卓越班组申报材料—集客部大客户中心
中国移动xx公司卓越班组创建汇报材料
积极沟通，合理授权
针对新员工，由值班长收集 员工信息、营业部经理座谈， 对新员工的加入表示欢迎和关 怀，让新员工对团队有归属感； 不定期与员工进行沟通，了 解思想动态； 根据特长、工作情况进行相 应的授权，授权的同时更多地 进行帮助与指导，给予锻炼和 提升的平台。
营造愉快的合作氛围
快速响应、传达公司指标 及新业务，并不定期通过 短信、邮件、例会的形式 进行通报； 定期针对指标、业务情况 召集所有人员集思广益收 集指标提升金点子; 树立标杆、内部营造赶超 比拼的学习及竞争氛围。
强化提升
达成目标
•2014年12月 •1、实现班组建设管理制度覆盖率达到100％； •2、实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备 人才机制良好运作；
•3、对班组建设工作进行总结、评比、表彰。
实施推进
•2014年7月-2014年8月 •1、确立班组建设总目标； •2、确保组织机构和资源保障到位： •3、做好班组的划分、界定工作； •4、细化班组管理内容，制定班组管理制度； •5、启动班组建设工作；
坚持“以人为本”，充分发挥和调动员工主动服务、积极服务服务提升和 长远的基础。几年来，营业厅关注员工业务意愿和服务水平的提高，努力培养人 才，使营业厅成为公司发现人才的阵地，培育人才的摇篮，输入人才的基地。
2006年荣获*省青年文明号称号 2006年荣获*省女职工标兵岗称号 2004-2005年度荣获*市创文明行业先进单位 2006-2007年度荣获*2006-2007年度创文明行业示范单位 2007年荣获中国移动*公司工会模范职工小家称号 2009年荣获*移动标杆厅称号 2009年荣获*移动团体早会比赛第一名 2009年荣获*移动团体练功比赛第一名 2010-2011年度荣获*移动彩虹班组称号 2011年度荣获*县12315消费维权优质服务点 2011-2013年度*（第八届）文明行业创建竞赛活动示范点
【优质】移动卓越班组申报材料word版本 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==移动卓越班组申报材料篇一：安康移动卓越班组申报材料陕西移动201X年卓越班组申报材料班组类型：营销类201X年12月1日申报单位：安康移动政企客户服务中心“腾飞的心”班组打造卓越绩效班组，助推城市信息化建设安康移动政企客户服务中心班组概况：安康政企客户服务中心（以下简称政企中心）成立于201X年5月, 服务全市169家直管集团单位以及全市的信息化发展。
截止目前，中心在职员工12人，本科学历的8人，大专学历的4人，平均年龄为31岁。
集团客户：中心负责169家直管集团单位，涉及V网客户数2.5万户。
其中，党政军行业和金融行业共计100家，占比60%，为主要单位来源。
拍照集团：166家（全市5472家），占全市的3.03%；累计完成信息化收入241.2万元（全市4984万元），占全市的6%；专线收入129万元（全市593万元），占全市21%；专线净增162条（全市825条），占全市19%。
收入概况：集团信息化收入主要来自金融行业（89.7万元，占比33.1%）和党政军行业（151万元，占比60.4%）；专线净增（已录入系统162条）主要来自金融行业（占比31.3%）和党政军（占比25.3%）以及能源行业（占比21.2%）卓越班组建设体系一、以文化心，塑造和谐班组氛围（一）建班组名片，展理念风采1. 班组名称：腾飞的心2. 班组口号：信息业务大发展，人人争做排头兵3. 班组理念：和谐、高效、团队、责任4. 班组目标：树立信息化业务发展龙头，打造安康移动腾飞的翅膀（二）筑博客平台，促交流共享建立了班组博客平台，班组可以将自己制定的十大制度及其执行情况、班组管理案例、学习心得与工作情况，展示在自己的博客上，从而实现班组成员对管理的即时参与、前后班组之间的即时分享。
优秀班组申报材料
优秀班组申报材料尊敬的评审委员会：我谨代表我们公司的班组，向您提交我们的优秀班组申报材料。
本申报材料旨在展示我们班组的整体实力和卓越表现，以期获得您的认可和支持，进一步推动我们班组的发展。
一、班组概况我们的班组是公司在生产一线的重要组成部分。
成立于xxxx年，历经多年的磨练和发展，如今已成为公司最出色的班组之一。
我们的班组由一支拥有富有经验和专业知识的成员组成，共计xx人。
每位成员都具备卓越的技能和团队合作精神，为实现班组和公司的共同目标做出了杰出的贡献。
二、突出贡献作为一支优秀的班组，我们在多个方面做出了显著的贡献。
以下是我们在工作中取得的突出成绩：1. 提升生产效率：我们班组注重优化工作流程和提高生产效率。
我们利用技术手段改进工艺流程，优化设备设置，并提供培训和指导，使我们的工作效率大幅提升。
经过不懈努力，我们成功实现了生产周期的缩短和产量的增加，为公司实现利润最大化做出了贡献。
2. 精益求精的工艺控制：我们的班组精通生产工艺和相关设备的操作技巧。
我们严格按照标准操作程序执行任务，并时刻关注工艺数据的监测和记录。
我们以精益求精的态度不断优化工艺和提升产品质量，有效控制了生产过程中的质量风险，为公司赢得了良好的声誉和客户的信任。
3. 安全生产管理：在我们班组的领导下，我们始终把安全生产放在首位。
我们积极推行安全管理制度，加强员工安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
通过我们的努力，我们成功实现了连续多年零伤亡的记录，为公司营造了安全稳定的生产环境。
4. 高效团队合作：我们班组注重团队协作，鼓励员工相互合作、互相帮助。
我们建立了高效的沟通渠道，实现了信息的畅通和互动。
