好班长之自我管理能力
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——与班组成员天天见，现场沟通更亲切，员工离职前送他一句话：你找到比万科物业更好
的工作吗？如果有，我非常愿意送你走。
老伙伴，要用好；送人才，同欢笑。
——老员工是新员工最好的沟通者，如果其他部门抢着要，班长应该最高兴。
26/39
目录页
沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
1、如何成为好班长 2、如何学习
目标管理
Part3
行为管理
3、好班长要学习的内容
4、学习途径
27/39
第四章：学习管理
成为好班长，需要：
广泛的 知识
专业的 技能
丰富的 经验
好班长
不断学习
日常训练
工作实践
28/39
第四章：学习管理
如何学习广泛的知识？
—
单 击 图 标 进 入 下 一 页
第一章：角色定位
提问：
听过了上述伙伴们的回答，你认为 当班长之前 和 当班长之后 还会有什么变化？
8/39
第一章：角色定位
优秀员工与好班长的区别在于
优秀员工
工作要求 工作对象
好班长
监督+管理+执行 人+事
执行 事
工作方式
工作技能 评价标准
努力
工作技能 个人业绩
好管理者
好训练师
1、为班组设立共同的目标； 2、思考各种办法鼓励你的班员；
1、通过岗位训练提高团队成员 的整体工作技能；
3、了解他们的需求与愿望； 4、根据工作任务，拿出整体思
路和具体行动方案； 5、合理分工，明确职责。
2、做好训练工作的检查鉴定， 及时发现问题，解决问题。
组成员的感情融合。
13/39
当你感到悲伤时，向亲
忧
忧伤时往往不爱动，
，需要注意自己表现
出来的开心程度，注 意自己对他人的影响
静下来，主动控制自己
的情绪，用理智减轻自 己的怒气，使情绪保持
朋好友倾诉衷肠不仅可
以使自己的心情感到舒 畅，而且还能得到别人
越不动注意力就越不
易转移，情绪就越低 落，因此可以通过跑
，切忌得意忘形。
稳定。
的安慰、开导以及解决 问题的方法。
目标管理方法的运用
案例
1、 设定目标——解决因暴雨导致的地库积水问题。
2、目标分解
①班员小王、小曹搬运沙袋； ②班员小张搬运推车等物资；
③班员小黄搬运抽水泵；
④班员小陈、小李准备手电筒、雨鞋雨衣、铁锹、水桶、扫把、头盔等物资。
3、目标实施——半小时后物资搬运到位，全员集合，大家齐心协力一起疏通排水管，
功诀窍，在总结中继续学习，从中更加 了解自己的不足，不断积累经验，加以
丰富的 经验
实践是学习的最高境界，不管 是自己工作还是别人工作，有意识
地从中学习知识与技能，增长你的
经验和智慧。
工作实践
完善，更快达成目标。
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第四章：学习管理
“双百”计划
选拔范围：
万科物业在职员工（具备 2年以上万科工作经验）； 需具备相关关键岗位工作经历、岗位专业技能及
清除现场积水。
4、结果检查——处理完大面积积水之后，仔细检查地库，确认是否还有漏水现象。
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沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
目标管理
Part3
行为管理
1、好班长要做到的行为管理
2、如何做好行为管理
20/39
25/39
第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
班长管理八关键
说班长，班长到；头两天，亲手教；
——员工需要帮助，班长第一时间要出现，新员工入职的前几天，班长务必亲自教导。
好兄弟，常念叨；常活动，洒欢笑；
——平时嘴边常挂着一句话：大家都是我的好兄弟，团队活动时常有，活动形式丰富多彩。
早晚见，现场泡；伤离别，荐正道；
团队管理能力； 连续2年业绩优良，没有重大工作失误或接受过公
司级通报批评；
培养方式：
在职深造+集中培训+人才培养计划
32/39
第四章：学习管理
学习
改变思维，思维改变行为、行为改变习惯、习惯
改变命运
2003-2010
担任项目负责人
！
2000
入职万科物业
2002
担任班长
戴帮勇：现任
合肥城区管理 中心总经理
我说你做——员工操作
你说你做——随时验证
增长知识、提升能力。
尝试问自己： 1、今天的训练目标有没有完成？ 2、对技能知识的掌握是否达到要求？
日常训练
3、完成的程度怎么样？
4、还有多少提升空间？
5、明天该训练什么内容？
30/39
第四章：学习管理
如何丰富工作经验？
在实践中学习 在总结中学习
当然，光有经验是不够的，通过实 践我们也要勤于分析错误原因和总结成
好班长的形象转变
1、言行一致
• 班长是班组工作的组织者和领导者，班
组长在员工面前是一面镜子。
2、公道正派
• 公正是做人之本，失去公正。
•
好班长应该正确使用手里的权力。
11/39
第一章：角色定位
角色认知 —— 对上级
执行者
• • • 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所 • •
