心态、礼仪、沟通培训

拥有积极心态11
员工素质提升训练
如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如 果改变不了别人就改变自己。
（故事：甲、乙两个秀才去赶考、、、、、、）
拥有积极心态12
员工素质提升训练
鸡跟牛发牢骚：“人让我们多下蛋， 自己却计划生育，太不公平了！”
牛说：“你那点委屈算什么，那么多 人吃我的奶，谁管我叫过妈？”
呀！
能力
心态影响生理：死囚犯的测试
拥有积极心态10
什么是阳光心态
员工素质提升训练
1、快乐生活每一天。
2、工作着并快乐着。
（把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作 愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工 作，为赚钱而工作） 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助 别人。 5、迅速转变和控制消极情绪
敢于承担风险、但不蛮干 •勇于承担责任：
对自己、对企业、对顾客负责、不推卸责任 •对顾客尽责，办事公道，服务顾客， 遵循社会公德、行业规则和商业规则
•三个建筑工人 •耶鲁大学研究
你要成为什么样的人 未来一到三年的计划
老板心态 ——成就自我的必备素质
?
•以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得依 赖的人，一个老板乐于雇用的人。 （美国标准石油公司阿基勃特的故事） •当你像老板一样思考时，你就真正掌握了自己的 命运。
人生可以平凡，但不可以平庸
自我突破 ——提升自我的关键
业绩一直不见起色； 与上司老是意见不合； 不知是该继续这份工作 还是要换其它工作、、、、、
案例：上海出租车司机藏勤的故事
自我调节——工作动力和激情的源泉
自我调节——工作动力和激情的源泉
你不要一直责怪生活，其实该责怪 的是你对生活的片面认识
理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
拥有积极心态 7
积极心态的人
1. 有必胜的信念； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人； 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
物业人员、置业顾问素质培训
一、时间流程
序号
时间
1
9:30-12:00
2
12:00-13:30
3
13:30-17:00
4
17:00-
事项 优秀职业化员工训练
午餐+休息 优秀职业化员工训练
课程结束
二、课堂纪律
1、课堂期间请请将手机等通讯工具调至静音、震动或关机状态； 2、会场内禁止吸烟、随意走动 3、课程期间设有茶歇时间，请在茶歇时间解决个人问题
拥有积极心态17
பைடு நூலகம்
一个人的竞争力表现在学习力上
指个人服务社会 并作为主要生活来源的工作
案例：可口可乐
案例讨论
合格员工标准
•品质优秀： 自信、自尊、自强、自立、自爱
•良好职业习惯： 良好的职业（认识、理想、情感、意识 ）
•忠实于公司利益： 能处处为公司利益着想
•谦虚不自满： 能正确表现自己、谦虚向别人学习 •沉着面对风险并敢于承担风险：
工作中， 很多人都像年轻的伐木工人一样 沉溺于某一项工作中、、、、、、
提高自己的工作效率是我们任何时候 都必须面对的现实 善于利用自己的时间
人们的时间是这样被浪费的
1、工作无计划 建议： 写工作日志，每天下班前理出明天要做的六件 事 2、东西摆放没有条理 （有人对200家大公司的职员做过调查，职员每 年都要把6周时间浪费在寻找乱放的东西上面。 这意味着，他们每年要损失10%的时间） 建议： 不用的东西扔掉，要用的东西分门别类
• 迎难而上显勇气，破解难题靠 能力
一个发大财而归；一个沮丧而回 塞翁失马，焉知非福
讨论：成功是因为什么？
员工素质提升训练
成功是因为：
讨论：把信带给加西亚
态度 80%
技能
态度
技1能3%
其它 其他
7%
拥有积极心态 6
员工素质提升训练
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的
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建立自信心
自我暗示
• 我是最棒的 • 我是最优秀的 • 我是成功者
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拥有积极心态14
生命的可贵源于对待生活的态度
员工素质提升训练
你改变不了环境,但你可以改变自己; 你改变不了事实,但你可以改变态度; 你改变不了过去,但你可以改变现在; 你改变不了他人,但你可以掌握自己; 你不能预知明天,但你可以把握今天; 你不能样样顺利,但你可以事事尽心; 你不能左右天气,但你可以改变心情; 你不能选择容貌,但你可以展现 笑容; 你不能延伸生命的长度,但你可以拓展生命的宽度;
课程大纲
（一）
• 认识积极心态 • 心态与能力 • 态度决定命运，积极心态
造就成功人生
• 打造阳光职业心态
（二）
• 角色认知定好位，设定目标找 方向
• 尽职负责，敢担当
• 尊重他人是素质，高效工作绩 更佳
• 突破自我是关键，做到为王执 行强
• 单打独斗无援力，抱团合力创 天下
• 市场意识敢为先，服务优良品 牌佳
员工素质提升训练
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态度与能力
员工素质提升训练
心态影响能力：（教授找九个人做试验）
知识+技巧=能力
知识
是什么？
态度
愿意干
技能
怎么干？
拥有积极心态 9
员工素质提升训练
人材
人财
态度不错，就是干 态度好，又有能力。 不了事。将就用吧！ 真是公司的财源呀！
态
度
人裁
人才
没有能力，态度又 能力挺强，就是态 差。裁掉算了！ 度太差。真是难用
拥有积极心态15
胸怀感恩心
对人生、对大自然的一切东西 心存感激 人生就会美好许多
员工素质提升训练
珍视已 拥有的
拥有积极心态16
员工素质提升训练
七大成功信念
1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我； 2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 3. 每个人都有无限的潜力； 4. 我是100%负责任的人； 5. 我热爱自己的工作； 6. 每天进步一点点； 7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。
“生活是不公平的，要学会适应 它。”
强者用能力取胜，让别人给予他尊 严；
弱者需要别人在乎他、 同情他、理解他的尊严。
“世界上最可怕的力量是习惯， 世界上最神奇的力量也是习惯。”
尊重他人 就是尊重自己
六尺巷的故事
•尊重他人，最重要的是重 视他人的存在 •尊重他人还包括尊重他人 的利益
•优秀的员工一定是一个有着良好沟通 能力的人。 •沟通可以获得信息，但信息不是沟通 •沟通是信息的传递过程，但和信息不 是一回事。 •没有沟通就没有效率！