带用户障碍及时修复完成的工单数，宽带用户申告故障派单总次数，障碍申告时间、消障回单时间通过服务保障系统中提取。
01.规程总册 中国电信移动通信网络运行维护规程(试行)
中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行)中国电信集团公司2008年9月V1.0版本编写说明：为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。
本册为维护规程，包含以下文档：《维护规程总册》《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》《分册1-1无线网设备》《分册1-2 室内及小区分布系统》《分册1-3 基站配套设备》《分册1-4 核心网设备（电路域）》《分册1-5 核心网设备（分组域）》《分册1-6 增值业务平台》《分册1-7 信令网设备》《分册1-8 网管及支撑系统》《分册2 移动应急通信设备管理分册》《分册3 基站设备代维管理分册》《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。
有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。
本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。
本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下：维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。
维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。
中国移动PON运行维护质量指标体系(试行版)
中国移动通信企业标准中国移动PON运行维护质量指标体系（试行版）中国移动通信有限公司二○一○年十二月目录一.PON网络运行维护质量指标分类 (1)二.PON网络运行维护质量指标定义 (1)1．业务开通指标 (1)1.1：业务开通时长指标 (1)2 业务可用率指标 (2)2.1．数据业务可用率 (2)2.2语音业务可用率 (2)2.3 OLT上行端口入流量平均带宽利用率 (3)2.4 OLT上行端口出流量平均带宽利用率 (3)2.5 OLT上行端口入流量峰值带宽利用率 (3)2.6 OLT上行端口出流量峰值带宽利用率 (4)2.7 任一ONU到城域数据网时延 (4)2.8 任一ONU到城域数据网丢包率 (4)3 故障修复时间指标 (4)3.1 .PON设备每次故障的平均历时（包含OLT上联光缆及上联设备故障） (4)3.2.PON设备故障修复及时率（包含OLT上联光缆及上联设备故障修复及时率） 53.3. ODN下联主干光缆每次故障平均历时 (5)3.4．末端接入光缆线路每次故障平均历时 (5)3.5. 光缆线路故障修复及时率 (6)4 .传输配套设备运维指标 (6)4.1.配套设备每次故障的平均历时 (6)4.2. 配套设备故障修复及时率（月） (6)5.质量体系表 (7)6.相关说明： (8)为保障中国移动传输网络安全、稳定的运行，提高业务支撑能力和网络运行维护管理水平，特拟定中国移动PON网络运行维护质量指标体系。
一.PON网络运行维护质量指标分类PON网络运行维护质量指标包含以下四类指标：第一类：业务开通指标第二类：业务可用率指标第三类：故障修复时间指标第四类：传输配套运维指标依据PON网络结构,对OLT、ONU运行维护质量指标定义了不同的指标值。
二.PON网络运行维护质量指标定义1．业务开通指标1.1：业务开通时长指标指标定义业务开通时间：指从接到业务需求通知开始到能够正常提供通信业务服务的历时时长。
中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标
中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标中国电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标江苏电信WiFi代维培训课件四：WiFi维护指标中国电信江苏公司2011年10月用戶至上用心服务 Customer First Service Foremost有效热点定义采样点达标要求边缘场强大于-65dBm?下载速率500KB/s移动没有信号时达到-70dBm；或者移动有信号时，下载速率为移动的2倍。
每个热点至少采集10个采样点，9个以上采样点达标的，该热点达标，即为有效覆盖热点。
AP可用率定义：AP可用率 = 可用次数 / 总次数?指标要求：大于95%数据采集：原始数据五分钟采集一次，次日凌晨统计指标时，15分钟计算一次（15分钟内三次原始采集只要有一次通则算可用）胖AP通过ping设备的IP地址；瘦AP通过OID采集AC下挂AP的在线状态。
