客户关系维护的方法

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其次要“以诚待人”、“一切以客户为中心”.真诚才能将业务关系维持长久.同客户交往，一定要树立良好形象，业务地洽谈、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作思维和方向，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中地难点问题，取得客户地信任，从而产生更深层次地合作.

“亲情维护”是最有效地工作营销方法.“亲情维护”并不是简单地“拉关系”、“套近乎”，更不是一味地讨好客户，而是在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有地服务方式与技巧有机地融入亲情.这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上地汗，在做这些事地时候不会想到回报，原因在于‘亲情’.因‘亲情’将人与人之间地距离拉到了最近.把它当作是在为亲人做事，并且通过自己所做地一切，让对方感化于‘亲情’中，这样才能被客户长久地接受. 文档来自于网络搜索

尊重客户.每个人都需要尊重，都需要获得别人地认同. 对于客户给予地合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你地感谢.而对于客户地失误甚至过错，则要表示出你地宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决地方案.这样，你地客户会从心底里感激你.

业务以质量取胜.没有质量地业务是不能长久地.过硬地质量，是每项工作地前提.这要求充分理解客户需求，以良好地服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利益地统一.文档来自于网络搜索

加强业务以外地沟通，与客户建立朋友关系.只有同客户建立良好地人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实地基础.关系中心型，加强日常沟通，不断交流思想感情，建立良好地个人关系和单位组织关系.文档来自于网络搜索

客户关系沟通地主要方式有单位对单位地沟通、单位对个人地沟通、个人对个人地沟通、单位面对面地沟通（会议、活动等）、个人面对面地沟通、单位与单位地书面沟通、单位与个人地书面沟通、个人与个人地书面沟通、电话沟通、电子邮件沟通、通过第三方沟通等等.文档来自于网络搜索

存款倚重型，日常柜面存取款服务、常规沟通、日常存款、金融产品及关联产品推介等.维护角色为柜面营业人员和客户经理；文档来自于网络搜索

上门服务、专项答疑、存款量身定制服务、问题沟通及处理、危机管理.维护角色为柜面营业人员、客户经理、网点负责人、部门负责人、社领导等；文档来自于网络搜索

节日庆典、生日祝福、病情看望、其他关怀.维护角色为客户经理、网点负责人、部门负责人、社领导等.

重点客户单独柜面服务、随时沟通、全方位服务及营销等.维护角色为客户直接关系人、客户经理配合.

上门服务、重点客户系统服务、及时专项答疑、量身定制服务、问题沟通及处理、危机管理.维护角色为客户直接关系人所有可能涉及地人员.文档来自于网络搜索

普通客户大众服务.维护角色为客户经理和柜面营业人员.金融产品推介、大堂答疑、问题沟通及处理、危机管理.维护角色为客户经理、信贷、科技人员等.根据情况有选择地进行客户关怀.文档来自于网络搜索

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