无论是面临挑战还是机遇，我们都能凝心聚力，共同攻克难题，并取得了显著的团队成就。
三、创新与持续改进作为优秀班组，我们始终保持创新的态度，并致力于持续改进，以适应日新月异的市场需求和技术变革。
我们积极参与公司的技术创新项目，提出改进建议，并将其付诸实施。
优秀班组申报材料
优秀班组申报材料尊敬的评审专家：我代表我所在的班组，非常荣幸地向贵单位申报优秀班组奖项，特此提交本申报材料，以增加评审专家对我们班组的了解。
我所在的班组是一个由十名技术工人组成的小团队，我们致力于提供高质量的产品和服务。
作为班组长，我感到非常自豪能够带领这样一支充满活力和创造力的团队，我们一直致力于为客户提供最好的解决方案。
首先，我希望介绍我们团队的组成成员。
我们的班组由来自不同领域的技术工人组成，包括电工、焊工、机械工和仪表工等。
每个成员都有自己的专业领域，并且拥有丰富的经验和技能。
我们通过合作和团结互助，充分发挥每个成员的优点和特长，以取得最佳的工作效果。
其次，我想介绍我们班组的工作成绩。
自成立以来，我们班组一直秉持着“质量第一、客户至上”的原则。
我们始终将产品质量放在首位，力求做到精益求精。
在过去的一年里，我们成功完成了多个重要项目，得到了客户的一致好评。
我们工作的领域涵盖了建筑、能源、制造和交通等多个行业，具有一定的代表性和广泛的影响力。
除了优秀的工作成绩，我们班组还非常重视创新和技术进步。
我们密切关注行业动态，不断学习和掌握新的工作方法和技能。
我们鼓励每个成员参加培训和学习活动，以不断提升自己的能力。
我们还积极推进技术创新，不断改进工作流程和工作方法，以提高效率和质量。
此外，我们班组还注重团队建设和员工关怀。
我们鼓励成员之间的互相帮助和合作，营造良好的工作氛围。
我们定期举行团队活动和培训会议，增强团队凝聚力和归属感。
我们也关注员工的生活和福利，提供合理的薪酬待遇和良好的工作环境，让每个成员都能够充分发挥自己的能力和潜力。
最后，我希望通过这次申报，能够进一步展示我们班组的实力和潜力。
我们将以更加饱满的热情和更高的目标，投入到今后的工作中，为客户提供更好的产品和服务。
谢谢您的阅读和关注！。
班组文化建设汇报材料
班组博客 在这个地方，大家交
流沟通、分享工作经 验；分析得失，相互 勉励，共同学习。 这儿是我们心灵净化 的园地，是我们的加 油站，是我们的真挚 和友爱铸就的精神家 园。
班组建设落实情况
“家文化”宣传
班组文化建设应该从实际出发。集团客户中心突显“家文化”建设， 把班组建成员工“第二家园”，营造家的温馨，让员工工作生活在班组有 家的感觉。
班组建设落实情况
基础制度的执行
班组日常工作管理制度 工作激励制度 财产管理制度 沟通制度 创新管理制度 环境安全管理制度 ……
班组建设落实情况
特色制度的建立
量化积分制度：通过业务、服务、日常工作的量化，可以更加清晰的 了解员工的工作情况和工作成效。鼓励员工积极响应，通过业务服务 比拼，从而在员工中形成一种良性竞争的氛围。
2.1 班组建设落实情况 2.2 班组工作落实情况
三、阶段性成果
班组建设落实情况
班组建设落实情况
基础制度的执行
一天一晨会、一周一例会：合理有效的收集员工工作中的问题，布置 近期的重点工作，小组之间经验共享。
每日晨会
每周例会
小组头脑风暴
班组建设落实情况
基础制度的执行
业务培训制度：充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题， 积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质。
2、细分班组各成员的职能和岗位，班组体系健全， 责权利明确、到位；
3、细化分解每一个政策、目标、任务、计划、指标， 使之落实到人；
4、细化管理制度的编制、实施、控制、检查、激励 等环节，做到制度到位。
发现问题 改进方案
分步骤落实 实施
根据需求提出 解决对策
班组建设落实情况
卓越班组建设事迹汇报介绍
卓越班组建设事迹汇报介绍第一篇：卓越班组建设事迹汇报介绍我深知竞聘能够成功与公司领导和同事们对我工作的认同和我平时的工作业绩是分不开的，但我也清醒的认识到自己在工作中还存在不足和差距，需要工作中要不断加强自身学习，以积极的心态和饱满的热情全身心的投入到工作中。
当前，我们公司正处在全业务竞争环境的战略转型期，面对新形势，在*总关于建设卓越班组理念的指引下，我们狠抓班组建设，打造学习型和谐班组，创建班组文化，并将班组文化渗透到对代理商的服务和管理中，提出“服务创新、管理创新”的新举措，实施全面服务升级与创新，用更人性化的管理，帮助代理商拓展业务，更好的满足客户不断增长的需求，以实现新形势下的新跨越。
在公司正确领导下，通过全体班组成员的共同努力, 2010年我们的平均绩效位于全市同类班组第三名，在今年7月份通过市公司上半年卓越班组的考察评定，被评为卓越班组。
以下是我在渠道部班组长岗位上，围绕自身角色和自身工作的认识进行总结如下。
（1）制定了全面的班组制度和工作流程正所谓无规矩不成方圆，一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。
自从开始班组建设以来我们先后改善和定制了渠道部劳动纪律制度、学习制度、例会制度、财务制度、保密制度、考核制度、奖惩制度和日常各类工作流程，制度和流程的完善和建立后和组员进行充分的交流，沟通，听取组员意见和建议，确保制度和流程能让执行者能感觉到存在，但并不觉得制度流程会是一种约束。
班组长虽然是制度流程的制定的主导者，但更应该成为遵守制度的表率，如果班组长自身难以表率，如何要求班组成员做到？一次早上送女儿上学路上堵车，我上班迟到了10分钟，但我发现在当月组员对我的考核中劳动纪律一项没有扣分，我及时对考核我的组员进行了提示，并对其违反考核制度给予了扣分处理。
事后，我针对此事与组员进行分析讨论。
