职场沟通与人际关系培训教材

2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表 现和被动表现两种满足方式。
1. 主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。 2. 被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。
3. 主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。 4. 被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。
5. 主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。 6. 被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待
与下属沟通的心态与技巧
• 1、多了解情况 • 2、不要只会责骂 • 3、学会引导下属 • 4、激励下属的方法与策略 • 5、与下属沟通的原则
----公司的立场、员工的角度
与下属的关系
个人风度
尊重人格 温和指责
接纳他人
耐心
戴人仁慈
说服力
可塑性 心胸开阔
学会做教练式的沟通
有决心干吗？
想要取得 什么结果？
8．领袖型 （支配/保护者）
9．平和型 （媒介/调停者）
1．完美型 （完美主义者）
7．活跃型 （享乐主义者）
6．疑惑型 （质问/怀疑论者）爱者）
3．事业型 （成就型） （实践/实干者）
4．自我型 （悲情/浪漫主义者）
九型人格
（The Eenneagram）
• 1、高效沟通之--听 • 2、高效沟通之--说 • 3、高效沟通之--问 • 4、高效沟通之--读、写、看
• 1、主动报告你的工作进度 • 2、对上司的询问有问必答而且清楚 • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言 • 4、接纳批评，不犯三次过错 • 5、不忙的时候，主动帮助他人 • 6、毫无怨言地接受任务 • 7、对自己工作主动地提出改善计划
有哪些选择？
现实情况如何？
对下属的词汇
➢ 5个字：我以你为荣； ➢ 4个字：你的看法？ ➢ 3个字：是否请…； ➢ 2个字：谢谢！ ➢ 最不重要的1个字：我
与同事沟通的心态与技巧
• 1、与同事沟通的原则 • 2、建立情感账户
与同事的关系
建立 情感帐户
真诚关心
给予支持
双赢策略
利用其资源 达成你的
• (1)文字语言：传达信息（内容）占7% • (2)有声语言：传达感觉（声调）占38%
• (3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作） 占55%
沟通的漏斗
你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
• 利用反馈 • 简化语言 • 主动倾听
• 主动地支援，主动地反馈。
• 所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过 键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。 如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事 情做好。
系统
主动支援
A
B
主动反馈
主动监控
• 沟通的法则（73855法则） • 沟通注视区 • 沟通的漏斗以及解决方法 • 克服沟通障碍的三种基本方法
他人对自己亲密。
• 1、 利人利己 • 2、 损人利己 • 3、 利人损己 • 4、 损人损己 • 5、 不损人利己 • 6、 利人不损己
职场人际关系的重要认识
• 人的两面 • 人生三端 • 职业生命计划
人生三端 人的两面
人本模式
Why （因何）
知识
技术
（外）
心态
信念 （内）
What （用何）
• 成功学大师卡耐基说：
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独 特的地方，而与人交际则要求他与别人一 致。”
• 控制员工的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
• 关心别人的难处 • 关心别人的不便 • 关心别人的痛苦
的情绪
九型人格图四：九种习惯性的行为方式
• 1号：完美型（秩序型）――完美主义者――反向作用 • 2号：给予型（全爱型）――助人者――自我印制 • 3号：事业型（成就型）――实践者――自居等同 • 4号：自我型（艺术型）――浪漫主义者――向内投射 • 5号：理智型（思想型）――观察者――情感隔离 • 6号：疑惑型（忠诚型）――质问者――投射作用 • 7号：活跃型（快乐型）――享乐主义者――合理化 • 8号：领袖型（控制型）――支配者/保护者――否定作用 • 9号：平和型（和谐型）――媒介者――自我麻醉
课程要点
• 沟通的概念与目的 • 沟通的过程与沟通障碍克服 • 有效沟通的四个技巧 • 与上司沟通的心态与技巧 • 与下属沟通的心态与技巧 • 与同事沟通的心态与技巧 • 人际关系的原则与三维理论 • 职场人际关系的重要认识 • 职场人际关系的相关认识
沟通的概念与目的
• 沟通的重要性 • 沟通的目的 • 沟通三要素
How （如何）
职场人际关系的相关认识
• 心态与人际关系 • 沟通与人际关系 • 性格与人际关系（以九型人格为例）
心态与人际关系
• 快乐与付出
• 珍惜与感恩 • 欣赏与迁善 • 重承诺与负责任
性格成因
• 生物遗传
•
自然环境
•
社会文化
•
学校教育
•
家庭环境
•
童年经历
•
自我调控
九型人格的九角星图图一:性格的多面性
• 1、 定义：人际关系是人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。
• 2、 特点： • （1） 个体性 • （2） 直接性 • （3） 情感性
• 1、 相互性原则 • 2、 交换性原则 • 3、 自我价值保护原则 • 4、 平等原则
1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、 支配需要和情感需要。
目标
在老板面前 赞扬他人
卡内基谈沟通原则
原则一：真诚地关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音） 原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情） 原则五：谈论他人感兴趣的话题 原则六：衷心让他人觉得他很重要
人际关系的原则与三维理论
• 人际关系概述与原则 • 人际关系的三维理论 • 六种基本人际关系取向 • 六种人际互动模式
九型人格图二：九种心理创伤
8．不公平
9．冲突
1. 斥责
7．束缚
6. 背叛
5． 侵犯
2. 孤独 3. 失败 4．遗弃
九型人格图三：九种防御机制
8.努力奋斗
9.避免冲突
1.努力表现
7.保持活跃
6.保持警惕
5.远离
他人
2. 成 为 别 人 不 可或缺的一部 分
3. 打 造 成 功
形象
4. 体 验 内 心