如何收集企业及打电话
HR电话面试方法及技巧大全
HR电话面试方法及技巧大全HR电话面试方法技巧一、打电话之前的注意事项1.对求职者的基础资料做到了解有的面试官给求职者打电话的时候把求职者的名字念错了，作为专业的人力资源面试官这是不应该的。
如果打电话之前看一眼求职者的基础资料，就不会犯这样的错误。
2.打电话要注意时间在招聘旺季的时候由于接到的简历多，有的HR一天会打很多电话。
因为打的电话比较多，所以在时间上没有安排。
比如早上六七点的时候，有的人还没有起床，HR一个电话打过去了，这会让人很烦。
一般打电话的时间可以选择上午的九到十点或者下午的两到三点，千万不要在占用应聘者的私人时间，像周末、午餐、休息时间等。
3.公司周边及交通设施资料准备打电话前把公司周边的交通设施资料先准备好，方便打电话的时候为应聘者做出详细解答。
4.做好有关公司信息的答疑解惑准备打电话是双向沟通的过程，不仅是HR会问应聘者问题，应聘者也会问HR的.一些信息，这些信息主要是对公司以及职位的相关了解。
这个时候HR就要做好相应的准备，以免到时候无话可说，造成尴尬。
关于求职者会问到的问题大都是对公司性质、行业、产品等公司大致情况;个人工作内容、个人发展前景、培训机会、薪酬福利等个人关注的问题，这些问题都是有章可循的，HR人力资源工作者做好这些问题的回答是十分必要的。
另外提醒的是，HR在回答一些敏感问题时还要注意的把握相关原则，从政策的高度回答面试者，绝对不能在为授权的情况下轻易做出承诺。
二、打电话过程中应注意的问题1.保持微笑虽然打电话求职者看不到你的表情，但是HR在通话过程中保持微笑也是很必要的。
因为你的心情决定对方的心情，保持面部微笑证明你是以愉悦的心态与对方进行沟通。
拨打电话之前，深呼吸，坐直，把所要通知的内容在脑海里浏览一遍。
切忌在拨打电话时吃东西。
2.让对方认识到你在为他(她)着想关于这点在电话接通后HR可以说：“您现在方便接通电话吗?……”这样的用语让对方觉得你不是在骚扰，对方也有耐心听完你的内容。
高效利用信息搜集的销售话术
高效利用信息搜集的销售话术在现代社会，信息获取非常重要，尤其对于销售人员而言，高效地利用信息搜集可以成为成功的关键。
销售话术作为销售技巧的一部分，对于销售人员来说至关重要，如何利用信息搜集来提升销售话术的高效性成为了摆在销售人员面前的一项重要任务。
首先，销售人员需要充分了解所销售产品或服务的市场情况和竞争对手的情况。
通过了解市场情况，销售人员可以准确把握目标客户的需求，从而有针对性地进行销售。
同时，了解竞争对手的情况可以帮助销售人员找到自己产品或服务的差异化竞争点，从而更好地推销产品或服务。
以手机销售为例，销售人员可以通过分析手机市场的潜在客户群体和竞争对手的产品特点，来确定自己的销售策略和话术。
通过了解竞争对手的产品特点，销售人员可以强调自家产品的独特之处，从而增加销售机会。
其次，销售人员还可以通过搜集客户信息来制定更加个性化的销售话术。
在与客户交流中，了解客户的需要和偏好是非常重要的。
通过与客户的互动和观察，销售人员可以在客户需求的基础上，了解客户的价值取向、购买习惯等。
这些信息可以帮助销售人员在销售过程中更好地引导客户，以符合他们的期望和偏好。
例如，如果销售人员得知某位客户偏爱功能强大的手机，那么他们可以强调产品的性能和功能，以吸引客户的注意力。
此外，利用市场调研数据也是高效利用信息搜集的重要手段之一。
市场调研数据可以帮助销售人员了解目标客户群体的特点和需求，从而更准确地制定销售策略和话术。
通过市场调研可以了解到客户的年龄、性别、教育程度等基本信息，这些信息可以帮助销售人员更好地了解目标客户的消费习惯和购买意向。
同时，市场调研还可以帮助销售人员了解目标客户群体对于产品的认知和评价，借此可以改进产品或服务，提高销售的成功率。
最后，利用信息科技也能够提升销售话术的高效性。
互联网和社交媒体的普及，使得销售人员可以更方便地获取客户信息和市场情报。
例如，销售人员可以通过社交媒体平台了解目标客户的兴趣爱好和消费习惯，从而转化为有针对性的销售话术。
打电话追收企业欠款开场白
打电话追收企业欠款开场白
电话催款的经典话术，催款话术介绍。
1.身份表达话术。
开场白:XX先生（小姐）你好，你经营企业前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理?我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。
2.当卡员对我方身份有质疑时。
XX先生（小姐），你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX。
3.当企业老板询问我方是何部门时。
我这里是账务处理组（法务组）当企业老板询问我事XX公司或是XX银行吗？我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。
4.你们的地址在哪?我要上门当面和你们谈。
XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到银行中心，银行中心同意后我们才能做出答复。
发通知话术收集资料的通知
发通知话术收集资料的通知各位同事：大家好！我是XXX公司市场部的小明。
首先，感谢大家一直以来对公司工作的支持和配合。
根据公司最新的发展计划，我们需要收集一些与市场调研相关的资料，以更好地了解市场需求和客户需求，为公司的发展提供更准确的指导。
为了确保这项工作的顺利进行，我们将通过以下步骤进行资料的收集：步骤一：确定调研目标我们将对公司目前的产品或服务进行市场调研，以了解客户的使用体验、满意度等相关情况，并结合市场趋势进行分析。
因此，我们需要收集与产品或服务相关的数据、报告、案例等资料。
步骤二：确定收集方式为了方便大家的参与，我们将采用线上和线下相结合的方式进行资料的收集。
具体操作如下：1. 线上收集：我们将在公司内部群或邮件中发送调查问卷的链接，希望大家能够填写相关的问题。
这将是一个匿名的调查，大家可以放心地提供真实的意见和建议。
2. 线下收集：除了线上调查，我们还将组织一些小组讨论或座谈会，希望能邀请到一些有经验或有见解的同事进行深入交流。
届时，我们将提供相应的资料供大家参考，并希望大家能积极参与讨论。
步骤三：确定截止时间为了保证数据的准确性和及时性，我们希望大家能在XX月XX日之前完成相关的调查和资料收集工作。
如有特殊情况，请提前向我或相关负责人进行说明。
最后，我想再次强调资料收集的重要性。
只有通过充分了解市场和客户需求，我们才能更好地制定公司的发展策略和产品改进方案。
希望大家能够积极配合，提供真实、准确的信息，共同为公司的发展贡献力量。
谢谢大家的支持与合作！XXX公司市场部日期：XXXX年XX月XX日。
电话陌拜(陌生客户拜访)的方法
如何找到负责人首先要找到企业,要从多方位地获得企业的资料,可以从电话号码本、报纸杂志广告、电视台的广告或者介绍、户外广告牌、客户的介绍、政府部门的介绍、产品的铭牌等各方面收集企业资料。
场景之一从电话号码本上查询到企业名称及电话号码,如何找到相关负责人?一、基本思路:1. 首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。
