客户服务的工作计划
客服工作计划
客服工作计划一、目标设定。
1. 提高客户满意度，确保客户对服务的满意度达到90%以上。
2. 减少客户投诉率，将客户投诉率降低至5%以下。
3. 提高客户忠诚度，增加客户回头率至80%以上。
二、工作计划。
1. 建立客户档案。
对每个客户建立档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 增加服务培训。
定期对客服人员进行培训，提高其沟通技巧、问题解决能力和服务意识，以更好地满足客户需求。
3. 加强客户反馈。
主动收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，并对投诉进行跟踪和分析，找出问题原因并提出改进措施。
4. 提高服务效率。
优化客服流程，采用智能客服系统和自助服务工具，提高客户服务效率，减少客户等待时间。
5. 加强客户关怀。
定期对老客户进行回访，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和优惠政策，增加客户忠诚度。
6. 建立客户满意度调查。
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度和不满意的原因，及时改进服务不足之处。
三、执行计划。
1. 月度目标分解。
每月初将目标分解为具体的任务和指标，制定详细的执行计划。
2. 每日工作安排。
每日安排客服人员的工作任务和时间安排，确保任务按时完成。
3. 定期评估。
每周对工作进展进行评估，及时发现问题并进行调整。
四、总结反馈。
每月末对工作成果进行总结和反馈，发现问题并及时改进，不断提升客户服务水平。
通过以上的工作计划，我们将能够更好地提高客户满意度，减少客户投诉率，增加客户忠诚度，为公司的发展和客户的满意度提供更好的保障。
客户服务工作计划（通用7篇）
客户服务工作计划客户服务工作计划（通用7篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，不妨坐下来好好写写计划吧。
那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编帮大家整理的客户服务工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
客户服务工作计划篇1客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。
客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：1、客服职能定位作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。
随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2、客服基础建设1）7DC、3DC回访及相关各类报表仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）保养、年审、续保等提醒在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
客服工作计划和目标
客服工作计划和目标在当今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务已成为企业取得成功的关键因素之一。
作为客服团队的一员，制定清晰、合理的工作计划和目标对于提升客户满意度、增强客户忠诚度以及促进企业的持续发展具有重要意义。
以下是我为未来一段时间制定的客服工作计划和目标。
一、工作目标1、客户满意度提升设定客户满意度目标值，通过定期的客户满意度调查，努力将客户满意度提升至 90%以上。
及时处理客户投诉和问题，确保投诉解决率达到 95%以上，让客户感受到我们对问题的重视和解决问题的决心。
2、服务效率提高缩短客户等待时间，平均响应时间控制在 30 秒以内，提高客户的服务体验。
优化服务流程，减少不必要的环节，提高问题解决的效率，确保大多数常见问题能够在一个工作日内得到解决。
3、知识储备与技能提升定期组织内部培训和学习活动，使团队成员熟悉新产品、新政策和新流程，提升专业知识水平。
鼓励团队成员自我学习和提升，考取相关的行业证书和资质，提高整体服务能力。
4、客户忠诚度增强通过优质的服务，将客户流失率控制在 5%以内，努力让客户成为长期的忠实用户。
建立客户回访制度，定期与客户沟通，了解客户需求和意见，提供个性化的服务和关怀。
二、工作计划1、优化服务流程对现有的服务流程进行全面梳理，找出可能导致客户不满和服务效率低下的环节。
与相关部门合作，共同制定改进方案，简化繁琐的流程，明确各环节的责任和工作标准。
2、加强培训与学习制定详细的培训计划，包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面的内容。
邀请内部专家和外部讲师进行授课，同时鼓励团队成员之间的经验分享和交流。
3、客户反馈管理建立完善的客户反馈渠道，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够方便地向我们表达意见和建议。
对客户反馈进行分类和分析，及时发现问题的根源，并采取针对性的措施加以改进。
4、服务质量监控定期对客服人员的服务进行质量检查，包括通话录音、邮件回复等内容的评估。
根据评估结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对存在问题的员工进行辅导和改进。
优化客户服务与流程工作计划
优化客户服务与流程工作计划以下是一份工作计划示例，供您参考：一、工作目标本次工作的主要目标是提高客户满意度、优化内部流程和提高团队凝聚力。
通过本工作的实施，希望能够提高客户满意度，同时加强团队之间的协作与沟通，提升整体业绩。
二、工作内容1.客户服务优化：对现有客户服务流程进行评估，发现问题并进行改进，提高客户满意度。
2.内部流程优化：梳理现有内部流程，找出瓶颈和低效环节，进行优化和改进。
3.团队建设活动：组织团队建设活动，加强团队成员之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
三、资源安排1.人员：分配具有相关经验的工作人员负责各项工作。
