物业公司服务质量监督检查管理办法
物业管理公司服务质量监督检查规定
![物业管理公司服务质量监督检查规定](https://img.taocdn.com/s3/m/79c79730854769eae009581b6bd97f192279bf00.png)
物业管理公司服务质量监督检查规定1. 总则为了确保物业管理公司的服务质量,促进物业管理工作的科学、有序进行,特制定本《物业管理公司服务质量监督检查规定》(以下简称“规定”)。
2. 监督检查内容2.1 物业管理公司的基本情况核查,包括注册资本、经营许可证等是否符合相关规定。
2.2 物业管理公司服务质量评估,包括业主满意度调查、投诉处理情况、服务项目执行情况等的考察。
2.3 物业管理公司内部管理制度的监督,包括岗位职责、工作流程、考核制度等的检查。
2.4 物业管理公司资金管理的审查,包括收支情况、预算执行情况等的核对。
2.5 物业管理公司业务合规性的检查,包括合同管理、违规行为处理等的审查。
3. 检查程序3.1 检查计划的制定:由监督机构根据需要和实际情况,确定每年的监督检查计划,并提前通知物业管理公司。
3.2 抽样检查的实施:按照监督机构的计划,对目标物业管理公司进行抽样检查。
监督机构可以随机选取一定比例的物业管理公司进行全面检查。
3.3 检查结果的通知:监督机构应当在检查结束后,向被检查的物业管理公司出具检查报告,并明确下一步处理措施。
4. 监督机构职责4.1 制定监督检查计划,并及时通知相关物业管理公司。
4.2 组织监督检查的实施,确保检查工作的公正、客观。
4.3 出具检查报告,详细记录检查情况和问题,提出改进建议。
4.4 监督检查结果的跟踪,确保物业管理公司按照要求进行整改。
5. 物业管理公司的责任5.1 配合监督机构的工作,提供必要的资料和信息。
5.2 自觉接受监督检查,积极整改存在的问题。
5.3 加强内部管理,提升服务质量,满足业主需求。
6. 处理措施6.1 对于存在严重违规行为的物业管理公司,监督机构应当及时发布警示通知,并可能采取暂停业务、撤销执照等相应处理措施。
6.2 对于存在一般违规行为的物业管理公司,监督机构应当要求其限期整改,并进行跟踪检查。
6.3 对于存在轻微违规行为的物业管理公司,监督机构应当要求其立即整改,并进行日常监督管理。
物业管理服务质量检查考核办法
![物业管理服务质量检查考核办法](https://img.taocdn.com/s3/m/fb1d9a4e4b7302768e9951e79b89680202d86b7c.png)
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升,制定了本文档,规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核,推动物业管理服务质量不断提高,让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面:2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度,包括是否主动、热情、礼貌、耐心,是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率,包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量,包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况,包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况,包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度,通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价,评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容,制定量化的考核指标,每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核,考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行,不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准,对各项指标进行评分。
评分按照等级划分,综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈,物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站,并通过其他适当方式向居民公示。
物业管理的服务质量监督
![物业管理的服务质量监督](https://img.taocdn.com/s3/m/1e0f96c08662caaedd3383c4bb4cf7ec4afeb69c.png)
物业管理的服务质量监督物业管理是指由专业的物业管理公司负责对房地产物业进行综合管理和服务的一种模式。
在社区生活中,物业管理的服务质量直接关乎居民的生活质量和幸福感。
为了提供高品质的物业管理服务,监督是必不可少的一环。
本文将探讨如何对物业管理的服务质量进行监督,并提出相关建议。
一、建立监督机制为了确保物业管理服务的质量,需要建立一个有效的监督机制。
首先,应由相关部门或业主委员会成立监督小组,负责监督物业管理公司的运营情况和服务质量。
监督小组应包括专业人士和居民代表,确保监督工作的客观性和公正性。
其次,监督机构应制定监督指标和标准,对物业管理服务的各个方面进行评估和监测。
