服务的特征

表现
移动性和分散性
物流服务是以分布广泛、大多数时候不固定的客户为对象，所 以有移动性和面广、分散的特性，这会使产业局部的供需不平 衡，也会给经营管理带来一定的难度。
所以…
源自文库
1、服务----服务的定义



用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、 利益或满足感（1960年，AMA） 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或 其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活 动（Regan,1963）。 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业 用户提供满足感，但并非一定与某个产品或服务 连在一起出售（Stanton,1974） 是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者 提供满足的一种或者一系列活动（Lehtinen 莱特 楠1983）
没买过的人认识来自——公司形象，有形证据，材料，别人介绍 买过的人认识来自——以前经验，如速度，服务态度，服务水平
3
不可分离性 （生产和消费的同时性 )
不可分离性是指服务的产生与消费是同时进行的， 当服务产品被生产出来的时候，其销售、消费 也同时在进行。
4
服务品质差异性
服务是由人提供的 顾客要参与服务的生产过程 生产和消费同时进行 员工与顾客都存在的心理与观念差异等
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从属性
货主企业的物流需要是伴随商流的发生而发生，是以商流为基 幻灯是 你想要传达的信息的手段 础的，所以物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流 通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货 无论内容的选择还是动作的设计 主选择决定，流通业只是按照货主的需求站在被动的地位来提 供服务，站在被动的地位来提供物流服务。 都应以强化表达的效果为出发点
不同的服务员提供的服务不同，即使是同一 个服务员在不同时间、不同情况下，面对不 同的顾客，所提供的服务也是不同的。所以 制定质量标准也很难保证服务质量。
5
不可储存性 服务产品既不能在时间上储存下来，以备未来 使用，也不能在空间上，将服务转移带回家 去安放下来，如不能及时消费，就会造成服 务的损失。空坐位、空房间意味着永远失去 一笔利润，它没有存货，除了没有售出去的 座位。 如果需求波动情况严重，或者走势难以预料， 服务企业就非常有必要加强需求管理，解决 由于缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题。
7
较强的需求波动性
物流服务是以数量多而又不固定的客户为对象，他们的需求在方 式上和数量上是多变的，有较强的波动性，容易造成供需失衡， 成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。
可替代性
用精准
定位和 创意
一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力，使得 物流服务从供给力方面来看有替代性，这种自营物流的普遍性， 打造 的幻灯片 使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难
1
服务的基本特征
2
无形性 是指服务不存在所有权交换问题，不能够注册专利。 在购买服务之前，看不见，无法了解其质量。消费者消 费服务后所获得的利益，也很难被察觉，或是要经过 一段时间后，消费服务的享用者才能觉察出利益的存 在。事实上，面对许多服务，消费者很少能有客观的 衡量标准来加以评价。从某种意义上，许多消费者其 实购买的是对某项服务的信任。
6
缺乏所有权（不能拥有） 服务的生产和消费过程不涉及任何东西的所 有权的转移。服务在交易完成后便消失了， 消费者所拥有的对服务消费的权利并未因服 务交易的结束而产生象商品交换那样获得实 有的东西。 购买产品 —— 具有占有权，可以拿回家，或 者丢弃。 购买服务 —— 使用权。不能带走，不能损坏。 不能把床单弄脏，否则要赔偿。