宝洁渠道管理：CSR日常培训手册

宝洁分销商系统员工手册

宝洁分销商系统员工手册前言欢迎加入宝洁分销商系统作为一名员工！作为宝洁的分销商系统员工，你将在销售、营销、客户服务等领域贡献自己的力量。

本手册将为你提供一些必要的信息和指南，以帮助你更好地了解宝洁分销商系统的运营和流程，并使你更好地投入到工作中。

公司概述宝洁是一家领先的全球化生活方式公司，成立于1837年，总部位于美国辛辛那提市。

宝洁在全球80多个国家拥有超过300个品牌，产品线涵盖个人护理用品、家庭护理用品和食品等领域，为全球数亿人带来品质生活。

宝洁分销商系统则是宝洁公司荣誉推出的一套系统，为宝洁产品的销售和运营提供有力支持。

公司使命•通过不断创新，为人们的生活提供更便捷、更健康、更美好的选择。

•坚持最高的商业道德和社会责任，为股东、员工、消费者、供应商和社会创造最大价值。

公司价值观•想象力、好奇心和勇气•诚信、公正、尊重和责任员工责任作为宝洁分销商系统员工，你有一些职责需要遵守，包括：•遵守公司相关政策、法规和规定；•维护公司声誉和品牌形象；•保护公司资产并遵守相关保密协议；•尽最大努力提供最优质的客户服务；•持续学习和提升自己的技能。

公司制度作为一名宝洁分销商系统的员工，你需要了解一些公司的基本制度，包括：工作时间安排员工需在公司规定的工作时间内履行职责，周一至周五，早上8:00至下午5:00。

薪酬福利公司将向员工提供适当的薪酬福利待遇，包括基本工资、绩效奖励、带薪假期、健康保险等。

假期安排员工享有带薪休假和节假日休假，公司会发布具体假期安排通知。

保密协议员工需要遵守公司相关保密协议，保护公司的商业机密和客户隐私。

公司文化宝洁分销商系统秉承着公司一贯的文化理念，包括：多元化和包容性我们欢迎各种背景和经验的人才，以反映真实的客户需求。

创新和进取心我们欢迎优秀的想象力、好奇心和勇气，以开拓新市场和创造新产品。

责任和公平正义我们要为消费者和社会做出贡献，维护最高的商业道德和社会责任。

常见问题客户服务•客户服务热线是多少？•如何处理客户投诉？•如何安排产品退货或换货？订单流程•订单如何提交？•订单处理需要多长时间？•如何确认订单是否已发货？产品信息•如何了解公司产品？•如何选择适合的产品？•如何了解产品的安全和质量？总结宝洁分销商系统是一个充满活力和机会的工作平台，我们希望每一位员工都能在这里得到发展和成长。

宝洁系列培训

宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。

对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。

1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。

3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。

4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。

-有效地改变消费习惯，提高生活质量。

2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。

-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。

-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。

(内部管理)宝洁内部培训资料小店销售管理

（内部管理）宝洁内部培训资料小店销售管理宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。

对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。

1.2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。

3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。

4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1.3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。

-有效地改变消费习惯，提高生活质量。

2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。

-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。

-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。

宝洁渠道治理分销商覆盖模式运作手册

货车销售每一个月跟踪表月份: 货车类型:小店注:本报告由小店销售组长在每一个月5日前整理好后交给宝洁领导.P100销售代表访问手册宝洁C 店销售代表覆盖打算日期：分销商：区域：销售代表：日期：分销商：区域：销售代表：运作手册目录1．制定运作手册的目的销售代表的薪金、福利与奖金计划的简介·制定销售代表的薪金、福利与奖金计划的目的·销售代表的薪金、福利与奖金计划的详细介绍一四个重要变化·宝洁公司与分销商和销售代表之间的关系·覆盖员工的奖金系统·分流销售的目前最佳方法P93分销商销售代表的薪金、福利和奖励打算运作手册中国宝洁客户生意进展部人力资源1999年6月P 92RESTRICTED DATA有权限数据销售代表薪利与奖金打算简介1）成立销售代表薪金、福利与奖金打算的目的：1．生意需求为达到在2005年前在全国范围内拥有145万个店铺面积的目标，宝洁公司要求所有覆盖分销商为宝洁公司提供覆盖性效劳。