对于违背制度流程的行为，应该及时制止，否则长期下来，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣，最终导致制度流程形同虚设。
电信公司优秀服务团队申报材料-精选模板
电信公司优秀团队申报材料电信公司优秀团队申报材料爱岗敬业无私奉献、信息高速畅通无阻——大客户部金融、保险行业组汇报材料为了金融、保险行业电信大客户的认可和微笑，为了××电信一流品牌形象的树立与巩固，有这样一支团队，面对工作中的种种困难，他们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。
原创：://这个团队，就是××电信大客户部金融、保险行业小组。
这种永不言退、团结向前的精神，已经深深融入这个团队的每一个成员、每一项工作当中……×市电信分公司大客户部金融、保险行业组成立于××××年，行业组现有成员×人行业小组在争创工作中着眼于四个“有利于”，即：有利于提高团队的整体素质；有利于形成良好的工作环境；有利于更好的开展客户工作，有利于形成员工积极向上的精神面貌。
近年来，行业小组以“争创”为载体，全面提高整体素质。
要造就一支作风好、素质高、战斗力强的优秀团队，必须加强各项业务学习工作。
我们充分发挥团队中共产党员的范带头作用，不断的在部门中开展理论学习，从而提高员工的政治思想素质。
团队成员坚持执行每周部门的例会制度，广泛开展内容丰富的学习活动，在学习中坚持理论结合实际，开展讨论，同时部门还为我们征订了《××日报》、《××日报》、《××电信报》、《客户之窗》以及《××飞鸿》等重多的学习报刊和杂志，通过灵活多样的学习方式，不断提高了团队成员的意识和对转型的改革认识。
其次行业小组狠抓业务培训，努力提高团队成员的业务素质，今年来我们组织团队中的每一名职员，参加了集团公司及省公司组织的各类业务营销培训学习，紧紧围绕集团公司所提出的转型思路，加强培训，从而转变团队成员的思想观念。
团队中全体成员参加了我公司组织的教育宽带、互联星空、易眼通、家校通、家无忧等新型业务的知识讲座，和各种业务的知识答题活动，通过一系列的培训活动，不断充实了团队成员的业务素质，为日常的工作奠定了坚定的基础，从而创造一流的大客户营销团队，树立优秀客户经理标兵，全面提升我市大客户金融、保险行业团队的营销水平。
酒店优秀班组申报材料范文
酒店优秀班组申报材料范文1. 前言班组是酒店管理中不可或缺的一环，优秀的班组能够提升酒店的服务质量和经营效益。
本文档旨在申报酒店优秀班组，展示班组成员的工作成果和团队合作能力。
2. 班组概况我们班组是XX酒店的前台接待班组，成员共计10人，包括班组长、副班组长和普通员工。
本班组成立于20XX年，经过多年的发展与磨合，已经成为一个高效、专业的团队。
3. 工作成果3.1 服务质量提升在过去的一年中，我们班组通过不断提升服务质量，取得了显著的成果。
「举例说明班组成员参与培训、参与顾客回访等实际案例」3.2 客户满意度提高我们积极倾听客户需求，精心安排岗位轮岗，实行差异化服务，并及时跟进客户的反馈。
通过这些努力，我们班组的客户满意度得到了大幅提升。
「举例说明客户满意度提高的数据或评价」3.3 团队合作团队合作是我们班组的核心价值观之一。
我们鼓励成员间相互协作、相互支持，通过团队讨论和分享经验，有效地解决问题。
「举例说明团队合作的案例」4. 班组管理和激励为了保持班组的高效运作和稳定发展，我们采取了一系列管理和激励措施。
4.1 定期培训和学习我们班组定期组织培训和学习活动，包括行业知识、技能提升等内容。
通过不断学习和更新知识，我们提高了工作能力，更好地服务客户。
4.2 绩效考核和奖励机制我们建立了科学公正的绩效考核制度，根据工作表现和贡献，给予相应的奖励和荣誉。
这激励了班组成员的积极性和创造力，增强了团队凝聚力。
4.3 沟通和反馈机制我们班组注重沟通和反馈机制的建立。
通过定期的会议和工作交流，我们及时了解员工的工作情况和需求，及时解决问题，促进良好的工作氛围。
5. 未来发展计划为了进一步提升班组的能力和影响力，我们制定了以下未来发展计划：5.1 持续提升服务质量我们将继续加强员工培训，提高服务技能和专业素养。
同时，我们会不断改进工作流程和服务标准，提高服务效率和质量。
5.2 强化团队合作我们将持续加强团队合作意识，通过更多的团队活动和项目合作，提升团队凝聚力和协作能力。
卓越团队申报材料
卓越团队申报材料【篇一：卓越班组申报材料】篇一：卓越班组申报材料敬业奉献追卓创新——疑难处理组卓越班组申报材料哪里有投诉，我们就会出现在哪里，哪里出现疑难的客户，我们就会在站在哪里，哪位客户代表需要帮助，我们就会服务哪里，这就是疑难处理组，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务宗旨，全心全意为内外部客户提供最有力的支撑。
接下来首先向各位领导介绍一下我们这支团队的基本情况第一部分：精蚁团队简介一、班组概况提到这9人团队和投诉处理的工作，大家并不陌生，从2004年投诉组成立到2011年投诉组的解散，大家被分散到不同部门，不同的岗位，就好像离家的孩子一样，每一位员工的心中都有一种不安和心酸，团队的解散给每一个人带来巨大的打击。
因为大家的坚持，因为大家对北区的信赖，我们跟随北区走到了2012，由于客户代表投诉处理工作的整合，如今这支团队被重新组建起来，离别后的重逢充满着激情和喜悦。
这支9人团队和北区一同成长，和北区共同走过8年，大家的平均年龄29岁，因为岗位的特殊性，因为每一个人的艰辛经历，他们是北区投诉处理的精英，他们跟随北区，他们爱北区。
疑难处理组的成立，肩负起更多的支撑职能，客户代表投诉处理，服务提升管理，工单质量管理，一线的培训支撑，咨询单回复，升级投诉处理，重点难点客户关注等。
