质量损失率 培训讲义(定稿,马)
质量损失率
什么是质量损失率质量损失率是在一定时期企业因内部和企业外部发生的质量损失之和占同期总产值的比重，是显示质量经济性的指标。
企业要在产品设计、工艺技术、材料选择、设备配置、管理措施等方面进行不断改进、完善、创新和提高，以保证和提高产品质量，减少不合格品或废品的发生，从而减少经济损失。
质量损失率的计算： 年度质量损失率=年度总产值年度外部质量损失年度内部质量损失 ×100%内部质量损失是指产品在企业内部从材料入厂验收到产品完工出厂的整个制造过程中因质量问题所产生的损失，包括：● 不合格品的返工、返修处理所产生的损失（材料、人工、设备、能源等消耗）● 材料、零部件甚至产品整体报废所产生的损失● 采购的原材料、零部件或外部单位协作加工、扩散给外部单位制造的零部件，经验收检验发现或用在产品上才发现的不合格所产生的损失● 采购的原材料、零部件在搬运、储存、装配过程中因人为损坏或管理不善所产生的损失● 因设计或工艺错误造成的不合格所产生的损失● 因材料或零部件不合格而进行的质量分析、停工、重新采购和重新检验所产生的损失因材料或零部件不合格而降级或改变用途所产生的损失内部质量损失统计表：内部质量损失统计表XX/XX品质055-2014 填写部门：年月日外部质量损失是指产品交付之后，由于制造未发现或运输、储存等原因造成的产品质量不合格或存在不可接受的缺陷所产生的损失，包括：●在保修期内按合同规定为顾客提供修理或更换零部件服务所产生的损失●赔偿顾客所产生的损失●顾客退货、换货所产生的损失●降价处理所产生的损失●顾客向企业投诉或向司法机关起诉所产生的损失外部质量损失统计表：外部质量损失统计表XX/XX品质055-2014 填写部门：年月日。
产品质量等级品率及质量损失率管理学习办法
产质量量等级品率和质量损失率管理方法目的产质量量等级品率是质量指标系统的重要指标之一。
该指标反响公司产品的质量水平及变化状况，有益于促使公司技术进步，促使调整产品构造，知足花费者不一样品位的需求，同时有益于优化资源配置和公司的投资方向，为公司拟订质量政策供给依照。
与此同时，公司为降低产质量量损失率，追求经济合理、用户满意的产质量量水平， 促使、完美本公司内部损失成本和外面损失成本的管理工作，特拟订并履行本方法。
范围本方法例定了质量等级品率（包含优等品产值率、一等品产值率、合格品产值率）确实定原则、计算公式、统计范围及判断原则。
本方法例定了质量损失率确实定原则、计算公式、内部损失成本和外面损失成本的核算范围，以及内部损失和外面损失数据的采集、核算、剖析及传达的门路；规定了质量损失率的考查方法。
本方法合用于本公司对产质量量等级品率确实定和计算。
本方法合用于本公司内部损失成本、外面损失成本统计，质量损失率的核算、剖析、报告及查核。
规范性引用文件以下文件中的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后全部的改正 单（不包含勘误的内容）或订正版均不合用于本标准，但是，鼓舞依据本标准达 成协议的各方研究能否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。
GB/T 19000 质量管理系统基础和术语产质量量等级品率确实定和计算方法产质量量损失率确实定和计算方法工业产质量量分等导则术语产质量量等级品率报告期加权分等产品产值之和（即加权优等品产值、加权一等品产值和加权合格品产值之和）与同期分等产品总产值（即优等品产值、一等品产值与合格品产值之和）之比。
质量损失率产质量量成本中的内部损失成本、外面损失成本之和与工业总产值之比。
质量成本将产质量量保持在规定的水平上所需的花费。
它包含预防成本、判定成本、内部损失成本和外面损失成 本，特别状况下，还需增添外面质量保证成本。
质量成本培训讲义（五篇模版）
质量成本培训讲义（五篇模版）第一篇：质量成本培训讲义质量成本培训讲义质量经济分析的概念所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产品（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。
质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。
2、质量成本的定义：质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费用。
它是企业生产总成本的一个组成部分。
质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。
3、质量成本的分类：按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。
控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。
控制失效成本，是指由于控制不力而造成的内部损失和外部损失，是一种损耗性成本。
按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。
直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。
