制造业与服务业生产的区别
不同行业企业社会责任的比较研究
不同行业企业社会责任的比较研究企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）是指企业在追求经济效益的同时，承担起对社会、环境和利益相关者所应负有的责任。
随着社会经济的发展和人们对企业社会责任的关注度不断提高，越来越多的企业开始关注并参与到社会责任的承担中。
不同行业的企业在承担社会责任方面存在着差异。
这主要是因为不同行业的企业所产生的经济效益和对社会、环境的影响不同，相应的社会责任也有所区别。
一、制造业制造业企业在生产过程中可能会产生大量的污染物和废弃物，对环境造成较大的影响。
因此，制造业企业在社会责任的承担和履行方面，更注重环境保护和能源利用的合理性。
例如，中国大陆的纺织企业在面临环保法规的严格执行后，纷纷转向提升产品环保性的制程技术创新之路。
诸如此类的企业社会责任自我约束几乎成了纺织企业可持续发展的必经之路。
而欧美的汽车制造业在未来生产中，主要面临的挑战则是提升整车的轻量化程度，生产出低碳、环保的汽车。
二、金融业金融业的企业社会责任主要体现在金融精准扶贫、金融平台合规运营等方面。
作为金融机构，其业务领域实在是太广泛了。
但是，金融业在因应宏观政策及互联网的发展下，也需要拥抱金融科技，并与社会进步相协调。
例如在中国，在金融非法集资、洗钱等啰闾纷呈的问题上，金融监管部门也要求金融机构牢固守住底线，扩展“反金融犯罪合作网络”。
三、食品行业食品行业是一个十分严格的行业，因为涉及到人们的健康和生命安全。
食品企业的社会责任在于在保证产品质量的前提下，提高安全性和营养性。
例如，在中国对婴幼儿配方奶粉品质要求越来越高的当下，企业需要担负起更多的社会责任。
同时也希望把企业自己做好，在内部营销交流框架中不断创新，以引领全行业做出更多的积极贡献。
四、服务业服务业相比其他行业，因为对环境的影响很小，因此其社会责任主要在于服务的质量和对客户和员工的关怀。
例如，优先需要防范不当的服务行为(例如消费欺诈、竞争不当)，提供端到端的数据能力和客户化的、用户为中心的全方位支持体系。
制造业与服务业企业运营管理的区别
制造业与服务业企业运营管理的区别根据《美国社会季刊》的研究, 在当代经济中, 已经很难把服务业制造业完全分开, 就整体需求而言, 同时包括产品和服务的需求。
成功的公司认为顾客有整体需求, 从来不会刻板地遵循还是生产这样的价值观与分类方法而剔除潜在客户；失败的公司则认为这样会降低公司竞争力。
苹果公司将i-Pod与音乐下载企业相互捆绑在一起卖产品, 如MP3播放器及其附件、歌曲、电视短片和电影, 并提供软件服务和更新等服务。
可见, 将来的产品和服务之间的界限将会变得非常模糊。
虽然如此, 但是公司依旧有主要提供有形产品和主要提供服务的分别。
无论是生产性企业还是服务性企业, 生产与运营管理都是其三大基本职能之一。
而制造业与服务业在运营管理方面的区别主要体现在一下几个方面：1.营运管理对象不同。
2.营运能力不同。
3.综合计划策略不同。
4.营运过程中细节差异。
（一）制造业与服务业营运对象的区别。
显然, 制造业的营运对象是产品。
而服务业的营运对象是服务。
产品是有形的, 能看到触摸到, 并且能够储存起来供以后使用。
因为产品的有形性, 允许我们通过产品, 在消费者消费之前直接控制质量, 避免顾客用到质量较差的产品。
产品的质量可以测量, 并可以通过相关测试来保证其正常工作, 如汽车可以进行缺陷测试, 服装可以进行纺织物的缺陷测试等。
完工产品可以保存在制成品仓库中, 需要时再取出, 或者可以运到世界各地去使用。
产品可以储存, 以供以后使用, 因此产出率在相对短的时间内不一定和需求相匹配。
原材料的提前预定、员工的聘用和培训等要与不断变动的需求和产出相匹配。
服务时为顾客完成的任务, 因其无形性, 所以难以计算, 也不能像检验产品一样进行检验, 更不能储存起来供使用, 在顾客得到服务之前也不能检验其质量。
顾客常常构成服务过程的一部分, 它就是顾客的再生产过程。
服务的无形性和顾客的参与性使其难于管理。
在服务中, 过程与产出同样重要, 顾客更关心过程, 因为她们在过程中花了时间。
最新-漫谈生产性服务业与制造业的联系 精品
漫谈生产性服务业与制造业的联系一、生产性服务业与制造业实现协同发展的国际借鉴为考察生产性服务业如何与制造业实现协同发展，拟从美国、日本、英国、意大利、韩国、新加坡等国进行分析。
但是，上述国家的制造业发展水平要远高于生产性服务业水平，故此可认为促进生产性服务业发展及其集群化发展是实现两者协同发展的重要手段。
一美国。
制造业是美国经济增长的发动机、而服务业增长主要依靠生产性服务业。
