客户资信评价计分规则
客户信用评价实施细则
客户信用评价实施细则一、背景介绍客户信用评价是指对与企业建立业务关系的客户进行信用状况的评估和评价，以便企业能够更好地了解客户的信用风险和信用能力，从而做出更明智的决策。
本文旨在制定客户信用评价的实施细则，以确保评价的准确性和公正性。
二、评价指标1. 信用历史：客户的过往信用记录和信用历史。
2. 财务状况：客户的财务报表、资产负债表、利润表等财务信息。
3. 行业地位：客户在所在行业中的地位和声誉。
4. 履约能力：客户是否能够按时履约和履行合同。
5. 交易行为：客户的交易行为、付款能力和支付习惯。
6. 信用评级：根据以上指标综合评定客户的信用等级。
三、评价流程1. 数据收集：收集客户的相关信息，包括但不限于财务报表、信用历史、合同履行情况等。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析和比对，以确定客户的信用状况。
3. 信用评级：根据评价指标对客户进行信用评级，分为优秀、良好、一般和差等级。
4. 结果通知：将评价结果通知给相关部门和人员，以便他们能够根据评级结果做出相应的决策。
5. 定期复评：定期对客户进行信用评价的复评，以确保评价结果的时效性和准确性。
四、评价标准1. 优秀：客户信用历史良好，财务状况稳定，履约能力强，交易行为规范，信用评级为A级。
2. 良好：客户信用历史较好，财务状况较稳定，履约能力一般，交易行为较规范，信用评级为B级。
3. 一般：客户信用历史一般，财务状况一般，履约能力一般，交易行为一般，信用评级为C级。
4. 差：客户信用历史较差，财务状况不稳定，履约能力较差，交易行为不规范，信用评级为D级。
五、评价结果应用1. 业务决策：根据客户的信用评级，企业可以决定是否与其建立业务关系，以及采取何种合作方式。
2. 信用额度：根据客户的信用评级，企业可以确定给予客户的信用额度，以控制信用风险。
3. 付款条件：根据客户的信用评级，企业可以制定不同的付款条件，以确保自身的权益和利益。
4. 客户服务：根据客户的信用评级，企业可以提供不同程度的客户服务，以满足客户的需求和要求。
nps计分规则
nps计分规则
回答：
NPS（Net Promoter Score）是一种常用于公司进行客户满意度调查的方法。
其计算方式是通过收集用户的反馈来计算用户推荐意愿与不推荐意愿的差异，得出一个-100~100的分值。
具体计分规则如下：
1. 通过调查问卷等方式，让用户对公司或品牌进行评价，打分范围通常是0~10分。
2. 将用户根据评分结果分为三类：
- 评分为0~6分的用户为批评者（Detractors），表示他们不满意品牌，不愿再次购买或推荐给别人。
- 评分为7~8分的用户为中立者（Passives），表示他们对品牌没有特别的情感和忠诚度，出于某些原因选择了该品牌，但未必会主动推荐给别人。
- 评分为9~10分的用户为支持者（Promoters），表示他们非常满意品牌，愿意不断购买，并向朋友、家人、同事等进行推荐。
3. 计算NPS得分，通过支持者与批评者数量的差异来决定得分，公式如下：
NPS = %（支持者）- %（批评者）
例如：在100份问卷中，有60份评分在9~10分之间，有10份评分在0~6分之间。
则支持者比例为60% ，批评者比例为10%，NPS得分=60%-10%=50分。
4. NPS得分的解释：
- NPS得分为正数，则表示支持者比批评者多，品牌受到的肯定程度高，用户的推荐度较高。
- NPS得分为零，则支持者与批评者数量相当，意见分歧明显。
- NPS得分为负数，则批评者数量多于支持者，显示出品牌受到的负面评价相对较多，用户的推荐度较低。
总之，NPS计分规则基于用户推荐意愿的调查结果，反映了品牌在用户心中的形象，提供了有用的数据分析，对于企业发展和改进具有一定的参考价值。
客户信用等级评定标准
客户信用等级评定标准客户信用等级评定是企业在与客户合作过程中非常重要的一环，它直接关系到企业的风险控制和经营效益。
客户信用等级评定标准的建立和实施，可以帮助企业更科学、更客观地评价客户的信用状况，从而有效地降低坏账风险，提高企业的经营效益。
首先，客户信用等级评定标准应包括客户的基本信息，如客户的注册资金、经营范围、经营年限等。
这些信息可以帮助企业初步了解客户的实力和规模，从而对客户的信用状况有一个大致的了解。
其次，客户的交易记录也是评定客户信用等级的重要依据。
企业可以根据客户的交易频次、交易金额、交易稳定性等指标来评估客户的信用状况。
交易记录可以直观地反映客户与企业的合作情况，从而为客户信用等级的评定提供重要参考。
另外，客户的行业背景和发展前景也是评定客户信用等级的重要考量因素。