一般来讲,根据对方的企业的名称,可以分析出对方的主要产品情况,根据对方生产的产品,可以分析出企业的所处的行业,根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的软件能在对方的使用范围,在具体电话接触的时候,可以根据初步分析的对方需求来介绍。
2.拨通对方电话,做出初步判断。
如果对方是总机,说明对方企业不是微型企业。
自动总机或者是人工总机,如果是自动总机,拨查号台号码。
根据对方总机质量,一般可以分析出对方企业的实力。
如果查号小姐训练有素,说明对方管理较好、较正规,反之亦反。
3.询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲,如果对方有总机,且管理正规,可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码,并且询问xx的姓名。
如果对方没有总工,可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦,或者对方是合资、集体、私营,xx 部门一般叫做xx部,负责人称谓叫做部长或者经理。
一般这种企业没有专门的xx部门,xx 由技术部或者由xx部负责。
如果对方仍然是传统国有企业,一般仍叫做处或者科,负责人称为处长或者科长。
如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差,一问三不知,可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
如果对方没有查号台,可以直接任意拨2-4位数字,询问接电话的人。
二、*作步骤1.有礼貌地向查号小姐对方问好。
“你好!”或者“早上好!”、“下午好!”“请问是XXXXX公司(厂)吗?”2.直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
“请问总工程师办公室电话是多少?”“请问你们总工姓什么?”“请问技术部的电话是多少?”“请问你们xx部长(经理、处长、科长)姓什么?”三、注意事项最好直接找到最高级领导,自上而下的做推广。
给饲料客户打电话的开场白
给饲料客户打电话的开场白
1.您好，我是饲料公司的XX，可以打搅您两分钟吗？
2.您好！我是饲料公司的客户经理XXX，很冒昧给你电话，是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的服务接到了不少订单。
所以我希望能用几分钟时间谈谈这是怎样做到的，看我们能不能帮助您做点什么？您明天上午或下午有空吗？或许我们可以见面详细谈谈。
3.X总,早上好!我是饲料公司的客户经理，今天给您电话是因为饲料公司推出了一款产品,可以帮您通过网络把想买您产品的客户找出来,不知道您有没有兴趣了解一下?
4.X总吗？上午好！我是饲料公司的XXX，我们是为您这样的公司提供企业发展方面的资讯服务的。
我能用几分钟的时间和您谈谈如何帮助您公司拓宽市场份额，或我如何吸引更多的用户使用您的产品吗？
5.您好，我是饲料公司的XXX的销售经理，在这个行业我们已同很多企业合作过，并向他们展示过了如何通过我们平台来减少运营成本，提高销售效率，不知道您有没有兴趣用几分钟了解一下？
6.您好！我是饲料公司的XXX，我给您打电话是想和您谈谈如何帮助企业获得更多订单的问题，我能和您简要谈谈吗？我们的服务可以通过我们的系统为您提供定单的同时还为您提供一些线下买卖双方见面支持的机会。
打电话如何进行开场白
打电话如何进行开场白当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让那个客户能购买你介绍的产品或服务。
但是，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。
此刻，就让咱们来看一下，如何有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
一般来讲，接通电话后的20秒钟是相当重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用最多一分钟的时刻来进行你的有效开篇，这其中包括：1.介绍你和你的公司2. 说明打电话的原因3. 了解客户的需求. 说明为何对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
问题1您是广告部门的负责人吗？如此的我是秦人百年（北京）广告公司的超级荣幸今天和您几分钟的交流时刻问题2 以前或此刻是不是投过广告？（1）我看见您在某媒体上有你们的广告？（2）贵企业今年的业绩必然很不错吧？（1）若是回答还能够，恭喜你们企业（2）若是回答不好：继续加油！在贵公司全部员工的尽力下会好转的，阳光总在风雨后问题3 今年咱们企业有什么样的市场活动或市场推行？（1）若是回答：没有如此的咱们企业能够做些市场活动增加销售，您作为市场部门的负责人感觉应该怎么样呢？问题4 咱们企业对于品牌的认知程度是怎么样的呢？（1）若是注重品牌形象的企业能够成立更好的市场提升意识（2）若是不注重的直接说明咱们的媒体能够更好的企业提升品牌效应问题5 能够按如实事新闻说一些跟客户同行业相关的消息，以便于提升客户的注意力问题6 对电视，报纸，电台等媒体的观点？问题7 咱们企业一般在什么媒体上宣传广告？2 如有投放企业每一年的广告投放计划做计划的时刻3 投放预算4 在哪些栏目投原因是什么肯定出这几个问题以后我想你也会制定出一个较好的销售策略引发电话另一端客户的注意主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。
对于素不相识的人来讲，一般人都不会预备继续谈话，随时会搁下话筒。
你需要预备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引发对方的注意。
能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.1.能激起兴趣的通用说明"我了解到你的部门的电话话费每一个月超过上万元。
介绍公司开场白
介绍公司开场白开场白及自我介绍开场白及自我介绍自我介绍(包括介绍自己、介绍公司及其产品和服务)是电话销售人员与客户沟通中必须具备的内容，一般在第一次通话的开场白中进行介绍。
这关系到客户对电话销售人员的第一印象。
虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但事实上，在电话销售中，第一印象往往是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。
一、开场白的五个要素在电话销售中，找到了相关的负责人(关键人)之后，在第一次电话沟通前，你需要准备一个开场白。
开场白的目的有两个：一是介绍公司、介绍自己，说明来意;二是提起客户的兴趣、拉近与客户的关系。
开场白中有五个关键因素：1.自我介绍自我介绍非常重要。
一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素。