2.时间：合理安排时间，确保各项工作的顺利进行。
3.物资：根据工作需要，提前准备相关物资和设备。
4.预算：制定详细预算，确保各项工作的费用控制在合理范围内。
四、时间安排1.第一周：评估现有客户服务流程和内部流程，确定改进方向。
2.第二周：组织团队建设活动，加强团队之间的沟通与协作。
3.第三周：实施客户服务优化和内部流程优化方案。
4.第四周：对工作进行总结与反思，调整后续工作计划。
五、风险评估在实施过程中可能会遇到一些风险和挑战，例如员工抗拒改变、资源不足等。
针对这些问题，我们需要提前制定应对措施，如加强员工培训和沟通、调整资源分配等。
六、沟通和协作在实施过程中，需要保持密切的沟通和协作，以确保各项工作顺利进行。
通过定期会议、即时通讯工具等方式，及时分享工作进展和遇到的问题，共同解决问题。
同时，也要注意保护公司机密和客户隐私信息。
七、评估和调整在实施过程中，需要对各项工作进行评估和调整。
通过收集客户反馈、内部流程运行数据等方式，评估各项工作实施效果，发现问题并进行调整。
同时，也要关注市场变化和内部环境变化，及时调整工作计划。
八、总结与反思在完成本次工作后，需要对各项工作进行总结和反思。
总结工作经验和成果，分析存在的问题和不足之处，并提出改进措施。
同时，也要对整个工作计划进行评估和反思，总结经验教训，为后续工作提供参考。
客户服务部工作计划 (6篇)
客户服务部工作计划 (6篇)客户服务部工作计划 1农发行市行长会议结束后，我们客户服务部高度重视会议精神的贯彻落实工作，迅速传达学习，深刻领会精神，并紧密结合本部门工作实际，研究制定具体贯彻落实措施，全面部署20xx年各项工作，确保了会议精神落到实处，起到实效。
一、深入学习，加大宣传农发行市行长会议结束后，我部立即组织全体员工认真开展学习交流活动。
认真抓好内部学习，将农发行市行长会议精神传达到干部职工，通报了全市分行经营绩效考评情况，并结合我部工作实际，认真研究贯彻意见。
通过学习贯彻全市行长会议，进一步统一了职工思想认识，使全体干部职工既增强了发展的紧迫感，又对全面完成全年各项工作目标，实现业务经营跨越式发展充满了信心，增强了我部员工的凝聚力和战斗力，并及时将行长会议精神传达到了每一位员工，将具体贯彻措施落实到了每一个岗位。
二、明确目标，狠抓落实（一）签订客户经理责任书1、建立健全管理体制。
进一步健全客户经理管理体制，进一步规范客户队伍建设。
一是签订客户经理自律协议，严格遵守“十二条禁令”，让客户经理手持“明白纸”，知道自己该干什么、不该干什么、不能干什么；二是严格要求客户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，及时讨论工作进度及重要营销事项，落实计划，重点进行客户分析，训练营销技巧和培养营销意识，解决协调有关问题；三是每季召开一次案件防范分析会，查找工作中的漏洞和薄弱环节，提高内控、防案、工作任务的执行力。
2、加强客户经理教育培训。
进一步提高客户经理理论水平和业务素质，采用集中授课，统一培训的方式，并对学习内容进行答卷式考试，让每位客户经理充分挖掘和展示了自己在业务知识、理论知识、工作经验、表达水平等方面的能力，对每位客户经理综合素质的提高起到了很好的促进作用。
（二）完善业绩考核和激励约束机制全面贯彻落实市分行下达的20xx年业务发展目标，努力做好存款、中间业务等工作落实到每位客户经理。
客户满意服务工作计划方案
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，客户满意度已成为企业发展的关键因素。
为了提升客户满意度，增强企业的市场竞争力，特制定本服务计划方案。
二、目标1. 提高客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。
2. 提升服务质量，缩短客户问题解决时间，确保客户问题在24小时内得到解决。
3. 增强客户忠诚度，提高客户复购率。
4. 提升企业形象，树立良好的品牌口碑。
三、实施步骤1. 建立客户服务体系（1）成立客户服务部，负责客户满意度调查、问题处理、客户关系维护等工作。
（2）设立客户服务热线，提供724小时咨询服务。
（3）建立客户服务微信群、QQ群等社交平台，方便客户沟通交流。
2. 客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，评估服务质量。
（2）根据调查结果，对服务流程进行优化，提高客户满意度。
3. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
（2）建立客户问题处理机制，确保客户问题得到及时解决。
（3）优化服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。
4. 客户关系维护（1）建立客户档案，记录客户需求、消费记录等信息。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
（3）开展客户回馈活动，提高客户忠诚度。
5. 品牌宣传（1）通过线上线下渠道，宣传企业服务理念和优质服务案例。
（2）邀请客户参与企业活动，提升企业形象。
四、保障措施1. 制定客户服务考核标准，对员工进行绩效考核，确保服务质量。
2. 定期对客户满意度进行调查，及时发现问题并采取措施。
3. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到妥善处理。
4. 加强与相关部门的沟通协作，共同提升服务质量。
五、预期效果通过实施本计划方案，预计在一年内实现以下效果：1. 客户满意度达到90%以上，客户忠诚度得到提高。
2. 服务质量得到明显提升，客户问题解决时间缩短。
3. 企业形象得到提升，品牌口碑得到传播。
4. 实现企业业绩持续增长，提升市场竞争力。
本方案旨在提高客户满意度，为企业发展奠定坚实基础。
客户服务工作计划
客户服务工作计划客户服务工作是公司与客户之间沟通的桥梁，对于提升客户满意度、树立公司良好形象、促进业务发展具有至关重要的作用。
为了更好地满足客户需求，提高客户服务质量，特制定以下客户服务工作计划。
一、工作目标1、提高客户满意度，确保客户满意度达到 90%以上。
2、缩短客户响应时间，将平均响应时间控制在 30 分钟以内。
3、降低客户投诉率，力争将投诉率控制在 5%以下。