不同行业的客户面临的市场竞争、行业政策等因素不同，因此客户的行业背景和发展前景会直接影响到客户的信用状况。
企业可以根据客户所处行业的发展情况，综合评估客户的信用等级。
此外，客户的支付能力和支付意愿也是评定客户信用等级的重要指标。
企业可以通过客户的资产负债情况、现金流量情况、以及往期的付款记录等来评估客户的支付能力和支付意愿。
支付能力和支付意愿直接关系到客户是否能够按时足额地支付货款，因此是评定客户信用等级的关键因素。
最后，客户的信用评级还应考虑客户的社会信用和口碑。
客户在社会上的声誉和口碑可以直接反映客户的经营状况和诚信程度，因此也是评定客户信用等级的重要参考因素。
综上所述，客户信用等级评定标准应该是一个多维度、全面性的评定体系，包括客户的基本信息、交易记录、行业背景、支付能力和意愿、以及社会信用和口碑等多个方面。
只有综合考量客户各方面的情况，企业才能更准确地评定客户的信用等级，从而有效地降低经营风险，提高经营效益。
客户信用等级评定暂行办法
客户信用等级评定暂行办法一、目的为进一步提高项目评审质量，提高风险预测和控制能力、规范和完善风险评估体系、充分揭示企业信用风险，参照金融机构信用评价相关办法，针对中小企业特点，结合公司业务实际情况，特制定本办法。
二、定义客户信用等级评定(以下简称信用评级)是运用规范的、统一的评价方法，对客户一定经营期内的偿债能力和意愿，进行定量和定性分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评判。
三、定性分析与定量分析结合客户信用等级采取定量和定性分析相结合的方法，有别于银行，采取定性分析为主。
1、定性分析采用综合分析判断法，即综合考虑客户偿债能力和经营状况等潜在的非计量因素，进行比较分析判断。
2、定量分析根据财务计算得出，从偿债能力、盈利能力、营运能力、发展能力和修正指标五方面判断。
根据财务分析计算结果，在参考客户所属行业(工业企业需要进一步细分)和规模(根据从业人员、销售额、资产总额判断)后判断，均分为五档，即优秀值、良好值、平均值、较低值、较差值。
四、适用范围凡我公司提供或可能为之提供贷款的法人客户，原则上都应进行信用评级。
成立未满一年的，暂不进行信用评价。
五、信用等级划分客户信用等级划分为AAA级、AA级、A级、B级和C级，共五级。
AAA级企业核心定义:企业生产经营达到一定规模，市场竞争力很强，有很好的发展前景，流动性很好，管理水平高，偿债能力很强，信誉状况很好。
AA级企业核心定义:市场竞争力强，有较好的发展前景，流动性好，管理水平较高，偿债能力较强，信誉状况良好。
A级企业核心定义:市场竞争力一般，发展前景一般，流动性一般，管理水平一般，企业存在需要关注的问题、偿债能力一般，具有一定风险，信誉状况较好。
B级企业核心定义:市场竞争力、流动性、管理水平、发展前景尚可，偿债能力较弱，风险较大。
C级企业核心定义:经营管理存在严重缺陷，信用记录差，现有债务的偿还已不能保证，经营风险或财务风险大。
六、等级评分客户信用等级评定实行百分制、其中定性指标权重60%，定量指标权重为40%，即信用等级得分=定性分析得分*60%+定量分析得分*40%。
百间夜差评数的计算公式
百间夜差评数的计算公式1、店铺好评率:好评人数/总评价人数2、DSR分值:DSR评分有三个方面数值,但计算是分开独立的,计算公式为:总分数/总人数。
3、信誉点:顾客一单生意中如果有若干笔,每1笔好评加1点信誉,中评不加分,差评扣1分。
每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。
4、产品好评率:每一笔成功交易的产品都有好中差评。
上述四个因素的关系:举例:假如顾客一次购买7件产品,其中3件产品给好评,4件产品给中评;店铺为好评;三项评分分别给5、4、3分。
分析如下:1、好评率:由于店铺给的是好评,所以店铺好评率增加。
2、信誉点:由于3件产品给好评、4件产品给中评,所以其中只有5个评价生效,最多提高3点信誉,最少提高1点信誉,这由系统决定。
3、产品评价:假设其中3件产品好评和2件产品中评生效,那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。
4、DSR评分:对应的三项评分分别增加5、4、3分。
评价人数增加1。
具体DSR分数变为多少,下面会给出计算公式。
综合分析:1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。
2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。
3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。