同时，宝洁公司将支付分销商覆盖费用，其中包括所有本钱和合理的利润。

所有覆盖分销商必需拥有一个商素养、有信心和有动力的覆盖员工队伍以保证为宝洁公司提供高质量和长期靠得住的效劳，其中包括覆盖分销商需要不断地吸引、聘请、鼓励销售代表为宝洁公司进展业务。

2．在法律精神和条文下运作宝洁公司和分销商都必需遵守政府的所有法律和法规。

3．提商分销商的能力此打算将帮忙分销商进展系统治理人员的能力。

4．提高宝洁公司的能力此打算将让宝洁公司所有业务进展部领导把精力从治理销售代表上回到销售业务上。

2）销售代表薪金、福利与奖金打算的详细介绍：分销商和宝洁公司打算通过引导以下四个要紧改变来实施销售代表的薪金、福利与奖金打算。

23备注：作为销售代表雇主的覆盖分销商，要紧责任将如下：1．向宝洁公司提供最高等次的覆盖效劳2．遵守中国所有法律，包括劳动法和所有本地法规3．作为覆盖人员的单位，治理所有覆盖人员的劳动合同、人事文件等等每一个月按时支付大体工资4．及时、正确地支付所有福利费用5．与宝洁公司一起治理与销售代表有关的日常活动，例如：招聘、辞退、培训等等。

宝洁系列培训资料2

宝洁系列培训资料2第一章：宝洁公司简介宝洁公司是世界领先的消费品公司，总部位于美国俄亥俄州辛辛那提市。

成立于1837年，至今已有近200年历史。

宝洁公司主要专注于家庭护理和个人护理产品的研发、生产和销售，涵盖日常生活中的多个领域，如洗护、洗涤、美容等。

第二章：宝洁公司的发展历程2.1 成立初期宝洁公司成立之初主要生产和销售蜡烛和香皂等产品，产品质量和品牌声誉迅速提高，深受消费者欢迎。

2.2 品牌的扩张和多元化发展宝洁在20世纪初开始推出新的产品线，并进军国际市场。

通过收购和合并等方式，宝洁不断扩大品牌和产品的范围，涉足了家居清洁、口腔护理、护肤美容等领域。

2.3 全球化战略的实施20世纪后期，宝洁公司开始实施全球化战略。

通过与当地企业合作，建立工厂和销售网络，宝洁在世界范围内提供产品和服务，继续扩大市场份额。

第三章：宝洁公司的经营理念3.1 品质至上宝洁公司始终坚持品质至上的原则，通过严格的质量管理和持续的创新，不断提升产品质量，满足消费者的需求。

3.2 顾客至上宝洁公司始终将顾客需求放在首位，通过市场调研和消费者洞察，了解消费者的喜好和需求，以便更好地开发和推广产品。

3.3 可持续发展宝洁公司致力于可持续发展，通过减少环境影响、提高能源利用效率和推广可再生能源等措施，减少对环境的负面影响。

第四章：宝洁公司的培训体系4.1 员工培训计划宝洁公司注重员工培训，通过内部培训课程和外部合作，向员工提供专业的技能和知识培训，以提升他们的工作能力和职业发展。

4.2 新员工培训宝洁公司为新入职员工提供全面的培训计划，包括公司文化、产品知识、销售技巧等内容，以帮助他们快速适应和融入工作环境。

4.3 领导力培训宝洁公司为中高层管理人员提供领导力培训，通过培养和提升领导核心素质，推动组织的战略目标的实现。

第五章：宝洁系列培训资料2应用示例5.1 销售培训宝洁公司针对销售人员开设的销售培训课程，包括销售技巧、顾客关系管理、市场分析等内容，旨在提高销售人员的专业能力和销售业绩。

