供电优质服务检讨书

检讨书

尊敬的领导：

您好！我叫***，是太和区供电分公司钟屯供电所营业厅营业员。11月12日（星期一），省公司周例会通报了我在营业厅接受用户办电受理过程中，违反了《营商环境优质服务》相关规定和《供电营业厅服务人员应知应会手册》应知应会的相关内容；违反了锦州公司营业部、分公司、供电所三令五申明确要求和再三强调的日常优质服务“首问负责制”、“一口对外”、“同城异地”受理等业务规定；在省公司周例会上受到了通报批评，给锦州公司营商环境优质服务抹了黑、托了后退，给优质服务同业对标丢了分。为我一时的过失，我真诚地怀着巨大的内疚、深深的痛心、无比的遗憾和非常的自责，向公司领导做深刻失职检讨。

我把那天客户受理情况，向领导述说一遍：

9月30日下午2点左右，客户进入钟屯供电营业厅来到业务办理1号我的窗口，我及时起立迎接、问好、示坐，我询问客户“你好，请问您办理什么业务”

客户回应：“我想申请个电。”

我回答说：“请问您做什么呢”

客户回应：“我接了个工程，想建个桥。”

我回答说：“请问您想在哪里建桥”

客户回应：“在三屯和二屯交界处。”

我回答说：“和您解释一下，三屯和二屯管辖归属是大薛供电所，我这里主要负责钟屯范围的用电，您可以到大薛供电所办理，我可以给您提供大薛供电所的办公电话，您可以打电话咨询一下，免得您来回跑。”

客户回应：“大薛怎么走”

我详细告知了客户从钟屯供电所到大薛供电所的行车路线，且告知客户：“您可以先给大薛供电所打个电话咨询这个事情。”

客户回应：“那知道了，我去大薛办。”

工作人员：“好的。”

客户转身离开，我起身送别并说：“慢走，再见。”

以上是我受理客户办电过程中的经过。

几天来，我虚心接受单位领导批评教育，虚心向工作优秀的同事、前辈学习优质服务经验，虚心接受同事的帮助，认真反思，深刻自我剖析，为自己的工作失误行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向公司领导做出深刻检讨：思想认识不到位。通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己高标准、高要求、高质量的日常工作放松和工作作风涣散的必然结果。经过几天的反思，我认识到由于自己对工作业务一切也比较熟悉了，经受住了几次大型的上级领导检查和汇报，受到了领导的表扬和领导对我的关怀和帮助，使我感到温暖的同时，也

慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，长期下去，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，自己认识到在工作责任心上仍就非常欠缺，自己对工作没有高度的的责任心，也没有把自的工作做得更好的思想和意识，更没有给自己注入走上新台阶的思想动力。这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

业务学习不扎实。对公司的规章制度、营商环境优质服务、《供电营业厅服务人员应知应会手册》等应知应会内容表面上学会了，背考合格了，但是，业务知识的学习还停留在电脑上，纸面上、桌面上，没有真正将业务技术和应知应会内容入脑入心，付诸到行动上，融入到工作中。日常执行中掌握和运用还存在着错误的、模糊的认识。

针对我目前的错误，我决定用如下措施加以改正，也希望领导、同事们能够监督我，您们的一份监督就是对我的一份关心和重视。

一是针对我的工作责任感、工作失职，今后我要全身心投入工作，对于自己工作职责和业务知识做精心了解，熟悉掌握，熟练应用，以优质的服务水平服务好每一位客户。

二是今后我要向单位的优秀工作的同事学习，认真学习

好的工作作风和业务，虚心学习优秀的服务技能，真心接受客户的咨询和需求，诚心接受领导、同事的监督、批评和指导，用心服务好每一位客户。认真执行上级营商环境优质服务和公司优质服务相关规定，从精神层面上提升我的工作理念，从根本上为我把今后的工作做好打基础。

三是要认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。在以后的工作中，加倍努力的工作来为单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我。

检讨人：***

2018年11月13日