国家电网营销培训ppt
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电力营销基本内容.ppt
评定成绩——考后点评 培训考核体系： 完善岗位资格准入制度——完善随机抽调考 制定——建立进阶培训考核制定 三位一体：考核资格证书，岗位证书，学历 证书
第一章 基本知识 一、电力营销 电力商品是一种特殊的商品，电力市场亦是一个特
殊的市场，所以电力营销亦是具有特殊性的营销活 动。体现在： 电力营销是一种服务性很强的业务 电力营销是一项整体性很强的业务 电力营销是一种技术性很强的业务 电力营销的基本业务内容：业务扩充、变更用电业 务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、共 用电合同管理、用电检查与营销稽查。
（五）、趸售供电
向趸购转售电能的供电企业实施的供电。 三、计电方式 1、高供高计：高压供电的用户，原则上应在高压侧装设电能 计量装置，高压计量方式（即高供高计），用户应建造 10KV变配电所。 2、高供低计：对于高压供电如有特殊情况，不能安装高压计 量装置时，经供用双方协商，可实行高压供电，低压计量， 另加计变压器损耗电量。 3、低供低计：低压供电的用户装设低压电能计量装置。 无论采取何种计量方式，均应将照明、动力分表分线计量。 实行功率因数调整办法的电力用户，需安装有有功与双向 无功表；对按最大需量计收基本电费的需装设最大需量表； 实行峰谷分时电价的用户应装设分时计量表。
线损率=（供电量-售电量）／供电量
二、供电电压的确定 高压供电：为10、35、63、110、220KV 低压供电：单相220V、三相380V (一)、供电方式
分类：⑴按电压分为高压和低压；⑵按电源
数量分为单电源与多电源；⑶按电源相数、 供电回路分为单相与三相；⑷按计量形式分 为装表与不装表；⑸按用电期限分临时与正 式；⑹按管理方式分为直接与间接（委托）、 直供与趸售供电。
《电力市场营销策略》PPT课件
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精选PPT
一、电力促销
电力促销是指供电企业通过人员推销、广告、 公共关系等多种促销方式的组合，传递电力信 息，帮助与说服电力客户购买电力产品。
电力促销包含以下要点：
– ( l ）电力销售的目的。 – ( 2 ）电力促销的核心。 – ( 3 ）电力促销的方式。
13
精选PPT
二、电力促销原则
8
精选PPT
（三）电力市场细分与目标电力市场选择
1 ．电力市场细分
– 电力市场细分是指供电企业按照电力客户或电力消费者的一 定特性，把电力销售市场分解为两个或两个以上的子市场， 用于确定目标市场的过程。供电企业市场细分的主要依据是 客户的电价类别、行业属性、规模等因素。如按照客户的电 价类别可将销售市场分为居民、非居民、大工业、商业用电 市场等。
能结算的价格。又分为竞价上网前的上网电价和竞价 上网后的上网电价。
（二）输配电价:是指电网经营企业提供接入系统、
联网、电能输送和销售服务的价格总称。输配电价由 政府制定，实行统一政策，分级管理。
（三）销售电价
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精选PPT
销售电价
1 ．销售电价的概念：销售电价是指导电网经营企业对终端
客户销售电能的价格，实行政府定价、统一政策，分级管理的原 则。
且只能在消费者的满足之中实现企业发展目标，包括经济效益与社会
2 效益的最大化。
精选PPT
一、电力市场营销定义与特点
定义：电力市场营销是指供电企业在变化的市 场环境中，以满足电力客户需求为目的，不断 提高企业经济效益一系列与市场有关经营活动。
特点：
– ( l ）电力需求预测是电力市场营销的重要内容。 – ( 2 ）电力市场营销组合具有特殊性。
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痛并快乐着：解除抗拒点
恋爱时的 抗拒点及
解决
我要和家人商量 现在不想结婚 家人反对 有情敌 朋友、家人反对
给她美好的未来 给她幸福的感觉 给她安全的感觉 把可能发生的问题想在她
前面
我要考虑一下 没有钱 我没时间 我想比较一下 我有了同类产品
竞争对手的出现 我现在还不想买 给我打个折 用过同类产品，效果不佳 和别人商量
要一辈子，不要一下子
05 情感营销思想五：
沟通交流要感动、产品介绍要 冲动、刷卡付钱要心动
情感营销沟通三大原则
客户的痛点
A
找到客户的问题，不买的坏处？
B C
客户的利益点
找到客户的价值，买的好处？
客户的决策点
为什么要马上买的理由
过渡页
第四部分
情感营销五大循环系统
情感营销五大循环系统
建立亲和力4法则
恋爱容易 出现的错误
过于直白的表露 过于主动 过早或过晚求婚
单击此处添加标题
销售容易 出现的错误
见面就推销 只讲不听 过早或过晚要求成交
产生好感：让她知道并接受
恋爱
如何让她知道： 眼神—放电 肢体—美好的联想 语言—诗一般的浪漫
销售
倾听 赞美与认同 专业的表现 深入的了解 真诚的关怀
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汇报人：设计师 202X/10/10
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答：人品高尚的成语 : 德高望重、 大公无私、 高风亮节、 拾金不昧、 舍己为人、 两袖清 风、 光明磊落、 助人为乐、 襟怀坦白、 厚 德载物、 冰清玉洁...
