零售管理-知识点

《零售管理》知识点
单选题知识点：2011.11
1、零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的“晴雨表”，零售业的交易对象是消费者。

P3
2、满足消费者的需求是零售业的核心任务p7
3、零售企业管理的任务是什么？p7
4、什么是零售轮转的假说p19
5、零售商业在发展过程中的经典理论及其内容？p20
6、世界上最早的百货商店在法国巴黎创办（好市场），最大的是美国的希尔顿百货商店。

p29
7、什么是专业店？ p37
8、什么是专卖店？各自的特点是什么？p37
9、什么购物中心？三个类型？最显著的特点？定位的三个原则？p40
10、零售的其它经营业态有哪些？各自的内涵？p44
11、第三次零售变革：连锁店的兴起。

连锁商店的特征是什么？p53
12、第四次零售变革：信息技术。

信息技术影响零售业的具体表现在哪些方面？p53
13、分部型结构、矩阵型结构以及委员会结构各自的特点？p56
14、零售企业组织结构设计的原则有哪些？各原则具体内容是什么？p59
15、女性和男性在需求各购买动机方面有哪些不同？p67
16、顾客都有哪些购物心理？各心理特征是什么？如什么是疑虑心理？p69
17、商品的信息来自哪三个方面？p73
18、什么是顾客满意度？p83
19、在零售业选址方面有哪些经典理论？各自内容是什么？p91
20、零售店选址需要考虑哪些因素？p95
21、家乐福和麦德龙在选址方面的不同？p96
22、零售企业的选址策略有哪些？p97
23、企业三种基本类型的筹资动机？p107
24、零售企业的筹资方式具体有哪些？p107
25、股权筹资成本分析p111
26企业形象有哪些价值效应？p126
27、CI计划的特点？p131
28、CI有哪三个层次？各自内容是什么？p131
29、VI在企业识别系统中最具有传播力和感染力。

其基本要素有哪些？p132
30、企业形象的塑造有哪些方式？p138
31、商品分类的原则是什么？大、中、小分类的分类原则？P145
32、进行商品结构优化的依据是什么？P149
33、商品结构优化要注意哪些问题？P150
34、零售商品组合的宽度、深度和关联度的内涵和受到哪些条件的限制？P152
35、商品采购的原则是什么？各原则的内容是什么？P165
36、商品采购决策包括哪些？P168
37、采购考核的各指标体系？如，考核采购人员的创新能力的指标体系是哪个？P172
38、采购合同应当采用书面形式P178
39、企业面对新的外部供货者需要注意哪些问题？P181
40、磁石的概念及按照磁石理论进行布局？P190
41、商品陈列在哪些主要区域？端架区的黄金段高度是多少？P193
42、量感陈列、箱式陈列、岛式陈列、散装或混合陈列的各自特点？P195
43、墙面陈列、交叉堆积陈列、空中陈列、狭缝陈列、随机陈列以及情景陈列各自的特点？ P196
44、如何根据空间环境和卖场不同部位设计不同的色彩？如短宽的店堂两侧墙漆是暖色等等。

P198
45、成本定价法的三个形式及其内容？P218
46、什么是需求定价法？具体形式有哪些？P218
47、奇数定价策略、高价定价策略、习惯定价策略和单位标价策略各自的含义是什么？P222
48、什么是商品的心理价值？消费者如何理解减价和提价？P228
49、低价促销的方式有哪些？P235
50、依旧换新促销办法的优缺点和适应的条件？P237
51、什么是促销组合？组合的四种方式是什么？P239
52、促销预算传统方法包括哪些？P241
53、零售服务有哪三个级别？每个级别的内涵是什么？P253
54、售前、售中、售后服务分别包括哪些功能？P254
55、服务营销组合的“7P”组合是什么？服务产出模型具体内容是什么？P259
56、服务生产系统模型的具体内容是什么？P259
57、零售人员素养和品质培训的内容和特点是什么？P280
58、零售人员绩效评估有哪些方法？各方法的具体内容是什么？P289
59、参与激励、团队激励、承诺激励、创新激励和挫折激励的定义分别是什么？P292
60、了解企业形象识别系统的基础知识。

如国际商务机器公司是世界上第一家导入CI 的企业等等。

P130
多选题知识点：
1、零售有哪些作用。

p5
2、专业店和专卖店有什么不同？专卖店有哪五个明显的特点？p37
3、零售企业组织结构设计的原则有哪些？精简原则包括哪些内容？p58
4、应对不同类型的客户（重于理性思考的顾客、反复无常的顾客和吹毛求疵的顾客）应采取什么样的方法？p70
5、按照消费者购买目标的选定程度，顾客购买行为分为哪三种类型？根据赫华和西斯的划分，顾客购买行为又分为哪三种类型？p74
6、零售企业在选址时需要考虑哪些因素？p95
7、商圈分为哪六类？p99
8、选择追加筹资方案的两种方法是什么？p117
9、VI的基本要素有哪些？p132
10、商品结构要明确哪些内容？p148
11、进行商品结构优化的依据是什么？p148
12、商品采购合同包括哪些内容？商品采购合同有哪些规范？p174
13、签订合同的程序包括哪五个步骤？合同签订主体没有订立合同的资格，没有实际履行能力主要表现在哪些方面？p175
14、运用色彩要注意哪些方面？p198
15、折扣定价策略具体又包括哪些策略？p223
16、促销组合包括哪四个方式？p239
17、零售人员推销的组织结构有那四种形式？p243
18、客户体验由哪些要素构成？客户服务体验有哪些模型？p258
19、零售人员外部招聘的渠道和方法有哪些？p279
20、在一个零售企业中，当团队成员出现角色冲突，又不能轻易解雇时，管理者可以试着做哪些调整？p287。