间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。
4、质量成本的构成：国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给出了定义。
预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本，也称内部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。
它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。
质量损失率标准
质量损失率标准嘿，朋友们！今天咱来聊聊质量损失率标准这个事儿。
你说这质量损失率标准像不像我们生活中的一杆秤呀？它衡量着产品质量的好坏呢！要是没了它，那可就像没了方向的小船，在质量的海洋里瞎转悠。
咱就说啊，一个企业要是不重视质量损失率标准，那可不得了！就好比做饭，你盐放多了或者放少了，这菜的味道能好吗？质量损失率标准就是那个能让一切恰到好处的关键。
想象一下，生产线上的产品，要是没有严格按照这个标准来，那生产出来的东西不是这里有毛病就是那里有问题。
这不仅会让企业遭受损失，还可能让消费者对这个品牌失去信心呢！这可不是闹着玩的呀！咱平时买东西，不也都希望买到质量好的嘛！要是东西质量不行，咱肯定不乐意呀。
那企业要是不把质量损失率标准当回事，不就等于把咱消费者往外推嘛。
你再想想，一个小小的零部件，要是质量不过关，可能就会影响整个产品的使用。
这就好像一辆汽车，一个螺丝松了，都可能引发大问题呢！所以说呀，质量损失率标准真的太重要啦！有些企业可能会觉得，哎呀，搞这个标准太麻烦啦，成本也高呀。
但你反过来想想，要是因为质量问题导致产品卖不出去，或者售后问题一大堆，那损失不是更大吗？这就跟治病一样，小病不治，等成了大病，那可就麻烦啦！而且呀，把质量损失率标准抓好了，企业的口碑才能好起来，才能吸引更多的客户呀。
这可是长远的利益，不能只看眼前的那点小麻烦。
在这个竞争激烈的市场里，质量就是企业的生命线呀！只有严格遵循质量损失率标准，才能让企业在市场中站稳脚跟，才能长久地发展下去。
所以呀，不管是大企业还是小企业，都不能忽视质量损失率标准。
这可不是说着玩的，这是实实在在关系到企业生死存亡的大事儿！咱可不能马虎呀！大家说是不是这个理儿呢？。
质量损失率 培训讲义
一、质量成本管理概述
一、质量成本管理概述
3、开展质量成本管理的作用与意义
① 有利于控制和降低成本。 ② 是寻求提高产品质量的一种途径。 ③ 便于管理层能掌握质量管理中存在的问题。 ④ 可以拓宽成本管理道路。
1、实施质量成本管理的原则
④ 确保数据可靠、核算准确、控制有效、分析正确、透彻
“没有测量，就没有管理 (No measurement, no management) ”。
② 充分发挥各部门的职能 ③ 应寻求适宜的质量成本管理手段
通过对质量成本数据进行和搜集、统计、核算、分析和比较，及 时了解质量成本管理现状和水平，不断优化质量成本（如降低质量损 失率）、提高企业的经济效益（降低质量损失率最关键是对企业利润 率的贡献）。
① 统计方法、统计口径不统一、不规范
� 对次品返工返修损失的人工费用等隐性损失易被忽略； � 对退换货、保修过程中所产生的费用等外部损失则经常被归为销 售费用； � 统计数据的科目归集存在随意性； � 未与财务科目建立对应关系
二、质量损失率概述
企业面临着一个复杂多变的局面：原材料价格 上升、人工成本不断上涨、市场营销费用加大、销 售渠道拓宽，大量同类产品出现造成产品过剩威胁 等。 为了在这样的竞争格局生存发展，企业都在致 力于寻找降低成本的突破口，往往将工作重点更多 地放在了那些容易看到和控制的成本费用上，在质 量成本管理上，往往陷入到一个误区：
一、质量成本管理概述 内部损失成本：
一、质量成本管理概述 外部损失成本：
产品交货前因未满足规定的质量要求所损 失的费用。
如：返修、返工、废品、因产品质量问题而造成的停工 减产产量损失以及产品质量事故的分析处理等费用。 包括：报废损失费、返修返工损失费、停工损失费、产 品质量事故处理费、降级损失费等。
质量改进基本知识培训讲义
第三部分：8D工作方法介绍
8D目的：
对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系
统过程推动问题的根本解决，从而及时解决客户对公司的投
诉，提高顾客满意度并培养团队的合作技巧。
8D的适用标准： 问题已被定义和量化; 8D的顾客正在经历症状并且受影响的各方已经被确定; 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先权（ 严重性、紧急性、增长的速度）使8D过程成为必要; 问题原因不明; 管理层承诺找出根本原因并预防再次发生; 症状的复杂性超出了个人能解决的范围，需要团队合作。
