美容院标准服务流程

美容院标准服务流程
美容院护理服务标准流程
宗旨:
, 规范服务流程细节，向客户时刻展现五星级服务标准;
, 通过标准化服务流程，有效提高客户满意度;
, 通过标准化服务流程的实施，迅速提高个人的服务水平、素质及能力，有效建立良好的客情
关系，铺垫好信任的基石，为销售打好基础，提升个人业绩效益。

一、护理前(准备期)
1、铺垫好美容床，并根据客户护理内容备用好所需棉织品;
2、将护理时所需的各类硬件如仪器、推车等提前摆放至便利位置，并调试好;
3、调控灯光、音乐、温度、香味;
(1)灯光
将屋内灯光调至明亮状态，让顾客一进护理室时暖意融融而非昏暗不明
(2)音乐
将音乐调至1-2格，使音乐声若有若无，即交谈时音乐几乎听不见，而安静时音乐声轻轻萦绕 (3)温度
将空调提前5分钟开启，并根据季节确定好制暖或制冷，制暖温度必须控制在26-28?大风，制冷温度必须控制在24-26?小风(如大厅空调有启动，整体室内温度较合宜，亦可提前将护理室的门打开，对流温度之后再启动空调设备)
(4)香味
将香薰灯加好水，滴1-2滴精油，打开开关，调至一半亮度
4、提前3分钟于前台侯迎客户到来。

二、护理中
1、客户到来时第一时间主动迎上(如顾客尚在门外时须主动上迎并快速将其门
推开迎接，并轻手把门带上);---如是不认识的新客户要主动问好并自我介绍:例:
您好，欢迎光临，我叫×××，是玉芙蓉的××职位，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您～
2、热情周到引座并问好，并根据顾客喜好快速以标准姿势递送一杯茶水;
(1)倒茶水时应轻拿轻放，避免弄出声响，茶水应倒至八分满;
(2)端茶水时应一手在下托住杯底，另一手拇指和四指把扶杯身(切忌手指不可
以碰到杯口); (3)递送茶水时保持双手姿势并略弯腰双手递送，双目微笑注视，喊尊称或您好:“请喝茶”，语气清晰柔顺(注意说话时离水杯略远，小心唾沫溅入);
3、引领客户起座进入护理室，提醒慢点，注意台阶;
4、于客户右后方左手轻扶腰部，右手快速打开护理室的门，由客户先行进
入，美容师随之进入，轻声将门关上;
5、快速将客户背包放置衣柜上，并询问手机是否要取出随身携带;
6、快速将衣柜门打开将衣架取出，帮助顾客悬挂衣物，并随之递送更换浴裙
等物品; 7、客户更换内衣时，必须用双手将浴巾平拉至屏风状遮挡视线，避免客
户紧张尴尬; 8、客户更衣后，美容师轻掀开被褥，手轻托客户后背平稳躺下，盖
好被褥，如在冬天要快速将“四边”压紧，防止客户漏风着凉;
9、告知客户:“请您稍等2分钟，我去为您准备护理产品”，轻声关门而出;
10、快速备好用品，确保2分钟内，于门前轻手敲门而入，敲门时遵循“一慢
二快”的三拍原则; 11、准备护理用水:水龙头需打至半开状态接水;
(1)减少水流声过大噪音对客户的影响
(2)避免水流过大，水乱溅四周，并节约用水
12、将灯光调暗，防止灯光过亮刺激眼睛，不利于客户放松休息，做身体护理时也要在操作前将灯光调试好，避免客户尴尬;
13、带好口罩，用酒精棉消毒双手，略等酒精挥发之后开始护理操作(如冬天手较凉可事先在温水里浸泡一会)
14、操作过程中需注意的事项:
(1)交待客户将眼睛闭好，以防产品不慎入眼，避免不适
(2)对于新顾客必须在操作过程中主动介绍操作中的流程，以增加客户的了解度，并带来安全感 (3)点按穴位时询问力度轻重，并根据客户的反应调整力度
(4)按摩中主动询问客户喜欢哪种按摩手法:轻、重、快、慢、中、西等，并根据客户的喜好适当调整手法，同时，任何手法都要绝对避免过于压迫眼球，避免客户护理后眼部模糊、酸胀不适 (5)需用喷雾器喷雾时，必须先用手置于客户面部上方，用手背感知温度适宜时才将手拿开，避免惊吓或烫伤客户
(6)当在和客户交流过程中流露出厌烦或敷衍情绪应立即停止或转换话题，避免客户反感 (7)当客户出现欲睡状态时亦立即停止对话，将手法调至更轻柔状态，避免声响惊扰客户睡眠(如护理已完毕则可适当加大手法幅度，以免客户久睡不醒占用护理室而影响其他客户护理) (8)如天气寒冷，要注意客户肩部尽量少裸露于外而受寒
(9)敷膜时要注意面膜的温度，要避免过凉而刺激客户皮肤
(10)卸膜时要彻底清洗没有残余，并根据客户皮肤状态涂抹护肤霜，保障“润而不腻”的感受 (11)根据客户需要用眼药水适度清洗下眼部，防止客户不适
15、护理操作完毕后告知客户护理已结束，并用双手轻托肩颈帮助客户起身，再略微放松式敲打结束;
16、将灯光调亮，并帮助客户将拖鞋、衣物及梳子等置于方便穿戴处备用;
17、将推车上的物品略微清理，交待客户带好随身贵重物品及首饰，先行离开于配料室清理，并告知客户在屋外等她;
三、护理后(销售成交期/送客期)
1、掐好时间美容师以标准姿势于护理室门外等候客户并引领客户至前台签字，同时，再次确认物品是否已全部带好;
2、将茶水放置大厅茶几上，引领客户喝茶并稍作休息，制造有效沟通销售环节(注意台阶上下);
3、送客户时主动快速把门推开，并陪同客户到楼梯口，目送客户离开视线外方可返回;
4、快速清理护理室(如团队成员中有空闲者，发扬团队互助友爱精神，建议可相互帮助清理打扫，第一时间将空调等设备关闭，节约用电，如护理室已安排好下一位客户，则快速清理即可，不必关闭空调设备，以免在短时间内一开一关，易损坏电机或造成更大的电源消耗)。

