质量损失率 培训讲义(定稿,马)
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提出者 (美)费根堡姆 《全面质量管理》 第三版,1983 (美)朱兰《质量 控制手册》,1987 ISO8402《质量管 理和质量保证 术 语》 GB/T13339《质量 成本管理导则》
(一)什么是质量成本管理 质量成本管理是个动态概念,随着生产的 发展和人们对它认识的加深,它的概念还 会变化。作为企业来说,不要过于关注各 家提出观点上的差异,而应着重于应用研 究,为企业生产服务,提高经济效益。
质量定义:一组固有特性满足要求的程度 案例: 近5年销量对比 年份 奇瑞旗云 神龙富康 2006 2007 2008 2009 2010 100965 96014 52027 65023 29828 50688 28044 13323 85 0
一、什么是质量
有一个问题:产品质量越高越好? 1.产品的固有质量特性满足质量标准要求,称为合格品。 2.产品的固有质量特性未满足质量标准要求,称为不合格品。 3.产品的固有质量特性超过质量标准要求,称为太好产品。
2001年9月3日,央视《新 闻30分》披露南京冠生园用 “旧馅”做月饼 2002年3月,南京冠生园食 品有限公司正式向南京市中 级人民法院申请宣告破产, 负债1600多万。事发半年 后,具有80多年历史的南京 冠生园品牌就此毁于一旦。
3. 质量成本的分类 (5)外部质量保证成本: 为用户提供要求的客观证据所支付的费用,包 括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数 据、证实试验和评定的费用。
(一)什么是质量成本管理 1.成本的定义 企业为生产产品所消耗的和必须付出的劳 动耗费。包括:
所耗费的原材料、零部件和燃料、动力; 人员的工资、福利和车间办公费用和低值易耗物品; 厂房、机器设备的折旧和维修费; 废品的损失费用; 与生产有关的固定资产租赁费用、财产保险费用等; 与生产有关的运输费、管理费等。
保证成本:用于预防不合格品与故障及评定产 品是否满足规定的质量要求等所需的费用。 损失成本:产品出厂前因不满足规定的质量要 求尺幅的费用及出厂后不满足规定要求导致索 赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
3. 质量成本的分类 (1)预防成本: 用于预防不合格品与故障发生等所支付的费 用。这种成本是用于保证和稳定产品质量,防 止不合格品发生与故障发生的各种费用。
序号
1
2
3
4
质量成本观点 质量成本:工厂和公司的质量成本包括 两个主要方面:控制成本和控制失效成 本。这些就是生产者的经营质量成本 质量成本:企业为保证和提高产品质量 而支出的一切费用,以及因未达到既定 质量水平而造成的一切损失之和 质量成本:为了确保和保证满意的质量 而发生的费用以及没有达到满意的质量 所造成的损失 质量成本:将产品质量保持在规定的水 平上所需的费用。它包括预防成本、鉴 定成本、内部损失成本和外部损失成 本,特殊情况下,还需增加外部质量保 证成本
一、什么是质量
有一个问题:产品质量越高越好? 田口玄一的答案: 日本的质量管理专家田口玄一认为:质量特性 的实际值偏离其目标值,就会造成质量损失。
LV包的高质量:北欧 牛皮,杜邦公司制作防 弹衣的缝制线。1000 多道工艺保证。
二、质量成本管理与质量损失率概述 成本管理是企业理财手段之一。 在市场竞争中,企业要生存、要发 展,要两手抓: 一手抓顾客; 一手抓降低成本。
一、什么是质量
一组数据
iPhone第一天上市销售时的情景
苹果公司2001年着手研发新一代 的手持移动设备;直到2007年6 月29日,经历了至少6年时间的研 发,iPhone才最终上市销售。 当第一代iPhone上市后,苹果零 售店14-18点的时间居然是由于抢 购一空停止营业的。 iPhone发布 后的30个小时内,苹果就售出了 27万部iPhone 。
(一)什么是质量成本管理 5.质量成本管理的定义 企业通过对质量成本的整体控制而达到产 品质量和服务质量的保证体系,包括有组 织地进行预测、决策、计划、实施、控 制、核算、分析、考核和改进等一系列科 学管理工作。