一定要先报出公司名称，然后再报自己的姓名，讲话真诚、友好、热情有礼貌。
例如，当电话接通后你说：您好，我是富海人才网的XX。
可稍对自己姓名加以说明口天吴，千里共婵娟的娟等2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。
如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。
所以最好有一个相关人或物的说明。
例如：是这样的，我了解到贵公司有通过**网站(报纸、现场)进行招聘。
或我了解到贵公司目前招聘的岗位挺多的，而且有些岗位要求也比较高3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。
介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。
在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
例如针对惠州的企业：我们富海人才网是主要是为惠州(粤东)地区的企业提供中、高级人才招聘服务的，贵公司也是惠州的企业，我们非常希望能在招聘方面帮到您。
4.确认对方时间的可行性你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。
当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。
如何约客户拜访话术
如何约客户拜访话术一、电话约客户拜访话术1. 开场简洁明了- 您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称][你的名字]。
今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您的[业务相关领域，如企业发展、个人理财等]有很大帮助的信息。
2. 引起兴趣- 我们公司最近推出了一款全新的[产品名称/服务项目]，它有一些独特的优势，比如[列举一两个优势，如提高效率30%或者节省成本20%等]。
我觉得您作为[客户的身份定位，如行业资深人士、注重生活品质的消费者等]，一定会对这个感兴趣的。
3. 提出拜访请求- 所以我想能否约个时间到您那里去拜访一下，详细给您介绍一下这个产品/服务呢？大概只需要[预估时长，如15 - 20分钟]的时间，不会占用您太多时间的。
4. 提供选择- 您看您是明天上午方便呢，还是下午方便？或者后天也可以。
5. 应对客户异议（如果有）- 如果客户说忙：我完全理解您的忙碌，您这么成功肯定事务繁多。
那您看我能不能在您方便的时候给您发一份简单的资料先让您了解一下，然后我们再找个时间详谈呢？或者我们可以约一个相对不那么忙的时间，比如下周[具体时间]？- 如果客户说不感兴趣：我明白您可能现在还不太了解这个产品/服务的价值。
我们这个产品/服务实际上和您目前的[客户现有的业务或者生活方面相关联点]有很多联系呢。
您不妨给我一点时间去拜访您，让我把这些关联和好处详细解释一下，说不定会改变您的想法哦。
6. 确认拜访二、邮件约客户拜访话术1. 邮件主题- 主题要简洁且有吸引力，例如：[公司名称] - 关于[产品/服务名称]对您的价值探讨 - 拜访预约。
2. 邮件开头- 尊敬的[客户姓名]：3. 内容主体- 我写信是想跟您分享我们公司最新的[产品名称/服务项目]。
这个产品/服务是专门为[目标客户群体的需求]而设计的，它具备[列举优势]等特点。
- 我相信这个产品/服务对您的[业务/生活]可能会有积极的影响，所以我非常希望能够有机会到您那里去拜访您，当面给您详细介绍一下。
电话陌拜(陌生客户拜访)的方法
如何找到负责人首先要找到企业，要从多方位地获得企业的资料，可以从电话号码本、报纸杂志广告、电视台的广告或者介绍、户外广告牌、客户的介绍、政府部门的介绍、产品的铭牌等各方面收集企业资料。
场景之一从电话号码本上查询到企业名称及电话号码，如何找到相关负责人？一、基本思路：1. 首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。
一般来讲，根据对方的企业的名称，可以分析出对方的主要产品情况，根据对方生产的产品，可以分析出企业的所处的行业，根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的软件能在对方的使用范围，在具体电话接触的时候，可以根据初步分析的对方需求来介绍。
2．拨通对方电话，做出初步判断。
如果对方是总机，说明对方企业不是微型企业。
自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。
根据对方总机质量，一般可以分析出对方企业的实力。
如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。
3．询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。
如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx 部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。
一般这种企业没有专门的xx部门，xx 由技术部或者由xx部负责。
如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。
如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。
二、*作步骤1．有礼貌地向查号小姐对方问好。
“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”“请问是XXXXX公司（厂）吗？”2．直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
“请问总工程师办公室电话是多少？”“请问你们总工姓什么？”“请问技术部的电话是多少？”“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”三、注意事项最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。
邀约话术
2、某总您好，我是长松集团的任学库，今天给你打电话呢是有一个很好的咨询要传达给您，在北京28号举办一个如何快速激活企业管理系统的学习，像薪酬、绩效、招聘、工作分析等等，老师会在现场教您操作，可以解决老板太累、利润太低、人才太缺等问题。
特别邀请您参加。
3、某总您好，我是长松集团的任学库，在广州28号举办一个如何科学的评估各个岗位的价值量，从而有依据的给员工发工资，以及如何对员工进行量化考核，真正的让优秀者更优秀让弱者淘汰，从而提升企业的利润的学习，特别邀请您参加。
4、某总您好，我是长松集团的任学库，在广州28号举办一个企业组织系统的论坛，主要内容是解放您的时间、标准管理、持续利润、激活人才的学习，特别邀请您参加。
5、某总您好，我是长松集团的任学库，目前我跟很多企业家交流，他们都跟我提到一样的问题：老板太累、利润太低、人才太缺、扩张太难等问题。
