用心架设沟通桥梁

用心架设沟通桥梁

“您好！镇江12333为您服务……”此起彼伏的电话铃声中，镇江市人力资源和社会保障局网络发言人刘菁总是刚挂下一个咨询电话便去刷新人社局的官方论坛，查看是否有未处理的帖子。自从2009年市人社局设立专职网络发言人以来，已回复官方“镇江论坛”上来帖1936件，回复率100%。（2011年11月15日，人民日报）

沟通是群众与政府之间信任建立的基础和桥梁。过去百姓与政府机关之间进行沟通并不容易，想要反映情况解决问题往往需要跑很多冤枉路。如今随着网络的普及，网络问政已经变成了一种大趋势，很多省份城市都设立了专门的网络问政平台，而镇江市正是住其中较为典型的一个。通过设立镇江12333热线及开通官方论坛的形式，由专人负责记录百姓反映的问题，解决百姓生活中的麻烦，得到了广大市民的一致好评。

事实上网络问政已不算什么新鲜事，大部分政府都设立了网络问政平台或者官方论坛，采取多种形式与民沟通。但在具体实施的过程当中，很对地方政府都只把网络平台当成是一个空架子，群众反映的问题不能及时阅读更没有按时解决，造成网络问政这一沟通渠道形同虚设，久而久之，群众丧失了反映问题的热情，政府的公信力也随之大大降低。

为解决这一问题，可以以镇江市的做法为榜样，指定专人

负责网络平台，开设电话咨询热线，扩大群众的沟通渠道，并采取问责制度，对群众反映的问题长期不能予以回复和解决的，要予以相应处罚，从思想上给于足够重视，使得网络问政实至名归。