宝洁经典企业管理知识培训资料

宝洁经典企业管理知识培训资料1. 竞争策略：宝洁在市场竞争中采取了许多成功的策略，如差异化定位、成本领先和专业化策略。

其管理资料强调了制定清晰的竞争策略，并注重市场细分和目标市场的选择。

2. 创新管理：宝洁在产品和生产方面始终以创新为核心。

其管理资料强调了创新管理的重要性，包括产品开发、技术研发和市场创新等方面的管理方法。

3. 绩效管理：宝洁注重员工绩效管理，其培训资料包括绩效评估、激励机制和员工发展规划等方面的内容。

宝洁强调通过绩效管理来激励员工，提高公司整体绩效。

4. 品牌经营：宝洁拥有众多知名品牌，其管理资料包括品牌建设、管理和推广等方面的知识。

宝洁注重品牌的长期价值和战略构建，强调品牌价值的管理和维护。

5. 成本控制：宝洁在生产和运营方面十分注重成本控制。

其管理资料包括成本管理、流程优化和资源配置等方面的知识。

宝洁强调通过严格的成本控制来提高竞争力和盈利能力。

综上所述，宝洁的经典企业管理知识培训资料涵盖了竞争策略、创新管理、绩效管理、品牌经营和成本控制等方面的内容，这些知识对于企业的长期发展和成功至关重要。

宝洁公司是一家在全球范围内享有盛名的跨国企业，其企业管理知识培训资料为员工提供了卓越的管理经验和工作技巧，以确保公司能够保持领先地位并在市场竞争中取得成功。

6.市场营销策略：宝洁的成功不仅仅来自于优质产品，还在于其精彩的市场营销策略。

该公司注重消费者行为和市场趋势的分析，并利用多样化的市场营销工具来吸引潜在客户。

在宝洁的管理培训资料中，专门强调了市场营销策略的制定及实施，以提高品牌知名度和市场份额。

7.供应链管理：宝洁公司的供应链管理一直以高效、可持续为特点，并将卓越的供应链管理视为企业成功的关键因素。

其培训资料包含供应链管理的各个方面，包括供应商关系管理、物流管理、库存控制和成本管控等，这些都是确保公司供应链高效运作的关键。

8.人才发展：宝洁公司积极推动员工的终身学习和发展，鼓励员工不断提升技能，使他们能够适应快速变化的市场和技术环境。

宝洁系列培训资料

宝洁系列培训资料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述１.1小店定义１.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3．2覆盖方式3.3贸易政策３．4人员管理3．４．１目标3.４.２配置3．4．3招聘３．4.４培训3.4.5激励3.４.６工作制度3.5后勤支持系统3.５.1仓库管理3.5．２带货/补货系统3.５.3财务安全系统3．6分销管理3.６.1小店基本动作程序3.6．2检查制度3.6.3销售介绍3．6．4促销管理3.6.５店内形象管理3．6.6覆盖拓展四小结一小店概述１.１小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。

对Ｐ&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种,同时Ｐ&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。

1．2小店特点１便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下,电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。

3规模小：营业面积及销售额均较小,大不过十余平方米面积及数百元日销售额。

4经营品种相对集中:以日用消费品的畅销规格为主１.3小店的重要性１对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。

-有效地改变消费习惯，提高生活质量。

２对P&G客户而言:-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌,主要销售量将逐步向小店倾斜,同时,小店销量受其他因素干扰小，相对稳定,是Ｐ&Ｇ客户稳定的生意来源之一。

-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者,同时,P&G分销商提供各种销售支持和服务,故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率,即使除去各种费用，也是P＆G客户的稳定利润来源。