AP障碍修复及时率定义：故障恢复及时率 = 及时恢复告警数/总告警数指标要求： A类AP障碍修复及时率≥90% ?及时恢复告警数定义：A类AP告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于6小时的告警数。
恢复时间统计中不包含5:00PM - 8:30AM时间范围AP重复障碍率定义：重复障碍率=考核周内发生不通故障4次及以上的AP数/总障碍AP数指标要求：≤8%，7、8、9三个月不超过10%说明：每天发生多次不通告警只算一次不通告警，也就是说一周内如果出现4天及4天以上都发生不通告警算为重复告警客户认证成功率定义：认证成功率=认证成功话单/总的Radius话单原始话单中，is_auth_suc字段1认证成功，0为认证不成功指标要求：客户认证成功率96%话单关联成功率定义：话单关联成功率=网管能关联的话单数/总Radius话单数数据来源：目前取考核周内任意一天的数据做关联指标要求：AP话单关联成功率95%AP关联成功率定义：关联成功率 = (关联总次数-关联失败次数）/关联总次数集团要求：2011年2月关联成功率作为T0 值，2011年4月底在T0值的基础上提高5% ，且不低于70%。
中国移动网络运行维护规程二
《中国移动网络运行维护规程》复习题二一单项选择题1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( )A.可以在两个方向上同时传输B.只能在一个方向上传输C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行D.以上均不对2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）A 分组交换技术B 电路交换技术C 报文交换技术D 分组交换与电路交换结合技术3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。
( )A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。
( )A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。
( )A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。
( ) A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。
( )A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年8 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。
( )A.1个；B.2个；C3个；D.4个9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。
( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。
( )A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。
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在C网综合网管 中实现，接口
需要升级到
COR 《中国电信CDMA 分组域核心网指标统计 体系V1.3》
在IP综合网管 的C网分组域网
管中实现
4
中国电信CDMA网性能指标统计体系（话务网V1.2）
✓ 定 义 的 为 EVDO 无 线 侧 指标，统计点均在BSC 或PCF；
✓ 大部分统计指标的统 计粒度均细化到载扇 级别；
✓ 网管接口需要升级到 CORBA3.0 才 能 支 持 ， 目前各厂家正在开发 ，计划2011年1季度开 发完成。
6
中国电信CDMA 分组域核心网指标统计体系（V1.3）
短信首次下发成功率指标情况
短信首次下发成功率指标： ✓ 部分省份反映通信助理平台的短信发送影响首次 下发成功率指标（当A用户做被叫不在服务区时， 通信助理平台会发送一条短信给A用户通知其有电 话，但是此时该用户不在服务区，因此本条短信 首次下发势必失败）。我们已将此问题提交给交 换处，但是考虑到此种情况对于所有省都存在， 对运维评估不会带来较大影响，因此考核期内不 对该指标统计方式进行调整。
≥95%
分值 6分 7分 4分 5分 6分 达标指标
责任处室 无线处 无线/数据处 交换处 无线处 无线网优中心 交换处
各指标目前的提取方式：
✓ 掉话率（通话中断率）：从综合网管提取，但由于接口未升级到CORBA2.1，目前分 母采用近似指标替代；