4、加强客户关系管理，提高客户忠诚度和复购率。
二、工作内容1、完善客户服务流程对现有的客户服务流程进行全面梳理，找出存在的问题和不足之处。
优化客户咨询、投诉、建议等处理流程，明确各环节的责任人和处理时限。
建立客户服务跟踪机制，及时了解客户问题的解决进度和结果。
2、加强客户服务团队建设定期组织客户服务人员培训，提高其业务水平和服务意识。
制定客户服务人员绩效考核制度，激励员工积极工作，提高服务质量。
招聘优秀的客户服务人员，充实团队力量。
3、提高客户响应速度设立专门的客户服务热线和在线客服，确保客户能够随时联系到我们。
优化客户服务系统，实现客户信息的快速传递和处理。
建立应急处理机制，对于紧急情况能够迅速响应和解决。
4、加强客户投诉处理建立客户投诉分类处理机制，对于不同类型的投诉采取不同的处理方式。
及时跟进客户投诉处理进度，向客户反馈处理结果，确保客户满意。
定期对客户投诉进行分析总结，找出问题根源，采取措施加以改进。
5、加强客户关系维护定期对客户进行回访，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议。
为客户提供个性化的服务，满足客户的特殊需求。
举办客户活动，增强客户与公司之间的互动和沟通。
三、工作安排1、第一季度（1 月 3 月）完成客户服务流程的梳理和优化工作，并组织相关培训。
制定客户服务人员绩效考核制度，并开始实施。
对客户服务热线和在线客服进行优化，提高响应速度。
2、第二季度（4 月 6 月）加强客户投诉处理工作，建立分类处理机制和应急处理机制。
2025年客服个人工作计划
四、评估与调整：
1.季度自我评估： 每个季度结束时，对个人工作成效进行自我评估，总结经验教训。
2.年度目标检视： 在年底时，回顾年度目标实现情况，根据实际情况对下一年的计划进行调整。
五、结语：
2025年，是一个充满挑战和机遇的一年。我期待在这一年中，通过不懈的努力，不仅能够实现个人的成长，更能够为团队的发展贡献自己的力量。让我们以专业的服务，温暖的态度，共同书写客服团队的新篇章。
3.团队协作： 增强团队凝聚力，促进团队合作，共同提升客服团队的整体水平。
二、具体措施：
1.业务知识培训： 定期参加业务知识培训，了解产品更新，掌握最新服务策略。
2.客户需求分析： 定期收集和分析客户反馈，了解客户需求，针对性地服务。
3.沟通技巧提升： 学习并实践有效的沟通技巧，提高解决客户问题的能力。
3.团队协作优化： 推动跨部门沟通，搭建信息共享平台，促进团队间资源的优化配置。
三、实施措施及策略：
1.定期自我学习： 设立个人学习计划，每月至少阅读两本专业书籍，参与在线课程学习。
2.客户需求深度挖掘： 通过日常沟通，收集并分析客户反馈，定期向团队分享有益的经验和技巧。
3.情感智慧培养： 学习并运用情感智慧，以同理心对待每一位客户，提高服务满意度。
3.情绪管理： 学会情绪管理，保持积极乐观的态度，为客户更加贴心的服务。
4.跨部门沟通： 至少每季度与其他部门进行一次深入沟通，了解客户在使用产品过程中的其他需求。
三、时间安排：
1.第一季度： 完成基础的业务知识培训，开始建立客户档案，学习情绪管理技巧。
2.第二季度： 深化业务理解，开始尝试跨部门沟通，优化工作流程。
客户服务上半年工作计划2025年四
3.加强客户关系管理：通过多种渠道与客户保持良好沟通，了解客户需求，为客户个性化服务。
4.优化服务渠道：整合线上线下服务资源，提高服务渠道的便捷性和实用性，满足客户多元化需求。
三、工作措施
1.开展服务流程优化：梳理现有服务流程，找出存在的问题和不足，进行优化和改进，提升服务效率。
三、工作措施及应对策略
1.开展服务流程优化：梳理现有服务流程，找出存在的问题和不足，进行优化和改进，提升服务效率。
应对策略：设立专项小组，负责监督和改进服务流程，确保优化方案的实施。
2.加强客服团队培训：定期组织专业培训和技能提升，关注客服人员工作状态，提高团队凝聚力。
应对策略：邀请行业专家进行内训，并外部培训机会，提升客服人员综合素质。
2.客服人员综合素质得到提升，客户服务案例好评率提高。
3.客户关系管理得到加强，客户忠诚度明显提升。
4.服务流程得到优化，服务效率提高，客户办理业务时间缩短。
六、工作总结
1.定期召开工作总结会议，总结上半年工作经验，分析存在的问题。
2.对优秀个人和团队进行表彰，激发工作积极性。
3.针对存在的问题，制定改进措施，为下半年工作指导。
2.第二季度：实施优化方案，提升服务效率；开展客户满意度调查，收集反馈意见。
3.第三季度：根据客户反馈，调优化服务流程；加强客户关系管理，提升客户忠诚度。
4.第四季度：总结上半年工作成果，开展回头看；制定下半年工作计划，持续改进服务。
五、工作预期成果
1.服务品质得到提升，客户满意度调查得分达到预期目标。
1.提升服务品质：通过改进服务流程和提高客服人员素质，实现服务品质的提升。
客户服务年初工作计划
客户服务年初工作计划1. 客户调研计划在年初，我们将进行客户调研，以了解客户对于我们产品和服务的需求和意见。
通过电话调查、在线问卷和面对面访谈等方式，采集客户的反馈并进行整理分析。
2. 服务质量提升计划为了提升客户满意度，我们将制定服务质量提升计划。
这包括培训客服人员，提高他们的专业知识和沟通技巧；改进服务流程，通过简化流程和提高效率来提升服务质量；建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题并改善服务。
3. 客户教育计划我们将制定客户教育计划，通过向客户提供相关的产品知识和使用指南，帮助他们更好地了解和使用我们的产品。
这可以通过在线视频、电子书和定期的客户培训活动来实现。
4. 客户活动策划为了加强与客户的互动和沟通，我们将策划一系列客户活动。
这包括客户感恩日活动、新产品发布会、专题讲座等。
通过这些活动，我们可以与客户面对面交流，了解他们的需求并加深客户关系。
5. 内部协作加强计划为了更好地提供客户服务，我们将加强内部各部门之间的协作。
通过定期的会议和沟通，促进各部门之间的信息共享和问题解决。
同时，我们还将建立跨部门的合作机制，共同解决客户问题并提供更好的服务。
6. 客户投诉管理计划我们将建立客户投诉管理计划，及时收集和处理客户投诉，并对投诉进行分析总结。
通过定期的投诉分析会议，找出问题的根源并制定改进措施，以提升客户服务质量。