例如,可以评估物业公司的响应速度、维修质量、公共设施维护等指标。
最后,监督机制应建立投诉渠道和举报电话,以便居民随时进行反馈和投诉。
二、定期评估和考核为了保证监督工作的有效性,应定期对物业管理服务进行评估和考核。
评估过程中,可以邀请第三方专业机构进行评估,或者由监督小组与物业公司进行联合评估。
评估内容应包括物业公司的管理制度和管理人员的素质、服务标准及实施情况、居民满意度调查等。
评估结果将为监督工作提供依据,对优秀的物业公司予以表彰,对存在问题的物业公司提出整改要求。
三、加强信息公开信息公开是物业管理服务质量监督的重要环节。
物业公司应定期公开自身的管理信息和服务情况,包括运营报告、财务状况、投诉处理情况等。
居民有权了解物业公司的运营情况,同时也可以通过公开信息对物业管理服务质量进行监督。
监督机构应定期发布物业公司的评估结果和整改情况,让居民了解物业公司的表现,并参与到监督工作中来。
四、加强居民参与物业管理服务质量监督需要广泛动员和鼓励居民参与。
居民应积极行使自己的权利,参与物业管理决策和监督工作。
物业公司应建立居民委员会或业主委员会,代表居民的利益和意见,并与物业公司进行沟通与协商。
同时,物业公司可以定期组织居民会议和座谈会,听取居民的意见和建议,及时解决问题和改进服务。
物业公司服务监督管理制度
![物业公司服务监督管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/bbbc3c08b207e87101f69e3143323968011cf4ba.png)
物业公司服务监督管理制度第一章总则第一条为规范和加强物业公司服务监督管理工作,提高服务质量,促进业主和物业公司之间的良好关系,特制定本制度。
第二条物业公司应当按照本制度的规定,建立健全服务监督管理机制,加强对服务质量的监督和评估,持续改进服务水平,不断提升服务满意度。
第三条物业公司应当为服务监督管理工作确定专门的机构或人员,负责监督各项服务工作的执行情况,及时发现并解决存在的问题。
第四条物业公司应当建立完善的服务监督管理档案,记录服务监督管理的全过程,包括监督检查、服务评估、问题处理等内容。
第五条本制度适用于物业公司所有服务人员,包括保安、清洁、维修等相关工作人员。
第六条物业公司应当定期对服务监督管理制度进行评估和修改,保持其适应性和有效性。
第二章服务监督管理机制第七条物业公司应当建立健全的服务监督管理机制,包括服务监督部门、监督人员、监督制度和监督工具等。
第八条物业公司服务监督部门应当由专门的监督人员组成,具有相关的工作经验和技能,能够独立开展监督工作。
第九条物业公司服务监督部门应当制定监督计划,确定监督检查的时间、地点和内容,确保全面、有序地进行监督。
第十条物业公司监督人员在进行监督检查时,应当以客观、公正的态度,不得随意干预和干扰服务工作。
第十一条物业公司监督人员应当及时向上级汇报监督情况,对发现的问题及时提出解决方案。
第十二条物业公司监督部门应当建立健全的问题反馈机制,及时处理和解决业主的投诉和建议。
第三章服务质量评估第十三条物业公司应当建立服务质量评估制度,对服务工作进行定期评估,发现问题及时纠正。
第十四条物业公司应当根据不同的服务项目和业主需求,建立相应的评估标准和评估指标。
第十五条物业公司应当定期对服务人员进行绩效评估,评估结果作为薪酬和晋升的重要依据。
第十六条物业公司应当建立客户满意度调查制度,了解客户对服务工作的评价和需求,及时改进服务质量。
第四章问题处理第十七条物业公司应当建立健全的问题处理机制,及时处理和解决业主投诉和纠纷。
物业品质督察管理规定(3篇)
![物业品质督察管理规定(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/75564a7d640e52ea551810a6f524ccbff121ca2b.png)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理,提高物业管理品质,保障业主的合法权益,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规,结合本地区实际情况,制定本规定。
第二条本规定适用于本地区物业管理区域内,物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。
第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则,确保物业服务质量,维护业主的合法权益。
第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度,定期开展自查自纠,及时整改存在的问题。
第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察,并向物业服务企业提出整改要求。
第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容:(一)物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准;(二)物业服务合同履行情况,包括物业服务内容、服务质量、收费标准等;(三)物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况;(四)物业服务企业对业主投诉的处理情况;(五)物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况;(六)物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况;(七)物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况;(八)其他需要督察的内容。