虽然只有9人，可是我们每一项工作都做到高标准，严要求。
因为我们有信心，有奉献的精神，有创新的能力，有不言放弃的使命感。
我们的队名：精蚁队我们的队呼：敬业奉献，追卓创新我们的队标：对标的含义：对标由九只蚂蚁和一个向上箭头组成，九只蚂蚁向征着疑难处理组的9人团队，箭头向上代表着北区的服务向上，疑难组的服务支撑向上，9支蚂蚁紧紧围绕着向上的箭头代表着我们大家的团结，朝着北区的发展目标努力拼博。
班组愿景：和谐小家，服务大家，不断创新服务管理支撑工作！班组目标：做北区“服务型”支撑班组（图处说明：我们都是北区的投诉处理专家，这里充满了和谐、快乐！）在班组文化建设方面重点开展“5p”标准的班组文化建设分别为：基础力、学习力、执行力、凝聚力、创新力基础力：通过培训、知识共享等多种形式结合，提升业务能力和综合素质。
物业客服部优秀部门申报材料
物业客服部优秀部门申报材料篇一：物业优秀团队(客服部)推荐物业优秀团队（客服部）推荐客服是物业服务工作收中取物业费与日常监管的主力军，不但要利用多种渠道多种方法进行催缴，对业主日常生活中遇到的建议咨询投诉都要做好答疑、解释及整改工作。
一、做好各项准备，顺利完成二期交房自开年以来，陆续集中交房多次（其中4月份2次），交房历时长、频次多。
截止12月底合计顺利交付户，交付率。
为保障交付顺利进行，客服部一直在分户验收、资料准备、现场交付及后续资料归档等工作节点间循环。
二、加强装修巡查、对违章及时处理从集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，客服员们都在疲倦和委屈中成长。
仅12号楼乙单元某层楼两户业主就因移门问题，服务中心人员反反复复协调、前前后后解释不下5次。
真的是“磨破了嘴、跑断了腿”，双方才定下心来协商。
而因移门问题的类似投诉仅下半年服务中心就接到不下20户。
目前，客服班组对业主的各项手续办理在细节下足了功夫，同时加强了对装修的巡查力度，发现问题及时协商，协商不成及时按照公司规定进行处理，既体现了优质的服务质量又尽力规避各类风险。
三、保洁绿化监管、确保环境品质年初，针对小区保洁卫生质量较差的情况，服务中心客服员按照保洁合同中的《保洁质量标准》进行培训，使客服人员对保洁日常巡查有了参照依据。
客服人员严格按照保洁质量标准对所管辖楼栋进行巡查，发现不足之处立即要求整改，对整改不到位之处做好详细记录并作为每月扣款依据。
同时，客服还需负责小区的绿化巡查及保养监督工作，对发现的苗木枯死、空秃等现象及时与绿化维保单位联系。
严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司施工及养护工作，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。
在迎接常州市长效管理考评组的实地考察中，小区多次获得满分的好成绩。
四、空置房巡查、确保质量为规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。
客服人员每天至少一次巡楼，每月一次对水电表示数进行统计。
优秀班组先进事迹材料
优秀班组先进事迹材料
优秀班组先进事迹材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
在某个大型企业中，有一个名叫“卓越班组”的团队。
这个团队在过去的几年里取得了显著的成绩，成为了企业内部的佼佼者。
卓越班组成立于XXXX年，由一群充满激情和创造力的员工组成。
他们以客户为中心，不断追求卓越，为公司创造了很多价值。
卓越班组在工作中注重团队协作和沟通，每个成员都积极参与到项目中，充分发挥自己的专业知识和技能。
他们不仅完成了自己的工作任务，还经常主动承担其他团队成员的工作，以确保项目按时完成。
卓越班组在工作中始终保持高度的责任心和敬业精神。
他们认真对待每一个细节，确保每一个环节都得到完美的执行。
在遇到困难和挑战时，他们从不退缩，而是积极寻找解决问题的方法，不断优化工作流程，提高工作效率。
卓越班组非常注重创新和学习。
他们不断学习新知识、新技术和新方法，将它们应用到实际工作中，不断推陈出新。
他们还鼓励团队成员提出自己的想法和建议，激发团队的创造力和活力。
卓越班组在团队合作方面也有着出色的表现。
他们经常组织团队活动，加强团队之间的沟通和协作。
在团队中形成了互相支持、互相帮助的良好氛围。
总之，卓越班组是一个充满激情、创造力、责任心和协作精神的团队。
他们在工作中始终坚持客户为中心的理念，不断提高自身素质和能力，为公司创
造了巨大的价值。
相信在未来，卓越班组将继续保持其卓越的表现，为企业的发展做出更大的贡献。
卓越班组申报材料
卓越班组申报材料【篇一：卓越班组申报材料】敬业奉献追卓创新——疑难处理组卓越班组申报材料哪里有投诉，我们就会出现在哪里，哪里出现疑难的客户，我们就会在站在哪里，哪位客户代表需要帮助，我们就会服务哪里，这就是疑难处理组，始终坚持“客户为根，服务为本”的服务宗旨，全心全意为内外部客户提供最有力的支撑。
接下来首先向各位领导介绍一下我们这支团队的基本情况第一部分：精蚁团队简介一、班组概况提到这9人团队和投诉处理的工作，大家并不陌生，从2004年投诉组成立到2011年投诉组的解散，大家被分散到不同部门，不同的岗位，就好像离家的孩子一样，每一位员工的心中都有一种不安和心酸，团队的解散给每一个人带来巨大的打击。
因为大家的坚持，因为大家对北区的信赖，我们跟随北区走到了2012，由于客户代表投诉处理工作的整合，如今这支团队被重新组建起来，离别后的重逢充满着激情和喜悦。
这支9人团队和北区一同成长，和北区共同走过8年，大家的平均年龄29岁，因为岗位的特殊性，因为每一个人的艰辛经历，他们是北区投诉处理的精英，他们跟随北区，他们爱北区。
