服务的特征
服务具有四个基本特征.doc
服务具有四个基本特征：1、无形性。
同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。
2、差异性。
差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
3、不可分离性。
该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
4、可贮存性。
由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。
什么是企业竞争环境企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。
竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。
竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。
对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。
目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。
任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。
任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。
这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。
在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。
市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者;同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。
企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。
通过竞争环境调查。
了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。
竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。
竞争环境分析在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。
在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。
服务的特征名词解释
服务的特征名词解释服务作为一种社会行为，是为了满足他人的需求和利益而进行的活动。
服务的特征具有多重方面，包括主动性、个性化、互动性、质量和效率等。
下面将对这些特征进行详细解释。
主动性是指服务提供者主动采取行动，主动去满足他人的需求。
服务不是被动的等待，而是积极主动地向他人提供帮助。
主动性可以体现在不同的方面，如主动寻找并了解他人的需求、主动提供解决方案、主动与他人进行沟通和交流等。
只有具备主动性的服务，才能更好地满足人们的需求。
个性化是指服务根据不同人的需求和特点进行个别化的定制。
每个人的需求都是独特的，有所差异。
因此，服务世界中的提供者需要根据每个人的具体情况和要求来提供个性化的服务。
个性化的服务可以提高服务的质量和满意度，使人们感到被重视和关注。
互动性是指服务提供者和接受者之间的交流和合作。
服务不仅仅是单方面的提供，而是需要与服务接受者进行反馈、沟通和协作。
通过互动，服务提供者可以更加了解他人的需求、意见和反馈，从而不断改进和优化服务。
互动性是服务的本质要素，也是建立良好服务关系的基础。
质量是指服务的标准和水平。
服务的质量对于服务接受者来说至关重要，它直接影响着服务效果和满意度。
一个具有高质量的服务，意味着它能够满足人们的需求和期望，并且能够提供良好的体验。
而低质量的服务则无法满足人们的需求，可能引发投诉和不满。
因此，服务提供者需要不断提高和追求服务的质量。
效率是指在提供服务时能够以最少的时间和资源达到预期的效果。
效率是现代服务经济的核心要求之一，它对于服务提供者和接受者都具有重要意义。
