公共关系的基本职责与功能

3、组织形象的四种状态
（1）高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。
(2）高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。
（3）低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。
（4）低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。
1、站在公众的立场思考决策中存在的问题，让公众利益 纳入决策视野，让公众利益成为优决条件加以考虑。
“万事民为先”“以民为本”
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合公众利益 ，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学 ”栏目组现场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益，在坚持社会效益的前提下 ，争取最大的经济效益。
赞助、广告、问卷。 3、高级公关活动
整体组织形象战略
1、 组织形象及其构成要素
组织形象就是社会公众对某一个具体的组织机构的整 体印象和评价。 它主要由以下几个要素构成：
（1）产品形象。（组织形象的基础） （2）人员形象。（组织形象的化身） （3）环境形象。（展示组织形象的个性） （4）标识形象。（展示组织形象的个性） （5）文化形象。（体现组织形象的内涵） （6）设施设备形象。
名称、广告、色彩、设备等等。 组织形象是内在和外在要素的统一。
2、塑造良好组织形象的意义
（1）良好形象可以树立消费信心 （2）可以为组织吸引众多的优秀人才，提高组织的整体
素质，为组织的发展创造良好的基础。 （3）可以给组织创造一个良好的外部环境 使组织能获得比其他组织更多更优惠的银行贷款，能
提高商品的售价而依然保持它的畅销，能赢得更高的 股票利润率和股票市场价值。而这些竞争者是不容易 低毁和仿效的。
1、 组织形象及其构成要素
——组织形象还包括组织的办事程序和效率、财务信 用和合同信用、市场开发能力、技术开发能力、参与 社会公益活动所产生的影响、职工福利条件、售后服 务等方面的内容。
——组织形象要素可以划分为两大类： 内在要素：质量、性能、素质、能力、品行、观念、
意识、态度等等。 外在要素：外观、包装、作风、仪表、品牌、商标、
沟通工作、形象传播在企业成长发展中的重要作用。 设计、传播、修正企业形象，突出品牌意识，实施名 牌战略，积累无形资产。 所以公关在帮助企业树立形象，进行市场推广，协助 企业完善决策，促进社会进步方面都发挥巨大的作用 。
公关活动三个层次： 1、初级公关活动
日常工作、会议、礼仪类。 2、中级公关活动
与支持。
(一)传播沟通
公关讲沟通技巧： 1、沟通中信息准确 2、扩展共同语言 3、平时积极寻找并创造沟通交流的平台 如:文化搭台，经贸唱戏
(二)塑造组织形象
——顺时造势，策划活动，提高知名度、美誉度 ——公关是企业打造品牌的有力手段 尤其在树立企业良好形象、体现企业社会责任时，公
关传播工作不可缺失。 管理者应懂得什么是CI、什么是VI？充分意识到信息
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“ห้องสมุดไป่ตู้囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
总之，知名度和美誉度的提高不能背离目标公众，公共关系所追求 的是组织与公众之间的和谐合作。
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
监测环境
（一）内部环境 指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平 、科研能力、销售渠道、财务管理。
（二）外部环境 政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣
的改变，市场环境的变化。
二、咨询建议，辅助决策
这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织 决策中发挥作用的重要价值和管理属性。
公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经 济等传统角度提供建议，而是从组织形象、社 会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。
第三章 公共关系的基本职能
第一节 公共关系的基本职责
一、收集信息 二、辅助决策 三、协调沟通 四、传播推广 五、危机管理 六、提供服务
一、 收集信息，监测环境
（一） 收集信息的重要性 公关活动的目标之一就是要通过有效的信息沟通，有
效达成组织与公众的信息交流。
1、收集和掌握相关信息，是公共关系最基础的工作，任 何公关工作都离不开这个“源头活水”。
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
（二）采集公共关系信息的内容
1、组织基本情况信息 （1）产品形象信息 （2）组织形象信息 （3）组织的发展历史、现状、未来 （4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、
服务质量
2、公众信息 (1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的 服务
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查