7. 客户满意度调查计划我们将定期进行客户满意度调查，以评估客户对我们服务的满意程度。
通过客户满意度调查结果，我们可以了解客户的需求和意见，并根据反馈进行改进和调整。
总结：以上是我们客户服务年初的工作计划，我们将致力于提升客户满意度，加强客户沟通和协作，提供更好的产品和服务。
通过客户调研、服务质量提升计划、客户教育计划等方式，我们将不断改进和创新，以满足客户的需求并建立长期的合作关系。
客户服务季度工作计划
客户服务季度工作计划客户服务季度工作计划分为以下几个方面：一是制定客户服务目标；二是优化客户体验；三是提高客户满意度；四是强化客户投诉处理；五是加强客户关系维护；六是培训客服团队。
首先，在制定客户服务目标方面，需要明确具体的服务指标和时间节点。
例如，制定每月新增客户数、客户满意度调查得分、客户投诉处理时效等目标，以便客服团队有明确的目标可达。
其次，在优化客户体验方面，可以通过改进产品或服务的质量和服务流程，提升客户体验。
比如，完善售后服务流程、提供个性化定制服务、优化网站或APP的用户界面等。
第三，提高客户满意度需要不断提升服务质量，主动获取客户反馈并作出改进。
建立客户满意度调查机制，通过电话、邮件或在线调查等方式了解客户的满意度及需求，及时采取改进措施。
强化客户投诉处理也是客户服务中不可或缺的一环。
建立健全的客户投诉处理流程，确保客户投诉得到及时有效的解决。
同时，要对常见的投诉问题进行整理总结，针对性地进行培训和改进。
加强客户关系维护是提高客户忠诚度和增加客户留存的有效手段。
通过定期的客户关怀电话、邮件或短信，建立客户档案和跟进记录，定期邀请客户参加促销活动或线下活动，加强与客户的沟通和互动。
最后，培训客服团队也是关键的一环。
通过定期的培训和考核，提高客服团队的服务意识和专业水平。
培训内容可以包括服务礼仪、情绪管理、投诉处理技巧等，以提升整个团队的综合素质和服务水平。
综上所述，客户服务季度工作计划需要全方位的考虑和安排，从制定目标、提升客户体验、增加客户满意度、强化投诉处理、加强客户关系维护和培训客服团队等多个方面全面推进，以提升客户服务水平，增强企业竞争力。
希望以上内容能够满足您的需求，如有需要，还请告知。
客服工作计划
客服工作计划一、目标设定。
1. 提高客户满意度，确保客户的问题得到及时有效的解决。
2. 提高客户忠诚度，促进客户的再次购买和长期合作。
3. 提高团队效率，提升客服工作质量和效率。
二、工作内容。
1. 建立客户档案，记录客户信息和沟通记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
2. 及时回复客户咨询，确保客户在24小时内得到答复。
3. 解决客户问题，对于客户的投诉和问题，及时跟进并提供解决方案，确保客户满意度。
4. 定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，及时改进服务质量。
5. 不断学习和提升自身专业知识和沟通能力，以更好地为客户提供服务。
三、工作计划。
1. 每天安排固定时间进行客户回访和沟通，了解客户需求和反馈。
2. 每周召开团队会议，总结客户问题和投诉，共同寻找解决方案和改进措施。
3. 定期组织客服培训，提升团队的专业素养和服务意识。
4. 每月进行一次客户满意度调查，及时了解客户对服务的评价和建议。
5. 定期对客户档案进行整理和更新，确保客户信息的准确性和完整性。
四、绩效考核。
1. 客户满意度提升情况。
2. 客户投诉处理及时率和解决率。
3. 团队工作效率和服务质量的提升情况。
4. 个人专业能力和服务态度的改进情况。
五、风险应对。
1. 针对客户投诉和问题，及时跟进和解决，避免因此导致客户流失。
2. 避免因为工作量过大而影响工作质量和效率，合理安排工作任务和时间。
六、总结。
以上是客服工作计划的具体内容，希望通过团队的努力和不断的改进，提升客户满意度和忠诚度，为公司的发展和客户的利益创造更大的价值。
客服工作计划目标通用5篇
客服工作计划目标通用5篇客服工作计划目标（精选篇1）一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
6、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
9、严控外包方，把好质量关。
10、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
11、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
12、畅通沟通平台，做好宣传工作。
13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
14、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
16、强化员工培训，提升员工素质。
17、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
2024年保险公司客户服务工作计划
2024年保险公司客户服务工作计划一、背景介绍：作为一家保险公司，我们深知客户服务对于我们的成功至关重要。
良好的客户服务能够提高客户满意度、增加客户忠诚度，并且有助于吸引新客户。
为了更好地服务于我们的客户，我们制定了以下2023年客户服务工作计划。
二、目标设定：1. 提高客户满意度：通过优质的服务和高效的解决问题能力，使客户对我们的服务感到满意，并积极推荐我们的产品和服务给其他人。
2. 增加客户忠诚度：通过建立良好的关系，更好地了解客户需求，并提供个性化的解决方案，提高客户忠诚度，使他们长期选择我们的产品和服务。
3. 拓展新客户：通过提高市场宣传活动和口碑传播，吸引更多潜在客户，扩大我们的客户群体。
三、具体措施：1. 建立客户服务团队：（1）招聘适合的人才：根据岗位要求，招聘有相关经验和良好服务意识的人才，建立一支专业、高效的客户服务团队。
（2）培训员工：为新入职员工提供全面的培训，包括产品知识、服务技巧和沟通能力等方面的培训，提高员工的专业素质和服务水平。
2. 完善客户服务流程：（1）建立投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并提供满意的解决方案，确保客户权益得到保障。