提高服务的效率可以提高服务的数量和质量，降低成本，提高经济效益和用户满意度。
因此，服务提供者需要通过科学管理和技术创新等手段，不断提高服务的效率。
综上所述，服务的特征有主动性、个性化、互动性、质量和效率等。
这些特征在现代社会中具有重要的意义和作用。
只有具备这些特征的服务才能充分满足人们的需求，提供良好的体验和效果。
物业管理实务简述服务的含义与特征
物业管理实务简述服务的含义与特征物业管理实务简述服务的含义与特征一、服务的含义1.服务的定义：服务是指物业管理机构为业主和居民提供的各种便利、支持和帮助，在维护良好社区环境、促进社区和谐、满足居民需求等方面发挥作用的行为。
2.服务的目标：服务的最终目标是提高居民的满意度，增强社区的凝聚力，促进社区的可持续发展。
3.服务的范围：物业管理服务包括物业基础设施维护、公共区域清洁、安全保卫、技术支持、社区活动组织、纠纷调解等内容。
二、服务的特征1.个性化服务：尊重居民的需求和意见，根据不同居民的特殊需求提供差异化服务。
2.专业化服务：物业管理机构应具备专业知识和技能，提供高质量的服务，包括设施维护、安全管理、纠纷处理等方面。
3.响应迅速：物业管理机构应能够及时响应居民的需求和投诉，及时解决问题，确保居民的权益得到保障。
4.透明公开：物业管理机构应主动向居民提供信息，公开财务状况和重要决策，使居民对服务内容和管理方式有清晰的了解。
5.互动沟通：物业管理机构应与居民建立良好的沟通渠道，通过开展座谈会、问卷调查等方式，听取居民的意见和建议，积极改进服务。
三、总结物业管理的核心在于服务，服务的含义是为了满足居民需求、营造良好的社区环境。
服务的特征在于个性化、专业化、响应迅速、透明公开和互动沟通。
只有物业管理机构深入了解居民需求，提供贴心的服务，才能实现社区和居民共同发展的目标。
四、提升服务质量的策略1.建立良好的社区治理机制：物业管理机构应与业主委员会密切合作，制定和执行科学有效的管理制度，明确各方责任和权力，实现社区自治与共治。
2.投入专业团队：物业管理机构应拥有专业的团队，包括物业经理、工程师、保安等人员，确保服务的专业化和技术支持的可靠性。
3.定期维护设施设备：物业管理应定期检修、保养社区的设施设备，确保其正常运行，及时处理故障和损坏，提升居民的生活品质。
4.加强安全保卫措施：物业管理机构应配备专业的保安团队，建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控、门禁等安全保障措施，提供安全稳定的居住环境。
服务的特征
服务的特征
服务是指在满足顾客需求的基础上，提供一种价值的方式。
服务的特征包括以下几点：
1.无形性
服务没有实体形态，其价值通常是由顾客的感受和体验来决定的。
因此，服务的品质和特点不能像产品一样通过外观和质量等特征来确定。
2.异质性
由于服务是由人提供的，因此不同的人在服务中对顾客的需求和要求有不同的解释和处理方式，导致同一项服务的质量和特征存在差异，而且难以复制或重复。
3.不可存储
服务一般无法存储，因此服务的供应必须与需求相匹配。
服务提供商无法预知未来的需求和供应，所以需要及时了解市场变化并调整服务策略。
4.不可分离性
服务消费的过程是由服务提供者和服务消费者之间的互动构成的。
因此，服务的提供和消费是一体的，无法分离。
服务提供者需要根据顾客的要求和需求进行快速反应和服务执行。
5.不确定性
服务提供的过程和结果都存在不确定性。
因此，服务的提供者必须在服务过程中保持高度的敏感性和快速响应能力，及时对顾客的反馈和诉求进行处理，使顾客对服务感到满意。
服务的特征决定了服务设计和管理的方式需要与产品的设计和管理不同。
为了提供更好的服务，服务提供商需要注重多方面的管理和监控，包括人员培训、服务流程设计和顾客反馈等方面。
只有在服务质量和特点得到充分保障的情况下，才能提高顾客的满意度和忠诚度，实现长期盈利和可持续发展。
简要概述服务的特征
简要概述服务的特征
服务的特征通常包括以下几个方面：
1. 无形性：服务是无形的，即客户无法触摸或看到服务的实体形式。
服务通常是基于经验、技能、专业知识或关系的提供。
2. 异质性：服务在提供的过程中可能会有一些差异，因为它们是由人提供的，每个人的执行可能会略有不同。
这使得服务更难以标准化。
3. 不可分割性：服务通常是不可分割的，即服务的生产和消费是同时发生的。
