客户品质异常确认单
客诉品质异常及整改报告表
客诉品质异常及整改报告表
創維電子(台灣)有限公司
客户品质异常及整改报告No.
发出单位发出人发出日期
接收单位接收人发生地点客户生产线产品型号客户反馈不良率/ 客户反馈问题概述见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2. 团队成员部门姓名职务责任描述
组长品质部品质经理负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员工艺工程工程师确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出组员研发部项目工程师负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
组员生产部生产主管负责永久性预防措施的全面实施。
组员采购部采购员负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善组员业务部销售负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析负责人/ 时间
我司工程分析为：
不良原因：□人为；□设备；■材料；□环境；□方法；□设计；□其他：
4、矫正措施- 临时负责人/时间
应急措施：
□挑选/返工；■分析；□报废；□特许；□召回所有成品；□补货给客户；□其他
5．永久性预防措施负责人/时间
創維電子(台灣)有限公司
(微
6．效果确认负责人/时间请客户验证我司后续的品质改善效果
7、标准化负责人/时间
更改的文件类型：
□操作指引：
□检验指引：
□图纸：□规格：
８、问题已解决（团队成员签名）日期。
客诉品质异常及整改报告表
No.
发出单位
11
发出人
发出日
接收单位
接收人
发生地点
客户生产线
产品型号
客户反馈不良率
/
客户反馈问题概述
见下文
1.不良现象概述（示例图片）
2.团队成员
部门
姓名
职务
责任描述
组长
品质部
品质经理
负责品质分析会议的主导及8D报告回复
组员
工艺工程
工程师
确认品质异常分析确认责任单位及临时对策提出
组员
研发部
项目工程师
负责品质异常的技术分析及设计方案优化。
Hale Waihona Puke 组员生产部生产主管
负责永久性预防措施的全面实施。
组员
采购部
米购员
负责跟进供应商物料不良的品质分析及品质改善
组员
业务部
销售
负责跟进客户不良信息反馈及品质改善反馈。
3.原因分析
负责人/时间
我司工程分析为：
不良原因：口人为；口设备； ■材料；口环境；口方法；口设计；口其他：
4、矫正措施-临时
负责人/时间
应急措施：
口挑选/返工；■分析；口报废；□特许；口召回所有成品；口补货给客户；口其他
5.永久性预防措施
负责人/时间
6.效
负责人/时间
验证我司后续的品质改善效果
7、标准化
更改的文件类型：
口操作指引：
口检验指引：
口图纸： 口规格：
8、问题已解决 （团队成员签名）
品质异常单--
责任归属：
原因分析说 急件 □ 特急 明：由（工程
材料缺陷
作业不良
工艺方法
设计缺陷
设备治具
原因不明
分析人/日期：
确认/日期：
品
管 自
存 （
白 ）
二
联
生
产
保
存 （
黄
）
审核/日期：
三
确认效果 品管部
联
临
时
对
策
实施时间：
年
月
日
提出人/日期：
审核/日期：
P
M
C
保
存
确认人/日期：
（
红
责任人
）
长责 期任
对部 策门
xx器件有限公司
品质异常单
发出部门： □生产部 □品管部
NO:
订单工号
名称/型号
生产数量
生产日期
生产批号
不良数量
发出时间
批量数
不良率
产品状态 在制品
抽检品
返工品
其它
※ 第
目前状况:
一
□批退 □停
联
异发 常出 描部 述门
分 析 过 程
提出人/日期：
审核/日期：
缺陷区分： 致命 重
轻
文件类别
□一般件 □
实施时间：
年
月
日
四 联 预计完成时间 工 程 部
提出人/日期：
审核/日期：
保
存
开放
（
最终效果确认
绿
关闭
）
确认人/日期：
审核/日期：
※
注：1.临时对策4小时内回复，长期对策由责任部门2工作日内回复；
品质异常处理单
提出人 责任单位
会签部门意见
副总批示 临时对策：
日期
品管确认
审核
□工程部；□生管部； □业务部； □采购部； □生产部； □供应商
工程确认
□特采；□全检；□退货
生管确认 业务确认 采购确认 生产确认
ห้องสมุดไป่ตู้
临时对策执行项目（责任部门回复）
制定
日期 日期 日期 日期 日期
日期
产生原因：
确认 异常原因分析及改善对策（责任部门回复）
责任人
日期 日期
改善对策：
确认
日期
改善对策效果：
改善对策效果及追踪确认
确认
日期
备注
XX有限公司 品质异常处理单
异常类别: □进料；□制程； □入库； □出货；□客诉；□试产；□其它；□急件； □一般件
品名 规格料号 不合格数 发文单位 处理方式
机种名称 批量
不合格率 收函单位
□返修； □特采； □报废； □退货
异常内容及确认意见
订单编号 抽检数量
异常现象及不良描述:
异常内容确认及品管意见:
品质异常及不合格品处理单
盛佳创压铸五金制品有限公司
品质异常及不全格品处理单
接收部门： 发文部门： 发生现场 日 期 客 户 品 名 批量数 抽检数/不良数 不良率
不良内容描述（必要时附图说明）
经办： 审核： 复核：
处理意见：□退回返修
□退回挑选
□退回报废
责任单位确认：
以下由责任部门填写： 不良原因分析： 完成日期
矫正/预防措施：
责任单位： 重检记录 1 2 3 4 5 6 判定 日期：
尺 寸 检验：
外 观 确认：ห้องสมุดไป่ตู้
对策结果确认（品保单位填写） □ 对策有效，建议结案 □ 对策无效，退回责任单位 □ 对策持续追踪 制定： 审核：
日期： 跟进人：
确认： 批准：
IPQC制程检验品质异常通知单
对 策 措 施：（附不良项目对策表）
答
复
审核：
IPQC/FQC 验证结果：
审核：
审批：
实施日 期：
IPQC/FQC确 认：
要求：请在
月
日之前答复完毕并交回IPQC/FQC课。
课长承 认：
确认日 期：
日 NG成品未
□ 制程安排 缺陷或错误
□ 已出货:
Байду номын сангаас□ 其它缺陷
出货LOT NO：
□复 检
□改 修
□报 废 □ 追回出货 成品进行上面 □其 它
担当：
审核： 原 因 分 析：（后附特性要因图）
审批：
日期：
交付影响确认: □ 无影 响; □ 有影响:
经营部通知客 户延迟交付.