疑难处理组的成立，肩负起更多的支撑职能，客户代表投诉处理，服务提升管理，工单质量管理，一线的培训支撑，咨询单回复，升级投诉处理，重点难点客户关注等。
虽然只有9人，可是我们每一项工作都做到高标准，严要求。
因为我们有信心，有奉献的精神，有创新的能力，有不言放弃的使命感。
我们的队名：精蚁队我们的队呼：敬业奉献，追卓创新我们的队标：对标的含义：对标由九只蚂蚁和一个向上箭头组成，九只蚂蚁向征着疑难处理组的9人团队，箭头向上代表着北区的服务向上，疑难组的服务支撑向上，9支蚂蚁紧紧围绕着向上的箭头代表着我们大家的团结，朝着北区的发展目标努力拼博。
班组愿景：和谐小家，服务大家，不断创新服务管理支撑工作！班组目标：做北区“服务型”支撑班组（图处说明：我们都是北区的投诉处理专家，这里充满了和谐、快乐！）在班组文化建设方面重点开展“5p”标准的班组文化建设分别为：基础力、学习力、执行力、凝聚力、创新力基础力：通过培训、知识共享等多种形式结合，提升业务能力和综合素质。
卓越班组申报材料—集客部大客户中心
中国移动卓越班组申报材料中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司红旗班组2010年11月10日青春飞扬搭建沟通的信息化桥梁——中国移动通信集团安徽有限公司动力先锋班组事迹简介班组Logo：班组名称：动力先锋班组口号：活力、冲锋、睿智、合作班组理念：不放弃、不抛弃黄山移动集团客户部大客户中心成立于2009年3月，拥有集团客户经理19人，负责市区重要集团1000多家，重要个人VIP大客户600多户。
是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，也是黄山移动业务、服务的精英力量。
2010年5月公司号召进行班组文化建设，大客户中心立即开展行动。
构建班组内部架构，设立组织委员、宣传委员、培训员、安全员等职位，让员工自治，成为班组长的左膀右臂，群策群力共同将班组管理好！今年，大客户中心认真贯彻落实省公司提出的关于班组建设的各项目标和阶段性活动，把“班组建设”作为工作抓手，在工作创新、服务技能、工作环境、服务规范等环节上狠下功夫，经常找差距，找不足，对工作中发现和存在的不规范行为，敢于开展批评与自我批评，做到了不护短、不避短，好人好事层出不穷。
我们主要做法如下：一、紧紧围绕班组建设的目标，精心组织开展各项活动，确保生产经营指标的完成。
大客户中心紧紧围绕着班组建设的中心目标，按照省公司提出的集团营销战略“攻、守、拓”的要求，制定了创建“卓越班组”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%，积极开展各项团队活动，发挥团队成员主观能动性。
并围绕这些指标，精心组织开展各项团队、营销、服务活动。
1、为黄山市重要行业信息化建设献计献策，成功为黄山市一楼实业有限公司、黄山军分区、黄山市烟草公司、黄山长远公司、公交公司等单位的企业内部管理和业务发展提供有效的集团信息化解决方案，本着为企业节约成本前提下，帮助企业不断提高经营业绩，使得企业成同行业中的佼佼者。
2010年4月大客户中心收到黄山军分区司令部送达的锦旗，高度赞扬了大客户中心为黄山军分区信息化建设的卓越贡献。
卓越服务工作汇报材料范文
卓越服务工作汇报材料范文尊敬的领导和同事：大家好！我是XXX，现在我将向大家汇报我所从事的卓越服务工作的情况，希望大家多多指导和提出宝贵意见。
一、工作概况作为卓越服务工作人员，我所从事的主要工作是为公司客户提供卓越的服务。
在过去的半年里，我主要围绕客户需求展开工作，积极响应客户的要求，努力为客户提供更优质的服务。
在服务的过程中，我深入了解了客户的需求，并且通过通俗易懂的方式向客户解释了相关的政策法规，使其对服务内容有了更深入的了解。
我还积极协助公司与客户之间的沟通，及时解决出现的问题，确保客户的权益得以保障。
二、工作成绩在过去的半年里，我的工作取得了一些令人满意的成绩。
在服务过程中，我得到了大部分客户的好评和赞扬，客户对我们公司的服务表示了满意，并且对未来的合作充满信心。
在与客户的沟通中，我深入了解了客户的需求，根据客户的具体情况，制定了一些个性化的服务方案，受到客户的高度认可。
在我所负责的工作中，投诉率大幅下降，客户投诉次数较往年同期减少了60%，反映出我的服务工作得到了客户的肯定。
三、问题与建议在工作中，我也意识到了一些问题，并且提出了一些建议。
在与客户沟通过程中，有时候我发现自己的表达能力略显不足，需要进一步加强自己的沟通能力，提高应对突发情况的能力。
在服务过程中，时常会遇到一些纷繁琐碎的问题，需要更好地组织和协调相关工作，提高工作效率。
我希望公司能够为我们提供更多专业培训和学习机会，提高我们的专业水平和服务质量。
四、未来计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的服务水平，为客户提供更加卓越的服务。
我将加强自己的专业知识学习，不断充实自己，提高自己的能力。
我还将进一步加强与客户的沟通，深入了解客户需求，提供更为个性化的服务，使客户感受到我们公司真诚的关怀和服务。
感谢大家对我的支持和关怀，我会不断努力，为公司的发展做出更大的贡献。
以上就是我的卓越服务工作汇报，希望能够得到大家的认可和支持，同时也希望大家能够给予我更多悉心的指导和建议。
以人为本创建卓越班组汇报材料
以人为本、建设卓越班组团队汇报材料一、班组基本情况及发展历程2009年11月份，现在的集团客户班组从原来的大客户中心班组中独立出来，成立了一个以“激情工作、快乐生活”为工作理念的精英班组，目前，班组人员已经发展到16人，共分为产品和内务两个小组，小组成员都是“80”后，并且都具备大专以上学历，是一个富有活力和团结进取精神的年轻集体。