(一)什么是质量成本管理 6.质量成本管理理论的发展
从1960年起,美国等工业发达国家推行质量成本管理。
工业产品质量损失率统计培训
杭州市质量技术监督局质量处 2013年12月
主 要 内 容
一、什么是质量 二、质量成本管理与质量损失率概述 三、质量成本管理的实施
2
一、什么是质量
苹果的真相
一组数据 1976年成立; 1977年发售最早的个人电脑Apple II; 1984年推出革命性的Macintosh电脑; 1990年代陷入困境; 1997年乔布斯(Jobs)回到苹果; 2001年推出iPod数位音乐随身听; 2003年推出最早的64位元个人电脑 Apple PowerMac G5 ; 2007年6月29日推出iPhone; 2007年9月推出iPod touch ; 2010年4月推出iPad。
(二)什么是质量损失率 质量损失率统计的科目
如:第三方检测试验费用 质量管理体系认证费用
(一)什么是质量成本管理
4.质量成本类型的判定
该成本是否与劣质 产品的预防有关 否 该成本是否与评价产品符 合质量标准的要求有关 否 该成本是否与不合 格产品有关 否 非质量成本 是 在产品装 运前发现 否 在产品装 运后发现 是 外部损失成本 是 内部损失成本 是 鉴定成本 是 预防成本
苹果手机屏幕应用 金刚玻璃材料的案例
一、什么是质量
质量定义:一组固有特性满足要求的程度 (ISO9001) 固有特性:客观性 固有特性 满足要求:主观性 满足要求 质量是物的客观属性与人的主观评价的统一。
一、什么是质量
质量定义:一组固有特性满足要求的程度
奇瑞旗云(1.6)
神龙富康(1.6)
一、什么是质量
2008 2007 2510万 230万 11.2 12.4 亿 亿 12.1 亿 2009 2490万
2010 4749万
16 亿
2. 全球手机市场份额 苹果在全球手机销 2007年,NOKIA作为全球最大的 量中所占的比重 手机厂商,占据全球手机销量的 40%,2009年为36.4%,而2010 年迅速滑落至28.9%;苹果手机在2007年占全球 手机的市场份额为0.2%,而2010年升至2.9%。
(二)什么是质量损失率 质量损失率是指产品质量成本的内部 损失成本与外部损失成本之和同工业总产 值之比。(《工业产品质量指标统计报表制度》) 质量损失率的统计与降损是开展质量 成本管理的重要内容。
(二)什么是质量损失率
质量损失率计算公式
Ci Ce F(%) 100% Po
F——质量损失率,% Ci——内部质量损失,万元 Ce——外部质量损失,万元 Po——工业总产值,万元
(一)什么是质量成本管理 2.质量成本的定义 企业为了保证满意的质量而支出的一切费 用,和由于产品质量未达到满意而产生的 一切损失的总和,是企业生产总成本的一 个组成部分。
(一)什么是质量成本管理 3. 质量成本的分类
保证成本 质量成本 损失成本 预防成本 鉴定成本 外部质量保证成本 内部损失成本 外部损失成本
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 拥有强大的品牌能力? 虽然在MP3播放器领域,苹 果是公认的大品牌,但直到 2006年,苹果若作为一个手机 品牌而言,却是完全不存在的 当时公认的名牌诺基亚占有 40%的市场份额,摩托罗拉占 有14.3%的市场份额,三星占 有15%的市场份额。
一、什么是Fra Baidu bibliotek量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 独创了一种新的商业模式和营销方法? AppStore于2008年上市 商用,而在此之前,软件 的网上商店下载模式早已 非常成熟。
一、什么是质量
乔布斯对苹果手机销量后来居上的最终解释 ——质量发展的创新 我们不做市场调查。我们不招收顾 问……我们只想做出伟大的产品。 质量比数量重要得多,一次本垒打要好 过两次二垒安打。 成为质量的标准。有些人还不习惯期待 卓越的氛围。 如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠, 你不会在背面使用胶合板,即使它冲着墙 壁,没有人会看见。但你自己心知肚明,所 以你依然会在背面使用一块漂亮的木料。为 了能在晚上睡个安稳觉,美观和质量必须贯 穿始终。 ——by Steve Jobs