第三章：行为管理
行为管理包括
禁止做的事
提倡做的事
五条禁令 班长接人待物的禁止行为
员工四铭记 管理人员六诫勉
班长管理八关键
21/39
第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
五条禁令
1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突； 2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信；
3、严禁业主与非业主区分对待； 4、严禁利用职务之便谋取私利；
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
目标管理
Part3
行为管理
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沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
目标管理
1、从班员到班长 2、好班长的心态转变 3、好班长的形象转变 4、好班长的角色认知
自己 学习 向他人 学习
向上级学习
向优秀同事学习
向团队 学习
会议讨论
团队活动
广泛的 知识
阅读书籍
观看电影
不断学习
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第四章：学习管理
如何提高工作技能？
岗位训练 在反思中学习
善于反思才能不断超越和进步，随时 给予指导
掌握情况 反思自己的心态是否积极健康。这样才能
专业的 技能
我说我做——明确标准
情绪管理 学习管理
目标管理
1、从班员到班长的目标转变
2、为什么要做目标管理 3、目标管理的方法
15/39
Part3
行为管理
第二章：目标管理
从班员到班长目标的转变
个人目标 团队目标
带领团队 协调他人
完成工作
自己工作
16/39
实现团队的目标——是班长个人目标最大化的体现！
第二章：目标管理
为什么要做目标管理？
借力
人际关系+工作技能 +团队管理 团队业绩
那么，我们该怎样转变角色定位呢？
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第一章：角色定位
好班长的心态转变
换位思考 宽容待人
01
02
站在班员的角度，考虑基本需要
班员犯错时，不要急躁，耐心讲解
03
采纳意见
04
公平诚信
容纳与自己意见志趣不同的班员
要做到公平、公正，言而有信
10/39
第一章：角色定位
多了解
多通过班组骨干成员去了解班组成员的思想动态。
2、如不及时疏导，易导致班员
出现异常行为，工作不在状态、 破坏团队的和谐氛围等等。
37/39
3
巧沟通
在非工作时间与员工沟通，可采取非正式的谈心
形式，站在员工的立场，根据实际情况从过来人、
好兄弟的角度为员工提供解决办法。
若无法解决，可求助上级领导。
课程回顾
任职安全员
2015
调任合肥城区 管理中心总经理
2012
任职安徽管理中心 业务总监
2011
任职安徽片区经理
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目录页
沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
1、情绪及情绪管理
2、自我情绪管理
目标管理
Part3
行为管理
3、团队情绪管理
5、严禁窃取或泄露顾客隐私。
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第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
班长接人待物的禁止行为
对待员工
对待职务
对待工作
禁止拉帮结派 、 挑拨离间、 无事生非 禁止在工作中 弄虚作假，向 他人索要回扣
•
禁止对下属骄 横跋扈、颐指 气使 禁止侮辱、辱 骂、蔑视员工 ，出言不逊
•
禁止利用职权 刁难、打击、 报复员工 禁止利用职权 收受员工财物 ，向下属分派 和索要钱物， 以权谋私
1、什么是目标管理？管理方法是什么？ 2、行为管理中有哪些禁止做的事项？
3、行为管理中有哪些提倡做的事项？ 4、学习的途径有哪些？ 5、怎样进行自我情绪调节？
38/39
课程回顾
39/39
案例：
鱼、虾和天鹅是好朋友，有一天，他们三
个在外面玩耍时，发现路上停着一辆车，车上
装满了各种好吃的东西。 他们决定把车子拉回去。
三个家伙一齐用力，累得大汗淋漓，可是
车子却一动不动。 原来，他们三个分别把车子向三个不同的
方向拉。天鹅向空中拉，虾向泥潭的方向拖，
鱼则在拼命地往水底拉。
17/39
第二章：目标管理
步、打球等体育活动 改变不良情绪。
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第三章：常见的沟通场景
团队成员的情绪管理
团队成员情绪问题 表现形式及危害
1、班员因私人原因工作或休息
班长要做到
1 2
早发现
员工情绪不稳定，往往会在工作中表现出来：
工作散漫、迟到、不在状态或向其他同事诉苦。
时表现出情绪的不稳定，例如：