4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。
5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。
淘宝将若干个因素加入评价系统内,使得评价系统看起来很凌乱,不是太容易理解。
DSR计算公式：公式1:DSR=总分数/总人数公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e为各评分人数公式3:DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比说明:1、顾客必须评分,放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。
2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间,分数低于4.5的店基本没有存在的必要。
3、若干时间不经营店铺,DSR评分自动回复成5.0,具体时间没有研究。
4、同一个客户每月最多给予买家5个有效评价,其余的全部无效。
客户信用评价实施细则
客户信用评价实施细则一、背景介绍在商业活动中，客户信用评价是评估客户信用状况的重要手段。
通过对客户信用进行评价，企业可以更好地了解客户的还款能力、信用记录和信用风险，从而在与客户进行业务合作时做出明智的决策。
本文旨在制定客户信用评价实施细则，以确保评价结果准确、公正、可靠。
二、评价指标及权重1. 还款能力评价指标还款能力是评估客户是否具备按时还款的能力的重要指标。
该指标包括客户的财务状况、现金流状况、资产负债比例等。
权重设定为30%。
2. 信用记录评价指标信用记录是评估客户过去信用行为的重要依据。
该指标包括客户的信用历史、逾期记录、欠款记录等。
权重设定为30%。
3. 信用风险评价指标信用风险是评估客户可能存在的信用风险的重要指标。
该指标包括客户的行业背景、市场竞争力、经营稳定性等。
权重设定为40%。
三、评价流程1. 数据采集采集客户的相关数据，包括财务报表、还款记录、信用报告等。
2. 数据处理对采集到的数据进行清洗、整理和分析，确保数据的准确性和可靠性。
3. 评价指标计算根据评价指标和权重，对客户的数据进行计算和综合评估，得出客户的信用评价结果。
4. 结果报告将评价结果以报告的形式呈现给相关部门，包括客户信用等级、评价指标得分、评价依据等。
四、评价结果应用1. 业务决策根据客户的信用评价结果，对与客户的业务合作进行决策，包括授信额度设定、付款方式选择等。
2. 风险管理根据客户的信用评价结果，制定相应的风险管理策略，包括加强对高风险客户的监控、采取适当的担保措施等。
3. 客户关系维护根据客户的信用评价结果，制定相应的客户关系维护策略，包括定期与客户沟通、提供个性化的服务等。
五、评价结果监督与更新1. 监督机制建立评价结果的监督机制，包括定期对评价结果进行复核、随机抽查客户信用情况等。
2. 结果更新根据客户的业务发展和信用行为变化，定期更新客户的信用评价结果，并及时通知相关部门。
六、保密与合规1. 数据保密对采集到的客户数据进行严格保密，确保客户的隐私权不受侵犯。
淘宝信誉分规则介绍
淘宝信誉分规则介绍
淘宝的信誉分规则主要包括以下几个方面：
信誉等级：淘宝买家的信誉等级现已全面升级为心钻冠用户信誉体系，共分为良好 (心)、优秀 (钻)、极好 (冠)三个等级。
信誉值计算：信誉值的增减主要取决于买家的购买行为和评价。
具体来说，完成注册+1、实名认证+1、有收货信息+1，总计3分; 淘宝、天猫购物，每成交一笔+1; 淘宝、天猫可视买家的违规行为及违规次数，对买家的信誉积分进行一定扣减。
评价计分：每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。
客户资信评价计分规则
客户资信评价计分总则表
1、将客户调查评价内容划分为“基准计分项”、“修正计分项”和“非计分项”三类进行相应标准制订，分别标示为“●”、“◎”、“○”。
“基准计分项”按“细则标准表”直接评价计取对应分值；“修正计分项”在“基准计分项”完成后，按“细则标准表”的加减分值标准进行相应正、负分值计取；“非计分项”计为0分。
2、对本表的“基准计分项”，必须进行全面准确的调查，该13个标示为“●”的分项，无论是调查，还是评价，均不得缺项。
客户资信评价计分细则标准表
说明：
1.在完成对客户相关资信的所有调查后，对照本表标准进行合理判断，并评价计分。
2.本表共13项“基准计分项”，最高得分100分；共28项“修正计分项”，最高加分20分，最高减分25分；共5项“非计分项”，为0分。