第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行:(一)物业服务企业自查自纠;(二)业主或者业主委员会组织督察;(三)政府主管部门组织督察;(四)社会公众监督。
第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠,每年至少进行一次全面自查。
自查内容包括但不限于第六条所列内容。
第九条业主或者业主委员会组织督察,可以采取以下步骤:(一)成立督察小组,明确督察任务和分工;(二)制定督察计划,明确督察时间、范围和内容;(三)开展现场督察,收集相关证据;(四)形成督察报告,提出整改意见;(五)跟踪整改情况,确保问题得到有效解决。
第十条政府主管部门组织督察,可以采取以下步骤:(一)制定督察方案,明确督察时间、范围和内容;(二)组织督察人员,对物业服务企业进行现场检查;(三)对发现的问题进行核实,提出整改要求;(四)跟踪整改情况,确保问题得到有效解决。
物业服务质量监督检查制度
![物业服务质量监督检查制度](https://img.taocdn.com/s3/m/b378cb5402d8ce2f0066f5335a8102d277a26116.png)
物业服务质量监督检查制度一、总则第一条为了提高物业管理服务质量,保障业主的合法权益,根据《物业管理条例》和相关法律法规,制定本制度。
第二条是指对物业管理企业的服务质量进行定期、不定期的检查、评估和监督,以促进物业管理企业提高服务质量,更好地满足业主的需求。
第三条物业服务质量监督检查制度适用于我国境内的物业管理企业。
第四条物业服务质量监督检查应遵循公平、公正、公开的原则,确保检查结果的真实性和有效性。
二、监督检查机构第五条设立物业服务质量监督检查机构,负责组织和实施物业服务质量的监督检查工作。
第六条物业服务质量监督检查机构应由具有相关专业知识和经验的专家组成,确保监督检查的专业性和权威性。
三、监督检查内容第七条物业服务质量监督检查内容包括:(一)物业管理企业的服务行为是否符合法律法规和合同约定;(二)物业管理企业的服务流程和服务标准是否规范;(三)物业管理企业是否按照合同约定履行管理职责;(四)物业管理企业的服务效果是否达到预期目标;(五)业主对物业管理服务的满意度。
第八条物业服务质量监督检查机构应制定详细的监督检查方案,明确检查的时间、地点、内容和方法。
四、监督检查程序第九条物业服务质量监督检查机构应定期组织监督检查,也可以根据业主投诉、媒体报道等情况进行不定期检查。
第十条物业服务质量监督检查机构在进行监督检查时,应通知物业管理企业,并邀请业主代表参加。
第十一条物业服务质量监督检查机构应通过现场查看、查阅资料、访谈业主等方式,全面了解物业管理企业的服务质量。
第十二条物业服务质量监督检查机构应根据监督检查结果,对物业管理企业进行评估,并形成监督检查报告。
第十三条物业服务质量监督检查机构应将监督检查报告及时向社会公布,接受公众监督。
五、监督检查结果的处理第十四条对监督检查中发现的问题,物业服务质量监督检查机构应督促物业管理企业及时整改。
第十五条物业管理企业对监督检查中发现的问题进行整改后,应向物业服务质量监督检查机构报告整改情况。
物业管理公司服务质量监督评价管理规定
![物业管理公司服务质量监督评价管理规定](https://img.taocdn.com/s3/m/7e9b6cef29ea81c758f5f61fb7360b4c2e3f2a0b.png)
物业管理公司服务质量监督评价管理规定1. 背景物业管理公司在提供服务的过程中,需要严格履行职责,确保服务质量。
为了监督和评价物业管理公司的服务质量,制定本规定。
2. 目的本规定的目的是建立一套有效的机制,监督和评价物业管理公司的服务质量,促进其提供优质的服务,满足业主和住户的需求。
3. 评价指标物业管理公司的服务质量将按照以下指标进行评价:- 维修与保养:评估物业管理公司对公共设施的维修和保养情况,包括水电设备、楼梯电梯、绿化环境等。
- 安全管理:评估物业管理公司对小区的安全管理情况,包括门禁系统、巡逻保安、灭火器材等。
- 环境卫生:评估物业管理公司对小区的环境卫生管理情况,包括垃圾分类、清洁工作、卫生设施等。
- 业主满意度:通过问卷调查等方式,评估业主对物业管理公司的满意度和意见反馈。
4. 监督机制本规定将建立以下监督机制:- 定期检查:物业管理公司将接受定期的检查,由相关部门或委员会进行,以确认其服务质量达到要求。
- 投诉处理:对于收到的投诉,物业管理公司将及时处理并按照规定的时间和程序进行回复和解决。
- 紧急事件处理:物业管理公司将建立应急处理机制,及时应对突发事件,确保住户和业主的安全。
5. 评价结果和奖惩措施根据评价结果,物业管理公司将获得相应的评价等级和奖惩措施:- 优秀:服务质量达到优秀水平的物业管理公司将获得相应奖励,并享受一定的政府支持。
- 良好:服务质量达到良好水平的物业管理公司将得到肯定,并与政府合作开展一些项目。
- 一般:服务质量一般的物业管理公司将被要求进行整改,并在一定时间内提升服务质量。
- 不合格:服务质量严重不符合要求的物业管理公司将受到处罚,包括罚款、暂停服务等。
6. 宣传和公示评价结果将向全体业主和住户公示,以提高透明度和公信力。
同时,物业管理公司也可以根据评价结果,进行宣传和推广,增加其知名度和吸引力。
7. 评价周期和报告评价将按照一定的周期进行,由专业机构或委员会进行评估,并提交评价报告。
物业管理服务质量考核管理办法
![物业管理服务质量考核管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/64b4ecd150e79b89680203d8ce2f0066f433645b.png)