但是，美国的制造业近年来对经济的贡献下降较快，出现了相当明显的产业空洞化现象。
美国为扭转经济发展格局而实施的再工业化战略，旨在引导资源由服务业尤其是生产性服务业向制造业转移。
如，美国总统奥巴马签署的制造业促进法案，旨在通过各种措施在促使制造业降低成本、恢复竞争力的同时创造更多的就业岗位，进而实现经济发展的战略收缩。
此外，为实现与制造业的有效对接，同时突出高科技产业和信息产业对经济发展的重要性，在高新技术产业区和新兴产业区积极打造生产性服务业集聚区，如在硅谷扶持研发、设计、金融业、中介服务业等生产性服务业。
二日本。
日本的制造业在1956-1973年间逐渐发展为以重化工业为主的产业布局，成为了经济增长的重要驱动力，且在1974-1991年间实施了从能源、资本密集型向知识、技术密集型转化的产业转型升级。
就总体而言，日本的产业升级路径可认为是劳动密集工业、重化工业、高加工度组装工业、技术密集工业与服务业协同主导推进的，即制造业积极与服务业尤其是生产性服务业互动对接是实现有效转型升级的重要渠道。
日本对服务业的扶持政策主要包括完善动态的统计调查系统和相关的政策体系、设立日本服务质量奖和服务研究中心，进而带动集群化发展。
三英国。
英国在促进生产性服务业发展上，主要采取了解除公司注册方面的壁垒以鼓励兴办企业、开放资本市场促使企业融资更加容易、政府做好咨询服务并对企业发展进行指导、发展教育和职业培训提升劳动者从事服务业的能力等四方面的措施。
如，政府通过相关法案、白皮书及具体措施、设立重大机构等做法，确保职业教育与培训的顺利实施。
制造业与服务业运营的区别
主要服务于有限区域范围内
生产规模
所需生产设施规模较大后可重新使用
服务出现问题一般不能修理，只有通过其他办法才能弥补缺陷，挽留顾客
生产与消费同步进行，具备一致性
可控制性
产品在提供给顾客之前可以提前控制、检验产品质量
在为顾客提供服务之前不能控制、检验服务质量
顾客参与性
产品的生产过程对顾客并不重要，顾客不参与产品的生产
服务的过程对顾客非常重要，服务的生产离不开顾客的参与和互动
需求响应性
响应顾客需求周期较长
响应顾客需求周期很短
区域性
特性
制造业
服务业
产品形态
产品是有形的，耐久的，可触摸的。
产品是无形的，易逝的，不可触摸的
可度量性
易于度量，有规定的标准
难于度量，一般很难确定固定的标准
可存储性
可长时间存储，以满足不同时期消费者对该产品的需求
不可存储，有需求就需随时生产提供，才能满足顾客不同时期的需求。
一致性
生产和消费不同步，不具备一致性
制造业与服务业企业运营管理的区别
制造业与服务业企业运营管理的区别在现代经济发展中，制造业和服务业是两个重要的产业领域。
制造业以实物生产为主，而服务业则以提供各种服务为主。
由于其特殊的性质，制造业和服务业企业在运营管理方面存在一些区别。
本文将从企业定位、价值链、人力资源管理、创新和市场营销等方面探讨制造业与服务业企业运营管理的区别。
一、企业定位制造业企业通常以产品为核心，专注于生产和销售产品。
因此，它们的运营管理更强调生产效率、质量控制和供应链管理。
制造业企业倾向于在物理空间内进行运作，如工厂、车间等。
而服务业企业则以提供各种服务为主要目标，如银行、酒店、咨询公司等。
服务业企业着重提供高品质的服务体验，因此其运营管理更侧重于人员培训、服务流程设计和客户关系管理。
二、价值链制造业企业的价值链主要包括原材料采购、生产制造、物流配送和销售渠道等环节。
这些环节通常是线性连接的，每个环节都需要精确管理和协调。
而服务业企业的价值链更加复杂，由识别客户需求、设计服务方案、执行服务和评估反馈等环节组成。
服务业企业的价值链是交互式的，强调与客户的互动和反馈。
三、人力资源管理制造业企业的人力资源管理更注重生产效率和技术能力。
他们通常需要具备一定的专业技术和操作技能，因此在员工招聘、培训和绩效管理方面着重于技能和能力的提升。
而服务业企业的人力资源管理更加关注服务态度和服务技能，需要培养员工的沟通能力、协作能力和解决问题的能力。
员工的个人素质和服务精神是服务业企业成功的关键。
四、创新制造业企业的创新主要集中在产品设计、工艺改进和生产设备的升级上。
因为制造业的产品和工艺是直接可见和可量化的。
而服务业企业的创新则更多地以服务模式的创新为主，如推出新的服务产品、完善服务流程和提供个性化的服务。
服务业企业需要不断与客户互动，洞察市场需求并灵活调整自身的服务策略。
五、市场营销制造业企业的市场营销策略更加注重产品营销和品牌建设。
他们需要通过广告、展览、渠道拓展等方式宣传和销售产品。
生产管理在线离线答案