（2）优化售后服务流程：重新设计和优化售后服务流程，缩短办理时间，提高效率，提供更便捷的服务。
3. 加强客户关系管理：（1）建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和投诉记录等，以便更好地了解客户需求和做好服务。
（2）定期联系客户：定期与客户进行电话或电子邮件联系，了解他们的需求和满意度，及时解答疑问，提供帮助，增加客户粘性。
4. 提供个性化的解决方案：（1）了解客户需求：通过客户调研和市场分析，了解客户的需求和偏好，根据客户的特定情况提供个性化的解决方案。
（2）产品创新：根据客户反馈和市场需求，推出更具竞争力的产品和服务，满足客户的不同需求。
5. 提升客户体验：（1）提供多种沟通渠道：提供电话、邮件、微信等多种沟通渠道，方便客户随时联系我们，在任何时间得到帮助。
银行对公客户服务工作计划
银行对公客户服务工作计划
根据银行对公客户服务工作的需求，制定以下工作计划：
1. 客户关系维护：定期拜访客户，了解客户需求和意见，及时回应客户反馈，保持良好的客户关系。
2. 产品推广与销售：根据客户需求，积极推广银行产品，并通过协助客户解决问题、提供优质服务等方式提高产品销售情况。
3. 信贷风险控制：对公客户的信贷业务进行风险评估，及时发现和解决潜在风险，确保信贷业务健康发展。
4. 业务联动：与其他部门及相关合作方配合，共同为客户提供全方位服务，提高客户满意度。
5. 客户投诉处理：认真对待客户投诉，并及时进行处理和反馈，解决客户问题，以保护银行对公客户利益。
6. 客户信息管理：积极完善和更新客户信息，保障客户信息的准确性和保密性。
7. 学习提升：定期参加培训和学习，提高专业知识和综合素质，为客户提供更加专业、优质的服务。
客户工作计划及目标分解
客户工作计划及目标分解一、工作计划为了更好地为客户提供服务，我们需要制定一个详细的工作计划，以便于有效地管理和分配工作任务。
下面是一个客户工作计划的示例：1. 客户分析- 对现有客户进行分析，了解他们的需求和偏好- 对潜在客户进行市场分析，确定潜在的销售机会2. 客户接触- 确定与客户联系的方式，如电话、邮件、面谈等- 安排客户拜访计划，与客户建立良好的沟通和合作关系3. 客户需求分析- 了解客户的需求，确定他们的具体需求和问题- 根据客户需求，提供符合客户需求的产品和服务4. 客户反馈- 定期向客户索取反馈意见，了解客户对我们服务的满意度和建议- 根据客户反馈意见，及时调整和改进我们的服务5. 客户满意度调查- 定期进行客户满意度调查，评估客户对我们服务的满意程度- 根据调查结果，制定提升客户满意度的措施和计划6. 客户关系维护- 建立客户档案，定期更新客户信息- 维护客户关系，保持与客户的密切联系和沟通7. 销售目标制定- 制定销售目标，明确销售计划和目标- 根据销售目标，制定具体的销售计划和营销活动8. 销售报告- 定期向管理层提交销售报告，汇报销售情况和业绩- 根据销售报告，及时调整销售策略和计划9. 团队合作- 加强团队协作和合作，共同完成客户工作计划- 分工合作，互相协助，提高工作效率和质量10. 培训提升- 对销售团队进行培训和提升，提高销售业绩和服务质量- 定期组织销售小组讨论和学习交流，提高团队整体素质和竞争力以上是客户工作计划的主要内容，下面将对每一个计划进行详细的目标分解。
二、目标分解1. 客户分析目标一：了解现有客户需求和偏好- 希望了解到客户对我们产品和服务的满意度和需求情况- 希望客户对我们的服务和产品有明确的反馈和建议- 希望及时跟进客户的需求和问题，为客户提供更好的服务和支持目标二：确定潜在客户的销售机会- 希望找到符合我们产品和服务需求的潜在客户- 希望了解潜在客户的购买意向和需求情况- 希望能够建立良好的潜在客户关系，为公司带来更多的销售机会2. 客户接触目标一：确定与客户联系的方式- 希望能够选择出最适合客户的联系方式，提高客户接触的效果和效率- 希望能够建立一套客户接触的流程和规范，保证客户接触的质量和效果- 希望能够建立良好的客户接触团队，提高客户接触的专业化和标准化水平目标二：安排客户拜访计划- 建立客户拜访计划，提前安排客户拜访的时间和内容- 准备好客户拜访相关资料和信息，为客户拜访提供充分的支持和帮助- 希望能够为客户拜访设定具体的目标和成果，确保客户拜访的效果和效率3. 客户需求分析目标一：了解客户的具体需求和问题- 通过客户需求调查和沟通，了解客户的具体需求和问题- 希望能够为客户提供全方位的服务和支持，解决客户的具体需求和问题- 希望客户对我们的服务和产品有明确的反馈和建议，为客户需求分析提供更多的参考和依据目标二：根据客户需求，提供符合客户需求的产品和服务- 根据客户的需求和问题，调整和完善我们的产品和服务- 希望客户对我们的产品和服务有更高的满意度和认可度- 希望能够建立良好的客户反馈和沟通机制，确保客户愿意和我们建立长期合作关系4. 客户反馈目标一：定期向客户索取反馈意见- 设定定期的客户反馈时间和内容，确保客户反馈有规律和持续性- 希望能够得到客户对我们服务和产品的明确反馈和建议- 希望能够根据客户反馈，及时调整和改进我们的服务和产品目标二：根据客户反馈意见，及时调整和改进我们的服务- 根据客户的反馈意见，及时调整我们的服务和产品- 希望客户对我们的服务和产品有更高的满意度和认可度- 希望能够建立良好的客户反馈和沟通机制，确保客户愿意和我们建立长期合作关系5. 客户满意度调查目标一：定期进行客户满意度调查- 设定定期的客户满意度调查时间和内容，确保客户满意度调查有规律和持续性- 希望能够了解客户对我们服务和产品的满意度和认可程度- 希望能够根据客户满意度调查，制定提升客户满意度的措施和计划目标二：根据调查结果，制定提升客户满意度的措施和计划- 根据客户满意度调查结果，制定提升客户满意度的措施和计划- 希望客户对我们的服务和产品有更高的满意度和认可度- 希望能够建立良好的客户反馈和沟通机制，确保客户愿意和我们建立长期合作关系6. 客户关系维护目标一：建立客户档案，定期更新客户信息- 建立客户档案，对客户的信息和需求进行分类整理和更新- 根据客户的信息和需求，提供个性化的服务和支持- 希望客户对我们的关系和服务有更高的认同感和忠诚度目标二：维护客户关系，保持与客户的密切联系和沟通- 定期向客户发送最新的产品资讯和优惠活动信息- 经常性的走访客户，了解客户的需求和问题- 希望能够建立更紧密的客户关系，确保客户愿意和我们建立长期合作关系8. 