护理风险管理与危机管理ppt课件

错给静脉药物剂量的风险事 件案例 分析
处理及措施：
护理部与科室护理人员召开风险事件分析会，分析事 件发生的环节与原因，发现当天下夜班，抢救组护士有 抢救，输液组护士黄某所作的护理工作如接单、配药、 静脉输液均为其一人，缺少两人核对，造成风险事件的 发生；另外下夜班护士疲劳、困倦，导致注意力不集中， 未能做到严格查对。
住院患者自行外出的风险事件案例分析
分析： 此案例属于间接护理风险，由于患者的违医行为所致。 （1）为了保障患者安全，医院规定住院患者不能擅自离开医院，
这是医院很重要的规定。 （2）本案例是由于患者不遵守医院规章制度造成的，为了保证医
疗护理工作的正常运行，规定患者自入院后所有的生活及治疗在病 房进行，一般不得外出。 （3）颈椎病可引起头晕，患者脱离医护人员的视野，发生病情变 化及其他意外(如摔跤)医务人员不能控制。 （4）护理人员要进行有效的宣教，告知住院期间的一切须知，包 括不能外出，起床应缓慢转动头部等，住院期间要遵从医嘱。护理 部所采取的管理措施要从源头上杜绝此类事件的发生以保证患者的
风险管理五步法
1、识别：所有对护理产生影响的可能风险 2、评估：从影响和概率方面确定其重要性 3、应对：制定充分策略，消除不利的风险 4、监控：实施策略，落实措施监控风险 5、备案：建立护理风险持续评估体系，使风险管理制度化，便于今
后更好地进行风险管理。
第一步：风险识别：收集全面信息
相关人员 现存风险状况 历史数据 微观管理活动
分析：
护理操作过程中，三查七对制度是确保护理质量和护理安 全的核心制度之一，任何时候、任何环节、任何人都必 须绝对遵守。本风险事件的发生，最根本的原因就是护 士在发放口服药时没有认真落实三查七对，才造成药物 发错。护理服务的对象是人，是生命，作为一名临床护 士，如何对护理质量和护理安全负责？有时候，与学历 无关，与资历无关，与经验无关，只与责任心和各项制 度是否落实到位有关。
1
1 护士服务理念未转变 1 护士综合素质低下 1 护士工作责任心不强 1 护士执行医嘱不规范 1 护理文书记录不规范 1 告知行为不规范 1 忽视患者合法权利
危机的概念
危机—即将或正 在发生中的危险
将会造成相当程 度的严重后果
对组织生存具有 严重威胁的事件
护理危机
1
护理危机是指在护理范畴中，发生 对医院运营或声誉造成潜在、显在 的破坏事件。
1 1、提高对医疗护理风险的认识，加强护理人员职业道德和法律法规 的培养，培养护士防范风险的意识和能力 2、加强业务学习、 提高业务素质，提高护理技术水平，规范护理不 良行为 3、严格操作常规和查对制度，规范护理文书的书写 4、健全护理风险管理机制，加强护理质量管理。 5、强化服务意识,重视人文关怀
风 险 应 对 策 略
避
抑
分
承
转
免
制
散
担
移
风
风
风
风
风
险
险
险
险
险
风险 应对 措施
风险 预防 方案
风险 侦测 方案
风险 应对 方案
第四步
风 险 监 控
落实应对措施 监控风险核查效果 获取反馈信息
细化和改善
第五步 风险系 统管理
风险管理的 流程和时间 表制度化
针对每个战 略目标思考 面临的风险
思考风险时 期拥有的共 同环境信息
案例3：错给静脉药物剂量的风险 事 件案例分析
患儿在急诊科输液3d，每日予注射用头孢替唑钠1g（2 支）静滴，患儿家属第2天于7：30到急诊输液时只带 0.5g(1支)药，护士黄某接单后未认真核对，只给患儿液 体加入0.5g药，在输液10min后，其家属发现少带一支 药，另一接班护士古某知道后立即到药房借1支注射用头 孢替唑钠给你患儿补加，未影响患儿治疗。
投诉护士开关门过响的风险事件案 例分析
分析：老年人由于生理和疾病的原因，睡眠质量普遍偏 低。良好的睡眠被认为具有恢复性的作用，能够促进伤 口的愈合和康复，并能促进生理功能更加旺盛，相反， 则妨碍伤口愈合，延长住院时间，增加感染的可能性。 因此，护理人员如何为患者创造一个安静舒适的睡眠环 境，以减少人为的噪音，避免在患者有限的睡眠时间内 实施影响睡眠的操作和动作，是每名患者应该得到的最 基本的护理服务之一。
树立“以病人为中心”的思想。服务 工
作要主动超前，要善于发现和总结护 理工作中存在的问题及解决问题的对 策。
