(完整版)运营部岗位职责

运营部部门职能说明书

各岗岗位职责

【运营】部经理

一、岗位职责：

1日常工作

1.1完成总经理下达的工作任务。

1.2依据公司年度目标，制定运营计划，督导各岗位按时完成计划内容。

1.3负责每月部门工作计划的制定，并与本部门各岗位的沟通落实。

1.4负责审核部门内各岗位工作计划和总结。

1.5负责每周召开部门例会，对工作完成情况进行督导，并对发现的问题进行解决。

1.6负责运营部内工作的梳理，安排各岗位工作，按时完成任务。

2标准化

2.1负责监督推进标准化工作的执行。

2.2与运营专员一同制定标准文件。

2.3负责标准化工作整体排期的制定。

2.4负责标准化培训效果的评估。

2.5负责标准化落实实施情况及问题的分析，解决方案的制定。

2.6负责标准化每年评估，提出改进意见。

2.7负责公司下属各家机构规章制度的审核。标准体系建立

2.8配合运营部经理制定标准化的目标和计划。

2.9负责标准化工作管理要求的制定。

2.10负责标准化工作规则的制定。

3培训

3.1负责监督推进业务培训工作的执行。

3.2对于培训效果的评估。

3.3与培训主管对于培训问题解决方案的制定。

3.4负责督导培训主管修订培训计划和对培训问题修正内容执行情况的检查。

4周检查

4.1每周参加院内大检查，并记录检查数据。

4.2每周参加周例会，听取机构发现的问题。

4.3机构内部解决的问题，记录解决方案，未解决的问题，部门内部讨论解决方案，并

与院长沟通确认。

4.4对解决方案进行跟踪，记录完成情况，并形成案例。

5监督检查

5.1每月部门进行内部研讨，分析汇总机构运行中出现的问题，制定督查计划。

5.2与各职能部门配合，完成督查计划的执行。

5.3对机构运营管理工作的监督检查，并对发现问题提出修正方案。

5.4对督查结果进行记录，制定改进计划。

5.5与机构配合完成督查结果的落实和工作进度的督导。

6机构问题的解决

6.1负责机构日常问题的处理，并组织部门内部讨论，及时解决问题。

6.2负责对公司各部门提出问题，解决方案的制定，并编制成标准文件。

6.3负责公司下属各家机构运营数据分析，发现问题和优点，并提出解决方案和奖励措

施。

7事故处理

7.1负责机构老人事故的处理，与院长制定事故处理方案。

7.2与院长制定谈判方案，参与家属谈判。

7.3与律师的沟通，确认方案内容，提供法律依据。

7.4负责公司事故成本的核算，报总经理审批。

7.5事故处理结果，形成案例，并组织召开案例分析会，培训各机构院长。

7.6依据运营专员事故数据汇总整理，对事故数据每月进行分析，发现问题，并组织相

关人员进行解决方案的讨论。

7.7负责案例问题解决方案的执行督导。

8配合其他部门工作

8.1负责公司服务产品的研发、测试和落实。

8.2负责配合公司各部门完成年度目标的落实。

8.3通过督查，协助公司各部门完成检查工作。

9新项目的运营建设

9.1负责公司新项目的运营建设，制定运营计划。

9.2负责与运营专员共同修正符合新项目运营要求的服务提供标准，并落实实际工作。

9.3负责协助培训主管完成新项目工作内容的落地培训。

负责参与项目讨论工作，并提出意见和建议。

（1）

（2）

运营部运营专员

二、岗位职责：

1标准制定

a)负责标准化工作涵盖数据的收集和整理。

b)负责服务产品的研发。

c)负责机构业务体系的服务和保证工作的整理。

d)负责标准文件的编制。

e)负责标准发布实施工作。

2标准的实施、监督、评价和改进

a)与培训主管共同完成标准培训计划的制定。

b)与培训主管共同完成标准培训工作。

c)负责标准实施过程的现场指导和监督。

d)负责标准实施过程的问题和运行数据的收集、整理，并组织讨论解决方案。

e)负责对标准的评价和改进，及时更新标准。

3系统

a)负责金拐杖系统业务体系功能使用情况的检查。

b)负责金拐杖系统功能运行情况的评价和改进。

c)负责新功能的需求收集和分析。

d)负责配合研发完成系统功能的内部测试。

e)负责组织协调新功能在实际工作岗位的应用测试。

f)负责系统反馈问题的收集和分析。

g)与培训主管完成系统中业务模块的培训。

4老人事故

a)负责老人事故保险的上报、跟进和反馈。

b)负责对老人事故的核查工作。

c)参与老人事故处理方案的制定。

d)配合运营部经理完成事故处理。

5数据分析

a)每日查看系统记录，对记录完成情况进行分析，发现问题及时与机构沟通。

b)每周汇总数据完成情况，形成统计分析，发现问题，组织进行内部讨论解决方案，

为机构提供依据。

c)每月汇总数据和问题落实情况，对未解决问题，组织进行分析研讨，为院长提供解

决方案。

6合同评审

a)每年年底组织相关部门进行进行合同评审讨论。

b)收集整理合同问题，并组织内部讨论，提出合理化建议。

c)依据评审结果，修订合同。

d)配合机构完成新合同的签订更新。

7新项目的标准准备

a)配合运营部经理对新项目工作标准进行修订，提供工作依据。

b)负责对新项目标准落实工作的监督检查。

运营部培训主管

三、岗位职责：

1总体要求

a)配合运营部经理完成运营部培训的计划、组织和实施。

b)负责业务培训管理规范的制定。

c)严格执行培训管理要求，认真负责的完成工作。

2前期准备

a)负责对各机构培训支持的全年计划拟定。

b)负责培训教案、教具、授课环境、考核内容要求的制定和准备工作。

c)负责审核各机构内培训计划的审核和指导。

d)负责收集整理各机构接收的政府要求，并组织运营部进行内部学习。

3培训授课

a)负责各机构培训支持的授课。

b)负责各机构培训授课效果的统计和分析。

4考核

a)负责各机构培训内容考核落实和监督。

b)负责各机构培训内容考核的批阅、统计和分析。

c)负责各机构培训考核内容的讲解。

5反馈、问题收集和分析

a)负责配合运营部其它岗位对机构现状的分析，并提出指导意见。

b)负责收集各机构培训问题的反馈、收集和分析。

c)每月末依据年度培训计划，完成月度培训总结。

d)每年6月、12月依据年度计划和实际培训情况，完成阶段性培训总结，并组织运

营部成员进行分析讨论。

6现场工作指导

a)每日在回龙观院进行现场技能指导，对于未按操作执行的护理员进行纠正。

b)每周汇总问题，并组织内部讨论解决方案，与机构相关主管及院长沟通，及时解决

问题。

c)每月汇总问题，对于未解决问题，组织内部讨论，并与机构相关主管及院长沟通，

落实措施。

7实习生培训

a)负责实习生业务培训计划的制定。

b)负责实习生到岗集中业务培训。

c)负责实习生岗前考核，保证实习生上岗技能过关。

d)负责实习生实际工作指导，提高实习生实际工作能力。

e)负责实习生业务考核，对实习生进行业务评定。

8新项目的培训

a)负责新项目员工的业务培训。

b)负责新项目员工上岗业务考核。

c)负责新项目实际工作的业务指导。