➢◆ 8D适用范围：该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题, 8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 8D本 身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工 具。 ➢ ◆ 8D的目标：提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； 提供找出 现存的与质量相关的框架； 杜绝或尽量减少重复问题出现，针对出现的问 题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行 动措施； ➢ ◆ 8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决， 从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质 量； ➢ ◆ 8D工作方法可运用到不合格的产品问题、顾客投诉问题、反复频发 问题及需要团队作业的问题。
续）
➢D5 制定永久措施(PCA)。
选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因 。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根 本原因的后果。验证执行两个决定是有效的 并且不会引起不需要的后果。
➢D6 执行和验证永久措施。
计划和执行选取的永久修正行动，去除临时 行动。证实永久修正行动并监控长期的效果 。
续）
• 很容易看出数据的散布状态
质量安全培训讲义
THANKS感谢观看
应急处理流程的案例分析
改进措施
根据评估结果，对应急处理流程进行调整和优化
持续改进，完善应急处理流程，提高处理能力
持续优化
建立健全的应急处理流程体系
定期组织演练和评估，不断提升应急处理水平
应急处理流程的评估与改进
效果评估
利用实际案例检验应急处理流程的有效性
收集处理过程中的数据和反馈，进行综合分析
06
第6章 质量安全培训总结
Chapter
质量安全培训的收获
参与者的反馈与体会
培训过程中的心得体会
01
03
展望未来发展方向
对未来质量安全工作的展望
02
反思个人质量安全工作
培训后的自我反思
培训实效的反思与调整
评估培训成效
调整培训方案
提高培训效果
培训方案的优化与提升
持续改进培训内容
更新培训方法
提升培训效率
PARETO分析法
02
对问题进行彻底分析的方法
5W1H分析法
案例分析讨论
通过案例分析，深入探讨质量管理中的挑战和解决方案
质量管理案例分析
质量管理实践案例分享
通过分享成功的质量管理案例，实现经验互通和借鉴
质量管理的方法
质量管理的方法包括质量策划、质量控制和质量保证。质量策划是在产品或服务生命周期的早期阶段，通过规划和设计确定实施质量管理的措施和方法。质量控制是在生产过程中，通过监测和控制保证产品或服务的质量符合标准。质量保证则是通过审核和评估确保质量管理体系的有效运行。
质量管理概述
质量管理体系
国际标准化组织制定的质量管理体系标准
ISO9001质量管理体系
以数据和统计分析为基础的质量管理方法
最新降低内外部质量损失PPT课件
08年公司质量成本
• 2008年1-12月份各部门及制造厂共发 生质量成本为7147万元，占生产总成本的 4%，同比增长16%。本年共发生责任报废 1176万元，占内部损失的90%，同比增长 36%，三包损失2797万元，占外部损失的 54%，同比增长12 %。
图表（一）质量成本构成比例图
3% 10%
6
车辆/项目可运行，但舒适性/方便性项目的性能下降，顾客有些不满意
低
5
很低 轻微
配合和外观/尖响和卡嗒响等项目不舒服。大多数顾客（75％以上）能感觉到有
缺陷。
4
配合和外观/尖响和卡嗒响等项目不舒服。50％的顾客能感觉到有缺陷。 3
很轻微
配合和外观/尖响和卡嗒响等项目不舒服。有辨识能力的顾客（25％以下）能感
为什么？ 为什么？ 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因 表面原因
为什么？ 答案：
看到的现象
• 第二部分
• TS16949：2002推进工作
推行过程中的主要问题
• 1.公司各级管理及技术人员必须了解、熟悉并理 解程序文件，关键是工作流程和要求。工作方式 要改变，比如：五大手册的运等；
• 2.过程绩效指标和年度质量目标是体系运行的重 要支撑。各类信息的准确性、传递的及时性就极 为重要；
• 2.降损的重点：重点产品（盈利的或有潜力 的、保量的）、内外部故障类别；
• 3.有效改进措施的标准化，便于查找的资料 库，在设计和过程FMEA中的应用等；
• 4.按TS文件要求，将不合格品优先减少计 划作为日常工作常抓不懈。
20
推荐的质量改进工具：8D报告及连续问5个为什么！
根由 Root Cause 为什么？
• 每月15日前将月度质量成本报告报财务部 及质保部。
质量培训班讲义
质量培训班讲义（精密管部分）一．检验与测量：1、定义检验：对产品的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。