家庭不和、同事之间矛盾等等；
2016年“基层领导力”集训营
好班长之自我管理能力
讲师:
课程目标
通过学习此课程，我们能够：
了解好班长的角色定位；了解目标管理的含义并掌 握管理方法；了解好班长禁止做的行为与提倡做的行为 ；了解学习管理的含义并掌握管理方法；了解情绪管理
的内容并能够初步控制自己的情绪。
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沟通能力
任 务 管 理
4/39
Part3
行为管理
第一章：角色定位
视 频 ︓ 角 色 定 位 班 员
单 击 播 放
5/39
—
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第一章：角色定位
提问：
听过了上述伙伴们的回答，你 认为一名好班长
还应该是什么样的？
6/39
第一章：角色定位
视 频 ︓ 角 色 定 位 班 长
单 击 播 放
7/39
责任者
为本班组发生的所有情况承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，
主动承担责任，从自身找原因； • 遇到问题时走在员工的前边，妥善 地解决问题
需要的帮助； • • 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成的情况。
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第一章：角色定位
角色认知 —— 对下属
好兄弟 好姐妹
1、生活关怀：关注员工的日常 吃穿住用行等基本生活情况； 2、情感关怀：对班组任何兄弟 都能及时进行交流和引导； 3、团队活动：通过活动促进班
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第五章：情绪管理
什么是情绪？
最普遍、通俗的情绪：喜、怒、哀、惊、恐、忧伤等
好班长为什么要进行情绪管理？
让自己和团队成员都可以保持积极乐观的情绪，能够
更好的完成任务、愉快的沟通、带领团队走向成功。
Hale Waihona Puke 35/39第五章：情绪管理
如何进行自我情绪调节？
喜
当遇到高兴的事情时
怒
当怒起心头时，尽力冷
哀
•
•
•
•
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第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
员工四铭记
我是 眼睛 ，随时都在发现问题 我是 耳朵 ，随时都在倾听客户的声音 我是 嘴巴 ，会把需求和问题快速传递 我是 手 ，力所能及的事就马上处理
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第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
管理人员六诫勉
1、服从全局利益，敢担当，不放弃； 2、下属的成长才是你的成长团队的成功才是你的成功； 3、职务越高就有越多双眼睛看着你，你怎么做下属就会怎么做； 4、深入一线、刨根问底，对后果的估计是决策的前提； 5、懂经营，保品质，让创新成为习惯； 6、把经验变成制度和知识，是对组织真正的贡献。
目标管理的方法
设定 目标 目标 分解 目标 实施 检查 结果
1、明确团队
工作目标，确 定工作标准；
2、进行任务
分配，明确每 个团队成员任
3、与团队成
员一起执行工 作，实施监督
4、对执行结
果进行检查， 是否达到预期
务与权责；
、协调，保证 工作效率；
效果，发扬成 功经验，改进
不足之处。
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第二章：目标管理
第一章：角色定位
角色认知 —— 对其他团队的同事
好朋友
站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 需要注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠；
真诚相待，互相尊重。
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沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
的工作吗？如果有，我非常愿意送你走。
老伙伴，要用好；送人才，同欢笑。
——老员工是新员工最好的沟通者，如果其他部门抢着要，班长应该最高兴。
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沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
1、如何成为好班长 2、如何学习
目标管理
Part3
行为管理
3、好班长要学习的内容
4、学习途径
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第四章：学习管理
成为好班长，需要：
广泛的 知识
专业的 技能
丰富的 经验