宝洁系列培训资料.ppt

二
大店管理的重要性
2.3 重要客户利润来源
从现在生意状况分析：批发：由于批发本身具有毛利率低、周转快的特点，因此随着竞争激烈，二级批周转变慢，而利润提高就很有挑战性了。小店：由于总体生意量较小，减去人工、车辆等费用，盈利较少。大店：由于面对消费者，生意相对稳定，利润亦相对稳定：3%以上。能保证各项分摊费用以上的可靠利润，通常占到客户总体利润50%以上。
四大店管理运作系统人员管理
1要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于大店店内形象、库存、收款等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销活动日益增多，很易使销售代表在压力下厌倦和懈怠。因此，始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。
四大店管理运作系统人员管理
2要有较强的沟通能力和客户渗透能力大店的竞争相对于小店、批发商要激烈得多，竞争对手促销活动层出不穷。这些都会对商店负责人决策产生很大影响。而且，大店的经理往往层次相对较高，有自己的主见，改变其观念不容易、。因此若我们的销售代表对大店情况一无所知，或知之甚少。比如（产品知识都不如商店清楚），就很难在商店经理面前树立 “专家“形象，销售难度会加大很多。
大店概述---1.2大店特点
4产品线：应比较齐全。一般至少有食品、洗涤用品等日用消费品，能够有机会达到或超过C点零售标准。 5营业地点：商业区或居民稠密的小区内，有较大的消费群。 6营业能力：同附近小店相比，无论在店堂环境，产品系列，还是竞争能力都应有较大的优势。
大店概述---1.3大店类型
四
大店管理运作系统人员管理
4.3销售人员管理销售人员是执行分销商对商店政策，帮助商店达到P&G公司零售标准的宝贵资源，管理好销售代表，具有非常重要的意义。

宝洁的渠道管理35页PPT

宝洁的渠道管理
• 2019年9月，宝洁公司在不足两个月的时间里，先后将山东八个地区(济南、青岛、潍坊、淄博、济宁、聊城、滨州、东营)的分销商全部换掉。这样大规模、大范围的经
销商调整在当地洗化行业引起了很大的反响。
• 根据潍坊百货负责宝洁分销的经理介绍， “宝洁公司在2019分销商计划中曾经承诺，我们分销商和宝洁公司是一个整体，是宝洁公司长期的战略伙伴，但是现在突然终止合同，这样的做法，不仅不符合市场整体的运作规律，同时让我们对宝洁的诚信表示怀疑”
返利的弊端：价格混乱
• 分销商基金（BDF）的贸易政策，即每笔订单中宝洁公司将计算出1.5%的额度作为对分销商的分销支持，由宝洁公司控制，根据宝洁公司和分销商协商的计划使用。这种基金支持以下几种销售活动的费用：分销商销售代表的工资和差旅费，分销商的促销活动，分销商的交际费用。
• 经销商们认为，大部分的日化行业经销商都采取多品牌运作，同时经营包括宝洁、联合利华、花王、高露洁等多个品牌，提出完全独立的要求等于让他们放弃其它品牌，经销商自然无法满足宝洁的要求。他们在被炒掉后纷纷表示“放弃其他品牌的销售只做宝洁并不能给经销商带来更多的利益。”
• 经销商对媒体的说法是“销售宝洁产品的利润极薄，几乎都是1%-2%。”以南通百货为例，上一财年经营宝洁产品的业绩为 6000多万元，但实际利润不到20万元。而宝洁对于下一财年的业绩要求则升高到 8400万元，利润仅给出20-30万元。“宝洁的销售额仅占到我们业绩的三分之一，并非我们的核心业务，更何况利润很低，不值得我们放弃其他品牌。”
• 南通百货洗涤化妆品有限公司的总经理就对媒体表示，“双方在经营方式上的鸿沟是南通百货被撤换的原因。宝洁的要求经销商难以承受”。