3.当客户性质比较特殊，较大范围不适用本表标准，或有重要事项超出本表所列标准范围以外时，应参照本表原则，酌情组织专项评价。
dsr评分解读
1、店铺好评率：好评人数/总评价人数2、DSR分值：DSR评分有三个方面数值，但计算是分开独立的，计算公式为：总分数/总人数。
3、信誉点：顾客一单生意中如果有若干笔，每1笔好评加1点信誉，中评不加分，差评扣1分。
每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。
4、产品好评率：每一笔成功交易的产品都有好中差评。
上述四个因素的关系：举例：假如顾客一次购买7件产品，其中3件产品给好评，4件产品给中评；店铺为好评；三项评分分别给5、4、3分。
分析如下：1、好评率：由于店铺给的是好评，所以店铺好评率增加。
2、信誉点：由于3件产品给好评、4件产品给中评，所以其中只有5个评价生效，最多提高3点信誉，最少提高1点信誉，这由系统决定。
3、产品评价：假设其中3件产品好评和2件产品中评生效，那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。
4、DSR评分：对应的三项评分分别增加5、4、3分。
评价人数增加1。
具体DSR分数变为多少，下面会给出计算公式。
综合分析：1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。
2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。
3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。
4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。
5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。
淘宝将若干个因素加入评价系统内，使得评价系统看起来很凌乱，不是太容易理解。
-----------------DSR计算公式-----------------公式1：DSR=总分数/总人数公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中a-e为各评分人数公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比ps：1、顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。
2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间，分数低于4.5的店基本没有存在的必要。
3、若干时间不经营店铺，DSR评分自动回复成5.0，具体时间没有研究。
客户信用评价实施细则
客户信用评价实施细则一、背景介绍在市场经济条件下，客户信用评价是企业进行商务合作时必不可少的一项工作。
客户信用评价的准确与否直接影响到企业的风险控制和商业决策。
因此，制定一套科学、合理的客户信用评价实施细则对于企业的发展至关重要。
二、目的和意义客户信用评价实施细则的目的在于为企业提供一套规范、可操作的评价方法和流程，以确保客户信用评价的准确性和公正性。
通过客户信用评价，企业可以更好地了解客户的信用状况，降低与不良客户的风险，提高商业决策的准确性和效率。
三、评价指标和权重分配1. 信用评级：根据客户的信用记录、信用历史、经营状况等因素，对客户进行信用评级。
评级分为优秀、良好、普通和差劣四个等级，分别对应不同的信用风险。
2. 付款能力：评估客户的付款能力，包括客户的资金状况、财务报表分析等。
付款能力将根据客户的资金流动性、偿债能力等指标进行评估。
3. 履约能力：评估客户的履约能力，包括客户的合同履行情况、交货准时率、服务质量等。
履约能力将根据客户的合同履行情况、投诉率、售后服务等指标进行评估。
4. 市场声誉：评估客户在市场上的声誉和口碑，包括客户的行业地位、品牌知名度、客户满意度等。
市场声誉将根据客户的行业地位、媒体报导、客户评价等指标进行评估。
5. 合作历史：评估客户与企业的合作历史，包括客户的合作时长、合作项目数量等。
合作历史将根据客户与企业的合作时间、项目数量、合作稳定性等指标进行评估。
四、评价流程1. 数据采集：采集客户的相关数据，包括客户的财务报表、合同履行情况、市场口碑等。
数据的采集可以通过企业内部系统、第三方机构等方式进行。
2. 数据分析：对采集到的客户数据进行分析，根据评价指标进行加权计算，得出客户的信用评分。
