国际货代业务员与客户聊天的技巧分享说课讲解
非常实用货代交流技巧
以上是结合大家的技巧Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
外贸业务员与客户沟通技巧
外贸业务员与客户沟通技巧1.做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。
)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
2.询问对方的意见每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。
)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
3.向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
4.妥善安排会面的约定当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。
)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
5.沟通进行中应避免干扰如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
6.遵守礼仪沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
货代的销售技巧
一．说话技巧1．直奔主题你好我是ＸＸＸ货代公司的，请问有没有进出口业务。
我们有些航线做的不错，想给您推荐一下。
2．让客户无法拒绝你我们的优势航线主要分四块，欧美、日韩、中东、东南亚（以上四块包括了中国主要贸易往来的地方）。
如果他跟你说我们走非洲、中南美，那你就可以再平时积累一下这两块的基本港的运价，直接脱口而出，他就更没办法决绝你啦。
请问咱们（记住要说咱们）公司一般往哪里出口。
3.报价要灵活你可以在在价格前面加上一个本周价格，比市场稍微低一点但是不要太多。
这样让他对你存在希望，最起码下次他还能记得你，印象会加深。
如果当时客户接受让你走货怎么办。
其实很简单，你可以跟他说“价格是本周的，舱位爆了要不我帮你寻一下下周的价格？”这时少加点你的利润在给他报过去，也不会比市场价高，但是这样你给自己创造了一个跟客户交流的机会。
关系就是无数次这样的交流而建立起来的。
不要小瞧一个电话。
4．给与永远比索取强要经常说我给你～～我帮你～～让客户知道你是在帮他而不是乞求他把货放你这走，例：“我会帮你盯着到这边的价格，要是有特价我会随时通知您”。
“别涨钱我们未必涨，但是别人降了我一定尽力给[/B]你降”5．第一个电话和传真第一个电话只是搜索客户，不宜浪费太多时间。
尽量套取客户的出货信息。
传真要发的有意义，要让客户主动找你要，而不是像大街上发传单那样，我给你发份传真吧！这样的传真既浪费钱又浪费精力。
6．如何进行电话回访首先将你上次记录的出货资料整理一下，问他到这个点的货最近是否有出货计划，在打这个电话之前你首先要了解这个点的运价。
然后说我有舱位需要预留。
如果他说有其他点的，就帮他寻一下，给他报过去。
长期坚持，总有客户会被你打动的7．说话要有底气、有自信我们没办法与客户面对面地交流，只能通过电话，这种情况迫使我们必须说话的语音、语调、咬字的清晰度保持最好的状态。
让客户听起来有底气如果连电话这关都过不了干脆转行。
记住千万不要紧张。
外贸业务员沟通话术
外贸业务员沟通话术1. “嘿，当客户说价格太高的时候，你就说：‘哎呀，您想想看，这质量可是杠杠的呀，就像苹果手机一样，贵有贵的道理呀！’比如说，客户说：‘你们这价格怎么这么高啊。
’你就这么回他。
”2. “要是客户犹豫不决，你可以这么讲：‘亲，您还在犹豫啥呀，这机会就像流星一样，一闪而过哦！’像有个客户说他再考虑考虑，你就可以这么说。
”3. “当客户要求更多优惠时，你就笑着说：‘哇塞，我已经给您最大的优惠啦，这就好比已经把蛋糕上最大的那块给您啦！’比如客户说：‘再给我便宜点呗。
’你就这样应对。
”4. “客户抱怨交货期长，你可以安抚说：‘别着急呀，好饭不怕晚呀，就像好酒需要时间沉淀一样！’要是客户说：‘交货期怎么这么长。
’你就这么回。
”5. “如果客户质疑产品，你就坚定地说：‘嘿，这产品就像钢铁侠一样可靠呀！’比如客户说：‘这产品真有你说的那么好？’你就这样告诉他。
”6. “碰到客户说要考虑其他家，你赶紧说：‘哎呀，我们可是行业里的宝马呀，别的可不一定有我们好哦！’就像客户说：‘我再看看其他家的。
’你就这么回答。
”7. “当客户提出不合理要求，你就说：‘哎呀呀，这可不行呀，这就像让大象在天上飞一样不现实呀！’比如客户说：‘你们得给我这个那个。
’你就这么回应他。
”8. “客户说对你们不了解，你就热情地说：‘亲，我们就像您身边的好朋友呀，了解了解就熟悉啦！’像客户说：‘我对你们不太了解。
’你就可以这么讲。
”9. “要是客户对服务有担忧，你可以保证说：‘放心啦，我们的服务就像温暖的阳光一样，无处不在哦！’当客户说：‘你们服务怎么样啊。
’你就这样让他安心。