电力营销培训 ppt课件
高供高计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电电压侧的客 户。
供受产权分界点：用电客户的受电设施接入供电网络连接点，该点即为供受产权
分界点。从供受产权分界点始，受电设施侧产权为用电客户，供电网络侧产权归供电
企业。
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第六部分 电力营销业务
业务扩充工作流程
申请受理
现场勘查
中间检验
2.划分原则
供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础，根据电网 结构、供电能力、供电质量、供电的经济合理性等因素划分确定。
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3
思考问题
既然是垄断经营， 为什么还要市场营销？
ppt课件
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第二部分 电力市场现状
1、发电装机增长迅猛，促进电力需求增长成 为电力企业寻求发展的出路
2、用户对供电服务质量要求高
ppt课件
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第六部分 电力营销业务
业务扩充术语和定义
客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。
中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。
低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户
高供低计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电变压器的低 压侧的客户。
5.信息传递到位：向社会公布办理程序，服务标准，收费标
准和收费依据，为客户提供业务咨询，方便客户多渠道获 取信息。
6.档案详实完整：客户档案信息准确、完整、规范，信息更 新及时，便于查阅。
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第六部分 电力营销业务
二、抄表服务
关注客户的每一度电
按抄表例日准确抄录表码，送达电费 信息，及时催交，按规定的程序开展欠费 停电和复电工作，提供与抄表相关的延伸 服务。
电力营销业务培训PPT课件
• 业务变更
– 用电客户的增多、减少，每个客户的用电性质的变化，客户用电 计量设备损毁的更换等等，这些都将会影响电力营销的收入（或 者收入的计算），因而这些将会直接影响销售收入的信息的变更 的详细情况有必要有严格而且规范的操作规程及详尽记录。
• 用电管理
– 电力营销的特殊性，供电单位需要对所有用电客户进行“计划用 电管理”和“节约用电管理” ，另外还有“安全用电管理”等
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名词解释
• 客户
泛指具有用电需求，并且和供电局具有供求关系的用户， 一般指一个合同户（自然户）。
• 用户
实际的用电客户，一个用户一定对应一个客户。
• 表户
是一个逻辑表的概念，包括实际的物理表和定量定比虚表。
• 高低压的区分 10KV及10KV以上认为是高压，10KV以下为低压。
9
主要业扩流程
• 业扩主要流程包括：高压新装、高压增容、 高压减容、低压新装、低压批量新装、高 压并户、高压分户、高压销户、高压暂停 等。
只罚不奖指的是对于达不到供电公司设定力率标准的客户， 供电公司惩罚一部分电费，但是对于超过了设定力率标准 的客户，供电公司并不奖励。
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名词解释
• 定比定量
一个计量点有多个电价，某电价电量可以占总电量的一定 比例，称为定比；某电价电量可以是一个固定数值，称为 定量。
• 退补计量点电量
退补时追加到某个计量点上的电量。退补计量点电量可以 视为计量点计量电量的一部分，与抄见电量一起进行分摊、 套减，参加各项运算。 退补电量主要用于弥补往月的错误，错误产生的原因可分 为：抄错表、数据录入错误、基础信息不对。
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名词解释
• 抄表卡片抄表
使用抄表卡片抄表，手工录入表码，主要用于临时、过渡 性抄表。
– 用电客户的增多、减少，每个客户的用电性质的变化，客户用电 计量设备损毁的更换等等，这些都将会影响电力营销的收入（或 者收入的计算），因而这些将会直接影响销售收入的信息的变更 的详细情况有必要有严格而且规范的操作规程及详尽记录。
• 用电管理
– 电力营销的特殊性，供电单位需要对所有用电客户进行“计划用 电管理”和“节约用电管理” ，另外还有“安全用电管理”等
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名词解释