3. 评估结果：根据客户的信用评分，将客户进行信用评级，并给出相应的信用等级和风险提示。
4. 客户分类：根据客户的信用等级和风险提示，将客户进行分类，例如优质客户、普通客户和高风险客户等。
客户信用等级评价分
客户信用等级评估技术方案总体构思客户信用等级的评估是为了加强信用控制，并为客户分类提供依据。
信用等级的评估，以客户的信用履约记录和还款能力为核心，进行量化的评定。
客户信用等级每季度根据客户上一季度的经营和财务状况评定一次。
信用评估指标分为品质特性评价、信用履约率评价、偿债能力评价、经营能力评价、盈利能力评价五大类共20项，对各项指标设置相应分值。
信用等级评定实行百分制，其中财务指标占30分，非财务指标占70分。
评分后按得分的高低，对客户分为AAA、AA、A、B、C五个等级。
在对客户进行分类时，核心信用二代的信用等级必须为AA级以上，A类信用二代的信用等级必须为A级以上，B类信用二代的信用等级必须为B级以上，C类信用二代的信用等级必须为C级以上。
评估步骤1.收集客户的营业执照、法定代表人身份证的复印件、财务报表（上年末及上季度末）等相关资料；2.填写《客户基本情况表》；3.根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》；4.按客户实际得分评定其信用等级。
评估指标及分值一、品质特性评价28分1.整体印象满分4分该项指标由评估人员根据对客户的整体印象评分。
A.成立3年以上，公司规模较大，员工表面素质较高，公司在同业中形象良好4分B.成立1年（含1年）以上，公司规模较中等，员工表面素质较一般，公司在同业中形象良好2分C.成立未满1年，公司规模较小，员工表面素质较低，公司在同业中形象较差0分2.行业地位满分4分该项指标根据客户在经营区域内的市场占有率评定A.在当地销售规模处于前三名4分B.在当地销售规模处于前十位3分C.在当地有一定销售规模，但排名较后2分D.在当地处于起步阶段0分3.负责人品德及企业经管素质满分4分该项指标根据企业的董事长、总经理、部门负责人的文化水平、道德品质、信用观念、同行口碑，企业制度建设、合同履约率等情况综合评价。
A.主要负责人品德及企业经管素质好4分B.主要负责人品德及企业经管素质一般2分C.主要负责人品德及企业经管素质差0分4.业务关系持续期满分3分A.与本公司的业务关系持续2年以上3分B .与本公司的业务关系持续1-2年2分C.与本公司的业务关系持续2- 12个月1分D.与本公司的业务关系期少于2个月0分5.业务关系强度满分4分A.以本公司为主供货商3分B.以本公司为次供货商 1.5分C.偶尔在本公司提货0分6.合作诚意满分4分A.合作态度好，愿意向本公司提供报表4分B.合作态度一般，向其索取财务报表有一定难度2分C.合作态度差，不愿意向本公司提供财务报表0分6.员工人数满分2分A.人员稳定，从业人数100人以上2分B.从业人数30--100人1分C.从业人数少于30人或人员流动性大0分7.诉讼记录满分4分A.无诉讼记录4分B.有诉讼记录但已全部胜诉3分C.有未决诉讼，或已胜诉但不能执行1分D.有诉讼记录，败诉0分二、信用履约评价38分1.信用履约率满分20分信用履约率二上季累计偿还到期信用额/上季累计到期信用额*100%满意值为100%得分=实际值*202.按期履约率满分14分按期履约率=上季累计按期偿还到期信用额/上季累计到期信用额*100%满意值为100%得分=实际值*143.呆/坏帐记录满分4分上季无呆/坏帐记录4分上季有呆/坏帐记录0分三、偿债能力评价14分1.应收帐款周转天数满分4分应收帐款周转天数=90天*上季平均应收帐款/上季销售额上季平均应收帐款二（上季初应收帐款余额+上季末应收帐款余额）/2 满分值为小于45天，超过90天为0分得分=4*[1-（实际周转天数-45） /45]2.流动比率满分3分流动比率=上季末流动资产/上季末流动负债*100%满意值为大于1.5得分=实际值/1.5*33.速动比率满分4分速动比率二（流动资产-存货-待摊费用-待处理流动资产损失）/流动负债*100% 满意值为大于1得分:实际值/1*44.资产负债率满分3分资产负债率二上季末总负债/上季末总资产*100%满意值为低于50% （低于或等于50%均得满分）得分=3*[1-（实际值-50%）/50%]四、资本状况评价18分1.注册资本满分4分A.注册资本在100万元（含100万元）以上4分B.注册资本50-100万元2分C.注册资本在50万元以下0分2.年营业额满分6分A.年营业额8000万元以上6分B.年营业额5000--8000万元5分C.年营业额2000--5000万元4分D.年营业额1000--2000万元3分E.年营业额500-1000万元2分F.年营业额300-500万元1分G.