与产品不同，服务不能在生产后存储待售，而是在提供时立即被消费。
4. 可变性：由于服务通常由人提供，其质量和表现可能因服务提供者、环境或顾客需求的变化而产生变化。
5. 持续性：服务通常具有一定的时间持续性，可能是短暂的一次性服务，也可能是长期的连续性服务。
6. 依赖关系：服务提供者和服务消费者之间的关系对服务质量和满意度至关重要。
良好的沟通和相互理解能够提高服务的质量。
这些特征共同构成了服务经济的基础，对于服务业来说，了解和管
理这些特征是提供高质量服务的关键。
简述服务的主要特征
简述服务的主要特征服务是一种在市场经济中被广泛提供和消费的经济活动，其主要特征是无形性、同质性、不可储存性、不可分割性和透明性。
下面将对这些特征进行详细的阐述。
首先，服务具有无形性。
与产品不同，服务是一种无形的产物，它们不能被触摸、看到或者闻到。
服务往往是以其中一种方式向顾客提供的经验、帮助或支持。
例如，旅游服务、教育服务、医疗服务等都是无形的。
由于服务的无形性，它们的质量往往难以被准确评估，使得服务行业的质量管理和标准化变得更加困难。
其次，服务具有同质性。
同一种服务在不同的提供者之间往往是相似的。
例如，不同的餐厅提供的餐饮服务往往有相似的特征，客户很难区分它们之间的差异。
这导致了服务行业的竞争主要基于价格和营销活动，提供者往往很难通过差异化来获得竞争优势。
第四，服务具有不可分割性。
服务的提供和消费是同时发生的，无法分割开来。
因此，服务的质量往往取决于提供服务的人员和顾客之间的互动。
例如，在餐厅用餐时，服务员的态度和专业知识会对顾客的满意度产生重要影响。
这也使得服务行业更加依赖于人力资源的管理和培训。
最后，服务具有透明性。
由于服务的无形性，顾客在购买服务之前往往难以准确判断服务的质量。
为了解决这个问题，服务提供者通常通过一些方式来提供关于服务质量的信息，例如通过评分和评价系统、专业认证等。
这可以增加顾客对服务的信任和可靠性，从而提升市场的透明度。
除了上述的特征之外，服务还具有一些其他的特征，如不可存档性、依赖于顾客参与度、容易受到顾客满意度和口碑的影响等。
这些特征都对服务的供给和消费产生重要的影响。
只有充分了解和把握这些特征，服务企业才能更好地满足顾客的需求，提高市场竞争力。
服务的定义和特征概述
它具有4个方面的特征：
2
服务
3
服务的分类
服务类别
服务举例
流通服务 生产和生活服务
精神和素质服务 公共服务
零售、批发、仓储、交通、运输、邮政、电讯
银行、证券、保险、房地产、装潢、租赁、技术服务、 职业介绍、咨询、广告、会计事务所、律师事务所、旅 游、餐饮、娱乐、美容、修理、洗染、家庭服务
这在客观上形成一种压力，推动 服务生产者改善与顾客的关系， 关心客户的需要，教育顾客有关 服务产品的指示，而这一点正是 符合营销要求的； 促使服务营销者更多地进行市场 细分、市场定位和差异化营销， 以便直接面对各式各样的顾客； 促使服务机构在同顾客的接触中 提高服务质量； 促使服务机构生产人员乃至全体 人员都承担营销职能；
利用服务设施来传递服务 质量信息和保持服务设施 的完好；
利用服务环境来传递服务 质量信息和保持服务环境。
20
品牌持有的稳定性
消费者对服务品牌一般有较高的忠诚度，不会轻 易在服务品牌上“弃旧图新”。这是因为：
第一，“弃旧图新”意味着消费者需要花时间以 至金钱对新品牌进行认知，而消费者一般不愿意在 冒认知风险；
10
服务产品特点
服务
11
服务产品的无形性
对服务营销的不利影响：
对服务营销的有利影响：
服务产品不易识别 服务质量较难考核和控制
作为无形产品的服务，顾客看 不见、摸不着，但能感觉到和 享受到，这是服务产品特有而
“服务的无形性”常常会 遮蔽质量问题和“庇护” 服务人员的行为过失
服务投诉或纠纷较难处理， 也因为缺乏有形依据
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.2121.8.2117:55:1017:55:10August 21, 2021
优质服务的基本特征
2020年4月25日星期六
什么是服务*
服务涉及两个基本特征：
程序特性和个人特性。每个特性对于提 供优质服务来说都是至关重要的;
程序特性指提供产品和服务的方法和程 序;
个人特性指在与顾客打交道时采用怎样 的态度、行为和语言技巧。
服务的四种类型*
冷淡型 生产型 友好型 优质型
