职场人际关系与沟通技巧培训
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•最大的长处：“其乐融融” •最大的短处：心猿意马 •最大的担忧：不被人喜欢
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表个人见解，涉猎广泛 •施加影响的方式：用能言善辨或恭维人来影响群体 •确定目标的方式：常有几个界限不清的追求理想，常“移情别恋” •与别人打交道的方式：喜欢忙碌于相互打交道和交换意见 •决断的方式：喜欢妥协及团队的和平相处
职场人际关系与沟通技巧
导言
人际关系重要性 沟通的重要性
用心做一道单项选择题：
你认为人际关系在一个人的一生中？ （ A：非常重要 B：有点重要 C：无所谓 D：不重要
）？
戴尔·卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大 师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美 国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人 。
你是一个性格內敛，但心 底又是企图心强的人。
B.主动靠近你，拍你的肩膀， 跟你称兄道弟。
你的自我保护心理比较强一 点，对于自己的应对能力没有信 心。
C.抢着说话，油腔滑调，把 你当听众。
你是一个很讨厌当听众的 人，你不喜欢在人际互动中， 老是处于被动的状态。
D.不停地问你个人的问题， 查户口一样。
职场人际关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
客户
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
供应商 下属
职称统计
现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由 于不善于沟通造成的；
职场中95%被解雇的员工，都是因为没有处理好 人际关系；
指导者 社会活动者
智觉者
亲善者
•发表见解的方式：说明简洁，中心明确，善于把握主题和基调 •施加影响的方式：严密的议事日程，工作任务和行政命令 •确定目标的方式：目标较高且比较执着 •与别人打交道的方式：喜欢建立高效精干的群体 •决断的方式：喜欢用投票表决方式做决断，从不拖泥带水
•最让他们兴奋的是什么？ “一肚子花花肠子”
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异 性的青昧。
—— 莎士比亚
第一单元 职场沟通的理论基础
第一章 人际关系与沟通概述 第二章 职场沟通的基本要求 第三章 职场的沟通方式
君子与君子以同道为朋，小人与小人以同利为友。
人生即为推销 推销即为沟通
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
表达 企图
渠道
甲方
乙方
反馈
解译 领会
沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 ---人们对事物认知方式的巨大差异。
•最使他们兴奋的是什么？工作程序 •最大长处：易于相处 •最大的短处：怯懦 •最大的担忧：变革
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式： 常扮演穿针引线的角色，或中介人、疏通者角色
•施加影响的方式：扮演维持程序运行的角色 •确定目标的方式：追求的目标不仅多，而且特别 •与别人打交道的方式：喜欢亲近工作群汲取不同讯息和知识 •决断的方式：善于反复做工作，最后达成共识
•他们最有兴趣的事是什么？寻根问底 •最大长处：高效率的工作 •最大的短处：太苛刻 •最大的担忧：失于理性
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：善于观察，深思熟虑，能抓住问题本质 •施加影响的方式：知识和理性是得力武器 •专业性确定目标的方式：认准一个目标就痴心不移 •与别人打交道的方式：喜欢建立专业化的工作小组 •决断的方式：喜欢“理性”地权衡各方利弊做决断
成功沟通的标志：确保对方认知
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开 口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温
专业知识在一个人成功中的作用只占15%， 而其余的85%则取决于人际关系。
七嘴八舌
你认为人际交往中最重要的东西是什么？
寓言 故事
有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将路上那个 旅人身上的大衣脱掉。
北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽气力想将 旅人身上的大衣吹掉；然而北风越吹越烈，旅人却将 身上的大衣越穿越紧。
商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的 沟通能力，拥有广泛的人际关系。
职场人际关系的建立
如果人际关系处理不好，你很多的才华会被埋没，你 很多的知识无法延伸，你很多的能力无法充分得到发 挥。
你再有才华是千里马，没有伯乐去发现你就是一匹野 马，你再有能力，没人提拔重用你就是一个庸才。
人际关系不单单是一种互利，更是一种彼此的欣赏， 甚至于吸引。
只有爱与接纳能拉近人与人之间的距离，也 只有爱与温暖能建立起良好、持久的人际关 系。
当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感 的是：
A.跟你很疏远，不够大方。 B.主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。 C.抢着说话，油腔滑调，把你当听众。 D.不停地问你个人的问题，查户口一样。
A.跟你很疏远，不够大方。
你是一个稍微自我封闭， 想保有多一点隐私的人。
人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。
指导者
社会活动者
没有越不过的障 碍和能者为先
让我使你高兴
智觉者
亲善者
输赢并不重要，பைடு நூலகம்要 的是你有多少朋友
不求快，但求对
•什么会让他们兴奋和激动？行动 •最大长处：让任何人贯彻自己的意图 •最大的短处：有失温柔 •最大的担忧：变得婆婆妈妈
北风失败后，轮到太阳出来。当温暖的阳光照在旅人 身上，旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。
故事背后的道理
你希望处处吃得开，事事行得通吗？你想要 你的人际关系更和谐，拥有更喜乐的人生吗 ？
