客户评价表(综合)
内部客户满意度评价表
序号
评价内容
权重
评价分值 20ˊ 40ˊ 60ˊ 80ˊ
100ˊ
1 服务的主动性
20%
2 响应时间10%3 解决问题的时间20%
4 信息反馈及时性
10%
5 服务结果与质量
40%
得分总和
评价说明及建议
接受反馈组织:
内部客户满意度评价表
填写人：
评价周期:
MD-QR-HR37 至
说明：
1.此表仅用于了解您所在的部门对强相关部门的看法，由组织负责人填写，您的反馈结果代表您所在部门的 意见，您与他人的反馈结果通过处理和分析，将用于帮助对方改善内部服务方法，促进协作。 2.为了保证信息正确，建议您填写好本人信息。对方所得到的反馈仅限于所有提供反馈者的综合意见，而不 是单独的一份问卷。 3.对与您评分较高或者较低的项目，请在“评价说明”一栏中注明原因。 4.该考核表的最终结果应用于组织季度考核。
客户分类评价表
客户分类评价表
客户名称众享荟引荐人评价等级销售人员意见备注
客户分类及评价标准：
客户分类主要考虑以下几种因素：1.客户现场情况，其中包括设备类型，用电规模，是否做过节能改造，现有节能相关管理体系及实际使用情况。
2.客户性质，是民营还是外资还是国企事业单位等，主要涉及客户的稳定性。
3.客户意愿：客户是否独立为商户计费，是否涉及第三方单位或个人的利益。
评价等级现场设备情况客户性质客户意愿建议处理意见跟踪周期
A 能耗高，空间大稳定性高强/一般密切跟进/多途径每周回访
B 空间大，能耗高稳定性一般强/一般跟进，合同方式调整两周回访
C 新建项目稳定性高/一般强/一般密切跟进，加入节能控制根据进度及时
D 空间不大稳定性高强卖部分设备两周回访
E 空间不大稳定性一般一般建议放弃有始有终，合理建议
F。
客户综合评价表
施工工期
满意□基本满意□不满意□很不满意□
8
工作效果
满意□基本满意□不满意□很不满意□
9
服务态度
满意□基本满意□不满意□很不满意□
整体服务质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
客户特殊意见记录：
客户签字：经办人签字：年月日
序号
评价内容
客户评价意见
1
设计方案
满意□基本满意□不满意□很不满意□
2
设计效果
满意□基本满意□不满意□很不满意□
3
施工规范管理
满意□基本满意□不满意□很不满意□
4
现场文明施工
满意□基本满意□不满意□很不满意□
5
施工质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
6
材料使用配送
满意□基本满意□不满意□很不满意□
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
(完整)项目客户评价表
工程项目客户评价表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持,项目已圆满结束。
客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准.请您对我们的服务提出宝贵的意见，谢谢！
客户满意度调查表
（技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对广东安居宝数码科技股份有限公司一直以来的支持和厚爱.为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！。
客户(服务对象)评价表
团队服务质量 (满分50分）
请对被评价的团队在本年度 里的服意态度及服务质量进 行评价。（请用文字进行具 体评价）
最后得分（满分100分）
备注：各团队的计分形式均实行百分制，绩效考评办公室分数统计人员在绩 效汇总时将作相应的分数转换。
客户服务对象评价表客户服务评价表客户满意度评价表客户评价表服务评价表服务满意度评价表售后服务评价表服务质量评价表旅游服务质量评价表客户信用评价表
客户（服务对象）参与评价表（评价团队）
被评价的团队： 评价内容 评价依据及评价要求 评价得分 评价人： 文字评价
协作精神 (满Байду номын сангаас50分）