”10. “最后啊，记住，和客户沟通就像跳舞，要配合默契，才能跳出精彩的舞步呀！”我的观点结论：外贸业务员在与客户沟通时，灵活运用这些话术，能更好地应对各种情况，促进业务的成功。
外贸业务员的沟通技巧与方式
六、引导沟通的方向（2）
2、“但是我还是觉得你们的东西贵了点。” “您也知道便宜没好货，我们的产品肯定不是市场上 最便宜的，但是绝对是有质量保证的，我们产品的稳定 性特别好，这么长时间以来，返修率不超过X%。” 3、“如果能优惠一点的话，我倒是可以考虑一下你们的产品” “其实我给您报的价格已经很优惠了，我这个人不善于讨价 还价，所以都直接就报公司的底价的。”
• 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、 不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好 者、外向情感、享乐型
对自己无所谓，对他人也无所谓
与活泼型沟通技巧：
➢ 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点 ➢ 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 ➢ 愉快的气氛，动作稍快 ➢ 表现出对他们“个人”感兴趣 ➢ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什
1、沟通的目的、 重要性及要素
减少工作失误； 减少无谓的人为消耗； 搜集和接受信息； 分摊责任、鼓舞士气；
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才 和能力。虽然沟通如此重要，但并不是每个人 都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧 的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟 通效果，达到沟通的目的。
主讲人：黎绍奎 QQ:513284942
如何做一个成功的外贸人士?如何在外贸工 作中取得更大的利润?这是每一个外贸人员所 关注的，而这一切的基础就是要拥有众多的客 户，面对客户，首先我们的第一要务就是……
1. 沟通的目的、重要性及要素 2.如何与客户有效沟通 3. 人格特质的分类以及沟通方式 4.如何提高用户满意度和用户抱怨 5. 给外贸业务员的10条忠告 6. 希望就在前方，加油……
对别人不要求，对自己不苛求
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员在工作中，需要经常往来电话，大部分情况都是需要与特定的货代公司的客户进行联系，因此，货代业务员在电话中的技巧就显得尤为重要。
如何进行沟通更是有着至关重要的作用。
接下来就为大家介绍一些货代业务员电话技巧。
首先，在做电话沟通时要学会保持沉着、恰当的语气。
一位货代业务员在电话中要表达出自信，要能让对方觉察到你的专业精神。
一旦贸然的开始质疑，或者过于死板的解释会让客户反感。
其次，有效利用合适的措辞。
拿主动来说，在电话中你可以向客户表达自己竭诚可以为客户服务的决心，并且可以向他们解释这些服务的重要性，让客户清楚明白你的意图所在，同时使客户对你的帮助更加信任。
第三，就是态度问题，做好电话沟通时无论客户发出什么要求都要以热诚、友善的态度应对，要在沟通中表现出良好的信心。
只有这样，才能让客户满意，进而助力公司的发展。
在工作中，把握好货代业务员的电话技巧不但可以使电话更加有效率，但还可以使双方的沟通更加深入、更加友好，让客户满足，这对以后的谈判也有十分重要的作用。
所以，在做货代业务员的工作时，要努力的多去练习，使自己的电话技巧更加娴熟，以达到最佳的沟通效果。
外贸业务员谈判技巧
外贸业务员谈判技巧1.充分准备：在开始谈判之前，业务员应该充分了解自己公司的产品、价格、交货期和服务等方面的信息，并调查研究对方公司、市场和竞争对手的情况。
这样可以提前预估对方可能提出的问题和需求，并为自己提供更多的底线和筹码。
2.理解客户需求：在谈判中，了解客户的需求是至关重要的。
业务员需要倾听和观察客户，在谈判中积极发问，并给予充分的回应。
只有真正理解客户的需求，才能准确把握谈判的重点，找到双方的共同利益点。
3.自信表现：在谈判中，自信和决心是业务员的利器。
业务员需要展示自己对产品和服务的专业知识，并以自信的态度向客户传递信心。
同时，业务员应该尽量减少紧张和犹豫，坚定自己的立场，并避免在关键问题上退让。
4.从利益出发：谈判中，双方都希望获得最大的利益。
因此，业务员需要从利益出发，寻找共同的利益点，并与客户一起探讨如何实现双赢。
在讨价还价过程中，业务员可以探讨给出一些额外的优惠或增值服务，以换取更有利的条件。
5.灵活应对：谈判过程中，有时会出现一些突发情况或问题。
业务员需要保持灵活应对，及时做出调整和回应。
如果对方提出了不合理的要求，业务员可以尝试提供替代方案，以达成更合理的结果。
6.有效沟通：良好的沟通是谈判成功的关键。
业务员需要将信息以简洁、清晰和准确的方式传达给对方，并确保对方正确理解。
同时，业务员也要善于聆听对方的观点和建议，并及时给予回应。