（FQC填写）
责
任
担当：
部
门
机种名称 客户名称 不良内容:
IPQC制程检验品质异常通知单
审批 审核 担当
编 号：
LOT NO. 发生场所
批量 检查数
检查日期 不良数
造成原因：
此前成品品质状况调查:
不 良 处 置:
□ 设计缺陷 □ 机器/仪器缺陷 □ OK
□ 作业缺陷 □ 工模夹具缺陷
□从 月 日到
□ 材料不良
□ 规格/标准错误
品质部异常统计总表参考格式
1，异常阶段描述：进料、制程检出或自主发现、客户投诉；异常报告均有编号，特别备注客户的8D报告回复时间。
2，责任部门区分：工艺流程，图纸，BOM错误归属工程部；仓库发料与用料工单不符、物料或成品包装保管不当造成不良归属仓库；检验标准与客户要求不符，错/漏检归属品保部；物料品名，代码，规格，外观，功能，环保不符归属供应商；生产过程中产生的半成品/成品等物料的的规格，外观，功能等其他所有与品质检验标准不符归属生产部；
3，原因分析：根本原因，流出原因均需分析4M1E包括检测；改善措施针对根本原因和流出原因建立，包括5W2H；处理结果包括返修，重工，挑选，退货，换货等结果。
不良率，及各种不良和良品流向等。
品质异常单(表单)
品质异常联络单
异常类型：□进料 ■制程 □最终 □出货 □客诉 □其它__________ 编号：
责任单 开位
订单号
料号
抽检数量
不良数 量
不良率
单 批量
进料日期
检验日期
单 不良现象描述：来料00029099吊卡使用错误。应使用周期代码为C2650612的吊卡，实际使用的是周期 位 代码为2650610的吊卡。 填
2.接到异常后请于3个工作日内回复，如未按时回复将以每份50元扣款，请知悉。
表单编号：4C-QA008-A
写
栏
部门 资材
会签处理意见
最终判定：（副总或总 经理）
采购
各 部 工程 门 意 见
生产
业务
品质
责 临时对策： 任 单 位 原因分析： 填 写 栏 长期对策：
责任单位改善措施
完成时间 责任者
开单 效果确 确认记录： 单位 认及追
判定 □可结案
确认 踪
□无效退回责任单位再
确认：
核准：
改善Biblioteka 备注：1.若最终判定为我司挑选货特采，则挑选所产生费用由供应商承担，若引起客诉所造成之损失仍由供应商承担。
品质异常处理单_2
对策实施情况：
确认人﹕
部门审核﹕
日期﹕
签发部门确认对策有效性（按照当月、下月、再下月三次确认；对策未实施、或再发不良判定无效,报告公司领导）:
当月确认结果/确认日期
下月确认结果/确认日期
再下月确认结果/确认日期
是否结案
是否有效：需要重新对策否:确认人：部门审核：日期：
品管部最终确认（确认对策有无未实施、问题有无再发生。若签发部门为品管部，这一栏不用填写）:
品质异常处理单
发送部门/主管:
抄送：品管部FM-PG-009
Subjeห้องสมุดไป่ตู้t﹕No:
签发部门:
作成:
签发:
日期﹕
材料名称
材料编号
材料规格
供应商
问题发生在:生产中QAIQC客戶
发生频率﹕初次第二次多次
不良描述﹕
图示
不合格处理:退货,在年月日前补货;特采:挑选加工使用照用
①桑泰达负责，供应商付费②供应商负责③照用供应商改善
对策部门填写（明确5W1H，特别是对策具体实施措施、担当、完成日期等):
分析不良品原因及采取修正预防措施(要求在3天之內回复):有无附件﹕有无
1.1直接发生原因﹕
2.1应急对策﹕
实施担当:对策完成日期:
1.2流出原因﹕
2.2恒久对策﹕
实施担当:对策完成日期:
分析作成人﹕
部门审核:
日期:
对策实施部门确认（明确对策品标识、以及对策实施情况、存在的问题点）
确认结果/确认日期：
是否有效：
是否需要重新对策:确认人：部门审核：日期：
品质异常保证书范本
以下情况被视为品质异常：
1. 产品在正常使用条件下，出现功能故障或性能不符合产品说明书所标明的性能指标；
2. 产品外观、结构或包装存在明显的缺陷或损坏；
3. 产品存在危及人身安全或财产安全的隐患；
4. 产品不符合我国或进口国家的强制性标准或规定。
二、品质异常处理流程
1. 如果您发现产品存在品质异常，请及时与我们联系，并提供产品的购买凭证、产品型号、生产日期等相关信息；
五、法律适用和争议解决