• 客户
泛指具有用电需求，并且和供电局具有供求关系的用户， 一般指一个合同户（自然户）。
• 用户
实际的用电客户，一个用户一定对应一个客户。
• 表户
是一个逻辑表的概念，包括实际的物理表和定量定比虚表。
• 高低压的区分 10KV及10KV以上认为是高压，10KV以下为低压。
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主要业扩流程
• 业扩主要流程包括：高压新装、高压增容、 高压减容、低压新装、低压批量新装、高 压并户、高压分户、高压销户、高压暂停 等。
只罚不奖指的是对于达不到供电公司设定力率标准的客户， 供电公司惩罚一部分电费，但是对于超过了设定力率标准 的客户，供电公司并不奖励。
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名词解释
• 定比定量
一个计量点有多个电价，某电价电量可以占总电量的一定 比例，称为定比；某电价电量可以是一个固定数值，称为 定量。
• 退补计量点电量
退补时追加到某个计量点上的电量。退补计量点电量可以 视为计量点计量电量的一部分，与抄见电量一起进行分摊、 套减，参加各项运算。 退补电量主要用于弥补往月的错误，错误产生的原因可分 为：抄错表、数据录入错误、基础信息不对。
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名词解释
• 抄表卡片抄表
使用抄表卡片抄表，手工录入表码，主要用于临时、过渡 性抄表。
国家电网新员工入职培训ppt
培训目标达成 情况
培训内容与课 程设计评估
学员反馈与满 意度调查
培训效果跟踪 与持续改进
培训目标达成情况
培训效果评估方法
培训中存在的问题与改进措 施
未来培训展望与计划
PART SIX
公司使命：致力于提供安全、可靠、经济、高效的电力服务，促进社会经济发展和民生改善。
公司愿景：成为国际领先的能源互联网企业，实现“智能电网+清洁能源+互动平台”的融合 发展。
案例选择：选取具有代表性的案例，能够反映公司业务特点和实际情况 案例分析：对新员工入职培训的案例进行深入剖析，分析其成功与不足之处 经验分享：分享新员工入职培训中的经验教训，为新员工提供有益的参考和借鉴 案例总结：对新员工入职培训的案例进行总结，提炼出有价值的经验和教训
PART SEVEN
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题
培训背景与目 的
培训内容与课 程安排
培训师资力量
培训效果评估 与总结
新员工入职培 训PPT内容详 解
PART ONE
PART TWO
国家电网公司的发 展战略和目标
当前电力市场的形 势和挑战
选择合适的图片、 图表、动画等元 素，以直观、生 动的方式展示培 训内容。
使用高质量的图 片和图表，确保 清晰度和视觉效 果。
适当使用动画效 果，突出重点内 容，但避免过度 使用影响观众注 意力。
保持PPT风格统 一，色彩搭配协 调，字体选择清 晰易读。
内容简洁明了：避免过多的文字和复杂的图表， 使用简洁的语言和直观的图表来表达观点。
沟通技巧：学 会倾听、表达 清晰、避免冲
国网电力营销业务培训教材(电费管理核算)
国网技术学院——张俊玲 张俊玲 国网技术学院
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§4.电费管理—电量
套表客户的总、分表电量之间出现差额的原因有以 套表客户的总、 下几点： 下几点：
1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、 1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、分表抄表 总表和分表的读数抄错 日期不一致。 日期不一致。 2)总表和分表的准确等级 例如同为2 总表和分表的准确等级： 2)总表和分表的准确等级：例如同为2级，因正负误差的原因 即使都校验合格，所计电量也不一定相等。 ，即使都校验合格，所计电量也不一定相等。 3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表 3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表 出线上，公用照明灯接在总表上。 出线上，公用照明灯接在总表上。 4)各个分表本身电压 电流线圈的损耗( 各个分表本身电压、 4)各个分表本身电压、电流线圈的损耗(每块表每月平均约在 0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表 0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表 。 5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10% 5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10%时，会计量不 分表负载不合理 10%时 当负荷低于电表额定容量1% 1%时 分表可能不走， 准。当负荷低于电表额定容量1%时，分表可能不走，但此时 总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量， 总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量，记入了总表 。 6)分表未能按期检验 年久失修或出现故障， 分表未能按期检验， 6)分表未能按期检验，年久失修或出现故障，使记录的电量失 实。
