商务谈判的商务礼仪

5.跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一 5.跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一 些，可以说“好久没见了” 些，可以说“好久没见了”、“又面了”，也可以 又面了” 讲：“你气色不错” 讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”，“您的 您的发型真棒” 小孙女好可爱呀” 小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去 今天的风真大” 吗？” 吗？” 6.寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短， 6.寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短， 需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简 洁、友好与尊重的特征。 7.寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八 7.寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八 股文。例如，两人初次见面，一个说：“ 股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名， 如雷贯耳，今日得见，三生有幸” 如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道： “岂敢，岂敢！”搞得像演出古装戏一样，就大可 岂敢，岂敢！” 不必了。
3.形式要标准：就形式而论，职场商务人员所适用 的自我介绍主要分为两种 。 形式一 应酬型的自我 介绍。 介绍。它仅含 本人姓名这一 项内容， 项内容，主要 适用于面对泛 泛之交、 泛之交、不愿 深交者。 深交者。 形式二 公务型的自我介 绍。它通常由本 人的单位、部门、 人的单位、部门、 职务、 职务、姓名等项 内容所构成， 内容所构成，并 且往往不可或缺 其一。 其一。它主要适 用于正式的因公 交往。 交往。
名片礼仪
名片交换问题
名片交换一般涉及三个问题，第 一、索取；第二、 接受；第三、如何 递上名片。如何索取名片，最好不要 要名片，就是不要主动索要，除非非 常必要，万不得已。递送名片要表示 谦恭，要用两只手拿着上方，起身递 给。顺序要由遵而卑；由近而远。在 圆桌上要安顺时针方向开始 。接受别 人名片，第一要有来有往，没有时要 给对方一个交代，第二接过别人的名 片要看。
4.男士的西装一般以深色的为主，在穿单排扣西装 的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒， 最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候 则应该系好所有扣子。领带的颜色要和衬衫、西服 颜色相互配合，整体颜色要协调，在穿西服打领带 这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋杜绝出现 运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要 注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保 持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋袜子的颜 色应该以深色为同时要避免出现比较花的图案。
握手的标准方式： 握手的标准方式：
行至距握手对象1 行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前 倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握， 握手时用力适度，上下稍晃动3 握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手， 恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、 自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手的力度： 握手的力度：
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以 不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不 必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得 太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但 老朋友可以例外。
握手的先后顺序： 握手的先后顺序：
男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握 手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠 躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢 迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级 之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时 握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精 神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要 看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方 的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼， 然后再握手。
介绍礼仪
介绍自己，俗称自我介绍， 介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任 介绍人，自己把自己介绍给别人。 介绍人，自己把自己介绍给别人。基层公务员在 介绍自己时，通常有如下三点注意事项： 介绍自己时，通常有如下三点注意事项： 1.内容要真实 内容要真实： 1.内容要真实：职场商务人员介绍自己时所具体 表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。 表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。 介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎， 介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎， 也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 2.时间要简短 在介绍自己时， 时间要简短： 2.时间要简短：在介绍自己时，职场商务人员理 当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间， 当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间， 一般一分钟左右。 一般一分钟左右。
商务谈判过程礼仪
准备阶段
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对 方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应 整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、 庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。 女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应 化淡妆。 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的 谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让 给客方。 谈判前应对谈判主题、内容、议 程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判 策略。
商务礼仪
第二小组成员
Biblioteka Baidu
商务礼仪的重要性
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下 来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每 个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成 功的重要途径。 商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和 组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不 仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的 从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越 注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来， 通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
仪表仪容
男 士 篇 女 士 篇
商务礼仪之仪容仪表商务礼仪之仪容仪表-男士篇
1.男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常 修饰、修理。头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要 盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上 部头发不要过厚鬓角不要过长。 2.男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修 面以保持面部清洁要随时保持口气的清新 3.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带 最为稳妥衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在 正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、t 恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。
8.寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷 8.寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷 衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来 了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”，等 等，自然均应禁用。西方人爱说：“嗨！”中国人 则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、 “家人都好吧？” 9.在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄 9.在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄 与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。 10.问候，多见于熟人之间打招呼 10.问候，多见于熟人之间打招呼 11.问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。 11.问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。 比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？”其实质 就是“您好！”您要是答以“还没吃”，意思就不 大对劲了。
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仪表： 仪表
通常是指仪容人的外观、外貌。其中的重点， 则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都 会引起交往对象的特别关注 。人的仪表问题之中， 仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它 包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服 饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度 是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等 各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的 核心要素
12.若以之问候南方人或外国人，常会被理解为： 12.若以之问候南方人或外国人，常会被理解为： “要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能 力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误 会。 13.在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有” 13.在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有” 异曲同工的问候语：“牲口好吗？”你可别生气， 人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您 的经济状况如何。 14.为了避免误解，统一而规范，商界人士应以 14.为了避免误解，统一而规范，商界人士应以 “您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。 15.牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语， 15.牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语， 最好别拿出来“献丑”。例如，一见面就问候人家 “跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”， 都会令对方反感至极。
握手时间的长短： 握手时间的长短：
握手时间的长短可根据双方亲密程度灵活掌握。初次见面 者，一般应控制在3 者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不 松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢 不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌： 握手的禁忌：
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在 口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让 对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握 手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不 吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握。 手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与 人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
寒暄与问候礼仪
1.在当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只 1.在当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只 向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不 想与之深谈，不愿与之结交。 2.碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见， 2.碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见， 不置一辞，难免显得自己妄自尊大。在不同时候， 不置一辞，难免显得自己妄自尊大。在不同时候， 适用的寒暄语各有特点。 3.跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你 3.跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“ 好！”“很高兴能认识您” 好！”“很高兴能认识您”。“见到您非常荣幸”。 见到您非常荣幸” 比较文雅一些的话，可以说：“久仰” 比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说： “幸会”。 幸会” 4.要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大 4.要想随便一些，也可以说：“ 名”、“某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早 某某某人经常跟我谈起您”，或是“ 就拜读过您的大作” 就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等 我听过您作的报告” 等。
商务礼仪之仪容仪表商务礼仪之仪容仪表-女士篇
1.女士的发型发式应该保持美观、大方， 1.女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的 女士的发型发式应该保持美观 一点是，在女士选择发卡、发带的时候， 一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄 大方。 重 大方。 2.女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主， 2.女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应 该浓妆艳抹，也不应该一点妆女士商务着装时， 该浓妆艳抹，也不应该一点妆女士商务着装时，需要注意 的细节是：干净整洁。 的细节是：干净整洁。在着装的时候需要严格 。区分女 士的职业套装、 着正式商务套装时， 士的职业套装、晚礼服及休闲 服，着正式商务套装时， 无领、无袖、或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。 无领、无袖、或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。 衣服 的款式要尽量合身。 的款式要尽量合身。 3.女士在选择丝袜以及皮鞋的的时候 需要注意的细节是： 女士在选择丝袜以及皮鞋的的时候， 3.女士在选择丝袜以及皮鞋的的时候，需要注意的细节是： 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋 跟过高或过细。 跟过高或过细。