现在，集团客户班组在各级领导的重视和关心下，各方面的工作都在稳步向前。
从提高员工自我素质到努力完善客户服务，从加强班组内部管理到不断打造亮点工程都付出了一百二十分的努力，我们一直在进取，不断在提升。
现将我们班组的建设工作汇报如下：二、班组工作理念不断强化“激情工作、快乐生活”的服务理念，实现“四个一流”的服务愿景，争创一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩，追求客户100%的满意。
班组建设目标：围绕提素质、创一流这个核心，脚踏实地，紧抓指标，勇于创新！将我组建设为一支卓越型的班组队伍。
即打造一流的团队文化，进而提升全体员工的素质，发扬我是移动人的奉献精神！三、班组实行措施1、落实基础工作、强化班组管理在日益激烈的通信行业领域，为达到“保客户、争市场、创成效”的目标，集团客户中心的班组成员认真学习、积极落实基础工作，严格按照标准要求强化班组管理。
一是加强拜访集团单位，做好单位各项营销服务工作，在确保稳定存量客户市场的基础之上，对增量客户开展大规模的摸底工作，有效把控我单位业务的可持续发展性。
二是关注市场动态，及时收集竞争对手信息，充分挖掘竞争对手存量客户，扩张市场客户的占有率。
三是做好各项营销政策的宣传，把我单位最新出台的优惠政策，及时向客户进行宣达，加强客户对我单位业务的了解，从而提升客户使用我单位产品的粘性，掌控客户在市场上的风向标，尽量争取客户向我单位业务发展方向靠拢。
四是全面开展新业务及行业应用产品的营销与推广工作，针对我单位最新开发的信息化产品，向集团单位客户进行剖析，将在其他地区得到成功推广的案例和对集团单位客户带来的成效进行平台展示，以此来表达我单位的一切出发点都是在为客户考虑，全心全意为客户服务。
卓越中心汇报材料（最终5篇）
卓越中心汇报材料（最终5篇）第一篇：卓越中心汇报材料卓越中心汇报材料------------三一制造中心南口宿舍楼项目部南口宿舍楼建筑面积约80000平米，地下一层地上六层，分为南北两个施工段，现北楼已交付使用，南口正处于装饰装修阶段。
南口宿舍楼项目是三一集团年度重点工程，公司定位标准是员工高级公寓楼，无论是房屋质量还是配套电器、家具都要求品牌质量，这也印证三一的一贯宗旨：品质改变世界的理念，也是给员工创造一流的生活环境。
为了确保该项目能如期、保质圆满的交付使用。
南口项目部从人员安排和项目管理都做得细致的安排。
基建部现场人员方面领导安排老中青结合，扬长弊短，发挥经验丰富的项目管理人才的经验和对口专业年轻人的进取心，促进项目的各项管理工作。
项目管理上根据三一基建部的管理目标结合以往的项目管理经验对南口宿舍楼项目部从施工质量、成本控制、安全文明、施工进度等几个方面综合管理。
一、严质量、重管理一个好的建筑产品必须有好的的建筑材料来组成，我项目部管理就是从源头抓起，所有的进场材料都必须进行进场检验，合格后方可施工，小到螺丝、挂件、大到设备、机具无一例外，确保各项施工材料的合格。
质量管理也体现在施工过程控制，例如：E栋北装饰阶段我项目部人员现场检查发现刮过的腻子墙面垂直度平整度，都超出规范2-5mm,随即就要求施工方立即整改，并对于现场施工班组进行现场交底示范，明确质量目标让每个人做到心中有数。
保证了交付验收。
还有在E栋南楼装饰施工阶段有一个楼梯间墙面抹灰打点时发现部分抹灰将超厚，容易造成空鼓，我项目部发现后及时通知施工单位拿出专项施工方案，将问题消灭在萌芽状态。
二、熟悉施工合同、细致控制成本对于项目部的每个管理成员，都要求对涉及项目的每一份合同内容经常翻阅并熟记在心，从而对施工方的施工范围做到心中有数，避免一些不必要的纠纷和便于各个施工单位之间施工范围的划分，例如在美的热水器安装阶段，墙体预埋管和接水管，合同明确是总包单位施工负责，而在施工惯例中接水管是由热水器厂家施工，当两家有纠纷时，我项目部人员因熟悉合同内容及时给予了调解，不再发生另行签证工程量。
卓越班组申报材料
卓越班组申报材料篇一：卓越班组事迹材料卓越班组事迹材料江苏移动客户服务中心2009年被评为中国（亚太）最佳呼叫中心。
在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子，他们是江苏移动客服中心淮安分中心话务四室二班。
班组现有人员25名，承接无锡、苏州及南京三个地市的电话，一直以来，班组成员以提升客户满意作为目标，以为公司创造最大价值为己任，取得了不凡的业绩。
一、推动成长，建设优秀团队优秀的管理者是员工成长的推动者。
我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。
通过开展各种形式的活动，帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。
为此，班组推出了“案例共享”活动，由员工根据平时的流水整理投诉案例，并分小组策划制成课件，进行案例讲解、模拟演练、总结共享。
将来源于平时工作的内容搬到课堂上，让培训变得生动有趣，通过培训，使大家获得优秀员工处理投诉的经验，将它使用在工作中，逐步减少投诉量。
同时，还开展了业务体验月，每月每组一个体验主题，并由试用的员工对其他组员进行培训，使员工能更好的掌握各项新业务，也提升了员工的自我学习与管理能力。
通过多样化的活动，使员工得到了锻炼，获得了成长。
二、精益求精，建设卓越团队作为一名管理者，我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效，因此，在班组管理方面，班组长带领班组人员根据班组情况，总结出新方法、新点子。
