员工话术学习资料

金龙筑家员工话术学习资料

金龙筑家装饰公司简介：

金龙筑家装饰公司继承中华苏州建筑装饰设计之魂，打造国内首家精雕全装领导品牌。造民生工程，创良心财富为金龙筑家为人为事之本，为老百姓提供真正的实权家装是我们的追求，用最透明的乐装体系，最透明的价格体系，最健康的设计体系，最环保的材料体系，为您装修一套省心省力更省钱的品质家装。不加一个项，不加一分钱；加多少，罚多少；做骨子里的诚信家装！

金龙筑家的企业文化：造惠民工程，创良心财富。

金龙筑家企业愿景：造千家万户，做百年企业。

金龙筑家为事准则:不加项，不加钱，做健康诚信家装。

金龙筑家为人准则：与客为友，诚实做人，踏实做事。

基础项目：水/电路综合改造；墙/地面瓷砖铺贴；卧室地面找平；

门槛石铺贴；飘窗大理石铺贴；卫生间开挖回填；墙/顶面腻子及墙漆；背景墙造型；天花吊顶。

固定家具：鞋柜、电视柜、主卧衣柜、次卧衣柜、吊柜、书桌、书架。

主材：木地板、瓷砖、石材、洁具、灯具、铝合金门、集成吊顶、整体橱柜、门锁五金、成品实木门。

售后保修：主材部分一年保修、制作部分二年保修、水电部分五年保修。

湖南金龙筑家专属工艺：

1.卫生间“回填加固”工艺：防止回填材料密实后出现下沉等现象，

避免防水层拉裂，渗漏等事故。

2. 地面“加固”工艺：彻底解决找平层地面松散，起尘，地固中加

入特殊防水透气成分。能有效防止水分的渗透，增强木地板使用寿命。

3.“L”型天花接缝工艺：有效防止因热胀冷缩，拉裂天花垂直接缝

处。

4.电路屏蔽抗扰工艺：强，弱电线管规范间隔，采用屏蔽技术，避

免强弱电路之间的干扰，使视频和音效得到良好的保证。

5.刚柔性防水工艺：采用具有良好韧性和强度性防水材料，采用先

进的全方位涂刷技术，对阴阳角，管根等重点部位增涂附加层，达到透气不透水，坚韧高强等高品质防水效果。

线管：

1、线管横平、竖直：线管安装横平竖直2m长度内的位偏差≤10mm。

2、强弱电分离：墙地面槽内、木作构件内的强弱电线路间距≥300mm。

3、线路分色：导线必须分色，红色为相线，蓝色为零线。

水管：水路水管横平竖直

1、水管2m长度安装的水平、垂直位置偏差≤10mm。

2、冷热水管相邻间距150mm。

3、纵向位置为“左热右冷”。横向位置为“上热下冷”。

泥工贴砖：

1、包柱贴砖水平角度位置90°角位检查，角度偏差不大于5°。

2、砖面垂直、线缝垂直于水平、平整度，2m靠尺误差在规定的

标准内。

3、多面墙砖缝水平线无对接偏差。水平、垂直交角无错位偏差.

4、砖角平面、线缝错位误差在标准值内。

5、砖面（墙角、包管位角度）型位误差在标准值内。

6、砖贴面、边角无明显加工破损砖块使用。

与一线公司对比：

⑴我们的选材与一线公司一样采用的都是一线品牌。

⑵我们的广告投入是一线公司的10%，所以我们的成本比一线公司低，报价也就比一线公司低。不会让业主承担不必要的广告费用，我们做的是口碑不是广告宣传，我们让业主拿到的是真正的实惠。

⑶我们有属于自己的专属工艺，所以我们的工艺和材料都高于其他一些一线公司。

⑷同品牌材料、工艺与服务我们的价格比一线公司便宜20%-25%，我们实实在在薄利做量，做口碑，客户带客户，不做暴利。

与三线公司对比：

⑴质量上金龙筑家更有保障

⑵品质、用材和设计都不在一个档次上。

⑶三线公司以低端市场为主，好的设计师、工人基本不可能在三线公司。

⑷价格方面，他们的价格低是因为降低了材料质量，减少人工工资

达到所谓的“价格优势”，但是三线公司的价格也只比我们少4﹪-5 ﹪，最多的也只比我们少6﹪-7﹪，同质同材料相比，他们是没有任何优势的。

⑸主材价格方面，我们整合的是一线品牌，他们整合的二三线品牌。与游击队对比：

⑴有些游击队表面工艺不错，有些包工头人品也很好（表示肯定）

⑵游击队是为业务生存的，它们的表面工艺看起来不错，但大多数

游击队不注意隐藏工程。如吊顶、防水、水管、电路等问题，这些都是家庭装修中非常重要的问题，游击队不可能承保2—

5年，如有水管破裂等装修后出现问题，将会损失数万元而无

法得到赔偿，我们金龙筑家装饰公司有2—5年的质保承诺，

如果装修后出现问题，一切责任将由公司承担

⑶游击队的履约能力很差、没有计划性，做到哪里算哪里，往往无

法保证整体效果，做得好和不好，业主都是自己买单，拒付游

击队材料款几乎不可能，我们严格执行合同履约，严格按图施

工，若出现质量和违约问题，由我们公司承担责任

⑷举例;有个朋友（或同事、或亲戚）请游击队装修，家里的吊顶在

切割过程中发生事故，付了数万元医疗费，最后项目经理跑单，法律鉴定由雇主负责，全是业主买的单，如果是在我们公司施

工的情况下出了这样的问题，肯定是由公司承担责任，业主没

有任何风险

⑸业主请游击队装修，含精力、时间以及车费已经和请一家正规公

司的费用相差不到10﹪

引导鼓励业主策略话述

1、告诉业主的房子是非常好的，地段很好，价位很值，5到10年后

价格很有可能会翻番；

2、引导业主一次性装修，告诉业主是住10—20年的房子，不要再改

动，要改也只改电器、活动性家具更新

3、引发业主装房要有前瞻性，必须做的一定要做，还要做好。

4、表示自己很重视业主，尽全力做好，并表示与后端服务团队一起

努力，让业主放心（态度要诚恳）

注：①告诉业主设计师会尊重业主的投资需求；

②设计师会尊重客户的功能和风格审美需求

③设计师的专业性和做设计时的前瞻性希望客户能予以尊重

5、自信地告诉业主，金龙筑家的材料、金龙筑家的信誉口碑，业主无需担心售后问题，自信的告诉业主金龙筑家的真爱筑家文化，强调真诚与责任是做人做事的根本。

6、我公司严格杜绝员工及管理层人员收受回扣，鼓励业主朋友举报，如果属实我公司将给予业主朋友20000元奖励。