销售目标制定目标一：制定销售目标，明确销售计划和目标- 确定明确的销售目标，如销售额、客户数量等- 根据销售目标，制定具体的销售计划和营销活动- 希望能够实现销售目标，为公司带来更多的业绩和利润目标二：根据销售目标，制定具体的销售计划和营销活动- 根据销售目标和市场需求，确定销售计划和活动- 希望能够实现销售目标，为公司带来更多的业绩和利润- 根据销售报告，及时调整销售策略和计划9. 销售报告目标一：定期向管理层提交销售报告，汇报销售情况和业绩- 提交及时和准确的销售报告，汇报销售情况和业绩- 根据销售报告，及时调整销售策略和计划- 希望能够得到管理层的支持和帮助，提高销售业绩和服务质量目标二：根据销售报告，及时调整销售策略和计划- 根据销售报告的数据和情况，及时调整销售策略和计划- 希望能够实现销售目标，提高销售业绩和服务质量- 希望能够得到管理层的支持和帮助，提高销售业绩和服务质量10. 团队合作目标一：加强团队协作和合作- 加强团队协作和合作，共同完成客户工作计划- 分工合作，互相协助，提高工作效率和质量- 希望成为团队中的合格团队成员，提高团队整体素质和竞争力目标二：培训和提升- 对销售团队进行培训和提升，提高销售业绩和服务质量- 定期组织销售小组讨论和学习交流，提高团队整体素质和竞争力- 希望成为团队中的合格团队经理，激励团队成员，提高团队整体业绩和素质以上是客户工作计划及目标分解的例子，通过明确的工作计划和目标分解，将有助于我们更好地管理和执行客户工作，提高工作效率和服务质量。
客户服务工作计划
客户服务工作计划客户服务工作计划10篇光阴迅速，一眨眼就过去了，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。
相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编精心整理的客户服务工作计划，欢迎阅读与收藏。
客户服务工作计划1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。
.（三）搞好客服前台服务。
1. 客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。
包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
（四）。
协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收.和处理客户意见。
（六）建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经.一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
客服工作计划和目标
客服工作计划和目标（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、条据书信、演讲致辞、心得体会、作文大全、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, debriefing reports, contract agreements, articles and letters, speeches, experiences, essays, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!客服工作计划和目标客服工作计划和目标【5篇】日子如同白驹过隙，不经意间，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!做好计划可是让你提高工作效率的方法喔!可是到底什么样的计划才是适合自己的呢?下面是本店铺给大家带来的客服部工作计划及目标范文5篇，以供大家参考!客服工作计划和目标（精选篇1）一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
客户服务专员工作总结和工作计划
客户服务专员工作总结和工作计划在过去的一段时间里，作为客户服务专员，我在工作中经历了各种挑战和机遇，也取得了一定的成绩。
同时，对于未来的工作，我也有了清晰的规划和目标。
一、工作总结1、客户沟通与问题解决在日常工作中，我主要负责与客户进行沟通，解答他们的疑问，处理各种问题和投诉。
无论是通过电话、邮件还是在线聊天，我都始终保持耐心和热情，以确保客户能够得到满意的答复。
对于一些复杂的问题，我会积极协调相关部门，共同寻找解决方案，并及时向客户反馈处理进度和结果。
通过不断的努力，我成功解决了大量客户的问题，客户满意度得到了显著提升。
2、客户信息管理准确和及时地记录客户信息是提供优质服务的基础。
我认真负责地收集、整理和更新客户的各类信息，包括基本资料、购买记录、投诉记录等。
通过对这些信息的分析，我能够更好地了解客户的需求和偏好，为他们提供个性化的服务和建议。
同时，这些信息也为公司的市场调研和产品改进提供了有价值的参考。
3、团队协作与配合客户服务工作不是孤立的，需要与其他部门密切协作。
在工作中，我积极与销售、技术、售后等部门沟通协调，共同解决客户的问题。
例如，当客户对产品有技术方面的疑问时，我会及时与技术部门联系，获取专业的解答并反馈给客户；当客户提出售后需求时，我会与售后部门合作，安排维修或更换等事宜。
通过良好的团队协作，我们提高了工作效率，为客户提供了更全面、更快捷的服务。
4、自我提升与学习为了更好地适应不断变化的客户需求和市场环境，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我参加了公司组织的各种培训课程，学习了客户服务技巧、沟通技巧、产品知识等方面的内容。
同时，我也通过阅读相关书籍和文章，关注行业动态，不断拓宽自己的知识面和视野。
通过不断的学习和实践，我的服务水平和工作能力得到了显著提高。
然而，在工作中我也遇到了一些问题和不足之处。
例如，在处理一些紧急和复杂的问题时，有时会感到压力较大，处理不够冷静和高效；在与某些客户沟通时，由于语言表达不够清晰准确，导致客户产生误解等。
2024年度客服工作计划(3篇)
2024年度客服工作计划现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。