2012年 2012年1月17 日星期二
国网技术学院——张俊玲 张俊玲 国网技术学院
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§4.电费管理—电量
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§4.电费管理—电量
套表客户的总、分表电量之间出现差额的原因有以 套表客户的总、 下几点： 下几点：
1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、 1)总表和分表的读数抄错，分表尾数未记，或总表、分表抄表 总表和分表的读数抄错 日期不一致。 日期不一致。 2)总表和分表的准确等级 例如同为2 总表和分表的准确等级： 2)总表和分表的准确等级：例如同为2级，因正负误差的原因 即使都校验合格，所计电量也不一定相等。 ，即使都校验合格，所计电量也不一定相等。 3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表 3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表 出线上，公用照明灯接在总表上。 出线上，公用照明灯接在总表上。 4)各个分表本身电压 电流线圈的损耗( 各个分表本身电压、 4)各个分表本身电压、电流线圈的损耗(每块表每月平均约在 0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表 0.5～1.0kW·h)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表 。 5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10% 5)分表负载不合理，当电能表经常负荷低于10%时，会计量不 分表负载不合理 10%时 当负荷低于电表额定容量1% 1%时 分表可能不走， 准。当负荷低于电表额定容量1%时，分表可能不走，但此时 总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量， 总表可能有其他客户在用电，分表不走的电量，记入了总表 。 6)分表未能按期检验 年久失修或出现故障， 分表未能按期检验， 6)分表未能按期检验，年久失修或出现故障，使记录的电量失 实。
2012年 2012年1月17 日星期二
国网技术学院——张俊玲 张俊玲 国网技术学院
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§4.电费管理—电量
《电力营销的概述》课件
电力营销的核心
为客户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品及满意的服务。
电力营销的目标
实现电力产品的价值，并获得电力企业的利益。
电力营销的重要性
01
02
03
满足客户需求
电力营销以满足客户需求 为核心，提供优质的服务 和产品，提高客户满意度 。
提高企业竞争力
通过电力营销，企业可以 更好地了解市场需求和竞 争状况，制定合适的营销 策略，提高市场竞争力。
大数据分析将帮助电力公司更好地了解客户需求，优化营销策略。
区块链技术在电力交易和能源管理中的应用，将为电力营销带来新的机遇和挑战。
THANKS
感谢观看
客户需求的变化与挑战
随着社会发展和生活水平的提高 ，客户对电力服务的需求日益多 样化，要求电力营销更加个性化
。
客户对智能家居、电动汽车等新 型用电设备的需求增加，要求电
力营销创新服务模式。
客户需求的变化对电力营销的响 应速度和服务质量提出了更高的
要求。
技术创新与数字化转型
数字化技术的发展将推动电力营销的信息化和智能化，提高营销效率和客户满意度 。
客户忠诚度培养
通过提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度，提高客户重 复购买率和口碑传播率。
04
电力营销的实施与监控
电力营销的组织架构与团队
组织架构
电力营销部门应具备完善的组织架构 ，明确各部门职责，确保营销活动的 协调与高效运作。
团队建设
培养专业、高效的电力营销团队，包 括市场策划、销售、客户服务等岗位 ，确保团队具备全面的营销能力。
《电力营销的概述》ppt课件
目 录
• 电力营销的定义与重要性 • 电力营销的核心要素 • 电力营销策略 • 电力营销的实施与监控 • 电力营销的未来趋势与挑战