生产管理第一次作业一、单项选择题(只有一个选项正确，共7道小题)1. 在医院中，分别设置外科、内科、放射科、眼科等科室，并布置相应的医疗设备，这种布置属于（工艺对象专业化布置）2. 按对象专业化原则组织生产单位有很多优点，你认为（对产品的品种变化有较强的适应能力）说法错误。
3. 一般来说，汽油的生产过程属于（流程式生产）4. 单件小批生产的主要特征是（企业按订单组织生产）5. 产品的生产过程可按（人的劳动消耗）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。
6. 生产过程的（均衡性）是指各环节在生产速度上的稳定程度7. 机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（附属生产过程）二、判断题(判断正误，共5道小题)8.节拍是生产单位产品所需的有效工作时间。
（×）9.按工艺专业化原则布置生产单位，能较好地适应产品品种的变化。
（√）10.生产运作是一切社会组织都要从事的活动。
（√）11.检验过程属于产品生产过程中的劳动过程。
（√）12.单件生产系统多采用通用设备。
（√）三、主观题(共14道小题)13.产品的“三化”是指通用化、系列化、标准化。
14.生产过程可分为产品生产过程和企业生产过程，产品的生产过程包括劳动过程、自然过程、等候过程。
15.一般说来，把生产系统的物质流称为生产过程系统，而把生产系统的信息流称为生产管理系统。
16.目前解决多品种小批量生产问题的两种主要途径是减少零件变化、提高生产系统的柔性。
17.企业的生产类型按照其接受生产任务的方式可分为订货生产、备货生产两种。
18.生产转换主要有三种形式即时间、场所、形态。
19.企业的生产与运作系统有广义和狭义之分，广义的生产与运作系统是指整个企业系统；狭义的生产与运作系统是指企业的核心系统。
20.目前解决多品种小批量生产问题的两种主要途径是减少零件变化、提高生产系统的柔性。
21.组织流水生产的三个条件是产品结构和工艺要相对稳定、工艺过程既能分解也能合并、产品的年产量要足够大。
制造业与服务业的比较优势
制造业与服务业的比较优势在当前全球经济发展的背景下，制造业和服务业作为两个重要的经济领域之一，各自都具备各自的比较优势。
本文将对制造业和服务业的比较优势进行探讨，以期为读者提供更全面的认识和理解。
1. 制造业的比较优势制造业是将原材料和部件转化为成品的过程，涵盖了从生产、加工到制造的全过程。
制造业的比较优势体现在以下几个方面。
1.1. 规模经济效应制造业通常具有大批量生产的特点，可以通过规模的扩大来实现成本的降低。
随着生产规模的扩大，企业可以更好地利用生产要素，例如原材料、劳动力和设备等，从而有效地降低单位产品的成本，并提高生产效率。
1.2. 技术进步与创新制造业是技术进步和创新的主要推动力之一。
通过引入新技术和工艺，制造业可以提高产品的品质和性能，降低生产成本，增加产品附加值。
此外，制造业也可以通过创新设计和产品研发，满足消费者对不同产品的需求，提升竞争力。
1.3. 产品标准化与品牌建设制造业通常倾向于实现产品的标准化，通过规范和统一的生产过程和质量控制，确保产品的一致性和品质稳定性，提高顾客满意度并树立良好的品牌形象。
2. 服务业的比较优势服务业是以提供各种服务为主要目标的经济部门，包括金融、零售、餐饮、旅游、咨询、教育等领域。
服务业的比较优势主要表现在以下几个方面。
2.1. 个性化与差异化服务服务业更加注重个性化和差异化的服务，根据顾客的个别需求提供量身定制的产品和服务。
通过深入了解顾客的需求和偏好，服务业可以提供更适合的解决方案，提高顾客满意度，并形成竞争优势。
2.2. 灵活性与创新性服务业通常更加灵活，能够在顾客需求变化较快的情况下快速调整服务内容和方式。
通过创新性的服务模式和业务流程，服务业可以提供更加高效和便捷的服务，提升市场竞争力。
2.3. 人力资源和知识技能优势服务业依赖于高素质的人力资源和专业知识，人力资源和知识技能的优势是服务业的核心竞争力。
具备专业技术和服务技能的从业人员，可以提供更高水平和质量的服务，增强市场竞争力。
服务业制造业的差别
服务业制造业的差别服务业和制造业是不同类型的经济部门。
服务业是指提供无形产品或服务的行业，包括教育、医疗、金融、咨询和餐饮等行业。
制造业是指将原材料或零部件转化为成品的行业，如汽车制造、电子产品制造和纺织品制造等。
以下是服务业和制造业的差别：1.性质不同：服务业是以提供服务为主要目的的行业，产品是无形的，主要是提供人力资源和专业知识。
制造业是以生产有形产品为主要目的的行业，产品是有形的，可以看得见和摸得着。
2.生产方式不同：服务业是通过人与人之间的互动来提供服务的，依赖于员工的技能和知识。
制造业是通过生产线或工厂来制造产品的，依赖于机器和设备的操作和自动化流程。