(一)冷淡型—— • 程序面弱： 1.慢 2.不一致 3.无组织 4.不方便 5.混乱； • 个人面也弱： 1.不敏感 2.冷淡 3.缺乏感情 4.疏远 5.不感兴
1月6日晚上，当客人进入香园楼房间后，整体感觉良好 ，餐桌上的鲜花给客人的食欲增添了美好的享受。点菜时， 服务员对菜品的研究不够，推菜过程应该说是失败的。服务 员既不能把餐厅的特色菜推荐给客人，也不能给客人介绍菜 品的价格、数量、口味等，对这些基本的菜品知识好像都不 知道，点菜过程中感觉服务员比较紧张，由于不够专业的原 因，导致客人点菜过多，餐后只好打包。
事迅速；
3.把自己的工作看作是一种人际关系的职业，富有灵活 性，喜欢新的要求和实践；
4.待人诚恳热情，乐意帮助别人，不与他人争是非曲直 ；
5.不取笑他人的长相和生理缺陷，不背后议论传播他人 的不是和隐私；
6.能多动脑筋观察客人的需求和喜好，能用心记住客人 的姓氏和喜好。
完成优质服务的步骤
3.当你满足了客人
12月1日12：40分，上海实业舍小姐打电话 到预订部非常生气讲：你为什么不接电话小姐 ！李晶说：这个电话就没响。客人说：怎么没 响，我都打来几遍了。李晶说：2部电话都没 响过，你要订餐吗？客人说：小姐你要再这样 不接电话，我就投诉你！我这打几遍了，你们 不接。李晶又说：电话真的没响，你打的是预 订电话吗？客人说：对！你赶紧给我订上明天 早上迈阿密厅。客人又说：你要这样我真找你 们老总投诉你。李晶问：你是那个单位？客人 说：上海实业，4个人，8：00-8：30分到。
简述服务的主要特征
简述服务的主要特征服务的主要特征： 1、产品和服务是为顾客创造出来的2、服务不仅仅只是消费品，而且是生产性产品3、顾客与企业共担风险。
例如上海的麦当劳，美国的沃尔玛，在提供良好服务的同时也给它带来了巨大的利润，但这些企业所做的事情都是一样的：不断改进服务质量，保证公司的产品能够满足顾客的各种需求，即实现顾客满意。
任何一个成功的企业都是将自己的产品看作是服务，而不是商品，要通过产品质量、价格和售后服务来打动顾客。
以上几点是我们需要记住的，否则的话，顾客就不会买你的帐，即使有些人口头上说很喜欢你的产品，但他还是会选择别家的。
因此，对于我们来说，要尽可能的将产品的质量搞好，多考虑顾客的心理，而不是一味的想着让自己的产品低廉的价格，高档的质量，最重要的是要提供顾客满意的服务。
当然，我们并不是排斥商品的价格，而是应该寻找更加经济的方式，提供优质的服务，让顾客满意的同时又节省了企业本身的开支，达到双赢的效果。
第一，要以人为本。
员工是企业的核心，如果一个企业连自己的员工都留不住，那么肯定是做不大的。
有一句话说得好：没有留不住的员工，只有留不住的老板。
企业要长期稳定地发展下去，必须具备一批高素质的管理队伍。
作为企业的领导者，要注意培养下属的沟通能力、适应能力和执行能力，还要培养下属在实际工作中解决问题的能力。
企业在招聘人才时，不仅要关注他们的学历、资历等硬指标，更要注重他们的人际交往能力和协调能力。
第二，实现科学管理。
现代化的企业管理，不仅要求制度规范化、流程化，更要求职责清晰化、岗位明确化。
在强调实行精细化管理的同时，企业更要注重规范化管理，建立起规范化、标准化的管理体系。
企业必须健全规章制度，落实到每一位员工身上，逐步推进制度的标准化、统一化和规范化。
另外，企业内部还要建立和完善激励机制，使企业内部形成积极向上的氛围。
比如实行轮岗制度，提高员工的积极性；实行考核制度，对员工的业绩进行考核，把考核结果作为评价员工的重要依据，鼓励员工奋发向上；实行薪酬制度，根据员工的贡献和价值为员工提供相应的报酬，充分调动员工的积极性和创造性等。
服务的特征给企业带来的挑战及其应对策略
服务的特征给企业带来的挑战及其应对策略服务作为一种商业活动，具有以下特征：无形性、不可存储性、不可分割性和不可拥有性。
这些特征为企业带来了一系列的挑战，需要采取相应的应对策略。
首先，无形性是指服务是一种无形的产品，无法通过触摸或者视觉方式直接感知，因此消费者在购买服务时更加注重服务的质量和口碑。
然而，服务质量很难量化，消费者对服务的期望也随时变化。
因此，企业应该注重提高服务的可感知性。
可以通过培训员工，提高其服务技能，并通过标准化流程来保证服务的稳定性和一致性。
另外，企业可以借助科技手段，例如通过APP、网站等提供服务，为消费者提供直观、可感知的服务体验。