检验包括三个过程：一是测量、二是比较、三是判断测量：为确定被测对象的量值而进行的实验过程测量过程四要素：1) 测量对象2) 计量单位3) 测量方法4) 测量精确度2、测量误差定义：测量误差=测量值-真值测量误差的来源：1)计量器具误差（例如千分尺本身有问题）；2) 环境误差（例如刚轧制好的热管子，数值偏大一点，热胀冷缩）；3) 人员误差（例如用千分尺的力度问题，标准测力）4) 方法误差（单法测量与双手测量）二．检验的种类：1.检验按目的不同分为：入厂检验、工序检验、最终检验、准确性检验、产品质量审核2.按检验方式可分为自检（自我把关、自我监督的检验）、互检（下道检查上道、各机组相互检验）、专检（专职检验）3.按产品形成阶段可分为外购件和外购材料的检验（例如圆钢、在精密管车间也可理解成对酸洗前毛坯的检查）、工序检验（防止不合格的半成品流入下道工序）、出厂检验（保证不合格的成品不出厂）4.工序检验的检验方式有首件检验、巡回检验、装置检验、逐件检验、自动化检验首件必检，在正常生产前，我们都要进行首件检验。
首件检验是指对开班前的第一件产品或改变工装、刀具、机床、材料及改变场地后生产的第一件产品进行检验。
（如：改机、换芯棒等）三．质量检验的实质是全面控制1.我们的车间主任、班级长平时就要按“三不作战”的要求来指导我们的日常工作。
其内容为：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。
2.下道工序有对上道工序加工产品进行检验的权利和义务3. 预防措施和纠正措施是质量改进的关键对采取措施防止同类不合格现象的再次产生称之为预防措施纠正措施是防止已出现的不合格，消除其原因所采取的措施4.对于返工返修所产生的费用称为内部损失对于因售后产品产生的故障费用称为外部损失内部损失加外部损失称之为不良质量成本返工：是指通过返工后的产品能够满足预期的效果返修：是指通过返修后的产品不一定完全满足原先的技术，可以看到修复的痕迹经过返工或返修后的产品必须重新检验5.在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有操作工人，工长（车间主任、班组长），质量检验员。
工程质量系统培训5.3.1质量损失及其损失函数
质量管理主讲人：胡俊航项目五 质量经济性分析n 质量成本n 质量成本核算n 质量损失n 质量特性n 质量成本分析方法任务一质量成本及其核算任务二质量成本分析任务三质量损失及其损失函数任务四提高质量经济性的途径n 质量成本报告n 质量损失函数n SN 比n 质量的经济性n 提高质量经济性的途径n 产品质量水平与 质量经济性质量损失是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。
它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及设计生产者、使用者和整个社会的利益。
1、生产者的损失2、消费者（或用户）的损失消费者（或用户）的损失：是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。
包括：（1）有形损失；（2）无形损失3、社会（环境）的损失生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。
这里所说的社会损失，主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等。
4、质量的波动及损失▲产品质量特性是产品满足用户要求的特性，对质量特性的测量数值称为质量特性值。
▲表现为：功能、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理性能、化学性能、力学性能等。
▲质量波动是客观存在的事实，只能采取措施减少，而不能完全消除。
通常，所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但仍然存在一定的误差。
不管什么原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。
产品质量特性是产品满足用户要求的特性，对质量特性的测量数值称为质量特性值。
田口玄一为了阐述其原理，对质量特性在一般分类的基础上作了某些调整，分为计量特性和计数特性。
我们这里仅对计量特性进行描述。
1、质量计量特性的分类望目特性。
设目标值为m ，质量特性 Y围绕目标值m 波动，希望波动越小越好，则Y就被称为望目特性。
防损工作讲义.ppt
2024/11/10
14
4-1 全员的防损知识 培训
2024/11/10
15
4-1-1培训内容包括：
损耗的定义 防损部的作用和职责 诚实 安全控制 事故报告 消防知识
2024/11/10
16
4-1-2培训内容包括：
➢ 盘点
➢ 调查 ➢ 防损部岗位防损知识培训 ➢ 防损部损耗控制专业知识（损耗分析）
2024/11/10
29
讨论不诚实行为有哪些？
2024/11/10
30
不诚实行为:
挪用公司或他人财物
为了个人利益进行不正当交 易
未经允许使用或占有属于
公司、顾客或同事的财产 、 设备等。
2024/11/10
31
不诚实行为:
替人打卡或要求他人替自己打卡 工作时间从事与工作无关的活动 腐败或滥用职权谋私利 偷窃 伪造公司记录
相关部门工作流程检查
2024/11/10
对管理人员的核查制度
25
第三讲：诚实原则
2024/11/10
26
诚实
诚实的信誉是你人生 最大的财富.