被评价的团队与其它部门之 间、与服务对象之间的工作 配合、协作情况如何？（请 用文字进行具体评价）
顾客满意度表格
调查部门
行政部
调查人
李**
调查时间
2022.5.10
广东华云XX建设工程有限公司
顾 客 满 意 调 查 表
HY-JL-11-002
顾客名称
湖南省送变电工程有限公司
顾客地址
电 话
传 真
负 责 人
访问方式
电话 □面谈
访问人
调
查
记
录
对产品质量的意见：
评分标准：很好较好□一般□不好□很不好实际得分：90
对价格的意见：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
交付的意见
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
对公司服务质量的评价：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
对价格的意见：
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：98
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
交付的意见
评分标准：很好 □较好 □一般 □不好 □很不好 实际得分：97
（100-91） （90-81） （80-71） （31-70） （1-30）
后续服务希望和建议：
无
√
综合评价：
评分标准：□很好 □较好 □一般 □不好 □很不好
客户服务操作考核评分表
客户服务操作考核评分表评分项一：服务态度描述：评估客户服务人员的专业素养和服务态度，包括对待客户的礼貌、耐心、友好和积极主动等方面。
评分标准：1. 优秀：态度积极主动，有礼貌且友好，始终保持耐心。
2. 良好：态度友好，有礼貌，尽力保持耐心。
3. 一般：对待客户较为冷淡，缺乏耐心。
4. 不及格：态度恶劣，不友好，对待客户时无耐心。
评分项二：回复速度描述：评估客户服务人员对客户请求的回复速度和效率。
评分标准：1. 优秀：快速回应客户请求，回复及时，解决问题效率高。
2. 良好：回应比较及时，问题解决效率较高。
3. 一般：回应较慢，问题解决效率一般。
4. 不及格：回应几乎没有，问题解决效率低下。
评分项三：问题解决能力描述：评估客户服务人员解决问题的能力和策略。
评分标准：1. 优秀：能够快速准确地解答客户问题，并提供合理的解决方案。
2. 良好：解答客户问题准确，但解决方案稍显欠缺。
3. 一般：对一般问题有一定解答能力，但解决方案不够全面。
4. 不及格：无法解答客户问题，提供的解决方案无效。
评分项四：应变能力描述：评估客户服务人员应对各种突发情况和问题时的应变能力。
评分标准：1. 优秀：能够迅速应对各种情况和问题，能够妥善处理，并提供满意的解决方案。
2. 良好：能够应对大多数情况和问题，并提供合理的解决方案。
3. 一般：对部分情况和问题能够应对，但表现一般。
4. 不及格：对任何情况和问题都无法应对，解决方案不合理。
总结：评分表涉及客户服务人员的服务态度、回复速度、问题解决能力和应变能力等方面。
根据评分标准，对每个评分项进行评分，以便对客户服务人员进行综合考核和评价。
请根据评分标准对客户服务人员进行评分，并填写相关信息。
[评分表示例](评分表示例.xlsx)。
客户满意度调查评价表
客户满意度调查评价表
调查目的
本调查的目的是了解我们公司的客户对我们的产品和服务的满意度，以便我们能够更好地满足客户的需求和提升客户体验。
调查方法
我们将采用以下方式进行客户满意度调查：
1. 电话调查：我们将随机选择一部分客户进行电话调查，了解他们对产品和服务的评价和建议。
2. 邮件调查：我们将通过邮件发送调查问卷，让客户填写对产品和服务的满意度评价。
调查内容
调查评价表将包括以下几个方面的内容：
1. 产品满意度：客户对我们的产品的质量、性能和可靠性的评价。
2. 服务满意度：客户对我们的售前服务、售后服务和技术支持的评价。
3. 响应速度：客户对我们解决问题和反馈的速度的评价。
4. 交付准时性：客户对我们产品交付的准时性的评价。
5. 价格合理性：客户对我们产品价格的合理性的评价。
6. 建议和意见：客户对我们改进产品和服务的建议和意见。