3.价值链不同：服务业的价值链主要包括需求分析、设计、市场营销、交付和售后服务等环节，强调与客户的互动和关系的建立。
制造业的价值链主要包括原材料采购、生产加工、产品组装和分销等环节，强调生产效率和质量控制。
4.就业形式不同：服务业的就业形式主要是人力密集型，需要大量的员工提供服务和管理。
制造业的就业形式主要是生产工人和技术人员，需要具备一定的技能和专业知识。
5.技术发展不同：服务业的技术发展主要是信息技术和网络技术的应用，如电子商务和在线咨询等。
制造业的技术发展主要是机械和自动化技术的应用，如智能制造和机器人技术等。
6.市场竞争不同：服务业的市场竞争主要是以品质和服务质量为核心，注重建立良好的品牌形象和口碑。
制造业的市场竞争主要是以产品的性能和价格为核心，注重生产效率和成本控制。
7.经济贡献不同：服务业通常具有高附加值和高利润率的特点，对国民经济的贡献较大，尤其是在发达国家。
制造业通常具有较低的附加值和利润率，但可以提供大量的就业机会和创造工业基础。
总结起来，服务业和制造业在性质、生产方式、价值链、就业形式、技术发展、市场竞争和经济贡献等方面存在差别。
服务业注重提供无形产品和服务，依赖于员工的技能和专业知识，强调与客户的互动和关系的建立；制造业注重生产有形产品，依赖于机械和设备的操作和自动化流程，强调生产效率和质量控制。
生产运作管理复习题目
生产运作管理第一章基本概念1、生产的定义：生产是一切社会组织对资源的输入转化、增值为输出的过程。
2、生产运作的分类：制造性生产、服务性生产（1）制造性生产：连续性生产与离散性生产、备货性生产与订货性生产（2）服务性运作：纯劳务运作与一般劳务运作、顾客参与的服务运作与顾客不参与的服务运作、大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳务密集服务和专业劳务密集服务3、制造性生产特点：（1）连续性生产与离散性生产（以生产技术特性划分）●连续性生产（流程式生产）：生产设施地理位置集中；生产过程自动化程度高；只要设备体系运行正常，工艺参数得到控制，就能正常生产合格产品；生产过程中的协作与协调任务少；由于高温高压易燃易爆的特点，对生产系统可靠性和安全性的要求高。
例如：化工（塑料、药品、肥皂、肥料等）、炼油、冶金、食品、造纸；●离散性生产（加工装配式生产）：生产设施地理位置分散；生产过程中协作关系复杂，计划组织协调任务繁重，生产管理复杂。
例如：机床、汽车、船舶、电子设备、服装等；（2）备货性生产与订货性生产（以产品的市场特性）●备货性生产（make-to-stock,MTS）：标准化程度高，生产效率高，用户订货提前期短，但库存水平高，且难以满足顾客个性化需求。
例如：轴承、紧固件、小型电动机等通用性强，标准化程度高、有广泛用户的产品；●订货性生产（make-to-order,MTO）：标准化程度低，生产效率低，用户订货提前期长，但库存水平低，对顾客个性化需求满足程度高。
例如：电站锅炉、船舶等大型产品的生产，专用性强，非标准的，有特定的用户；（3）大量生产、单件生产、成批生产（以产品和工作地专业化程度）●大量生产：大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高。
适于生产在一定时期内具有大量且社会需求相对稳定的产品。
例如：美国福特汽车公司曾长达19年始终坚持生产T型车一个车种。
例如：水泥、煤炭、石油开采、石油化工、金属冶炼产品等；家电产品如：电冰箱、电视机、电脑等。
服务业与制造业的区别
服务业与制造业的区别服务业与制造业是两个广泛存在的经济概念，它们代表了不同的产业类型和经营模式。
服务业以提供各种服务和知识为主，而制造业则侧重于生产和销售物理产品。
本文将对服务业和制造业的区别进行全面深入的探讨。
一、定义与特点服务业是指在经济活动中主要通过提供服务来满足人们需求的产业。
服务业的特点是以人为核心，以服务为目的。
它包括各种专业服务，如教育、医疗、金融、娱乐等，以及非专业服务，如餐饮、旅游、零售等。
服务业注重满足人们的需求，强调服务的质量和效率，根据不同的需求提供定制化的服务。
制造业是指通过生产和销售实际物理产品来实现利润的产业。
制造业的核心活动是将原材料和资源转化为可以直接使用或销售的产品。
制造业通常包括机械制造、电子制造、汽车制造等行业。
制造业强调生产的效率和成本控制，注重产品的质量和技术创新。
二、产业链与价值链服务业和制造业在产业链和价值链上的位置不同。
服务业的产业链主要包括需求端、服务提供端和消费端。
服务需求主要来自于个人、家庭、企业等，服务提供方通过提供服务满足需求，最终实现消费。
服务业的价值链主要包括需求管理、服务设计与开发、服务交付和服务支持等环节，服务提供方通过不断提升服务质量和效率来增加价值。