为客户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品及满意的服务。
电力营销的目标
实现电力产品的价值，并获得电力企业的利益。
电力营销的重要性
01
02
03
满足客户需求
电力营销以满足客户需求 为核心，提供优质的服务 和产品，提高客户满意度 。
提高企业竞争力
通过电力营销，企业可以 更好地了解市场需求和竞 争状况，制定合适的营销 策略，提高市场竞争力。
大数据分析将帮助电力公司更好地了解客户需求，优化营销策略。
区块链技术在电力交易和能源管理中的应用，将为电力营销带来新的机遇和挑战。
THANKS
感谢观看
客户需求的变化与挑战
随着社会发展和生活水平的提高 ，客户对电力服务的需求日益多 样化，要求电力营销更加个性化
。
客户对智能家居、电动汽车等新 型用电设备的需求增加，要求电
力营销创新服务模式。
客户需求的变化对电力营销的响 应速度和服务质量提出了更高的
要求。
技术创新与数字化转型
数字化技术的发展将推动电力营销的信息化和智能化，提高营销效率和客户满意度 。
客户忠诚度培养
通过提供优质的产品和服务，建立客户忠诚度，提高客户重 复购买率和口碑传播率。
04
电力营销的实施与监控
电力营销的组织架构与团队
组织架构
电力营销部门应具备完善的组织架构 ，明确各部门职责，确保营销活动的 协调与高效运作。
团队建设
培养专业、高效的电力营销团队，包 括市场策划、销售、客户服务等岗位 ，确保团队具备全面的营销能力。
《电力营销的概述》ppt课件
目 录
• 电力营销的定义与重要性 • 电力营销的核心要素 • 电力营销策略 • 电力营销的实施与监控 • 电力营销的未来趋势与挑战
供电企业电力营销培训讲义课件
四、技术降损措施
1、更换粗导线 2、增加等截面、等距离并列运行的线路 3、增加一条不等截面导线 4、无功优化补偿，提高功率因数。 5、质服务
• 南网方略 • 服务电话95598 • 服务理念：服务永无止境 • 公司使命：主动承担社会责任全力做好电
力供应。 • 万家灯火 南网情深
第二章 线损管理
• 一、基本概念 • 二、线损率 • 三、管理降损措施 • 四、技术降损措施
（一）从损耗的实际组成上分，整个电力网 线损电量可分为：固定损耗（空载损耗）、 可变损耗（负载损耗）、其他损耗三部分。 固定损耗是由电网电压在铁磁元件中产生， 系统中只要有电压存在，就会产生电能损失。 可变损耗是由电网中的电流受导体电阻作用
供电所员工培训
2011年11月18日
供电企业电工培训讲义
电力营销
一、电力营销 二、线损管理
第一章 电力营销
• 一、基本概念 • 二、电力营销主要内容 • 三、优质服务
二、电力营销的主要内容
• 电力营销主要内容包括：业务扩充、变更 用电业务、营业电费管理、电价管理、电 能计量管理、供用电合同管理、用电检查 与营销稽查。
和售电量两者的差值；它反映了电力网实际上的损耗 量。
统计线损由理论线损和管理线损两部分组成。
理论线损：
又称技术线损，是根据供电设备的参数和电力网 当时的运行方
式，由理论计算得出的线损。
管理线损：
电网总损耗除去理论线损外的其它损耗，即统计 线损于理论线
损的差值。管理线损可以通过加强管理将到很低。
• 线损组成及关系示意图：
三、管理降损措施
• 1.核查零用户，摸清各用户实际用电情况，现 场校表、换表，对长期不用电的计量装置进行 停电；
电力市场营销基本知识(ppt 73页)
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我就是要向社会提供 更多、更便宜的产品
33
我生产什么，商家就卖什么，顾客就买什么
美国汽车大王福特0
有红色的车吗？
没有！ 全是黑色的
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皇帝的女儿不愁嫁
0
我就这样， 你要怎么这！
壁垒
竞争者
顾客
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目前电力企业营销观念
生产管理是企业的中心，销售工作不被重视。 长期以来形成重发、轻供、不管用的局面。
场管理的意见》，确保了政策的稳妥实施和快速推进。截至2010年12
月底，山东省共有179家企业自备电厂（装机容量798.9万千瓦）按照
新政策签订了参照公用机组规范结算协议。5家企业自备电厂替代发
电试点已经山东省经信委批准，2010年增加售电量6.99亿千瓦时。截
至12月31日，山东共新增结算企业自备电厂自发自用电量195.17亿千
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智能电网的定义
以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展的坚 强电网为基础，以通信信息平台为支撑，具有信息化、 自动化、互动化特征，包含电力系统的发电、输电、变 电、配电、用电和调度各个环节，覆盖所有电压等级， 实现“电力流、信息流、业务流”的高度一体化融合的 现代电网。