7.保持耐心：谈判过程中，有时可能会遇到一些阻力或难以解决的问题。
这时，业务员需要保持耐心，不要急于做出决策。
可以试着通过提供更多的信息或引入第三方的观点来缓解紧张局势，并寻求更多的解决方案。
8.谈判结构化：业务员在谈判中建议使用结构化的谈判技巧。
这意味着逐步解决每个问题，并将问题按重要性排序。
业务员可以使用先进先出原则，从最容易解决的问题开始谈判，并逐渐递进到更复杂的问题。
9.约定明确的协议：最后，业务员应该确保达成的协议明确、具体，并采用书面形式记录下来。
跨境客服人员常用沟通技巧
跨境客服人员常用沟通技巧随着全球化的加速发展，跨境电商行业越来越繁荣，跨境客服人员的角色也变得至关重要。
跨境客服人员需要与不同国家和地区的客户进行有效的沟通，以解决问题、提供帮助和建立良好的客户关系。
在这个过程中，他们需要掌握一些常用的沟通技巧，以确保沟通的顺利进行。
以下是一些跨境客服人员常用的沟通技巧。
1.语言表达清晰：跨境客服人员需要使用简洁明了的语言与客户交流。
尽量避免使用过于复杂或专业化的词汇，以免引起误解。
使用简单的句子和清晰的语气，有助于客户更好地理解和回应。
2.倾听和理解：倾听是良好沟通的关键。
跨境客服人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并确保自己完全理解客户的意思。
在回答问题之前，可以通过重述客户的问题来确认自己的理解是否准确。
这样可以避免误解和不必要的麻烦。
3.耐心和友善：对待客户时要保持耐心和友善。
有些客户可能情绪激动或不满意，但跨境客服人员需要保持冷静和专业。
用友善的语气回答客户的问题，尽力解决他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
这样可以建立良好的客户关系，并增加客户的满意度。
4.灵活应对：跨境客服人员需要具备灵活应对的能力。
他们可能会面对各种各样的问题和情况，需要灵活地调整自己的沟通方式和策略。
根据客户的需求和偏好，选择合适的沟通方式，例如电话、邮件或在线聊天。
灵活应对可以提高沟通的效果和效率。
5.解决问题：跨境客服人员是解决问题的专家。
当客户遇到问题时，他们需要迅速而准确地提供解决方案。
为了更好地解决问题，他们可以提供详细的说明、操作指南或截图。
如果问题需要进一步处理，跨境客服人员应该及时将问题转交给相关部门，并跟进问题的解决进展。
6.文化敏感：由于跨境客服人员与不同国家和地区的客户交流，他们需要具备文化敏感性。
了解不同国家和地区的文化差异，尊重客户的习俗和价值观念，避免冒犯或误解。
在沟通中，跨境客服人员可以询问客户是否有特定的文化要求，以更好地满足他们的需求。
7.持续学习：跨境客服人员需要不断学习和提升自己的沟通技巧。
外贸话术技巧
外贸话术技巧外贸话术技巧对外贸业务员来说至关重要，它能够帮助业务员更好地与客户沟通，提高交易的成功率。
以下是一些建议和技巧，希望对你们有所帮助。
1. 了解客户需求：在与客户沟通时，首先要了解客户的需求。
可以通过询问客户的需求、关注点和疑问来了解他们的需求。
这样可以帮助我们更好地为客户提供满意的解决方案。
2. 倾听客户：在与客户沟通时，要给予客户足够的时间表达他们的观点和需求。
认真倾听客户，能够表现出我们的专业素养和对客户的尊重。
3. 表达清晰：在回复客户时，要表达清晰、简洁、明了。
避免使用过于复杂的句子和专业术语，使用简单易懂的语言，使客户更容易理解和接受。
4. 积极回应：在收到客户的询价或疑问时，要尽快给予回应。
积极回应客户，能够表现出我们的热情和专业，增加客户的好感度。
5. 善于提问：在沟通中，我们要善于提问，引导客户进一步阐述他们的需求和关注点。
这样可以帮助我们更好地为客户提供个性化的解决方案。
6. 强调合作优势：在沟通中，要适时地强调我们产品的优势，如质量优势、价格优势、服务优势等。
让客户了解到与我们合作的好处，提高合作意愿。
7. 适度谦虚：在沟通中，我们要表现出谦虚、低调的态度，避免过分夸大我们的能力和产品。
这样可以增加客户的信任感。
8. 善于总结：在沟通中，我们要适时地对客户的需求和关注点进行总结，确认双方的理解是否一致。
这样有助于避免误解和纠纷。
9. 注重礼貌：在与客户沟通时，我们要注重礼貌，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请问”等。
礼貌的态度能够给客户留下良好的印象。
10. 保持耐心：在沟通中，我们要保持耐心，即使遇到客户的误解或质疑，也要保持冷静，耐心地解释和解答。
这样可以增进客户的关系。
11. 善于换位思考：在沟通中，我们要学会换位思考，站在客户的角度考虑问题，为客户提供最佳解决方案。
12. 掌握节奏：在沟通中，我们要掌握好沟通的节奏，避免过于频繁地打扰客户，也要避免长时间不回复客户。
货代业务员话术
货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问：”你是哪里?有什么事"；当自我介绍后,对方马上响应："她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1。