3.质量成本的分类 (4)外部损失成本: 产品交货后因未满足规定的质量要求,导致索 赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
包括:索赔费、退货损失费、换货损失费、折价损失费、保 修费、诉讼费等。 在外部损失中,企业的信誉损失是最重要的,有时甚至是致 命的。它无法用货币多少来计算。
外部损失成本案例-南京 冠生园月饼事件
诺基亚
15
15%
黑莓
90
36
29
29%
苹果
36%
其他
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 创造了一个完全崭新的产品? 世界上第一台手机摩托罗拉 DynaTAC8000X重2磅,通话时 间半小时,销售价格为3,995美 元,在1984年即已上市销售。 触摸屏,早已在工程、计算机等 领域得到了广泛的应用。
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 开发了一项创新性的技术? 苹果自成立的第一天起,就坚 持使用自己开发的操作系统。 在iPhone手机上运行的iOS系 统,与黑莓、塞班、安卓等主 流操作系统最大的区别在于, iOS系统只能在苹果的设备上使 用,运行基于该操作系统的应 用程序。
如:教育培训费用,提高全体员工的质量管理水平以及质量 意识进行的教育培训所支付的费用; 质量宣传和其他预防性的日常活动费用;设计、工艺、生 产、销售服务等部门发生的质量改进措施费用等。
3. 质量成本的分类 (2)鉴定成本: 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费 用。它主要用于质量检验活动过程中发生的费 用。
(一)什么是质量成本管理
利润在哪里——省则赚的思想 微利时代——赚一块钱看别人的 脸色,省一块钱看自己的角色。
富士康科技集团总裁 郭台铭
(一)什么是质量成本管理 降低成本对利润的影响
(一)什么是质量成本管理 新闻速写——富士康陷苹果退货危机。
苹果将富士康为其代工的500万部iPhone手机退回,要 求富士康重新返工。 据估算,富士康需要为每台返工苹果支付200元的额外成 本(“返工就是用原来的零件再组装一台新手机,还得多花 点儿工夫把手机拆开。” 1台iphone手机在流水线上的时间 大概将近17小时 ),500万部手机的新增成本高达10亿元, 考虑到富士康每年代工iPhone的利润仅为15亿-20亿元,这 就意味着60%的利润将打水漂。 内部人士称:“就iphone5协议的良率是90%,但此前一 直徘徊在70%多”。
一、什么是质量
一组数据 2010年全球智能手机销 售中,苹果以16%的市场占 有率,获得了29%的营业收 入,达到300.7亿美元。 2011年,iPhone销量 已达到9310.2万部,营业收 入达到610.1亿美元; iPad 销量达4049.7万部,营业收 入达到249.03亿美元。
20
20%
检验不仅仅指质量检验部门,还应包括计量室、理化实验 室、试验室等部门; 第一次检验不合格,返工或返修或作其他处理后再次提交检 验所发生的费用,不属于鉴定成本; 自检互检发生的工时费用不算是鉴定成本。
3. 质量成本的分类 (3)内部损失成本: 产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的 费用。
如:返修、返工、废品、因产品质量问题而造成的停工减产 产量损失以及产品质量事故的分析处理等费用。 包括:报废损失费、返修返工损失费、停工损失费、产品质 量事故处理费、降级损失费等。
国际市场研究公司 Reportlinker发表报告 显示,2007年全球共 制造了11.41亿部手 机,中国内陆的手机产 量占到总数的52%, 而这也是中国手机产量 所占比值首次超过 50%。
一、什么是质量
一组数据 1. 全球手机销量 2007年至2010年,全球手机的销 量增加了42.9%,而苹果手机的 销量增加了1926%,达到4748.7 万部,超过了索爱与摩托罗拉。