在28号长松组织系统执行专家孙博伍老师给您解决以上问题。
特别邀请您参加。
6、某总您好，我是长松集团的任学库，在广州28号举办一个企业组织系统的论坛，像薪酬、绩效、招聘等，在课程现场孙博伍老师会用原理、技术和收获三方面与您交流。
特别邀请您参加。
7、您好，企业要强大，一定要用系统赚钱。
如果获得这套企业组织必备的七大系统将是企业的一笔永恒的财富。
在28号长松组织系统执行专家孙博伍老师与您分享如何建设企业系统。
特别邀请您参加。
8、现在不用做咨询、不用参加培训、不用外包管理，如何才能解决企业头疼的系统建设问题，让企业轻松，让管理轻松！在28号长松组织系统执行专家孙博伍老师教您如何建设薪酬、绩效、组织机构图等系统。
特别邀请您参加。
9、孙博伍老师已经成功的帮助了全国500家企业，像广州俱进服装有限公司、广州共鸣地产、广州国青旅行社有限公司等等，他们公司用了我们的系统在半年的时间里就完成了整年的目标，而且利润还提升了30%多。
10、老板是干什么的？是买梦想的同时是设计师是画图的。
电话招聘员工话术
电话招聘员工话术电话招聘员工话术hr电话面试话术在简历筛选后要进行的一个环节就是电话邀约面试，而越来越多的HR报怨电话邀约时对方的反应很正常，也答应要来面试，但到达率却很低，还有的直接答复说再了解一下公司，之后也再无音信。
从某种程度上来说，应聘者对HR的认可是企业成功招聘的第一步，一个优秀的HR也应该是一个优秀的营销者，他首先要成功的把自己销售给应聘者，无论招聘的结果怎样，这种影响将是长期且积极的。
电话邀约面试大致分为二种情况：主动投递简历者和被动者。
我们首先要分析电话邀约的目的. 目的不同邀约的内容也有所区别.不管是哪一种情况，在电话邀约的前、中、后期都要做好相应的准备工作。
一、打电话前的准备工作：1、对企业的招聘信息进行包装。
应聘者在得到电话通知后，一般会再查看自己简历投递的记录。
良好的招聘信息，会增加应聘者参加面试的机率。
2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。
3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。
4、做好被质疑和拒绝的准备。
5、设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。
6、电话通知时间的技巧：A、主动投递简历者，这类人员已经明确了择业意向，而且随时准备参加公司面试，你可以在上午11点时段或下午17点时段电话沟通。
预约好面试时间后及时发邮件或短信。
需注意的是语速适中，诚肯积极，描述清楚公司的名称和地址即可。
B、被动者，指网络搜索简历、猎头招聘。
此人人员求职意向不明确，甚至没有意向，电话沟通最好在18点以后，这样即不会打扰人家正常工作，又能够保证短暂沟通的时间。
打电话给他们一定要列好清晰明确的提纲，沟通中需注意介绍公司、岗位、职位发展前景等。
尽可能把公司闪光点介绍清楚，对被动者产生一定吸引力，这样才能继续以后话题，电话沟通完毕后，及时发出件将公司的信息、岗位的信息传递给被动者。
此类人员一般第一次打电话沟通后都需要看邮件，这时候邮件内容就显的非常重要，如果邮件内容写的好，第二次沟通就会顺理成章，其实说的意思就是怎么样让人家看了你的邮件后从没有意向变成有意向来你公司面试。
如何收集企业资料及打电话
如何收集企业资料及打电话————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第1条如何收集企业资料1.1 收集企业资料的途径:通过网上各大人才招聘网站获取客户资源通过竞争对手及制造企业的宣传网上查找客户资源经常留意路牌广告.户外媒体.通过群发邮件及网络查询通过黄页企业名录和通过114查询通过互联网通过下载“精华版”获取客户资料;寻找意向客户举办讲座利用互联网、发信的形式大面积邀请潜在客户参加讲座并可直接收集其资料。
会议会展寻找机会参加各种老总会参加的会议，直接与其沟通，或通过会展收集相应资料。
客户推荐与已有的客户建立良好的关系，利用他们的亲自推荐或其客户、供应商资料实地考察直接进入各工业区，直接了解企业第一手资料（地区、规模、电话、生产产品等），同时散发宣传资料（单页彩页资料）。
代理商由代理商提供潜在客户资料公司合作通过其它公司、个人了解客户信息，必要时建立正式合作关系公共媒介各种报纸、杂志等。
专业媒介参加专业研讨会.专业聚会.营销培训等获取名片及相关信息1.2 企业资料收集后的整理及归档:1,收集回来的客户资料信息不其全,需通过114人工查询台查询(每通电话最多可查三个企业资料) ;通过专业网络查询,例如: (信用网) 2,把整理过的资料全部输入CRM系统中的”企业资料采集”详细使用说明见备注.3，销售部人员在外抄回客户的整理及归档方法同上。
第2条打电话前应作那些准备工作2.1 物品准备1,三种颜色笔：铅笔，红色笔，蓝/黑笔2，便签纸3，电话记录本：最好用16开数学本；记住来电时间及日期；阿拉佰数字编号；每隔客户空几行（5-10行为妙）追踪4，涂改液，橡皮擦7，电脑：集中时间打电话；同类电话同一时间打；重要电话约定时间打；尊重客户电话中每一秒时间。
约访电话不超过3分钟；在电话中和顾客交谈注意不超过8分钟；打电话时间标准，有效，简单做得到。
销售话术中的信息搜集技巧
销售话术中的信息搜集技巧我们生活在一个信息爆炸的时代，销售人员要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须掌握一些信息搜集的技巧。
在销售过程中，了解客户的需求和偏好是至关重要的，这可以为销售人员提供宝贵的信息，进而帮助他们更好地满足客户的需求，从而促成交易。
本文将就销售话术中的信息搜集技巧进行探讨。
首先，销售人员应该学会倾听。
在与客户交流的过程中，倾听是至关重要的一项技能。
销售人员应该让客户尽可能多地表达自己的意见和需求，而不是一味地将自己的产品推销给客户。
通过倾听客户的意见，销售人员可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地推荐产品或服务。
其次，销售人员应该善于提问。
提问是获取信息的重要途径之一。
通过提问，销售人员可以了解客户的具体需求、购买意向以及购买决策的考虑因素。
销售人员可以使用开放性问题，引导客户更多地表达自己的需求和意见，例如：“您对这款产品有什么具体的期望和要求？”或者“您觉得这款产品与其他竞品相比有什么优势？”。
通过提问，销售人员可以建立与客户的良好沟通，并更好地帮助客户解决问题。
另外，销售人员还可以利用社交媒体和互联网来搜集信息。
随着互联网的普及和发展，越来越多的客户通过社交媒体来表达和分享对产品和服务的意见。
销售人员可以通过监测客户在社交媒体上的言论和评论来了解客户对产品的满意度和需求。
此外，通过查看客户在互联网上的社交资料，销售人员可以了解客户的个人或职业背景，为与客户的交流提供更多的共同话题和利益点。
此外，销售人员还可以通过与客户建立深入的关系来获取更多的信息。
与客户建立良好的关系需要销售人员付出时间和精力，但这样做是非常值得的。