✓ EVDO连接成功率包含两部分：分别从C网IP综合网管提取和各省手工上报； ✓ 短消息首次下发成功率：通过业务平台集中监控系统提取； ✓ 基站断站率：从集团C网综合网管提取； ✓ DT/CQT测评：由网优中心组织； ✓ CDMA语音网络接通率：目前由各省手工上报；
共计12张表，207个指标
V1.2指标体系概况 ✓ 增加了软交换指标 ✓ 增加语音网络接通 率、通话中断率等 新增指标 ✓ 修改了用户行为相 关指标 ✓ 删除了短信等相关 统计指标
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中国电信CDMA2000 1xEV-DO无线网络统计指标（V1.0）
共计8张表，123个指标
V1.0指标体系概况
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中国电信移动网指标体系下一步计划
明确的职责分工 ✓ 指标体系由专业处室负责； ✓ 接口规范由NOC负责； ✓ 移动分组域核心网统一纳入 IP综合网管管理，因此设备 接口规范由数据处牵头。
中国电信移动网运行维护指标体系介绍
网络运行维护事业部 2010年11月
1
目录
2
中国电信移动网指标体系历史
2008年承接C网时下发的《中国电信CDMA移动通信网络维护规程(试行)》 中包括了《中国电信CDMA网络指标统计体系(试行)》
该体系力求大而全，包含了如下五个方面内容：
借鉴原联通C网指 标体系V3.0.3
✓ 设备升级支持新运行质量指 标时间预计2011年三季度。
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目录
8
2010年移动网络运行维护评估指标
指标名称 1、掉话率 2、EVDO连接成功率 3、短消息首次下发成功率 4、基站断站率 5、DT/CQT测评 6、CDMA语音网络接通率
指标要求 ≤0.55%（甘肃、青海、西 藏0.6%） ≥90% ≥92% ≤1.2 %（青海、西藏3%， 新疆、甘肃、黑龙江2%）
短信、WAP、定位等 基础平台指标
用于网优及测试 前瞻性
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移动网主要指标体系现行版本
中国电信集团运维指挥【2009】1367号生产 任务单-2009年7月
✓ 《中国电信CDMA网性能指标统计体系（ 话务网V1.2）》
在C网综合网管 中实现，接口
需要升级到
CORBA2.1
中国电信运维【2010】4号文件-2010年1月
掉话率指标情况
掉话率（通话中断率）指标： ✓ 分母用原指标体系中C8.8系统应答次数 替代（未剔除呼转、秘书台等外挂平台 的应答，导致掉话率指标偏低）。 ✓ 同一局内的呼叫语音应答次数按照1次统 计。（增加VMSC统计、不做调整） ✓ 中兴、华为对同一局内的呼叫语音应答 次数按照1次统计，阿朗则记为2次。导 致不同厂家存在统计差异（朗讯整改） 。 ✓ 09年集团通过研究，将全网掉话定时器 统一设置为9秒，注意新入网的BSC设备 也要遵从此设置原则。
基站断站率指标情况
基站断站率指标： ✓ 对于因为自然灾害等原因导致基站中断的核减，8月份下发了中国电信运维 指挥【2010】1289号生产任务单，实现了断站核减的闭环管理。 ✓ 无线处在2011年断站考核中考虑了基站的分类，根据不同基站类别进行区 别考核（目前将基站分为A、B、C、D类），计划在本次的C网综合网管项目 中实现。 ✓ 由于目前网管告警接口稳定性不高，部分断站告警恢复信息丢失，导致时 长信息不准，因此还不具备将断站率计算方式由计次改为时长。 ✓ 2010年评估时将指标与全国平均值挂钩（在多方综合考虑下，目前已经决 定不采用此评分方式）。
EVDO连接成功率指标情况
EVDO连接成功率指标： ✓ 无线连接成功率包含了空口 建立及A8、A10地面链路的建 立，能够反应无线连接建立 的总体情况。 ✓ 在PPP拨号连接成功率中，分 母中剔除了LCP 阶段用户拆 线次数、AAA 阶段用户拆线 次数 、IPCP 阶段用户拆线次 数 、帐号密码错次数等用户 原因导致的失败。
共计12张表：PDSN报表8张，126个指标；AAA报表2张，40个指标；
AN-AAA报表2张，27个指标。
V1.3指标体系概况
✓ 新指标需要设备支持SNMP协 议；（目前思科PDSN、中兴 AAA不支持）。
✓ PDSN中RP、PPP等指标需要区 分PCF和接入方式（1X、EVDO 、WLAN）进行统计，目前设 备尚不能支持，需要进行升 级。
语音网络接通率指标情况
语音网络接通率指标： ✓ 2010年，该指标定义为达标指标，即未 达到该指标进行扣分。指标定位95%。 ✓ 这也体现了集团运维评估指标的一个思 路：网络质量达到一定水平后不能在一 味的追求降低某个指标，否则会对网络 的整体产生影响。更多的从用户感知的 角度去评价网络。
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