制造业的产业链主要包括供应链、生产端和销售端。
制造业的供应链包括原材料供应、零部件制造等环节，生产端实现产品的制造和装配，销售端将产品推向市场。
制造业的价值链主要包括采购、生产、物流和销售等环节，制造企业通过降低成本、提高效率和质量来实现差异化竞争和附加值。
三、劳动力和技能需求服务业和制造业对劳动力的需求和技能要求有所不同。
服务业注重人的因素，劳动力需求主要集中在知识、技能和服务能力上。
服务业从业者需要具备专业知识和技能，例如医生、律师、设计师等。
此外，服务业通常对沟通能力、人际交往能力和解决问题能力等软实力要求较高。
制造业对劳动力的需求主要集中在生产技能和操作能力上。
制造业从业者需要具备机械操作、装配和调试等技能，例如工人、操作员等。
制造业与服务业的区别
1、制造业与服务业的区别
•制造业首先是服务业发展的前提和基础，服务业则是制造业的补充。
许多服务业部门的发展必须依靠制造业的发展，因为制造业是服务业产出的重要需求部门，没有制造业，社会就几乎没有对这些服务的需求。
•服务业尤其是生产者服务业是制造业劳动生产率得以提高的前提和基础，没有发达的生产者服务业，就不可能形成具有较强竞争力的制造业部门。
服务业部门的扩张有助于引起进一步的专业化分工，提高劳动生产率；有助于降低投入到制造业部门的中间服务的成本，有效提高产品的竞争力。
2、为什么说“就费用与成本而言，跨境提供是最便捷和最经济的一种服务提供模式。
”
一方面，服务的消费者和提供者不必承担像其他3种服务提供模式下一方或双方必须流动才能提供或接受服务所产生的费用或成本，如在境外消费的模式下消费者流动到服务提供者的服务提供地国，在商
业存在的模式下服务提供者以设立新的商业实体的形式流动到东道国，而在自然人流动的模式下服务的提供者以自然人的身份流动到东道国提供服务。
另一方面，由于提供者和消费者都不必流动，跨境提供实际上为消费者和提供者节省了大量的时间和资源而收益并不一定会逊色于其他的服务提供模式。
3、四种贸易方式哪一种是主要的方式？
我觉得是跨境服务。
因为跨境服务是指在服务贸易发生时，服务的提供者和消费者均没有流动，跨境流动的只是服务内容。
提供者和消费者都没有流动，这样就容易发生贸易。
而且跨境贸易是典型的“跨国界贸易型服务”。
制造业与服务业的经营策略
制造业与服务业的经营策略现代经济社会中，制造业和服务业占据着极为重要的位置。
制造业是指通过生产实体产品来增值的产业，而服务业是指提供服务来增值的产业。
两者的经营策略也有所不同。
本文将探讨制造业和服务业的经营策略。
一、制造业的经营策略（1）提高生产效率制造业的一个重要策略是提高生产效率。
通过优化生产流程、提高工作效率和降低生产成本可以实现这一目标。
生产流程的优化可以通过精益生产、6σ等质量管理方法实现。
在保证产品质量的前提下，通过提高生产速度和节约材料、能源和人力等成本来降低生产成本，提高生产效率。
（2）创新产品创新是制造业发展的重要驱动力。
制造业企业应不断地研发新产品、新工艺和新技术，推出具有市场竞争力的创新产品，以抢占市场份额。
在研发过程中，需要结合市场需求和技术创新，不断探索和实践。
（3）优化供应链管理供应链是指包括原材料采购、生产、销售等一系列环节，要想提高制造业企业的运营效率和减少成本，需要优化供应链管理。
在供货商和客户之间建立高效的沟通渠道，及时获取市场信息，优化物流和仓储等环节，提高企业的响应速度和敏捷度。
二、服务业的经营策略（1）构建服务品牌服务业是以服务为主要产品，服务品牌的建立是服务企业的核心竞争力之一。
服务企业要在市场上树立自己的品牌形象，通过提供优质服务来保持消费者的忠诚度和提高竞争力。
（2）提高服务质量服务业的一个核心策略是提供优质服务。
在提供服务过程中，关键是为客户创造价值。
为了实现客户需求的完美匹配，服务企业需要不断加强客户需求的了解和沟通，提高服务标准和流程，让消费者感受到优质的服务体验。
（3）拓展服务范畴服务业企业也需要不断拓展服务的范畴，以满足市场需求。
服务业的产品多样化和个性化要求较高，服务企业应通过整合资源，开发多样化的服务产品，满足不同客户的个性化需求。
综上所述，制造业和服务业的经营策略略有不同，但都需要注重创新和提高效率。
制造业企业需要不断推出创新产品，优化供应链，降低成本；服务业企业需要以优质服务作为品牌形象，不断提高服务质量和拓展服务范畴。
长三角生产性服务业与制造业集聚水平的测度与比较
程度上依赖 制造业这个 服务对象 ，而制造业 的整
体水平和产 品性能 的提 升 ，又依赖 于生产性服务业
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ — ０ ６ — １ ５