宝洁中国公司销售培训手册

宝洁（中国）销售手册前言：一个高效的销售组织应透彻了解它推销的牌子，掌握达到预定目标、销售量和利润的各种技巧。

本手册能使你充满自信地去执行你的职责，使你知道你正在你的部门通过你的精心策划来为企业建设添砖加瓦，从而使你获得个人的满足感。

这是关于你的工作、你的品牌、和你的顾客的全面的资料来源。

应该仔细研究和完全彻底地熟悉这些资料，这将有助于你保持处于中国土地上最佳销售组织的先进行列之中。

目录：第一章你的职责一本手册的宗旨二工作职责三个人责任四培训五初步培训计划六深入培训计划第二章你的公司一你公司的昨天二你公司的明天三合资企业的历史四宗旨申明五部门介绍六你公司的明天七你对ＰＮＧ公司将来所作的承诺第三章你的顾客一对顾客的信念和服务二客户类型三关键人物第四章你的品牌一种类及品牌概况二香波和护发素三有关品牌方面资料四护肤膏和露种类五品牌资料第五章全面质量和决策过程一全面质量二决策三解决问题及确定优先顺序四目标确定五时间管理第六章基本访问计划及步骤一覆盖计划二访问计划三零售推销访问的步骤第七章客户渗透一了解客户的重要性二客户资料的重要性三客户渗透的方法四伙伴关系的发展五客户渗透的划六深入培训计划第八章销售技术（说服性推销）一共同胜利销售态度二买主为什么买三特点和对顾客的好处四说服性推销的步骤五在说服性推销中的技巧六敞开式的沟通七聆听的技巧八口头沟通九反对意见的定义十处理反对意见的过程第九章分销(零售标准)一分销的定义二分销标准三分销的计划四客户在分销中获得的好处五分销的维持第十章货架摆设一货架管理的重要性二货架空间的标准三客户从良好的货架安排中获得的好处四货架助销第十一章定价一定价的重要性二定价的策略第十二章助销／陈列一助销和陈列的定义二商店内助销影响力三好的陈列原则四客户从陈列中获得的好处五助销陈列标准第十三章行政管理一文书二访问本子三每日访问报告四分销报告五费用报告六竞争信息报告七不能出售商品的报表八设备和供应品最后一章拜访工具使用说明第一章你的职责目录：本手册的宗旨工作职责个人责任培训初步培训计划深入培训计划学习目的１、懂得如何使用本销售手册２、逐步熟悉你个人和工作性质一、本手册的宗旨——本销售手册的宗旨的帮助你完成工作任务。

呼叫中心CSR入职培训

呼叫中心CSR入职培训呼叫中心CSR入职培训引言：呼叫中心是一个企业为客户提供电话咨询和服务的重要渠道。

作为呼叫中心的关键角色，客户服务代表（CSR）的职责是回答客户的问题、解决问题并提供卓越的客户体验。

为了确保CSR能够胜任这一重要角色，入职培训是必不可少的。

一、培训目标1. 确保CSR了解企业的产品和服务，可以准确回答客户的问题。

2. 培养CSR良好的沟通和解决问题的能力，以便在客户的问题和需求中提供帮助。

3. 培养CSR承受工作压力的能力，保持积极的工作态度和专业的服务水平。

4. 强调CSR的团队合作精神，以便与同事一起解决问题并提高团队绩效。

5. 提高CSR在客户关系管理和客户满意度方面的综合素质。

二、培训内容1. 企业概述：介绍企业的历史、愿景、使命和价值观，使CSR了解企业文化和目标。

2. 产品和服务知识：深入了解企业的产品和服务，包括特点、使用方法和常见问题解答。

3. 客户沟通技巧：培养CSR良好的沟通技巧，包括倾听、表达和语言技巧等。

4. 问题解决技巧：教授CSR有效解决问题的方法，包括分析问题、提供解决方案和跟进客户等。

5. 压力管理：培养CSR承受工作压力的能力，包括情绪管理、自我调节和有效时间管理等。

6. 客户关系管理：教授CSR建立和维护良好客户关系的方法，包括提供个性化的服务、处理客户投诉和建议等。

7. 团队合作精神：强调CSR在团队工作中的重要性，包括与同事合作解决问题、分享知识和支持队友等。

8. 客户满意度：教授CSR提高客户满意度的方法，包括积极回应客户需求、定期客户反馈和改进等。

三、培训方式1. 线下培训：通过面对面的培训课程，CSR可以与培训师进行互动交流，深入了解培训内容并解答问题。

2. 在线培训：利用在线培训平台提供培训视频、模拟案例分析和在线测试等，方便CSR自主学习和巩固知识。

四、培训评估1. 知识测试：在培训结束后进行知识测试，以评估CSR对培训内容的掌握程度。

宝洁入职培训手册范例

有限公司分销商系统销售代表入职培训手册一、公司介绍篇公司的简介及在中国的发展宝洁公司简介始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。