年营业额低于300万元0分3.营业额增长率满分4分营业额增长率=（上季销售收入额-前季销售收入额）/前季销售收入额满意值为10%（高于或等于10%均得满分）得分=实际值*4/10%五、盈利能力评价6分1.销售毛利率满分3分销售毛利率二至上季销售毛利/至上季销售额上季销售毛利=上季销售额-上季销售成本满意值为6% （高于或等于6%均得满分），毛利为负值的不得分得分=实际值*3/6%2.销售净利润率满分3分销售净利润率二至上季净利润/至上季销售额满意值为2.5% （高于或等于2.5%均得满分），利润为负值的为0分得分:实际值*3/2.5%信用等级规范一、能提供财务报表的客户（一）经销商1.AAA级。
淘宝信用评价规则
淘宝信用评价规则－精华信用评价更新时间:2006年11月22日一、信用评价定义信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。
信用评价不可修改。
2006.1.1起只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易评价将不计分。
二、信用级别如何递增淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别：4分-10分11分-40分41分-90分91分-150分151分-250分251分-500分501分-1000分1001分-2000分2001分-5000分5001分-10000分10001分-20000分20001分-50000分50001分-100000分100001分-200000分200001分-500000分在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下15个级别：4分-10分11分-40分41分-90分91分-150分151分-250分251分-500分501分-1000分1001分-2000分2001分-5000分5001分-10000分10001分-20000分20001分-50000分50001分-100000分100001分-200000分200001分-500000分2006.3.10起，使用支付宝且交易成功的交易可以进行评价并生效计分，非支付宝的交易可以进行评价，但只生效不计分。
评价计分基本规则不变。
好评加1分，差评扣1分，中评不得分。
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
淘宝信用规则介绍
淘宝信用规则介绍对于淘宝卖家，淘宝的信用规则尤为重要。
淘宝发展至今，卖家信用的等级高低已经成为买家购物的一个非常重要的评判标准。
那么，准备在淘宝开店的卖家，就必须详细了解淘宝的信用规则，以免在淘宝信用的问题上走弯路。
我们还是看看这个熟悉的信用等级表：淘宝信用规则很明显，随着等级的增高，信用分数的梯度也越来越大。
淘宝的帮助文件里面都有详细的淘宝信用规则，齐毛鸭在这里将其总结出来，以方便大家查阅：1. 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为15个级别。
2. 2007.6.21起，淘宝全网都有匿名购买功能,会员在任何类目购物都可以选择匿名评价，并且评价会生效计分。
3. 每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
4. 若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
5. 如一方好评另一方未评，使用支付宝交易且交易成功的，在单方好评的45天后则系统会自动默认给予评价方好评，且计分。
6. 信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。
只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易不能评价。
淘宝信用制度是淘宝发展到如今的一个堪称伟大创新的手法。
但是由于，差评扣分，中评不加分，导致了在淘宝上的卖家对于中评的排斥态度，更不要说差评了。
因为根据这个制度，中评基本上等于差评了。
因此，淘宝信用等级就成了一个级别了，就是好评。
也有很多的买家在这个问题上体验到了很差的购物经历。
比如，我买了一个商品，对其不死很满意，给一个中评，这样卖家就非常不高兴，甚至要申诉。
客户服务质量评分标准
客户服务质量评分标准1. 引言本评分标准旨在确保客户服务的质量和一致性，以提供优质的客户体验。
评分标准的目标是衡量客户服务的各个方面，包括响应时间、沟通技巧、问题解决能力等。
