出租汽车服务管理信息系统建设方案.doc

出租汽车服务管理信息系统建设方案1

出租汽车服务管理信息系统由智能车载终端、监控中心、数据中心、服务中心组成，具有出租汽车定位监控、动态监管稽查、服务质量考评、企业在线业务管理等功能，能够增强综合监管和决策分析能力，提高出租汽车服务质量和水平，实现与部、省见互联互通与信息共享。

硬件

一、智能车载服务终端

主要包括智能服务终端、电召车辆调度屏、计价器、服务评价器、驾驶员IC卡从业资格证管理系统、动态监管稽查系统、智能顶灯、摄像头等，上述设备按照标准接口协议连接成有机整体，通过无线通讯方式实时发送和接收数据。本车载终端结束要求符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端结束要求》（JT/T794）的有关规定。

（一）功能模块

智能服务终端逻辑上主要由如下几个模块组成：

中央处理单元,用于出租汽车数据运算、加解密、通讯及出租汽车车载设备控制;

卫星定位模块,用于实时定位出租汽车,车辆定位信息经中央处理单元处理后传送给后台管理系统;

通讯模块,用于出租汽车车载终端与后台管理系统的数据通

信;

存储模块,用于存储照片、视频、音频、评价数据、签到签退数据、营运数据、刷卡消费数据及后台管理系统下传的数据,缓存至少3天签到签退数据、至少14天刷卡消费数据、至少3天营运数据;

车辆控制模块,包括紧急报警按钮,可包括汽车启动电路切除继电器、燃油控制阀;

安全访问模块,由驾驶员IC卡从业资格证读写模块、安全控制芯片组成,其主要功能包括IC卡从业资格证读写、关键数据加解密等;

显示模块,用于显示调度信息、刷卡消费信息、上下班签到签退信息、后台发布的公益信息等;

录音装臵,用于出租汽车营运状态下的录音,录音数据本地存储,如接收后台调用指令,经中央处理单元处理后传送给后台管理系统。

（二）智能终端具备的功能；

1定位监控功能

2无线通信功能

3驾驶员IC卡从业资格证管理功能；符合IC卡从业资格证

标准;通过刷IC卡从业资格证实现上下班签到签退;并把上下班签到签退数据通过智能服务终端传输到数据资源中心;

4营运数据采集功能，通过与计价器连接采集各种营运数据并传回中心。

5警示提醒功能；紧急报警，触动报警开关后触发。报警开关应安装隐蔽，并方便驾驶员触发；通过参数设臵实现有关自动提醒或报警：超速提醒，连续驾驶超时提醒,当天累计驾驶超时提醒，进出设定区域（电子围栏）提醒；卫星定位模块发生故障提醒，卫星定位天线未接或被剪断提醒，车辆电瓶电压不足提醒;终端主电源掉电提醒,显示屏故障提醒，车辆非法点火报警；车辆非法位移报警；

6自动语音提醒对出租车辆的服务进行评价。驾驶员服务评价器安装在副驾驶工作平台上，评价器上面有三个按键，分别为：[满意]、[不满意]、[非常满意]，乘客索取乘车发票时，打票机打表后自动进行语音提示乘客对司机的本次服务进行评价，乘客根据实际情况按三个按钮中的一个进行评价；当乘客做出评价后，评价信息会自动上传到数据中心；数据中心得到评价信息后，会对评价信息进行相应的分析、统计，处理等，并能将每个司机的服务等级标准在智能LED顶灯屏上进行显示；

7电召服务和车辆调度功能和程序；电话号码自动存储:乘客拨打电话到电召服务中心,电召服务中心信息管理系统应自动存储并显示乘客电话号码,建立电话号码与乘客的关联信息,并

记录乘客使用电召的相关信息.乘客信息显示:乘客拨打电召服务中心电话时,应自动显示乘客相关信息,包括乘客以前电话电召车的时间,地点,成功次数,诚信记录等.任务分配:电召服务中心收到乘客提供的乘车地点与时间等信息后,根据调度策略下发抢

答信息.（电召服务中心也可根据情况直接针对最近一车空车发送指派业务通知信息.全程监督该车辆完成任务。）收到抢答信息的出租汽车驾驶员根据情况公平进行抢答.电召服务中心将乘客的详细信息发送到抢答成功的车辆.电召服务中心应发送有关文字信息至智能服务终端显示屏.并语音读出。在确认任务分配成功后,应向召车乘客进行确认,并通知乘客所召车辆车牌号,车型,大概到达时间等信息;任务分配确认后,出租汽车前往乘客召车地点提供服务.成功服务的,应通过智能服务终端上按键告知电召服务中心任务完成.未完成服务的,应于乘客预定乘车时间前,告知电召服务中心未完成服务情况及原因.电召服务中心应及时主动联系不完成服务的乘客,了解原因,通过强制单车指派等方式迅速调度其他车辆完成约定服务,并将驾驶员未完成任务情况记录在驾驶员服务质量信誉考核档案.通过服务评价方式,采集记录驾驶员在电召服务中的诚信情况,服务情况,为驾驶员服务质量信誉考核提供依据.

8录音管理功能；在特定条件（如报警状态等）下触发录音开始和结束；并能够接受系统指令实时录音，并上传录音文件；可根据需求存储录音数据。

9通话管理功能；能够根据参数设臵，在特定条件（如报警状态等）下实现通话监听；一键启动与监控指挥中心、电召服务中心指定电话号码的通话；根据参数设定，对通话时间进行限制和选择终端电话接听策略；

10、动态监管稽查功能；采用射频识别“克隆车”，打击非法营运，保护合法经营者的利益。通过在车辆上安装射频识别标签，结合车牌识别技术，在重点路段远距离识别“克隆车”；执

法人员可即时进行拦截执法。出租车微分标签内臵服务评价器内不会外露。

11智能顶灯

智能顶灯包含以下功能：顶灯外壳清晰标识“出租/TAXI”，能在该智能顶灯屏的正面可显示车内的载客状态，如无人时显示绿色[空车]二字，载客时显示红色[载客]二字，这样方便路人打车，因为LED字大，且穿透力强，并在出租车顶部显眼，并且又有颜色作区分，让路人在很远的地方就可分辨过来的出租车是否是空车；还可在该面显示司机的服务标准，如显示三个星，一星为服务态度最差，二星为服务态度中等，三星为服务态度很好，这三颗星的亮与灭是通过GPS监控中心的数据平台根据平时乘客户的评价数据进行分析出来再通过该智能顶灯屏自动显示出来的；背面的LED屏能接收系统指令，及时显示防伪密标。

12摄像装臵

摄像装臵根据参数设臵，在特定情况下（如报警等），在智