四、增进沟通，加强健康宣教
患者及家属对入院、住院期间、出院时健康宣教的理 解及掌握程度
患者对特殊检查、特殊治疗、特别护理（如患者使用 压束带）、医学试验或研究的知情同意权
对各种医疗项目收费的理解、接收、信任度
第三步：风险应对
风险水平 处置方法
可忽略
无须采取措施，保持记录
可容许的 可容许的
稍有危险、可以接受，不需另外的控制措施，需要监测来确保 控制措施得以维持 。
中度的
需要实施应对措施降低风险，但符合成本-效益
重大的
来自百度文库
紧急行动，降低风险
不可接受的 极其危险，未降低风险不限成本，只有当风险已降低时，才能开不可接 受的 始工作。
风险管理
风险管理的概念
建立风险意识，防范于未然 对风险进行识别、评估、应对、监控、备案 主动有效控制，减少运营过程中的不确定性 简而言之：风险管理就是预测风险并减少某种损害
的可能性。
护理工作日常风险管理
日常风险管理
业务
技术
服务
流程
风险管理五步法
五步法
识别风险 评估风险 应对风险 监控风险 风险备案
护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应 当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负 责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。
法律法规对护士执业要求
医嘱错误与护理无关 →（错） “医护风险共担，利益均沾”
二、加强业务学习、 规范护理行为
加强“三基”训练，提高护士业务素质。规范护理技能操作， 积极学习新理论、新知识、新技术，使每位护士达到理论知识 扎实，护理操作过硬，抢救技术熟练，高质量地完成护理工作 任务，确保病人安全。
护理危机是即将或正在发生中的风 险。
护理危机分类
1
护理危机（根据危机起因）： 1、结构性危机（亡羊补牢型）； 2、偶发性危机（塞翁失马型）。
风险与危机的关系
风险：没有爆发的危机 危机：失去控制的风险 应对风险 → 预防风险 应对危机 → 处理危机 相对护理而言，
就是护理风险和护理危机 护理纠纷 →要进行“护理风险和危机管理”
护理风险
1
护理风险是指医院内患者在护理过程中 有可能发生的一切不安全事件
护理风险是一种职业风险，即从事医疗 护理服务职业，具有一定的发生频率并 由该职业者承受的风险，包括经济风险， 法律风险，人身安全风险等
护理风险分类
1
护理风险： 1、病人的医疗护理风险； 2、护士的职业风险。
引发护理风险的主要原因
住院患者自行外出的风险事件案例分析
处理及措施：
住院患者自行外出的事件经常发生，各家医院均为这样 的事情感到难以管理，特别是现在强调人性化管理 对于 一些病情稳定的患者也难以阻止外出办理一些其他事情。 但强调外出必须请假，履行告知手续，病房医生、护士 了解情况，评估患者能否外出后方可准许。护理部要求 全院护士认真吸取教训，做好患者的宣教，住院期间一 般不能外出，特殊情况要向医生请假并由患者及家属签 字，陪人做好防护工作，防止途中发生意外事件。
原因分析：
1.患者为生活不能自理的老年人，应留家属或护工24小时陪护 ，住院时医生、护士未向患者及家属交代清楚；
2.护士每次查房时未检查床栏安装是否妥当。 措施：
对昏迷、生活不能自理的患者，入院时医护人员应重点交代患 者家属24小时必须陪护，用保护具的患者必须确保其安全。
护理风险防范措施
护理风险防范措施
安全。
案例2： 错发口服药的风险事件案例分 析
患者，男性，45岁，因腰痛、腰背部活动功能受限3d入 院。入院后第3天，主班护士（护理师职称）于11：00将 两盒头孢拉定发给了患者，患者及时提出质疑，认为医生 晨间查房时并没有交待需服用口服药，后经查实，发现药 是邻床患者的。
错发口服药的风险事件案例分析
一、强化法律意识
护理人员认真学习《医疗事故处理条例》的相关内容，清楚了解护士 的权利和义务、护患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序，应积极 主动地运用法律手段去维护护患双方的合法利益和依法维护医院的正 当权利。