主要内涵：（1）坚强可靠 （2）经济高效 （3）清洁环保 （4）透明开放 （5）有好互动
电力营销的管理模式必须以市场为导 向，把电力营销定位为供电企业的核心业 务。
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市场营销的核心概念
市场营销的核心是研究顾客需求，研究以何 种产品来满足顾客需求，如何才能最大限度度的 满足顾客需求，即通过何种交换方式，产品在何 时、何处交换，由谁实现产品与消费者的连接。
需要、欲望和需求
缺乏 “客户是企业的衣食父母"最基本的营 销理念，何谈“最大限度满足客户需求"的营销 精神？！
电力营销仿真培训系统ppt课件
防火墙
CISCO PIX-515-RRUN
1台
不间断电源
山特/在线式
1台
管理工作站
DELL2.2G/256M/30 G
2台
MediaKey五类双绞 线多媒体教学系统
1套
多媒体投影仪
1台
学员机 教员机
DELL Dimension 4600
DELL Dimension 8300
40台 1台
备注 中心机房 中心机房 中心机房 中心机房 中心机房
电力客户服务中心实训室
按标准的客户服务中心设计（布局、 岗位设置等），学员可以学习咨询接待、 营业受理、IC卡售电、电费查询、电费 开票、收费、查勘、工程管理、供用电 合同管理、档案管理等岗位的工作内容
电能计量实训室
通过电能计量实训室的现场训练，能熟悉电能 计量系统的功能模块和各项操作，熟悉电能计 量装置的分类、组成、校验、技术要求、故障 差错处理，可以进行典型计量装置的配置、选 型、安装、校验方法和接线，掌握抄见电量与 计算电量、退补电量、电费计算的基本方法， 熟悉电度表检修项目、检修方法及质量标准， 了解电度表和常用互感器的校验方法及电度表 的调整方法，能对计量装置常见故障进行判别， 对反窃电案例进行分析。
ENET2
SD
5
6
培训系统主交换机
2H43-51
2100 LINK1
COM
PWR CPU
LINK1
ENET3
ENET1
LINK2
LINK2
ENET4
ENET2
SD
5
Hale Waihona Puke 6校园网主交换机CABLESPAN 23
SD tellabs
路由器
营销安规培训课件
06 安全 组织 措施
6.4.5 客户现场作业时，应执行工作票“双许可”制度。客户侧用电检查（反窃查 违）现场作业可不执行“双许可”制度，由供电方许可人许可后，即可开展客户侧 用电检查（反窃查违）相关工作。 高压客户方许可人由客户具备资质的电气工作人员担任，也可由客户委托承装（修 、试）客户设备的施工方具备资质的电气人员担任。 工作许可人对工作票中所列安全措施的正确性、完备性，现场安全措施的完善性以 及现场停电设备有无突然来电的危险等内容负责，经双方签字确认后方可开始工作 。 6.4.6 客户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到客户停送电联系人的书 面申请，经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后，由电网侧设备的运维 管理单位或调度控制中心负责向客户停送电联系人许可。 恢复送电，应接到原客户停送电联系人的工作结束报告，做好录音并记录后方可进 行。 6.4.7 在客户设备上工作，许可工作前，工作负责人应检查确认客户设备的当前运 行状态、安全措施符合作业的安全要求。作业前检查多电源和有自备电源的客户已 采取机械或电气联锁等防反送电的强制性技术措施。 6.4.8 许可开始工作的命令，应通知工作负责人。其方法可采用： （1）当面许可。工作许可人和工作负责人应在工作票上记录许可时间，并分别签名 。采用电子化工作票的，应在电子化工作票上履行电子化许可手续。 （2）电话许可。工作所需安全措施可由工作人员自行布置，工作许可人和工作负责 人应分别记录许可时间和双方姓名，复诵核对无误，并录音。工作结束后应汇报工 作许可人。
06 安全 组织 措施
6.3.13.5工作班成员： （1）熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并在工作票 上履行交底签名确认手续。 （2）服从工作负责人、专责监护人的指挥，严格遵守本规程和劳动纪律，在指定的 作业范围内工作，对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全。 （3）正确使用施工机具、安全工器具和劳动防护用品。 6.3.14 使用现场作业工作卡的营销现场作业，现场作业工作卡中所列人员的基本条 件和安全责任与工作票要求相同。 对于同一个工作日，临时性增加的符合填用现场作业工作卡的工作，可由工作负责 人在现场作业工作卡中增列工作记录，记录内容应包含工作地点、工作指派人、派 工时间、现场作业类型、工作现场风险点分析、安全措施（注意事项）及完成情况 等内容。 6.4 工作许可制度 6.4.1 工作许可人应在完成工作票所列由其负责的停电和装设接地线等安全措施后 ，方可发出许可工作的命令。 6.4.2 工作许可人在向工作负责人发出许可工作的命令前，应记录工作班组名称、 工作负责人姓名、工作地点和工作任务。 6.4.3 现场办理工作许可手续前，工作许可人应与工作负责人核对线路名称、设备 双重名称，检查核对现场安全措施，指明保留带电部位。 6.4.4 填用第一种工作票的工作，应得到全部工作许可人的许可，并由工作负责人 确认工作票所列当前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令开始工作。所有许 可手续（工作许可人姓名、许可方式、许可时间等）均应记录在工作票上。