物业管理服务质量考核管理办法引言概述:物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务的质量和效率,保障业主的权益,促进社区的和谐发展而制定的一系列规范和措施。
本文将从五个大点来阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容和实施方法。
正文内容:1. 考核指标的确定1.1 服务态度:包括物业人员的礼貌和主动性等方面,以确保业主的满意度。
1.2 工作效率:包括物业人员的工作效率和响应速度等方面,以确保问题能够及时得到解决。
1.3 服务质量:包括物业人员的专业水平和服务质量等方面,以确保提供高质量的服务。
1.4 管理制度:包括物业管理公司的管理制度和规范等方面,以确保管理工作的规范性和可操作性。
1.5 业主满意度:通过调查问卷等方式,了解业主对物业管理服务的满意度,以作为考核的重要指标。
2. 考核方法的制定2.1 考核周期:确定每个考核周期的时间范围,一般为半年或一年。
2.2 考核方式:采用定量和定性相结合的方式进行考核,既要有具体的数据指标,又要考虑业主的主观感受。
2.3 考核评分:根据考核指标的重要性和权重,给予相应的评分,综合计算得出最终的考核结果。
2.4 考核结果的公示:将考核结果向业主公示,增加透明度和公正性。
3. 考核结果的运用3.1 奖惩机制:根据考核结果,对表现优秀的物业管理公司给予奖励,对表现不佳的进行惩罚或警告。
3.2 优化服务:根据考核结果中的问题和不足,及时调整和改进物业管理服务,提升服务质量。
3.3 监督机制:建立监督机制,对物业管理公司的服务质量进行定期检查和评估,确保持续改进。
4. 考核结果的监督和评估4.1 监督机构的设立:设立专门的物业管理监督机构,负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
4.2 评估标准的制定:制定评估标准,对物业管理服务质量考核的各项指标进行评估和监督。
4.3 评估报告的发布:定期发布评估报告,向社区和业主公示物业管理服务质量的评估结果。
5. 考核管理办法的改进和完善5.1 借鉴经验:吸取其他地区和行业的物业管理服务质量考核管理办法的经验和教训,不断改进和完善。
小区业主委员会物业服务质量监督检查制度
![小区业主委员会物业服务质量监督检查制度](https://img.taocdn.com/s3/m/981c9ac4690203d8ce2f0066f5335a8103d26619.png)
小区业主委员会物业服务质量监督检查制度一、总则为了加强对小区物业服务质量的监督,维护业主的合法权益,促进小区和谐发展,特制定本监督检查制度。
二、监督检查内容1.小区环境卫生情况:包括小区公共区域的清洁情况、垃圾分类处理情况等。
2.小区安全管理情况:包括小区的防火设施是否完善、安全出口是否畅通等。
3.小区设施设备维护情况:包括小区公共设施设备是否正常运转、有无损坏等。
4.小区物业服务态度:包括物业人员的服务态度、业主反馈情况等。
5.小区物业费收费情况:包括物业费的收费标准、收费方式等。
6.小区业主大会决议执行情况:包括小区业主大会的决议是否得到物业公司的执行等。
三、监督检查方式1.定期巡查检查:由业主委员会成员组织定期对小区进行巡查,发现问题及时整改。
2.业主反馈投诉:接受业主对物业服务的意见建议和投诉,及时处理。
3.随机抽查检查:随机抽取部分小区进行检查,提高监督的效果。
四、监督检查责任1.业主委员会成员:负责组织监督检查工作,及时处理发现的问题。
2.物业公司:配合业主委员会进行监督检查,积极整改问题。
3.业主代表:积极参与监督检查工作,发现问题及时反馈。
五、监督检查结果处理1.监督检查结果应及时向业主发布,接受业主监督。
2.针对监督检查结果,物业公司必须积极整改,并在规定的时间内完成。
3.对于重大问题,业主委员会可以要求物业公司进行整改,并提请业主大会讨论处理。
六、监督检查效果评估1.业主委员会应定期对监督检查的效果进行评估,制定改进措施。
2.根据监督检查的结果,物业公司应及时调整服务和管理策略,提高服务质量。
七、监督检查制度的宣传与执行1.业主委员会应向业主公布监督检查制度,并鼓励业主积极参与监督检查。
2.监督检查制度应严格执行,确保检查结果的客观性和准确性。
八、监督检查制度的完善与改进1.业主委员会应根据监督检查的情况,适时完善和改进监督检查制度,提高监督效果。
2.监督检查制度应根据小区的实际情况不断调整和改进,确保监督检查工作的顺利进行。
物业公司服务监督管理制度
![物业公司服务监督管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/dacbfa79f011f18583d049649b6648d7c1c70890.png)
物业公司服务监督管理制度第一章总则第一条为加强物业公司服务质量监督管理,规范物业公司工作行为,保障用户利益,依照国家相关法律法规,制定本监督管理制度。
第二条本制度适用于物业公司内部各相关部门,包括但不限于服务部、维修部、保洁部等。
第三条物业公司服务监督管理应当坚持服务为本,用户至上的原则,确保提供高质量的服务。
第四条物业公司应当建立健全监督管理机制,明确监督管理责任人员,保障监督管理的有效实施。
第五条物业公司应当定期对服务质量进行评估,收集用户反馈意见,及时调整改进服务。
第六条物业公司应当加强员工培训,提高员工的服务意识和服务技能,确保服务质量。
第七条物业公司应当建立健全服务监督投诉渠道,及时受理用户投诉并处理,保障用户利益。
第二章监督管理责任第八条物业公司应当设立服务监督管理委员会,负责制定监督管理方针,定期审查监督管理工作。