其次，不可存储性是指服务无法事先生产和存储，需要在客户需要时即时提供。
这给企业带来了供需不平衡的问题，尤其是在高峰期或突发事件时，很容易导致服务滞后或无法满足客户需求。
因此，企业需要合理规划资源，并采取灵活的供应链管理策略，以应对不可预见的需求变化。
例如，企业可以与其他服务提供商进行合作，建立紧密的合作关系，并准备充足的备用资源，以应对突发事件。
再次，不可分割性是指服务是由顾客参与产生的，服务的提供和消费是同时进行的。
这对企业的运营和管理带来了挑战，需要做好顾客管理和协调。
企业可以通过技术手段，例如在线预约、排队叫号系统等，实现对顾客流量的合理管理。
另外，企业可以通过提供个性化的服务，满足不同顾客的需求，提高顾客满意度和忠诚度。
最后，不可拥有性是指服务不具备转移或持续性的特点，一旦服务提供完毕，就无法再次使用。
这给企业带来了持续经营的难题，需要不断吸引新客户，并提高客户的再次购买率。
企业可以通过建立客户关系管理系统，实现对客户的跨平台和跨渠道管理，提高客户的满意度和忠诚度。
另外，企业可以通过提供增值服务，例如售后服务、定期保养等，延长服务的周期，增加客户的黏性。
综上所述，服务的特征给企业带来了一系列的挑战，包括服务质量的可感知性、供需不平衡、顾客管理和持续经营的问题。
服务具有四个基本特征
服务具有四个基本特征无形性是指服务不具有物质形态，不像物品可以被直接感知和触摸。
服务是一种经验和感知的交流活动，它的价值主要体现在消费者的需求满足程度上。
例如，一个餐厅的服务不仅包括提供美食，还包括对顾客的热情服务和舒适的用餐环境，这些都是无形的。
不可分割性是指服务的生产和消费是同时进行的，无法分割开来单独交付。
服务的提供者和消费者通常需要在同一时间和地点进行互动，服务的质量和效果往往与当下的提供环境和互动过程密切相关。
例如，如果你去理发店理发，理发师必须在你的服务过程中不断与你互动和交流，以确保你的需求得到满足。
不可储存性是指服务无法储存和积累。
与物品不同，服务不能被存放在仓库或库存中，也无法储存以备后用。
服务的提供通常要求及时响应，以满足消费者的需求。
例如，一家旅游公司如果没有及时安排好旅行方案和提供有效的服务，可能会错失消费者的需求和机会。
可变性是指服务的质量和特征在不同的时间、地点和提供者之间可能存在差异。
由于服务依赖于人的交流和互动，服务的表现和效果很容易受到个体的影响。
不同的服务提供者可能会有不同的技巧和风格，从而导致服务的变异性。
例如，同一家餐厅不同的服务员可能会提供不同质量的服务体验。
这四个基本特征使得服务的管理和交付具有挑战性。
服务提供者需要在无形性的基础上通过互动和沟通与消费者建立信任和满意度。
同时，服务的不可分割性使得提供者需要密切关注整个服务过程中的每一个环节，以确保服务质量和一致性。
不可储存性要求服务提供者及时响应和满足消费者的需求，而可变性则要求提供者具备灵活性和适应性，不断调整和改进服务的交付方式。
以此来提高顾客的满意度和建立良好的服务品牌形象。
请简要概述服务的特征
请简要概述服务的特征服务，这个在我们日常生活中无处不在的概念，到底有着怎样独特的特征呢？嘿，让我来给您好好唠唠吧。
服务具有无形性。
您看啊，和您买个实实在在的东西不一样，比如说您买个苹果，那苹果就实实在在地在您手里，红扑扑、圆滚滚的。
可是服务呢？就像一阵风，您能感觉到它，但是却摸不着、看不见。
比如说您去餐厅吃饭，服务员热情地招待您，给您点菜、上菜，这个服务过程您能感受到那种贴心，可您没法像拿着苹果那样把服务拿在手里端详。
我有个朋友，他去一家高档酒店住。
他一进门，门童那热情的微笑和帮忙拿行李的举动就让他感觉很舒服。
后来他和我说：“哎呀，那服务真不错，可我就没法像保存个小纪念品那样把这服务存起来，这服务就是一种感觉。
”这无形性啊，就像是空气中的香味，能闻到，却难以捉摸。
服务还具有不可分离性呢。
这是什么意思呢？就是服务的生产和消费是同时进行的。
就好比您去理发，理发师给您理发的这个过程，就是他在生产服务，而您同时就在消费这个理发服务。
我记得有一次我去做按摩，按摩师的手在我背上按捏的时候，我就在享受这个服务，这两者是同步的，可不像生产一个商品，先在工厂生产好了，再拿到市场上去卖。
我和我的同事聊起这个的时候，他还打趣说：“这就像演双簧似的，一方在表演，另一方就在观看享受，少了哪一方都不行。
”这不可分离性就像是跳舞，舞者在舞池中舞动（这是生产服务），而观众就在旁边欣赏（这是消费服务），两者同时发生，不可分割。