1、实行“五个一”班会制度----新班会助成长以前班组会议内容是以员工工作情况、班组现状分析等为主，总会涉及到员工的考核等问题，在很大程度上影响了员工的工作情绪，但如果不讲会影响员工的工作效率，所以如何开一个即轻松又有效率的班会成了我们这次活动需新的内容之一，通过班组人员的提议及借鉴其它优秀班组的管理经验证，本班组形成和开展了多次新型班会“班会五个一”，包括：一份问候（每天给员工一个微笑或一声问候，会使员工感到亲切的关怀，也会影响到他们一天工作的心情）、一个故事（班会上通过故事的分享使员工明白自己的不足及如何改进）、一次表扬（表扬班组中优秀或进步较大的员工）、一个目标（通班组制定当天的短期目标，由员工共同实现）、一份信任（不管员工怎么做，做的如何，我们每天都应该充分相信他人，只有相信，才能使他们做的更好）。
卓越班组申报材料—集客部大客户中心
中国移动卓越班组申报材料中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司红旗班组2010年11月10日青春飞扬搭建沟通的信息化桥梁——中国移动通信集团安徽有限公司动力先锋班组事迹简介班组Logo：班组名称：动力先锋班组口号：活力、冲锋、睿智、合作班组理念：不放弃、不抛弃黄山移动集团客户部大客户中心成立于2009年3月，拥有集团客户经理19人，负责市区重要集团1000多家，重要个人VIP大客户600多户。
是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，也是黄山移动业务、服务的精英力量。
2010年5月公司号召进行班组文化建设，大客户中心立即开展行动。
构建班组内部架构，设立组织委员、宣传委员、培训员、安全员等职位，让员工自治，成为班组长的左膀右臂，群策群力共同将班组管理好！今年，大客户中心认真贯彻落实省公司提出的关于班组建设的各项目标和阶段性活动，把“班组建设”作为工作抓手，在工作创新、服务技能、工作环境、服务规范等环节上狠下功夫，经常找差距，找不足，对工作中发现和存在的不规范行为，敢于开展批评与自我批评，做到了不护短、不避短，好人好事层出不穷。
我们主要做法如下：一、紧紧围绕班组建设的目标，精心组织开展各项活动，确保生产经营指标的完成。
大客户中心紧紧围绕着班组建设的中心目标，按照省公司提出的集团营销战略“攻、守、拓”的要求，制定了创建“卓越班组”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%，积极开展各项团队活动，发挥团队成员主观能动性。
并围绕这些指标，精心组织开展各项团队、营销、服务活动。
1、为黄山市重要行业信息化建设献计献策，成功为黄山市一楼实业有限公司、黄山军分区、黄山市烟草公司、黄山长远公司、公交公司等单位的企业内部管理和业务发展提供有效的集团信息化解决方案，本着为企业节约成本前提下，帮助企业不断提高经营业绩，使得企业成同行业中的佼佼者。
2010年4月大客户中心收到黄山军分区司令部送达的锦旗，高度赞扬了大客户中心为黄山军分区信息化建设的卓越贡献。
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中国移动卓越班组
申
报
材
料
中国移动通信集团安徽有限公司
黄山分公司红旗班组
2010年11月10日
青春飞扬搭建沟通的信息化桥梁
——中国移动通信集团安徽有限公司动力先锋班组
事迹简介
班组Logo：
班组名称：动力先锋
班组口号：活力、冲锋、睿智、合作
班组理念：不放弃、不抛弃
黄山移动集团客户部大客户中心成立于2009年3月，拥有集团客户经理19人，负责市区重要集团1000多家，重要个人VIP大客户600多户。
是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体，也是黄山移动业务、服务的精英力量。
2010年5月公司号召进行班组文化建设，大客户中心立即开展行动。
构建班组内部架构，设立组织委员、宣传委员、培训员、安全员等职位，让员工自治，成为班组长的左膀右臂，群策群力共同将班组管理好！
今年，大客户中心认真贯彻落实省公司提出的关于班组建设的各项目标和阶段性活动，把“班组建设”作为工作抓
手，在工作创新、服务技能、工作环境、服务规范等环节上狠下功夫，经常找差距，找不足，对工作中发现和存在的不规范行为，敢于开展批评与自我批评，做到了不护短、不避短，好人好事层出不穷。
我们主要做法如下：
一、紧紧围绕班组建设的目标，精心组织开展各项活动，确保生产经营指标的完成。
大客户中心紧紧围绕着班组建设的中心目标，按照省公司提出的集团营销战略“攻、守、拓”的要求，制定了创建“卓越班组”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到100%，积极开展各项团队活动，发挥团队成员主观能动性。
并围绕这些指标，精心组织开展各项团队、营销、服务活动。
1、为黄山市重要行业信息化建设献计献策，成功为黄山市一楼实业有限公司、黄山军分区、黄山市烟草公司、黄山长远公司、公交公司等单位的企业内部管理和业务发展提供有效的集团信息化解决方案，本着为企业节约成本前提下，帮助企业不断提高经营业绩，使得企业成同行业中的佼佼者。
2010年4月大客户中心收到黄山军分区司令部送达的锦旗，高度赞扬了大客户中心为黄山军分区信息化建设的卓越贡献。
2、不畏艰辛全面开展“三扫”活动。
所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位，由各客户经理分区域走入商埠、百姓家，了解普通商家的通信需求，清扫通信盲点，主动上门开展营销服务，通过移动信息化帮助商家节约成本、扩大业务。
在活动中，涌现了许多感人的事例：如在一次扫街活动中，客户经理了解到一家商铺老板，因身有残疾，行动不便，无法去移动公司办理集团业务入网手续的情况后，主动上门到他家里，为其现场办理业务，并指导用户如何利用信息化手段发展业务，最终与商铺老板成为了知心朋友。