好班长
不断学习
日常训练
工作实践
28/39
第四章：学习管理
如何学习广泛的知识？
—
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第一章：角色定位
提问：
听过了上述伙伴们的回答，你认为 当班长之前 和 当班长之后 还会有什么变化？
8/39
第一章：角色定位
优秀员工与好班长的区别在于
优秀员工
工作要求 工作对象
好班长
监督+管理+执行 人+事
执行 事
工作方式
工作技能 评价标准
努力
工作技能 个人业绩
好管理者
好训练师
1、为班组设立共同的目标； 2、思考各种办法鼓励你的班员；
1、通过岗位训练提高团队成员 的整体工作技能；
3、了解他们的需求与愿望； 4、根据工作任务，拿出整体思
路和具体行动方案； 5、合理分工，明确职责。
2、做好训练工作的检查鉴定， 及时发现问题，解决问题。
组成员的感情融合。
13/39
当你感到悲伤时，向亲
忧
忧伤时往往不爱动，
，需要注意自己表现
出来的开心程度，注 意自己对他人的影响
静下来，主动控制自己
的情绪，用理智减轻自 己的怒气，使情绪保持
朋好友倾诉衷肠不仅可
以使自己的心情感到舒 畅，而且还能得到别人
越不动注意力就越不
易转移，情绪就越低 落，因此可以通过跑
，切忌得意忘形。
稳定。
的安慰、开导以及解决 问题的方法。
目标管理方法的运用
案例
1、 设定目标——解决因暴雨导致的地库积水问题。
2、目标分解
①班员小王、小曹搬运沙袋； ②班员小张搬运推车等物资；
③班员小黄搬运抽水泵；
④班员小陈、小李准备手电筒、雨鞋雨衣、铁锹、水桶、扫把、头盔等物资。
3、目标实施——半小时后物资搬运到位，全员集合，大家齐心协力一起疏通排水管，
功诀窍，在总结中继续学习，从中更加 了解自己的不足，不断积累经验，加以
丰富的 经验
实践是学习的最高境界，不管 是自己工作还是别人工作，有意识
地从中学习知识与技能，增长你的
经验和智慧。
工作实践
完善，更快达成目标。
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第四章：学习管理
“双百”计划
选拔范围：
万科物业在职员工（具备 2年以上万科工作经验）； 需具备相关关键岗位工作经历、岗位专业技能及
清除现场积水。
4、结果检查——处理完大面积积水之后，仔细检查地库，确认是否还有漏水现象。
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沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
目标管理
Part3
行为管理
1、好班长要做到的行为管理
2、如何做好行为管理
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第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
班长管理八关键
说班长，班长到；头两天，亲手教；
——员工需要帮助，班长第一时间要出现，新员工入职的前几天，班长务必亲自教导。
好兄弟，常念叨；常活动，洒欢笑；
——平时嘴边常挂着一句话：大家都是我的好兄弟，团队活动时常有，活动形式丰富多彩。
早晚见，现场泡；伤离别，荐正道；
团队管理能力； 连续2年业绩优良，没有重大工作失误或接受过公
司级通报批评；
培养方式：
在职深造+集中培训+人才培养计划
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第四章：学习管理
学习
改变思维，思维改变行为、行为改变习惯、习惯
改变命运
2003-2010
担任项目负责人
！
2000
入职万科物业
2002
担任班长
戴帮勇：现任
合肥城区管理 中心总经理
我说你做——员工操作
你说你做——随时验证
增长知识、提升能力。
尝试问自己： 1、今天的训练目标有没有完成？ 2、对技能知识的掌握是否达到要求？
日常训练
3、完成的程度怎么样？
4、还有多少提升空间？
5、明天该训练什么内容？
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第四章：学习管理
如何丰富工作经验？
在实践中学习 在总结中学习
当然，光有经验是不够的，通过实 践我们也要勤于分析错误原因和总结成
好班长的形象转变
1、言行一致
• 班长是班组工作的组织者和领导者，班
组长在员工面前是一面镜子。
2、公道正派
• 公正是做人之本，失去公正。
•
好班长应该正确使用手里的权力。
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第一章：角色定位
角色认知 —— 对上级
执行者
• • • 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所 • •
第三章：行为管理
行为管理包括
禁止做的事
提倡做的事
五条禁令 班长接人待物的禁止行为
员工四铭记 管理人员六诫勉
班长管理八关键
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第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