异质性也是服务的一大特征。
同样是餐厅的服务，您今天去可能遇到一个超级热情、手脚麻利的服务员，可明天去可能就是一个比较冷淡、动作有点慢的服务员。
即使是同一家餐厅，服务的质量也可能会有很大的差异。
这就像每个人画同一朵花，画出来的样子都不太一样。
我去旅游的时候就遇到过这种情况。
在一个景区，有两家挨着的纪念品店，第一家店的老板特别热情，给我介绍各种纪念品的来历，可第二家店的老板就爱答不理的。
这就是服务的异质性啊。
您说这多奇怪，同样是卖纪念品，服务的差别咋就这么大呢？再来说说服务的易逝性。
服务具有四个基本特征讲解学习
服务具有四个基本特征：1、无形性。
同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。
2、差异性。
差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
3、不可分离性。
该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
4、可贮存性。
由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。
什么是企业竞争环境企业的竞争环境，是指企业所在行业及其竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒的高低。
竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。
竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。
对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。
目前，在中国加快融入国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。
任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。
任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。
这是催生企业对营销信息管理需求的外部原因。
在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。
市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者;同一市场，同类企业数量的多少，构成了竞争强度的不同。
企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的竞争策略。
通过竞争环境调查。
了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在目标市场选择，产品档次，价格，服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。
竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的市场占有率。
竞争环境分析在制定竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题的途径。
在回答这个问题的同时可能会提出某些其他的有关问题。
简述服务的主要特征
服务一般有四个特征，即：无形性、异质性、同时性、非存储性。
一、无形性
服务是一个过程，而不是有形物。
简单来讲，服务就是由一系列无形的活动所组成的过程，这个过程是需要在服务提供者和被服务者互动关系中进行的。
所以无形性是服务的根本性特征，也是其特殊性的根源。
二、异质性
基于上述的无形性，被服务者参与了服务过程中的互动环节，从而成为影响服务接触特性满足程度的主要因素，因为被服务者的多样性，服务接触特性的满足程度也会不同，因此服务具有典型的异质性，也可以称作易变性。
三、同时性
在服务产生的同时，往往伴随者消费，因此服务和消费具有不可分离性。
跟制造业不同，服务质量实在生产和消费过程中，由服务提供者和被服务者共同生产出来的，所以服务必须依靠服务系统、服务提供者和被服务者三者的共同作用，才能确保服务技术特性的满足程度。
