《社交礼仪》日常交往礼仪

男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
（8）、握手时的表情

一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。

互动！
（9）、握手时的语言
感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
行握手礼的禁忌
起源说二：
握手礼源于中世纪，当时打仗的 骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼 睛外都包裹在盔甲中，如果想表示 友好，互相接近时就脱去右手的甲 胄，伸出右手表示没有武器，消除 对方的戒心，互相握一下右手，即 为和平的象征。沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。
运动员们在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
日常交往礼仪
复
习
1. 公共礼仪的特点和原则。 2. 出行时应遵守的礼仪。
3. 特殊公共场合礼仪规范
教学目标
• 通过本次课程对见面礼仪的介绍，使学 生掌握在人际交往中的握手礼仪和名片 礼仪，熟悉自我介绍和介绍他人的方法， 具备与人交往的基本素质，体现商务人 员待人接物的优雅风度。
引入
• 随着市场经济的不断发展，公 司之间的业务往来不断增加。 商务人员的交往面越来越广， 与客户打交道的机会越来越多， 交往礼仪的重要性也越来越凸 现出来。 • 见面、介绍、握手、称呼、交 换名片共同构筑了交往礼仪的 内容。 • 在商务交往中，人与人会面时， 往往少不了要使用名片，并且 互相握手行礼。在正式场合， 名片的使用与握手均十分强调 其规范性。
• 情景2：在一些比较隆重的场合，比如下星 期的国旗下讲话让你代表优秀学生上台演 讲。
• 包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些 适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！ 我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学 生欢迎大家光临我校，希望大家„„。”
• 情景三：你去参加《非诚勿扰》节 目，主持人问：请问您贵姓？ • 情景四：你去参加面试，面试官让 你做自我介绍。
• 1) 本人希望认识他人时，没有其他介绍人 在场的时候。（去尝试一下） • 2) 比较正式的社交场合，如求职、开大会 上向群众自我介绍时。
自我介绍的内容
• 原则：情景不同，介绍 内容有所不同 • 情景1：向同学做自我 介绍 • 可以用： 简单介绍： “我叫XX， 在XX学校读书。” “你好，我叫XX，是在 XX公司工作的。”适用 于某些公共场合和一般 性的社交场合
小结：
与人握手时应面含笑意，注 视对方双眼，神态要专注、 热情、友好而又自然，口中 的问候语也是必不可少的。 不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边 东张西望，或忙于跟其他人打招呼。 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大， 显得像wenku.baidu.com一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直， 也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸 直相握后形成一个直角。 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱 与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅 的意味。
你觉得自我介绍时注意事项有哪些？
• 介绍人：你们两位自 我介绍一下吧 • 男方：我是小李，有 房有车有宝马 • 女方：我是小芳，我 的座右铭是宁愿坐在 宝马车里哭都不愿意 坐在单车上笑。 • 介绍人：。。。。。 （汗）
需注意
• 1、自我介绍不要夸大 自我，不要过多地炫 耀自己 • 2、注意时间和内容的 调整 • 3、避免嬉皮笑脸，仪 态不端 • 4、介绍时，如果有名 片的应该先递名片再 作介绍。
一张名片包含的什么内容？
• • • • • 名片的用途 1、介绍自己 2、维持联系 3、提示个性 4、拜会他人
案例——吃饭席间收名片
名 片 礼 仪
• 名片是工作过程中重要的社交 工具之一。交换名片时也应注 意礼节。我们使用的名片主要 包含两个方面的意义：一是标 明你所在的单位，另一个是表 明你的职务、姓名及承担的责 任。 • 总之，名片是自己（或公司） 的一种表现形式。因此，我们 在使用名片时要格外注意。 • 名片，可别变成“明骗”。
他人介绍
• 他人介绍，又称第
三者介绍，它是经 第三者为彼此不相 识的双方引见、介 绍的一种介绍方式。
介绍的注意事项
• 1、要先征求意见 • 2、姿势 • 3、介绍顺序 • 4、介绍内容 • 5、被介绍者的礼 节
三、名片
你有名片吗？ 什么时候会有？
• 1、有没有人给你递过 名片，收下后你怎么 处理？ • 2、你觉得名片的礼仪 有哪些？
2个年轻人
• 小刚和小强在办公室 电脑前兴致勃勃地打 游戏，忽然客户王先 生来访。王先生向2个 年轻人主动打招呼， 小刚站起来，一边说 你好一边握住王先生 的手，眼睛却没离开 过电脑。小强就根本 不理。
小丽为什么尴尬
• 张三陪夫人在超市逛， 忽然路遇以前的同学 小丽，多年不见，小 丽还是那么漂亮年轻， 张三惊喜地迎上去， 激动地握着小丽的手。 小丽的手被张三紧紧 握住，动弹不得，看 到张三夫人不善的脸 色，小丽很是尴尬。
• • • • 1、 三心二意 2 、戴着手套 3 、使用左手 4、与异性握手使用 双手
快速抢答练习：
场景一: 王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇， 谁先伸手？ 场景二: 你受到校长的接见，谁先伸手？ 场景三: 你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面 后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？ 场景四:
你路遇同学的母亲，谁先伸手？
陈经理为什么不自在
• 冬天很冷，小张进办公室 后都舍不得把手套脱下来。 一会儿公司的客户来访： 你好，我是#￥%公司的经 理陈@#￥，说完就主动 伸出手来。小张赶紧站起 来，握住陈经理的手，一 遍寒暄着。 • 陈经理被戴着手套的手握 着，心里一阵说不出来的 不自在。
我的手很脏吗
• 小贺有洁癖。一次朋 友小李介绍自己的朋 友小花给她认识。小 花大方地自我介绍， 并主动握住了小贺的 手。小贺握完，随手 就拿出湿纸巾来擦手。 一时间小李和小花都 很尴尬。
一、握手礼仪
握 手 礼 仪
握手的来历一 • 在原始时代，人类才刚刚 从动物界解脱出来，还带 着几分野蛮的时候，人们 不仅在狩猎或战争中，而 且在日常交往时，手上常 常带有石块等“武器”， 以防不测。在与人交往时， 为了表达自己的友好，说 明自己没有带武器，于是 将双手伸开并高举，这是 最原始的见面礼。也可看 作是握手礼的最早开端。
名片的准备
• 名片不要和钱包、笔记本等放在 一起，原则上应该使用名片夹或 随身带的公文包或坤包。 • 名片可放在上衣口袋（但不可放 在裤兜里，一不小心就坐成了 “老人脸”） • 要保持名片或名片夹的清洁、平 整（这可是你的“脸面”）。在 会议或谈判桌上，可先将对方的 名片放在桌子边，但走时一定要 记得拿走。而在餐桌上，就不适 合将名片放在餐桌上了，那毕竟 是容易弄脏的地方，要妥善地收 拾好。
名片的索取
• • • • 交易法 激将法 谦恭法 联络法
名片的递交
• 起身站立，走上前去，使用双手 或者右手，将名片正面对着对方 后递给对方. • 若对方是外宾，最好将名片上印 有英文的那一面对着对方 • 将名片递给他人时，应说“多多 关照”“常联系”等话语，或是 先做一下自我介绍。 • 如果名片刚好用完，一定要恳切 加以解释，言明实情并敬请对方 原谅。不过这种情形在一般社交 场合尚可原谅，但若是在正式场 合是非常失礼的，因为名片只可 多带备用，决不可只带几张就前 去赴会，若对方是客户的会让他 觉得很似乎不太重视这次会面。
国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
我的手给别人什么感觉？ 千万不要是凛冽的北风！
• 美国著名盲女作家海伦.凯 勒曾以自己独特的感受描 写自己与人握手的经验。 她说：“我接触过的手， 虽然无言，却极有表现性。 有的人握手能拒人千 里。……握着冷冰冰的手 指，就像和凛冽的北风握 手一样。而有些人的手却 充满阳光 ，他们握住你的 手，使你感到温暖……”
小结
学生模拟展示： 自我介绍； 介绍他人； 名片的使用； 师生点评。
作业
1、一位客户到公司，公关经理在机场接 到这位客户后，要安排他和公司总经 理见面，应该先介绍谁？ 2、一对夫妇和一对普通关系的男女见面 时握手的顺序应该是怎样的？假如男 士之间相互认识。
3、请你判断以下人士的行为是否正确？
• （ ）一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女 士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。 • （ ） C女士和D男士都是李小姐的朋友，但他们互 不相识，李小姐为二人作了介绍，C女士伸出左手 来准备和D男士握手。 • （ ） A先生用双手接过来B先生递送的名片。 • （ ）一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手 接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴 认识您！”
名片的接受
• 起身站立，面含微笑，目 视对方。 • 接受名片时，双手捧接。 不要只用左手接过。 • 接过名片后，要从头到尾 把名片认真默读一遍，意 在表示重视对方。 • 最后，接受他人名片时， 应使用谦词敬语。如“请 您多关照”。
外行的表现
• • • • 无意识地玩弄对方的名片。 以手指夹着名片给人 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事 情。
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
（1）、握手的时机
• • • • • • • • • 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时
（2）、握手姿势
• • • • 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
二、介绍
课前案例
介绍
• 介绍是一切社交活动 的开始，是人际交往 中使互不认识的人之 间解除陌生感，缩短 人与人之间的距离， 建立必要的了解、信 任和联系的一种最基 本、最常见的方式。 • 包括自我介绍及介绍 他人
自我介绍
• 自我介绍指在公众场合中，主动向他人介 绍自己，以使他人认识自己。
• 适用情况
力 度 稍 大
男 士 之 间 的 握 手
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
（5）、握手的时间
1~3秒
（6）、目光
注 视 对 方 的 双 眼
（7）、握手的位置
• 男士与男士握手 • 男士与女士握手 • 女士与女士握手
女士与女士握手
手 指 相 握
男 士 握 女 士 的 手 指
（3）、握手的顺序
（3）、握手顺序
• • • •
a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸 手，客人告辞时由客人先伸手； b.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； c.身份、地位不同者之间，应由身份和地位 高者先伸手； d.女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手
（4）、握手的力度
2公斤 一只手握碎一 个鸡蛋的力 气