第九条物业公司服务监督管理委员会成员由公司领导和相关部门负责人组成,承担监督管理工作。
第十条物业公司应当设立服务监督管理部门,具体负责监督公司各项服务工作,协调解决相关问题。
第十一条物业公司应当设立服务监督管理岗位,由专人负责监督管理工作,定期报告工作情况。
第十二条物业公司应当明确各部门的监督管理责任,保障监督管理工作不断完善。
第十三条监督管理人员应当履行监督管理职责,严格执行监督管理制度,确保监督管理工作有效实施。
第三章服务评估第十四条物业公司应当定期对服务质量进行评估,制定评估标准和方法,确保服务质量。
第十五条物业公司应当设立服务考核部门,负责对各部门的服务工作进行评估,及时发现问题并整改。
第十六条物业公司应当建立绩效考核制度,将服务质量作为员工考核的重要指标,激励员工提高服务意识。
第十七条物业公司应当定期组织用户满意度调查,听取用户意见建议,持续改进服务质量。
第四章员工培训第十八条物业公司应当加强员工培训,提高员工的服务意识和服务技能,确保员工具备服务能力。
第十九条物业公司应当定期组织员工培训,包括但不限于服务礼仪、服务技能、服务意识等方面的培训。
物业管理服务质量监督检验管理办法
![物业管理服务质量监督检验管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/41b37b72b80d6c85ec3a87c24028915f804d84b7.png)
物业管理服务质量监督检验管理办法第一条:总则本办法依据国家关于物业服务质量监督的法律法规及相关文件,制定监督检验管理办法,规范物业服务质量检验的实施流程,加强物业服务质量管理,保证业主合法权益。
第二条:监督检验机构1.建立物业服务质量监督检验机构,设主任一名,配备必要的工作人员,负责物业管理服务质量监督检验工作。
2.物业服务质量监督检验机构应当具备检验资格,落实监督检验技术、标准、程序、仪器设备和管理的统一规定。
3.物业服务质量监督检验员应当经过公正、专业、公开的考试,取得物业服务质量监督检验员资格证书,方可从事物业服务质量监督检验工作。
第三条:监督检验内容物业服务质量监督检验内容应当根据物业服务质量的特点和整个物业服务过程,围绕物业服务质量的主要环节,兼顾关键技术和设备,重点检查下列内容:1.物业服务标准是否符合国家和地方标准的要求;2.物业服务资质是否齐备,管理是否规范;3.物业服务维修保养、安全保卫、环境卫生、绿化景观等各项服务是否到位;4.公共设施和场所的绿化、卫生、清洁情况是否良好;5.重点人群的安全、卫生、医疗、照顾等服务是否得到有效保障;6.是否存在人为疏漏或差错,导致物业服务质量问题。
第四条:监督检验程序物业服务质量监督检验程序包括:1.受理物业服务质量监督检验申请;2.审查监督检验申请,组织编制监督检验计划;3.进行现场检验,出具监督检验报告;4.监督检验结果的告知、处理和反馈。
第五条:监督检验报告监督检验报告应当客观、公正、真实反映监督检验结果,内容包括:1.检验对象的基本情况;2.监督检验的方法和过程、检验的结论和意见;3.存在的问题和不足以及整改建议;4.检验过程中发现的其他问题和建议等。
第六条:监督检验结果的告知、处理和反馈监督检验机构应当将监督检验结果及时告知业主委员会或业主,监督检验结果应当在物业服务质量监督检验机构网站上公示,并将监督检验结果报告送由管物业工作主管部门备案。
物业管理服务质量监督条例
![物业管理服务质量监督条例](https://img.taocdn.com/s3/m/28976140e97101f69e3143323968011ca200f74b.png)
物业管理服务质量监督条例为了进一步规范和提高物业管理服务质量,保障业主权益,提升社区居民生活质量,特制定本条例。
第一条总则第一款本条例依据《物权法》、《城市房地产管理法》等相关法律法规制定,并适用于全国范围内的物业管理服务。
第二款物业管理服务包括但不限于:日常卫生保洁、绿化养护、房屋维修及保养、安全监控、停车管理、公共设施维护等。
第三款物业服务质量监督责任由所在区县住房和城乡建设管理机构负责,依法行使监督和管理职责。
第四款各物业管理单位应按照本条例规定提供优质高效的物业管理服务,确保物业管理服务质量符合业主及居民的需求。
第二条服务要求第一款物业管理单位应设立专门的服务部门,配备足够的工作人员,提供全天候的服务响应。
第二款物业管理单位应根据业主及居民需求,制定合理的服务计划,并及时进行调整。
第三款物业管理单位应根据实际情况,合理配置管理人员和保安人员,维护社区的安全秩序。
第四款物业管理单位应定期组织居民会议或业主代表大会,听取居民的意见和建议,及时解决问题。
第三条服务标准第一款物业管理单位应制定详细的服务标准,明确服务范围和内容,确保服务不漏项、不疏忽。
第二款物业管理单位应及时处理业主及居民的投诉和反馈,确保问题能够妥善解决。
第三款物业管理单位应定期巡查公共区域和设施设备,保持其整洁、安全、运行正常。
第四款物业管理单位应建立完善的物业档案和设施设备运行记录,便于日后管理和维修。
第四条资质审核第一款物业管理个人或单位应持有合法经营许可证,具备从事相关业务的资质和技术条件。
第二款物业管理单位应按照相关规定,定期进行自查自纠,并接受上级部门的监督检查。
第三款对于存在服务质量问题且未能及时整改的物业管理个人或单位,应进行相应的处罚和整改,直至吊销经营许可证。
第五条业主权益保护第一款物业管理单位未经业主授权,不得擅自进入住户房屋,不得擅自处理住户财物。
第二款物业管理单位应加强安全管理,确保物业及住户财物的安全,对于因管理失职导致的损失需负责赔偿。
物业服务质量监督检查制度
![物业服务质量监督检查制度](https://img.taocdn.com/s3/m/a7b99d33c4da50e2524de518964bcf84b8d52d4c.png)