例： 你从破损的糖果 袋中拿一颗 糖吃。
2024/11/10
27
正确的判断 ！
2024/11/10
28
公司对不诚实行为的态度：
对责任人进行处罚； 甚至解聘或送公安机关处理。
2024/11/10
32
不诚实行为：
无授权 、 标低商品价格 偷吃或未经管理层同意试吃 收受馈赠/小费/应酬 建立秘密资金或虚假帐目 提交不真实个人资料 报销费用中做假．
2024/11/10
33
如发诚实问题
告之防损部 你应该行得正，对
质量改进培训讲义
朱兰的三部曲：
质量策划——质量控制——质量改进
质量策划
劣 质 成 本
质量控制（操作中）
质量控制原区
质量改与质量突破
质量改进与质量突破是密不可分的，没有 改进不能实现突破；同时两者之间又有区别： 1．质量突破与质量改进的目的相同 2．质量突破是质量改进的结果 3．质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。
（l）解决问题的突破口就在问题内部。 不管什么问题，四点是必须清楚的。即： 时间、地点、种类、特征。
（2）结果波动的特征也必须把握。 （3）解决问题应尽量依照数据进行。
（三）分析问题原因
1．活动内容为以下两个步骤 （l）设立假说（选择可能的原因）
①为了搜集关于可能的原因的全部信息，应画出因 果图（包括所有认为可能有关的因素）。
第一节 质量改进的概念及意义
一、质量改进的概念 （－）质量改进与质量控制
1．定义的区别 质量控制 消除偶发性问题 使产品保持已有的质量水平，即质量维持 致力于满足质量要求的能力 质量改进 是消除系统性的问题 质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到
一个新水平、新高度 致力于增强满足质量要求的能力
创意进行展开。
（四）绘制树图的一般步骤
1．确定具体的目的或目标 应该注意： （l）目的应以名词或短文表示 （2）指明约束条件 （3）多问几个“为什么？” （4）确认原目标是否恰当。
3．整理阶段
将每个人的观点重述一遍； 去掉重复的、无关的观点； 对各种见解进行评价、论证； 按问题进行归纳。 KJ法就是根据头脑风暴法创造出来的。
五、树图（系统图）
（－）树图的概念 定义：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，
质量损失率
质量损失率（F）1．质量损失率（F）的定义质量损失率是指产品质量成本的内部损失成本与外部损失成本之和（现行价，下同）与工业总产值之比。
质量损失率是全国工业产品质量指标体系中的主导指标之一，是一项重要的经济性指标。
通过质量损失率的统计、核算、分析，实施质量成本管理，可以引导企业加强生产过程控制，降低内部质量损失和外部质量损失，减少活劳动和物化劳动的消耗，降低产品总成本；促进企业改进产品结构，寻求经济合理、用户满意的产品质量水平，增加经济效益和社会效益。
内部损失成本，是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本，是指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
2. 计算方法（1-8）质量损失率F可以分解为内部质量损失率Fi和外部质量损失率Fe（1-9）（1-10）式中：F ——质量损失率；Fi——内部质量损失率；Fe——外部质量损失率；Ci——报告期内部损失成本；Ce——报告期外部损失成本；P ——报告期工业总产值。
3．内部损失成本与外部损失成本的统计原则（1）内部损失成本的统计原则a．报废损失费因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复，造成报废所损失的费用以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。
包括在生产过程中报废的产成品、半成品、元器件、零部件、原材料费用及人工费用和能源动力等消耗。
b．返修费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用。
包括人工费，所更换零部件，原材料的费用，以及半成品在生产过程中的返修费用。
费用来源为基本生产。
c．产品质量事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用。
包括重复检验或重新筛选支付的费用。
费用来源为企业管理费、车间费。
（2）外部损失成本的统计原则a．索赔费因产品质量不符合要求，对用户提出的申诉，进行赔偿、处理所支付的费用。
包括支付用户的赔偿金（包括罚金）、索赔处理费及差旅费等。
《质量培训课程》ppt课件
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量损失率培训2016模板共75页文档