四、关于药浴护理过程标准化的补充
1、药浴前(准备期)
(1)用品准备
浴巾2条，毛巾3条(擦汗、擦背、包头护理用等)，浴袋，松劲带，茶水(根据客户身体或喜好)
(2)放水
, 水温40-45?度(根据客户能承受的温度来适度调整，原则上必须在40-45?之间，以保障药
物的效果及客户承受力的平衡)
, 水位于浴桶深度的3/5处即可(即节约用水又足以浸泡客户身体)
(3)溶药
根据顾客身体情况选择药包，水开后电磁炉调至低档煲煮5分钟，并过程中适当将药包翻动，以更利于药包内药物的溶解(因药浴成本较高，在准备前须确定或根据客户日常预约信誉评估客户能按预约时间到位，减少等待或不必要的浪费)
(4)将药包倒入桶内
倒入后须适当搅动，并将药包用手搓揉式将药汁揉出(切忌小心烫手)
(5)询问客户用餐情况，避免过饱或过饿入水，如是新客户一定要沟通细心填写档案诊断后方可药浴，如客户是做孕前保健的，必须在疗程过程中做好绝对的避孕措施，以绝对避免不必要的经营风险
2、药浴中
(1)客户进出水时都需用浴巾平拉至屏风状遮挡视线，避免客户紧张尴尬
(2)帮助、配合客户把握药浴时于水中所停留的时间，原则上需遵循“一短二长三适中”的入水原则，总时间最好把握在20分钟以内，以避免客户过度疲劳所引起的不适
(3)出水休息时间
宜把握在8-10分钟以内，因休息过长时间大量出汗易引起寒气入体，反而对身体不好出浴后尽量平躺休息，并用浴巾适当裹体避免受寒
(4)当客户大量出汗时用毛巾帮助客户轻柔擦汗，以体现我们绝对用心的服务品质 (5)客户喝水时需叮嘱“少量喝、频繁喝”的原则
(6)药浴过程中可帮助或叮嘱客户将药包置于日常不适的部位温敷，以达到更好的疗效 (7)最后一趟出水应引导客户将身体上的水擦干躺于美容床上，为下一步护理程序做好准备 (8)出水5分钟后即可将汗擦干直接做背部推油或其它护理程序(注:如是身体护理程序一定要用磁疗灯，避免时间过长而身体受寒，如是面部护理按摩手法一定要轻柔，避免微循环打开后过度吸收营养而致敏现象)
3、药浴后
(1)避免用风直对人体吹，以免风寒入体
(2)当客户药浴后依然大汗不止时，须休息片刻，待汗停止后方可离开
, 特别提示:
任何客户完整护理后须于当时或当日记录下重要沟通反馈信息，逐步完善客户档案，以真正打好深度挖掘客户消费及提高服务品质的基石。