而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。
为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。
现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。
因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标I可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
2024年度客服工作计划（2）在做淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。
一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
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客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。
客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：1、客服职能定位作为网店客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。
随着中国网络销售市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2、客服基础建设1）回访及相关各类报表仔细对每一个客户进行回访（并将回访记录以周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）客户档案管理（要求能按多种方式检索）一般情况下，对客户档案管理要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按姓名等。
4）客户信息统计分析、客户流失分析根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
5）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会等）客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3、客服流程规范与管理、投诉处理流程客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
客户档案管理流程：1、收集客户档案资料建立客户档案就要专门收集客户与公司联系的所有信息资料，以及客户本身的内外部环境信息资料。
它主要求以下几个方面：（1）有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话以及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等，这些资料是客户管理和起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问来收集、整理归档形成的。
（2）关于客户特征方面的资料，主要包括所处地区的文化、习俗、发展潜力等。
其中对外向型客户，还要特别关注和收集客户市场区域的政府政策动态及信息。
（3）关于客户周边竞争对手的资料，如其对他竞争者的关注程度等。
对竞争者的关系都要有各方面的比较。
以于客户产品的市场流向，要准确到每一个“订单”。
（4）关于交易现状的资料，主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、未来的发展潜力、财务状况、信用状况等。
2、客户档案的分类整理客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以客户档案的整理必须具有管理的动态性。
根据营销的运作程序，可以把客户档案资料进行分类、编号定位并活页装卷。
第一部分，客户基础资料，象客户背景资料，包括销售人员对客户的走访、调查的情况报告。
第二部分，客户购买产品的信誉，财务记录及付款方式等情况。
第三部分，与客户的交易状况，如客户产品进出货的情况登记表，实际进货、出货情况报告，每次购买产品的登记表，具体产品的型号、颜色、款式等等。
第四部分，客户退赔、折价情况。
如，客户历次退赔折价情况登记表，退赔折价原因、责任鉴定表等。
以上每一大类都必须填写完整的目录并编号，以备查询和资料定位；客户档案每年分年度清理、按类装订成固定卷保存。
3、建档工作有三点值得注意：第一、档案信息必须全面详细。
客户档案所反应的客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。
因此，档案的建立，除了客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还应包括它的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。
第二、档案内容必须真实。
这就要求业务人员的调查工作必须深入实际，那些为了应付检查而闭门造车胡编乱造客户档案的做法是最要不得的。
第三、对已建立的档案要进行动态管理。
“麦凯66”客户档案管理表格日期________________最新修定时间________________填表人________________客户资料1姓名________________昵称(小名) ________________ 2职称________________3公司名称地址________________4电话(公) ________________ (宅) ________________5出生年月日________________出生地________________籍贯________________6身高________________体重________________身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________教育背景7大专院校名称________________毕业日期________________学位________________8大学时代得奖纪录________________研究所________________9大学时所属兄弟或姐妹会________________擅长运动是________________10课外活动、社团________________11如果客户未上过大学，他是否在意学位________________ 