先向对方抱歉，打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号?至少得到这些信息后，可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应："全世界都有出”A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢？香港呢?上海呢?广东省呢？东南亚呢？"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ，创造出真正有出口点的报价机会，并且持续追踪.Q3。
大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。
A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局.知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物。
可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4。
追踨新客户没找到主要出货决策者...A4。
有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来,有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板，可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间,如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5。
电话拨错,不多谈，即挂断A5。
可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6。
重拨后，找到谢太太，告知无直接外销云云A6。
SHPR告知无直接外销，可能是事实，亦可能是推托之辞，可安排”顺道”拜访,了解虚实，谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间.Q7。
外贸业务员的沟通技巧与方式
外贸业务员的沟通技巧与方式首先，外贸业务员需要具备良好的口头和书面表达能力。
与客户进行电话或面对面沟通时，他们需要清晰地表达自己的意思，听取客户的需求，并提供相应的解决方案。
同时，他们还需要通过邮件或其他书面形式与客户、供应商和相关方进行沟通，确保信息的准确、清晰和及时传达。
其次，外贸业务员需要具备良好的听力和理解能力。
在与客户和供应商进行交流时，他们需要仔细倾听对方的意见和需求，理解并记住重要的细节。
通过积极聆听，外贸业务员可以更好地满足客户的需求，提供个性化的解决方案，增强客户的满意度。
第三，外贸业务员需要具备跨文化交流的能力。
在国际贸易业务中，业务员可能会面对不同国家和地区的客户和供应商。
为了更好地与他们进行沟通和交流，业务员需要了解对方的文化背景、价值观念和商业习惯。
这样，他们可以更好地理解对方的需求和期望，并做出恰当的回应。
此外，外贸业务员还需要善于运用信息技术工具进行沟通。
随着互联网和信息技术的快速发展，电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等成为了外贸业务员进行沟通和交流的重要方式。
通过这些工具，业务员可以更快速地与客户和供应商取得联系，分享信息和资源，并及时解决问题。
另外，外贸业务员需要具备团队合作的精神。
在进行国际贸易业务时，业务员通常需要与内部团队（如物流、财务和市场部门）以及外部合作伙伴（如物流公司和报关行）紧密合作。
通过积极的沟通和协作，业务员可以确保每个环节的工作顺利进行，提高整个业务流程的效率和质量。
最后，外贸业务员还需要不断提升自己的沟通能力。
在日常工作中，他们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和经验交流等方式提升自己的沟通技巧。
同时，他们可以积极参与行业展览和商务活动，与其他业务员和专家进行交流和学习，了解最新的行业动态和发展趋势。
总之，外贸业务员的沟通技巧与方式对于他们的职业发展和工作效果具有重要的影响。
通过良好的口头和书面表达能力、良好的听力和理解能力、跨文化交流的能力、信息技术的运用、团队合作的精神和持续的学习，外贸业务员可以成为出色的沟通者，提高业务效率，增强客户的满意度，取得更好的业绩。
国际货运电销开场白
国际货运电销开场白电话销售话术开场白电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
成功的电话销售开场白，销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司2、我打电话给客户的目的是什么3、我公司的产品对客户有什么用途开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。
例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。
