答辩个人总结

个人总结

各位领导，晚上好。很荣幸参加品管部体系课课长职位的答辩。下面是我对品管体系课的工作总结，请各位领导指点。

一、工作介绍

体系课是品管部今年新划分出的职能部门，根本目标为：促使公司的质量管理体系更好地在实质上符合ISO9000的要求（从而防范品质风险，增进客户对我司产品质量的信任度）。从宏观上讲，第一步是促使工厂各个质量管理流程完善以及执行的有效，，第二步应是将其推广到整个公司。主要的方法是稽核（包括对流程本身的扫描和对执行情况的检查）、敦促改进、宣传&培训。，主要工作为：1.对外：客诉、参观、验厂、外审等事物处理；2.对内：体系方面的内部审核、FQA 的管理。如下图所示：

1.FQA管理

FQA工作的根本目标为：确保经过FQA检验的产品都能满足客户需求

FQA是品管部最重要的质检班组之一，不仅要确保抽检到的产品无问题，同样还要确保整批产品的品质可靠性。

要达到以上目标，需要从以下3个指标展开：

a.作业规范性

1)FQA 自身错误次数 b.检验项目全面性（及流程性漏洞）

c.设备稳定性

a.批退批次关联性（如，同一现象多次批退，则可能存在极

大隐患）

2)FQA品质隐患漏识别次数

b.统计批退分布

a. FQA批退分析

3)FQA批退率

b.改善措施的落实

FQA的角色的定位非常重要，品管部对FQA角色的定位是：客户的角色，即：站在客户的立场确定产品的品质，尽最大可能模拟客户感受。同时必须坚定立场，无论FQA之前环节

都做过哪些品质控制，在FQA检验时，都必须保证检验项目的全面性，FQA同时起到对之前

所有环节的一个检验反馈作用。

目前对FQA单独安排一位QE进行管理，以确保能够将FQA的工作尽快完善起来，达到最终品质保证的目标，并通过FQA批退分析逐步完善生产制程漏洞，从而降低FQA批退率。

对于模拟客户感受，FQA通过检验项目的全面性，如使用原装配件、驱动测试；对组装性物

料进行实际装配或确定标准参数进行测量验证（如，PCI网卡的U型槽宽度的测量）。对于品

质隐患的控制，除了识别批次关联性，还要对生产容易出错的点进行重点控制，如：针对清

机产品，FQA目前采取对尾数箱全检外观的方式控制。

2.客诉处理

客诉处理的根本目标为：增强与客诉相关的满意度。

主要工作指标为：

a．响应/回复的及时性

1)客户对8D报告满意度

b．客户对措施的认可度

a．改善措施的有效性

2)重现客诉现象的次数

b．改善措施的落实率

客诉是工厂最严重的负面反馈，从结果导向来看，避免客诉基本是体系课的最重要的目标。因此对于客诉的处理，绝不是给客户提供一个漂亮的8D报告，就意味着客诉处理的漂

亮。客诉处理所要达到的结果是避免此类投诉现象的再次发生。

虽然客诉不能杜绝，但是对于“重现客诉现象的次数”这一指标，体系课是能够掌控的，今年增加专职QE，以能够细致的处理客诉问题，并且坚定的减少或避免同一问题再次投诉。

3.客户参观/验厂事务

根本目标：使各次参观/验厂均A级通过，并能吸取客户建议成为我们的经验。

主要指标：

a．提前准备的充分性

1)参观/验厂通过的分数 b. 潜在不良项目的预评估

c. 其他客户建议的引入效果

d．讲解或陪同的感染力

a.回复的及时性

2)参观/验厂问题处理 b. 客户对措施的认可度

C. 改善措施的落实率

体系稽核

根本目标：满足外审需求的同时，通过过程监督降低品质成本

ISO的精神概括起来为三句话：写你该做，做你所写，记你所做。体系课并不一定通过某次错误去稽核改善落实情况，而是通过例行稽核的方式，目前针对制造处各部门去稽核以上三句话是否做到，以避免流程性的缺失、新人犯错、重复性错误，从而降低品质事故的发生。

随着公司的各部门逐渐发展，靠人控制的方式已经不能满足需求，靠规范、体系控制的方式显得愈加重要。如果将处理客诉定义为“救火”，那么体系稽核则为“防火”，因此体系稽核还处于任重而道远的阶段。今年将对体系稽核进行初步摸索，逐步会在制造处实施、并最终形成全公司的例行行为。

二、新人培养

体系课的架构如下：

体系课共62人，其中管理人员包括我共4人，其余3人为11年新入职的毕业生，因此对新员工的培养是我最重要的工作之一。具体方式如下：

1.与新员工一起分析工作的根本目标，以及达成这些目标的指标，并针对各项指标所要做

的具体工作有哪些。通过对工作目标理解，相互之间达成共识后，写下来以便明确的知

道要做什么

2.在让其各自负责不同事务后，不断的观察工作进度，相互交流工作方法、需要扩展的知

识，并不断的纠正，最终使其上手并独立为结果负责。

3.体系课是刚成立的职能部门，要充分调动新人感受建设团队过程的成就感，及期待独挡

一面的动力。

4.还有比较重要是自己经验的传递，工作精神的展现，使新人能够迅速融入工作氛围。

三、工作总结及今后的方向

1.工作总结：3年的工作经验使我感受到，有2种事不容易去做：1.别人从未做过的事；

2.

推动别人去做的事。但归根到底是你有没有下定决心去做。一旦下定决心，就会自己去

争取资源，想尽办法，以公司效益为导向，最终就一定会做成。这也是我在外销工厂强

烈感受到的一种精神氛围，这确实直接指导了我的工作，同时也让我充满自信的担当起

体系课这个新的职能部门。

2.今后的工作方向：体系课的职能决定了更加关注过程方法，通过过程监督从而避免品质

事故的产生，这也是公司发展壮大的一个趋势，因此体系课要在这方面摸索、实践出自

己的价值，并将经验扩展到公司层面。

四、致谢

3年的工作让我收获了很多，无论是做事的态度还是解决问题的能力，都有了极大的提高。在此，特别感谢赵副总、陈经理、白经理对我的悉心培养，感谢工厂各主管的指导及与我共同工作的同事们的相互协助。

再次感谢各位评委参加我的答辩。

谢谢！

报告结束。