数据分析和改进
我们将收集并分析客户满意度调查数据，统计和汇总各个方面的评价结果。
根据客户的反馈意见和建议，我们将制定改进方案，并逐步提升产品质量和服务水平。
隐私保护
我们承诺客户填写的调查信息将被严格保密，并仅用于内部分析和改进目的。
我们将确保客户的个人信息不被泄露和滥用。
结语
通过客户满意度调查评价表，我们希望听到客户的真实反馈，了解客户的需求，改进产品和服务，并提升客户满意度。
感谢您的参与！
注意：本调查评价表将由专业调查人员进行设计和分析，结果将仅以汇总统计的形式发布，不涉及具体客户信息。
客户满意度评价表模板
客户满意度评价表模板客户满意度评价是企业了解客户对其产品或服务感受的重要途径。
通过收集客户的反馈，企业能够发现自身的优势和不足，从而有针对性地进行改进和优化，以提高客户忠诚度和市场竞争力。
以下是一个较为通用的客户满意度评价表模板，供您参考。
一、基本信息1、客户姓名：＿____2、联系电话：＿____3、购买日期：＿____4、购买产品/服务：＿____二、总体满意度1、您对我们的产品/服务总体满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意三、产品/服务质量1、您对产品/服务的质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2、产品/服务是否符合您的期望？远超期望符合期望基本符合期望不符合期望远低于期望3、产品/服务的稳定性如何？非常稳定，从未出现问题较稳定，偶尔出现小问题一般，有时会出现问题不稳定，经常出现问题极不稳定，问题频繁四、价格合理性1、您认为我们的产品/服务价格是否合理？非常合理，性价比很高合理，符合市场行情基本合理，能接受不太合理，价格偏高非常不合理，价格过高2、与同类型的其他产品/服务相比，您觉得我们的价格竞争力如何？具有很强的竞争力有一定竞争力竞争力一般竞争力较弱没有竞争力五、客户服务1、您对我们的客服人员态度是否满意？非常满意，热情友好，耐心解答满意，态度较好，能解决问题一般，态度正常，能提供基本帮助不满意，态度冷漠，解决问题能力差非常不满意，态度恶劣，无法解决问题2、客服人员的响应速度如何？非常迅速，能及时回复和处理较快，能在短时间内响应一般，响应时间在可接受范围内较慢，需要等待较长时间非常慢，等待时间过长3、客服人员是否能有效地解决您的问题？总是能有效地解决问题大多数时候能解决问题有时能解决问题很少能解决问题从来不能解决问题六、交付与物流1、如果您购买的是实物产品，您对交付的及时性是否满意？非常满意，提前交付满意，按时交付一般，稍有延迟但能接受不满意，延迟交付影响使用非常不满意，严重延迟2、产品的包装是否完好？包装非常好，没有任何损坏包装较好，有轻微磨损但不影响包装一般，有一些小瑕疵包装较差，有明显损坏包装非常差，完全损坏3、物流信息的跟踪是否及时准确？非常及时准确，随时能了解物流进度较及时准确，能大致掌握物流情况一般，能获取基本的物流信息不太及时准确，物流信息更新慢非常不及时准确，无法获取物流信息七、售后支持1、我们的售后支持是否能满足您的需求？完全满足，超出预期基本满足，能解决主要问题部分满足，能解决一些问题不太满足，解决问题能力有限完全不满足，没有任何帮助2、售后维修/退换货流程是否便捷？非常便捷，流程简单高效便捷，能顺利完成相关流程一般，流程有些繁琐但可操作不便捷，流程复杂耗时非常不便捷，无法完成相关流程八、改进建议1、您认为我们在哪些方面还需要改进？（请详细说明）2、您是否愿意再次购买我们的产品/服务？肯定会可能会不确定可能不会肯定不会3、您是否会向他人推荐我们的产品/服务？一定会可能会不确定可能不会一定不会以上客户满意度评价表模板涵盖了客户在与企业交互过程中的多个关键环节，通过对这些方面的评估，企业可以全面了解客户的满意度情况，并据此制定相应的改进措施，以提升客户体验和满意度。
客户满意度调查表(评分)
编号：APQP-053
客户名称
调查日期
负责人员
调查人员
满意度请客户打分
（非常满意10分、满意8-9分、尚可6-7分、较差1-5分）
序号
调查项目
客户评分
说明
1
相关资料提供情况
2
报价公道性
3
送样、试产配合度