你必须认真地想想，从自己身上所散发出来 的是一股股凌厉的寒气，或是一股温煦的暖 流？
是否让人感觉到你全身带刺，或是让人感受 到你爱的温馨？
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表个人见解，涉猎广泛 •施加影响的方式：用能言善辨或恭维人来影响群体 •确定目标的方式：常有几个界限不清的追求理想，常“移情别恋” •与别人打交道的方式：喜欢忙碌于相互打交道和交换意见 •决断的方式：喜欢妥协及团队的和平相处
职场人际关系与沟通技巧
导言
人际关系重要性 沟通的重要性
用心做一道单项选择题：
你认为人际关系在一个人的一生中？ （ A：非常重要 B：有点重要 C：无所谓 D：不重要
）？
戴尔·卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大 师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美 国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人 。
你是一个性格內敛，但心 底又是企图心强的人。
B.主动靠近你，拍你的肩膀， 跟你称兄道弟。
你的自我保护心理比较强一 点，对于自己的应对能力没有信 心。
C.抢着说话，油腔滑调，把 你当听众。
你是一个很讨厌当听众的 人，你不喜欢在人际互动中， 老是处于被动的状态。
D.不停地问你个人的问题， 查户口一样。
职场人际关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
客户
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
供应商 下属
职称统计
现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由 于不善于沟通造成的；
职场中95%被解雇的员工，都是因为没有处理好 人际关系；
指导者 社会活动者
智觉者
亲善者
•发表见解的方式：说明简洁，中心明确，善于把握主题和基调 •施加影响的方式：严密的议事日程，工作任务和行政命令 •确定目标的方式：目标较高且比较执着 •与别人打交道的方式：喜欢建立高效精干的群体 •决断的方式：喜欢用投票表决方式做决断，从不拖泥带水
•最让他们兴奋的是什么？ “一肚子花花肠子”
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异 性的青昧。
—— 莎士比亚
第一单元 职场沟通的理论基础
第一章 人际关系与沟通概述 第二章 职场沟通的基本要求 第三章 职场的沟通方式
君子与君子以同道为朋，小人与小人以同利为友。
人生即为推销 推销即为沟通
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
表达 企图
渠道
甲方
乙方
反馈
解译 领会
沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 ---人们对事物认知方式的巨大差异。
•最使他们兴奋的是什么？工作程序 •最大长处：易于相处 •最大的短处：怯懦 •最大的担忧：变革
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式： 常扮演穿针引线的角色，或中介人、疏通者角色
•施加影响的方式：扮演维持程序运行的角色 •确定目标的方式：追求的目标不仅多，而且特别 •与别人打交道的方式：喜欢亲近工作群汲取不同讯息和知识 •决断的方式：善于反复做工作，最后达成共识
•他们最有兴趣的事是什么？寻根问底 •最大长处：高效率的工作 •最大的短处：太苛刻 •最大的担忧：失于理性
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：善于观察，深思熟虑，能抓住问题本质 •施加影响的方式：知识和理性是得力武器 •专业性确定目标的方式：认准一个目标就痴心不移 •与别人打交道的方式：喜欢建立专业化的工作小组 •决断的方式：喜欢“理性”地权衡各方利弊做决断
成功沟通的标志：确保对方认知
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开 口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温
专业知识在一个人成功中的作用只占15%， 而其余的85%则取决于人际关系。
七嘴八舌
你认为人际交往中最重要的东西是什么？
寓言 故事
有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将路上那个 旅人身上的大衣脱掉。
北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽气力想将 旅人身上的大衣吹掉；然而北风越吹越烈，旅人却将 身上的大衣越穿越紧。
商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的 沟通能力，拥有广泛的人际关系。
职场人际关系的建立
如果人际关系处理不好，你很多的才华会被埋没，你 很多的知识无法延伸，你很多的能力无法充分得到发 挥。
你再有才华是千里马，没有伯乐去发现你就是一匹野 马，你再有能力，没人提拔重用你就是一个庸才。
人际关系不单单是一种互利，更是一种彼此的欣赏， 甚至于吸引。
只有爱与接纳能拉近人与人之间的距离，也 只有爱与温暖能建立起良好、持久的人际关 系。
当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感 的是：
A.跟你很疏远，不够大方。 B.主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。 C.抢着说话，油腔滑调，把你当听众。 D.不停地问你个人的问题，查户口一样。
A.跟你很疏远，不够大方。
你是一个稍微自我封闭， 想保有多一点隐私的人。
人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。
指导者
社会活动者
没有越不过的障 碍和能者为先
让我使你高兴
智觉者
亲善者
输赢并不重要，பைடு நூலகம்要 的是你有多少朋友
不求快，但求对
•什么会让他们兴奋和激动？行动 •最大长处：让任何人贯彻自己的意图 •最大的短处：有失温柔 •最大的担忧：变得婆婆妈妈
北风失败后，轮到太阳出来。当温暖的阳光照在旅人 身上，旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。
故事背后的道理
你希望处处吃得开，事事行得通吗？你想要 你的人际关系更和谐，拥有更喜乐的人生吗 ？
你必须认真地想想，从自己身上所散发出来 的是一股股凌厉的寒气，或是一股温煦的暖 流？
是否让人感觉到你全身带刺，或是让人感受 到你爱的温馨？