本品质异常保证书受中华人民共和国法律管辖，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向产品购买地的人民法院提起诉讼。
我们衷心希望本保证书能为您提供满意的保障，再次感谢您对我们产品的支持和信任。我们将竭诚为您服务，为您创造美好的生活体验。
此致
敬礼！
[公司名称]
[日期]
1. 产品在非正常使用条件下导致的损坏，如超负荷使用、滥用、误操作等；
2. 产品未经授权的维修、改装或拆卸；
3. 产品正常磨损或老化导致的故障；
4. 产品在自然灾害、火灾、水灾等不可抗力因素下导致的损坏；
5. 产品正常保养、维护导致的故障或损坏。
四、保修期限
本保证书所提供的保修服务自购买之日起生效，保修期限为一年。在保修期内，如果产品出现品质异常，我们将按照本保证书的规定提供免费维修、更换或退货等服务。
品质异常保证书范本
尊敬的客户：
首先，我们衷心感谢您选择我们的产品，您的满意与信任是我们最大的追求。我们深知您对产品质量的要求，因此，在生产过程中，我们一直秉持着严谨的工艺和严格的质量控制，力求为您提供高品质的产品。
然而，尽管我们尽最大努力确保产品质量，但由于各种不可预测的因素，可能会导致产品出现品质异常。为了保障您的权益，我们特制定本品质异常保证书，以明确双方在品质异常情况下的责任和权益。
品质异常处理单
责任部门:开案部门:提出人员:提出时间:信息来源:影响范围:异常类别:客户项目: 产品料号:
不良数量:生产数量:生产日期:损失成本合
计：
部门
签名技术
质量
PMC
采购
生产
管理部
总经办
总经理核
准审核:
制表/日期：统计部门签字：责任部门经理签字：
损失费用明细：直接责任人签字：
异常处理确认意见与建议 □ 收货检验 □ 过程检验 □ 库存 □ 客户投诉 □ 其他 .
□ 在制品 □ 库存品 □ 客户端重庆XXX实业集团股份有限公司
品质异常处理单
结案确认:确认者: □ YES □ NO 后继措施
.说明: 1.开案部门填写异常描述内容；2.责任单位填写原因分析与改善对策；3.不良由技术质量部最终判定运营副总核准，PMC的生管按处理意见安排生产并将此单交出财务进行费用结算。
内部处罚由管理部按
规定出处罚通知。
4.签核流程： 开案→部门审核→质量→责任单位→会签→管理部→总经办；签核完成后由管理部递交财务部并存档。
损失成本:初步分析：临时措施：
初步分析
及
临时措施:
(品质部
主导)
□ 外观 □ 尺寸 □ 性能 □ 其他.异常描述
(必要时需
附图)
制表/日期：
原因分析：改善对策：根本原因
分析
及对策:
(责任部门
经理主导)
制表/日期：
制表/日期： 制表/日期：。
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委托加工方处理，处理费用由客户方负责，处理结果方案和结果需客户同意； 继续生产 客户意见：
由此导致的加工不良委托方负责，加工方将以加工良品出货；若无委托方要求，加工 不会特意挑选出此加工缺陷；
客户名称：___________________________
客户确认：___________________________ 日期：
客户品质异常确认单
订单号： 订单数： 产品型号： 批量： 产品工艺： 发现工序：
喷涂
出货检
紧急处理行动：
来料处理；
库存品处理；
品质问题描述
项目 品质缺陷 缺陷描述 抽样数 不良数
备注
签名
业务
经理
客户处理意见不良来料处理
退回客户处理，客户处理后的来料加工方将作为新的来料批次进行来料质量控制；
客户来人处理，客户来人处理后如仍有问题，由客户负责，加工方不负责；
___________________________________
___________________________
喷涂
印刷
要求效果：Biblioteka 出货检制程来料
生产停产处理
不良率
不合格品处置 导致加工影响
经理
理
进行来料质量控制；
工方不负责；
果需客户同意；
加工良品出货；若无委托方要求，加工方将
称：___________________________________
认：___________________________________