通过与客户建立深入的关系，销售人员可以获得客户更加真实和详细的需求信息。
销售人员可以通过邀请客户参加公司的活动或让客户参观公司的生产线，进而加深客户对公司的了解和信任。
这样的深入交流可以为销售人员提供更多的商机和销售机会。
最后，销售人员应该善于总结和分析信息。
公司发的工作手机通话数据是个人隐私吗
公司发的工作手机通话数据是个人隐私吗工作手机通话数据是个人隐私吗？在现代社会，通讯已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
人们通过电话、短信、社交媒体等方式交流信息，以便更好地工作、学习或生活。
而随着智能手机技术的不断发展，很多公司开始向员工提供工作手机，以方便员工在工作中进行沟通与交流。
但是，这样做是否涉及员工的个人隐私呢？首先，我们需要认识到，工作手机通话数据也是包含个人隐私的。
毕竟，通话数据中包含着谁打电话给谁、通话时间、通话地点等信息，这些信息可以反映出员工的工作状态、私人活动、社交关系等信息。
如果公司对这些通话数据进行随意地收集、处理或使用，就会侵犯员工的个人隐私权。
但是，我们也不能简单地认为一切工作手机通话数据都应该被保护。
因为在特定情况下，透明地收集和使用这些数据可以提高企业的安全性和效率。
例如，在某些特殊的行业（如金融、医疗等）中，公司需要保护客户的隐私，防止数据泄露和信息错漏，这时公司就需要对员工的通话数据进行监管和审查，以保证数据的安全性和准确性。
此外，在某些严格的工作环境中，比如国家机密单位、订单分配中心等，工作手机通话数据也需要得到监管，以确保公共安全和生产效率。
那么，在什么情况下，公司才可以收集、存储和使用工作手机通话数据呢？首先，大多数公司都会在入职阶段告知员工公司的监控政策。
这份政策应该明确规定公司收集、存储和使用员工通话数据的范围和目的，并告知员工它们如何保护员工隐私权。
公司也应该明确告知员工在何种情况下，公司将通过监测通信数据以确保员工遵守公司的条例和政策。
如在必要情况下，公司必须将通话数据提交给上司或公司的法律部门或授权人士以完成调查。
这些信息都应该在政策中明确披露，以便员工了解他们的权利和责任。
其次，工作手机通话数据的使用必须符合个人隐私法规。
多数公司在向员工提供工作手机时，都应事先获得员工的权利，同意收集和使用员工通话数据。
如果收集、存储、使用等过程违反了法规，或没有取得员工的明确同意，公司就可能面临法律风险和管理风险。
国内海运物流业务员找客户话术
国内海运物流业务员找客户话术货代业务员电话销售话术和技巧1，打电话前的准备工作当我们收集够外贸企业名单后，我们就要做电话销售开发工作了。
在给客户打电话之前，除了电脑和电话设备外，还需要准备好笔、记事本、还有就是准备一面镜子，放在桌面上，要随时调整自己的状态，保持微笑的状态进行打电话。
甚至我还坚持了2周站立起来给客户拨打开发电话。
为什么要站着打电话呢？气血盈，底气很足，有杀伤力。
2，货代电话销售话术1，如果拨打电话时，接听的是前台，不知道联系人的。
“你好！请帮我转一下出口部负责船务”“请问您找他有什么事吗？“是的，是有关于出口方面的一些细节要跟他沟通一下”。
2.是前台接电，知道联系人的。
“你好！请帮我转一下*经理”您找*经理有什么事吗？“是呀，想跟他请教一些关于出口的事情呢”3.假装拨错电话：“请问是**进出口公司吗？”不是，你打错了！“哦？我这边是**船公司深圳这边的代理，请问贵公司有用到海运这些服务的吗？”有的“太好了，真是有缘分啊，请问是哪位同事负责船务的呢？”4.是业务员接电话：“您这里是外贸部吧？怎么称呼你呢？”姓* “李，您好，早就关注你们公司了。
你们的货大部分出口到东南亚，对吗？”如果客户委婉要拒绝时，该怎么办呢？正面是应付这些情况的货代电话销售话术。
3，货代电话销售反对意见的处理话术有：1.“我们不需要”-----是没有做出口业务还是有固定的合作伙伴呢？我们是专业出口运输贵司这类产品的货代公司，非常有经验，在同行里也是佼佼者，希望能与你们强强联手。
2.“我们有固定的合作伙伴”----- 哦，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，您告诉我一般出口到哪些点，我给你报个价格看看，如何？3.“不用报价了，我们合作的货代会给我配合的”----经理，那是一定的，像我也有很多客户也是专门配合给我走货，市场上一有什么行情变化，我马上就会告诉他。
所以也都合作了很久，取得了他们的高度信任。
象我现在报价给你，如果你觉得贵，可以马上撕掉，如果你觉得很棒的话，你也可以走我一小票货试试看呀！没关系的，就当你帮我完成一个报价的任务好了。
招聘话术与沟通技巧培训
招聘话术与沟通技巧培训一、如何提高招聘话术技巧外呼有求职意向的客户是我们主要的招聘渠道之一,向他们推荐主招企业;但接电话的人,我们暂时还不能确定他是否合适我们的主招企业,当我们介绍企业的时候,对方会对我们提出什么样的问题我们该如何解答才能获得求职者的信任如何提高电话沟通技巧1、表述清晰在电话里,介绍企业或表述一定要简短清晰,突出重点内容;让对方在最短的时间,很轻松地理解你的话;有意向的求职者,一般对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间内判断出来;所以怎样在众多的招聘电话中脱颖而出,给求职者留下较深的印象就显得尤为重要,如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理,会给进一步的沟通带来障碍;在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯,说什么,怎样说,要做到心中有数;2、准备工作在与求职者通话时,要有充分的心理准备,要从与求职者交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能做出意向较强的回应,也要考虑到对方可能出现的冷淡;这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象;当你外呼时,你应调整好自己的思路,对企业知识有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答,如新员工刚开始对业务不是很自信,外呼时可以把我企业的简章打开,一边看着简章一边与求职者沟通；内呼也是一样,我们文员往往会有两部以上的电话,当你电话响起时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息及问题,然后迅速地拿电话,最好在三声之内接听;若长时间无人接电话,对方会挂断电话,或兴趣会降低,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,就算你马上回过去,也会给他留下不好的印象,会容易让你失去一次较好的机会;即便电话离自己很远,听到电话铃声后,如附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度和习惯是员工都应拥有和养成的;3、转入正题通常我们讲要把求职者当做朋友来看待,但是在讲电话过程中,最好不要过多的去聊工作以外的事情,适可而止即可把握好度,因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯;应迅速进入正题,加速业务进展,根据自己业务知识,匹配求职者的需求;4、发现与提问学会发现问题及向求职者提问也很重要;无论是内呼还是外呼,在通话结束前,我们要对求职者的关键信息有所了解,不能电话结束后自己才想起来还有那些关键性问题没问,这些问题往往会影响结果与导向;也要学会站在对方的角度去思考和看待问题,你是为求职者解决需求与问题来的,而不是为挖人家钱来的;5、随时记录无论是外呼和内呼,要养成随时记下你所听到的信息的习惯;如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫：好记性不如烂笔头;做好纪录也方便你以后进行在次跟进情况;6、挂电话前需要注意的如果相互的信息都了解的差不多,求职者意向较强,结束通话前需与求职者确认：1.