其他教育背景________________12兵役军种________________退役时军阶________________对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________ 14配偶教育程度________________15配偶兴趣/活动/社团________________16结婚纪念日________________17子女姓名、年龄________________是否有抚养权_______________18子女教育_______________19子女喜好________________业务背景资料20客户的前一个工作________________ 公司名称________________公司地址________________受雇时间________________受雇职衔________________21在目前公司的前一个职衔________________职衔________________日期________________22在办公室有何“地位”象征________________23参与的职业及贸易团体________________所任职位_____________24是否聘顾问________________25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26关系是否良好________________原因________________27本公司其他人员对本客户的了解________________28何种联系________________关系性质________________ 29客户对自己公司的态度________________30本客户长期事业目标为何________________31短期事业目标为何________________32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33客户多思考现在或将来________________为什么_______________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部________________35参与之政治活动________________政党________________对客户的重要性为何________________36是否热衷社区活动________________如何参与________________37宗教信仰________________是否热衷________________38对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________39客户对什么主题特别有意见(除生意之外)________________生活方式40病历(目前健康状况) ________________41饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________43是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟__________44最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45最偏好的菜式________________46是否反对别人请客________________47嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48喜欢的度假方式________________49喜欢观赏的运动________________50车子厂牌________________51喜欢的话题________________52喜欢引起什么人注意________________53喜欢被这些人如何重视________________ 54你会用什么来形容本客户________________55客户自认最得意的成就________________56你认为客户长期个人目标为何________________57你认为客户眼前个人目标为何________________客户和你58与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何______________59客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________如果有的话，是什么________________60客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________61客户是否特别在意别人的意见________________62或非常以自我为中心________________是否道德感很强_________63在客户眼中最关键的问题有哪些________________64客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________65你能否协助化解客户与主管的问题如何化解________________66你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案________________其他注意事项客户投诉处理流程：1、售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到客服部，由客服部进行协调跟踪处理；2、客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，由客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；3、客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。