4
合同执行情况
5ห้องสมุดไป่ตู้
产品使用情况
6
业务人员责任心和工作能力
7
解决问题速度和效果
8
紧急供货反应情况
9
服务人员专业知识
10
企业形象和信誉
合计评分
□非常满意 □满意 □尚可 □较差
顾客满
意度分析
承 办 人
日 期
改进措施
及效果
承 办 人
日 期
制表人： 审核人： 审批人：
客户服务人员能力分析评价表
客户服务人员能力分析评价表
1. 基本信息
姓名：
所属部门：
职位：
工作时长：
2. 专业知识能力
- 掌握公司产品和服务的知识，包括特点、功能和使用方法。
- 具备深入的行业知识，能够回答客户的问题并提供专业建议。
- 能够理解和应用相关的法律法规，并在客户咨询时提供正确
的法律指导。
3. 沟通能力
- 能够清晰、准确地表达思想，使用简洁明了的语言与客户沟通。
- 有效倾听并理解客户需求，能够提问并回答客户问题。
- 能够在与客户沟通中保持耐心和友好的态度，处理冲突和抱怨，提供满意的解决方案。
4. 问题解决能力
- 能够快速分析和识别客户问题，并提供及时有效的解决方案。
- 具备良好的问题解决思维，能够采用逻辑和创新的方法解决
复杂问题。
- 能够与其他部门和同事合作，协调资源解决客户问题。
5. 社交技巧
- 具备良好的人际交往能力，能够与各种类型的客户建立良好
的关系。
- 能够适应不同的沟通风格和文化背景，提供个性化的服务。
- 具备良好的时间管理和组织能力，能够在快节奏的工作环境
中有效地处理多个任务。
6. 自我发展
- 持续研究和提升专业知识和技能，不断追求个人成长。
- 探索和应用新的客户服务方法和工具，提高工作效率和质量。
- 积极参与团队活动和培训，展示出良好的团队合作精神。
以上为客户服务人员能力分析评价表，根据以上要点，对客户
服务人员进行综合评价，确保客户服务工作的高质量和卓越表现。
承包商客户满意度评价表
承包商客户满意度评价表
介绍
本文档旨在为承包商评估其客户满意度提供一个评价表。
通过收集客户的反馈和意见，承包商可以了解客户对服务和产品的满意程度，以进一步改进和提升自身的业务质量。
评价表
请根据以下评价指标，在相应的等级上进行评分。
1. 专业能力
请评估承包商在以下方面的专业能力：
- 项目管理
- 技术能力
- 解决问题的能力
2. 服务质量
请评估承包商在以下方面的服务质量：
- 响应及时性
- 效率
- 与客户的沟通与合作
3. 产品质量
请评估承包商提供的产品质量，包括但不限于：
- 设计和制造质量
- 可靠性和耐久性
- 功能符合性
4. 成本效益
请评估承包商提供的服务和产品的成本效益程度。
5. 总体满意度
请综合考虑以上指标，给出对承包商的整体满意度评价。
使用说明
请您在每个评价指标下选择适当的等级进行评分：
- 优秀：表示您非常满意，承包商在该方面表现出色。
- 良好：表示您满意，承包商在该方面表现较好。
- 一般：表示您对承包商的表现感到一般。
- 不满意：表示您对承包商在该方面的表现不满意。
- 很不满意：表示您对承包商在该方面的表现非常不满意。
提交反馈
请将填写完毕的评价表提交给承包商，以便他们了解您的意见和反馈。
您的评价对于承包商改进和提升服务质量非常重要。
注意事项
请保证您对评价表的评分真实准确，避免造成误导或不公正的评价。
如有任何问题或需要进一步的沟通，请与承包商进行联系。
谢谢您的合作和参与！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7、
施工工期
满意□基本满意□不满意□很不满意□
8、
工作效表
满意□基本满意□不满意□很不满意□
9、
整体服务质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
客户其它意见：
客户签字：年月日
客户评价表（综合）
序号
客户评价内容
客户评价意见1、设来自方案满意□基本满意□不满意□很不满意□
2、
设计效果
满意□基本满意□不满意□很不满意□
3、
施工规范管理
满意□基本满意□不满意□很不满意□
4、
现场文明施工
满意□基本满意□不满意□很不满意□
5、
施工质量
满意□基本满意□不满意□很不满意□
6、
材料使用配送