2002-2003财政年度,公司全年销售额为434亿美元.在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位,并位列最受尊敬企业第七.宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。

中国宝洁简介一九八八年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的十四年历程。

为了积极参与中国市场经济的建设与发展，宝洁公司已陆续在广州、北京、上海、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业.宝洁公司一贯奉行“生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活”的企业宗旨,在华生产出了众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。

宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。

迄今为止，宝洁在华投资总额已逾10亿美元,拥有约4000名员工.自一九九三年起，宝洁公司连续九年成为全国轻工行业向国家上缴税额最多的企业。

大中国宝洁远景展望2020年,宝洁产品进入大中国的家家户户，遍布各式各样的销售网络。

我们将成为大中国首屈一指的消费者用品公司,销售额突破350亿美元，赶上1998年全球销售总额!分销商基本情况介绍企业战略、企业文化企业基本组织结构企业制度原则企业福利薪金大致介绍DSR工资由基本工资和奖金组成，基本工资和社会福利由分销商支付，奖金由宝洁支付.（奖金的具体评定和计算将放在后面的部分介绍)二、产品知识篇宝洁公司产品品类/品牌知识简介———“亲近生活，美化生活！”宝洁公司是全球最大的日化产品生产厂家之一。

CSR社会责任管理手册[模板]

文件编号：XX-XXX-XXCSR社会责任管理手册目录0.1、CSR社会责任管理手册的颁布声明50.2、公司简介错误!未定义书签。

0．3、管理方针61.0、范围71.1范围71.2手册管理71.2.1制定71.2.2发放与控制71.2.3修改72.0、术语、定义83.0、理解社会责任84.0、原则94.1、劳动与人权104.1.1、不使用童工、未成年工保护104.1.2、禁止强迫性劳动114.1.3、不歧视114.1.4、反骚扰与虐待124.1.5、自由结社及集体谈判权利124.1.6、工作时间管理134.1.7、薪酬管理144.1.8、员工告知144.2、商业道德144.2、1、廉洁经营154.2.2、无不正当利益154.2.3、信息公开154.2.4、保护知识产权154.2.5、信息安全154.2.6、身份保密154.3、职业健康与安全16 154.2.7、负责任的矿物质采购4.3.1、总则164.3.2、职业健康与安全管理164.3.3、应急准备和响应174.3.4、事故管理184.3.5、食堂和宿舍184.3.6、可燃粉尘危害管理194.3.7、危险废物管理194.4、环境保护204.4.1、废水管理204.4.2、雨水管理204.4.3、废气排放管理204.4.4、厂界噪声管理215.0、管理体系215.1、法律法规以及其它要求215.2、风险识别、评价与控制215.3、目标、指标与方案225.4、体系实施225.4.1、资源、职责与权限225.4.2、能力、培训与意识225.4.3、信息交流225.4.4、供应商管理235.4.5、文件与文件控制235.4.6、应急响应错误!未定义书签。

5.5、检查235.5.1、监测与测量235.5.2、内部审核235.5.3、不符合、纠正与预防24 5.6>管理评审240・1、CSR社会责任管理手册的颁布声明CSR社会责任管理手册的颁布声明本手册是根据IS026000:2010社会责任指南、BSCI商业社会标准及SA8000:2014社会责任标准的要求，以IS026000的思想，结合BSCI、SA8000的条款及本公司的实际情况编辑而成。

某公司渠道管理工作手册与线路管理应用培训教材

某公司渠道管理工作手册与线路管理应用培训教材某公司渠道管理工作手册与线路管理应用培训教材第一部分：渠道管理工作手册1. 渠道管理的重要性1.1 渠道管理将企业与其最终用户连接起来，并确保产品或服务能够顺利流通和销售。