作者简介 ： 金 飞（ １ ９ ８ ２ 一） ， 男， 江苏盐城人 ， 南 通大学江 苏沿海沿 江发展研究 院助理研究 员 ； 孙月平 （ １ ９ ５ ６ 一） ， 男， 江苏南 京人 ， 中共江苏省委党校经济学 教研 部教授。 基金项 目： 江 苏省社会科 学基金项 目（ １ ０ Ｅ Ｙ Ｄ ０ ２ ７ ） ； 教育部人文社会科 学基 金青 年项 目（ １ １ Ｙ Ｊ Ｃ ６ ３ ０ ０ ２ １ ）
引言
的附加和生产性服务业 的整合 。 基于此 ， 本文立 足于
长 三角产业演进 的一 般规律 ，对该 地区生产性服务 业 和制造业的集聚水 平和演进态势 进行细分行业 与 地 区的深入 比较分析 ，相关结论可 为该地 区制定切
改革开放 以来 ，凭借独 特的地理优 势和成熟 的 工商业 基础 ， 长 江三角洲 地 区（ 以下简称 长三 角 ） 已 成 为我 国经济 发展最具活力 的地 区之 一 ，其生产性 服务 业和制造业 的发 展水平也相对较 高。 进入 ２ ｌ 世 纪 ，该地区制造业 与服务业 均呈现 出一定 的集 聚和
摘
要： 长三 角生产性服务 业和制造业 的集聚趋 势基 本保持 一致 ， 且 两者之 间有相互促进 作用 ， 但也存
在 时间滞后现 象。长三 角区域 内形成 了上 海 以金融保 险等生产性服 务业 为主、 江 苏以科技 相关服务业 为主 并向周边地 区辐射 的集聚 态势。提 高长三 角产业集 聚水平应该进 一步强化政 府管理 、 协调相 关产业 关 系和
３ ５
生产运作管理.ppt
· 组织方面：解决如何合理组织生产要素， 使有限的资源得到充分合理利用的问题。 生产要素（劳动者、劳动对象、劳动资料、信息）─→ 生产组织方式
· 控制方面：解决如何保证按计划完成任务
的问题。
包括：
a.接受订货控制 b.投料控制 c.生产进度控制 d.质量控制 e.库存控制 f.成本控制等
• 生产运作管理的目标 : 高效 低耗 灵活
先进制造技术的发展
• 软件组成 包括：计算机辅助设计（CAD）、计算 机 辅助工程（CAE）、计算机辅助工 艺编制（CAPP）、物料需求计划 （MRP）、制造资源计划(MRPⅡ)、 企业资源计划（ERP）。
先进制造技术的发展
• 集成系统 三层次： 制造中心（MC）、FMS、CIMS。
生产运作的总体战略
竞争重点
项目 内 容 成本 1.低成本 质量 2.高设计质量 3.恒定的质量 时间 4.快速交货 5.按时交货 6.新产品开发速度 柔性 7.顾客化产品与服务 8.产量柔性
先进制造技术的发展
• 硬件组成 包括：计算机辅助制造（CAM）、数控 机床(NC)、计算机数控（CNC）、 直接数控（DNC）、工业机器人、 自动导向车（AGV）、自动化物 料传送系统（AMH）。
准时
• 生产运作管理人员所需技能 两个方面： ⑴ 技术技能：包括专业技术与管理技术。 ⑵ 行为技能：处理人际关系的能力。 技能获得：培训、实践。
生产过程组织的内容
选址 工厂总平面布置 总平面布置
空间组织
车间总体布置 生产过程组织 车间平面布置 设备布置 同一批零件在不同工序之间 时间组织 的移动方式 不同加工对象的作业排序问题
人力
工厂
部件
工艺
输出 产品服务
制造业与服务业企业运营管理的区别
制造业与服务业企业运营管理的区别根据《美国社会季刊》的研究，在当代经济中，已经很难把服务业制造业完全分开，就整体需求而言，同时包括产品和服务的需求。
成功的公司认为顾客有整体需求，从来不会刻板地遵循还是生产这样的价值观与分类方法而剔除潜在客户；失败的公司则认为这样会降低公司竞争力。
苹果公司将i-Pod与音乐下载企业相互捆绑在一起卖产品，如MP3播放器及其附件、歌曲、电视短片和电影，并提供软件服务和更新等服务。
可见，将来的产品和服务之间的界限将会变得非常模糊。
虽然如此，但是公司依旧有主要提供有形产品和主要提供服务的分别。
无论是生产性企业还是服务性企业，生产与运营管理都是其三大基本职能之一。
而制造业与服务业在运营管理方面的区别主要体现在一下几个方面：1.营运管理对象不同。
2.营运能力不同。
3.综合计划策略不同。
4.营运过程中细节差异。
（一）制造业与服务业营运对象的区别。
显然，制造业的营运对象是产品。
而服务业的营运对象是服务。
产品是有形的，能看到触摸到，并且能够储存起来供以后使用。
因为产品的有形性，允许我们通过产品，在消费者消费之前直接控制质量，避免顾客用到质量较差的产品。
产品的质量可以测量，并可以通过相关测试来保证其正常工作，如汽车可以进行缺陷测试，服装可以进行纺织物的缺陷测试等。
完工产品可以保存在制成品仓库中，需要时再取出，或者可以运到世界各地去使用。
产品可以储存，以供以后使用，因此产出率在相对短的时间内不一定和需求相匹配。