《护士条例》第十七条 护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立 即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要 的紧急救护。
住院患者液体输错的风险事件案例 分析
处理及措施： 加强护士的工作责任心，认真执行查对制
度及患者身份识别制度。查对时（遂）项 内容均要查对。加强带教管理，实习生不 能独立操作
案例5：投诉护士开关门过响的风险 事件案例分析
事件：患者女性，65岁，术后第3天， 认为护士夜间巡房时开门及关门动作 过重，声响过大，严重影响睡眠，提 出投诉。
护理风险与危机管理
鄂州市中医医院护理部
目录 1、 风险的概念 2、 护理风险概念与分类 3、 引发护理风险的主要原因 4、 危机的概念 5、 护理危机概念与分类 6、 风险与危机的关系 7、 风险管理 8、 风险管理案例分析 9、 危机管理
风险的概念
风险——可能发生的危险 实际后果与预期后果可能存在差异 带来负面影响或导致损失的可能性
案例6：床档安装不妥，致老年病人 坠床骨折
患者，男性，77岁。诊断为（1）脑血栓形成后遗症，左 侧偏瘫；（2）柯兴氏综合征；（3）高血压病。入院后，给 予二级护理，留陪人。某日晚，陪人上好床档后离去。医护 人员查房时，见病人安静卧床，并已上床档，未再进行检查 床档安装是否稳妥，2小时后，护士再巡视病房时，发现病 人已坠床。患者自诉右肩有压痛，经X线照片检查为右肱骨 外髁骨折。经骨科会诊，给予小夹板固定，消炎止痛等治疗 ，1月余治愈出院。
第二步：风险评估
发生概率
发生频度
后果严重度
高度风险区 发生侦测度
中度风险区
低度风险区
损失
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风险指数评估系统
分值 1
2-3 4-6 7-8 9-10
发生频度
严重度
侦测度
不可能
没有实际影响
高
极少 对病患不会造成很大影响 一般
少
有轻度的损害或缺陷
小
有可能 严重缺陷 ，引起病患不满 很小
很有可能 重大缺陷×，找出人身伤害 不可能
分析：
根据文献报道，给药问题在医院风险管理问题中占首 位。给药疏漏、给药错误、给药延误等方面，问题出现 的原因主要是查对制度执行不好，体现在没有执行给药 各环节上两人核对。
在单独一人在岗时，更要落实查对制度及患者身份识别 制度。
案例4：住院患者液体输错的风险事件 案例分析
X玉和y玉二位患者同名不同姓，即2为患者名字仅一字之 差。护士将患者X玉的电脑治疗单误打成y玉，并将治疗 单贴在y玉输液患者的输液瓶上，正准备给y玉配药时因 其他患者呼叫拔针而离开。某实习生未严格查对，按照 错误的治疗单加药后，将x玉的药输给了y玉。约10分钟 左右患者发现药物不对，护士立即拔针，患者无反应。 （x玉用药为磷霉素，y玉用药为林可霉素，二人使用的 均为抗菌药物，患者无不良反应。）
完整记录管 理层风险管 理思考过程
风险管理案例分析
案例1 ：住院患者自行外出的风险事件案 例分析
患者，女性，68岁，因颈椎病住院。住院后病情 稳定，无特殊变化。住院期间由于未经医务人员 许可，自行回家，在回家途中摔伤，脸部及双手 掌着地，致口唇及右手掌擦伤。给予清创缝合， 注射破伤风抗毒素、抗生素治疗，经观察患者伤 口愈合良好。
严格执行“三查七对”
努力提高技术水平
按照等级护理的要求定时巡视病房，密切观察病情变化，及时 处理各种潜在的隐患
设置护理质量监控部门，加强护理安全管理
三、加强护士责任心教育
1、关注细节，防范纠纷 做好每一件小事是护理工作的标准 。一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。
2、转变服务理念，增强超前服务意识
错给静脉药物剂量的风险事件案例 分析
针对事件采取以下措施：
（1）科室排班增加二线值班，如治疗和抢救患者多时二 线值班人员要协助完成各种治疗和抢救工作，并且所有 治疗一定做到双人查对。
（2）在急诊科就诊患者高峰季节，院内调配护理人员， 以缓解因工作量增加而导致的人力资源相对不足的状态。
错给静脉药物剂量的风险事 件案例 分析