物业服务质量监督检查制度第一条业主委员会应根据物业服务合同约定的服务管理内容,以定期检查、不定期抽查等方式对物业服务企业履行合同的情况进行监督检查,督促物业服务企业做好物业服务管理工作。
第二条业主委员会安排委员至少每季度开展1次监督检查,邀请社区、物业服务企业至少每半年开展1次联合检查。
第三条业主委员会日常监督检查一般包括:(一)物业服务管理人员配备情况;(二)物业经营性收支情况;(三)共用部位、设施设备的维修、养护计划;(四)收费项目、收费标准在收费场所明码标价情况;(五)公共区域的卫生保洁情况;(六)楼顶面、地面、消防通道、雨(污)水管道、道路、场地等共用部位的维护、养护等情况;(七)各类设备房、电梯设备、监控设备、门禁系统、消防设施等共用设施设备的维护、养护、运行等情况;(八)秩序维护员值班巡逻、机动车(非机动车)停放、外来人员进出管理等秩序维护情况;(九)公共区域花木、草坪、树木的修剪、施肥、病虫害处理等绿化管理情况;(十)物业服务合同约定的其他服务管理内容。
第四条业主委员会应督促物业服务企业配合做好有关职能部门以及属地街道、社区布置的涉及公共安全、环境整治、扫黑除恶等专项检查工作。
第五条业主委员会应对检查发现的问题书面记录,并按以下列方式进行处理:(一)属于物业服务企业日常养护、维护和管理不到位的问题,业主委员会应以工作联系单形式交由物业服务企业整改落实。
(二)需要由业主委员会或业主大会讨论决定的问题,应及时组织召开业主委员会会议或业主大会会议。
(三)属于开发建设单位保修期内的房屋质量或相关专业单位维保问题,应与物业服务企业共同以工作联系单形式交由开发建设单位或专业单位处理,并跟踪后续落实情况。
(四)需要属地街道、社区帮助协调解决的问题,应书面报告街道、社区。
第六条业主委员会应与物业服务企业通过定期的工作沟通会,及时跟踪掌握相关问题的整改落实情况,并对双方下一步工作进行沟通协商。
南京物业管理办法:服务质量监督和投诉处理规定
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南京物业管理办法:服务质量监督和投诉处理规定一、前言二、基本原则1. 公开透明:保障居民对物业服务质量的监督权利,公开相关信息和数据,提供投诉渠道;2. 及时响应:对居民的投诉及时做出反馈和处理,确保问题得以解决;3. 公正公平:对居民的投诉进行公正、公平、客观的处理;4. 法律依据:在服务质量监督和投诉处理中,依据有关法律法规进行操作;5. 提高服务质量:通过监督和投诉处理,促使物业公司不断提高服务质量,满足居民的需求。
三、服务质量监督和评价1. 物业公司应建立健全服务质量监督机制,聘请专业机构进行服务质量评估;2. 物业公司应定期公开服务质量评价结果,并在明显位置展示;3. 物业公司应接受业主委员会的监督,及时修正存在的问题。
四、投诉渠道1. 物业公司应设立投诉接待窗口,接受居民的投诉,并做好投诉记录;2. 居民可通过书面、方式、网络等途径向物业公司提出投诉;3. 物业公司应建立投诉处理流程,并在接受投诉后的三日内给予居民初步反馈;4. 物业公司应及时处理投诉,并在五个工作日内给予居民最终处理结果。
五、投诉处理程序1. 物业公司应当按照投诉处理流程进行处理,确保投诉问题得到妥善解决;2. 物业公司应进行投诉问题的核实和调查,听取相关当事人的意见和陈述;3. 物业公司应依法采取相应措施,对投诉问题进行处理;4. 物业公司应将处理结果以书面形式告知投诉人,并在物业管理区域内公示。
六、投诉处理记录1. 物业公司应对每一次投诉进行记录,并建立投诉处理档案;2. 物业公司应定期公开投诉处理情况,接受居民监督。
七、处罚和奖励1. 物业公司如果在服务质量方面存在违规行为,将按照相关法律法规进行处罚;2. 物业公司在服务质量方面表现优秀的,可以给予奖励和表彰。
八、附则本规定自实施之日起执行。
如有违反,将依法进行处罚。
物业服务检查管理办法
![物业服务检查管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/a4d2c55de518964bcf847c44.png)
山东房地产有限公司物业服务检查管理办法第1条目的:为加强对物业社区服务质量的控制,明确规范物业服务质量检查的内容及注意事项,确保物业服务质量符合公司要求,保证物业服务水平稳步上升,特制定本物业服务检查管理办法。
第2条适用范围:本规定适用于物业公司所有服务项目(特指交付物业管理的项目)。
第3条职责1、物业公司:制定物业服务的各项标准、服务规范及相关管理规定,并严格遵照执行。
同时,物业公司要成立物业服务自检考核小组,秉承公平、公正、负责的原则,认真开展日常物业服务检查、考核工作,每月不少于2次。
2、地产公司工作质量检查组:根据物业服务项目的具体标准、服务规范及相关管理规定,组织实施综合检查,并对检查情况进行总结、反馈及公布。
第4条检查方式:物业服务检查将分为不定期与定期综合检查,原则上每月不定期检查2次(如维修及时情况、客户投诉处理、客户回访落实情况等);定期综合检查每月至少1次,内容涵盖物业服务的各个方面(如物业维修管理、客户服务管理、小区设备管理、小区绿化管理、小区环境卫生管理、小区治安保卫管理、社区文化建设等等)。
第5条检查结果评定1、对于所检查考核的结果均由工作质量检查小组进行评定。
2、对物业服务工作中单项问题的评定2.1负面影响:观察整改项、一般不符合要求项、严重不符合要求项、严重不符合要求且不可逆转项。
2.2正面影响:表现突出激励项3、评定标准:依据对服务质量的影响程度及服务项目的覆盖范围,参照单项问题判定标准细则(见附件1)。
3.1一个季度内观察整改项的验证未通过直接作为一个一般不符合要求项;一般不符合要求项验证未通过直接作为一个严重不符合要求项,以此类推。