原材料的提前预定、员工的聘用和培训等要与不断变动的需求和产出相匹配。
服务时为顾客完成的任务，因其无形性，所以难以计算，也不能像检验产品一样进行检验，更不能储存起来供使用，在顾客得到服务之前也不能检验其质量。
顾客常常构成服务过程的一部分，它就是顾客的再生产过程。
服务的无形性和顾客的参与性使其难于管理。
在服务中，过程与产出同样重要，顾客更关心过程，因为她们在过程中花了时间。
如主题公园，通过过程娱乐顾客以完成交易；零售商的服务过程中，顾客通过产品的售出过程评价服务质量；理财顾问通过为顾客制定投资计划完成服务过程。
不属于现代制造业6嗒要点内容
不属于现代制造业6嗒要点内容不属于现代制造业的6大要点内容现代制造业是指利用现代科学技术，通过人力、物力、财力等资源，以一定的方式组织生产，生产各种产品的产业。
但是，现代制造业并不包括所有的产业和行业，以下是不属于现代制造业的6大要点内容。
1. 农业农业是指以种植、养殖为主要内容的生产活动，包括农作物的种植、畜牧业、渔业等。
虽然农业也有一定的生产流程和技术要求，但其主要目的是生产食品和农产品，与制造业的产品性质有所不同。
2. 服务业服务业是指提供各种服务的行业，包括餐饮、旅游、金融、教育、医疗等。
服务业的产品是以服务为主要内容，而非物质产品，与制造业的产品形式有所不同。
3. 建筑业建筑业是指房屋和其他建筑物的建造、修理和拆除等活动。
建筑业虽然也涉及到一定的制造过程，但其主要目的是建造和维护建筑物，与制造业的产品性质有所不同。
4. 交通运输业交通运输业是指运输人员或货物的行业，包括公路、铁路、航空、水运等。
交通运输业的主要目的是提供运输服务，而非制造产品。
5. 采矿业采矿业是指开采矿产资源的行业，包括煤炭、石油、金属矿石等的开采和加工。
虽然采矿业也有一定的生产过程和技术要求，但其主要目的是开采自然资源，而非制造产品。
6. 文化创意产业文化创意产业是指以文化、艺术、创意为核心的产业，包括影视、音乐、艺术、设计等。
文化创意产业的主要产品是以文化和艺术作品为主，与传统的制造业产品不同。
以上是不属于现代制造业的六大要点内容，这些产业和行业在经济发展和社会生活中起着重要的作用，但与现代制造业有所区别。
通过了解这些不同的产业和行业，可以更好地理解现代制造业的特点和重要性。
服务业与制造业的区别
服务业与制造业的区别服务业与制造业有很多相同之处，其基本共同点主要表现在，不管制造业和服务业供应的是有形产品还是无形产品，都具有下述特征:一是能够满意人们的某种需要，即具有一定的使用价值;二是需要投入一定的资源，经过一定的变换过程才能得到其使用价值:二是在变换过程中需要投人一定的劳动，实现增值。
但服务亚与制造业也有很多不同之处，其本质区分在于制造业供应的产品是有形的，服务业供应的产品大多是无形的；制造业属于产品导向型，月及务业属于活动导向型。
1.服务的本质特点与制造业所产出的有形产品相比，服务业所产出的无形产品一服务，也具有鲜亮的特点，这此特点主要表现在以下方面。
(l)服务的无形性、不可触性。
这是服务作为无形产品与有形产品最本质、最重要的区分。
虽然很多服务的一部分也是可触的，如服务没施和所供应的物品，但是从顾客的角度来说，其购买服务的目的是要得到一种解决问题的能力，得到一种功能，而不是物品本身，如顾客购买一张机票的目的不是为了购买机票，更不是购买某个航班或飞机上的座位，实际上购买的是空间位置的转移。
飞机仅仅是顾客实现空间位置转移的物质于段。
⑵牛产与消费的同步性。
月反务只能在顾客到达的时候才能〃生产〃。
例如，只有当患者在场时医十才能给患者诊断治病，理发店只有顾客在场时才能为顾客供应理发服务。
服务的这种特性使得服务质量不可能预先〃把关〃，使得服务能力〔设施能力、人员能力)计划必需能够对应顾客到达的波动性，使得服务的〃生产〃与〃销售〃难以以分，这此特性也导致服务运作管理必需采用一此特别的方法：(3)服务的不可储存性。
由于一项服务的消费往往足与它的’•牛产〃同时发生的，因而服务通常足无法储存的。
当吃机离开跑道时。
一般状况下，从该航班可获得的收人就已确定，即使该飞机仍旧有空座位。
也不可能再从该航来获得任何收人;饭店某夜的空要过了该夜，就不可能再利用，从该牛产能力获利的机会就完全消逝。
由于服务不可服务能力的设定就是特别关键的。
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制造业与服务业生产的区别
生产运作管理的主要对象
●成本：与产出直接相关的各种耗费。
●质量：反映实体满足明确或隐含需要的能力的
特征总和。
●交货期：产品与服务为顾客获取的时间。
●速度：响应或满足顾客需求的效率。