四、非存储性
由于服务的生产和消费同时发生，服务往往是非存储的，因此服务行业不同于制造业，无法依靠库存的调节来缓冲需求的变化，服务业只能依靠稳定需求、调整服务能力以及“排队”来解决，服务的同时性和非存储性这两个特点，也是服务管理上常见的难题。
简述服务的基本特征及其营销策略启示
简述服务的基本特征及其营销策略启示
服务的基本特征包括：不可存储、不可拆分、不可转移、不可担保、不可标准化、不可量化、不可比较、不可复制、不可恢复等。
针对以上特征，服务营销策略应该注重以下方面：
1. 服务的个性化定制。
服务的不可标准化和不可量化特征决定了服务需要根据每个客户的需求进行个性化定制，因此服务企业应该注重了解客户需求和个性化定制服务。
2. 提供高品质的服务。
由于服务的不可存储、不可拆分和不可转移特征，客户对服务的满意度和品质要求较高，因此服务企业应该注重提供高品质的服务。
3. 建立良好的服务信誉。
由于服务的不可担保特征，客户往往会根据服务企业的信誉度来选择服务提供商，因此服务企业应该注重建立良好的服务信誉。
4. 提供差异化的服务。
服务的不可比较和不可复制特征决定了服务企业需要提供差异化的服务，以区别于其他服务企业。
5. 注重服务的体验。
由于服务的不可恢复特征，客户对服务的体验和感受十分重要，因此服务企业应该注重提供良好的服务体验。
总之，服务企业应该注重客户需求、提供高品质的服务、建立良好的服务信誉、提供差异化的服务和注重服务的体验。
服务具有四个基本特征
服务具有四个基本特征：１、无形性。
同有形产品不同，服务在很大程度上就是无形得与抽象得。
２、差异性。
差异性就是指服务不像有形产品样有固定得质量标准，具有较大得差异性。
3、不可分离性。
该特征就是指服务得生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务得生产过程才能最终消费到服务。
4、可贮存性。
由于服务得无形性与不可分离性,使得服务不可能象有形产品一样贮存起来,以备未来销售。
什么就是企业竞争环境企业得竞争环境,就是指企业所在行业及其竞争者得参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及进入壁垒得高低。
竞争环境就是企业生存与发展得外部环境,对企业得发展至关重要。
竞争环境得变化不断产生威胁,也不断产生机会。
对企业来说,如何检测竞争环境得变化,规避威胁,抓住机会就成为休戚相关得重大问题。
目前,在中国加快融入国际经济得背景下,中国企业得竞争环境出现了急剧得变化,行业结构、竞争格局、消费者需求、技术发展等都发生了急剧得变化,不确定性增强。
任何企业都必须时刻关注环境得变化,才能趋利避害。
任何对环境变化得迟钝与疏忽都会对企业造成严重得甚至就是决定性得打击。
这就是催生企业对营销信息管理需求得外部原因。
在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。
市场上从事同类商品生产经营得企业，其竞争者包括现实得竞争者与潜在得竞争者；同一市场，同类企业数量得多少,构成了竞争强度得不同。
企业调查竞争环境,目得就是认识市场状况与市场竞争强度，根据本企业得优势,制订正确得竞争策略。
通过竞争环境调查。
了解竞争对手优势,取长补短,扬长避短,与竞争者在目标市场选择，产品档次,价格,服务策略上有所差别,与竞争对手形成良好得互补经营结构。
竞争环境调查,重在认识本企业得市场地位,制订扬长避短得有效策略,取得较高得市场占有率。
竞争环境分析在制定竞争战略,评估外部环境时,需要回答一个基本问题:企业在选择竞争市场时可能会出现什么情况?本文力图提供解答这一根本问题得途径。
在回答这个问题得同时可能会提出某些其她得有关问题。
服务的特点
服务的特征
1.无形性。
商品可以试用后再买，而服务则不行，在购买了商品以后才能享用。
为了减少购买服务的不确定性，顾客要通过各种途径来了获取有关服务质量的证据，服务者就要管理好这些证据，变服务的无形为有形。
2.不可分性。
服务往往是在生产的同时即被消费，服务主体与客体的交互作用是服务的特殊性质。
3.可变性。
服务具有很高的可变性，其质量取决于提供服务的人，以及提供服务的时间地点。
通常采用三种方式来控制服务质量，一是人员的甄选与培训，二是服务过程的标准化，三是关注顾客的满意度，如建议和投诉系统，客户调查等。
4.实效性。