3.2一个季度内同一个问题连续两次被评为一般不符合要求项,或出现严重不符合要求且不可逆转项,工作质量检查小组应向物业公司下发《服务质量整改通知单》(见附件3)。
第6条检查结果的反馈及纠正1、工作质量检查组有权根据实际情况要求物业公司在规定的期限内纠正检查中存在的问题,严重不符合要求且不可逆转项应填写《服务质量整改通知单》,提交纠正及预算措施,复检时予以验证。
物业公司服务质量监督检查管理办法
![物业公司服务质量监督检查管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/f2cb9a52b94ae45c3b3567ec102de2bd9705de48.png)
物业公司服务质量监督检查管理办法1. 简介本文档旨在规范和管理物业公司的服务质量监督检查工作,以确保物业公司提供的服务质量符合相关标准和要求,为居民和业主提供满意的服务体验。
2. 监督检查目标物业公司的服务质量监督检查目标主要包括以下几个方面:•确保物业公司服务行为符合相关法律法规和政策要求;•提高物业公司员工的工作责任心和服务意识;•优化物业公司的服务流程和服务方式;•加强与居民和业主之间的沟通和互动。
3. 监督检查内容为确保物业公司服务质量监督检查的全面性和有效性,需要对以下内容进行监督检查:3.1 服务人员表现•服务人员的仪容仪表是否整齐、得体;•服务人员的语言表达是否准确、清晰;•服务人员的工作态度是否积极、主动;•服务人员是否履行岗位职责和工作纪律。
3.2 服务流程•物业公司的服务流程设计是否合理、高效;•服务流程是否满足居民和业主的需求;•物业公司是否按照规定流程提供服务。
3.3 服务质量•物业公司提供的服务质量是否符合相关标准和要求;•物业公司服务中是否存在服务延迟、服务态度消极等问题;•服务质量问题是否得到及时解决。
3.4 居民和业主满意度•居民和业主对物业公司服务的满意度调查;•居民和业主对物业公司服务的建议和意见;•物业公司对居民和业主的反馈及时回应和处理。
4. 监督检查流程为确保监督检查工作的规范性和科学性,制定了以下监督检查流程:1.制定监督检查计划:根据实际情况和要求,制定物业公司服务质量监督检查计划,明确检查内容、时间和责任人。
2.开展监督检查活动:–随机抽取样本:根据监督检查计划,随机抽取一定比例的样本;–实地检查:对抽取的样本进行实地检查,记录相关情况;–面谈调查:与服务人员、居民和业主进行面谈,了解他们对服务质量的评价和建议;–资料审查:对物业公司的相关资料进行审查,包括服务流程、服务记录等。
3.统计分析监督检查结果:–收集监督检查数据:整理监督检查过程中收集的数据和信息;–分析监督检查结果:对收集的数据进行分析和统计,找出存在的问题和不足之处;–编写监督检查报告:根据分析结果,编写监督检查报告,包括问题描述、原因分析和改进建议。
物业管理公司服务质量监督评估办法
![物业管理公司服务质量监督评估办法](https://img.taocdn.com/s3/m/51392320fbd6195f312b3169a45177232e60e45d.png)
物业管理公司服务质量监督评估办法
一、背景
为了确保物业管理公司提供的服务质量得到有效监督和评估,
制定本办法。
二、监督评估内容
1. 规范性评估:对物业管理公司的服务执行情况和操作流程进
行评估,包括但不限于办公场所设施、员工素质、维护保养等方面。
2. 服务满意度评估:对业主对物业管理公司提供服务满意度进
行评估,通过调查问卷、意见反馈等方式获取客观反馈信息。
三、评估方法
1. 自行评估:物业管理公司自行对服务质量进行评估,并将评
估报告提交给监管部门。
2. 第三方评估:委托独立第三方专业机构对服务质量进行评估,确保评估结果的客观性和公正性。
四、评估结果使用
1. 监管部门根据评估结果进行定期排名,以激励物业管理公司改进服务质量。
2. 物业管理公司根据评估结果制定改进措施,并向业主公示。
五、监督措施
1. 监管部门要定期对物业管理公司进行现场检查,确保服务质量的有效监督。
2. 监管部门要建立举报机制,接收业主的投诉和意见,及时处理并反馈解决情况。
六、附则
1. 本办法自发布之日起生效。
2. 物业管理公司应配合监督评估工作,如实提供相关资料。
3. 物业管理公司应当对监督评估结果认真处理,并及时改进存在的问题。
4. 监管部门要对评估方法进行定期修订,确保其适应监管需求。
5. 本办法解释权归监管部门所有。
本文档仅为参考,具体实施细则根据监管部门的具体要求确定。
物业管理服务质量监督检验管理办法
![物业管理服务质量监督检验管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/389da649ba68a98271fe910ef12d2af90242a8f4.png)
物业管理服务质量监督检验管理办法本文档旨在规范物业管理服务质量监督检验的管理办法,以提高物业管理服务的质量和效率。
1. 监督检验的目的监督检验的目的是确保物业管理服务的质量达到一定的标准,保障业主和居民的权益。
2. 监督检验的范围监督检验的范围包括但不限于以下内容:- 物业管理服务的基本要求- 物业管理费的使用和管理- 物业设备的维护和保养- 物业保洁工作的质量- 安全管理措施的执行情况- 业主投诉处置的及时性和公正性3. 监督检验的流程监督检验的流程包括以下几个步骤:1. 确定监督检验的时间和频率2. 组织监督检验的人员和设备3. 制定监督检验的评估标准和指标4. 进行监督检验5. 对监督检验结果进行分析和评估6. 根据评估结果采取相应的措施和改进4. 监督检验的结果与处罚监督检验的结果根据评估标准和指标进行分类,包括合格、基本合格和不合格等等,并根据不同的情况采取相应的处罚措施,以确保物业管理服务的质量。