●柔性：产出本身在种类上的合理适应范围。
●生产运作管理的任务：
●针对客户需求优化资源配置，把握转换的质量、时间和成本（QDC）关系，满足市
场需求。
三个基本问题：
●如何保证和提高质量——产品的使用功能、操作性能等特性，相应地转化为生产管
理中产品的设计质量、制造质量和服务质量问题——质量管理Quality Management ;
●如何保证适时适量地将产品投入市场——在现代化大生产中，生产所涉及到的人员、
物料、设备、资金等资源成千上万，如何将全部资源要素在它们需要的时候组织起来，筹措到位，是一项十分复杂的系统工程，这也是生产运作管理所要解决的一个最主要问题——进度管理Delivery Management ；
●如何才能使产品的价格既为顾客所接受，又能为企业带来一定的利润。
这涉及到人、
物料、设备、能源、土地等资源的合理部署和利用，涉及到生产率的提高，还涉及到企业资金的运用和管理。
归根结底是努力降低产品的生产成本——成本管理Cost Management。
⏹生产运作管理的目标：
高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和提供满意服务。
第二节生产运作的分类与特征
根据输出物的性质分类:
⏹制造型生产(Manufacturing Operations)
通过物理的或化学的作用将有形输入转化为有形输出的过程。
⏹服务型生产(Service Operations)
服务型生产又称非制造性生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。
一、制造型生产的分类
（一）按工艺过程的特点分类：流程式生产（连续型）和加工装配式生产（离散型）
⏹1、流程式生产（Flow Production）：以流水生产方式组织连续的生产方式，工艺过
程连续的生产，没有严格的工艺路线。
例如：药品，食品，饮料，炼油、化工、冶金、造纸
流程式生产特点:
地理位置集中，按产品布置生产线；
生产过程自动化程度高，设备专用；
协作与协调任务少；
品种固定、批量大、设备投资高;
管道式物料输送，连续性强，流程比较规范。
2、加工装配式生产：工艺过程离散的生产
机床、家用电器、计算机、汽车等
特点：
地理位置分散；
协作关系复杂；
生产管理任务重。
（二）根据满足需求的方式分类
·1、备货型生产(Make-to-Stock, MTS)
按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存。
通过成品库存随时满足用户需求。
例如，家用电器、标准件、汽车等的生产。
·2、订货型生产(Make-to-Order, MTO)
按用户订单进行的生产。
用户提出各种各样的要求，包括产品性能、数量、等，经过协商确定出价格和交货期等要素，然后组织设计和生产。
如船舶、大型工业锅炉等。
可按为顾客定制的制造阶段进一步分为：
➢工程生产(Engineer To Order, ETO)
➢定货组装(Assemble To Order, ATO)
➢定货制造(Manufacturing To Order, MTO)
MTO和MTS的生产组织有很大的不同。
三）按生产的重复程度分类
1、单件生产：根据用户的特定要求组织生产或服务，如船舶制造、医疗保健等。
品种繁多，产量小，生产重复程度低。
2、成批生产：品种较多、产量较大、若干种产品成批轮换生产。
3、大量生产：大批量生产一种或少数几种标准化产品，产量大，生产重复程度高，有时也称重复生产。
如：福特公司的T型生产。
在实际生产中，多为大量大批生产，多品种中小批量生产，单件
小批生产。
一般可按产品专业化程度和工作地专业化程度来确定生产类型。
多品种中小批量生产的对策：
⏹对多品种中小批量生产而言，关键是要提高其生产效率。
对策：
1 ）减少零件变化：
——推行三化：产品系列化、零部件标准化、零部件通用化。
——推行成组技术：按零件的相似性组织生产，它将相似零件归并成。
2 ）提高生产系统的柔性
柔性：指灵活性与对变化的适应性。
生产系统的柔性：能很快从生产一种产品转向另一种产品。
⏹方法：硬办法——采用数控机床，柔性制造系统。
软办法——采用成组技术。
（一）服务的分类：
Dororthy Riddle 将服务业分为以下五类：
商业服务：咨询业、金融业、银行业等；
贸易服务：零售业、维修和保养业等；
基础设施服务：通讯业、运输业等；
社会／个人服务：餐饮业、保健业等；
公共管理：教育、政府等。
1、根据是否提供有形产品，服务型生产可划分为：
①纯服务：咨询、讲课、法律辩护等等
②一般服务：批发、零售、邮政、运输
2、根据顾客是否参与服务过程，服务型生产可划分为：
①高接触度服务
②低接触度服务。