我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。
注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
做国际海运，报关，的货运代理公司电话销售要怎么样的开场白拒绝率低首先开场白就是问侯对方（一定要让对方感觉到很温和），再来自报家门（包括很快的说出你们这家公司的优势）再来问对方贵公司有没有你们这方面的需要。
对方回答说有但是给别人在走你可以说没关系多一个选择多一份备胎。
再随便的聊一聊。
过后经常的访问访问。
软件电话销售开场白应该是怎样说不知道您是做市软件销售的?我是做金蝶软件销售的我认为前期的话就是看同事怎么去打得慢慢跟着打主要就是先多打电话然后慢慢的学会口述就好了你会感觉其实电话销售很简单的物流电话销售怎么开场白.电信销售开场白:介绍公司,介绍自己.如果不是负责人,还要接电话的帮忙转相关负责人.如果是负责人则要说出公司的优势,了解客户的需求.如果方便最好约定拜访.见面谈机会更大.货代业务员如何找客户打电话技巧电话营销是销售办法中最受欢迎的一种，它这种销售策略是最节省时间提高效率的一种营销方法。
外贸销售客户接待技巧分享
外贸销售客户接待技巧分享1. 起好态度：与客户接触前，确保自己处于积极乐观的状态，以积极的心态面对每个客户。
2. 做好准备：在与客户接触之前，了解客户的背景、需求和偏好，以便提供更加个性化的服务。
3. 第一印象至关重要：确保在与客户初次接触时传递出积极、专业和友好的印象。
4. 倾听客户：专注地倾听客户的需求和意见，并提供相应的解决方案。
5. 维持好沟通：确保与客户之间的沟通畅通无阻，提供及时的回复和准确的信息。
6. 提供专业建议：根据客户的需求和市场情况，提供专业的建议和推荐，以帮助客户做出决策。
7. 关注细节：注意客户的个人喜好和需求，并在服务中体现出关注和关怀。
8. 解决问题：及时解决客户可能遇到的问题和困难，确保客户满意度。
9. 保持联系：与客户建立良好的关系，并定期与客户保持联系，提供后续的服务和支持。
10. 灵活应变：根据客户的需求和变化的市场情况，灵活调整销售策略和方案。
11. 建立信任：通过诚实、可靠和一定的承诺来建立与客户的信任关系。
12. 提供价值：确保产品或服务的质量和性价比，给客户提供价值。
13. 态度友好：保持开放和友好的态度，以更好地与客户建立连接。
14. 学习竞争对手：了解竞争对手的产品和服务，以便能够与客户进行比较和提供更好的解决方案。
15. 进行回顾：与客户进行定期的反馈和回顾，以及时了解客户的满意度和需求变化。
16. 提供增值服务：在销售过程中提供额外的服务和支持，以提高客户对产品或服务的价值感。
17. 处理投诉：当客户出现不满或投诉时，及时采取行动并为客户解决问题，以保持客户关系的稳定。
18. 掌握产品知识：深入了解销售的产品或服务，以便能够回答客户的问题和提供相关的信息。
19. 多渠道沟通：通过电话、电子邮件、社交媒体等不同渠道与客户建立联系，以提高沟通效率。
20. 了解文化差异：对于与国际客户的接触，了解并尊重对方的文化差异，以避免误解和冲突。
21. 提供培训：为客户提供相关产品或服务的培训或指导，以增加客户对产品或服务的理解和使用。
国际货代业务员与客户聊天的技巧分享教学内容
聊天的目的：
• 一、你想得到的东西——了解对方 • 1、什么产品 • 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） • 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） • 4、出货量 • 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经
理？等等） • 6、与谁合作？（竞争对手公司）
不应该网上聊天的
• 1、紧急的事情 • 2、说不清楚流程的 • 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题
一、聊人
• 聊对方：
• 1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这
个学校的，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——出差的时候有没有可能经
过 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
• 1、网上开发（福步论坛，Q群等等） • 2、电话开发 • 3、扫楼 • 4、熟人介绍
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
• 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打 球，打牌等等）
• 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电 影，参加户外活动等）
• 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果 有小孩的，对小孩表示关心等）