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F
员工质量意识培训讲义（合集5篇）
员工质量意识培训讲义（合集5篇）第一篇：员工质量意识培训讲义员工质量意识培训讲义大纲一、品质和我们的关系二、正确认识品质部门品质部门是一个监督部门、品质部门是一个协调部门、品质部门是一个帮助我们更好的达到我们的品质目标的部门、在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足、三、如何通过我们的操作来提高品质1、我们首先要知道我们做的是什么，有什么样的品质要求，如果在你没有明确这两点的时候，千万不要操作，操作了也不可能做好。
2、我们要明确我们的作业规范，具体点就是我们应该如何来操作，第一步做什么，第二步做什么，然后再把这个细分到我们的每一个动作，只有每一个动作按要求做才有可能达到我们的品质要求。
四、不接受、生产、流转不合格品这是对员工的最基本的一个要求，首先，不接受不合格品，大家试想一下，如果给你的本身就是一个不合格的配件，一个不能使用的原料，你能够做出好的产品来吗？不接受不合格品，是我们所有工作的一个基本前提，接受了不合格品，也就是本来就不合格了，那么你再做，也是没有太大意义的。
第二、不生产不合格品，这是对我们每一个员工工作的最重要的要求，生产出不合格品，你的工作是没有意义的，你的劳动也是没有回报的，相反还会给公司造成损失，生产不合格品，还不如休息。
第三、不流转不合格品。
工作当中有这样一种现象，知道这个产品现在已经是不合格的了，但是又不影响我这个工序的操作，所以，很多人就认为，这个不关我的事，因为它不是我做的，然后我也不想去管它，我没有责任的。
我要说的事，这种观念是一定错误的，第一、每个产品的好坏，并不是一个人做出来了，只要有一个地方不良，那么整个产品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作也就没有意义了，所以当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。
当你发现不良的时候首先应该把它控制住，不要让它往下一道工序流。
流到下面，那么最后你有责任了，因为你发现了问题没有去解决，用一个成语来说就是姑息养奸。
G0302质量损失率DOC
G0302质量损失率DOC质量损失率的定义质量损失率是指产品在生产和运输过程中，因为质量问题而导致的不良品的数量和总生产数量之比。
它是一种衡量企业产品质量管理水平的重要指标，反映了企业的生产质量水平、损失程度以及生产管理的能力。
质量损失率的计算方法质量损失率的计算公式为：•质量损失率 = 不良品数量 ÷ 生产数量 × 100%其中，不良品数量是指生产过程中出现的各种缺陷和不符合产品质量标准的产品，生产数量是指企业实际生产的产品总数量。
质量损失率的影响因素质量损失率的高低取决于多方面的因素：1.设备的可靠性和维护状况：设备的质量和维护状况是影响生产质量和损失率的重要因素。
2.原材料的质量：产品的质量和损失率直接受到原材料质量的影响。
3.生产工艺流程的控制：良好的生产工艺流程可以有效避免生产过程中的质量问题，降低质量损失率。
4.员工技能和工作态度：高素质的员工可以保证生产质量的稳定和生产效率的提高，减少不良品数量和质量损失率。
质量损失率的作用质量损失率可以直观地反映出企业的生产质量水平和生产管理水平，对企业的生产效率、产品质量和企业形象等方面都有着重要的影响。
1.提高产品质量：通过持续降低质量损失率来提高产品质量，满足客户的需求，增强企业在市场上的竞争力。
2.降低生产成本：降低质量损失率可以降低不良品数量，减少废品、返工和产品召回的成本，降低企业生产成本。
3.优化生产管理：通过对质量损失率进行监控和分析，进一步优化生产管理，提高生产效率和生产质量。
4.增强企业形象：在质量损失率和产品质量上获得成功，将有助于提升企业形象，增强市场竞争优势。
如何降低质量损失率降低质量损失率需要全面从多个方面入手，以下几点可以作为参考：1.建立完善的生产管理系统，对原材料、生产工艺、设备进行严格的控制和监督，降低产品质量问题的发生概率。
2.对员工进行培训，提升员工技能和工作态度，降低人为失误造成的不良品数量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3. 质量成本的分类 （3）内部损失成本： 产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的 费用。
如：返修、返工、废品、因产品质量问题而造成的停工减产 产量损失以及产品质量事故的分析处理等费用。 包括：报废损失费、返修返工损失费、停工损失费、产品质 量事故处理费、降级损失费等。
一、什么是质量
