角色扮演模拟练习接待顾客技巧
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角色扮演模拟练习接待
顾客技巧
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
内部资
料
角色扮演：模拟练习准备接待顾客技巧
每组根据日常工作中顾客原型设计一个顾客角色，派出一人扮演顾客
每组派出一人扮演一名咨询服务员工
每组派出一名观察员对演练情况进行评估。
观察评分：
很好好较好一般差职业化的形象 5 4 3 2 1
热情欢迎的态度 5 4 3 2 1
关注顾客的需求 5 4 3 2 1
充分的工作准备 5 4 3 2 1
亲切感人的声音 5 4 3 2 1