五条禁令
1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突； 2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信；
3、严禁业主与非业主区分对待； 4、严禁利用职务之便谋取私利；
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
目标管理
Part3
行为管理
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沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
目标管理
1、从班员到班长 2、好班长的心态转变 3、好班长的形象转变 4、好班长的角色认知
自己 学习 向他人 学习
向上级学习
向优秀同事学习
向团队 学习
会议讨论
团队活动
广泛的 知识
阅读书籍
观看电影
不断学习
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第四章：学习管理
如何提高工作技能？
岗位训练 在反思中学习
善于反思才能不断超越和进步，随时 给予指导
掌握情况 反思自己的心态是否积极健康。这样才能
专业的 技能
我说我做——明确标准
情绪管理 学习管理
目标管理
1、从班员到班长的目标转变
2、为什么要做目标管理 3、目标管理的方法
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Part3
行为管理
第二章：目标管理
从班员到班长目标的转变
个人目标 团队目标
带领团队 协调他人
完成工作
自己工作
16/39
实现团队的目标——是班长个人目标最大化的体现！
第二章：目标管理
为什么要做目标管理？
借力
人际关系+工作技能 +团队管理 团队业绩
那么，我们该怎样转变角色定位呢？
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第一章：角色定位
好班长的心态转变
换位思考 宽容待人
01
02
站在班员的角度，考虑基本需要
班员犯错时，不要急躁，耐心讲解
03
采纳意见
04
公平诚信
容纳与自己意见志趣不同的班员
要做到公平、公正，言而有信
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第一章：角色定位
多了解
多通过班组骨干成员去了解班组成员的思想动态。
2、如不及时疏导，易导致班员
出现异常行为，工作不在状态、 破坏团队的和谐氛围等等。
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3
巧沟通
在非工作时间与员工沟通，可采取非正式的谈心
形式，站在员工的立场，根据实际情况从过来人、
好兄弟的角度为员工提供解决办法。
若无法解决，可求助上级领导。
课程回顾
任职安全员
2015
调任合肥城区 管理中心总经理
2012
任职安徽管理中心 业务总监
2011
任职安徽片区经理
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沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4
情绪管理 学习管理
1、情绪及情绪管理
2、自我情绪管理
目标管理
Part3
行为管理
3、团队情绪管理
5、严禁窃取或泄露顾客隐私。
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第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
班长接人待物的禁止行为
对待员工
对待职务
对待工作
禁止拉帮结派 、 挑拨离间、 无事生非 禁止在工作中 弄虚作假，向 他人索要回扣
•
禁止对下属骄 横跋扈、颐指 气使 禁止侮辱、辱 骂、蔑视员工 ，出言不逊
•
禁止利用职权 刁难、打击、 报复员工 禁止利用职权 收受员工财物 ，向下属分派 和索要钱物， 以权谋私
1、什么是目标管理？管理方法是什么？ 2、行为管理中有哪些禁止做的事项？
3、行为管理中有哪些提倡做的事项？ 4、学习的途径有哪些？ 5、怎样进行自我情绪调节？
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课程回顾
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案例：
鱼、虾和天鹅是好朋友，有一天，他们三
个在外面玩耍时，发现路上停着一辆车，车上
装满了各种好吃的东西。 他们决定把车子拉回去。
三个家伙一齐用力，累得大汗淋漓，可是
车子却一动不动。 原来，他们三个分别把车子向三个不同的
方向拉。天鹅向空中拉，虾向泥潭的方向拖，
鱼则在拼命地往水底拉。
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第二章：目标管理