一组数据 2010年全球智能手机销 售中，苹果以16%的市场占 有率，获得了29%的营业收 入，达到300.7亿美元。 2011年，iPhone销量 已达到9310.2万部，营业收 入达到610.1亿美元； iPad 销量达4049.7万部，营业收 入达到249.03亿美元。
20
20%
质量定义：一组固有特性满足要求的程度 案例： 近5年销量对比 年份 奇瑞旗云 神龙富康 2006 2007 2008 2009 2010 100965 96014 52027 65023 29828 50688 28044 13323 85 0
一、什么是质量
有一个问题：产品质量越高越好？ 1.产品的固有质量特性满足质量标准要求，称为合格品。 2.产品的固有质量特性未满足质量标准要求，称为不合格品。 3.产品的固有质量特性超过质量标准要求，称为太好产品。
3.质量成本的分类 （4）外部损失成本： 产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索 赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
包括：索赔费、退货损失费、换货损失费、折价损失费、保 修费、诉讼费等。 在外部损失中，企业的信誉损失是最重要的，有时甚至是致 命的。它无法用货币多少来计算。
外部损失成本案例-南京 冠生园月饼事件
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 拥有强大的品牌能力？ 虽然在MP3播放器领域，苹 果是公认的大品牌，但直到 2006年，苹果若作为一个手机 品牌而言，却是完全不存在的 当时公认的名牌诺基亚占有 40%的市场份额，摩托罗拉占 有14.3%的市场份额，三星占 有15%的市场份额。
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 独创了一种新的商业模式和营销方法？ AppStore于2008年上市 商用，而在此之前，软件 的网上商店下载模式早已 非常成熟。
一、什么是质量
乔布斯对苹果手机销量后来居上的最终解释 ——质量发展的创新 我们不做市场调查。我们不招收顾 问……我们只想做出伟大的产品。 质量比数量重要得多，一次本垒打要好 过两次二垒安打。 成为质量的标准。有些人还不习惯期待 卓越的氛围。 如果你是个正在打造漂亮衣柜的木匠， 你不会在背面使用胶合板，即使它冲着墙 壁，没有人会看见。但你自己心知肚明，所 以你依然会在背面使用一块漂亮的木料。为 了能在晚上睡个安稳觉，美观和质量必须贯 穿始终。 ——by Steve Jobs
2008 2007 2510万 230万 11.2 12.4 亿 亿 12.1 亿 2009 2490万
2010 4749万
16 亿
2. 全球手机市场份额 苹果在全球手机销 2007年，NOKIA作为全球最大的 量中所占的比重 手机厂商，占据全球手机销量的 40%，2009年为36.4%，而2010 年迅速滑落至28.9%；苹果手机在2007年占全球 手机的市场份额为0.2%，而2010年升至2.9%。
提出者 （美）费根堡姆 《全面质量管理》 第三版，1983 （美）朱兰《质量 控制手册》，1987 ISO8402《质量管 理和质量保证 术 语》 GB/T13339《质量 成本管理导则》
（一）什么是质量成本管理 质量成本管理是个动态概念，随着生产的 发展和人们对它认识的加深，它的概念还 会变化。作为企业来说，不要过于关注各 家提出观点上的差异，而应着重于应用研 究，为企业生产服务，提高经济效益。
保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产 品是否满足规定的质量要求等所需的费用。 损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要 求尺幅的费用及出厂后不满足规定要求导致索 赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。
3. 质量成本的分类 （1）预防成本： 用于预防不合格品与故障发生等所支付的费 用。这种成本是用于保证和稳定产品质量，防 止不合格品发生与故障发生的各种费用。
一、什么是质量
有一个问题：产品质量越高越好？ 田口玄一的答案： 日本的质量管理专家田口玄一认为：质量特性 的实际值偏离其目标值，就会造成质量损失。
LV包的高质量：北欧 牛皮，杜邦公司制作防 弹衣的缝制线。1000 多道工艺保证。
二、质量成本管理与质量损失率概述 成本管理是企业理财手段之一。 在市场竞争中，企业要生存、要发 展，要两手抓： 一手抓顾客； 一手抓降低成本。
一、什么是质量
一组数据
iPhone第一天上市销售时的情景