面试时间对求职者什么时候来面试大概要有个数；2.一定要让客户知道你姓什么,要求对方备注一下；3.和求职者确认好微信号,以免听错;4.不可只管自己讲完就挂断电话,客气地与客户道别;如感觉求职者意向不强,或者会说考虑一下或商量一下,你可以询问客户对哪些方面不太满意主要顾虑那些方面的问题找出根本原因,在作出回应;7、后续跟踪能不能邀约求职者来企业面试,后续跟踪尤为重要;建议后续跟踪电话不宜过多,会让求职者引起反感情绪;如求职者在面试的路上,我们要询问好当前的位置,在坐什么车过来,然后自己在心理算好时间;不能过多的去依赖求职者到了企业来给你打电话,这样相对被动,对于互联网服务,同行的咨询是非常多的,重复性很高,所以一定要做好客户过程的跟踪工作;如果求职者不能按照约定时间来面试及时了解并询问原因,在做后续安排;8、资源维护人力行业如果你只是一直寻求新的资源而不去维护老客户的关系会很容易把渠道作死,老客户的转介绍也是尤为重要的;不能说求职者去体检入职了,这个人你以后就不管了,后续的服务是可以决定你所能达到的高度;一般来说求职者刚到企业的1~5天是一个脆弱期,会因为多种原因也可能是一些小事情就会导致他离职;这个时期的求职者是比较需要我们去关心的,如果我们能在这个时期多加以引导、多传达正能量,那么是可以避免掉一些不必要的流失;要让求职者感受到你一直是在帮他解决问题,那么当求职者有朋友想找工作的时候,就会第一个想到你;二、通话时,那些行为会让对方感到反感1、通话状态当我们打电话给某公司客服时,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,说话清晰、吐字清脆,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该话务员也会有了较好的印象;在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象;同样说：“你好,这里是XX 公司....”;但声音慵懒、声音无力、口齿不清,让人听起来提不起兴趣或者想尽快结束这场对话,这样他也不会仔细听你介绍的信息;所以打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象;2、通话的姿态打电话过程中绝对不能有喝东西、吃零食、抽烟等习惯,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来;如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的；若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力;因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势;3、直呼姓名一通愉快的沟通,开场白是尤为重要的;我们称呼求职者的时候也要注意对方的年龄,如果年龄较小,是可以直呼对方的姓名,但是面对年龄大一点的求职者如果直呼对方姓名是很不礼貌的;就算是年龄较小的客户,你称呼他/她为x先生/女士,也会让客户感到你对其的尊重;三、业务员必须经历的几种心理状态1、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售或者从事销售行业较短的员工,大部分最开始都会有这个阶段,也许有些人想象不出有什么可怕的;也许任何人让你打一两个陌生电话没问题,但如何要让你每天都打50、100多个陌生电话;那么很多人在这个阶段初步的表现是,不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话表发呆等等一系列的表现;心理想的大概有：这个行业怎么这么难做,客户怎么这么难沟通,开始怀疑公司的业务和市场,或者我要考虑考虑再打电话,先了解一下公司的信息也许会好一点,我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我;等等还有一些,主要是这几种表现;对于这个时期的业务员必须要清楚一个道理或者说理解一句话：“最好的永远是下一个”;这决不是自我心理安慰,而是众多营销人员总结的经验;只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段;2、话术及技巧的提高期大部分人第一阶段的度过都是在上级及业绩施加压力同时自身不断暗示的结果;电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了,这个阶段的表现大致为,有时会被客户的问题问倒,如果你在打电话时,对方问一些你无法回答或需要与同事确认的问题,不得不终止电话询问时,应当机立断,不要顾左言它;可以礼貌的先跟对方说：“您是稍等一会还是过一会儿我再给您打过去”或者“加个微信我这边确认好微信里我们在沟通”,因为说“不知道”会给客户感觉很差等;或者这个客户不适合刚开始介绍的企业,那么后面我们要怎么沟通才能让求职者信任我们去接受其他的企业,这个就比较考验业务员的应变能力了,。
销售技巧之电话拜访如何找到负责人
销售技巧之电话拜访如何找到负责人首先要找到企业，要从多方位地获得企业的资料，可以从电话号码本、报纸杂志广告、电视台的广告或者介绍、户外广告牌、客户的介绍、政府部门的介绍、产品的铭牌等各方面收集企业资料。
? 场景之一从电话号码本上查询到企业名称及电话号码，如何找到相关负责人？一、基本思路：1. 首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。
一般来讲，根据对方的企业的名称，可以分析出对方的主要产品情况，根据对方生产的产品，可以分析出企业的所处的行业，根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的软件能在对方的使用范围，在具体电话接触的时候，可以根据初步分析的对方需求来介绍。
2．拨通对方电话，做出初步判断。
如果对方是总机，说明对方企业不是微型企业。
自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。
根据对方总机质量，一般可以分析出对方企业的实力。
如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。