1.2 渠道管理帮助企业控制和管理销售渠道，确保销售目标的实现。

1.3 渠道管理可以提供反馈和市场信息，帮助企业做出迅速的决策和调整。

2. 渠道管理的关键要素2.1 渠道策略：确定适合企业的渠道类型和策略，如直销、经销商网络或零售商合作等。

2.2 渠道招募与培训：通过招募合适的渠道伙伴，并为他们提供培训和支持，确保他们能够有效地销售产品或服务。

2.3 渠道激励与奖励：制定激励计划和奖励机制，激发渠道伙伴的积极性和动力。

2.4 渠道绩效监控与管理：设置关键绩效指标，监控渠道伙伴的销售和绩效，并对其进行管理和调整。

3. 渠道管理的实施步骤3.1 确定目标市场和客户需求：了解目标市场的特点和客户的需求，以便调整渠道策略和开展相关活动。

3.2 渠道选择与招募：根据目标市场和产品特性，确定适合的渠道类型，并通过招募合适的渠道伙伴进行渠道布局。

3.3 渠道培训与支持：为渠道伙伴提供产品知识、销售技巧和市场支持等培训和支持，确保他们能够有效地销售产品或服务。

3.4 渠道激励与奖励：制定激励计划和奖励机制，激发渠道伙伴的积极性和动力。

3.5 渠道绩效监控与管理：建立有效的绩效指标体系，监控渠道伙伴的销售和绩效，并及时进行管理和调整。

第二部分：线路管理应用培训教材1. 线路管理的重要性1.1 线路管理可以确保产品或服务能够按照计划和顺序进行交付，提高物流效率和准时交货率。

1.2 线路管理可以被用来优化货物的配送路径，降低物流成本和运输时间。

1.3 线路管理可以提供实时的位置追踪和交货时间预测，帮助企业做出准确的运输调度安排。

2. 线路管理的关键要素2.1 客户需求分析：了解客户的需求和上门交货要求，以便优化线路安排和运输计划。

■宝洁渠道管理：分销商一体化经营系统

宝洁渠道治理分销商一体化经营系统（IDS）运作手册目录1．简介 (3)2．2005年分销商笼罩模式 (5)◆分销商尺度组织结构 (7)◆小店货车销售尺度模式 (17)◆C店销售尺度模式 (27)◆分销商笼罩办事费 (33)◆协议 (58)◆运作手册 (91)◆销售代表招聘 (105)◆CSR日常培训手册 (115)◆分销商向新模式转变步调 (123)3．客户办事焦点运作流程 (135)4．支持性文件 (169)5．财政管帐焦点运作流程 (199)6．财政管帐焦点运作流程支持性文件 (233)前言分销商一体化经营系统（IDS）是宝洁公司分销商生意运作的尺度运作系统。

而全球分销商焦点运作流程正是宝洁公司分销商进行有效生意运作的最佳方法，同时为分销商一体化经营系统（IDS）的生长奠基底子。

为使分销商更切合全球分销商焦点运作流程（CWP）的尺度，我们特制作此手册。

本手册分为两个部分，第一部分为IDS各焦点运作流程的介绍；第二部分是支持各焦点运作流程的支持性文件，从而真正资助中国的分销商以最容易的要领来运用IDS。

通过学习本手册，使用者将会熟悉分销商焦点运作流程，理解流程要素，找出分销商生意运作与全球焦点运作流程的差距，并制定相应的行动筹划消除差距，以到达真正的高效运作。

中国IDS小组P2分销商尺度组织结构目录1．分销商组织结构图 (8)2分销商笼罩人员事情职责 (9)●运作经理 (9)●销售主管 (10)●销售组长 (11)●大店销售代表 (12)●大店助销员 (15)●小店货车销售代表 (16)P7分销商组织结构图*注：1.一个分销商人员可能因实际情况从事多于一个岗亭。

2．对付一个分销商只有一个分销商经理.3.每个销售主管至少要治理3—5个销售组长。

4．每个销售组长至少要治理8—10个销售代表。

P8职称：分销商运作经理部分：分销商总体事情目标：分销商运作经理卖力分销商整体生意的运作，以实现分销商总体生意目标（销量，利润等）及在所笼罩范畴内各渠道良好的客户办事和店同体现，同时还卖力分销商组织结构及运作系统的构架、提高和完善，以实现恒久可连续生长。