• 2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？ 欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了 什么比赛？等等
• 3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离 婚了啊、中国好声音、我是歌手等等
• 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜 核武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
• 一、开发的方法——选择适合自己的
戏等，让关系比较轻松
三、聊物
• 1、房子——准备在哪里买房子，买什么样 的房子？
外贸业务如何与客户沟通
外贸业务如何与客户沟通外贸业务与客户沟通是非常重要的一环，有效的沟通可以帮助双方建立信任关系，促进业务合作。
以下是一些关于如何与客户进行有效沟通的方法和技巧：1.确保语言沟通的顺畅：如果客户的母语不是你所用的语言，建议使用翻译软件或请专业翻译人员帮助进行沟通，以确保信息的准确传递。
2.建立良好的沟通纲要：在进行任何沟通之前，准备一个清晰的沟通纲要，列出你希望与客户讨论的主题以及希望获得的信息。
这样可以确保沟通的目的明确。
3.提供明确的信息：在与客户沟通时，提供详细的信息是非常重要的。
确保你提供的信息清晰、准确、易于理解，并且能满足客户的需求。
4.听取客户的需求：与客户沟通时，重要的是倾听他们的需求和要求。
询问问题，了解他们的需求，然后根据这些需求提出合适的解决方案。
5.灵活性和适应性：不同的客户有不同的需求和要求，要根据客户的个性和文化背景调整自己的沟通方式。
在与客户沟通时要保持灵活性和适应性，以便更好地满足他们的需求。
6.关注细节：在与客户沟通时，要注意细节。
确保你对客户提出的要求和问题进行适当的回应，并及时提供所需的信息。
细致入微的关注可以为客户留下深刻的印象。
9.注重沟通技巧：良好的沟通技巧是与客户有效沟通的关键。
包括积极倾听、清晰表达、善于解释等。
通过训练和不断地提升沟通技巧，可以更好地与客户进行有效的沟通。
10.建立长期合作伙伴关系：在与客户的沟通中，要始终以建立长期合作伙伴关系为目标。
积极地与客户合作、关心客户需求，以及及时解决问题，这些都是建立稳固关系的关键。
总之，与客户进行有效沟通是外贸业务成功的关键之一、通过采用上述方法和技巧，可以建立起良好的合作关系，并将其转化为长期稳定的业务合作。
货代业务员话术
货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问：”你是哪里?有什么事"；当自我介绍后,对方马上响应："她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1。
先向对方抱歉，打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号?至少得到这些信息后，可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应："全世界都有出”A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢？香港呢?上海呢?广东省呢？东南亚呢？"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ，创造出真正有出口点的报价机会，并且持续追踪.Q3。
大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。
A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局.知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物。
可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4。
追踨新客户没找到主要出货决策者...A4。
有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来,有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板，可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间,如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5。
电话拨错,不多谈，即挂断A5。
可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6。
重拨后，找到谢太太，告知无直接外销云云A6。
SHPR告知无直接外销，可能是事实，亦可能是推托之辞，可安排”顺道”拜访,了解虚实，谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间.Q7。