3．询问相关部门的电话及负责人姓名。
一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。
如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。
如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx 部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。
一般这种企业没有专门的xx部门，xx 由技术部或者由xx部负责。
如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。
如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。
如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。
二、操作步骤1．有礼貌地向查号小姐对方问好。
“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”“请问是XXXXX公司（厂）吗？”2．直接询问相关部门的电话和负责人姓名。
“请问总工程师办公室电话是多少？”“请问你们总工姓什么？”“请问技术部的电话是多少？”“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”三、注意事项最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。
环卫双联系企业典型做法
环卫双联系企业典型做法说实话环卫双联系企业这个事情，我一开始做的很糟。
最开始呢，我就盲目地去联系企业，连企业的基本情况都没摸清楚。
就像你要去一个朋友家做客，却不知道人家住哪儿，结果就是到处碰壁。
我给企业打电话，人家一听是环卫相关的事儿，有不少直接就拒绝了，我当时特别沮丧。
后来我就想啊，这可不行，得先好好做做功课。
我开始收集企业的基本信息，这就好比是先画个地图，知道从哪儿下手。
比如这个企业是做什么业务的，他们的规模有多大，员工大概有多少，平时的环保意识强不强之类的。
这个过程就像在寻宝，要从各种渠道去找资料，什么工商注册信息，还有同行之间的打听。
我试过很多次主动上门拜访企业。
有一次，我去一个挺大的生产企业，我就直接找到他们的负责人。
可是我太心急了，一见面就开始猛说环卫的事儿，什么垃圾处理，环境卫生啥的。
我发现人家的兴趣一下子就没了，就好像我端上来一盘他们不喜欢吃的菜。
后来我就知道了，不能这么莽撞，得循序渐进。
每次去和企业谈的时候，我都会先从企业自身的需求入手。
比如对一个食品加工企业，我就会说，要是环境卫生做得不好，可能会影响产品质量，还可能被检查部门查到，到时候损失可就大了。
然后再慢慢引出环卫合作对他们的好处。
我还会做一些实际的方案展示给企业看。
这方案不是简单地列几条规定，而是像讲故事一样。
比如说，展示如果企业和环卫携手，把环境卫生搞好了，周围的居民会对企业印象好，政府也会认可之类的；就像是给房子重新装修后，周围的人看到都羡慕一样。
还有一点很重要，就是紧跟后续服务。
有些企业开始同意合作了，但要是后面我们环卫这边服务跟不上，那前面的努力就白费了。
我就有过这样的经验，和一个企业说好的垃圾清运频次，结果因为调度出现问题，有段时间没能按时去。
企业就很不高兴，后面差点就不合作了。
从那以后，我就每天都会在心里重复一遍各个企业的要求，就怕搞砸了。
总结起来呢，环卫双联系企业真不是一件简单的事儿，要耐心，要了解企业需求，要有好的方案，还要做好后续服务。
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第1条如何收集企业资料1.1 收集企业资料的途径:1.2 企业资料收集后的整理及归档:1,收集回来的客户资料信息不其全,需通过114人工查询台查询(每通电话最多可查三个企业资料) ;通过专业网络查询,例如: (信用网)2,把整理过的资料全部输入CRM系统中的”企业资料采集”详细使用说明见备注.3，销售部人员在外抄回客户的整理及归档方法同上。
第2条打电话前应作那些准备工作2.1 物品准备1,三种颜色笔：铅笔，红色笔，蓝/黑笔2，便签纸3，电话记录本：最好用16开数学本；记住来电时间及日期；阿拉佰数字编号；每隔客户空几行（5-10行为妙）追踪4，涂改液，橡皮擦7，电脑：集中时间打电话；同类电话同一时间打；重要电话约定时间打；尊重客户电话中每一秒时间。
约访电话不超过3分钟；在电话中和顾客交谈注意不超过8分钟；打电话时间标准，有效，简单做得到。
8，镜子：婴儿是无法抗拒的微笑；电话线是传递我们音容笑貌的镜子，因为客户能感觉到。
9，客户资料及标准电话脚本(见第五章介绍常用问题表)11，传真件：随时随地准备传真；5分钟内回复发送；确认收到并清晰；确认看过并回复；追踪，联系。
2.2 电话沟通过程中应正确掌握语音2.2.1音量：使用不同的音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮：使人激动，产生信心低声耳语：使人产生亲近感2.2.2音速：选择不同音速，会牢牢抓住客户注意力。
音速快：使人兴奋，产生热情（但口齿清晰）音速慢：可以强调某一个要点，使人产生信心2.2.3音调：同一音调使人厌其烦低音调：使人感到可信高音调：使人吃惊，激动或喜悦第3条如何与客户交流及约见的方法3.1 我们需了解客户那些信息所生产的产品企业的性质（决定购买的成熟度）企业规模的大小（决定购买力）,企业使用电脑的情况（有没有信息化概念）有无使用过相关软件?电脑部负责人/老板/厂长/PMC负责人的直线及分机问负责人E-mail (公司有什么好产品及好信息可以及时发给客户并节省公司的话费)例如：1,问顾客姓名方法A：你好！请问您贵姓呀？B：我姓王A：噢，王小姐，我可以知道你的名字是冯……（或王小姐我可以知道你的名字吗？）B：我叫王二丫2，问职位方法：A：请问您在公司是负责哪一方面的？/请问你是从事那个职位的？3，问公司名称：请问您公司的全称怎么写？4，问电话：问座机，手机，分机，邻座分机，家中电话（利用赞美反问而取得信息）5，发了传真后的问话：请问您对这份传真有什么好的建议呢？请问您对这份邮件有什么好的建议呢？某某先生您好，我是育林计划长春项目组的小杜，不知您收到我的传真没有？6，约时间方法：A：请问您现在讲电话方便吗？/请问什么时候打电话给你方便呢？B：不用了，我们现在都不需要，你也不用浪费时间跟我们联系了。
A：您现在不需要可能您公司之后会考虑呢？我想您一定不会反对接交一位销售方面的朋友吧？B，那过半年再联系吧！A：好，谢谢，半年后的今天我一定会再打电话给您的。