步、打球等体育活动 改变不良情绪。
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第三章：常见的沟通场景
团队成员的情绪管理
团队成员情绪问题 表现形式及危害
1、班员因私人原因工作或休息
班长要做到
1 2
早发现
员工情绪不稳定，往往会在工作中表现出来：
工作散漫、迟到、不在状态或向其他同事诉苦。
时表现出情绪的不稳定，例如：
家庭不和、同事之间矛盾等等；
2016年“基层领导力”集训营
好班长之自我管理能力
讲师:
课程目标
通过学习此课程，我们能够：
了解好班长的角色定位；了解目标管理的含义并掌 握管理方法；了解好班长禁止做的行为与提倡做的行为 ；了解学习管理的含义并掌握管理方法；了解情绪管理
的内容并能够初步控制自己的情绪。
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沟通能力
任 务 管 理
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Part3
行为管理
第一章：角色定位
视 频 ︓ 角 色 定 位 班 员
单 击 播 放
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第一章：角色定位
提问：
听过了上述伙伴们的回答，你 认为一名好班长
还应该是什么样的？
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第一章：角色定位
视 频 ︓ 角 色 定 位 班 长
单 击 播 放
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责任者
为本班组发生的所有情况承担责任。 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，
主动承担责任，从自身找原因； • 遇到问题时走在员工的前边，妥善 地解决问题
需要的帮助； • • 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成的情况。
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第一章：角色定位
角色认知 —— 对下属
好兄弟 好姐妹
1、生活关怀：关注员工的日常 吃穿住用行等基本生活情况； 2、情感关怀：对班组任何兄弟 都能及时进行交流和引导； 3、团队活动：通过活动促进班
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第五章：情绪管理
什么是情绪？
最普遍、通俗的情绪：喜、怒、哀、惊、恐、忧伤等
好班长为什么要进行情绪管理？
让自己和团队成员都可以保持积极乐观的情绪，能够
更好的完成任务、愉快的沟通、带领团队走向成功。
Hale Waihona Puke 35/39第五章：情绪管理
如何进行自我情绪调节？
喜
当遇到高兴的事情时
怒
当怒起心头时，尽力冷
哀
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第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
员工四铭记
我是 眼睛 ，随时都在发现问题 我是 耳朵 ，随时都在倾听客户的声音 我是 嘴巴 ，会把需求和问题快速传递 我是 手 ，力所能及的事就马上处理
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第三章：行为管理
禁止做的事 提倡做的事
管理人员六诫勉
1、服从全局利益，敢担当，不放弃； 2、下属的成长才是你的成长团队的成功才是你的成功； 3、职务越高就有越多双眼睛看着你，你怎么做下属就会怎么做； 4、深入一线、刨根问底，对后果的估计是决策的前提； 5、懂经营，保品质，让创新成为习惯； 6、把经验变成制度和知识，是对组织真正的贡献。
目标管理的方法
设定 目标 目标 分解 目标 实施 检查 结果
1、明确团队
工作目标，确 定工作标准；
2、进行任务
分配，明确每 个团队成员任
3、与团队成
员一起执行工 作，实施监督
4、对执行结
果进行检查， 是否达到预期
务与权责；
、协调，保证 工作效率；
效果，发扬成 功经验，改进
不足之处。
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第二章：目标管理
第一章：角色定位
角色认知 —— 对其他团队的同事
好朋友
站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 需要注意： 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠；
真诚相待，互相尊重。
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目录页
沟通能力
任 务 管 理
自我 管理
团 队 管 理
Part1
Part5
角色定位
Part2 Part4