电力营销业务培训课件PPT(共54页)
电力营销业务
电力系统
前言 •电力营销概念
在不断变化的电力市场中，
以电力客户需求为中心，通过 供用关系，使电力用户能够使 用安全、可靠、合格、经济的 电力商品，并得到周到、满意 的服务。
•电力营销的目标 对电力需求的变化做出快速
反应；实现供电企业的最佳经 济效益；提供优质的用电服务， 与电力客户建立良好的业务关 系，打造供电企业市场形象、 提高终端能源市场占有率等等 方面。
4、现代电力营销服务 体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务 技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客服务技巧
四、电力营销管理 工作人员的基本要求
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
• 高压架空线路 • 低压架空线 • 电缆线路
六、电力客户服务管理
• 供电服务宗旨：始于客户需求， 终于客户满意。
• 提供快捷、高效、方便服务 • 改善关系，实现客户个人化服务 •了解客户需求、掌握市场变化，分
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过 户）； ８、一户分列为两户及以上的用户 （简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户（简 称并户）； １０、合同到期终止用电（简称销 户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改 压）； １２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收 签定合同
装表接电
新建或更 改档案
抄表
计算、核算 电费
收取电费
电力系统
前言 •电力营销概念
在不断变化的电力市场中，
以电力客户需求为中心，通过 供用关系，使电力用户能够使 用安全、可靠、合格、经济的 电力商品，并得到周到、满意 的服务。
•电力营销的目标 对电力需求的变化做出快速
反应；实现供电企业的最佳经 济效益；提供优质的用电服务， 与电力客户建立良好的业务关 系，打造供电企业市场形象、 提高终端能源市场占有率等等 方面。
4、现代电力营销服务 体系的基本职能
★ 客户服务层 ★ 营销业务层 ★ 营销工作质量管理层 ★ 营销管理决策层
5、建立电力客户服务 技术支持系统
95598系统
营销现代化信息系统
6、客户服务技巧 •大客户服务技巧 •中客户服务技巧 •居民客服务技巧
四、电力营销管理 工作人员的基本要求
产权分界点
依据《供电营业规则》的规定
• 高压架空线路 • 低压架空线 • 电缆线路
六、电力客户服务管理
• 供电服务宗旨：始于客户需求， 终于客户满意。
• 提供快捷、高效、方便服务 • 改善关系，实现客户个人化服务 •了解客户需求、掌握市场变化，分
变更分类（续）：
７、改变用户的名称（简称更名或过 户）； ８、一户分列为两户及以上的用户 （简称分户）； ９、两户及以上用户合并为一户（简 称并户）； １０、合同到期终止用电（简称销 户）；
变更分类（续）：
１１、改变供电电压等级（简称改 压）； １２、改变用电类别（简称改类）。
四、电费电价管理
勘查
方案确定
费用收取
工程施工
工程验收 签定合同
装表接电
新建或更 改档案
抄表
计算、核算 电费
收取电费
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答：形容人的精神和意志的四字成语: 坚韧不 拔 宁死不屈 大义凛然 锲而不舍 临危不惧 九 死不悔 精神抖擞 意气风发 气壮山河 自强不 息 全力以赴 百折...
关于销售
情感营销与产品营销
情感营销五大核心思想
目录
Contents
情感营销五大循环系统
过渡页
第一部分
关于销售
Part 1 销售的四个阶段
见面打招呼
情感营销五大循环系统
建立亲和力4法则 通过观察客户的动作和表情，
来揣摩客户的需要 望
通过向客户推荐一两件产品， 切
观看客户的反应，根据信息 来分析客户的渴望
点击添加文字模板 善意地倾听客户的意见
闻
问 通过自然的提问来询问客户
的想法
探寻客户需求的4大技巧
情感营销五大循环系统
如何根据客户的需求来介绍产品 （客户认可是成交基础）
恋爱式销售的七个阶段
选择目标： 准客户开发
01
Байду номын сангаас