（记下打电话日期和时间）7，问顾客需求：如果你拥有了这个产品，你最会关心产品那方面呢？（询问产品时顺便试探顾客的购买力）3.2 与客户交流时要学会聆听及适当的发问交流的法宝:和顾客交谈：80%聆听，20%说（包括80%问和20%讲）1，不要打断顾客的话2，不要让自己的思绪偏离3，真诚、热情、积极的回应顾客4，要听对方语气语调5，要表现出感兴趣（语气叹词在电话中能起到表现你愿望和兴趣的因素）6，要表明你在认真听7，了解回馈反应（沟通取决于对方的回应）8，努力了解说话的内涵（时间取决于值不值得，自我表现的欲望是聆听的大敌，关心顾客的愿望是聆听的药方）9，做好重点记录，并对重点作出确认及标明此次沟通的时间和日期10,不要揣测对方的谈话，假设对方说的话是真的。
（揣测会产生正负面的情绪，揣测通常是压力的来源）10，全神贯注当前的电话11，适当提出引导性问题，适当发问3.3 如何突破前台及秘书关●帮助法则：某某小姐，我需要您的帮助●压力法则：我可以等，制造压力（如果对方在线的话）●重要性法则：直接谈到产品的利益好处，塑造电话重要性。
●私事法则：有私事找，秘书是无法帮总经理●赞美法则：赞美私书，建立秘书的亲和气●赞美：声音好听，像主持人；敬业，负责，友善，专业●悬念法则：制造悬念，引起兴趣●所以法则：因为……所以……（给对方一个理由）给自己找个充分必要理由●回电话法则：刚才我手机接到您这边一个电话，可能是你们公司的总经理给我打的电话●老朋友法则：和总经理特别熟悉●10,坚持不懈法则：坚持对方帮你转接电话，其他一概不回答。
●11,直截了当法则：我是某某某，请帮我转接于总（语气坚定）例句：销售代表：A：您好，我是育林计划长春项目组的小杜，麻烦帮我转下电脑部/您好，我是育林计划长春项目组的，我公司主要针对某某行业开发了一套企业信息化管理软件。
想联系一下你们电脑部的负责人，看你们这块是否有需求？3.4 如何与电脑部及相关负责人沟通要用专业的术语与其交流，引起他的兴趣，了解更多信息然后再针对性的应付。
例句：常见的对白销售代表：您好，我是育林计划长春项目组的小杜。
，请问A：贵公司有计划推行ERP管理软件吗？B：贵公司有兴趣了解信息化方面的管理软件吗？电脑部：A：不好意思，我们已经有了。
销售代表：噢，那恭喜你们啦，请问你们是什么时候上的？/效果怎样呢？/是那家软件公司帮你们做的呢？（目的是套出详细情况，有可能会更换软件的。
先用恭维话再发问。
）B：没有销售代表：企业的发展及强大是要跟得上信息化的呀，你们为什么不考虑呢？/你们厂规模有多少人了，大概有用多少台电脑？/你们有没有使用财务及人事考勤方面的系统了？/有没有兴趣接触这方面的软件了/销售代表：要不这样的，我给您传真资料过去，你先了解一下，到时有需要我们再联系。
面对刁难或不怎么好说话的负责人的对白：（A：代表客户；B：代表我们）1，A：我不需要了，我有朋友也是做这行的B：噢，这很正常的，既然您已经有这行业的朋友，您应该不反对再多交一个这个行业的朋友吧？如果你们公司正有这方面的需求的话，应该也会考虑最适合你们公司的软件，比如软件的服务、功能、价格等多方面进行比较。
你认为呢？2，A：我没时间给你谈了，你可以寄些资料给我。
B：噢，不好意思，担勿您这么多的宝贵时间。
我想了解怎么样来满足你们公司的需求，因此我正准备提供一份较全面且有针对性的方案书给您看，也许我会给您做整体的软件演示，让您看看我们的软件，因为你真的无法从纸上看出软件实际操作性，你认为呢？3，A：我已经初步选定公司了！不会再考虑其它公司了！B：某先生您的管理意识还挺超前的呀，请问您定的是哪家软件公司？价格如何呢？0 A：我想这没有必要告诉你吧！B：其实我也是站在您这个角度想的，您既然已确定了一家公司，又何妨多再看一家软件公司呢？说不定您会有其它的想法了？我们公司做这行已经十多年了，不管是软件的稳定性、适用性还有售后服务方面都是做得相当不错的。
我想您对软件应该也是相当内行和有明智的看法的。
不如我今天下午过去给您做个软件的整体演示。
如果您觉得可以的话我们再谈，你认为几点钟过去比较合适？4，A：大忙了，没有空呀！B：其实大家都很忙，所以我才打电话给您，确定一个大家都比较方便的时间。
某先生，您看是上午还是下午比较有空呢？5，A：我之前考虑过几家公司，不过现在老板说把这个项目暂时停下来，我想就不浪费你的时间了。
来了也是白来！B：这是我的工作，我付出一点时间并不重要，重要的是是否真的能帮到你们。
既然之前有个这方面的考虑，我想上软件也是迟早的问题了。
我提供一些有针对性的方案书给你，并且时间充时的话也让你新自演看一下我们的软件，你提前再多了解一下，到时您对你老板的建议一定会被欣赏的。
你认为呢？6，A：我们的管理比ERP还要完善，我看没有必要！B：我一点都不怀疑你们的管理水平，但是现在已经进入了一个信息化的时代，靠传统的管理是远远不能紧跟现代企业发展需要的，如果您想让企业扩大和做强，就必需考虑用信息化的手段来更加改善企业的发展需求。
7，A：你怎么知道我们公司的？B：其实这并不重要，重要的是我们是否真能帮到你们B：其实很早以前我们都发过传真给你们，可能您已经忘了，这几年我都一直在关注着你们。
8，A：你不要找我，到时间我会通知你们？B：这是我工作的一部分，您那么忙，还是我联系你会比较好。
你看我什么时候联系您比较方便呢？9，：A：我没有这方面的需要？B：什么原因至使你们没有需求了？应该说每一家想扩大发展的企业都是需要的。
因为企业信息化是能使企业做强必径之路呀，你需要先了解一下吗？或许您会改变主意了！10，A：费用太高了，负担不起呀！B：其实价格不是主要原因，原因在于您认为它值不值呀。
你要考虑到软件的适用性，稳定性及服务呀。
要不这样吧？您今天下午几点钟有时间，我针对性的送点资料给您并让您先感受一下我们的软件。
您到时认为好的话我们再谈价格这些话题。
你认为呢？11，A：我们肯定会做的，但目前并不急呀！B：当然我们一定要尊重企业的实际情况呀，不知贵公司是何种原因至使你们不急于上软件了？B：如果您方便的话，我们可以谈一谈，并且我会送些更详细的资料及方案给您。
我想您前期肯定要做些筹务性的工作，刚好给您参考？3.5 如何询问老板的联系方式：平常我们除了需要了解项目负责人并和其打好关系外，还需进一步和更高层的领导人接触。
通常老板是不在公司的，所以我们要套出老板电话，其中的技巧就需大家灵活掌握了。
现例举几个实例：大家最好是在急需电话时才用这招：销售代表：你好，我是电子联通黄页的，要确认一下你们的地址，你们是在、、、、？前台：我们在、、、、销售代表：噢，谢谢，你们老板全名是？前台：吱吱唔唔不说，销售代表：噢，我们近期要将你们公司的信息全部刊登在网上，让更多你们的客户都能找到你们。
如果你不方便的话，告诉我电脑部负责人或管理部负责人也可以。
销售代表：小姐，你好，张总在吗？前台：我们老板不姓张销售代表：不好意思，那姓什么呢？前台：你哪里找，有什么事呢？销售代表：我是长春企业管理协会（商检局）的，有份资料寄给他，你们的地址是（分散注意力，再问老板姓什么）销售代表：你好，帮我转一下张总前台：你哪里找，他不在销售代表：我是某某集团的某先生，有些事现在要找他。
那帮我看一下张总手机是、、/张总手机是不是189。
3.6 电话预约的方法规则1：客房愿意，我们再谈礼貌将能为你赢得尊敬和别人的注意使用一句你喜欢的话：“在这个时间谈话好吗？”或“可以约我一分钟吗？这些话都是良好的开始规则2：用你的热情去感染她要用热情去感染别人，而不是传递信息设想您的潜在客房站在你面前，你第一次与她打招呼时会面带微笑吧？你也许没有意识到这一点，但是你脸上的微笑会通过电话传递过去，它会使你听上去十分友好，这样更会使潜在客户接受你的信息。