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问题提问？
结束，谢谢！
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打球， 打牌等等）
2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电影， 参加户外活动等）
3、生活上的关心（生病看望、问候，如果有 小孩的，对小孩表示关心等）
三、约访客户
1、路过他们公司，顺便去拜访，认识一下
2、先打预防针，比如找到对方的地址，某大 厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到过 哪里，下次有路过，有机会的话，去拜访 一下，这样下次再约访就没那么难
1、公司近期的特价服务 2、报关行情（是否有大变动：布控，大检查
等） 3、国外放假：斋月，圣诞节等等 4、遇台风封港、各船公司船期等 5、节假日前仓库放假，入仓排队等 6、国外代理清关比较强，可做目的港清关派
送等等
三、完全的聊天，拉近彼此关系
聊天的适用范围
应该聊天的： 1、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上
学校的，套套近乎 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，
有没有可能遇见 4、工作地点——出差的时候有没有可能经过 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话喜
欢什么类型等等
聊自己
1、自己哪里人——祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业——看对方知不知道这个学
校，套套近乎 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，
聊 2、需要确认数据资料的网上聊——白字黑字
有记录。 3、套客户信息的网上聊——有一句，每一句，
慢慢套出想要的资料
不应该网上聊天的
1、紧急的事情 2、说不清楚流程的 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题
一、聊人
聊对方：
1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这个
与客户聊天的业务 技巧分享
主讲
聊天的目的：
一、你想得到的东西——了解对方 1、什么产品 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） 4、出货量 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？
等等） 6、与谁合作？（竞争对手公司）
二、告诉对方一下有用的东西—帮助对方
2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？欧 冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什 么比赛？等等
3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚 了啊、中国好声音、我是歌手等等
4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核 武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
一、开发的方法——选择适合自己的
1、网上开发（福步论坛，Q群等等） 2、电话开发 3、扫楼 4、熟人介绍
有没有可能遇见 4、工作地点——有路过可以来参观指导 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话喜
欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙 介绍对象等
二、聊事情
1、有什么爱好？ 打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳
舞？做饭？等等 2、聊家庭 爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人
出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？ 3、有钱了先买什么？ 举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱 4、玩游戏 给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏
等，让关系比较轻松
三、聊物
1、房子——准备在哪里买房子，买什么样的 房子？
2、车子——喜欢什么品牌，什么类型的车子？ 3、旅游——喜欢去哪里旅游？近期有没打算？ 4、网站——经常上什么网站？有没比较有用
的网站推荐？ 等等
四、聊社会热点
1、最近的热点新闻：比如XX地方地震、杭 州