产生好感： 建立信任
02
痛并快乐着： 解除抗拒点
05
坚定的信念：
激情浪漫岁月： 06 成交是不断要求的结果 04 快乐的销售流程
07
03
结婚：成交
心灵触动： 让他知道并接受
选择目标：准客户开发
恋爱
点击添加文字点击添加文字点 击添加文字点击添加文字点击 添加文字点击添加文字点击添 加文字
要一辈子，不要一下子
05 情感营销思想五：
沟通交流要感动、产品介绍要 冲动、刷卡付钱要心动
情感营销沟通三大原则
客户的痛点
A
找到客户的问题，不买的坏处？
B C
客户的利益点
找到客户的价值，买的好处？
客户的决策点
为什么要马上买的理由
过渡页
第四部分
情感营销五大循环系统
情感营销五大循环系统
建立亲和力4法则
坚定的信念：成交是不断要求的结果
恋爱 销售
您的标题写在这里
例：我一定要把她娶回家！ 恋爱是为了结婚！
您的标题写在这里
例：成交的信念！销售是为了成交！
结婚：成交
没有人会在结婚的时候这样想：“我终于有机会可以离婚了！” 完美的家庭来自“完美的售后服务”—— 情人式服务
恋爱
销售
① 领证 ② 喜酒 ③ 洞房中的交流 —— 婚后生活
产品介绍的4大戒律： 不卖产品卖故事，引发兴趣 不卖价格卖价值，渴望拥有 不卖成分卖结果，感受美好 不卖承诺卖信任，直接购买
01
02
04
03
介绍谈关键
根据客户说的，然后做出相应 的回馈
展示产品的3大技巧 展示同一品种不同档次的产品：
有低挡高档 不急不躁、循序渐进 展示出各种相关的资料和数据、
① 合同 / 契约 ② 让更多人知道，帮自己确认 ③ 防止后悔
最伟大的营销秘密：产品营销是卖货，情感营销是卖心
过渡页
第三部分
情感营销五大核心思想
情感营销五大核心思想
情感营销思想二：
要帮助顾客买，不要拼命卖 02
情感营销思想一：
01 如何打动她的心
情感营销思想三：
03
过程有享受，结果有感受
情感营销思想四： 04
6
抗拒销售、不情愿
3 2 1
应该做销售 习惯做销售
热爱做销售
揭开销售的神秘面纱
把话说出去
把自己的观点装 到别人的脑袋里
把钱收回来
把别人的钱装进 自己的口袋里
过渡页
第二部分
情感营销与产品营销
究竟销售是什么
情感营销的定义
情感营销
以顾客的心理需求为导向的销售模 式，注重顾客的心理情绪感觉，并 由此产生彼此认同，自然的生长出 销售的结果。
脸要笑 嘴要甜 腰要弯 表现要积极
点击添加文字模板
没有亲和力就切入主题 不了解需求就介绍产品 没有塑造价值就直接报价
01 03
02
点击添加文字模板
轻松自如的沟通 幽默开心的沟通 投其所好的沟通 顺势而为的沟通
04
点击添加文字模板
保持微笑 重复重点 眼神对视 表达出关心 适度点头认同 给出合理建议 即时回应 客户自主决定
销售时的 抗拒点
痛并快乐着：解除抗拒点
①
不要制造 可抗拒点
②
急于成交 造成反感
③
不正确的 提出发问
例：你还有什么问题、
你为什么不买、你想买什么、客户 看商品时直接报价或打折、只想卖 利润高的产品，忘记了客户需求
小心常犯的错误
解除抗拒点的最好办法是 —— 让客户没有抗拒点 卖一个他想买的，而不是你想卖的
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！
国家电网营销培训
汇报人：设计师 202X/10/10
这里输入您的公司/机构名称
答：人们都说,小草非常弱校是啊,它的确是很 不起眼,又柔弱又矮校它没有五彩缤纷的鲜花 那样娇嫩醒目,惹人喜爱;也没有参天大树那样 的魁伟身躯,不能把...
恋爱即销售
恋爱
选择目标 → 产生好感 → 心灵触动 → 热 恋 → 谈婚论嫁 → 决定结婚 → 结 婚 → 婚后生活
VS
销售
开发客户 → 建立信任 → 发掘需求 → 销 售 → 讨价还价 → 决定购买 → 成 交 → 售后服务
究竟销售是什么
产品营销的定义
产品营销
以主打销售或促销的产品为导 向的销售方式，注重介绍所销 售的产品本身，而忽略了客户 的心理需求，而无法获得最好 的销售结果。
痛并快乐着：解除抗拒点
恋爱时的 抗拒点及
解决
我要和家人商量 现在不想结婚 家人反对 有情敌 朋友、家人反对
给她美好的未来 给她幸福的感觉 给她安全的感觉 把可能发生的问题想在她
前面
我要考虑一下 没有钱 我没时间 我想比较一下 我有了同类产品
竞争对手的出现 我现在还不想买 给我打个折 用过同类产品，效果不佳 和别人商量
恋爱容易 出现的错误
过于直白的表露 过于主动 过早或过晚求婚
单击此处添加标题
销售容易 出现的错误
见面就推销 只讲不听 过早或过晚要求成交
产生好感：让她知道并接受
恋爱
如何让她知道： 眼神—放电 肢体—美好的联想 语言—诗一般的浪漫
销售
倾听 赞美与认同 专业的表现 深入的了解 真诚的关怀
你要娶什么样的人？ 相貌、身高、体重、品行、职业？
这样的人在哪里出现？ 共同价值观？ 生活习惯？
VS
销售
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谁是我的理想客户？
他们为什么要购买我的产品？
他们为什么要立刻购买？
他们出现在哪里？
如何行动？
产生好感：建立信任