2. 评分标准2.1 响应时间评分将根据客户的问题或请求是否在合理的时间内得到响应进行打分。
以下是不同响应时间段的评分标准：- 响应时间小于1小时：满分5分- 响应时间在1小时至3小时之间：4分- 响应时间在3小时至24小时之间：3分- 响应时间超过24小时：1分2.2 沟通技巧客户服务人员的沟通技巧对客户体验至关重要。
评分将根据以下要素进行打分：- 语言表达能力：流畅、清晰的语言表达能力得高分，使用不当言辞或术语将扣分。
- 听取和理解能力：积极倾听客户需求并准确理解将得高分，误解或无视客户需求将扣分。
- 礼貌和友好度：礼貌待客、友好接待客户得高分，任性、傲慢或不友好将扣分。
2.3 问题解决能力客户服务人员的问题解决能力是评估其绩效的重要指标。
以下是不同问题解决程度的评分标准：- 即时解决：客户的问题能即时解决将得高分。
- 解决时间不超过1天：客户的问题能在1天内得到解决将得中等分数。
- 解决时间超过1天：客户的问题解决时间超过1天将得低分。
3. 评分计算根据客户服务人员在以上几个方面的表现进行打分，将各项得分加总计算平均分数。
4. 改进措施评分结果将作为改进客户服务的依据。
根据评分结果，进行培训和培养客户服务人员的能力，以提升服务质量和客户满意度。
以上是《客户服务质量评分标准》的内容，旨在确保客户服务的质量和一致性，希望能够为提升客户服务质量提供指导。
评价的规则与计分方法
淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价有效期：指订单交易成功后的15天内。
计分规则（含匿名评价）：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）
2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。
企业客户信用等级评定办法
企业客户信用等级评定办法企业客户信用等级评定办法第一章总则第一条为加强信贷管理，防范信贷风险，发展优质客户，为信贷业务决策提供依据，制定本办法。
第二条信用等级评定是指运用科学、规范、统一的评价方法，对客户一定经营期间内的偿债能力和还款意愿，进行定量和定性对比分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评判。
本办法适用于财务规范类企业的信用等级评定，财务不规范类企业的信用等级评定适用于《财务不规范类信用等级评定实施细则》。
第三条客户评价的对象是指已在商业银行建立信贷关系的法人客户和潜在的目标客户。
第二章信用等级标准第四条信用等级评定是反映客户偿还债务能力和意愿的相对尺度,主要从客户的财务效益状况、资产运营状况、偿债能力状况和发展能力状况四个方面进行评定。
第五条参考标准普尔的客户信用等级划分标准，我行的客户信用等级分为AAA级、AA级、A级（含A+、A、A-）、BBB级、BB级、B级。
1、AAA级客户。
客户的生产经营规模达到经济规模，市场竞争力很强，有很好的发展前景，管理水平很高，有很可靠、可预见的净现金流量，具有很强的偿债能力，对我行的业务发展很有价值，信誉状况很好。
2、AA级客户。
客户市场竞争力强，发展前景好，管理水平高，有良好的净现金流量，偿债能力强，对我行的业务发展有价值，信誉状况良好。
3、A+级客户。
客户市场竞争力较强，发展前景较好，管理水平较高，净现金流量较好，偿债能力较强，对我行的业务发展有一定价值，信誉状况较好。
4、A级客户。
客户市场竞争力一般，发展前景一般，管理水平一般，净现金流量一般，偿债能力一般，对我行的业务发展有一定价值，信誉状况一般。
5、A-级客户。
客户市场竞争力一般，发展前景一般，管理水平一般，净现金流量轻度紧张，偿债能力较弱，信誉状况一般，有一定的风险。
6、BBB级客户。
客户市场竞争力较差，发展前景较差，管理水平较差，现金流量状况紧张，偿债能力较差，客户存在需要关注的问题，具有较大风险。
数据解读动态评分(DSR)计算方法
数据解读动态评分（DSR）计算方法淘宝网店的动态评分直接影响着买家对网店的信任度，从而决定着转化率的高低。
另一方面，动态评分在淘宝搜索规则中也发挥着一定的影响，故，每个淘宝卖家不可忽视动态评分。
那么，如何去计算动态评分呢？1、店铺好评率：好评人数/总评价人数2、DSR分值：DSR评分有三个方面数值，但计算是分开独立的，计算公式为：总分数/总人数。
3、信誉点：顾客一单生意中如果有若干笔，每1笔好评加1点信誉，中评不加分，差评扣1分。
每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。
4、产品好评率：每一笔成功交易的产品都有好中差评。