苹果公司2001年着手研发新一代 的手持移动设备；直到2007年6 月29日，经历了至少6年时间的研 发，iPhone才最终上市销售。 当第一代iPhone上市后，苹果零 售店14-18点的时间居然是由于抢 购一空停止营业的。 iPhone发布 后的30个小时内，苹果就售出了 27万部iPhone 。
苹果手机屏幕应用 金刚玻璃材料的案例
一、什么是质量
质量定义：一组固有特性满足要求的程度 （ISO9001） 固有特性：客观性 固有特性 满足要求：主观性 满足要求 质量是物的客观属性与人的主观评价的统一。
一、什么是质量
质量定义：一组固有特性满足要求的程度
奇瑞旗云（1.6）
神龙富康（1.6）
一、什么是质量
如：第三方检测试验费用 质量管理体系认证费用
（一）什么是质量成本管理
4.质量成本类型的判定
该成本是否与劣质 产品的预防有关 否 该成本是否与评价产品符 合质量标准的要求有关 否 该成本是否与不合 格产品有关 否 非质量成本 是 在产品装 运前发现 否 在产品装 运后发现 是 外部损失成本 是 内部损失成本 是 鉴定成本 是 预防成本
（一）什么是质量成本管理 2.质量成本的定义 企业为了保证满意的质量而支出的一切费 用，和由于产品质量未达到满意而产生的 一切损失的总和，是企业生产总成本的一 个组成部分。
（一）什么是质量成本管理 3. 质量成本的分类
保证成本 质量成本 损失成本 预防成本 鉴定成本 外部质量保证成本 内部损失成本 外部损失成本
（二）什么是质量损失率 质量损失率是指产品质量成本的内部 损失成本与外部损失成本之和同工业总产 值之比。（《工业产品质量指标统计报表制度》） 质量损失率的统计与降损是开展质量 成本管理的重要内容。
（二）什么是质量损失率
质量损失率计算公式
Ci Ce F（%） 100% Po
F——质量损失率，% Ci——内部质量损失，万元 Ce——外部质量损失，万元 Po——工业总产值，万元
（一）什么是质量成本管理 1.成本的定义 企业为生产产品所消耗的和必须付出的劳 动耗费。包括：
所耗费的原材料、零部件和燃料、动力； 人员的工资、福利和车间办公费用和低值易耗物品； 厂房、机器设备的折旧和维修费； 废品的损失费用； 与生产有关的固定资产租赁费用、财产保险费用等； 与生产有关的运输费、管理费等。
序号
1
2
3
4
质量成本观点 质量成本：工厂和公司的质量成本包括 两个主要方面：控制成本和控制失效成 本。这些就是生产者的经营质量成本 质量成本：企业为保证和提高产品质量 而支出的一切费用，以及因未达到既定 质量水平而造成的一切损失之和 质量成本：为了确保和保证满意的质量 而发生的费用以及没有达到满意的质量 所造成的损失 质量成本：将产品质量保持在规定的水 平上所需的费用。它包括预防成本、鉴 定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下，还需增加外部质量保 证成本
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 开发了一项创新性的技术？ 苹果自成立的第一天起，就坚 持使用自己开发的操作系统。 在iPhone手机上运行的iOS系 统，与黑莓、塞班、安卓等主 流操作系统最大的区别在于， iOS系统只能在苹果的设备上使 用，运行基于该操作系统的应 用程序。
如：教育培训费用，提高全体员工的质量管理水平以及质量 意识进行的教育培训所支付的费用； 质量宣传和其他预防性的日常活动费用；设计、工艺、生 产、销售服务等部门发生的质量改进措施费用等。
3. 质量成本的分类 （2）鉴定成本： 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费 用。它主要用于质量检验活动过程中发生的费 用。
工业产品质量损失率统计培训
杭州市质量技术监督局质量处 2013年12月
主 要 内 容
一、什么是质量 二、质量成本管理与质量损失率概述 三、质量成本管理的实施
2
一、什么是质量
苹果的真相
一组数据 1976年成立； 1977年发售最早的个人电脑Apple II； 1984年推出革命性的Macintosh电脑； 1990年代陷入困境； 1997年乔布斯（Jobs）回到苹果； 2001年推出iPod数位音乐随身听； 2003年推出最早的64位元个人电脑 Apple PowerMac G5 ； 2007年6月29日推出iPhone； 2007年9月推出iPod touch ； 2010年4月推出iPad。
诺基亚
1515%黑莓来自903629
29%
苹果
36%
其他
一、什么是质量
从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释 创造了一个完全崭新的产品？ 世界上第一台手机摩托罗拉 DynaTAC8000X重2磅，通话时 间半小时，销售价格为3,995美 元，在1984年即已上市销售。 触摸屏，早已在工程、计算机等 领域得到了广泛的应用。
（一）什么是质量成本管理