5. 监督检验的改进措施根据监督检验结果分析评估的情况,及时采取相应的措施和改进,包括但不限于以下方面:- 增加培训和教育的机会,提升物业管理人员的素质和技能- 加强对物业设备的维护和保养,确保其正常运转- 增加安全管理的投入,提高安全管理水平- 加强业主投诉处理的机制,保障业主权益6. 监督检验的记录和报告监督检验的结果应及时记录并报告相关部门,以便及时采取措施和改进。
结论本文档提出了物业管理服务质量监督检验的管理办法,旨在提高物业管理服务的质量和效率。
各相关部门和人员应根据本办法的要求,严格执行,并根据实际情况进行相应的改进和措施。
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物业公司服务质量监督检查管理办法
物业公司服务质量监督检查管理办法提要:服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验
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物业公司服务质量监督检查管理办法
第一章总则
第一条为加强对服务质量工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉,特制定本办法。
第二条服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。
教育引导员工增强服务意识,倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督,不断提高客户满意率。
第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制,坚持制度化、规范化;坚持责任明确、严格考核;坚持查、帮相结合。
第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制,以部门自查为主,公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。
第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。
第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作,并对服务质量监督检查工作提供工作保障。
第二章机构设置和人员配置
第七条公司成立服务质量监督检查领导小组,由总经理任组长,成员由总经理室人员组成。
领导小组下设质检工作组,成员由部门经理、管理处主任组成,质检工作组设置在公司行政部。
第八条各部门应明确服务质量监督检查人员,具体负责本部门服务质量监督检查。
第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平,熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强,敢于坚持原则。
第三章工作职责
第十条
服务质量监督检查管理部门的主要职责
(一)拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施
(二)参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法
(三)对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查
(四)对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况,提出处理意见及建议;
(五)负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流;
(六)对各部门员工在检查中发现的问题,责成相关部门采取措施整改纠正,并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。
第四章组织实施
第十一条服务质量监督检查,公司每月检查一次,各部门每周至
少普遍检查一次,重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。
第十二条检查中要认真做好各种记录,各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告,质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报,重要情况及时报告。
第十三条强化监督管理,加大监督检查力度,充分发挥服务质量监督检查作用,公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。
第五章考核评比
第十四条公司每季度将各部门开展服务质量建设情况进行汇总评比,并结合《服务质量优秀部门、服务明星评选实施办法》对优胜单位和服务明星实施奖励。
第十五条服务质量监督检查每月纳入《考核工资管理办法》考核评定,各部门在对员工实行考核工资等级评定时要与服务质量监督检查情况相结合。
质检工作组可依据检查情况对部门员工工资考评等级作出变更决定。
第十六条服务质量监督检查结果与年终考核评选先进部门(个人)挂钩,并作为年终考核的重要依据。
第六章相关要求
第十七条质量监督检查人员要严格遵守和执行公司的管理规章制度,敢于纠正、制止违纪行为。
第十八条工作扎实主动,讲究实效,讲究处理方式,密切搞好与相关部门的协作配合。
第十九条努力学习与本职工作有关的业务知识和技能,不断提高
业务水平。
第二十条被检查的部门和人员,不得以无故理由拒绝质量监督工作组检查和阻碍检查。
第七章附件
第二十一条本办法由公司服务质量监督检查领导小组负责解释。