上述四个因素的关系：举例：假如顾客一次购买7件产品，其中3件产品给好评，4件产品给中评；店铺为好评；三项评分分别给5、4、3分。
分析如下：1、好评率：由于店铺给的是好评，所以店铺好评率增加。
2、信誉点：由于3件产品给好评、4件产品给中评，所以其中只有5个评价生效，最多提高3点信誉，最少提高1点信誉，这由系统决定。
3、产品评价：假设其中3件产品好评和2件产品中评生效，那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。
4、DSR评分：对应的三项评分分别增加5、4、3分。
评价人数增加1。
具体DSR分数变为多少，下面会给出计算公式。
综合分析：1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。
2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。
3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。
4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。
5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。
淘宝将若干个因素加入评价系统内，使得评价系统看起来很凌乱，不是太容易理解。
-----------------DSR计算公式-----------------公式1：DSR=总分数/总人数公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中a-e为各评分人数公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比ps：1、顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。
淘宝信誉等级划分
淘宝信誉等级划分
一、信用评价定义
信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内(成交后45天内)，就该笔交易互相做评价的一种行为。
只有使用支付宝并且交易成功的交易评价才能计分，非支付宝的交易不能评价。
二、信用级别如何递增
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“差评”、“中评”、“好评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“差评”扣一分，“中评”不加分也不减分，“好评”加一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：（见下页）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的实践计算），超出计分规则范围的评价将不计分。
若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只计1分。
若一方好评另一方未评，使用支付宝交易且交易成功的，在单方好评的45天后则系统会自动默认给予评价方好评。
无论你的身份是买家或者卖家，淘宝信誉等级划分规则是一样的。
一般买家的话只要经常买东西并且不要故意刁难卖家就可以升级了。
做卖家只要东西货真价实，服务态度好，一般都会得到买家的好评，好评多了，自然就升级了。
另外，无论是买家或卖家，都不要试图刷信誉。
现在淘宝网严厉打击刷信誉。
如果你顶风作案，被淘宝网列入黑名单的话，你就不能上淘宝买东西或卖东西了。
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客户资信评价计分总则表
1、将客户调查评价内容划分为“基准计分项”、“修正计分项”和“非计分项”三类进行相应标准制订，分别标示为“●”、“◎”、“○”。
“基准计分项”按“细则标准表”直接评价计取对应分值；“修正计分项”在“基准计分项”完成后，按“细则标准表”的加减分值标准进行相应正、负分值计取；“非计分项”计为0分。
2、对本表的“基准计分项”，必须进行全面准确的调查，该13个标示为“●”的分项，无论是调查，还是评价，均不得缺项。
客户资信评价计分细则标准表
说明：
1.在完成对客户相关资信的所有调查后，对照本表标准进行合理判断，并评价计分。
2.本表共13项“基准计分项”，最高得分100分；共28项“修正计分项”，最高加分20分，最高减分25分；共5项“非计分项”，为0分。
3.当客户性质比较特殊，较大范围不适用本表标准，或有重要事项超出本表所列标准范围以外时，应参照本表原则，酌情组织专项评价。