3、开展多场“动力100，成就精彩”行业推介会。
以多种信息化产品为基础，成功与企业用户之间搭建信息交流平台，进一步探讨企业应用的商业潜力和社会服务功能。
推介会形式多样，气氛热烈，让与会嘉宾全面、清晰的了解企
业信息化办公管理进程，这种更直面、近距离、全面视听的立体方式宣传让与会嘉宾能够亲身感受到移动信息化的魅力，并受到了大家的一致好评。
二、充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质。
1、一天一晨会，一周一学习
我们坚持每天一次早会、每周一次周会的学习制度，组织全体员工认真学习思想政治理论和业务知识，积极宣传“市场决定企业地位、效益决定员工价值”的工作理论，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业发展同步，将思想认识从那些旧观念、旧体制的束缚中解放出来。
同时，通过组织虚拟团队、开展文艺活动等多
种形式，积极倡导团队精神，不断增强凝聚力和战斗力，逐步形成了团队共同协作、勇争上游的良好氛围。
2、成立QC小组、解决工作难题
“动力先锋”班组是朝气蓬勃的年轻人组成的一个团队，有着勇于创新、敢于创新的动力。
我们一直致力于解决工作中的难题，每年都将成立QC小组，收集、整理上一年中遇到的问题，认真分析、研究讨论、提出可行性方案，并一如既往的付出实际行动，以不懈的努力，一一解决。
受到公司领导和各个部门的一致好评，以优异的成绩，得到公司的表彰和奖励。
3、创新提案：新增、存量集团市场细分管理
面对竞争对手一次次的攻势，我们一直在目前的存量集团客户市场中开展一次次的反攻战，也取得了良好的成果。
而新增集团市场却成了容易忽视的盲点。
近日，我们已经开始着手准备将“动力先锋”班组的成员分为两个小组。
一组负责存量集团市场，在目前原有的集团客户中开展集团保有以及集团反抢工作；一组负责新增集团市场，黄山现在招商引进了许多重要的集团客户，都是我们黄山的“新用户”，而这部分客户一旦抓住，即可为客户提供全方位的信息化解决方案，从手机+办公电话+网络+信息化产品，四点聚一，真正的为客户打造综合信息化办公环境。
我们相信，通过这样一种新的集团市场管理模式，将充分提高我们的工作效
率，由专门的人负责专门的事，做到一种全新模式下的“一对一”营销服务。
看到我们的创新提案转变成方案是一种快乐，用自己的创新方法开展工作更是一种快乐。
辛苦的付出总有收获，大客户中心在2009年度荣获全省业务服务创新三等奖“公交无线车载视频监控系统”、黄山市业务服务创新优秀奖“信息化项目的服务支撑”、黄山市优秀质量小组奖“提高集团客户成员保有率”、黄山市创新鼓励奖“校讯通业务的渗透率提升”，黄山市创新鼓励奖“降低集团欠费率”。
2010年黄山移动“领航杯市场服务技能竞赛”团体第二名，行业经理汪卓娜在2010年全省“领航杯市场服务技能竞赛”中荣获个人第三名的好成绩。
三、积极开展争当“岗位能手”活动，不断完善规范管
理服务体系，立足岗位奉献小我。
1、我为班组作贡献
不放弃、不抛弃是我们的班组理念，我们都是“动力先锋”班组的一员，我们始终有着团结一致的精神，要为班组做贡献，最好的、最简单的办法就是将班组的职责当做自己的职责，当我们每一个人都为班组贡献一份小小的力量，那么这些小力量将汇聚成为一股巨大的力量，无坚不摧、无所不能。
而事实证明我们的每一位成员都在默默地这样做着，我们共同完成了公司交给我们的一项项任务指标，并且将一直为我们班组的壮大、成熟奉献我们的一份力量。
2、分享读书心得
读书是个人学习的一种好方法，而分享心得是一个团队学习的最佳方法。
我们班组的QQ群（新石器时代）是一个学习交流的好地方，每个人都可以在这里表达自己的想法和意见。
每一个好的想法都可以传达到每一个人，让大家共同进步。
当然这不是唯一的途径，每日的晨会、每周的例会都是我们学习的好时机，分享自己的成功经验，学习他人的良好方法。
2、积分管理展风采
2010年以来，我们班组创建了一种全新的业务成果统计方法——积分管理。
我们每周统计每一位成员的业务成果积分，进行排名通报。
对于积分超前的成员会向大家一起分
享自己一周来的工作方法，供大家学习借鉴。
这样一种方法不仅可以将每个人的工作量化统计，也让每一个人有着一种“危机意识”。
大家都会努力的工作，力争提高自己的积分，在班组中形成一种你追我赶的良性竞争局面，在努力工作的同时，也展现出班组良好的工作风气。
四、传承优良作风，政治学习不放松
优秀的团队作风源自于所有成员的无私奉献，为增强员工的综合素质以及服务意识的提升，朝着正确的方向努力，大客户中心始终把加强理论学习政治思想教育摆在一个重要的位置，结合实际情况组织大家学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、八荣八耻、关于人生观、价值观的学习与探讨，通过这些学习，提高了全员的思想感悟和政治水平，增强了年轻人的工作热情。
2010年4月客户经理项佳收到了一面拾金不昧的锦旗。
中国移动通信集团安徽有限公司“卓越班组”申报材料
原来是项佳在与家人扫墓返程下山时，无意中拾到一个黑色长钱夹，打开一看，里面装有5张信用卡、身份证、3万元现金借条、单位担保证明和6千多元的现金，她立即查找钱夹内的信息，希望能够联系上失主，在原地等待半个小时后终于得见失主张平，归还财物后婉言谢绝了失主的酬谢。
失主张平在送来锦旗时，连声说到，感谢移动的好员工。
捧出真心，自有回报。
我们黄山移动大客户中心全体成员用青春智慧在班组建设的道路上留下了自己的足迹。
今后，我们将以更加真诚的笑容和更加周到的服务一如既往地做好工作，用我们的青春、智慧、热情，让我们“动力先锋”班组放射出更加璀璨的光芒！
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