服务不能被储存。
实效性在需求稳定的情况下还不会有问题，当需求发生大幅度变化时，问题就大了。
服务就要从需求和供给两个方面来采取措施，使服务尽可能满足顾客需求。
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较强的需求波动性
物流服务是以数量多而又不固定的客户为对象，他们的需求在方 式上和数量上是多变的，有较强的波动性，容易造成供需失衡， 成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。
可替代性
用精准
定位和 创意
一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力，使得 物流服务从供给力方面来看有替代性，这种自营物流的普遍性， 打造 的幻灯片 使物流经营者从量和质上调整物流服务的供给力变得相当困难
1、服务----服务的定义
用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、 利益或满足感（1960年，AMA） 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或 其他服务（信用卡）一起提供满足的不可感知活 动（Regan,1963）。 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业 用户提供满足感，但并非一定与某个产品或服务 连在一起出售（Stanton,1974） 是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者 提供满足的一种或者一系列活动（Lehtinen 莱特 楠1983）
表现
移动性和分散性
物流服务是以分布广泛、大多数时候不固定的客户为对象，所 以有移动性和面广、分散的特性，这会使产业局部的供需不平 衡，也会给经营管理带来一定的难度。
所以…
1
服务的基本特征
2
无形性 是指服务不存在所有权交换问题，不能够注册专利。 在购买服务之前，看不见，无法了解其质量。消费者消 费服务后所获得的利益，也很难被察觉，或是要经过 一段时间后，消费服务的享用者才能觉察出利益的存 在。事实上，面对许多服务，消费者很少能有客观的 衡量标准来加以评价。从某种意义上，许多消费者其 实购买的是对某项服务的信任。
没买过的人认识来自——公司形象，有形证据，材料，别人介绍 买过的人认识来自——以前经验，如速度，服务态度，服务水平
3
不可分离性 （生产和消费的同时性 )
不可分离性是指服务的产生与消费是同时进行的， 当服务产品被生产出来的时候，其销售、消费 也同时在进行。
4
服务品质差异性
服务是由人提供的 顾客要参与服务的生产过程 生产和消费同时进行 员工与顾客都存在的心理与观念差异等
6
缺乏所有权（不能拥有） 服务的生产和消费过程不涉及任何东西的所 有权的转移。服务在交易完成后便消失了， 消费者所拥有的对服务消费的权利并未因服 务交易的结束而产生象商品交换那样获得实 有的东西。 购买产品 —— 具有占有权，可以拿回家，或 者丢弃。 购买服务 —— 使用权。不能带走，不能损坏。 不能把床单弄脏，否则要赔偿。
不同的服务员提供的服务不同，即使是同一 个服务员在不同时间、不同情况下，面对不 同的顾客，所提供的服务也是不同的。所以 制定质量标准也很难保证服务质量。
5
不可储存性 服务产品既不能在时间上储存下来，以备未来 使用，也不能在空间上，将服务转移带回家 去安放下来，如不能及时消费，就会造成服 务的损失。空坐位、空房间意味着永远失去 一笔利润，它没有存货，除了没有售出去的 座位。 如果需求波动情况严重，或者走势难以预料， 服务企业就非常有必要加强需求管理，解决 由于缺乏精品课件！
精品课件！
从属性
货主企业的物流需要是伴随商流的发生而发生，是以商流为基 幻灯是 你想要传达的信息的手段 础的，所以物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流 通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货 无论内容的选择还是动作的设计 主选择决定，流通业只是按照货主的需求站在被动的地位来提 供服务，站在被动的地位来提供物流服务。 都应以强化表达的效果为出发点